員工管理課件

QIJIANHUAAPPRAISAL

管理系列培訓(xùn)課程第一天知識(shí)型員工管理講師:祁建華1JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識(shí)型員工管理課程大綱知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功法則知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遠(yuǎn)景管理理念的轉(zhuǎn)變管理理念案例分析有效管理論員工思維觀念的了解人性管理的五大原則員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識(shí)員工的特點(diǎn)知識(shí)型員工的管理方法經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶經(jīng)理的管理技巧經(jīng)理人員的競(jìng)爭(zhēng)力激勵(lì)方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線被解聘時(shí)的心態(tài)調(diào)整如何理解跳槽之道案例練習(xí)上午9時(shí)—12時(shí)下午13時(shí)—17時(shí)2JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT改革開放不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征’70’80’90’01開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識(shí)/商業(yè)頭腦勞動(dòng)力財(cái)力智力知識(shí)+人才年代特征致富手段3JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功法則1.任何人都不會(huì)通過攢錢而變成巨富。2.有時(shí)成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3.除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增長(zhǎng)率和高收益率的機(jī)會(huì)，即社會(huì)的不均衡與發(fā)展的不均衡。4.在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲的情況下使之有效難得多。5.沒有任何機(jī)構(gòu)因素能取代個(gè)人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動(dòng)力。6.把秩序看得高于一節(jié)的社會(huì)是不會(huì)具有創(chuàng)造性的；但是沒有一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會(huì)消失。7.以知識(shí)為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟(jì)要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研究與開發(fā)方面投放巨資。8.在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，對(duì)個(gè)人來說最大的未知數(shù)是如何在一個(gè)無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。4JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遠(yuǎn)景資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國(guó)界尋求市場(chǎng)。強(qiáng)國(guó)不再以領(lǐng)土擴(kuò)張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競(jìng)爭(zhēng)力。19世紀(jì)的“殖民地”，20世紀(jì)的“世界大戰(zhàn)”，21世紀(jì)將實(shí)驗(yàn)室與學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫(kù)。4.決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不再是有形疆土與自然資源，而是知識(shí)與創(chuàng)新，無國(guó)界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與無所不在的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5.智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6.知識(shí)型員工，知識(shí)型工作，知識(shí)型工作體系構(gòu)成新的知識(shí)工作價(jià)值鏈。7,人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報(bào)性使得人才的競(jìng)爭(zhēng)成為最劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。5JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT改變管理的理念和態(tài)度舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)控制/匯報(bào)等級(jí)制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短論賞個(gè)人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)/進(jìn)行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行新風(fēng)格動(dòng)態(tài)的適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進(jìn)程的效率/管理個(gè)性發(fā)展以工作成果論賞團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場(chǎng)戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致6JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT錢伯斯語(yǔ)錄新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。合作比競(jìng)爭(zhēng)要好，因?yàn)楹献髟试S公司以更快的速度進(jìn)入市場(chǎng)，而尤其重要的是，合作會(huì)使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時(shí)代，在那個(gè)時(shí)代，牛仔們隨便開槍射，這對(duì)客戶、股東和市場(chǎng)來講非?？膳隆Ｔ谛聲r(shí)代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運(yùn)都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。7JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT案例－貼近員工，員工至上有哪家公司讓總機(jī)小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。錢伯斯有一個(gè)理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因：“一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。”在思科，40%的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個(gè)人投資者。股票大大增強(qiáng)了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實(shí)行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績(jī)?yōu)橄取Ｋ伎频募倨谝埠芴貏e，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時(shí)間”，一年給你多少天這樣的時(shí)間，不需要向公司說明是病假還是事假?？梢詳€在一起休，也可以隨機(jī)休。出差都是實(shí)報(bào)實(shí)銷，公司只是告訴大家，省著點(diǎn)兒用，但怎么用還是個(gè)人做主。Case18JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成功經(jīng)理的管理法則佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識(shí)人材法眼——辨忠奸天眼——觀國(guó)運(yùn)佛眼——渡眾生經(jīng)理有五只眼慧眼——識(shí)人材天眼——曉市場(chǎng)智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟(jì)窮困9JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工的性格與職業(yè)選擇

—心理學(xué)分析1、操作型

此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實(shí)驗(yàn)室等需要較高動(dòng)手能力的職業(yè)。2、研究型

這種人喜歡獨(dú)處，抽象思維能力強(qiáng)，善于用象征符號(hào)和觀念思考愛好智力活動(dòng)，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計(jì)等工作。3、藝術(shù)型

此類人感受性強(qiáng)，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾不同，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇設(shè)計(jì)、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型

此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護(hù)、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。10JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工的性格與職業(yè)選擇

—心理學(xué)分析5、舌辯型

此類人語(yǔ)言能力強(qiáng)，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語(yǔ)應(yīng)對(duì)靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型

此類人頭腦冷靜，踏實(shí)務(wù)實(shí)又敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，心理承受力好，韌性強(qiáng)，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實(shí)體。7、執(zhí)行型

此類人生性謹(jǐn)慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。11JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工的思維方式對(duì)比12JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工成熟度轉(zhuǎn)變--成熟度連續(xù)性消極獨(dú)立缺乏興趣有限行動(dòng)無預(yù)見能力從屬地位無意識(shí)積極主動(dòng)依賴性強(qiáng)興趣廣泛靈活,可選項(xiàng)多樣有預(yù)見能力居于支配地位有意識(shí)13JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工成熟度分析--員工分析績(jī)效1342行為成熟度>平均值平均成熟度成熟度<平均值14JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理理論的演進(jìn)--員工分析人制階段科學(xué)管理’50th-’70th文化管理’80th-經(jīng)驗(yàn)管理’20th–’40th

