戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡課件

戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、綜述戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴密邏輯體系。戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略地圖是以四個維度目標（財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度、學(xué)習(xí)成長維度）為核心，通過分析這四個維度的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖各維度的目標需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標、目標值和關(guān)鍵工作任務(wù)，從而使戰(zhàn)略落地。二、戰(zhàn)略地圖原理1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具二、戰(zhàn)略地圖原理企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)維度“為使股東滿意我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)目標？”客戶維度”為了達到我們財務(wù)目標，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”內(nèi)部運營維度”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該有哪些優(yōu)異的運營舉措？”學(xué)習(xí)成長維度”為了落實運營舉措，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”2、戰(zhàn)略地圖的四個維度企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)成長維度2、戰(zhàn)略地圖3、戰(zhàn)略地圖模板財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)成長維度生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運營管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程·選擇·獲得·保持·增長·機會識別·R＆D組合·設(shè)計/開發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作長期股東價值3、戰(zhàn)略地圖模板財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)成長維度生產(chǎn)使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對策平衡計分卡指標衡量和重點要素目標值和戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標和行動方案我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團隊戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略三、平衡計分卡原理1、平衡計分卡——衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具使命價值愿景戰(zhàn)略平衡計分卡目標值和戰(zhàn)略行動方案個人目標和行動2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個維度愿景與戰(zhàn)略財務(wù)維度為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶維度為了達成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？內(nèi)部運營維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)成長維度為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個維度愿景與戰(zhàn)略財務(wù)維度為了3、四個維度之間的因果關(guān)系財務(wù)維度 投資報酬率客戶維度 客戶忠誠 按時交貨內(nèi)部運營維度 周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)成長維度 員工的技術(shù)3、四個維度之間的因果關(guān)系財務(wù)維度 投資報酬率4、每個維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標行動方案預(yù)算評價指標目標值如何排列？戰(zhàn)略目標行動方案預(yù)算評價指標指標值戰(zhàn)略維度4、每個維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標行動方案預(yù)算評價指標目標值1、繪制戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運營管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程·選擇·獲得·保持·增長·機會識別·R＆D組合·設(shè)計/開發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作EVA四、戰(zhàn)略地圖編制步驟1、繪制戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面生2、設(shè)計平衡計分卡2、設(shè)計平衡計分卡3、分解平衡計分卡自上而下的規(guī)劃SBU平衡計分卡部門平衡計分卡企業(yè)整體平衡計分卡自下而上的執(zhí)行崗位平衡計分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同3、分解平衡計分卡自上而下的規(guī)劃SBU部門企業(yè)整體自下而上的4、確定平衡計分卡評價標準樹標桿找差距指標屬性評價標準與標桿企業(yè)比與行業(yè)指數(shù)比與國際水平比與去年同期比與預(yù)算比與考核基數(shù)比定量指標（分為5檔）定性指標（分為5級）未能符合最低要求非常嚴重達最低要求表現(xiàn)理想符合預(yù)期現(xiàn)已采用建議采用正向指標（如：權(quán)益報酬率）逆向指標（如：應(yīng)收賬款天數(shù)）適度指標（如：資產(chǎn)負債率）計分規(guī)則定量指標計分（功效系數(shù)法）定性指標計分（專家評議法）權(quán)數(shù)設(shè)定（客觀賦權(quán)法、主觀賦權(quán)法）評價得分4、確定平衡計分卡評價標準樹標桿找差距指標屬性評價標準與標桿5、梳理管理流程、行動方案每月15號每月20號收集及輸入數(shù)據(jù)業(yè)績評價系統(tǒng)簡評戰(zhàn)略檢討模型調(diào)整系統(tǒng)維護領(lǐng)導(dǎo)層審批調(diào)整批示（每半年或1年）負責人領(lǐng)導(dǎo)需要修改化戰(zhàn)略為行動行動方案5、梳理管理流程、行動方案每月15號每月20號收集及業(yè)績簡評利潤和RONA吸引和保持更多的客戶服務(wù)準時快速地面周轉(zhuǎn)最低票價地面員工協(xié)調(diào)一致減少飛機收入增長戰(zhàn)略工作舷梯管理戰(zhàn)略系統(tǒng)員工安排6、戰(zhàn)略預(yù)算利潤和RONA吸引和保持服務(wù)準時快速地面周轉(zhuǎn)最低票價地面員工高層領(lǐng)導(dǎo)帶動變革讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言把戰(zhàn)略落實為每一個員工的日常工作戰(zhàn)略中心型組織使命／愿景戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略行動方案以戰(zhàn)略為中心整合組織資源集團公司總部的角色戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)單位有效動員駕馭變革過程新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略和預(yù)算掛鉤戰(zhàn)略和運營管理掛鉤管理層會議反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程戰(zhàn)略認知感個人計分卡和激勵措施掛鉤五、戰(zhàn)略管理高層領(lǐng)導(dǎo)帶動變革讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的從這里出發(fā)，如何才能到達利比亞首都的黎波里？