第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用課件

第7章

人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用編者譚道玉普通高等教育國家級“十一五”規(guī)劃教材第7章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用編者譚道玉普通高等1科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋醫(yī)生的角色定位、醫(yī)患關(guān)系的概念論述建立良好醫(yī)患關(guān)系的溝通技巧簡述口語及非語言溝通在問診和體格檢查中的應(yīng)用說出書面語在醫(yī)療工作中應(yīng)用的注意事項科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋醫(yī)生的角色定位、醫(yī)2第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社醫(yī)生的角色定位1協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系2協(xié)調(diào)同事關(guān)系3第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社醫(yī)生3一、醫(yī)生的角色定位醫(yī)生角色科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社處于特定醫(yī)患關(guān)系中，具有一定醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療技能，以對患者進(jìn)行檢查、診斷、治療工作為己任的醫(yī)務(wù)工作者。一、醫(yī)生的角色定位醫(yī)生角色科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社處于4科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

救死扶傷（一）醫(yī)生的使命維護(hù)健康科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

救死扶傷5科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

防病治病者患者權(quán)益的維護(hù)者健康教育者科學(xué)研究者（二）醫(yī)生的角色功能科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

防病治病6第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用課件7第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用課件8科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社1.醫(yī)務(wù)人員方面的因素2．患者方面的因素3．醫(yī)院管理方面的因素4.社會原因（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社1.醫(yī)務(wù)人員方面的因素2．患者9科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素服務(wù)理念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療質(zhì)量1.醫(yī)務(wù)人員方面的因素科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素服務(wù)10科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望值3患者的個人因素2患者的理解程度科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望11科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社職責(zé)劃分不明確規(guī)章制度不健全部門之間推諉扯皮收費不合理后勤服務(wù)差就診環(huán)境差3．醫(yī)院管理方面的因素患者反映的問題得不到及時合理的答復(fù)和解決科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社職責(zé)劃分不明確規(guī)章制度不健全部12科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社4.社會原因(1)傳統(tǒng)觀念的影響(2)市場經(jīng)濟(jì)的影響(3)醫(yī)療衛(wèi)生體制的影響(4)輿論導(dǎo)向的影響(5)社會矛盾的影響科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社4.社會原因(1)傳統(tǒng)觀念的影13

（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社14科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．尊重患者，換位思考

（4）移情(3)尊重(2)真誠(1)關(guān)注（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．尊重患者，換位思考（4）15科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系16科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（一）同事關(guān)系的范疇科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（一）同事關(guān)系的范疇17科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（二）同事關(guān)系的影響因素2．個人素養(yǎng)5．醫(yī)護(hù)期望1．傳統(tǒng)觀念3．專業(yè)不同

4．市場經(jīng)濟(jì)的影響科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（二）同事關(guān)系的影響因素2．18科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）建立良好的同事關(guān)系123彼此平等，互相尊重彼此獨立，互相支持和幫助彼此信任，互相協(xié)作和監(jiān)督科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）建立良好的同事關(guān)系12319科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

第2節(jié)人際溝通在診療工作中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

第2節(jié)人際溝通在診療工作中的20科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用問診（七）問診的的傾聽技巧(六)問診中的非語言技巧（五）問診中的語言技巧（四）問診中的核實技巧（一）問診的引言技巧（二）問診中的提問方式（三）提問的注意事項科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用21科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社連續(xù)提問隨意插話避免誘導(dǎo)性提問避免責(zé)難性提問（三）、提問的注意事項1.

2.3.4.一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社連續(xù)提問隨意插話避免誘導(dǎo)性提問22科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（四）、問診中的核實技巧澄清改述重述1．2．3．一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（四）、問診中的核實技巧澄清23（五）問診中的語言技巧

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用（五）問診中的語言技巧

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、24科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社(六)問診中的非語言技巧1．儀表和著裝2．目光和表情3.動作和姿態(tài)4．環(huán)境和距離5．觸摸一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社(六)問診中的非語言技巧1．25

二、人際溝通技巧在體格檢查中的應(yīng)用

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

二、人際溝通技巧在體格檢查中的應(yīng)用

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育26（二）人際溝通技巧在觸診、叩診、聽診、嗅診中的應(yīng)用

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．正確對待異常體味3．體格檢查的環(huán)境4．體格檢查的距離和體態(tài)5．體格檢查的觸診要求

二、人際溝通技巧在體格檢查中的應(yīng)用

（二）人際溝通技巧在觸診、叩診、聽診、嗅診中的應(yīng)用

科學(xué)出27第3節(jié)書面溝通在醫(yī)療中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社二、醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇三、醫(yī)療文書中常見的書寫錯誤及矯正一、醫(yī)療活動中溝通的書面表現(xiàn)形式第3節(jié)書面溝通在醫(yī)療中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出28科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社標(biāo)題（一）醫(yī)療文書在診療過程中的應(yīng)用（四）醫(yī)療文書在司法方面的應(yīng)用（二）醫(yī)療文書在教學(xué)方面的應(yīng)用（三）醫(yī)療文書在科研方面的應(yīng)用

二、醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社標(biāo)題（一）醫(yī)療文書在診療過程中29科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