法制階段人制階段泰勒制強(qiáng)調(diào)管理的職能化及人類行為學(xué)泰勒制:1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2必須為每項(xiàng)工作挑選第一流工人3標(biāo)準(zhǔn)化原理：操作規(guī)程，工具，機(jī)器，材料，作業(yè)環(huán)境4通過工時(shí)研究和分析，制定出定額標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)采用“差別積件制”的刺激性付酬制度5把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開6組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理15JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT一般管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%有效管理論--弗雷得.盧森斯經(jīng)濟(jì)管理32%人力資源管理32%人際關(guān)系29%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%人際關(guān)系11%經(jīng)濟(jì)管理13%人力資源管理11%成功管理者有效管理者人力資源管理26%人際關(guān)系44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%經(jīng)濟(jì)管理19%16JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT人性管理的五大原則一：充分尊重每個(gè)人的人格，個(gè)性的完整二：尊重每個(gè)人的工作成績(jī)，感謝每個(gè)人的辛勤勞動(dòng)三：人尊重每個(gè)人的參與權(quán)利四：人人享受培訓(xùn)教育的權(quán)利五：人才要予以充分尊重，但必須與企業(yè)文化融為一體，接受企業(yè)的監(jiān)督

摩拖羅拉的人性化管理17JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識(shí)員工自我激勵(lì)的排序02040個(gè)人成長(zhǎng)工作自主個(gè)人成就金錢財(cái)富其他因素31%34%27%6%2%對(duì)專業(yè)忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低是知識(shí)型員工的典型特征。18JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識(shí)員工的特征與管理原則特征1、管理層和員工有高度信任對(duì)知識(shí)員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識(shí)員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時(shí)提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項(xiàng)目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時(shí)間和根據(jù)工作要求作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的批評(píng)和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)的意義，并要求他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個(gè)人知識(shí)的流動(dòng)，作出最有效的打算。4、合作和自我管理3、公開溝通和交流2、自由的工作角色19JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理知識(shí)員工的四種方法一：自主VS控制

知識(shí)員工都是具有專業(yè)知識(shí)的人士，他們?cè)诠ぷ魃弦笙喈?dāng)高的自主性，并享受在工作過程中對(duì)決策的影響力。對(duì)知識(shí)員工過分控制會(huì)扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險(xiǎn)。管理層應(yīng)為工作定下目標(biāo)，知識(shí)員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。二：跨團(tuán)隊(duì)合作

大部分知識(shí)工作都由團(tuán)隊(duì)完成，對(duì)于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，甚至跨團(tuán)隊(duì)的有效合作。而個(gè)體又來自不同背景和專業(yè)，使管理上更加困難。三：人際關(guān)系

知識(shí)員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系，靠個(gè)人的技能和知識(shí)來互補(bǔ)不足。因此，員工之間信任與他們對(duì)工作的滿意度也有著密切的關(guān)系,相互融洽使知識(shí)員工投入工作。四：晉升機(jī)會(huì)

知識(shí)員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi)晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會(huì)在各方面提升他們的專業(yè)技能，來獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。20JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT下屬自由活動(dòng)的的范圍（民主）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶經(jīng)理作出決定并予以公布經(jīng)理解釋決定經(jīng)理提出觀點(diǎn)并征求意見經(jīng)理提草案，允許討論修改經(jīng)理提出問題，征求建議后作決定經(jīng)理明確范圍請(qǐng)集體作決定經(jīng)理允許下屬在規(guī)定范圍自由活動(dòng)經(jīng)理使用權(quán)力的范圍（集中）郝盛新團(tuán)隊(duì)合作案例21JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT四種性格的積極因素

--管理風(fēng)格分析邏輯性強(qiáng)完整嚴(yán)肅認(rèn)真系統(tǒng)性強(qiáng)慎重獨(dú)立性強(qiáng)坦率決斷力強(qiáng)實(shí)用效率高

外向熱情說服能力強(qiáng)有興趣持續(xù)性差表達(dá)型分析型駕馭型溫和型有合作精神支持善于交際忠誠(chéng)22JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT四種性格的消極因素--管理風(fēng)格分析思想注重細(xì)節(jié)不靈活缺乏決策能力挑剔道學(xué)家作風(fēng)專橫冷酷無情愛出風(fēng)頭嚴(yán)厲天馬行空墨守陳規(guī)不堅(jiān)定多變依賴性強(qiáng)膽小

好把持易激動(dòng)不甘約束自我為中心反應(yīng)性強(qiáng)提問講說溫和型

感覺

表達(dá)型分析型駕馭型23JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

影響力低不果斷、合作、行動(dòng)緩慢、不冒險(xiǎn)、善于傾聽影響力高果斷、競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)快速、冒險(xiǎn)、善于說服

控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦分析型溫和型表達(dá)型駕馭型4321123443211234—管理風(fēng)格分析24JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT舉例幾位著名政治家--管理風(fēng)格分析列出著名人物列出著名人物列出著名人物分析型駕馭型溫和型表達(dá)型列出著名人物25JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理者的類型特征--管理風(fēng)格分析領(lǐng)袖型:有威信,知人善任,人際關(guān)系平衡,目標(biāo)明確,性格堅(jiān)毅

軍師型:聰敏,創(chuàng)造力豐富,睿智,知識(shí)豐富,想象力豐富

先鋒型:勇于開拓,自我鞭策力強(qiáng),勇于承擔(dān)責(zé)任

外交型:靈活處事,人際關(guān)系強(qiáng),注重外在氣質(zhì),善做決斷,能處理危機(jī)

管家型:

忠誠(chéng),無奢望,克盡職守,現(xiàn)實(shí),創(chuàng)造力不強(qiáng)

