電子商務在旅游業(yè)中的應用

電子商務在旅游業(yè)中的應用電子商務在旅游業(yè)中的應用電子商務在旅游業(yè)中的應用xxx公司電子商務在旅游業(yè)中的應用文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度電子商務在旅游業(yè)中的應用摘要：電子商務是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術和網絡通訊技術進行各種商貿活動的一種新型商業(yè)運營模式。此模式可實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動及相關的綜合服務活動?；ヂ?lián)網技術的發(fā)展，旅游業(yè)內部激烈競爭以及旅行者生活方式的轉變促進了電子商務在旅游業(yè)中的應用，進而催生了旅游電子商務的產生和發(fā)展。本文首先總結了旅游電子商務常見的幾種模式；其次，站在旅游電子商務的三個常見主體角度，探討其發(fā)展現(xiàn)狀；再次，依據(jù)現(xiàn)狀總結了我國當前旅游電子商務面臨的各種瓶頸，并分析其原因，嘗試提出解決這些問題的新途徑和新方法；最后，全文展望了旅游電子商務的發(fā)展前景，認為旅游電子商務將極大提升旅游產業(yè)的規(guī)模和效益，實現(xiàn)旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展！關鍵詞：電子商務；旅游業(yè)；主體；現(xiàn)狀；前景E-CommerceApplicationintourismAbstract:E-commerceisanewbusinessmodelforvariousbusinessactivitieswhicharedonebybuyersandsellersusingofmicrocomputertechnologyandnetworkcommunicationtechnologyinthecaseofnotmeeting.Thismodecouldfinishonlineshoppingforconsumers,onlinetransactions,onlineelectronicpayments,avarietyofbusinessactivities,tradingactivities,financialactivitiesandrelatedintegratedserviceactivities.E-commerceapplicationsintourismispromotedbydevelopmentofinternettechnology,increasedcompetitionintourismandlifestylechangingofconsumers,whichgivesbirthtotheemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce.Firstly,thearticlesummarizedthetourisme-commercecommonmodels;Secondly,tourisme-commercestatusinChinawasdiscussedwhichwasongoingcombinedthreebasesubjectoftourisme-commerce;Next,allkindsofbottlenecksweresummarizedaccordingtothetourisme-commercestatusinChina,thereasonstothebottleneckswerealsoanalyzedandsomenewapproachestosolvetheproblemwereraised.Atlast,theprospectoftourisme-commercewasimagedandconsidereditwillbeahugeboosttothetourismscale,thetourismindustryefficiencyandtourismhealthyandsustainabledevelopment.Keywords:e-commerce;tourism;subject;status;outlook引言電子商務通常是指是在全球廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器應用，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者、商戶、企業(yè)經營主體的網上購物、網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型商業(yè)運營模式。簡而言之，電子商務是一種利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。從定義中可以看出，電子商務產生的三大要素是微電腦技術、網絡技術及商業(yè)貿易。世界電子商務的起源于20世紀初期，是基于EDI技術的開發(fā)，一經試驗便引起許多國家的注意；至20世紀90年代，因特網的爆炸性增長、普及造就了電子商務的迅猛發(fā)展，電子商務迎來醞釀起步階段。1994年全球電子商務銷售額僅為12億美元，1997年即達到26億美元，1998年達到500億美元，1999年增至1400億美元，2000年猛增到3000億美元之多；1996年12月6日，聯(lián)合國第85次全體會議通過了第51/162號決議，正式頒布了《電子商業(yè)示范法》，規(guī)范了電子商務活動中的各種行為，極大促進了世界電子商務的發(fā)展，為各國電子商務立法提供了一個范本，從此電子商務進入快速發(fā)展階段；進入21世紀初，因互聯(lián)網過熱導致互聯(lián)網經濟的崩盤，電子商務遭到第一次沉重的打擊，面對發(fā)展的嚴峻形勢，各國政府也相繼推出各種鼓勵政策，支持電子商務的發(fā)展，經過努力，電子商務進入穩(wěn)定發(fā)展階段。中國電子商務起步于1997年，從最早的中國化工信息網提供網絡交易服務到今天電子商務網站百花齊放，中國電子商務經歷了萌芽起步、冰凍調整、復蘇回暖、崛起發(fā)展、轉型升級五個時期。如今，阿里巴巴、亞馬遜商城、藝龍旅行、攜程旅行、京東商城、國美電器、蘇寧電器等已經成為電商行業(yè)家喻戶曉的品牌；飛機票、火車票、汽車票的購票也都進入電子商務時代。如今，電子商務已經成為信息時代的一道靚麗風景線，具有簡單、快捷、高效的時代特點，其完全迎合了當今消費者追求簡單、快捷、高效率生活方式的特點。旅游是舒展身心，獲取精神愉悅的最好方式。隨著我國經濟快速發(fā)展，國民收入不斷提高，出行方式不斷優(yōu)化，加之國家對旅游產業(yè)大力扶持，我國旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。北京奧運會和上海世博會的相繼舉辦，也使得我國旅游業(yè)在國際上的重要性日漸突出。旅游專家預測，2015－2020年，中國有望成為世界第一旅游大國。在世界上，旅游產業(yè)也保持著最為強勁的發(fā)展勢頭，成為各國經濟規(guī)模最大的產業(yè)之一，創(chuàng)造了巨大的經濟效益。今天，旅游業(yè)基于電子商務平臺誕生了旅游電子商務，其的產生具有深刻的經濟、社會背景。首先，旅游產業(yè)的崛起，也使得行業(yè)內的競爭日趨激烈，如何在競爭中發(fā)展壯大成為各個旅游服務商最常思考的問題。解決這一問題，不僅要在產品品質、服務水準、服務內涵、人才素質等方面實施再造，更要在管理模式、管理理念、技術應用等方面與時俱進。電子商務作為信息時代的寵兒、先進模式，自然而然地被應用到了旅游產業(yè)方面。其次，從旅游者角度來看，旅游一般離不開“吃、穿、住、行”四大消費，即餐飲、食宿、購物、門票等的消費，一些星級景點，所涉及的消費會更多，消費種類的林林總總對出行者是一種“變相負擔”。同時，緊俏景點也經常會出現(xiàn)一票難求的尷尬境地，面對有限的旅游資源，對消費者來言，競爭也是激烈的。此外，豐富的旅游資源造就了豐富的出行選擇，消費者對景點的選擇，猶如大海撈針，這也是一種負擔。