三、醫(yī)療文書中常見的書寫錯誤及矯正

（（一）使用非醫(yī)學(xué)術(shù)語（二）醫(yī)學(xué)術(shù)語不規(guī)范簡稱（三）隨意使用簡化字（四）

用詞不當(dāng)（五）時間書寫不規(guī)范（六）標(biāo)點符號錯誤（七）

其他錯誤科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

三、醫(yī)療文書中常見的書寫錯誤30

第4節(jié)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)途徑

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、提高醫(yī)學(xué)生人文修養(yǎng)二、開展醫(yī)患溝通實踐活動三、臨床實習(xí)中強(qiáng)化醫(yī)患溝通技能四、建立考核與評價機(jī)制

第4節(jié)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)途徑

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育31謝謝謝謝32第7章

人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用編者譚道玉普通高等教育國家級“十一五”規(guī)劃教材第7章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用編者譚道玉普通高等33科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋醫(yī)生的角色定位、醫(yī)患關(guān)系的概念論述建立良好醫(yī)患關(guān)系的溝通技巧簡述口語及非語言溝通在問診和體格檢查中的應(yīng)用說出書面語在醫(yī)療工作中應(yīng)用的注意事項科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋醫(yī)生的角色定位、醫(yī)34第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社醫(yī)生的角色定位1協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系2協(xié)調(diào)同事關(guān)系3第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社醫(yī)生35一、醫(yī)生的角色定位醫(yī)生角色科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社處于特定醫(yī)患關(guān)系中，具有一定醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療技能，以對患者進(jìn)行檢查、診斷、治療工作為己任的醫(yī)務(wù)工作者。一、醫(yī)生的角色定位醫(yī)生角色科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社處于36科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

救死扶傷（一）醫(yī)生的使命維護(hù)健康科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

救死扶傷37科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

防病治病者患者權(quán)益的維護(hù)者健康教育者科學(xué)研究者（二）醫(yī)生的角色功能科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

一、醫(yī)生的角色定位

防病治病38第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用課件39第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用課件40科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社1.醫(yī)務(wù)人員方面的因素2．患者方面的因素3．醫(yī)院管理方面的因素4.社會原因（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社1.醫(yī)務(wù)人員方面的因素2．患者41科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素服務(wù)理念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療質(zhì)量1.醫(yī)務(wù)人員方面的因素科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素服務(wù)42科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望值3患者的個人因素2患者的理解程度科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望43科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社職責(zé)劃分不明確規(guī)章制度不健全部門之間推諉扯皮收費不合理后勤服務(wù)差就診環(huán)境差3．醫(yī)院管理方面的因素患者反映的問題得不到及時合理的答復(fù)和解決科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社職責(zé)劃分不明確規(guī)章制度不健全部44科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社4.社會原因(1)傳統(tǒng)觀念的影響(2)市場經(jīng)濟(jì)的影響(3)醫(yī)療衛(wèi)生體制的影響(4)輿論導(dǎo)向的影響(5)社會矛盾的影響科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社4.社會原因(1)傳統(tǒng)觀念的影45

（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社46科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．尊重患者，換位思考

（4）移情(3)尊重(2)真誠(1)關(guān)注（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．尊重患者，換位思考（4）47科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系48科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（一）同事關(guān)系的范疇科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（一）同事關(guān)系的范疇49科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（二）同事關(guān)系的影響因素2．個人素養(yǎng)5．醫(yī)護(hù)期望1．傳統(tǒng)觀念3．專業(yè)不同

4．市場經(jīng)濟(jì)的影響科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（二）同事關(guān)系的影響因素2．50科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）建立良好的同事關(guān)系123彼此平等，互相尊重彼此獨立，互相支持和幫助彼此信任，互相協(xié)作和監(jiān)督科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（三）建立良好的同事關(guān)系12351科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

第2節(jié)人際溝通在診療工作中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

第2節(jié)人際溝通在診療工作中的52科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用問診（七）問診的的傾聽技巧(六)問診中的非語言技巧（五）問診中的語言技巧（四）問診中的核實技巧（一）問診的引言技巧（二）問診中的提問方式（三）提問的注意事項科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用53科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社連續(xù)提問隨意插話避免誘導(dǎo)性提問避免責(zé)難性提問（三）、提問的注意事項1.

2.3.4.一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社連續(xù)提問隨意插話避免誘導(dǎo)性提問54科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（四）、問診中的核實技巧澄清改述重述1．2．3．一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社（四）、問診中的核實技巧澄清55（五）問診中的語言技巧

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用（五）問診中的語言技巧

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社一、56科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社(六)問診中的非語言技巧1．儀表和著裝2．目光和表情3.動作和姿態(tài)4．環(huán)境和距離5．觸摸一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社(六)問診中的非語言技巧1．57

二、人際溝通技巧在體格檢查中的應(yīng)用

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社

二、人際溝通技巧在體格檢查中的應(yīng)用

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育58（二）人際溝通技巧在觸診、叩診、聽診、嗅診中的應(yīng)用

科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社2．正確對待異常體味3．體格檢查的環(huán)境4．體