物業(yè)管理有限公司保安人員崗位培訓(xùn)辦法

67/105目錄潔華/ZY7.5.1-BA-01保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)潔華/ZY7.5.1-BA-02保安崗位配備治理規(guī)定潔華/ZY7.5.1-BA-03上下崗交接及執(zhí)勤方法潔華/ZY7.5.1-BA-04保安工作紀(jì)律潔華/ZY7.5.1-BA-05保安人員風(fēng)紀(jì)治理與崗位禮節(jié)潔華/ZY7.5.1-BA-06治安治理潔華/ZY7.5.1-BA-07道路車輛治理潔華/ZY7.5.1-BA-08消防治理潔華/ZY7.5.1-BA-09滅火應(yīng)急方案訓(xùn)練潔華/ZY7.5.1-BA-10人防工程治理方法潔華/ZY7.5.1-BA-11游泳池保安工作文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名稱保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第1頁共5頁1目的明確保安人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。2范圍適用于全體保安人員。3職責(zé)3.1保安隊長負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作。3.2保安人員應(yīng)按本文件的規(guī)定指導(dǎo)日常工作。4工作程序4.1保安工作的內(nèi)容及權(quán)限4.1.1本公司所指保安是指物業(yè)治理公司的有關(guān)職員通過值班、看守和巡邏，維持停車場和交通秩序，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐骄S護(hù)治安秩序，防止或終止任何危及或阻礙業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素，及時妥善處理突發(fā)事件，從而幸免損失，或?qū)p失降至最低限度，達(dá)到確保業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全、生活安靜和社區(qū)安定的目的。4.1.2保安工作內(nèi)容包括：4.1.2.1治安治理：登記訪客，操縱無關(guān)人員進(jìn)入所治理區(qū)域；檢查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進(jìn)入所治理區(qū)域，對進(jìn)入治理區(qū)域的外來人員進(jìn)行治理，協(xié)助警方部門維持物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。4.1.2.2交通及停車場治理：對車輛進(jìn)行治理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.1.2.3消防治理：定期巡查消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運行狀況，保證消防通道的暢通。4.1.2.4突發(fā)事件的處理：隨時發(fā)覺、處理突發(fā)事件，操縱現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。4.1.2.5違章處理：按相關(guān)文件規(guī)定處理違章行為。4.1.2.5游泳池治理：對游泳人員進(jìn)行看護(hù)，對游泳池進(jìn)行治理，防止違反泳池規(guī)定的情況出現(xiàn)，對溺水者及時施行搶救。4.1.2.6對外聯(lián)絡(luò)：與街道辦事處、警方派出所等機(jī)構(gòu)和部門保持聯(lián)系；協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。4.1.3保安人員必須在相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)活動，其權(quán)限如下：4.1.3.1對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送警方文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名稱保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第2頁共5頁機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。4.1.3.2對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場，愛護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。4.1.3.3制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4.1.3.4對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行驗證、檢查。4.1.3.5在執(zhí)勤中，如遇本人或他人生命財產(chǎn)受到威脅時可采取正當(dāng)防衛(wèi)。4.1.3.6落實各項安全防范措施，發(fā)覺不安全因素及時報告并協(xié)助整改。4.1.3.7對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險物品及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報警方處理。4.1.3.8對違反《治安治理處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但無處罰的權(quán)力。4.1.3.9對有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。4.2保安隊行政架構(gòu)主管主管隊長隊長班長 巡邏崗泳池救生崗監(jiān)控崗車場崗門崗巡邏崗泳池救生崗監(jiān)控崗車場崗門崗4.3保安隊崗位工作職責(zé)4.3.1保安隊長崗位職責(zé)4.3.1.1負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項安全保衛(wèi)任務(wù)；4.3.1.4負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的擬訂及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮；4.3.1.8負(fù)責(zé)保安裝備的配置及治理；4.3.1.9負(fù)責(zé)制定和定期更換巡邏路線圖，并組織更換門禁系統(tǒng)密碼；4.3.1.2協(xié)助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊員的崗位培訓(xùn)、日常訓(xùn)練；4.3.1.3負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施，檢查、督導(dǎo)、講評；4.3.1.10定期組織隊員對消防器材進(jìn)行檢查，并適時組織消防演練；4.3.1.5負(fù)責(zé)組織實施保安人員的獎勵與處罰，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)隊員的績效考評；文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名稱保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第3頁共5頁4.3.1.6負(fù)責(zé)保安隊伍建設(shè)，指導(dǎo)保安隊職員作，解決隊職員作中的實際困難，隨時掌握隊員思想動態(tài)，加強(qiáng)與隊員的思想溝通和交流；4.3.1.7協(xié)調(diào)對外關(guān)系，協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，熟悉各防區(qū)的治安狀況，在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織人員愛護(hù)好現(xiàn)場，并操縱好事態(tài)；4.3.1.11負(fù)責(zé)保安隊員的編配和骨干的培養(yǎng)、選拔；4.3.1.12及時發(fā)覺安全隱患并及時處理。4.3.2保安班長崗位職責(zé)4.3.2.1以身作則帶領(lǐng)保安隊員上崗執(zhí)勤、記錄，對保安隊員的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；4.3.2.2及時向保安隊長反映隊員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊員提出的問題；4.3.2.3負(fù)責(zé)檢查各崗位的工作情況并記錄；4.3.2.4配合隊長做好隊員的思想工作，依照上級要求，合理組織、監(jiān)督隊員按時上下班和組織參加各類會議、培訓(xùn)和總結(jié)；4.3.2.5對上崗時發(fā)生的突發(fā)事件，及時采取處置措施并報告隊長，事后向隊長提交書面報告；4.3.2.6負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的新職員和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)；4.3.2.7負(fù)責(zé)完成公司交給的臨時任務(wù)；4.3.2.8負(fù)責(zé)保安隊員的內(nèi)務(wù)治理，定期組織班務(wù)會；4.3.2.9及時發(fā)覺安全隱患并及時處理、上報。