企業(yè)內控應用手冊社會責任-流程描述

公司名稱xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司流程名稱社會責任流程描述本流程涉及制度《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司安全生產(chǎn)事故應急救援預案實施辦法》《關于提升產(chǎn)品質量管控及維護良好輿論環(huán)境的通知》《質量手冊》《節(jié)能減排建筑設計指引（試行版）》《綠色建筑一星級技術標準》《綠色建筑二星、三星級推薦技術標準》《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司招聘管理規(guī)定》《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司校園招聘手冊》《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司薪酬管理辦法》《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司實習生管理辦法》流程總述本流程包含以下內容及主要步驟：安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質量、環(huán)境保護、促進就業(yè)與員工權益、社會公益。本流程旨在規(guī)范公司社會責任相關業(yè)務的管理，提升公司形象。主要涉及部門有：人力資源中心、品牌管理中心、技術研發(fā)中心、相關業(yè)務部門。業(yè)務環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)產(chǎn)品質量環(huán)境保護促進就業(yè)與員工權益社會公益1.安全生產(chǎn)1.1安全生產(chǎn)法規(guī)公司根據(jù)國家有關安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)，結合本公司經(jīng)營特點，建立健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度、操作規(guī)范和應急預案。目前公司建立的安全生產(chǎn)法規(guī)有《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》及《xx地產(chǎn)（集團）股份有限公司安全生產(chǎn)事故應急救援預案實施辦法》。機關本部明確安全生產(chǎn)的歸口管理部門，由歸口管理部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展變化及組織架構調整等因素，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)制度進行更新、補充和完善，明確機關本部和下屬一級公司之間的職責劃分，尤其是機關本部應采取的監(jiān)督檢查措施。另外，歸口管理部門要求下屬一級公司定期報送《安全生產(chǎn)工作報告》，及時掌握下屬一級公司的安全生產(chǎn)情況；并根據(jù)實際需要，不定期開展專項檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患時，督促下屬一級公司及時整改并反饋整改情況；如發(fā)生重大安全事故，歸口管理部門應協(xié)助下屬一級公司共同處理，并及時追究相關人員的事故責任。1.2安全生產(chǎn)實施保障下屬各企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體，成立安全生產(chǎn)工作的領導機構、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構，健全安全生產(chǎn)的組織機構。根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營內容和性質、管理范圍、管理跨度等配備專職安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員。鼓勵和支持安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員取得注冊安全工程師資質。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構工作人員應逐步達到以注冊安全工程師為主體。