2022年移動營業(yè)員個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2021年?移動營業(yè)員?個人年終總?結(jié)從走進?移動公司到?如今一晃幾?年過去了，?移動是我從?業(yè)后的第一?個大家庭，?也將是我今?后為之奮斗?的終生理想?。我深知要?把工作干好?，把事情做?成功，就必?須把自己的?全副身心精?力撲到工作?中，負(fù)有責(zé)?任心，盡心?竭力，干好?每一件事，?處理好每一?個細(xì)節(jié)，豐?富自己的工?作經(jīng)驗，“?用戶至上，?用心服務(wù)”?對每一位員?工而言，不?僅是工作，?更是一門藝?術(shù)，一門需?要全心投入?、用心付出?的藝術(shù)。?人活著就應(yīng)?該有一點追?求，年輕人?，青春正為?火熱，應(yīng)該?把火熱的青?春，默默奉?獻于無悔的?追求。剛?來移動的時?候為了盡快?掌握公司業(yè)?務(wù)知識，我?犧牲了周所?有節(jié)假日，?犧牲了與家?人、朋友相?聚的時間，?利用一切可?以利用的時?間，全面細(xì)?致地學(xué)習(xí)公?司各項業(yè)務(wù)?知識，不知?道熬了多少?夜，吃了多?少苦，如今?我對公司各?項業(yè)務(wù)知識?了如指掌，?運用自如，?早已被調(diào)到?值班主任臺?，在工作中?我始終不渝?的為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，使用戶?在享受移動?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時產(chǎn)生“?賓至如歸”?的感覺。與?此同時，我?的工作成績?得到了公司?的認(rèn)可，成?為營業(yè)員的?典范，學(xué)習(xí)?標(biāo)兵，多次?被評為優(yōu)秀?營業(yè)員。?我時刻都告?訴自己，在?工作中，個?人的一言一?行都代表的?是公司的形?象，讓委屈?的淚水流在?心里，把真?誠的微笑獻?給用戶。當(dāng)?面對怒氣沖?沖，蠻不講?理，對我們?的業(yè)務(wù)和工?作有不滿和?誤解的用戶?時，要牢記?“用戶永遠?是對的，用?戶就是__?_”的服務(wù)?口號，要用?同樣真誠的?微笑，同樣?耐心的解釋?，去化解客?戶的誤解和?怒火。那是?我剛到營業(yè)?廳工作的時?候的事情，?曾有一位用?戶因小靈通?突然不能撥?打前來投訴?，一過來就?滿口臟話。?面對如此怒?氣沖沖的用?戶，我只有?微笑面對，?請用戶坐下?，耐心聆聽?用戶的投訴?，然后細(xì)心?檢查了用戶?的小靈通，?發(fā)現(xiàn)是因為?用戶小靈通?操作不當(dāng)而?引起的。我?一邊耐心地?向用戶解釋?疑惑，一邊?在技術(shù)人員?的幫助下給?用戶小靈通?解了鎖，并?給一再致歉?。此情此景?，用戶開始?為自己粗魯?的態(tài)度而慚?愧，連聲說?著“謝謝”?，并真誠地?為自己的行?為道歉：“?剛才我對你?們的態(tài)度實?在是太兇了?，整理真的?很不好意思?。你對我這?樣的誤會還?熱情接待、?耐心解釋，?中國移動的?服務(wù)態(tài)度真?好!”記?得那個冬日?的夜晚，已?下了一整天?的雨，路上?早已不見行?人。為了輸?小靈通的單?子，已經(jīng)加?了三個小時?的班了，望?著那一堆小?山似的資料?，心情可想?而知，我心?里打了退堂?鼓，心想“?算了，明天?再輸吧!”?，可是，又?想：“早一?天為用戶開?通小靈通，?就早一天為?用戶服務(wù)”?，想到這里?我，我又開?始工作了，?鍵盤的敲擊?聲與時鐘的?嘀答聲和諧?了，直到凌?晨兩點，我?終于做完了??；丶业穆?上，在風(fēng)雪?中，我心中?暖暖的，我?第一次真切?地體會到了?付出的快樂?，風(fēng)雨兼程?中，有奉獻?精神，有快?樂與我同行?。為用戶服?務(wù)首先要調(diào)?整好自己的?心態(tài)，遇難?到每一位客?戶都要在心?里說：“我?喜歡他”，?把客戶當(dāng)作?親人一樣，?這樣才是合?格的服務(wù)者?。在營業(yè)?廳工作的每?一天，我都?用心為用戶?服務(wù)，用戶?也用真誠的?笑容、樸實?的話語感動?著我，心與?心的交流中?，我又一次?體會到了付?出的快樂，?真真切切。?昨日的艱辛?造就了今天?的輝煌，昨?日的磨練凝?聚成了今日?的堅強。依?然從每一個?清新的早晨?開始，依然?用我們真誠?甜美的微笑?修筑起感動?用戶的心之?橋。今天，?雄偉的事業(yè)?、多彩的人?生、用心的?服務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的三?尺柜臺前，?我看到的是?移動人奉獻?精神和客戶?們滿意真誠?的笑臉，我?想到的是中?國移動燦爛?輝煌的明天?!我不是?詩人，不能?用漂亮的詩?句謳歌我的?職業(yè);我不?是學(xué)者，不?能用深邃的?思想思考我?的價值;我?不是歌手，?不能用動聽?的歌喉歌詠?我的崗位。?然而，我是?營業(yè)員——?一名移動公?司營業(yè)員，?我要感謝我?的職業(yè)，是?它讓我知道?如何平等、?善良、真誠?地對待每一?個生命，是?它讓我理解?了活著就是?一種美麗!?我要感謝我?的職業(yè)，是?它讓我懂得?了如何珍愛?生命，明白?了平凡就是?幸福，奉獻?讓我