這些問題與現(xiàn)代人追求高效率、快節(jié)奏、重視時間的生活方式格格不入。如何在最短的時間內解決上述的“變相負擔”，從而騰出更多的時間用于旅游如何以最快的速度占取有限的旅游資源充分利用電子商務，獲取旅游信息，采用網絡支付，將是解決這些問題的有效方法。再次，旅行社作為客戶與景區(qū)聯(lián)絡的常規(guī)旅游中介，如何在提升服務水準，在最短時間內服務好客戶和景區(qū)，同時提高自身效益，構建“網社合一”的旅游電子商務，充分利用互聯(lián)網技術，將極大促進旅行社健康可持續(xù)發(fā)展。由上可知，旅游電子商務的應用、興起是時代的產物，是以人為本的體現(xiàn)，其源于互聯(lián)網技術的推廣普及，離不開電子商務產業(yè)的成熟發(fā)展，離不開旅游產業(yè)內部的激烈競爭，更離不開現(xiàn)代消費生活方式的轉變。按照不同的側重點，旅游電子商務可分為以下六種類型，分別為：=1\*GB3①由旅游產品（服務）的直接供應商所建；=2\*GB3②由旅游中介服務提供商所建，大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，另一類是綜合性旅游網站；=3\*GB3③地方性旅游網站；=4\*GB3④政府背景類網站；=5\*GB3⑤旅游信息網站；=6\*GB3⑥在ICP門戶網站中的旅游頻道，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站等。從上述分類可以看出，除卻旅游消費者外，旅游電子商務涉及的主體還有旅游產品提供商、旅游中介服務商以及作為統(tǒng)籌管理的政府機構。本文在肯定電子商務在旅游產業(yè)中應用必要性的同時，以參與旅游電子商務的三個主要主體（旅游消費者、旅游服務中介、旅游產品提供商）為切入點，深入剖析我國旅游電子商務的現(xiàn)狀，總結其面臨的問題和挑戰(zhàn)，而后，作者針對這些問題提出了一系列建議。最后，展望了有電子商務牽頭的新時代旅游產業(yè)的美好發(fā)展前景。一、電子商務在旅游產業(yè)中的應用現(xiàn)狀目前，電子商務在旅游產業(yè)中應用模式主要有企業(yè)到企業(yè)(B2B)、企業(yè)到客戶(B2C)、客戶到企業(yè)(C2B)、客戶到客戶(C2C)四種模式。B2B模式是基于一整套網絡平臺及其應用系統(tǒng)運營的、企業(yè)對企業(yè)的一種在線商務管理模式與服務系統(tǒng)，旅游服務中介到景區(qū)經營企業(yè)就是這種模式。B2C模式是目前旅游電子商務舞臺上的主角，常見的網上訂房、訂票、銷售線路都屬于這種模式，且是目前最明確的獲取收入的商業(yè)模式。C2B和C2C都是網絡在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎上的新應用，將對自助旅游提供巨大的幫助，將幫助旅游企業(yè)更加準確和及時的了解客戶需求，而這些恰恰是傳統(tǒng)商業(yè)模式中最薄弱的方面。從旅游電子商務模式也能看出，旅游電子商務涉及有旅游產品提供商、旅游服務中介、旅游消費者三個主體。接下來，以這三個主體為基點，發(fā)散開來，對中國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀進行剖析。（一）旅游產品提供商景區(qū)、景點是常見的旅游產品提供商。目前，我國旅游景區(qū)、景點的電子商務程度與發(fā)達國家相比還有相當差距。就市場條件而言，我國旅游景區(qū)、景點具備市場規(guī)模，其為電子商務發(fā)展市場提供了物質條件，能擴大旅游景區(qū)（點）信息的進一步傳播。如今，我國涌現(xiàn)了一批充分利用電子商務而應用產生的新型旅游景點，其中張家界景區(qū)就是其中一個。張家界景區(qū)根據(jù)旅游者個人的興趣和需求，對旅游目的地的相關產品，比如門票、景區(qū)交通等，進行定制服務、旅游預訂、租用電子導游和獲取《旅游目的地觀光指南》等，并通過在線支付的方式進行消費。