4.3.3門崗工作職責(zé)4.3.3.1負(fù)責(zé)維持門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌；4.3.3.2負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、維持交通秩序、做好進(jìn)出車輛登記；4.3.3.3負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的外來人員進(jìn)行登記，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或監(jiān)控；4.3.3.4依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時報告當(dāng)班班長，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)；4.3.3.5保證報警電話、對講機(jī)不被無故占用；4.3.3.6負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)覺和制止不良行為，對造成阻礙、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報治理處查處；4.3.3.7對進(jìn)入小區(qū)的大件材料必須盤問和操縱，同時聯(lián)系裝修監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場處理；如：整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽臺所用材料等；4.3.3.8協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名稱保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第4頁共5頁4.3.5巡邏崗4.3.5.1負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，做好巡更數(shù)據(jù)的采集及巡邏記錄，發(fā)覺不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向班長或業(yè)主反映檢查中發(fā)覺的問題；4.3.5.2勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對巡邏時發(fā)覺的可疑人員，應(yīng)及時盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報告當(dāng)班班長；4.3.5.3按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；4.3.5.4協(xié)助其他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作；4.3.6車庫崗4.3.6.1按照國家頒布的交通治理法規(guī)和公司的規(guī)定依法治理，維護(hù)好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通；4.3.6.2負(fù)責(zé)及時辦理入場手續(xù)，依照當(dāng)時停車場的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢，主動地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記；4.3.6.3負(fù)責(zé)臨時停放車輛的場地租用費票據(jù)的出具及費用的收取；4.3.6.4愛護(hù)車場內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特不是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)覺問題及時處理或報告；4.3.6.5負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行換證制度，認(rèn)真檢查車型、車牌號，幸免出現(xiàn)差錯；4.3.6.6嚴(yán)格執(zhí)行車輛治理收費制度，做到鈔票、票相符，日清月結(jié)；4.3.6.7負(fù)責(zé)制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放；4.3.6.8禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場；4.3.6.9定期檢查車場消防設(shè)施，做好消防安全工作；4.3.6.10保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確；4.3.6.11熟悉車場業(yè)主固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況；4.3.6.12協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。4.3.7監(jiān)控崗職責(zé)4.3.7.1熟悉小區(qū)（大廈）環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、消防器材布置及其操縱范圍；4.3.7.2通過監(jiān)視器緊密監(jiān)視出入所治理區(qū)域人員情況，發(fā)覺可疑人員、情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報；4.3.7.3負(fù)責(zé)檢查消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，確保正常運行；文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名稱保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)第5頁共5頁4.3.7.4協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。4.3.8泳池救生崗職責(zé)4.3.8.1負(fù)責(zé)按《泳池治理規(guī)定》對泳池周圍進(jìn)行巡視，發(fā)覺問題及時處理和匯報；4.3.8.2負(fù)責(zé)維持泳池秩序，對違反規(guī)定的行為及時制止；4.3.8.3負(fù)責(zé)對泳池中發(fā)生的溺水等情況進(jìn)行緊急搶救；4.3.8.4負(fù)責(zé)檢查泳池衛(wèi)生，并協(xié)助保潔部門做好衛(wèi)生工作；4.3.8.5負(fù)責(zé)按規(guī)定使用泳池設(shè)備，并做好日常清潔保養(yǎng)；4.3.8.6確保泳池水質(zhì)達(dá)標(biāo)；4.3.8.6協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。相關(guān)文件《治安治理處罰條例》質(zhì)量記錄潔華/BG7.5.1-BA-01《出門條》潔華/BG7.5.1-BA-02《訪客登記表》潔華/BG7.5.1-BA-03《機(jī)動車出入登記表》潔華/BG7.5.1-BA-04《值班情況記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-05《巡視記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-06《消防設(shè)施檢查表》潔華/BG7.5.1-BA-07《消防檢查整改單》潔華/BG7.5.1-BA-08《消防監(jiān)控中心值班記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-09《消防監(jiān)控中心設(shè)備運行記錄》潔華/BG7.5.1-BA-10《停車場車位租賃協(xié)議》潔華/BG7.5.1-BA-11《車輛進(jìn)出憑證遺失補辦記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-12《消防設(shè)施清單》潔華/BG7.5.1-BA-13《緊急事件處理記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-14《周界安防系統(tǒng)防區(qū)測試記錄》附加講明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-01出門條序號：部門房號年月日房(業(yè))主業(yè)主卡號業(yè)主簽名申辦人身份證號出門物品名稱、型號及數(shù)量：搬運車牌號治理處經(jīng)辦人值班保安成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-01出門條序號：部門房號年月日房主業(yè)主卡號業(yè)主簽名申辦人身份證號出門物品名稱、型號及數(shù)量：搬運車牌號治理處經(jīng)辦人值班保安成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-02訪客登記表序號：日期訪問房號訪客姓名性不來訪事由所持證件及號碼工作單位或地址值班人員離開時刻備注月日時分成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-03機(jī)動車出入登記表序號：停車證編號車牌號碼車型車況車主確認(rèn)值班人員入車時刻出車時刻停車計時合計收費收據(jù)編號注：1、若車況良好，則車主可不予確認(rèn)。2、政府公干車輛在“合計收費”欄中應(yīng)填寫“免費”，月票車輛應(yīng)填寫“月票”，“收據(jù)編號”則可不填。成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-04值班情況記錄表年月日天氣：序號：值班時刻值班崗位值班人員值班記錄：物品交接：待處理事宜：治理人員巡視記錄：接班人：成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-05巡視記錄表序號：日期到巡時刻巡視結(jié)果簽名部門備注成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-06消防設(shè)施檢查表治理處：檢查日期：檢查人：序號：位置類不檢查情況備注講明：類不A指滅火器，B指消火栓，C指消防聯(lián)動系統(tǒng)，D指報警裝置，E指其它(如消防通道)成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-07消防檢查整改單年月日序號：位置檢查人消防檢查存在的問題：要求整改完成時刻：整改情況：整改完成時刻：驗證結(jié)果：備注成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-08消防監(jiān)控中心值班記錄表序號：日期設(shè)備運行情況值班人故障處理處理人備注成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-09消防監(jiān)控中心設(shè)備運行記錄治理處：序號：日期星期時刻報警或故障信號位置地址編碼設(shè)備運行狀態(tài)（包括聯(lián)運信號及報警故障處理情況）記錄人年月日時分成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-10停車場車位租賃協(xié)議協(xié)議編號：甲方：樓幢號身份證號碼：身份證地址：乙方：成都潔華物業(yè)治理有限公司地址：因甲方需租用乙方所治理區(qū)域內(nèi)的車位，以確保車輛停放，經(jīng)與乙方友好協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議，甲乙雙方需共同遵守：乙方提供__________治理處所治理的號車庫（場）車位。