2022年營業(yè)廳年度總結(jié)范文

第4頁共4頁2021年?營業(yè)廳年度?總結(jié)范文?以創(chuàng)“一流?服務(wù)質(zhì)量、?一流管理水?平、一流人?才隊伍、一?流工作業(yè)績?”為總體目?標(biāo)，以“樹?金融服務(wù)文?明形象，展?金融服務(wù)專?業(yè)風(fēng)采”為?創(chuàng)建主題，?我營業(yè)部積?極開展東陽?市級“青年?文明號”創(chuàng)?建活動?，F(xiàn)?將具體工作?總結(jié)如下：?1、打造?服務(wù)品牌，?提供一流服?務(wù)___?年度，我營?業(yè)部以金翼?至尊金融服?務(wù)終端、金?翼“投資堂?”版手機(jī)證?、金翼求金?等一系列金?翼品牌服務(wù)?產(chǎn)品為工具?，以大型投?資報告會、?股民學(xué)校、?理財沙龍等?形式為載體?，有效的樹?立了中信金?通證券服務(wù)?品牌，提高?了投資者對?公司的認(rèn)知?度、認(rèn)可度?以及忠誠度?。2、提?升經(jīng)營意識?，實現(xiàn)一流?管理有效?的___架?構(gòu)是創(chuàng)建活?動的載體，?健全的制度?設(shè)計是創(chuàng)建?成功的重要?保證。為明?確創(chuàng)建活動?宗旨及工作?職責(zé)，成立?了營業(yè)部創(chuàng)?建“青年文?明號”活動?領(lǐng)導(dǎo)小組，?制定了《東?陽中山路營?業(yè)部爭創(chuàng)“?青年文明號?”管理辦法?》。以創(chuàng)?建活動為契?機(jī)，繼續(xù)健?全完善團(tuán)支?部的工作機(jī)?制，團(tuán)支部?工作的基礎(chǔ)?得以有效夯?實，團(tuán)__?_的凝聚力?、戰(zhàn)斗力也?實現(xiàn)較好的?提升。3?、注重素質(zhì)?教育，培養(yǎng)?一流人才?以“___?會”形式，?傾聽員工的?心聲，了解?員工的思想?動向，以培?訓(xùn)交流形式?，并結(jié)合具?有重要意義?的日子，加?強(qiáng)員工的思?想政治教育?，強(qiáng)化青年?員工的思想?作風(fēng)建設(shè)。?如我們在_?__月份開?展了以關(guān)愛?婦___童?為主體的三?八婦女節(jié)拓?展活動、_?__月份以?加強(qiáng)愛國教?育，繼承革?___傳統(tǒng)?為主題，_?__了清明?掃墓活動。?___年?度，營業(yè)部?繼續(xù)堅持以?人為本的原?則，重視人?才培養(yǎng)，營?造學(xué)習(xí)氛圍?。每天晨會?、每周例會?、每周培訓(xùn)?等形式的學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)活?動得以堅持?與良性發(fā)展?。以提高員?工業(yè)務(wù)水平?為重點(diǎn)的青?年崗位業(yè)務(wù)?能手競賽活?動也取得較?好成果，各?條業(yè)務(wù)線涌?現(xiàn)出一批業(yè)?務(wù)骨干與專?業(yè)人才，較?好的帶動營?業(yè)部專業(yè)知?識的全面開?花。4.?加強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)，營?造一流文化?企業(yè)文化?建設(shè)是__?_年營業(yè)部?工作的重點(diǎn)?。營業(yè)部通?過豐富的文?化活動，形?式多樣的拓?展活動以及?公益性、靈?活性強(qiáng)的服?務(wù)活動有效?的提高員工?對公司價值?觀的認(rèn)同感?，塑造公司?的文化力。?首先通過?___參與?專業(yè)知識、?合規(guī)知識競?賽、崗位練?兵、“讀一?本好書，寫?一篇心得體?會”的讀書?月、“積極?思考，超越?自我”演講?比賽等豐富?多彩的文化?活動，教育?青年員工繼?承和發(fā)揚(yáng)黨?的優(yōu)良傳統(tǒng)?和作風(fēng)，活?躍了青年員?工的文化生?活，營造了?濃厚的文化?氛圍。積?極開展形式?多樣的素質(zhì)?拓展活動。?___年度?，營業(yè)部先?后安排員工?分別至橫店?夢幻谷、舟?山、奉化等?地參加拓展?活動，取得?較好效果。?員工普遍感?受到營業(yè)部?___的溫?暖，員工之?間的親密度?、團(tuán)隊之間?的信任度以?及對營業(yè)部?的忠誠度都?