監(jiān)察型:堅(jiān)持程序先導(dǎo)原則,敏感,善察,不支持創(chuàng)新26JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經(jīng)理人員構(gòu)成經(jīng)理人員與下屬的搭配--管理風(fēng)格分析創(chuàng)造型激勵(lì)型實(shí)踐型協(xié)調(diào)型適合下屬：教育程度高、崇尚自主、不安于現(xiàn)狀、追求變化適合下屬：服從性強(qiáng)、獨(dú)立思考能力差、懼怕承擔(dān)決策責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)、不求有功但求無過思維敏捷，創(chuàng)意無窮，奉行“變化乃生存之本”，推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力屬穩(wěn)健類，在穩(wěn)定中循序漸進(jìn)嚴(yán)格按照程序辦事控制力強(qiáng)。充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工感染力強(qiáng)辦事穩(wěn)重，指揮性強(qiáng)，注重人際關(guān)系，與其他部門協(xié)作很完善思考縝密熱衷于公益事業(yè)27JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT管理層次的技能的需求--管理工具高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理初級(jí)經(jīng)理專業(yè)技能觀念技能人文技能官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。28JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經(jīng)理人員的綜合競(jìng)爭(zhēng)力講演技巧，時(shí)間管理，溝通技巧，高效率員工，壓力管理個(gè)人技能：管理技能：行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風(fēng)險(xiǎn)管理問題診斷領(lǐng)導(dǎo)技能：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士的7個(gè)良好習(xí)慣遠(yuǎn)景管理--基本管理培訓(xùn)29JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)移--管理工具90年代21世紀(jì)經(jīng)理人的角色制訂戰(zhàn)略計(jì)劃組織建立與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)/參與

控制經(jīng)理人的角色處理落后員工聘用最優(yōu)秀的員工告之你的期望值全力給予支持討論團(tuán)隊(duì)中的管理困惑30JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT中層經(jīng)理的四種能力--管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力

組織能力,計(jì)劃能力預(yù)見能力

預(yù)見,預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)能力

輔助性工作,在團(tuán)隊(duì)中起積極作用執(zhí)行能力

領(lǐng)悟公司理念和戰(zhàn)略意圖，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施Case2-5案例分析31JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT馬斯洛的需求層次理論--人類需求分析自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理需求-食物/住房32JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成就業(yè)務(wù)發(fā)展

技能提高職業(yè)發(fā)展

提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn)赫茲伯格雙因素理論--人類需求分析

工資福利社會(huì)地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關(guān)系激勵(lì)因素激勵(lì)因素需要因素33JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT留住人才的忠誠(chéng)因素赫茲伯格雙因素理論挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)自我發(fā)展--人類需求分析激勵(lì)因素需求因素經(jīng)理應(yīng)給予:挑戰(zhàn)關(guān)心充分了解鼓勵(lì)樹立成功的信心與他們共享信息/知識(shí)聽他們說提供所需的環(huán)境34JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--激勵(lì)分析

70-80%20%-30%20%激勵(lì)作用機(jī)制激勵(lì)的結(jié)果無激勵(lì)Case635JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT激勵(lì)下屬自信--激勵(lì)分析用建議的口吻下命令給別人面子巧用高帽子將員工名字常掛嘴邊有事找下屬商量提供成功機(jī)會(huì)奉行“重?fù)?dān)子主義”如何提升人材教育心理學(xué)家桑迪克（E.LThorndyke)的效力定律：立刻得到回抱的行為會(huì)增加頻率，立刻受到懲罰的行為會(huì)減少頻率。36JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--激勵(lì)分析員工激勵(lì)性質(zhì)分類物質(zhì)積極精神消極短期長(zhǎng)期內(nèi)部外部

內(nèi)容

性質(zhì)

形式

效用37JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--激勵(lì)工具RoleModelMotivationInterestMotivationTrainingMotivationGoalMotivationCaringMotivationEnvironmentMotivationVisionMotivationHonorMotivationTaskMotivation員工激勵(lì)工具利益理想目標(biāo)角色榜樣培訓(xùn)激勵(lì)任務(wù)榮譽(yù)環(huán)境關(guān)懷38JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT不同國(guó)家/地區(qū)人格分析--個(gè)性分析美國(guó)人日本人中國(guó)大陸人中國(guó)臺(tái)灣人廠家分明以廠為家廠家不分以家為廠39JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工五種類型--個(gè)性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非成是40JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--管理工具自我認(rèn)知分析己知人知己不知人不知隱私Self-Privacy公開Self-Opening潛力Self-Potential后背Self-Back41JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT業(yè)績(jī)表現(xiàn)模式--員工考核

教導(dǎo)Coaching需要教導(dǎo)CoachingActionNeeded針鋒相對(duì)Confronting發(fā)展Developing晉級(jí)Promoting師傅Mentoring教導(dǎo)Coaching需要教導(dǎo)CoachingActionNeeded教導(dǎo)Coaching發(fā)展Developing晉級(jí)PromotingDevelopingPromotingSuccession業(yè)績(jī)高低低高行為發(fā)展晉級(jí)接班Case1442JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT面對(duì)解聘*先整理一下自己的財(cái)務(wù)狀況你先要搞清楚的是：你的凈資產(chǎn)，是否有外債，要維持當(dāng)前生活每月必需的開支。然后和家人一起為接下來的6個(gè)月制訂一個(gè)保守但現(xiàn)實(shí)的家庭收支預(yù)算。*保持理智和尊嚴(yán)，盡可能表現(xiàn)得職業(yè)化選擇兩個(gè)知已傾訴自己的感情。尤其重要的是在大眾面前要繼續(xù)保持自己能夠承受挫折和打擊的職業(yè)風(fēng)范。如果表現(xiàn)出一副“受害者”的面目，對(duì)你將來的職業(yè)生涯有百害而無一利。*不要馬上就開始找尋工作被開除后的情緒如何，與你找工作的進(jìn)度息息相關(guān)。也許你的反應(yīng)很強(qiáng)烈，久久無法平靜，因此難免影響你找新工作的情緒。*客觀地評(píng)價(jià)自己利用這個(gè)機(jī)會(huì)重新審視一下自己，找出自己最大的特長(zhǎng)，并不斷向更好的方向努力。同時(shí)，檢討自己的失誤及教訓(xùn)。*總結(jié)被炒魷魚的教訓(xùn)最后的一項(xiàng)建議是：當(dāng)塵埃落定時(shí)，可以致電給你的老板，以便探知你到底犯了哪些錯(cuò)誤，表示你要真正的答案，不管這些答案是多么尖酸刻薄。43JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT跳槽之道對(duì)任何人都不表示異議，管住舌頭，給人留下良好的印象不要利用公司之便打私人電話，不要讓同事覺得張揚(yáng)不要向任何人抱怨老板的不公平，自己多有能力，預(yù)言自己