二、車位月租金為人民幣元，自簽約之日起計收；三、甲方有義務(wù)向乙方提供車輛的詳細(xì)檔案：1．車牌號碼：2.顏色：3．車輛名稱：4.車型：5．車主（或單位）：6．經(jīng)常駕駛此車人士：四、乙方所提供車位僅作為甲方停泊所登記車輛之用，不得擅自改變使用用途，甲方未經(jīng)乙方同意，不得將車位使用權(quán)私自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或出租給第三者使用，若需改換車輛，應(yīng)及時通知乙方，否則，乙方將無條件收回車位使用權(quán)。甲方與乙方形成車位有償使用關(guān)系，甲方的車輛及車輛內(nèi)的貴重物品請自行妥善保管，如有丟失、損傷,恕不賠償，乙方需自行辦理好車輛保險手續(xù)。五、車位租期__________，期滿前一周內(nèi)甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)租要求，乙方應(yīng)給甲方保留優(yōu)先權(quán)，租期內(nèi)因甲方緣故要停止使用該車位，甲方應(yīng)提早一個月通知乙方，否則已交費用不予退還；六、車位租金可按□月□季度□半年□年繳納七、甲方到期未交租金，乙方將視甲方自動放棄使用權(quán)，有權(quán)收回車位（停車證）。八、甲方應(yīng)自覺遵守《停車場治理規(guī)定》，自覺配合車場工作人員的工作，維護(hù)好車場秩序和車輛治理，出入車場時應(yīng)自覺出示《停車證》，以供車場工作人員查驗；九、本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。甲方：乙方：成都潔華物業(yè)治理有限公司簽約人：負(fù)責(zé)人：年月日年月日成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-11車輛進(jìn)出憑證遺失補辦記錄表序號：日期車牌號車主姓名有效證件號碼聯(lián)系地址電話車主或治理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)記錄人丟失憑證編號補發(fā)憑證編號成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-12消防設(shè)施清單分布位置名稱規(guī)格型號數(shù)量有效期/使用年限備注統(tǒng)計人：統(tǒng)計時刻：序號：成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-13緊急事件處理記錄表序號：事件主題責(zé)任部門事發(fā)時刻事發(fā)地點事件記錄：記錄人：年月日處理意見及情況：簽名：年月日部門主管/片區(qū)經(jīng)理意見：簽名：年月日相關(guān)職能部門意見：簽名：年月日處理結(jié)果：簽名：年月日結(jié)果驗證：簽名：年月日成都潔華物業(yè)治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-14周界安防系統(tǒng)防區(qū)測試記錄序號：序號測試時刻所屬防區(qū)測試結(jié)果測試人員簽名備注文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-02xxxx/4文件名稱保安崗位配備治理規(guī)定第1頁共2頁1目的對保安崗位的配備進(jìn)行有效治理，以便及時處置突發(fā)事件，保證所治理區(qū)域安全。范圍保安人員所用對講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠棒的治理職責(zé)3.1保安隊長負(fù)責(zé)保安崗位配置的治理。3.2保安人員負(fù)責(zé)正確使用崗位配置。4工作程序4.1對講機(jī)的使用及治理4.1.1佩帶：上班期間，對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。4.1.2治理：保安隊長負(fù)責(zé)對隊員所持對講機(jī)建立臺帳，對每臺對講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號。各班長對本班對講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)覺問題及時處理和報告。4.1.3使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對講機(jī)相互開玩笑、講臟話；對講機(jī)未使用時，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，阻礙他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊員用手提對講機(jī)繩或搖晃天線。4.1.4呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用一般話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。4.1.5交接：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情況，發(fā)覺問題及時報告隊長，以便妥善處理。4.1.6責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)覺問題，立即報告，當(dāng)場處理。4.1.7在22：00時至次日07：00時每個崗位許多于每小時報更一次，對講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不阻礙業(yè)主正常休息。4.3橡膠棒的使用規(guī)定4.3.1橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；4.3.2使用時要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無專門情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償；4.3.3當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-02xxxx/4文件名稱保安崗位配備治理規(guī)定第2頁共2頁備查；4.3.4橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)幸免敲擊頭部和要害部位。4.4手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時應(yīng)幸免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈警報器。4.5巡更棒的使用及治理4.5.1巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)（到點時刻和次數(shù)）的要緊裝備，由班長統(tǒng)一治理；4.5.2巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；4.5.3巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用講明書進(jìn)行；4.5.4巡更棒每周按時送治理處讀取數(shù)據(jù)一次。5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加講明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤方法第1頁共5頁目的規(guī)范上下崗交接及執(zhí)勤程序，確保按時提供保安服務(wù)。范圍適用于保安隊員上下崗交接及執(zhí)勤治理工作。職責(zé)3.1班長負(fù)責(zé)上崗交接的帶隊和指揮；3.2保安隊員負(fù)責(zé)按本文件要求執(zhí)行上下崗交接程序及執(zhí)勤規(guī)定。工作程序4.1上崗交接程序4.1.1上崗前10分鐘，統(tǒng)一由班長整隊點名；4.1.2班長帶隊到打卡機(jī)房打卡；4.1.3點名打卡完畢后，帶隊到交崗處；4.1.4班長分配各崗位上崗人員后，帶隊逐崗進(jìn)行交接，下崗隊員跟隨接班隊伍離開崗位。4.2交接班程序4.2.1下崗隊員離崗后，應(yīng)到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進(jìn)行交接上崗；4.2.2各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”；4.2.3各崗人員上崗后，及時用對講機(jī)報告班長：“××崗位交接完畢，一切正?！?；4.2.4各崗位全部就緒后，班長及時用對講機(jī)報告值班隊長，如“××班按時上班，交接完畢、一切正?！保?.2.6通知下崗班長，各崗位正常，能夠下班。4.3下崗交接程序4.3.1下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查對講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接預(yù)備；4.3.2各崗交接完畢后，下崗人員隨隊統(tǒng)一到打卡機(jī)房打卡，由交班班長講評崗位執(zhí)勤情況；4.3.3講評完畢，接到接班班長的通知后，方可由班長整隊下班。5保安人員執(zhí)勤規(guī)程及要求上崗執(zhí)勤的保安人員必須按規(guī)定著裝，工作牌、對講機(jī)按規(guī)定佩帶，注重儀容儀表。文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤方法第2頁共5頁站立執(zhí)勤時應(yīng)保持跨立或立正姿勢。