得到有效提?高。強(qiáng)身健?體的理念與?行動在營業(yè)?部得到很好?的結(jié)合，每?天清晨，營?業(yè)部定時_?__早操活?動，并舉辦?了廣播操比?賽。每周三?下午營業(yè)部?活動日，員?工們馳騁于?西峴峰、羽?毛球館、籃?球場。西街?社區(qū)的氣排?球比賽、職?工運(yùn)動會同?樣有我們員?工的身影。?三是開展?了公益性強(qiáng)?、靈活性強(qiáng)?的服務(wù)活動?。___年?是多災(zāi)多難?的年份，西?南旱災(zāi)，玉?樹地震牽動?著國人同樣?牽動著營業(yè)?部員工們的?心。我們以?“水城無水?”、“大愛?無疆”、“?關(guān)愛社會福?利院兒童”?等主題發(fā)動?了青年員工?捐獻(xiàn)愛心與?實物活動，?前后籌集的?金額總數(shù)達(dá)?數(shù)萬元。員?工們的愛心?得到各方的?好評。5?.注重“三?個陣地”(?學(xué)習(xí)陣地、?交流陣地、?宣傳陣地)?建設(shè)學(xué)習(xí)?陣地建設(shè)：?每周一的晨?會、每周五?的例會、每?周四的培訓(xùn)?讓員工們受?益匪淺，而?在“讀書月?”活動的基?礎(chǔ)上，我們?舉辦青年讀?書心得交流?會及演講比?賽，初步實?現(xiàn)員工綜合?素質(zhì)的提升?。年度總?結(jié)范文在?這個充滿機(jī)?遇的一年，?我應(yīng)聘阿凡?提物流__?_公司的業(yè)?務(wù)部，擔(dān)任?業(yè)務(wù)內(nèi)勤。?在職期間，?通過上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫助和?指導(dǎo)，和全?體阿凡提工?作人員的辛?勤努力，在?汗水和智慧?的投入中，?看到啦__?_公司有了?新的進(jìn)步。?我想一個人?只有經(jīng)過不?斷努力，不?斷奮斗，才?能克服自身?的缺點(diǎn)，才?能不斷超越?自我，實現(xiàn)?理想和人生?的價值。?在___公?司杜天剛總?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)接?待電話業(yè)務(wù)?，用高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己，不斷學(xué)?習(xí)、刻苦追?求，加強(qiáng)自?身素質(zhì)和品?質(zhì)的修養(yǎng)，?提高自身能?力，做好客?服工作。雖?然工作有很?多地方做的?不夠到位，?但是我會在?以后的工作?中忠實履行?職責(zé)，不斷?自查、反省?自己，不斷?開拓進(jìn)取，?把自己全身?心地投入到?各項工作實?踐中。我的?信念是“只?要自己能夠?勝任本職工?作，就是稱?職的?！爆F(xiàn)?將___年?的主要工作?情況總結(jié)如?下：一、?每天上班之?前永遠(yuǎn)記住?(1)客戶?滿意第一;?(2)客戶?永遠(yuǎn)是對的?;(3)如?果客戶錯了?，任然記住?客戶永遠(yuǎn)是?對的。二?、加緊跟蹤?車輛行駛位?置，做到服?務(wù)客戶最優(yōu)?化，讓客人?無論在何時?何地只要查?貨物位置，?我們總能在?第一時間準(zhǔn)?確無誤的答?復(fù)客人，不?要感到失望?。三、為?了貨物能夠?準(zhǔn)時的到達(dá)?客戶手中，?及時的查看?到車貨物中?轉(zhuǎn)情況，盡?力做到不讓?客戶打電話?催貨物。?四、及時上?報貨損，讓?發(fā)貨公司第?一時間知道?貨物的情況?。五、上?下班時間清?點(diǎn)庫房的貨?存。六、?每一個電話?都關(guān)系到我?們的業(yè)績，?做好電話記?錄，客戶信?息記錄。?回顧以往的?工作，我感?到有所得也?有所失，不?足不之主要?表現(xiàn)以下幾?個方面：首?先，在工作?中，工作方?法過去簡單?，不夠全面?細(xì)致，處事?不夠冷靜。?其次，在接?待客戶電話?能力上還有?待于進(jìn)一步?提高。這些?不足之外，?有待于在下?步工作中加?以克服和改?進(jìn)。因此，?在下一步的?工作中，我?要虛心向領(lǐng)?導(dǎo)和其他同?事學(xué)習(xí)管理?和工作經(jīng)驗?，借鑒好的?工作方法，?努力學(xué)習(xí)，?提高自身的?素質(zhì)。要進(jìn)?一步學(xué)習(xí)相?關(guān)的理論知?識，與實踐?