走后公司會(huì)有多大的損失。切記：人走茶涼，沒人會(huì)記住你，理解你不要帶走公司的任何資料準(zhǔn)時(shí)上下班，否則人們會(huì)說你一貫不稱職試圖消除與老板之間的不和，彼此保留良好印象不要主動(dòng)提建議，好心可能會(huì)引起誤解，你已不是公司員工了不要預(yù)測(cè)公司的前景暗淡，留在公司的人不愿聽到此評(píng)價(jià)44JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENTQIJIANHUAAPPRAISAL目標(biāo)管理與績(jī)效考核講師:祁建華管理系列培訓(xùn)課程第二天45JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標(biāo)管理與績(jī)效考核課程大綱企業(yè)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)方針如何設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略與年度計(jì)劃目標(biāo)管理體系目標(biāo)管理質(zhì)量圖目標(biāo)管理與KSF對(duì)照麥當(dāng)勞的目標(biāo)管理要點(diǎn)

KPI指標(biāo)系統(tǒng)

KPI指標(biāo)要點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定的要件職責(zé)與授權(quán)的因果關(guān)系績(jī)效考核與薪酬績(jī)效考核要點(diǎn)績(jī)效考核內(nèi)容的設(shè)計(jì)績(jī)效考核表設(shè)計(jì)經(jīng)理在面談時(shí)的職責(zé)績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)績(jī)效管理面談技巧案例練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)效率的類別考核的主客觀構(gòu)成上午：9–12時(shí)下午：13–17時(shí)46JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT企業(yè)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)者年度經(jīng)營(yíng)方針控制實(shí)施活動(dòng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理系統(tǒng)化業(yè)務(wù)制度改善實(shí)行評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)考核業(yè)績(jī)檢查后續(xù)追蹤各部門計(jì)劃綜合計(jì)劃程序方法特別計(jì)劃組織指導(dǎo)監(jiān)督（前線機(jī)能）（后線機(jī)能）（現(xiàn)在機(jī)能）（計(jì)劃化）（組織化）（手冊(cè)化）47JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經(jīng)營(yíng)方針基本經(jīng)營(yíng)方針年度經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念略有哲學(xué)性的性質(zhì)可能是抽象的未能以數(shù)字化具體表示普遍的性質(zhì)不可隨意變更與基本經(jīng)營(yíng)方針相對(duì)的年度經(jīng)營(yíng)方針盡量做到具體化以數(shù)字化具體化表示需要徹底實(shí)行的計(jì)劃的核心可以隨需要變更基本經(jīng)營(yíng)方針與年度方針的區(qū)別48JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標(biāo)管理質(zhì)量圖

PD

AC目標(biāo)對(duì)程序?qū)徍朔乐箚栴}再發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化流程找出問題的原因行動(dòng)計(jì)劃控制點(diǎn)確認(rèn)結(jié)果修正行動(dòng)執(zhí)行目標(biāo)培訓(xùn)傳幫代49JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT檢討去年業(yè)績(jī)環(huán)境分析確認(rèn)中長(zhǎng)期計(jì)劃各部門推展目標(biāo)設(shè)定總經(jīng)理年度目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)達(dá)成狀況月/季審核部門經(jīng)理診斷總經(jīng)理診斷目標(biāo)管理系統(tǒng)50JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標(biāo)與KSF對(duì)照目標(biāo)KSF

優(yōu)化產(chǎn)品

引進(jìn)新客戶人力資源

跨部門

供應(yīng)商管理

平臺(tái)

技術(shù)

開發(fā)

協(xié)作

提高人員素質(zhì)

VV程序標(biāo)準(zhǔn)化VVＶ建立國(guó)際交流

VV網(wǎng)絡(luò)新能力高層經(jīng)理素質(zhì)提高

V優(yōu)勢(shì)的客戶關(guān)系

V能力與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)ＶＶ

共識(shí)激勵(lì)體系Ｖ

Ｖ51JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT麥當(dāng)勞的關(guān)鍵指標(biāo)一種質(zhì)量穩(wěn)定并受人們喜愛的方便食品，它應(yīng)具有清潔，源自家庭且有相對(duì)便宜的價(jià)格等特點(diǎn)市場(chǎng)定位所需技能評(píng)價(jià)指標(biāo)店址遴選交通便利，居家密集資源通過長(zhǎng)期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地產(chǎn)品開發(fā)不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量控制擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)服務(wù)選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品，服務(wù)）規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址新店的市場(chǎng)份額與預(yù)測(cè)對(duì)比的客流量每千份定單的不合格率一年以上供應(yīng)商流失率新產(chǎn)品（2年內(nèi)）所占份額及收入情況年市場(chǎng)新趨勢(shì)調(diào)查數(shù)目審計(jì)不合格數(shù)量顧客滿意度排名顧客投訴量U型漢堡壘檢驗(yàn)結(jié)果（平均趨勢(shì)）員工訪談結(jié)果員工流失率匿名用戶評(píng)價(jià)顧客投訴量52JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT關(guān)鍵指標(biāo)的分解一級(jí)指標(biāo)的確定正確理解二級(jí)指標(biāo)分解到三級(jí)指標(biāo)BFOCKPIKPI練習(xí)53JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工激勵(lì)“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇用一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時(shí)或按日計(jì)劃的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動(dòng)性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！?-美通用食品公司總裁佛朗克斯54JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成就業(yè)務(wù)發(fā)展