5.1大門崗執(zhí)勤5.1.1依照實際需要按時開關(guān)大門；5.1.2進(jìn)出車輛驗證、放行和調(diào)整進(jìn)出車輛順序，疏導(dǎo)門前交通秩序；5.1.3代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時投入小區(qū)業(yè)主郵政信箱或交客戶服務(wù)中心分發(fā)；5.1.4用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛，并行舉手禮；5.1.5對進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄；5.1.6對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢問；業(yè)主以及裝修工人須憑業(yè)主卡或出入證通行，隊員需要做到有禮有節(jié)；5.1.7對大門兩側(cè)實施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患；5.1.8做好訪客登記；5.1.9堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。5.2停車場執(zhí)勤5.2.1對車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時疏導(dǎo)，保證暢通，無事故；5.2.2認(rèn)真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀看，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)覺可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報告；5.2.3熟悉地下停車場車輛存放情況，做到心中有數(shù)。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，會使用消防器材；5.2.4認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場治理規(guī)定，主動同意上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅持換證制度；若有公司車輛、減免車(政府部門執(zhí)行公務(wù)的車)不收取費用，但須做好記錄；5.2.5遇有專門任務(wù)時，按上級要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全工作；5.2.6對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄；5.2.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時要做到“兩清”（清點場內(nèi)車輛，清點收費票據(jù)），并作好交接班登記；5.2.8有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場治理制度的車輛入場停放。5.3巡邏崗值勤文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤方法第3頁共5頁5.3.1按巡邏線路進(jìn)行巡邏檢查，其中重點部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查；5.3.2熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位(如財務(wù)室)，緊密凝視治安動態(tài)，對違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)覺并盤查可疑人員，維護(hù)好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生；5.3.3熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入所治理區(qū)域，注意發(fā)覺火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和操縱工作；5.3.4配合其他崗位搞好治理區(qū)域的安防工作。5.4夜間治理5.4.1提高警惕，嚴(yán)守工作崗位，值班期間不準(zhǔn)睡覺、離崗；5.4.2作好巡視檢查，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)覺可疑人員及事故隱患應(yīng)及時查控、排除，并做好檢查記錄；5.4.3隨時檢查單元大門及設(shè)備房的鎖門情況；5.4.4處理好夜間隨時進(jìn)出的車輛，手續(xù)完備后方可放行；5.4.5果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。遇重大問題及時向值班人員報告；5.4.6處理問題果斷、平復(fù)，及時有效操縱突發(fā)事件，并及時上報。5.5監(jiān)控中心治理與操作5.5.1檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)；5.5.2詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通；5.5.3正確推斷各類報警的真?zhèn)?，并及時通知相關(guān)人員第一時刻到場確認(rèn)，如為誤報，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理；5.5.4隨時注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同時通知當(dāng)班班長進(jìn)行布控，并詳細(xì)記錄過程；5.5.5確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時，除通知班長到場外，還應(yīng)立即向上級主管報告；5.5.6按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，不得私自交于他人；5.5.7負(fù)責(zé)保安各崗位的信息匯總和交換；5.5.8監(jiān)控中心為重要場地，無關(guān)人員不得進(jìn)入；5.5.9報警電話保持暢通。文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤方法第4頁共5頁5.6護(hù)衛(wèi)犬治理制度5.6.1犬舍內(nèi)衛(wèi)生必須清掃潔凈，不能有紙屑、煙頭等雜物，瓷磚上無污跡，犬舍內(nèi)無異味；5.6.2搞好犬只清潔衛(wèi)生，定期給犬只刷理毛發(fā)，每周依照天氣給各犬洗1-2次澡；5.6.3煮犬食時要適量、衛(wèi)生、注意營養(yǎng)搭配，喂犬后要認(rèn)真清洗犬具；5.6.4隨時關(guān)好大門及犬門，帶犬訓(xùn)練或大、小便時要單獨牽出，以免犬只打架。并觀看犬只大、小便情況并做好登記；5.6.5喂犬時刻為：早餐：10：00-10：30；晚餐：18：40-19：20；5.6.6訓(xùn)犬員每周許多于兩次對護(hù)衛(wèi)犬進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容有：坐、臥、立、撲咬等；5.6.7認(rèn)真、認(rèn)真做好護(hù)衛(wèi)犬的培訓(xùn)打算及培訓(xùn)記錄；5.6.8按時做好犬只的防疫工作，并到政府部門辦理登記手續(xù)；5.6.9未經(jīng)片區(qū)經(jīng)理同意，不得將護(hù)衛(wèi)犬帶離工作區(qū)域。5.7物品放行治理制度5.7.1任何業(yè)主以及內(nèi)部運送或攜帶大量物資出小區(qū)時，一律到治理處或客戶服務(wù)中心辦理《出門條》；必要時須值班保安隊長簽名確認(rèn)；5.7.2當(dāng)值人員在查看物資放行《出門條》時，要求業(yè)主出示業(yè)主卡或有效證明；5.7.3各崗位在驗貨放行時，一定要核對物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實，在確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位物資放行《出門條》交當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長收集后交隊長整理存檔。5.8保安用鑰匙治理規(guī)定5.8.1鑰匙必須由班長保管，必須做好使用記錄；5.8.2發(fā)覺鑰匙丟失時，必須及時報告保安隊長處理；5.8.3未經(jīng)保安隊長批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人；5.8.4不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。6相關(guān)文件7質(zhì)量記錄附加講明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/ZY7.5.1-BA-04xxxx/4文件名稱保安工作紀(jì)律第1頁共2頁1目的了解職員的工作能力與工作態(tài)度，并及時的進(jìn)行調(diào)整。2范圍適用于保安隊全體人員的工作和行為考評。3職責(zé)由職員本人、保安班長、保安隊長以及治理處主任進(jìn)行逐級考評。4保安工作紀(jì)律4.1保安守則4.1.1積極參加政治、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防治理的政策、法規(guī)和保安隊的一切規(guī)章制度；4.1.2嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和氣可親”的保安隊伍形象；4.1.3遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅持原則，對任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；4.1.4保安人員實行半軍事化治理，任何時刻必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級給予的各項任務(wù)；4.1.5工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患；4.1.6加強(qiáng)部門、個人之間的合作，互相配合，保障重點部位的絕對安全；4.1.7凡遇國家、各小區(qū)、人民群眾生命財產(chǎn)安全受到威脅時，保安人員不管正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步進(jìn)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行善后處理；4.1.8刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。經(jīng)常檢查保安裝置，愛護(hù)使用，保持良好的工作性能；4.1.9遵守作息時刻，遵守交接班制度，作好班前的預(yù)備工作與班后的總結(jié)工作。上班時刻保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。