2022年正確理解物流外包是企業(yè)成功實(shí)施外包的關(guān)鍵

正確理解物流外包是企業(yè)成功實(shí)施外包的關(guān)鍵【賽迪網(wǎng)訊】物流服務(wù)供應(yīng)商和需求商的聯(lián)合與協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的進(jìn)展。對(duì)于需求商，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢(shì)、對(duì)供應(yīng)商依靠程度的提高、生產(chǎn)制造過程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的進(jìn)展以及對(duì)市場(chǎng)快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為簡(jiǎn)單和布滿挑戰(zhàn)。對(duì)于供應(yīng)商，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)供應(yīng)商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延長(zhǎng)全球業(yè)務(wù)鏈和擴(kuò)展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場(chǎng)作預(yù)備。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和進(jìn)展、對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)的需求的增長(zhǎng)和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)力量的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)熟悉、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采納。美國IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)討論方案表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(zhǎng)17，至2022年市場(chǎng)總額達(dá)3,087億美元。近年來，由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包來降低供應(yīng)鏈成本；國內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力而增加了物流外包的需求；政府實(shí)行的樂觀財(cái)政政策和激勵(lì)措施對(duì)物流市場(chǎng)需求的剌激；營銷方式的不斷進(jìn)展和營銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)；傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)了我國物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的快速進(jìn)展。據(jù)《中國第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年我國第三方物流市場(chǎng)規(guī)模在400億人民幣以上，70的物流服務(wù)供應(yīng)商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30，估計(jì)全國第三方物流市場(chǎng)2000年至2022年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到25。

物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)約物流費(fèi)用和削減在途資金積壓的有效手段，的確能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信念和誠意，但在實(shí)踐的過程中，物流外包又舉步維艱，經(jīng)常消失中斷，甚至失敗。阻礙物流外包進(jìn)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。

目前，我國實(shí)施物流外包的企業(yè)中，有超過30的客戶對(duì)供應(yīng)商不滿足，主要緣由有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，同一客戶不同項(xiàng)目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；服務(wù)功能單一等等。而在美國，有80的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商感到滿足，這也說明我國物流供應(yīng)商仍有較長(zhǎng)的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的凹凸將是供應(yīng)商獵取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)學(xué)問取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日趨困難。為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶滿足度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值，供應(yīng)商將必需塑造共性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力量，明確、清楚地宣揚(yáng)企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粑锪鞴芾韼淼膽?zhàn)略價(jià)值和管理效率。

由于物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，在分析外包過程中消失的問題，往往將緣由或根源歸結(jié)在供應(yīng)商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)覺，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和敬重的基礎(chǔ)上的，物流作業(yè)一體化的程度打算著物流供應(yīng)商的服務(wù)水平和需求商的滿足度。需求商如要?jiǎng)倮麑?shí)施外包，并與供應(yīng)商建立良好、互利、長(zhǎng)期的外包合作關(guān)系，應(yīng)留意以下幾個(gè)方面的問題：

1、正確理解物流外包

雖然"外包"目前是一個(gè)流行的詞語，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)當(dāng)采納外包，企業(yè)應(yīng)深化分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心力量，物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；如何在無縫連接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓舞創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有力量和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實(shí)施外包不僅不能勝利，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也熟悉到外包的重要性而且清晰針對(duì)外包應(yīng)作的預(yù)備工作，才能打算是否實(shí)施外包。

2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商

在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力量的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對(duì)待外包，通過外包既實(shí)現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)展，達(dá)到供需雙方雙贏的局面。在深化分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持力量、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營閱歷等，其中戰(zhàn)略導(dǎo)向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類似的進(jìn)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，需求商務(wù)必仔細(xì)分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)依據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必需來自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避開在合約履行過程中消失對(duì)相關(guān)條款理解不全都的現(xiàn)象。

3、明確列舉服務(wù)要求

很多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要緣由是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解消失偏差，供應(yīng)商經(jīng)常認(rèn)為需求商要求過高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未仔細(xì)履行合約條款。例如：供應(yīng)商在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運(yùn)輸頻率的狀況下就提交了外包投標(biāo)書；或者供應(yīng)商缺乏應(yīng)有的專業(yè)理論學(xué)問，不能對(duì)自身的物流活動(dòng)予以正確的、具體的描述等，需求商應(yīng)當(dāng)具體列舉供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：生產(chǎn)力量、服務(wù)水平、操作模式和財(cái)務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100完成，準(zhǔn)時(shí)率是否能夠達(dá)到100等等。

4、合理選擇簽約方式

分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨(dú)履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍舊生效。要留意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特殊是企業(yè)的上游和下游，對(duì)兩者都要提前做出推斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿意各方的需求，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。合約不行能對(duì)環(huán)境變化做出全面精確?????的猜測(cè)，簽訂前后的各種狀況會(huì)有所不同，諸如行業(yè)政策、市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部進(jìn)展?fàn)顩r等等，同時(shí)，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時(shí)間越長(zhǎng)，需求商將會(huì)越不滿足，在某種狀況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不肯定適合需求商進(jìn)展的需要。

5、共同編制操作指引

需求商不能認(rèn)為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對(duì)口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)全都，也為檢驗(yàn)對(duì)方作業(yè)是否符合要求供應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

6、提前解決潛在問題

建立外包合作關(guān)系后，仔細(xì)細(xì)致地考慮將來發(fā)生的變化及潛在的問題，在問題消失之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特別作用，思想越趨于全都，企業(yè)越比供應(yīng)商更簡(jiǎn)單消失工作官僚化，有時(shí)企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理睬把供應(yīng)商當(dāng)作威逼自己地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來越大時(shí)，也會(huì)消失工作官僚化的現(xiàn)象。一種常常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問題，如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變力量的降低等等。

7、樂觀理順溝通渠道

導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要緣由是方案錯(cuò)誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于方案，供需雙方在日常合作過程中消失的問題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機(jī)制，雙方應(yīng)就沖突產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識(shí)，即沖突和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管緣由導(dǎo)致，當(dāng)問題消失時(shí)，雙方應(yīng)理性對(duì)待，不要過于沖動(dòng)，給對(duì)方考慮和回復(fù)的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過程中，花費(fèi)肯定的時(shí)間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對(duì)維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點(diǎn)經(jīng)常簡(jiǎn)單被忽視。

8、明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

一般狀況下，對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平的評(píng)估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對(duì)結(jié)果做出描述，因此對(duì)外包業(yè)務(wù)過程不能進(jìn)行有效的評(píng)估，也不能建立相宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)需求商預(yù)備向供應(yīng)商增加外包項(xiàng)目時(shí)，才發(fā)覺供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、具體列舉績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此達(dá)成全都?？?jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是一成不變的，應(yīng)當(dāng)不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱難而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開頭，在這個(gè)過程中，需要不斷的對(duì)完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的目的是促使供應(yīng)商的核心力量得到長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的進(jìn)展。

需求商不僅對(duì)供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心力量，但它日益成為企業(yè)制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)者，過去，外包決策是基于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而實(shí)行的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實(shí)現(xiàn)資本有效利用的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的核心力量，同時(shí)找出問題，加以改進(jìn)。

9、適時(shí)采納激勵(lì)方法

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過高而使供應(yīng)商無法達(dá)到，同時(shí)要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包含影響企業(yè)進(jìn)展的全部重要因素。良好的工作業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)受到確定和嘉獎(jiǎng)，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對(duì)所做的工作有驕傲感，也同樣需要得到承認(rèn)和好的評(píng)價(jià)。表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)品甚至一頓晚宴