文明禮儀知識測試題 2

PAGEPAGE19員工文明禮儀知識測試題單位：姓名：職務(wù)：一、判斷題（每題1分，共35分）1.加強(qiáng)公務(wù)文明禮儀建設(shè)，對于提高人民銀行工作人員文明素養(yǎng)，塑造良好形象，提高工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平都具有重要作用。()2.女員工在化妝時，應(yīng)保持妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)。()3.正式場合穿單排三扣西服時，一般應(yīng)全部扣上或只扣中間的一個扣子。()4.女員工著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)協(xié)調(diào)一致。()5．女員工在佩戴飾物時，要與自己的身份相符合，既要考慮職業(yè)特點(diǎn).自身?xiàng)l件，又要與時間.地點(diǎn).場合相協(xié)調(diào)。()6.站立時，應(yīng)挺拔而莊重。要挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙肩平直，雙目平視。不得把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿。()7.在美國吃西餐赴家宴時，在女主人拿起她的匙子或叉子之前，客人不得食用任何一道菜。（）8．辦公室應(yīng)保持干凈整潔，禁止擺放與工作無關(guān)的個人用品，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵。()9.愛護(hù)辦公區(qū)域綠化，不得踐踏草坪，隨意攀爬樹木、采摘花果，禁止在窗臺外放置雜物。()10.參會人員應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，按指定位置就座。()11.在接聽電話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫⒆詧蠹议T，且聲音要洪亮。()12.“窗口”服務(wù)人員在與客戶談話時，為了與客戶拉近距離，可以使用方言。()13．握手禮時,與多人同時握手時,可以交叉握手。()14．與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。()15.陪同客人乘無人管理的電梯，請客人先進(jìn)入并操控電梯。()16.乘坐公務(wù)轎車，副駕駛座應(yīng)為首位。()17．當(dāng)用中型以上商務(wù)車接送團(tuán)體客人時，座次次序是：司機(jī)座后第一排為上，后排依次為小，其座位的尊卑，依每排左側(cè)往右側(cè)遞減。()18.組織會議時，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議內(nèi)容選擇并布置好會場。住宿會議還應(yīng)安排好房間，落實(shí)好食宿等。()19．探望病人時，與病人談話可選擇輕松愉快的話題。對已知應(yīng)該保密的病情，可以向病人進(jìn)行暗示。()20.使用手機(jī)短信要署名，不要不分時間和場合發(fā)信息，不得發(fā)不健康或毫無意義的信息。()21．向外賓發(fā)出正式邀請時，要講究雙方規(guī)格對等。()22．在文化場所要儀表整潔，任何情況下均不應(yīng)穿背心、拖鞋入內(nèi)。()23．愛護(hù)公共設(shè)施，用后不必恢復(fù)原位。()24．講究儀表和形體禮儀，關(guān)系到自身形象，與社會無關(guān)。()25．在社交活動中，男士在任何情況下均不應(yīng)穿短褲。()26.在圖書館和閱覽室有空位的情況下，可為朋友預(yù)占位置。（）27.撥打辦公電話時，應(yīng)遵循三分鐘原則，控制通話時間。（）28.女員工在工作時間，工作場合可適當(dāng)化淡妝，不能濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。（）29.演出場所應(yīng)提前入場、就近入座。（）30.觀看演出時，如遲到且座位在中間，應(yīng)有禮貌地向已就座者請求通過，通過時要背面相對。（）31．男員工發(fā)型應(yīng)得體，女員工發(fā)型應(yīng)體現(xiàn)莊重、大方、秀美的風(fēng)格，發(fā)色可以漂染艷麗彩發(fā)。（）32.在公務(wù)調(diào)研時，調(diào)研內(nèi)容如涉及工作機(jī)密、個人隱私，應(yīng)于調(diào)研前向被調(diào)查單位和被調(diào)查者做出保密承諾。（）33.進(jìn)入閱覽室應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)，接聽手機(jī)應(yīng)在座位上輕聲通話。（）34.乘電梯時，要面向電梯口，以免造成面對面的難堪。（）35.下級向上級匯報工作時，要注意儀表、姿態(tài)，語言應(yīng)詳細(xì)全面，態(tài)度要謙虛平和。