旅游服務(wù)與管理技能抽考試題第四卷

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旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能抽考職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)（四）一、單選題1、1944年8月15日，日本宣布無(wú)條件投降，湖南接受日軍代表投降地點(diǎn)是（C

）A、新晃

B、長(zhǎng)沙

C、芷江

D、衡陽(yáng)2、湖南在程潛、陳明仁帶領(lǐng)下率部起伐，宣布和平解放時(shí)間是（

B）A、1948年8月15日

B、1949年8月4日C、1949年10月1日

D、1948年8月4日3、我國(guó)古代湖南名人中稱“船山先生”的是（D

）A、蔡倫

B、歐陽(yáng)詢

C、周敦頤

D、王夫之4、《太極圖說(shuō)》是我國(guó)古代湖南名人中哪位的作品（C

）A、蔡倫

B、歐陽(yáng)詢

C、周敦頤

D、王夫之5、曾任八路軍高級(jí)指揮員、軍事家副參謀長(zhǎng)，指揮過(guò)“百團(tuán)大戰(zhàn)”湖南籍名人是（D

）A、覃裕

B、陳賡

C、譚政

D、左權(quán)6、我國(guó)思想家提出“師夷長(zhǎng)技以制夷”主張的是（C

）A、曾國(guó)藩

B、左宗棠

C、魏源

D、譚嗣同7、以下屬于湘菜的是：（C）A白斬雞B宮保雞丁C麻辣仔雞D叫化雞8、湘繡的代表作是：（C）A貓B芙蓉鯉魚C獅D百鳥朝鳳9、擺手舞是哪個(gè)民族的舞蹈：（C）A藏族B維吾爾族C土家族D回族10、土家族人自稱：（C）A果雄B苗子C畢茲卡D侗人11、喜歡穿銀飾衣服的是：（C）A侗族B高山族C苗族D回族12、在全世界普及的四種新興旅游活動(dòng)形式中，居首位的是（C）A、文化旅游B、參與性旅游C、生態(tài)旅游D、休養(yǎng)保健旅游13、“世界旅游組織”的英文縮寫是（C ）A．WTC B．WTAT C．WTO D．TWC14、下列旅游產(chǎn)品中，屬于特種生態(tài)旅游產(chǎn)品的是（A）A、世界遺產(chǎn)游B、森林旅游C、觀賞農(nóng)業(yè)游D、鄉(xiāng)村旅游15、2001年發(fā)生在美國(guó)的“9?11”恐怖事件，不但使美國(guó)旅游業(yè)受到重創(chuàng)，而且波及世界。這說(shuō)明旅游業(yè)具有..（C）A、涉外性B、帶動(dòng)性C、敏感性D、依賴性16、在我國(guó)，目前仍是大多數(shù)居民外出旅游的最主要的交通方式是（B）A、飛機(jī)B、火車C、汽車D、游船17、人們旅游需要的產(chǎn)生和旅游動(dòng)機(jī)的確立的核心因素是（A）A、價(jià)值因素B、技術(shù)因素C、經(jīng)濟(jì)因素D、社會(huì)因素18、工業(yè)旅游起始于（B）A、美國(guó)B、法國(guó)C、德國(guó)D、英國(guó)19、自1845年英國(guó)人托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)辦世界上第一家商業(yè)旅行社起，旅行社已有多年的歷史。（A）A、160B、200C、300D、50020、20世紀(jì)80年代中期以前，專門負(fù)責(zé)接待外國(guó)旅游者的我國(guó)旅行社是（B）A、中國(guó)華僑旅行社B、中國(guó)國(guó)際旅行社C、中國(guó)青年旅行社D、中國(guó)旅行社二、多選題1、、旅游市場(chǎng)的形成包括（ABCD）A.旅游目的地旅游資源狀況 B.旅游供求市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和前景C.旅游供求市場(chǎng)的人文地緣關(guān)系 D.旅游目的地的市場(chǎng)開發(fā)水平2、旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三大要素是指………..（ACD）A、旅游資源B、旅游者C、旅游設(shè)施D、旅游服務(wù)E、旅游媒介F、旅游交通3、旅游業(yè)對(duì)社會(huì)的積極影響作用主要表現(xiàn)為………..…（CD）A、帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門各行業(yè)的發(fā)展B、促進(jìn)文化教育事業(yè)的發(fā)展C、有助于改變傳統(tǒng)觀念和社會(huì)意識(shí)D、有助于文明的傳播和良好社會(huì)風(fēng)氣的形成E、促進(jìn)自然環(huán)境的美化和保護(hù)F、解決社會(huì)帶動(dòng)就業(yè)問(wèn)題4、下列屬于人文旅游資源的是………..