4.2保安工作紀(jì)律4.2.1按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應(yīng)請假，直至有人接替才能離開；4.2.2上崗前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/ZY7.5.1-BA-04xxxx/4文件名稱保安工作紀(jì)律第2頁共2頁4.2.3上崗時不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾講笑，打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時睡覺和打私人電話；4.2.4上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；4.2.5未經(jīng)隊長同意，不能托人和代人上崗；4.2.6服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)；4.2.7值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；4.2.8對客戶有禮貌，語言親切，不管是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和氣，講話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；4.2.9職員無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，假如不滿，事后可越級反映。4.3保安人員:五要五不要“五要”要服從命令，聽從指揮；要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度；要講話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物?！拔宀灰辈粶?zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)包庇壞人；不準(zhǔn)亂摸亂拿不人財物；不準(zhǔn)貪污受賄，私自同意饋贈；不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加講明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名稱保安人員風(fēng)紀(jì)治理與崗位禮節(jié)第1頁共6頁1目的對保安人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)來達(dá)到崗位要求，以及公司標(biāo)準(zhǔn)。2范圍適用于保安各崗位的培訓(xùn)、考評以及崗位規(guī)范。3職責(zé)保安班長、保安隊長、治理處主任負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督實施。4工作程序4.1保安人員儀表規(guī)范帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。襯衣：襯衣潔凈，肩章完好，扣子無松落。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶潔凈，位置無歪斜。外套：潔凈整潔無皺。褲子：潔凈無皺，無污漬、泥土。鞋子：光亮無泥土。工作牌：完好、潔凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。作訓(xùn)服：潔凈、整潔。個人衛(wèi)生：指甲潔凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。4.2保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范被子：潔凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一(沿用部隊標(biāo)準(zhǔn))。枕頭：潔凈、整齊。床單：潔凈、整潔。鞋：擺放差不多整齊，方向一致。個人物品：行李放置整齊，衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁?？沾玻捍采蠑[放私人物品，應(yīng)放置整齊。陽臺：潔凈、整齊、無雜物。門窗：潔凈完好。衣服：折疊、掛放整齊。地面及衛(wèi)生間：潔凈無雜物。節(jié)約用水、用電、用氣。文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律治理與崗位禮節(jié)第2頁共6頁4.3保安人員備勤制度為了應(yīng)付各種自然災(zāi)難和突發(fā)事件,保安隊?wèi)?yīng)建立以下備勤制度：4.3.1各保安隊除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員；4.3.2當(dāng)班的下一班為備勤人員；4.3.3備勤人員在備勤時刻內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出；4.3.4備勤人員外出時必須向隊長書面請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其備勤位置；4.3.5各保安隊長應(yīng)知曉每個班組的備勤人員數(shù)量，依照情況審批備勤人員的外出；4.3.6當(dāng)遇自然災(zāi)難或突發(fā)事件時，全體備勤保安人員一律不得外出（專門情況除外）；4.3.7保安隊長不定期檢查，檢查結(jié)果做為隊員月度考評內(nèi)容之一。4.4保安人員內(nèi)務(wù)治理制度4.4.1保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；4.4.2墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；4.4.3床位鋪面保持潔凈平坦，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；4.4.4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；4.4.5室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品；4.4.6室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等，以免阻礙其他隊員休息；4.4.7宿監(jiān)由保安班長兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍治理工作；4.4.8未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁留宿外來人員；4.4.9嚴(yán)禁亂拉亂接電線和使用電爐。4.5保安人員崗位禮節(jié)每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時刻如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司職員或業(yè)主應(yīng)點頭致意，必要時可講“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。4.6優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求4.6.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)4.6.1.1笑臉相迎；4.6.1.2禮貌的問候；文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律治理與崗位禮節(jié)第3頁共6頁4.6.1.3潔凈利索的工作作風(fēng)；4.6.1.4整潔端莊的儀容儀表；4.6.1.5謙虛禮貌的用語。4.6.2能夠面對業(yè)主以及來訪者的表情4.6.2.1微笑的表情；4.6.2.2認(rèn)確實表情；4.6.2.3誠懇的表情。4.6.3絕對不能有的表情4.6.3.1呆板的表情；4.6.3.2發(fā)怒的表情。4.6.4在工作中絕對不同意的行為4.6.4.1不整潔的儀容儀表；4.6.4.2對業(yè)主以及來訪者不理不睬；4.6.4.3同事之間閑聊；4.6.4.4講粗話、臟話、不用文明用語；4.6.4.5粗暴使用工作用品；4.6.4.6“不太清晰”的待客用語；4.6.4.7出差錯時，推卸責(zé)任；4.6.4.8冒失的工作行為；4.6.4.9看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上；4.6.4.10在公共場所勾肩搭背；4.6.4.11以衣貌來區(qū)分接待來訪者。4.6.5大門崗崗位禮節(jié)4.6.5.1遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時應(yīng)敬舉手禮，其他時刻應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢。（應(yīng)熟記置信公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌）4.6.5.2遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生（小姐），請問您到那個地點有什么事？”；“對不起，按公司的規(guī)定，收取停車費；請您將車開到地下停車場，按指定的位置停放，感謝?！?.6.5.3遇到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！那個地點不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？感謝。”文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律治理與崗位禮節(jié)第4頁共6頁4.6.5.4遇到有困難的業(yè)主（住戶）應(yīng)主動上前給予關(guān)心；對搬運物資出門的業(yè)主（住戶），必須持有治理處的物品《出門條》，并認(rèn)真查對作好出門登記。4.6.5.5對來訪人員（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。如：“先生/女士，請問您有什么需要我關(guān)心的嗎？”“對不起，請您出示證件，并在那個地點登記?！痹傧?qū)Ψ浇忉?，如：“因為那個地點是住宅區(qū)域，請稍候，我先給您聯(lián)系一下?！贝龢I(yè)主同意后方可進(jìn)入。