設(shè)計路線識別需求（支撐要素）總原則7天內(nèi)、較低花銷、安全到達榔梨長沙機場長沙火車站北京火車站北京機場北京機場迪拜機場的黎波里汽車人民幣出差審批火車身份證明人民幣地鐵人民幣飛機身份證明護照簽證飛機身份證明護照簽證外幣（迪拉姆、第納爾）向?qū)Хg從這里出發(fā)，如何才能到達利比亞首都的黎波里？設(shè)計路線識別需的黎波里迪拜機場飛機北京機場護照簽證出發(fā)點翻譯向?qū)鈳砰L沙火車站火車地鐵汽車人民幣身份證的黎波里迪拜機場飛機北京機場護照簽證出發(fā)點翻譯向?qū)鈳砰L沙火戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、綜述戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴密邏輯體系。戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略地圖是以四個維度目標（財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度、學(xué)習(xí)成長維度）為核心，通過分析這四個維度的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖各維度的目標需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標、目標值和關(guān)鍵工作任務(wù)，從而使戰(zhàn)略落地。二、戰(zhàn)略地圖原理1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具二、戰(zhàn)略地圖原理企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)維度“為使股東滿意我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)目標？”客戶維度”為了達到我們財務(wù)目標，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”內(nèi)部運營維度”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該有哪些優(yōu)異的運營舉措？”學(xué)習(xí)成長維度”為了落實運營舉措，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”2、戰(zhàn)略地圖的四個維度企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)成長維度2、戰(zhàn)略地圖3、戰(zhàn)略地圖模板財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)成長維度生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運營管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程·選擇·獲得·保持·增長·機會識別·R＆D組合·設(shè)計/開發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作長期股東價值3、戰(zhàn)略地圖模板財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)成長維度生產(chǎn)使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對策平衡計分卡指標衡量和重點要素目標值和戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標和行動方案我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團隊戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略三、平衡計分卡原理1、平衡計分卡——衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具使命價值愿景戰(zhàn)略平衡計分卡目標值和戰(zhàn)略行動方案個人目標和行動2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個維度愿景與戰(zhàn)略財務(wù)維度為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶維度為了達成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？內(nèi)部運營維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)成長維度為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個維度愿景與戰(zhàn)略財務(wù)維度為了3、四個維度之間的因果關(guān)系財務(wù)維度 投資報酬率客戶維度 客戶忠誠 按時交貨內(nèi)部運營維度 周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)成長維度 員工的技術(shù)3、四個維度之間的因果關(guān)系財務(wù)維度 投資報酬率4、每個維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標行動方案預(yù)算評價指標目標值如何排列？戰(zhàn)略目標行動方案預(yù)算評價指標指標值戰(zhàn)略維度4、每個維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標行動方案預(yù)算評價指標目標值1、繪制戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運營管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程·選擇·獲得·保持·增長·機會識別·R＆D組合·設(shè)計/開發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作EVA四、戰(zhàn)略地圖編制步驟1、繪制戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面生2、設(shè)計平衡計分卡2、設(shè)計平衡計分卡3、分解平衡計分卡自上而下的規(guī)劃SBU平衡計分卡部門平衡計分卡企業(yè)整體平衡計分卡自下而上的執(zhí)行崗位平衡計分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同3、分解平衡計分卡自上而下的規(guī)劃SBU部門企業(yè)整體自下而上的4、確定平衡計分卡評價標準樹標桿找差距指標屬性評價標準與標桿企業(yè)比與行業(yè)指數(shù)比與國際水平比與去年同期比與預(yù)算比與考核基數(shù)比定量指標（分為5檔）定性指標（分為5級）未能符合最低要求非常嚴重達最低要求表現(xiàn)理想符合預(yù)期現(xiàn)已采用建議采用正向指標（如：權(quán)益報酬率）逆向指標（如：應(yīng)收賬款天數(shù)）適度指標（如：資產(chǎn)負債率）計分規(guī)則定量指標計分（功效系數(shù)法）定性指標計分（專家評議法）權(quán)數(shù)設(shè)定（客觀賦權(quán)法、主觀賦權(quán)法）評價得分4、確定平衡計分卡評價標準樹標桿找差距指標屬性評價標準與標桿5、梳理管理流程、行動方案每月15號每月20號收集及輸入數(shù)據(jù)業(yè)績評價系統(tǒng)簡評戰(zhàn)略檢討模型調(diào)整系統(tǒng)維護領(lǐng)導(dǎo)層審批調(diào)整批示（每半年或1年）負責人領(lǐng)導(dǎo)需要修改化戰(zhàn)略為行動行動方案5、梳理管理流程、行動方案每月15號每月20號收集及業(yè)績簡評利潤和RONA吸引和保持更多的客戶服務(wù)準時快速地面周轉(zhuǎn)最低票價地面員