（）二、單選題（每題1分，共35分）1．下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)人員禮儀的是（）。A.商務(wù)禮儀B.國際禮儀C.政務(wù)禮儀D.服務(wù)禮儀2．在公務(wù)場合，儀表儀容要給人()的感覺。A.隨意、整齊、干凈B.漂亮、美觀、時髦C.端莊、大方、美觀3．男員工系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到（)為準(zhǔn)。A.在腰帶上緣處B.在腰帶扣處C.在腰帶下緣處D.比腰帶下緣略長一點(diǎn)4．領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的（

）個紐扣之間。A.第四與第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六5．女員工穿西服套裙時，應(yīng)注意（）。A.穿短襪B.穿彩色絲襪C.光腿D.穿高筒襪或連褲襪6．正式場合男員工穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（）。A.白色的B．深色的C．淺色的D．花色的7．眼睛被喻為心靈的窗口，目光是人們在日常生活中傳遞信息的眼語。在日常交往時，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，注視角度應(yīng)為對方（）位置，注視時間不宜過長。A.雙眉正中心B.唇部C.鼻尖D.下巴8．男士應(yīng)養(yǎng)成()修面剔須的好習(xí)慣。A.每天B.1—2天C.2—3天D.3—4天9．關(guān)于坐姿的基本要求，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A．女員工入座時應(yīng)雙膝并攏，手放在雙腿上面B．女員工不能采用“二郎腿”式坐姿C．女員工穿裙子落座時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。D．男員工采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊10．辦公電話應(yīng)在鈴響（）聲之內(nèi)接起，以免誤事。A.1B.2C.3D.411．西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成（）。A.八字形B.二字形C.十字形D.隨意形狀12．關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項(xiàng)是錯誤的？()A.通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情C.可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話D.要等發(fā)話方掛斷電話后，受話方才可以輕輕掛斷電話。13.下列哪一項(xiàng)，不符合辦公室禮儀的要求？()A.忌談?wù)搨€人薪水B.忌在辦公場所亂貼亂畫C.不互相訴苦埋怨D.到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮14．接待人員引導(dǎo)來訪客人時，以下哪種說法是錯誤的？（）A．接待人員應(yīng)為來賓帶路，同對方一道前往目的地。B．在單行行進(jìn)時，接待人員應(yīng)行走在前；在賓主雙方并排行進(jìn)時，接待人員應(yīng)主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。C．出入有人控制的電梯時，接待人員則應(yīng)后出先入。D．賓主同車時，接待人員應(yīng)后登車、先下車15．正確握手的時長一般為（）。A.三秒以內(nèi)B.三至五秒C.四至六秒D.五至七秒16．組織會議時，哪一項(xiàng)是不必要的？（）A．根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議內(nèi)容選擇并布置好會場B．應(yīng)提前發(fā)出會議通知，事先排定發(fā)言人選和次序，并安排專人負(fù)責(zé)簽到C．參加會議人員報到或到會時應(yīng)熱情接待和引導(dǎo)D．會議結(jié)束后，安排游覽景區(qū)17．遞呈名片中不正確的說法是()。A.只能用右手呈遞B.應(yīng)站立雙手遞呈名片，將名片正面朝向?qū)Ψ紺.接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中D.與多人交換名片時，應(yīng)由近而遠(yuǎn)，或職位低者應(yīng)當(dāng)主動遞呈名片18．參加宴會時,要注意從座椅的()側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然。A.前B.后C.左D.右19．乘坐小轎車時哪項(xiàng)行為是錯誤的？()A.著裙裝的女士先上車B.