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的業(yè)主不在，或因其他緣故請改日再約好嗎？”4.6.6車庫崗崗位禮節(jié)4.6.6.1進(jìn)出車輛一律用正確的手勢指揮。4.6.6.2對公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主（住戶）應(yīng)點頭致意，必要時講“您早，您好”。4.6.6.3對不熟悉的車主需要詢問時，應(yīng)先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。如：“先生/小姐，您好！請問您是業(yè)主嗎？請把您的車門鎖好！這輛車是什么時刻停放進(jìn)來的？請出示您的證件”。4.6.6.4對無關(guān)人員進(jìn)入車場時，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不同意無關(guān)人員入內(nèi)，感謝合作”4.6.7巡邏崗崗位禮節(jié)4.6.7.1當(dāng)發(fā)覺可疑人員或裝修人員時，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。對不起，請您離開大樓或小區(qū)”。4.6.7.2巡邏時，如發(fā)覺有業(yè)主房門未鎖好時，應(yīng)立即報告隊長，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主聯(lián)系，請他們把門鎖好，若需要保安看管時，必須把門封好，重點巡邏。4.6.7.3主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓通過和檢查崗位時，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時講：“您好！”4.6.7.4當(dāng)發(fā)覺可疑人員時，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家業(yè)主？”“請您出示證件”?！罢垎柲蠘怯惺裁词聠幔俊?.6.7.4裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請問您是哪家公司的，請您出示證件，請您回到自己的裝修房去”。4.6.8保安人員禮貌問答參考用語4.6.8.1如遇對方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請您不生氣，這是我的職責(zé)，也是為了那個地點及您的安全。對不起，感謝合作！”文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律治理與崗位禮節(jié)第5頁共6頁4.6.8.2對外來人員“先生（小姐），您好！請您出示證件”“請問您有什么事？”“請您在那個地點登記，感謝！”“對不起，請稍候，讓我替您聯(lián)系一下”。4.6.8.3對外來推銷人員“先生（小姐），您好！請問您有什么事？”“對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”“請您原諒”。4.6.8.4對需要關(guān)心的人“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？”“我能關(guān)心您嗎？”“不客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的?！薄安挥弥x！”“對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費和小費，感謝”4.6.8.5勸阻不當(dāng)行為“先生（小姐），請您這邊走?！薄罢埬擞?**號電梯”“請把東西放在***，好嗎？感謝！”“請您不要***，好嗎？感謝！”4.6.8.6聽取意見和批判“先生（小姐），感謝您的批判和關(guān)心”“我們立即采取措施予以糾正”“感謝您對我們工作的關(guān)心和指教”“請您消消氣，不便之處，請您原諒”“對不起，我們一定多加注意”。4.6.8.7停車場用語“先生（小姐），您好！請您出示停車證，感謝合作”“先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，感謝！”“對不起，那個地點不能停車，請您停在***，好嗎？感謝！”文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名稱保安人員作風(fēng)紀(jì)律治理與崗位禮節(jié)第6頁共6頁5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加講明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第1頁共9頁1目的建立健全安全防范體系，合理、有效、預(yù)見性的維護(hù)小區(qū)正常秩序。2范圍適用于保安隊對小區(qū)治安安全的有效操縱。3職責(zé)3.1治理處主任負(fù)責(zé)治安事件的指揮處理及安全操縱，盡量減少損失；3.2保安隊長負(fù)責(zé)治安事件預(yù)案的制定和培訓(xùn)，并監(jiān)督、調(diào)配和實施；3.3保安隊員負(fù)責(zé)治安事件的匯報、處理。4工作程序4.1治安治理定義及要求治安治理是指物業(yè)治理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進(jìn)行的一系列治理活動。治安治理防治的對象要緊是人為造成的事故與損失，其目的是幸免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物受損失，人身受損害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。4.2物業(yè)治理中治安治理的內(nèi)容4.2.1貫徹執(zhí)行警方關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度；4.2.2負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助警方偵破有關(guān)違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作；4.2.3每天不定時巡視小區(qū)安全，并做好記錄；4.2.4下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為，都屬治安治理之列；4.2.4.1使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，阻礙他人正常工作和休息；4.2.4.2高空扔物；4.2.4.3未經(jīng)同意在小區(qū)內(nèi)的公共場所晾衣物，在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽；4.2.4.4擅自撬開他人信箱，隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等；4.2.4.5非法攜帶、存放槍支彈藥；非法儲存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；4.2.4.6使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動；4.2.4.7未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng)；4.2.4.8非法侵入他人住宅，損毀他人財物；4.2.4.9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第2頁共9頁4.2.4.10利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員；4.2.4.11利用住宅為盜竊分子提供方便；4.2.4.12制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等；4.2.4.13有意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施；4.2.4.14有意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所；4.2.4.15利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動。4.3常見治安、刑事案件的處理措施4.3.1打架斗毆的處理4.3.1.1勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。如勢態(tài)嚴(yán)峻，違反治安治理行為甚至犯罪傾向，迅速撥打報警電話“110“或?qū)⑿袨槿伺に途教幚恚圩o(hù)好現(xiàn)場；4.3.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物；4.3.1.3講服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；4.3.1.4禁止保安人員參與其中進(jìn)行斗毆，制止時注意愛護(hù)自己的人身安全；4.3.1.5協(xié)助警方勘察現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子；4.3.1.6事后向上級做出書面匯報；4.3.2發(fā)生盜竊的處理4.3.2.1若發(fā)覺盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報告警方，連同證物送警方處理；4.3.2.2假如是盜竊案發(fā)生后才發(fā)覺的，應(yīng)立即報告治理處及警方，同時愛護(hù)好案發(fā)覺場，重點是愛護(hù)好犯罪分子通過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；4.3.2.3對重大案發(fā)覺場，可將事主和目擊者反映的情況，向警方作出詳細(xì)報告；4.3.2.4對可疑作案人員，可采取背地監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交警方處理；4.3.2.5事后向上級做出書面匯報4.3.2.6事故的新聞公布權(quán)，由公司指定專人公布。4.3.3發(fā)生兇殺案件的處理4.3.3.1如發(fā)覺歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。