下屬各企業(yè)健全生產(chǎn)安全事故隱患排查和治理工作制度，規(guī)范各級生產(chǎn)安全事故隱患排查的頻次、控制管理原則、分級管理模式、分級管理內容等。對排查出的隱患落實專項治理經(jīng)費和專職負責人，按時完成整改。1.3安全生產(chǎn)教育公司持續(xù)開展以“安全生產(chǎn)、重在落實”為主題的安全生產(chǎn)宣傳活動。公司各單位充分利用民工學校、板報、條幅、標語張貼等多種宣傳平臺，做好安全生產(chǎn)宣傳工作，同時積極組織安全生產(chǎn)培訓和消防安全演練。讓職工牢固樹立“安全第一”的工作思想，把規(guī)范工作行為、注重生產(chǎn)安全視為工作中的頭等大事。1.4安全生產(chǎn)應急預案公司成立應急預案領導小組，負責全公司應急救援的組織領導工作；研究公司安全生產(chǎn)應急救援的重大方針；檢查公司應急預案的落實情況；指導公司安全生產(chǎn)事故應急救援辦公室工作。領導小組下設辦公室，負責實施應急救援的具體工作。當發(fā)生安全事故時，從事故危險性分析、應急救援處置、應急程序響應、應急救援保障等方面做好全方位的處置。同時，根據(jù)事故的實際情況給予相應的獎懲。2.產(chǎn)品質量2.1質量管理制度公司根據(jù)ISO9000的相關規(guī)定編制《質量手冊》，明確了產(chǎn)品及服務的質量方針和質量目標，界定公司領導層和相關部門的質量管理職責，以及房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營全過程質量管理程序。2.2質量方針的貫徹落實公司推行全過程的質量把控，預防危機事件發(fā)生。各子公司加強供應商監(jiān)管，嚴格執(zhí)行材料進場驗收制度；在施工過程中強化監(jiān)管，嚴格把控施工質量，加強施工現(xiàn)場管理，避免無關人員進出施工現(xiàn)場；嚴格按照竣工驗收標準，對竣工項目進行驗收，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；在正式交樓前，對交付樓房質量進行預評估，高度重視物業(yè)公司承接查驗中提出的問題并及時整改，對項目普遍存在的質量問題及業(yè)主關注的問題進行及時處理。2.3售后服務對于客戶投訴事項，物業(yè)公司及時統(tǒng)計，定期分析并定期報告。對于非公司過失、但可能導致業(yè)主負面情緒的問題，及時做好解釋口徑及應對預案，提前疏導安撫客戶情緒。在預知可能發(fā)生危機事件、或已經(jīng)發(fā)生危機事件時，子公司應通過品牌專員，第一時間匯報至機關本部品牌管理中心，說明事件起因、應對方式、媒體介入情況等相關內容，由集團統(tǒng)一協(xié)調處理。3.環(huán)境保護3.1環(huán)境保護與資源節(jié)約制度由機關本部技術研發(fā)中心牽頭，借助廣東省建筑科學研究院的專業(yè)技術力量，在對各子公司技術現(xiàn)狀分析的基礎上，制定了《節(jié)能減排建筑設計指引（試行版）》。公司進一步以國標《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2006為基礎，確立了在現(xiàn)有條件下最具可操作性和現(xiàn)實意義的綠色建筑理念和技術，編制了《綠色建筑一星級技術標準》、《綠色建筑二星、三星級推薦技術標準》，并搭建了由機關本部、區(qū)域子公司、外部綠色節(jié)能技術顧問三部分構成的保利地產(chǎn)綠色建筑支持系統(tǒng)，共同推進公司綠色技術的應用和綠色戰(zhàn)略的實施。3.2環(huán)境保護與資源節(jié)約實施保障公司倡導“綠色環(huán)?！崩砟睿笙聦倨髽I(yè)建立環(huán)境保護和資源節(jié)約規(guī)劃或方案，并切實執(zhí)行。在工程項目前期設計階段，需要考慮環(huán)保因素，設計方案需向建設及環(huán)保等國家監(jiān)管機構報批，相關部門批準后才可以進行工程項目具體實施；在工程實施階段，公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門定期檢查工程項目各項環(huán)保指標是否達到要求，同時也依賴于監(jiān)理公司落實環(huán)保事項；工程項目完成階段，先向各相關部門（包括環(huán)保相關部門）申請預驗收，預驗收中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，之后驗收合格工程項目辦理竣工結算。3.3環(huán)保監(jiān)測考核體系公司督促下屬各企業(yè)做好環(huán)境保護工作，建立健全環(huán)境保護相關制度或規(guī)定，定期對公司的環(huán)保工作進行評估，并與環(huán)保部門進行溝通改進。