2022年移動(dòng)客服工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?移動(dòng)客服工?作總結(jié)這?一年來,各?方面都有了?很大的進(jìn)步?.在辦理業(yè)?務(wù)和解答客?戶問題方面?積累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?。工作中嚴(yán)?格要求自己?，保持很強(qiáng)?的責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)能?力。工作中?，熱情服務(wù)?，做到以誠?相待、以心?換心;靠一?點(diǎn)一滴的細(xì)?致工作贏得?客戶信賴。?自來到移?動(dòng)公司那天?起，我就給?自己制定了?一個(gè)目標(biāo)，?那就是：無?論做什么，?干，就要干?好，就要做?到比別人優(yōu)?秀，但是我?知道：因?yàn)?我剛進(jìn)來時(shí)?間不長很多?東西都還不?知道需要我?去向老員工?學(xué)習(xí)，因?yàn)?他們比我的?工作經(jīng)驗(yàn)豐?富。比如說?在辦理業(yè)務(wù)?方面：哪些?重要，哪些?次要，他們?都做的很好?，而且有效?率，經(jīng)分上?面各項(xiàng)考核?分?jǐn)?shù)都比我?高，但是我?們卻是盲目?的辦理業(yè)務(wù)?，有價(jià)值的?業(yè)務(wù)有時(shí)候?我還把握不?住，定的任?務(wù)完成不了?這些問題都?體現(xiàn)在我身?上，特別是?一些不經(jīng)常?辦理的業(yè)務(wù)?，像國際長?途，國際漫?游這些業(yè)務(wù)?都需要很多?證件，以及?不同品牌繳?的押金也不?同對(duì)客戶的?需求做一些?講解，這些?業(yè)務(wù)在我辦?理的時(shí)候都?需要有老營?業(yè)員來指導(dǎo)?，用心的人?家回頭都會(huì)?記筆記，但?是我做不到?，等到下次?又遇見同樣?的業(yè)務(wù)的時(shí)?候又不知道?該怎么辦，?還有在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)候給?客戶講解的?不夠清楚，?客戶產(chǎn)生大?量話費(fèi)導(dǎo)致?投訴，這些?問題屢屢出?現(xiàn)，對(duì)于活?動(dòng)，自己都?不是很明白?，理解不透?跟客戶講解?的時(shí)候難免?會(huì)感到困難?，系統(tǒng)中操?作失誤，這?都是工作中?經(jīng)常遇見的?事情，所以?，不足之處?應(yīng)向老員工?學(xué)習(xí)，需要?我在工作之?中吸取失敗?的教訓(xùn)，不?斷學(xué)習(xí)。?對(duì)于每天的?用戶咨詢業(yè)?務(wù)，我都能?不能作到認(rèn)?真對(duì)待，耐?心的解答，?熱情周到;?每次遇到用?戶的誤解和?怨氣，我都?不能作到很?好的解釋，?更不能作到?先緩解用戶?這種不滿的?心情，這都?不是我在工?作中應(yīng)該出?現(xiàn)的問題，?因?yàn)槲抑?服務(wù)第一，?服務(wù)都不能?達(dá)到用戶滿?意，讓客戶?辦理我們的?業(yè)務(wù)就更難?了。所以：?力求給用戶?一個(gè)滿意的?答復(fù)。經(jīng)?過幾個(gè)月充?實(shí)、豐富、?辛苦的工作?后，我經(jīng)常?不斷地總結(jié)?、思考，也?獲得了不少?的心得與體?會(huì)：1、?培養(yǎng)細(xì)致而?敏銳的觀察?力，抓住一?切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)?。實(shí)習(xí)的過?程在某種程?度上也是一?個(gè)不斷發(fā)問?的過程，因?為作為短時(shí)?間工作的人?員，師傅不?可能有太多?時(shí)間來手把?手的教我們?，而且他們?自己都有一?大堆的工作?。因此，很?多時(shí)候我們?必須學(xué)會(huì)自?己去看、去?揣摩，通過?觀察來自己?學(xué)習(xí)、自我?完善。2?、積極主動(dòng)?，不是等工?作上門，而?是自己找上?門。在工作?剛開始時(shí)，?由于他們的?工作很忙，?因此我們經(jīng)?常也會(huì)處于?半閑置的狀?態(tài)，逐漸地?感覺到工作?的匱乏，我?們不能光想?自己學(xué)習(xí)東?西，也要去?想如何發(fā)揮?自己的特點(diǎn)?，達(dá)到相互?學(xué)習(xí)、幫助?的雙贏效果?。為此，我?們經(jīng)常主動(dòng)?、積極地參?與到一些我?們可以勝任?的工作中去?。在今后?的工作中，?我要不斷向?老員工學(xué)習(xí)?，總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)?自己的不足?之處。來?到___工?作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)?一個(gè)星期了?，回想起當(dāng)?初自己是在?惠州的公司?培訓(xùn)著，而?且是不同的?部門?，F(xiàn)在?工作所在的?部門是交換?維護(hù)，之前?的部門是交?換維護(hù)。培?訓(xùn)快完的時(shí)?候，維護(hù)部?的經(jīng)理突然?過來要找我?談話。原來?是想把我調(diào)?過去___?做一個(gè)項(xiàng)目?。只因?yàn)榭?戶要求項(xiàng)目?中的人員必?須有一個(gè)持?有思科的c?cna證書?。公司招回?來的人當(dāng)中?就只有我有?該證書。所?以就找到我?了。跟他談?了很長時(shí)間?。我考慮的?想法主要有?以___面?：1.普?通的看法是?現(xiàn)在的交換?工程部比交?換維護(hù)部門?好，因?yàn)楣?程部的工作?過程是一個(gè)?從無到有的?建設(shè)過程，?可以學(xué)到的?東西非常多?，包括一些?基站的建設(shè)?，設(shè)備的_?__，接線?，調(diào)測(cè)..?維?護(hù)部只是在?別人建好的?基礎(chǔ)上進(jìn)行?一些維護(hù)的?工作而已,?學(xué)到的東西?很有限;?2.從地域?方面來講,?___比惠?州的發(fā)展機(jī)?遇更多更好?.這是顯然?的.在__?_我認(rèn)識(shí)的?朋友比較多?,同學(xué)也有?很多在那里?工作著.而?在惠州,對(duì)?我來說完全?是一個(gè)陌生?的城市.雖?然惠州的環(huán)?境比___?好很多,但?對(duì)于個(gè)人的?發(fā)展,特別?是搞it技?術(shù)的發(fā)展就?是很有限的?.3.還?有就是工作?的內(nèi)容了,?既然客戶要?求要有cc?na證書,?那工作的內(nèi)?容肯定是離?不開ip網(wǎng)?絡(luò)了,這方?面是我所擅?長的.可以?很快上手,?把之前學(xué)過?的計(jì)算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)用上?.如果在工?程部的話,?據(jù)過來的老?員工的經(jīng)驗(yàn)?,至少得兩?年以上才能?進(jìn)入這個(gè)行?業(yè).進(jìn)入行?業(yè)后能不能?做得好還是?個(gè)未知數(shù).?4.最后?考慮的問題?就是待遇方?面的了.其?實(shí)兩者都差?不多的,有?員工說做工?程有時(shí)項(xiàng)目?多的時(shí)候掙?得比較多,?通過項(xiàng)目提?成,賣零件?什么的掙的?肯定比做維?護(hù)的多.但?做工程的要?長年累月地?在外面奔波?,經(jīng)常出差?,會(huì)比較辛?苦.維護(hù)的?會(huì)相當(dāng)?shù)姆€(wěn)?定呆在一個(gè)?地方,守在?機(jī)房或者辦?公室就可以?了.問了?好幾個(gè)朋友?,老師們,?權(quán)衡再三,?決定去__?_了.好在?公司有套間?分配給員工?住,工作的?地方就附近?走路都不用?十分鐘,公?司就是移動(dòng)?的___分?公司,只可?惜本人不是?移動(dòng)的.在?里面只是做?下網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?.跟我同?做一個(gè)項(xiàng)目?的另一個(gè)同?事其實(shí)也是?跟我一樣剛?進(jìn)來不久,?不過他比早?上班.就先?由他帶著我?熟悉工作的?內(nèi)容了.工?作其實(shí)很輕?松,每天開?電腦,打開?專門的網(wǎng)管?軟件集中監(jiān)?視一下路由?器,交換機(jī)?,一發(fā)現(xiàn)有?警報(bào)就上報(bào)?給其它專門?維修的部門?.而我們的?權(quán)限非常少?,只能用部?分的命令去?測(cè)調(diào)一下機(jī)?器,大概知?道警告的所?在及緣由.?平時(shí)上班?也挺閑的,?開著電腦,?看著那軟件?,偶爾發(fā)現(xiàn)?警告就跟客?戶講一下,?說一下大概?會(huì)是什么問?題.如果沒?警告的話那?就似乎沒事?干了.對(duì)于?我來說,目?前主要還是?想盡快融入?工作中去的?.工作雖然?簡單,但我?只懂ip網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)這一?塊,公司所?負(fù)責(zé)的整體?項(xiàng)目是通信?服務(wù),對(duì)于?其它的通信?網(wǎng)我是略解?,換句話說?就是只看到?斑點(diǎn),看不?到老虎.所?以還是得抓?緊時(shí)間邊學(xué)?邊工作,把?移動(dòng)網(wǎng)的基?礎(chǔ),話務(wù)網(wǎng)?,信令網(wǎng)等?都熟悉掌握?好,對(duì)工作?內(nèi)容整體上?有個(gè)了解就?好.同學(xué)?,___一?聽到我在移?動(dòng)里面工作?都挺羨慕的?,其實(shí)我倒?覺得不怎么?好.至少學(xué)?到的東西很?少,每天對(duì)?著電腦看軟?件對(duì)設(shè)備監(jiān)?視,對(duì)設(shè)備?又操作不了?.挺郁悶的?.不過相當(dāng)?于還在苦苦?求