這種信息技術與旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，彌補了目前團隊旅游和自由旅行存在的缺陷，具有很大的前瞻性，是B2C和C2B模式的完美結合。如今的旅游市場，“散客”成為一個熱門詞匯，散客的出現(xiàn)體現(xiàn)了一種自由旅行的心態(tài)，這個自由體現(xiàn)在線路、行程的自由安排等。近十年來，攜程網為推廣自助游市場而進行充分的網絡調查，在受訪人群中，“肯定不會跟團游”和“基本不會選擇跟團游”的人數(shù)逐年遞增，目前已經接近50%。國內權威部門發(fā)布的旅游趨勢調查報告也顯示出，25-30歲的年輕群體中，選擇自助出游的游客呈上升趨勢，占全部被訪者的一半左右。我國大部分知名旅游景區(qū)，電子商務的利用方面也僅僅停留在景區(qū)宣傳、即時信息公布、酒店及門票預訂等，缺乏支付功能。同時，缺乏與旅游周邊產品的經營，比如景點之間轉場的交通訂制、纜車的預訂支付等，其不利于散客的游玩。河南萬家園?蓮花溫泉集團是中原地區(qū)知名的旅游集團，但其電子商務的應用方面也僅僅涉及到上述幾個方面，可想其他偏遠地區(qū)景點利用電子商務的程度如何了，有的連基本的門戶網站都沒有，僅僅依靠地方政府網站進行宣傳，這些宣傳信息更新慢，內容寬泛，沒有針對性，更不能提供酒店預訂等功能，更別說提供酒店支付功能。從長遠來看，這樣的模式肯定不利于景區(qū)的發(fā)展。（二）旅游服務中介旅游電子商務網站、旅行社以及地方旅游服務網站是常見的旅游電子服務中介。我國旅游電子商務網站從1996年開始出現(xiàn)，建立時間雖短，但其發(fā)展勢頭強勁，已成為信息時代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網站已達8000多家，主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站旅游頻道三大類。如綜合門戶網站旅游服務頻道的新浪網、搜狐、網易和新華網的旅游頻道等；針對傳統(tǒng)旅行社提供信息的中青旅網、常州春秋旅游網、攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網、四川旅游網、黃山官方網站等則主要是旅游中介服務類的網站?？傮w上，這些旅游電子商務網站多數(shù)為借用網絡以介紹企業(yè)、景點和旅游線路。缺少與消費者的互動，吸引度低，極難體現(xiàn)其娛樂性和趣味性；網站缺乏自創(chuàng)新穎性，對景點的介紹互相的粘貼復制，千篇一律；此外，網站內容更新緩慢，不能對相關景區(qū)的最新信息，包括優(yōu)惠信息等進行第一時間的更新。應該說目前我國的旅游電子商務網站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網強大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理及開發(fā)潛在客戶資源等延伸到網絡上。在眾多旅游電子中介中，E龍和攜程旅行網做的比較早，而且是非常成功的。1999年5月，E-龍在美國德拉華州成立，定位為城市生活資訊網站；2000年4月，E-龍并購在中國位居領先地位的商務旅游服務公司百德勤及其電子商務網站，開始進軍旅游服務行業(yè)。攜程旅行網創(chuàng)建于1999年10月；2002年3月收購北京海岸機票業(yè)務，5月全國中央機票預訂系統(tǒng)啟動；2004年11月，攜程開啟國內首個國際機票在線預訂平臺。E龍和攜程的共同之處是以訂房帶動訂票，而后經過與票務公司、旅游公司的結合，成就了旅游網，其主營業(yè)務有在線客房預定、機票預定、旅游線路預訂和簡單在線支付等業(yè)務。這些業(yè)務極大的方便了旅行者和景區(qū)景點。盡管如此，E龍、攜程還是存在著較大的不足，比如服務模式單一、缺乏C2B模式的呼應等。從旅游角度考慮，車票、機票預訂系統(tǒng)也可界定為旅游電子服務中介，為旅行者的旅游成行提供旅途保障。車票、機票預訂支付系統(tǒng)主要涉及交通和金融部門。