鼓勵下屬各企業(yè)增加環(huán)保設施的購置或建設。發(fā)生緊急、重大環(huán)境污染事件時有明確的應急機制，及時上報并依法追究相關責任人的責任。4.促進就業(yè)與員工權益4.1促進就業(yè)作為中國地產(chǎn)長城的鑄造者，公司人才隊伍日漸壯大，從上市之初的2500人，迅速增加至目前的14880人，增幅達5.9倍。同時，作為可吸納大量建筑從業(yè)人員的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，公司為社會提供了大批就業(yè)崗位和廣闊的就業(yè)空間。據(jù)初步統(tǒng)計，2011年公司開發(fā)項目在建面積超過2800萬平方米，僅在建筑施工領域就提供了超過5萬人次的就業(yè)機會，并顯著促進上下游相關行業(yè)就業(yè)情況。4.2員工權益秉承“誠實守法、規(guī)范經(jīng)營”的理念，公司嚴格執(zhí)行《勞動法》和《勞動合同法》等國家相關法律法規(guī)，建立了完備的人力資源和員工保護制度。與員工簽訂勞動合同并按時繳納社會保險，為員工提供了可靠的生活保障。同時，員工可享受法定假日、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假及計劃生育假等帶薪假期，為員工創(chuàng)造工作與生活相均衡的和諧環(huán)境。4.3員工培訓與發(fā)展保利地產(chǎn)致力于打造學習型組織，努力為員工提供工作技能、專業(yè)知識、管理能力等方面的多元化培訓。目前公司已初步形成了覆蓋中高層領導、在職員工、新員工的培訓結構，打造新員工培訓、專業(yè)培訓、通用培訓、交互式培訓、高管培訓的五輪驅動體系。保利地產(chǎn)將員工的良好發(fā)展與成長視為企業(yè)持續(xù)向前的不竭動力。公司高度重視員工職業(yè)發(fā)展，以任人唯賢、唯能、唯績的原則，向員工提供了多層次的發(fā)展渠道。主要包括橫向輪崗、跨部門調動、縱向晉升等。公司為員工提供了專業(yè)序列和管理序列相結合的雙通道職業(yè)發(fā)展路徑，讓每一名員工都能夠發(fā)揮專長，專心工作。4.4薪酬體系公司已建立科學合理的薪酬體系，通過基本薪酬和績效薪酬的有效組合充分調動了員工的積極性與創(chuàng)造性，實現(xiàn)了企業(yè)利益與員工利益的統(tǒng)一。2011年，公司創(chuàng)建了針對中高級管理人員和業(yè)務骨干的股票期權激勵計劃，開啟公司長效激勵的新紀元，有助于進一步激發(fā)管理干部團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力，有助于鞏固公司規(guī)范的法人治理結構，有助于公司可持續(xù)發(fā)展。4.5員工身心健康保利地產(chǎn)積極開展各項主題突出、形式多樣、健康向上的企業(yè)文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活，不斷提高員工滿意度及歸屬感，增進企業(yè)文化建設。2011年，公司相繼開展了員工讀書、素質拓展、體育健身、攝影展、趣味運動會、員工聯(lián)誼、合唱比賽等各類企業(yè)文化活動，為廣大員工營造和諧、輕松的工作和生活環(huán)境，有效提升了員工滿意度。4.6職代會與工會公司職工依照《中華人民共和國工會法》、《公司法》及有關法律法規(guī)的規(guī)定，成立工會組織并由職工選舉產(chǎn)生工會委員會，公司職工代表大會每年召開1-2次。公司高度重視職工代表大會、工會在連接公司與員工間發(fā)揮的橋梁作用。公司各級工會積極維護職工合法利益，全心全意為職工服務。凡涉及到員工切身重大利益的規(guī)定與決策，均要求所屬公司的職代會、工會討論通過后方可實施，員工意見及合理化建議均可獲得高效反饋。5.社會公益5.1實習基地為提升大學生社會實踐能力，保利地產(chǎn)與全國知名高校共同組建“成長基地計劃”，在學校設立專項獎學金并在保利地產(chǎn)各區(qū)域公司成立實習基地，為學生提供廣闊的社會實踐平臺，促進學生的全面健康發(fā)展。目前，公司已與北京大學、中國人民大學、中山大學、華南理工大學等高校簽署了合作協(xié)議。初步預計，十年內將覆蓋全國40個重點院校，惠及學子超過2000名。5.2慈善事業(yè)2010年公司籌建“廣東省保利和諧文化基金會”（簡稱“和基金”），屬非公募基金會，重點關注與青少年的藝術成長；教育事業(yè)發(fā)展的促進，保利希望小學的建設；老齡群體居住環(huán)境