技能提高職業(yè)發(fā)展

提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn)赫茲伯格雙因素理論--員工激勵(lì)工資福利社會(huì)地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關(guān)系激勵(lì)因素激勵(lì)因素需要因素55JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT留住人才的忠誠(chéng)因素赫茲伯格雙因素理論挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)自我發(fā)展經(jīng)理應(yīng)該：:挑戰(zhàn)關(guān)心充分了解鼓勵(lì)--員工激勵(lì)激勵(lì)因素需求因素樹立成功的信心與他們共享信息/知識(shí)聽他們說提供所需的環(huán)境56JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT有效授權(quán)四項(xiàng)原則充分授權(quán)并非不聞不問培植潛力員工不信任下屬就得不到人才授權(quán)中堅(jiān)持的理念員工是你的工作伙伴人人都希望得到老板賞識(shí)讓員工有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)用心教導(dǎo)員工57JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT有效授權(quán)技巧授權(quán)與賦權(quán)區(qū)別賦權(quán)的條件賦權(quán)的技巧任何人處理事物的三項(xiàng)原則 讓公司賺錢的原則 不賠不賺的原則 少賠為賺的原則58JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT職責(zé)與授權(quán)因果關(guān)系--授權(quán)與管理關(guān)系工作職責(zé)管理風(fēng)格命令和控制授權(quán)參與強(qiáng)，清晰弱，不清晰最佳改進(jìn)路線高績(jī)效模式較困難改進(jìn)模式低績(jī)效模式59JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理系統(tǒng)動(dòng)力環(huán)--管理工具承擔(dān)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)同評(píng)估60JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--評(píng)估工具業(yè)績(jī)狀況診斷

組織變化/發(fā)展表現(xiàn)經(jīng)理行為

工作環(huán)境

生產(chǎn)率,設(shè)備

薪酬支付的原則檢查培訓(xùn)需求衡量組織的效率職業(yè)導(dǎo)向激勵(lì)表現(xiàn)才華和能力遭遇績(jī)效不良者強(qiáng)化溝通績(jī)效評(píng)估的作用組織個(gè)人61JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT公司共同目標(biāo)績(jī)效考核辦法特定部門目標(biāo)及衡量辦法經(jīng)理為員工提出目標(biāo)及衡量辦法員工提出目標(biāo)及對(duì)工作的衡量辦法雙方同意定期審核工作成果對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核審核公司業(yè)績(jī)剔除不適宜目標(biāo)提供新信息目標(biāo)管理的績(jī)效考核62JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工業(yè)績(jī)考核的用途--績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目加薪績(jī)效反饋晉升終止聘用潛力分析接班準(zhǔn)備職業(yè)發(fā)展調(diào)任人力資源計(jì)劃獎(jiǎng)金分配發(fā)展與評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)部溝通篩選取舍標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制你的答案%%%%%%%%%%%%%%63JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工業(yè)績(jī)考核的用途--績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目加薪績(jī)效反饋晉升終止聘用潛力分析接班準(zhǔn)備職業(yè)發(fā)展調(diào)任人力資源計(jì)劃獎(jiǎng)金分配發(fā)展與評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)部溝通篩選取舍標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制麥肯錫答案91%90%82%64%62%57%52%50%38%32%29%25%16%7%64JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工績(jī)效評(píng)估的重要性每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)績(jī)效反饋了解組織中每個(gè)人的績(jī)效水平,并給予建設(shè)性的反饋確認(rèn)優(yōu)秀的績(jī)效確認(rèn)不良績(jī)效職業(yè)發(fā)展薪資管理職業(yè)生涯發(fā)展

明確改進(jìn)和發(fā)展領(lǐng)域--績(jī)效評(píng)估65JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT經(jīng)理人的責(zé)任

建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就目標(biāo)與部下充分溝通制訂戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)差異和偏差分析評(píng)估工具滿足培訓(xùn)需求決定所需要的技能/技術(shù)--績(jī)效評(píng)估66JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT評(píng)估的構(gòu)成不能控制的因素行為的結(jié)果客觀評(píng)估(數(shù)據(jù)指標(biāo)度量)主觀評(píng)估(個(gè)人評(píng)估)管理水平個(gè)人人際關(guān)系

上級(jí)/授權(quán)的交互環(huán)境--績(jī)效評(píng)估67JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT評(píng)估可能造成的偏差偏差系統(tǒng)與運(yùn)作上級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)技術(shù)感情偏見理解注意發(fā)展目標(biāo)光環(huán)效應(yīng)計(jì)分不當(dāng)近期效應(yīng)人際關(guān)系記錄的影響

偏見360度考核業(yè)績(jī)考核的誤區(qū)--績(jī)效評(píng)估68JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT評(píng)估可能造成的偏差--績(jī)效評(píng)估暈輪效應(yīng)誤差近因誤差暗示誤差感應(yīng)效應(yīng)誤差疑人偷斧刻意或下意識(shí)的表?yè)P(yáng)/批評(píng)老員工看新員工不順眼記憶曲線69JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理類別工作性質(zhì)專業(yè)人員操作員領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理銷售人員--績(jī)效評(píng)估70JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理的類別--按工作類別劃分工作性質(zhì)

專業(yè)人員操作員注意力生產(chǎn)效率失誤工作安全返工率違犯操作規(guī)程記錄失誤計(jì)劃結(jié)果質(zhì)量效率相關(guān)知識(shí)主動(dòng)性獨(dú)立性團(tuán)隊(duì)工作好建議ISO9000ISO14000發(fā)起能力操作證書工作環(huán)境保持創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)工作能力判斷能力危機(jī)管理能力寫作能力工作環(huán)境安全意識(shí)71JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT員工管理的類別--按工作性質(zhì)分類人員安排計(jì)劃結(jié)果創(chuàng)新能力判斷能力靈活性人力發(fā)展員工滿意度危機(jī)管理工作效率打電話時(shí)間新客戶記錄訂單數(shù)量應(yīng)收款