如果和職務(wù)高者、女士一同乘車，應(yīng)請職務(wù)高者、女士先上車，并為對方開關(guān)車門。C.女士上車時應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)D.陪同客人坐同一輛車，接待人員應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再從左側(cè)后門上車20．“窗口服務(wù)人員”在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（）。A．應(yīng)小聲與客戶交談核對B．應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)C．應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)D．直接退回，讓客戶重填。21．上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)()。A.右側(cè)行走B.左側(cè)行走C.走中間D.并排行走22．宴會上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)()A.在主人的右側(cè)B.在主人的左側(cè)C.在主人的對面D.隨其所好23．參加宴會時，應(yīng)先請()坐定后,方可入座。A.主人B.先到者C.職務(wù)高者和女士D.職務(wù)低者和男士24．就餐時，哪一項(xiàng)不符合禮儀要求？（）A.飲酒應(yīng)適量，不酗酒B.自用餐具可伸入公用餐盤夾取菜肴C.要小口進(jìn)食，舉止文雅D.兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不宜向兩旁張開，碰及鄰座25．在可以吸煙的餐廳就餐時，如需抽煙，你應(yīng)該()。A.先征得鄰座的同意再抽B.先給其他人上煙自己再抽C.不聲不響的走開自己抽D.不顧他人自己抽26．公務(wù)拜訪時，哪那一項(xiàng)不符合禮儀要求？（）A.與被訪者要事先聯(lián)系，約定拜訪的具體時間和目的等。B.因故推遲或取消拜訪，可兩天內(nèi)通知對方，并說明原因。C.抵達(dá)被訪者辦公室，宜敲門或按門鈴向?qū)Ψ酵▓蟆.拜訪停留時間不宜過長。27．在（）和閱覽室內(nèi)不可為別人預(yù)占位置。A.電影院B.圖書館C.體育館D.劇院28．網(wǎng)絡(luò)交流時，正確的做法是（）。A.不要侵害他人隱私B.可以盜用他人的IDC.可以發(fā)布帶有病毒的資料D.網(wǎng)絡(luò)是個虛擬世界，說什么沒關(guān)系29．外出攜帶手機(jī)的最佳位置是（）。A.皮帶上B.公文包里C.上衣口袋內(nèi)D.后褲袋里30．在機(jī)場,商廈,地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠()站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。A.左側(cè)B.右側(cè)C.中間31．在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該()。A.隨心所欲B.高談闊論C.聲音洪亮D.輕聲細(xì)語,不妨礙別人32．乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)排隊(duì)候車、先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和()。A.青年人B.中年人C.老年人D.軍人33．在觀看比賽鼓掌喝彩時，錯誤的行為是（）。A.對不喜歡的一方喝倒彩、辱罵或扔?xùn)|西B.比賽的緊要關(guān)頭，不能因情緒激動而從座位上跳起來C.不論主隊(duì)還是客隊(duì)都應(yīng)給予鼓掌加油D.適時、適度鼓掌，不起哄34．在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將所閱覽的資料（）。A.隨便放

B.放回原處

C.放在桌子上D.放在閱覽區(qū)35.在英國西餐就餐使用餐巾，餐巾攤開后，應(yīng)（）。A.放在雙膝上端的大腿上B.系入腰帶C.掛在領(lǐng)口三、多選題（每題1分，共30分）1．男員工發(fā)型應(yīng)體現(xiàn)（）的風(fēng)格，不能漂染彩發(fā)。A.傳統(tǒng)B.莊重C.得體D.自然2．女員工著裝要以（）為原則。A.整潔美觀B.穩(wěn)重大方C.協(xié)調(diào)高雅D.款式時尚3．下列敬老禮儀正確的有（）。A.對長輩在人格上要多尊重B.尊重長輩的權(quán)利與選擇C.家庭大小事都不要讓長輩知曉，以免他們煩心D.樂于聽取長輩的意見4.在公務(wù)場合，走姿要（）。A.矯健B.輕松C.勻速D.優(yōu)美5．良好的站姿能顯示出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度，站立時應(yīng)注意以下要領(lǐng)（）。