一直以來火車出行是中國人遠途旅行的最主要方式，電話預定火車票出現(xiàn)在2010年，網絡購買火車票出現(xiàn)在2011年。逢節(jié)假日旅游高峰期，電話、網絡電子購票系統(tǒng)往往出現(xiàn)卡死癱瘓現(xiàn)象，引來眾多國民的非議。與購買火車票相對應的飛機票購買，要相對的容易的多，飛機票是最早實現(xiàn)電話預定和網上購票的，相對火車票購買技術更為成熟，處理異常的經驗更加豐富，此外，因為高昂的票價使得購買機票的人員相對火車票要少的多，從而避免了購票過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)癱瘓問題。近年來，地方某些長途客運汽車站點也陸續(xù)推出網絡購票系統(tǒng)，并可打印電子車票，無須車站換票，方便快捷。2013年春運，河南省鄭州市交運集團就率先在河南全省實現(xiàn)這一人性化舉措，但也面臨著與火車票購買的尷尬問題，不得不在出行高峰期取消網絡打印功能。與購票相關的支付系統(tǒng)因安全性問題也是廣大旅行者關注的焦點?？梢钥闯?，目前亟需對存在短板的車票購買支付系統(tǒng)進行技術升級，擴充容量，增加安全性，方便旅游出行。時光如梭，電子時代更是日新月異，而微信可以認為是當今電子時代的寵兒，是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件，其是當今客戶保有量最大的公共平臺，如今有智能手機的地方就有微信。起初，用戶可以通過手機或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時，微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到""朋友圈。如今，眾多的第三方資源，例如，手機充值、理財、彩票、打車、電影票等與支付相關的新功能已經入駐微信平臺，相信隨著相關技術的進步，微信一定能夠成為旅游電子商務服務的新中介。（三）旅游產品消費者旅行者從旅行籌劃到旅游成行，再到旅行結束，整個過程涉及到的電子商務應用主要有景點查詢，車票、機票、門票預訂支付系統(tǒng)，酒店預訂系統(tǒng)，團體旅游操作系統(tǒng)；如果境外旅游還要涉及各種簽證辦理系統(tǒng)等。這些旅游電子商務從屬關系看，可以歸結為旅游網站、交通、民航、景區(qū)、酒店、外交領事館。可見，旅行者成行的繁雜行。面對各種繁雜的出行系統(tǒng)，如何降低旅行者的操作負擔，實現(xiàn)便捷操作，將是一個重要課題，顯然，這是當前各種旅游電子商務網站、各種功能單一系統(tǒng)所不具備的。協(xié)調各種部門，構建融合各種子系統(tǒng)的復合旅游系統(tǒng)，提供解決常規(guī)旅行問題的透明的一站式服務，例如融合景區(qū)介紹、車票購票、景區(qū)門票購票、餐飲服務、酒店預訂等信息，這將是一種趨勢。針對境外旅游，還需要辦理各種簽證手續(xù)，當前簽證手續(xù)的辦理也是復雜的。通過國家或地區(qū)之間的外交領事部門協(xié)作、協(xié)調，構建方便快捷的簽證系統(tǒng)或免簽申請系統(tǒng)，也將是一種大的趨勢。截止2014年3月，與中國互免簽證或落地簽的國家和地區(qū)達到17個，圓了眾多旅行者出境游“想走就在”的夢想。但17個國家還真的很少，希望越來越多的國家充分利用電子商務平臺，互聯(lián)互通，加入到免簽的行列中來,真正利于公民出行，也帶動本國旅游業(yè)的發(fā)展。二、電子商務在旅游業(yè)中應用面臨的問題由上述中國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，可以看出電子商務在旅游產業(yè)應用方面還存在著不少的問題。主要集中在以下幾個方面：第一，旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網絡完全接軌；第二，網站信息更新緩慢,服務項目單一；第三，網站建設重復,原創(chuàng)性不足，資源浪費，效益不高；第四，旅游電子商務涉及的各個板塊協(xié)同性較弱，分塊發(fā)展推進旅游發(fā)展的力量有限；第五，金融服務質量有待提高，以增加參與旅游電子商務各方的信心。電子商務涉及的支付與結算，這需要有高質、高效的金融服務及其電子化的配合。由于金融服務的水平和電子化程度都還不高，眾多景點、酒店、中介平臺不敢輕易開通旅游電子商務支付功能；