折扣付款條件差旅費(fèi)客戶投訴團(tuán)隊(duì)工作預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度工作性質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理

銷售人員72JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT度量標(biāo)準(zhǔn)--管理工具標(biāo)準(zhǔn)行為衡量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理Microsoft案例73JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--管理工具

可度量性MeasureableSMART評(píng)估原則特殊性Sspecific可實(shí)現(xiàn)性Aachievable實(shí)用性Rrealistic實(shí)用性Timed較量的案例賈紅梅案例74JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT--管理工具SettingObjectivesPerformanceAppraisalAppraisalResultApplicationRemedialActionBehaviorMeritCapabilityAdaptability評(píng)估步驟設(shè)立目標(biāo)績(jī)效評(píng)估補(bǔ)救措施評(píng)估結(jié)果應(yīng)用行為能力業(yè)績(jī)適應(yīng)性75JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT76JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT建立商討氛圍--面談技巧

工作午餐是理想的方法

不應(yīng)打斷對(duì)員工的生活、工作、項(xiàng)目表示關(guān)心

建立相互信任的關(guān)系模式

+Positive積極

--Negative消極

+Positive積極

解決沖突

改善流程77JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT怎樣討論績(jī)效--面談技巧

積極的態(tài)度：

把重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上

強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)及強(qiáng)項(xiàng)表?yè)P(yáng)優(yōu)良成績(jī)

鼓勵(lì)突出者

誠(chéng)懇

切勿忽視影響個(gè)人發(fā)展的重要因素

靈活

不要過于控制討論

讓下級(jí)把話說完78JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT績(jī)效反饋--面談技巧

應(yīng)避免：

與人事變革同時(shí)發(fā)生過多的批評(píng)

不可改變的個(gè)人特征與其他人一對(duì)一相比較79JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT成熟經(jīng)理的做法--面談技巧

應(yīng)做的事:

通過與既定目標(biāo)相比較，促進(jìn)結(jié)果與其他同事的績(jī)效（公開的）比較強(qiáng)調(diào)公司的價(jià)值體系指出不足80JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT挑戰(zhàn)與針鋒相對(duì)鼓勵(lì)和設(shè)立改善流程-不應(yīng)做的事:

一開始就批評(píng)

交給責(zé)權(quán)利不清的機(jī)構(gòu)

表現(xiàn)出你的不耐煩

接受任何借口別太聚集在細(xì)節(jié)部分，也不過于含糊

“有人說你...”

告訴員工,對(duì)他的評(píng)估是根據(jù)別人的反饋.--面談技巧成熟經(jīng)理的做法81JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT傾聽的技巧--傾聽技巧

中立傳達(dá)這樣的信息:你感興趣,并且在聽他們說

要鼓勵(lì)員工說話.

重述說話內(nèi)容與員工核查我們的理解是否正確 (回應(yīng))

表示你在聽而且理解他/她在說什么

鼓勵(lì)員工分析所述事由的其它方面, 并與你一起討論.提問

獲得盡可能多的相關(guān)信息

確認(rèn)你了解所溝通的內(nèi)容

總結(jié)

將所有內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)

把自己當(dāng)作討論新話題的跳板

反饋

證明你理解員工對(duì)談話主題的感受82JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT預(yù)防沖突或挑戰(zhàn)--面談技巧

如果你認(rèn)為會(huì)有問題-做如下事情:

找你的老板尋求建議

與有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行詳細(xì)討論

詳細(xì)記錄與員工討論的結(jié)果

記住:要強(qiáng)調(diào)的是業(yè)績(jī)而不是人要熟悉績(jī)效改善的流程-不要做:

僅僅悶在你的肚子里

交給一個(gè)不相關(guān)的機(jī)構(gòu)83JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT如何從中受益--角色扮演的好處

積極參加討論暢談自己的經(jīng)驗(yàn)感受僅討論與主題有關(guān)的內(nèi)容聆聽時(shí)要保持敏感認(rèn)真記錄提出建設(shè)性的反饋-接受反饋適時(shí)贊揚(yáng)他人的觀點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出席記住只有參加討論,才能從中獲益

郝盛新案例84JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT績(jī)效考核的結(jié)果措施--管理工具高一級(jí)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)適應(yīng)優(yōu)秀10%-15%70%-80%10%-15%解聘高一級(jí)培訓(xùn)高一級(jí)培訓(xùn)高一級(jí)培訓(xùn)下崗不適應(yīng)不適應(yīng)者一次循環(huán)85JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT績(jī)效改善要點(diǎn)--管理工具

設(shè)立改進(jìn)的目標(biāo)制訂檢查時(shí)間表跟蹤檢查改進(jìn)的地方結(jié)束86JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT改進(jìn)措施追蹤表--管理工具

87JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)師：祁建華管理系列培訓(xùn)課程第三天88JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)愿景知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理成功團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)不成功團(tuán)隊(duì)要素沖突管理團(tuán)隊(duì)成熟度與風(fēng)格溝通障礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考授權(quán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人員的教練角色團(tuán)隊(duì)協(xié)議的五種情況團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策危機(jī)管理建立團(tuán)隊(duì)信任麥肯錫的確7S模型89JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT自然界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素狼群通過圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達(dá)2噸，是狼的30倍，卻慘死在群狼的圍殲中。蜜蜂大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長(zhǎng)是3倍，它專依賴蜜蜂的幼蟲來喂養(yǎng)自己的幼蟲。獵食時(shí)大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死歐洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲。日本蜜蜂面對(duì)攻擊則全體出動(dòng)，圍住大黃蜂，通過身體肌肉的顫動(dòng)把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。螞蟻