同時，迅速向上級和警方報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治；4.3.3.2如事后接到報告，則應(yīng)愛護(hù)案發(fā)覺場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，阻礙警方勘察現(xiàn)場和收集證物、線索；文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第3頁共9頁4.3.3.3案發(fā)時，大門崗要加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記；4.3.3.4登記發(fā)覺人和事主的情況，及時向發(fā)覺者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)覺通過，并做好記錄；4.3.3.5案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待警方詢問；4.3.3.6向到現(xiàn)場的警方匯報案情，協(xié)助破案；4.3.3.7事后向上級做出書面匯報；4.3.3.8就事故的新聞公布權(quán)，由公司指定專人公布。4.3.4發(fā)生犯罪分子搶劫的處理“犯罪分子搶劫”，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強(qiáng)行奪取他人鈔票財或毀壞公共財物的犯罪行為。4.3.4.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時，應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪；假如沒有警方在場，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止，抓獲犯罪分子并立即報警；4.3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截和報警；如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車堵截；4.3.4.3愛護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地點，無法將證物留放原處時，應(yīng)收起交警方；4.3.4.4警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場；4.3.4.5事主或在場群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向120呼救；4.3.4.6事后向上級做出書面匯報；4.3.4.7就事故的新聞公布權(quán)，由公司指定專人公布。4.3.5收到被放置爆炸物品信息時的處理4.3.5.1得知被放置爆炸物品，或接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時盡量拖時刻（確定爆炸物品準(zhǔn)確地點），以最快速度報告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊長，并立即向警方報案；4.3.5.2保安隊長應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部。增派保安人員，加強(qiáng)出入口治理，關(guān)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗證件，檢查攜帶物品；4.3.5.3立即通知車庫崗和巡邏崗，檢查車庫或公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)覺無主物品不得隨便碰觸，應(yīng)立即報警方并予協(xié)助，同時報告不防爆炸指揮部；4.3.5.4確有爆炸物品時，應(yīng)立即疏散人員的并設(shè)立警戒區(qū)，不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第4頁共9頁警戒范圍，同時報警方；4.3.5.5發(fā)覺可疑物品時，應(yīng)保持平復(fù)并立即關(guān)閉對講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)，防止遙控爆炸；4.3.5.6幸免使用對講機(jī)直接通報此次事故（盡量幸免提及“炸彈”的字眼），以免造成不必要的恐慌；4.3.5.7如可疑物放置在電梯內(nèi)，應(yīng)將該部電梯停在空置房樓層，關(guān)閉電源同時將該處范圍進(jìn)行隔離；4.3.5.8事后向上級做出書面匯報；4.3.5.9事故的新聞公布權(quán)，由公司指定專人公布。4.3.5.10為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，保安人員必須特不小心，尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體：1小區(qū)草坪死角；2電梯以及電梯前廳；3公共衛(wèi)生間；4消防通道；5垃圾箱；6花盆；7堆放垃圾的地點。4.3.6接獲恐嚇電話時處理如接獲任何恐嚇電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機(jī)以及有何要求。如對方已收線，不要把電話掛斷（待警方查找電話來源），并以最快速度通知值班隊長。4.3.7發(fā)生偷車事件的處理偷車者慣偷的方法要緊是直接進(jìn)入停車場偷取汽車，或用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?，然后再偷另一輛車，或?qū)⒅卫砣藛T扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。當(dāng)發(fā)生偷車事件時，應(yīng)采取如下措施：4.3.7.1立即報告上級并報警；4.3.7.2記下被偷車牌號、顏色及品種；4.3.7.4記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車行駛方向；4.3.7.3切勿攔截汽車；4.3.7.5等候警方到達(dá)，向其報告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號及報案編號，以備后查；文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第5頁共9頁4.3.7.6事后向上級做出書面匯報；4.3.7.7事故的新聞公布權(quán)，由公司指定專人公布。4.3.8停車場發(fā)生被劫事件的處理假如是車主、司機(jī)、乘客以及車內(nèi)的財物被劫，保安人員應(yīng)以最快的速度報警并通知上級，同時記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號碼以及逃走方向。保安人員應(yīng)采取如下措施：4.3.8.1通知上級并報警；4.3.8.2注意幸免接觸任何物品；4.3.8.3查看現(xiàn)場是否仍有匪徒；4.3.8.4照顧受傷者，并及時送傷員到醫(yī)院救治；4.3.8.5事后向上級做出書面匯報；4.3.8.6就事故的新聞公布權(quán)，由公司指定專人公布。4.4常見的可疑情況及處理措施4.4.1在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻講不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶家門，或一個個樓道按住戶電子門。處理措施：緊密注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。4.4.2發(fā)覺身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。4.4.3攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。處理措施：臨時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。4.4.4在偏僻、隱蔽處清理皮包或鈔票包。處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。4.4.5自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。4.4.6機(jī)動車拿不出行駛證，講不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。4.4.7遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第6頁共9頁4.4.8低價出售物品，與實際價值相差較大。處理措施：臨時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。4.4.9長時刻一個人獨處不離開。處理措施：詢問是否需要關(guān)心，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。4.4.10發(fā)覺天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地點藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)覺作案，則將其擒獲并扭送警方處理。4出現(xiàn)事故或故障時的處理措施4.1電梯困人時的處理措施4.1.1保安人員一旦發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀看電梯內(nèi)的活動情況。同時指派保安人員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò)；4.1.2用力拍打轎箱門，讓客人知曉有人正在關(guān)注、營救他；4.1.3立即通知工程維修人員前來挽救被困者以及修理該電梯；4.1.4緊密注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時撥打110請求關(guān)心。4.1.5被困人員救出后，如發(fā)覺傷員或不適者，將其送往醫(yī)院救治。4.1.6事后向上級做出書面匯報。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開始到結(jié)束的時刻、被困者救出的時刻、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時刻、事件的詳細(xì)情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、搶救車號碼等。4.2觸電時的處理措施一旦發(fā)覺有人觸電，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，并及時通知維修人員。