第六，信息網絡技術發(fā)展不均衡。近幾年中國的信息基礎設施的建設進展順利，成績顯著；在沿海經濟發(fā)達省市，尤為矚目，但其他地區(qū)發(fā)展較為落后，不利于旅游電子商務的普及完善；第七，市場成熟問題。中國的電子商務市場及其體系還不太健全、不夠規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。在這種情況下，要發(fā)展電子商務，必須加速培育市場，樹立社會誠信意識，使其盡快成熟起來，以利于傳統(tǒng)商務向電子商務順利轉變。

第八，旅游電子商務人才、資金欠缺。以攜程為例，2013年攜程員工雖然已經突破了一萬人，但每年還會產生大量的人才需求，這對社會及企業(yè)提出很大的要求。三、電子商務與旅游業(yè)完美融合的措施將我國旅游電子商務面臨的問題依據(jù)產生的原因進行歸類，可以總結為四個方面：(1)政策和法律環(huán)境的制約；(2)行業(yè)背景的影響；(3)硬件環(huán)境條件的阻力；(4)缺乏既熟悉電子商務,又精通旅游業(yè)務的復合型人才。促進旅游電子商務的快速發(fā)展，就需要從這四個方面破題，解決問題，深挖潛能。首先，在政策法律方面，政府應大力扶持旅游電子商務的發(fā)展，完善其宏觀環(huán)境。完善法律，健全機制，是每一個行業(yè)發(fā)展的先決條件，旅游電子商務也不例外。隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)領域的法律法規(guī)在某種程度上已經不能完全覆蓋到這個不斷創(chuàng)新的行業(yè)。雖然目前已經頒發(fā)了一些關于電子商務的法律法規(guī)和在線交易規(guī)則，但切實應用于旅游電子商務的還為之甚少，如稅收、保險、資信評估、電子合同等方面的問題仍亟待解決。就消費者權益保護這個方面而言，在未來的發(fā)展中，旅游電子商務將通過明確網絡交易平臺提供商、網絡服務提供商及消費者的法律責任以幫助解決雙方合同約定、提供信息與真實產品相符程度、網絡交易售后服務等多種問題，以保障在發(fā)生糾紛時有規(guī)則可以遵循，也使消費者在糾紛發(fā)生之前對從事網絡交易過程中涉及的權利和責任有所了解。同時，旅游電子商務將著力于網絡交易平臺提供商對網絡服務提供商的經營資質的審核，并通過適當方法公布，使消費者可以查詢和知悉。對于涉及網絡交易中的個人信息、隱私的保護，也將作出相應規(guī)定，如通過網絡交易平臺提供商與用戶之間簽訂隱私權保護協(xié)議，借以限定網絡交易平臺提供商泄露用戶信息的情況。其次，在行業(yè)背景方面，應鼓勵旅游產業(yè)鏈條上的各環(huán)，包括景區(qū)經營者、旅游服務中介等，應互相走動學習，杜絕小富即安的麻痹心態(tài)，在競爭中樹立憂患意識，這是自身發(fā)展的需要，也是整個中國旅游業(yè)發(fā)展的需要；同時，鼓勵傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極觸網，實現(xiàn)規(guī)?；?、網絡化經營。此外，鼓勵旅游企業(yè)間的聯(lián)合發(fā)展，構建旅游聯(lián)盟，增加抗風險的能力。對于任何一個企業(yè)來說，品牌都是企業(yè)的核心競爭力。但是，隨著旅游電子商務的加速發(fā)展，企業(yè)之間的品牌特色差異勢必成為各自客源市場占有率的核心競爭。當市場相對固定，服務日趨完善，消費者甄選營運商的標準則更加廣泛和嚴格。對旅游電子商務企業(yè)而言，獲勝的條件絕不僅僅是結合旅游相關知識及信息技術，還包括具有一項或多項業(yè)務達到競爭領域一流水平，其具有不可替代性或不輕易被競爭對手模仿，這才能使利潤最大化。