25萬大軍以每小時(shí)300米的速度行進(jìn)，所到之處蕩然無存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲，并把捕獲物運(yùn)回窩中。90JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)越做做大，越來越自由無形國(guó)界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)超分工整合發(fā)展由產(chǎn)品導(dǎo)向變?yōu)橛脩魧?dǎo)向價(jià)值創(chuàng)造來源轉(zhuǎn)移e時(shí)代的數(shù)位革命&&&&&&91JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT資本形態(tài)的演變－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素商品資本貨幣資本人力資本知識(shí)資本知識(shí)管理是運(yùn)用先進(jìn)信息和通訊手段，將企業(yè)知識(shí)作為“資本財(cái)產(chǎn)”進(jìn)行管理的一種獨(dú)特的企業(yè)管理活動(dòng)。對(duì)知識(shí)管理的手段：設(shè)立知識(shí)總監(jiān)構(gòu)建知識(shí)管理的組織體系創(chuàng)造適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理的企業(yè)文化開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)建立知識(shí)管理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)92JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團(tuán)隊(duì)愿景描述－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素描述團(tuán)隊(duì)在組織中的職責(zé)與任務(wù)描述團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)水平描述團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)描述團(tuán)隊(duì)在績(jī)效表現(xiàn)的卓越標(biāo)準(zhǔn)&&&&使命決定領(lǐng)導(dǎo)力93JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革管理工作變化家庭變化組織調(diào)整企業(yè)兼并員工下崗婚姻外遇消費(fèi)貸款遷居環(huán)境變化社會(huì)政治文化經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)認(rèn)清問題與機(jī)會(huì)對(duì)變革形成共識(shí)以平合的心態(tài)行動(dòng)評(píng)估成果與改善調(diào)整變革策略－變革的把握DownSizingCase94JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT《第五代管理》要點(diǎn)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素學(xué)習(xí)型組織以企業(yè)的學(xué)習(xí)為中心任務(wù)，通過提高群體智商使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)財(cái)富速增，服務(wù)超值第五代管理理論提出：通過建立虛擬企業(yè)，動(dòng)態(tài)協(xié)作和知識(shí)聯(lián)網(wǎng)來共同創(chuàng)造財(cái)富。該理論認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織形式不再是工業(yè)時(shí)期的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，而是建立在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的平面的，網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)95JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)案例－成功企業(yè)案例Sears百貨

IBMFORD

管理的實(shí)踐

PeterF.Drucker發(fā)體現(xiàn)用戶所重視的價(jià)值

開發(fā)用戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品

依靠郵購(gòu)目錄開發(fā)邊遠(yuǎn)市場(chǎng)

一改貨物售出概不退換的做法

建立具有生產(chǎn)力的人力組織變控制管理為目標(biāo)管理

分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)

建立管理制度

發(fā)展整合性團(tuán)隊(duì)

致力于提高管理者能力開發(fā)

依靠工作指導(dǎo)與培訓(xùn)提高生產(chǎn)力

員工參與計(jì)劃與決策

重視人力資源發(fā)展跨國(guó)公司實(shí)行全球營(yíng)銷活性化員工案例96JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT惠普經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變“現(xiàn)在我們的經(jīng)營(yíng)策略已不同于以往。不改變就難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，我們就會(huì)落伍于時(shí)代。轉(zhuǎn)變這些經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)鍵，在于必須遵守一個(gè)原則，那就是時(shí)刻與企業(yè)目標(biāo)保持一致性，并充分體現(xiàn)公司的核心價(jià)值觀?！薄萜展厩岸麻L(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官LewPlatt以前的經(jīng)營(yíng)策略單一產(chǎn)品業(yè)務(wù)狹隘的小集體觀念縱向整合現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)策略團(tuán)隊(duì)協(xié)作單一產(chǎn)品及系統(tǒng)業(yè)務(wù)識(shí)大體、顧大局的集體觀念擴(kuò)展企業(yè)外延97JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT卓越團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素成長(zhǎng)鼓舞共識(shí)友誼忠誠(chéng)文化樂趣意義愿景聚會(huì)討論并舉例團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀98JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT&

挑選人才，充分開發(fā)每個(gè)人的潛能&

職責(zé)明確&

彼此支持，利用優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)&

保持目標(biāo)與使命一致&

無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢&

政策和程序明確&

注重高質(zhì)量，尋求卓越&

卓越的領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素99JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENTPurpose目的Empowerment授權(quán)Relationship關(guān)系Focus集中Open開放Recognition賞識(shí)Morale士氣Appreciate致謝Negotiation協(xié)調(diào)Communication溝通Effectiveness效果成功團(tuán)隊(duì)特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素EMPOWERMENT:授權(quán)精英團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)搭配案例100JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團(tuán)隊(duì)中角色特征－團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫持之以恒；理想主義；追求完美勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感

善后者Finisher在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作擅長(zhǎng)社交；溫和；敏感凝聚者TeamWorker缺乏靈活；對(duì)沒有把握的主意不感興趣有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力保守；順從；務(wù)實(shí)可靠實(shí)干家Company-Worker事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)性格外傾，熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通外交家Resourceinvestigator缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力判斷能力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際清醒；理智；

謹(jǐn)慎監(jiān)督員MonitorEvaluator好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急躁有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)，向低效率和向自滿自足挑戰(zhàn)思想敏捷；開朗；主動(dòng)探索塑造家Shaper高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀才華橫溢；富有思想力，智慧；知識(shí)淵博有個(gè)性；思維深刻；不拘一格智多星Plant在智能及創(chuàng)意方面并非超常對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄；甚為客觀沉著；自信；有抑制力協(xié)調(diào)人Coordinator能

容

忍

的

弱

點(diǎn)積

極

特

性典

型

特

征類

型101JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT

團(tuán)隊(duì)成熟度與對(duì)策收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)和差異凝聚期目標(biāo)：分工合作方法：部分授權(quán)，定期檢查形成期目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形方法：控制型收割期目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局激化期目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)和差異凝聚期目標(biāo)：分工合作方法：部分授權(quán)，定期檢查形成期目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形方法：控制型－團(tuán)隊(duì)成功要素102JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。