A.挺胸收腹B.雙腳微分C.雙腿并攏D.雙肩平直E.雙目平視F.雙手抱臂6．握手時，（）項(xiàng)不符合禮儀要求。A.伸右手而不能伸左手B.一只手放在口袋里C.可帶著手套握手D.別人主動伸手，要馬上回應(yīng)7．微笑是人際交往重要的潤滑劑。微笑表示自樂、充實(shí)、會意、友好，也最為人們所愛。那么微笑時，應(yīng)該是()。A.不發(fā)聲B.不露牙齦C.臉部肌肉放松D.嘴角兩端向上略提8．組織會議時，會前要明確會議的（）。A.會議人員B.主題C.目的D.議程9．接聽電話時，應(yīng)（）。A.向?qū)Ψ絾柡肂.自報家門C.聲調(diào)適中D.語氣柔和沉穩(wěn)10．代接電話時，應(yīng)（）。A.尊重隱私B.準(zhǔn)確記錄C.及時傳達(dá)D.向發(fā)話人詢問對方與其所找之人的關(guān)系11．與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。A.旁若無人地吸煙B.微笑致意C.斜視對方D.頭部仰靠在椅背上12．參加會議的禮儀要求有哪些？（）

A.參會人員應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，按指定位置就座。B.保持會場肅靜，通訊工具設(shè)置靜音狀態(tài)或關(guān)閉，不得從事與會議無關(guān)的活動。C.開會時認(rèn)真聽講，及時記錄。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。D.如中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。13．下級在對待上級時，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括（）A.服從命令B.維護(hù)威信C.以禮相敬D.不得越級14．在公務(wù)場合，握手原則有哪些（）A.女士主動將手伸向男士B.男士主動將手伸向女士C.上級主動將手伸向下級D.下級主動將手伸向上級15．與眾多人打招呼，應(yīng)注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系，一般（）為序。A.先高后低B.先女后男C.先親后疏D.先近后遠(yuǎn)16．接聽信訪電話時，應(yīng)（）。A.熱情B.耐心C.友好D.禮貌17．接受媒體采訪時，回答問題應(yīng)（）。A.簡潔B.準(zhǔn)確C.嚴(yán)密D.暢所欲言18．要使用標(biāo)準(zhǔn)的國旗，不得升掛（）國旗。A.破損B.污損C.退色D.不合格19．文明交往文明禮儀的原則包括（）。A.真誠尊重B.平等適度C.自信自律D.信用寬容20．參加體育鍛煉時，要（）A.穿著潔凈、整齊B.愛護(hù)體育器材C.不大聲喧嘩D.不亂扔垃圾21．持票排隊(duì)上船，對號入座（鋪），年輕者或男士應(yīng)禮讓（）。A．女士B.老人C.兒童D.殘疾人22．行進(jìn)中的位次禮儀，下列說法正確的有（）。A.總的來說是以右、以內(nèi)為尊B(yǎng).多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)C.對于縱向來講，前方高于后方D.兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)23．瀏覽景區(qū)應(yīng)遵循的禮儀有（）。A.宣傳環(huán)保B.愛護(hù)名勝C.講究衛(wèi)生D.文明拍照24．堅持“女士優(yōu)先”原則,正確的做法是（）。A.進(jìn)出門的時候，男士要為女士開關(guān)門B.當(dāng)女士在室外行走時，如果手提重物，男士應(yīng)主動上前幫忙C.當(dāng)女士落座或起立時，男士要主動為女士移動座椅D.當(dāng)女士更換外衣外套時，男士可提供必要協(xié)助25．乘坐火車時哪項(xiàng)行為是不禮貌的？（）A.男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車B.只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊C.將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃D.男士不能穿背心甚至赤裸上身26．超市購物時，下列正確的是（）。A.不購買的東西要放回原處B.不隨意拆解包裝C.進(jìn)入超市時主動存放包裹D.排隊(duì)結(jié)帳27．參見博物館時，哪些行為不符合禮儀要求？（）A.遇有不明白之處，向講解員請教B.在一件藝術(shù)珍品前長時間逗留C.呵斥亂跑的孩子D.將衣物存于衣帽間28．個人行為的禁忌有哪些？（）A.當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食B.在公眾場合抖腿C.當(dāng)眾打哈欠D.生病時去公共場所29．在公務(wù)場合，對于男員工所穿皮鞋、襪子，以下說法錯誤的是：（）A.皮鞋、襪子應(yīng)以深色為宜B.