注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電。要用絕緣的東西把線頭或人拉開，并立即進(jìn)行人工急救，同時通知醫(yī)院立即派大夫搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。4.3夜間突然停電時的處理措施一旦發(fā)生夜間突然停電，全體保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中，大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特不注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運用照明器材加強(qiáng)重點部位的巡視并用對講機(jī)與主管保持較平常更為緊密的聯(lián)絡(luò)；車庫崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫照明條件，防止各種人身損害和車輛碰撞事故。執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視，并為車管人員配備足夠的照明器材。另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第7頁共9頁題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立立即停電緣故、時刻告之咨詢的業(yè)主，派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場檢查受阻礙之公共電器、設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。4.4發(fā)生瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏時的處理措施4.4.1當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報告，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時，保安人員應(yīng)立即通知值班隊長，并盡快趕到現(xiàn)場查看。如氣體泄漏情況屬實，則應(yīng)向消防隊或警方報警；4.4.2抵達(dá)現(xiàn)場后，要慎重行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、風(fēng)扇以及任何電器開關(guān)。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。嚴(yán)禁在現(xiàn)場使用明火或吸煙；4.4.3疏散現(xiàn)場人員及圍觀人員；4.4.4如發(fā)覺有受傷或不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待搶救人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場；4.4.5將詳細(xì)情況記錄下來，向隊長做出書面匯報。4.5發(fā)生爆管及漏水時的處理措施4.5.1保安人員在日常巡邏時，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋，并向值班隊長匯報。4.5.2如發(fā)覺有爆管及漏水現(xiàn)象，必須立即現(xiàn)場查看。抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。不能制止時，應(yīng)立即向值班隊長匯報，并通知維修人員維修，通知保潔人員清理積水。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量操縱現(xiàn)場，防止漏水范圍擴(kuò)散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。4.6其他緊急情況下的處理措施4.6.1醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)區(qū)域的處理措施。4.6.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；4.6.1.2及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取操縱和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到警方部門處理。4.6.2遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理措施。對拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即規(guī)勸。對不聽勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實記錄并向上級匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著平復(fù)，以理服人，對特不蠻橫無理者或有意搗亂者，可視情節(jié)報告警方依法處理。4.6.3發(fā)生自然災(zāi)難時的處理措施。4.6.3.1如事先接到預(yù)報，全體保安人員應(yīng)在值班隊長的指揮下，認(rèn)真檢查各項安全措施的落實情況，反復(fù)向業(yè)主宣講注意事項，消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加，并文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第8頁共9頁注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時加強(qiáng)目標(biāo)警戒，以防止不法分子乘亂作案。如有必要，應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治，并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。4.6.3.2如遇突發(fā)自然災(zāi)難，全體執(zhí)勤能力尚存的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場職級最高的主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其關(guān)心。在救援人員來到之前，應(yīng)注意關(guān)閉總電閘，總氣閘。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開展自救，如搶救傷員、查找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時，應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等，做到長期堅持的精神和物質(zhì)預(yù)備。4.6.4意外受傷的處理4.6.4.1觀看傷者情況以及傷勢，盡可能關(guān)心減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作及施救；4.6.4.2如傷者傷勢輕微及有少量出血，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口；4.6.4.3如傷口大量出血，保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口接著流血，并立即通知醫(yī)院急救；4.6.4.4如傷者傷勢嚴(yán)峻，則切忌移動傷者，幸免造成傷勢擴(kuò)大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救；4.6.4.5如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場保安人員應(yīng)陪同傷者至搶救車或其他同事到現(xiàn)場接替為止，事后以書面形式向上級報告事件通過。4.6.5示威或暴動的處理4.6.5.1不管因勞資糾紛或政治性發(fā)生示威事件，保安人員必須特不小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時，需立即通知值班隊長；4.6.5.2對示威者不可回答任何問題或發(fā)表意見，保持沉默，以免阻礙對方情緒，一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定；4.6.5.3緊密凝視示威者可能的行動，例如張貼標(biāo)語、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特不指示，決不可輕舉妄動，操縱事態(tài)時最好是以警方為宜；4.6.5.4如遇夜間發(fā)生，應(yīng)將外圍燈光全部打開，以利于觀看；4.6.5.5處理此類事件，保安人員不宜與示威者爭論或使用武力。5相關(guān)文件《治安處罰條例》6質(zhì)量記錄文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名稱治安治理第9頁共9頁緊急事件處理記錄表車位租賃協(xié)議出門條附加講明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/ZY7.5.1-BA-07xxxx/4文件名稱道路車輛治理第1頁共5頁1目的通過車輛操縱治理，來保障小區(qū)的道路保持暢通，從而幸免小區(qū)內(nèi)的車輛事故的發(fā)生。2范圍適用于小區(qū)的規(guī)范治理。3職責(zé)由車庫治理人員、保安班長、保安隊長負(fù)責(zé)具體實施。4工作程序4.1道路車輛治理的要緊內(nèi)容與保安工作有關(guān)的道路車輛治理包括道路治理、交通治理、車輛治理與停車場治理。4.1.1道路治理由保安人員進(jìn)行的道路治理要緊是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)覺和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。4.1.2交通治理交通治理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū)內(nèi)交通安全、順暢。交通治理的重點是機(jī)動車行車治理，其要緊內(nèi)容如下：4.1.2.1建立機(jī)動車通行證制度，禁止過境車輛通行；4.1.2.2依照小區(qū)內(nèi)道路情況，確定部分