團(tuán)隊(duì)形成期目標(biāo)－團(tuán)隊(duì)成功要素此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測(cè)，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠(chéng)（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見沒有？他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，如果他果真認(rèn)真地指出缺點(diǎn)與問題，即使很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)同）。此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。103JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT目標(biāo)：使團(tuán)隊(duì)全體成員明確前景，達(dá)成共識(shí)，緊密團(tuán)結(jié)達(dá)成目標(biāo)而竭盡全力。

團(tuán)隊(duì)凝聚目標(biāo)－團(tuán)隊(duì)成功要素此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取民主方法，力促全體成員全員參與，曉之以義，喻之以利。以危機(jī)相挾，使團(tuán)隊(duì)明確遠(yuǎn)期目標(biāo)，中期目標(biāo)，近期目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)整體利益而團(tuán)聚在團(tuán)隊(duì)中，為全體，個(gè)人的利益而奮斗。此時(shí)的管理宜以全體成員制定管理制度，從而達(dá)到公眾認(rèn)可的制度，行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，施行無脅迫的管理達(dá)到成員自覺地在各自承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。管理辦法要采用授權(quán)制，使成員能夠自覺完成任務(wù)。104JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT3、激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開表達(dá)不同意見的階段目標(biāo)：建立愿景，形成自主化，調(diào)和差異

，運(yùn)用創(chuàng)造力－團(tuán)隊(duì)成功要素

團(tuán)隊(duì)激化期目標(biāo)與方法方法：這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音。初期會(huì)有一段時(shí)期的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果。

這時(shí)可以借助建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功夫，有效地渡過難關(guān)。此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。105JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT4、收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化方法：運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。－團(tuán)隊(duì)成功要素

團(tuán)隊(duì)收割期目標(biāo)與方法106JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT&

評(píng)估區(qū)別&

鼓勵(lì)多樣化&

管理風(fēng)格&

激勵(lì)員工&

有效溝通&

團(tuán)隊(duì)管理與控制&

團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)綜效－團(tuán)隊(duì)成功要素107JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT－團(tuán)隊(duì)成功障礙危機(jī)團(tuán)隊(duì)特征沖突意識(shí)產(chǎn)能低下價(jià)值觀沖突文化低落爭(zhēng)權(quán)奪利缺乏共識(shí)沒有愿景退縮隱藏排斥疏遠(yuǎn)利用掠奪防衛(wèi)攻擊無意識(shí)忠誠(chéng)度低討論并舉例團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀108JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT&

成員是自我為中心，以自己的風(fēng)格追求

他們的目標(biāo)&

職責(zé)不清，工作重復(fù)&

團(tuán)隊(duì)成員注重競(jìng)爭(zhēng)不是合作，講話坦誠(chéng)直率&

技能或特點(diǎn)不均衡&

溝通不良－正式或非正式渠道&

新成員不能融入團(tuán)隊(duì)中&

行為不良，如缺乏貢獻(xiàn)，時(shí)間管理不好，

拒絕改變－團(tuán)隊(duì)成功障礙不成功團(tuán)隊(duì)特征討論歷屆中國(guó)男足的表現(xiàn)109JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT

忘記時(shí)間忘記自我心情隨時(shí)處于高潮期以己為老板與工作融為一體生猛如初－團(tuán)隊(duì)成功障礙激情過后的團(tuán)隊(duì)活性化員工案例110JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT團(tuán)隊(duì)溝通的障礙－團(tuán)隊(duì)成功障礙董事長(zhǎng)所說的100%總經(jīng)理所說的63%中層管理者所得到的56%一般管理者得到的40%工人得到的20%FirstHalfOver!111JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT－團(tuán)隊(duì)成功障礙法約爾橋交流理論A工人

G工頭F

監(jiān)工E

工長(zhǎng)

D主任

C經(jīng)理

B法約爾橋L經(jīng)理M主任N工長(zhǎng)

O監(jiān)工P工頭Q工人命命令報(bào)令告告報(bào)1：必須是上級(jí)直接授權(quán)范圍內(nèi)的事；2：雙方協(xié)商后，必須向各自上級(jí)匯報(bào)112JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT價(jià)值觀認(rèn)知方法只有行動(dòng)才能成功地球是圓的裁減人員降低成本成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊目標(biāo)沖突的一般來源－團(tuán)隊(duì)沖突管理113JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT沖突管理的風(fēng)格妥協(xié)問題排除脅迫順應(yīng)規(guī)避人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向高低高低配合他人互利雙贏甚么都不做照我的意思做－團(tuán)隊(duì)沖突管理114JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT黃色帽白色帽綠色帽黑色帽藍(lán)色帽

紅色帽－團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考事實(shí)與數(shù)據(jù)正向思維情緒與感覺探詢事實(shí)創(chuàng)意與水平思考思考控制115JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT

對(duì)個(gè)人的效益增加員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提供實(shí)習(xí)/工作經(jīng)歷增加員工的參與刻意培養(yǎng)員工職業(yè)生涯

所需能力提高個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的生產(chǎn)力與附加值－授權(quán)技巧對(duì)員工授權(quán)的效能

對(duì)團(tuán)隊(duì)的效益調(diào)動(dòng)員工的積極性增加工作挑戰(zhàn)性提高解決問題能力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)創(chuàng)新能力考驗(yàn)承受壓力能力激發(fā)潛能提高工作動(dòng)機(jī)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效116JIANHUAQI/EMPLOYEEMANAGEMENT授權(quán)過程中的教練角色－授權(quán)技巧主動(dòng)傾聽--在必要時(shí)出現(xiàn)發(fā)布正向信息--開方的溝通啟發(fā)解決問題的創(chuàng)意--鼓舞士氣激發(fā)潛