…（ABC）A、濰坊風(fēng)箏節(jié)B、頤和園C、北海公園D、錢江大潮5、旅游資源開發(fā)的原則是………..…（ABCD）A、特色原則B、經(jīng)濟(jì)原則C、市場(chǎng)原則D、保護(hù)原則6、旅游產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件是……（BCE）A．人類生存意識(shí)的發(fā)展 B.人類文化意識(shí)的發(fā)展 C.人類道德意識(shí)的發(fā)展D.人類精神需求的提高 E.經(jīng)濟(jì)條件的成熟7、1996年10月15日國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》把我國(guó)旅行社分為.（EF）A、國(guó)際旅行社B、一類旅行社C、二類旅行社D、三類旅行社E、國(guó)內(nèi)旅行社F、中國(guó)國(guó)際旅行社8、歐美國(guó)家旅行社一般分為……………..…（ABC）A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游代理商E、國(guó)際旅行社F、國(guó)內(nèi)旅行社9、旅游的季節(jié)性形成的原因有（ABCD）A、自然條件B、傳統(tǒng)的民俗、民間節(jié)慶活動(dòng)、宗教紀(jì)念日C、傳統(tǒng)習(xí)俗D、人們的帶薪假期和閑暇時(shí)間的分布具有一定季節(jié)性10、在旅游市場(chǎng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)中，旅游者的行為特征標(biāo)準(zhǔn)包括（CDED）A、人口特點(diǎn)B、市場(chǎng)質(zhì)量C、旅游時(shí)間D、旅游目的E、旅游心理F、利益追求三、程序操作題（一）、旅游者走失的處理處理程序一）在團(tuán)隊(duì)游覽活動(dòng)中走失的處理1.迅速尋找；2.請(qǐng)求幫助；3.分清責(zé)任；4.吸取教訓(xùn)。二）在自由活動(dòng)中走失的處理1.立即報(bào)告旅行社；2.做好善后工作；（二）、漏接的處理程序1、賠禮道歉無(wú)論是導(dǎo)游人員、旅行社或是客觀因素造成漏接事故，找到旅游團(tuán)后，導(dǎo)游人員首先要誠(chéng)懇地向全體旅游者賠禮道歉，請(qǐng)求原諒。2、說(shuō)明情況漏接如果是客觀因素造成的，不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任事故，也應(yīng)向旅游團(tuán)解釋清楚，以免誤解。哪怕是天氣或交通部門的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)表示歉意。3、加倍努力漏接事故不管責(zé)任在哪一方面，旅游者都會(huì)有怨言，導(dǎo)游人員應(yīng)該體諒他們焦急的等待和不安的情緒，用加倍的努力、熱情周到地為全體旅游者服務(wù)，以求消除旅游者的不愉快心情。4、物質(zhì)補(bǔ)償如果是由于旅行社或?qū)в稳藛T的責(zé)任造成的漏接，可視因漏接給旅游者造成不滿意的程度，在征得旅行社有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，采取加菜、加酒水或加景點(diǎn)的方式給予補(bǔ)償，以彌補(bǔ)漏接的過(guò)失，消除旅游者的不滿。（三）被迫改變部分旅游計(jì)劃處理程序：實(shí)際情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，采取彌補(bǔ)措施被迫取消某一活動(dòng)，由另一活動(dòng)代替，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排能夠?qū)崿F(xiàn)減少或取消一地的游覽，全程陪同導(dǎo)游員應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告，由組團(tuán)社作出決定并通知各地的接待社。（四）、外國(guó)旅游者要求購(gòu)買數(shù)量較大的中成藥，導(dǎo)游員處理程序告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境旅游者出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的數(shù)量合理的中藥材中藥材、中成藥出境，須向海關(guān)交驗(yàn)憑蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單放行，超出自用合理數(shù)