這就要求企業(yè)在諸如技術創(chuàng)新、顧客服務、營銷手段、企業(yè)文化、組織結構等方面要有自己的獨特的優(yōu)勢以提高自己的核心競爭力，特別是服務質量的優(yōu)劣。高水平的服務是建立優(yōu)勝品牌的必要手段，需要注意的是旅游電子商務的服務不僅指態(tài)度，更多的是情感滲透：以顧客的需求和利益為中心，如企業(yè)與客戶溝通的互動平臺，其設計必須要以服務為導向：客戶服務的方式必須是可雙向溝通的參與方式，有電子郵件、即時通訊、論壇在線答疑、電話服務等等。互聯(lián)網旅游信息的廣泛傳播，為喜愛自由、不愿受拘束的旅行者提供了前所未有的廣闊舞臺和嶄新的生活空間。一種新型的以個體為中心的DIY旅游文化應運而生。DIY電子商務平臺為旅游者提供旅游點、旅游酒店、機票、餐館、旅游地圖等旅游信息可以讓旅游者按照自身的喜愛和條件，自由的為自己量身定做旅游計劃，同時通過網絡交互平臺，旅游者可以發(fā)布“網絡召集令”，與志同道合的旅游者共同出行旅游?？梢姡糜蜠IY正成為國內旅游電子商務的主流消費，并形成趨勢最終促進旅游業(yè)的向前發(fā)展。所以，在行業(yè)方面，旅游電子商務各方應該與時俱進，構建以旅客為中心的旅游電子商務模式，通過網絡技術，將決策權交給旅客，而不是旅行社。再次，針對硬件環(huán)境阻力，應該構建以政府為主導的協(xié)調機制，為旅游電子商務的發(fā)展壯大迎風鋪路，協(xié)調景區(qū)、交通、民航、酒店等的合作，推廣電子票務，加強與銀企合作，解決網上支付問題。在全國層面上，應該構建一個國家性質的綜合旅游電子商務系統(tǒng)，客戶在不更換網站的前提下就可一站式解決旅游者的衣食住行問題。同時，國家非常重視有關電子商務發(fā)展的安全問題，由人民銀行牽頭組織的安全認證中心已經建立，一些城市的認證中心已經建立。與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關核心技術的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。最后，針對旅游電子商務缺乏復合型人才的問題。一方面，需要政府部門整合教育資源，加強旅游從業(yè)人員的教育與培訓。另一方面，更需要企業(yè)通過自身的努力，解決人才需求，提升人才素質。以攜程為例，其正在嘗試走兩條路，一條路是在企業(yè)內部開辦“攜程大學”，培養(yǎng)和儲備管理干部；另一條路是和高等院校合作辦學，培養(yǎng)更多的旅游業(yè)人才，提升行業(yè)人才整體水平。同時，在世界范圍內做大做強旅游電子商務，還需要獨特的世界視角，從這一方面來講，各個旅游企業(yè)還需要從國外引進有世界思維的電商人才。人才就是力量，利用人才開展個性化旅游電商服務；推廣網上社區(qū)，在驢友的討論中找出驢友的“最愛”。上述四個方面將初步解決目前旅游電子商務面臨的各項問題，但這對促進旅游業(yè)的發(fā)展還是遠遠不夠的。高新科技是21世紀的典型標志，同樣，實現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務的完美結合，高新科技也是必須的:(1)智能導購機器人。智能導購機器人是電子商務與智能信息結合的一個新亮點，運用到旅游電子商務中將為旅游者提供一對一的對話機制，能克服旅游信息的海量、無序、無方向等問題，實現(xiàn)人性化的購買模式。用戶通過信息平臺能很快孵化建設屬于自己的旅游電子商務信息化交易門戶網站／平臺和“領養(yǎng)”自己的智能導購機器人，并根據(jù)自己的喜好選擇和設計機器人形象。它相當于專家導購員、售后服務員、貼身專家秘書等，過去人工繁瑣的操作過程可以交由智能機器人代勞，甚至通過實現(xiàn)憲全自然語言對話式的銷售過程，與旅游者像生活場景中一樣進行語言對話。智能導購機器人在旅游電子商務中的應用，將摒棄傳統(tǒng)電子商務單一的營銷模式，必將成為旅游電子商務發(fā)展的一個新的趨勢。(2)3D技術的運用。3D技術與旅游電子商務的結合，除了能將實際的景區(qū)如泰山、故宮等通過3D技術實現(xiàn)為完全虛擬的3D景區(qū)，使旅游者足不出戶的體驗千姿百