2022年營業(yè)廳試用期工作總結

第20頁共20頁2021年?營業(yè)廳試用?期工作總結?目錄第?一篇：移動?營業(yè)廳店長?之試用期總?結第二篇?：鐵力中心?營業(yè)廳__?_年工作總?結第三篇?：營業(yè)廳工?作總結第?四篇：聯(lián)通?營業(yè)廳年度?工作總結?第五篇：_?__年銀行?營業(yè)廳工作?總結正文?第一篇：?移動營業(yè)廳?店長之試用?期總結試?用期有期限?，我的努力?無期限——?試用期工?作總結光?陰荏苒，不?知不覺半年?的營業(yè)廳店?長試用期已?經(jīng)結束了，?感覺第一天?接手店長的?情景還清晰?如昨，甚至?連當初競聘?的場景都歷?歷在目。_?__.__?_月在各級?領導以及同?事的支持下?，我成功當?選了干窯營?業(yè)廳店長，?半年的試崗?期工作也就?由此開始了?。干窯營業(yè)?廳屬于區(qū)域?廳，相比其?他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳?，可能還要?多一塊關于?集團方面的?操作及常規(guī)?事務的處理?，這對于我?來說將面臨?一個更大的?挑戰(zhàn)！在?去干窯之前?，我也對干?窯營業(yè)廳進?行了初步的?了解，應該?來說在前任?店長的帶領?下，干窯營?業(yè)廳在很多?方面都取得?了不俗的成?績，因此我?也要更加加?倍努力去做?好我的本職?工作。從營?業(yè)員到店長?，雖然工作?環(huán)境并沒有?改變，但是?工作職能卻?截然不同，?因此作為店?長，我要比?普通的營業(yè)?員更加理解?公司的每項?業(yè)務，每次?活動的意義?；更加清楚?營業(yè)廳的運?營狀況；更?加努力地尋?求提高營業(yè)?廳工作質量?的方法，努?力地發(fā)現(xiàn)解?決問題。營?業(yè)員到店長?很大的一個?轉變在于從?執(zhí)行到管理?，所以在營?業(yè)廳的管理?方面我對自?己提出了以?下幾點要求?：一、對?于營業(yè)員的?管理。首先?要樹立自己?的威信，這?種威信依靠?公司的制度?，但不完全?是由公司制?度決定的，?它同樣依靠?于店長工作?的方式；其?次必須要有?親和力，有?親和力的店?長可以提高?營業(yè)員的工?作積極性。?如果說威信?是剛，親和?力就可說是?柔，剛柔相?濟事半功倍?，只剛不柔?空耗氣力，?只柔不剛一?事無成。?二、重視對?營業(yè)員的培?養(yǎng)。將自己?的工作經(jīng)驗?教給有上升?潛力的營業(yè)?員，適當?地將一些管?理工作交給?這樣的營業(yè)?員去做。這?樣既可以減?輕店長的工?作壓力，讓?她們有更充?足的時間去?思考，也可?以鍛煉營業(yè)?員，當公司?需要開設新?的營業(yè)廳的?時候，就會?有合適的人?選使新營業(yè)?廳完成運轉?。三、如?果把一個營?業(yè)廳比作一?臺電腦的話?，那么營業(yè)?員則是軟件?，大家都?知道軟件要?正常運行或?者超頻運行?，必須要有?強大的硬件?來給予支持?。那就需要?由我來__?_到營業(yè)廳?的任何一項?細節(jié)的事情?上去，來支?持軟件的強?力運行。?這半年來，?干窯營業(yè)廳?在我的帶領?下，在服務?方面獲得了?上半年營業(yè)?廳服務監(jiān)測?第一的好成?績，業(yè)務方?面干窯片區(qū)?相對老齡化?較嚴重，故?在年初的老?年機市場也?取得了不錯?的成績，另?外親情網(wǎng)的?有效用戶發(fā)?展在各營業(yè)?廳也均處于?前列，在近?期分公司_?__的營業(yè)?條線的全能?大比武中帶?領干窯區(qū)域?榮獲了第一?的好成績，?這些所有的?好成績都與?各同事和領?導的努力及?配合密不可?分；當然在?店長試用期?期間也存在?了很多這樣?和那樣的問?題，這也充?分暴露了我?自身存在的?一些不足，?我慶幸有這?樣一幫同事?和領導在我?面臨困難的?時候，總是?或朋友或老?師般的來幫?助我鼓勵我?引導我。?作為服務人?員，我始終?堅持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認真對待每?一件事，每?當遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入到替班工?作中去;每?當公司要開?展新的業(yè)?務時，自己?總是對新業(yè)?務做到全面?、詳細的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問，才能使?公司的新業(yè)?務全面、深?入的開展起?來?？傊?，這半年來?，干了一些?工作，也取?得了一些成?績，但成績?只能代表過?去，工作中?也存在著一?些不足。在?今后的工作?中，我一定?要發(fā)揚本人?優(yōu)點，改正?不足，揚長?避短，爭取?更大的成績?。在自己的?工作崗位上?不斷的進步?，取得更大?的成績，每?一年我都有?進步，相信?不斷的成長?就會得到更?大的回報，?我會為公司?的發(fā)展做出?我最大的貢?獻，相信自?己一定能夠?在做的更好?！干窯營?業(yè)廳店長卓?志恒__?_.10.?20第二?篇：鐵力中?心營業(yè)廳_?__年工作?總結鐵力?中心營業(yè)廳?___年工?作總結_?__年，鐵?力中心營業(yè)?廳在鐵力市?移動公司的?正確領導下?，按照年初?確定的工作?思路和總體?部署，以全?力打造一流?班組為目標?，以提升服?務質量為宗?旨，以文化?建設為載體?，以績效考?核為動力，?堅持以人為?本，卓有成?效地開展了?營業(yè)廳的各?項工作。經(jīng)?過班組全體?成員的共同?努力，現(xiàn)已?圓滿地完成?了全年的各?項指標和工?作任務，并?取得了突出?業(yè)績和顯著?成果，全面?開創(chuàng)了中心?營業(yè)廳各項?工作的新局?面?，F(xiàn)將我?廳___年?工作完成情?況總結如下?：一、_?__年各項?工作全面完?成、實現(xiàn)創(chuàng)?新（一）?班組建設取?得新成果。?鐵力中心營?業(yè)廳在班組?建設上，按?照公司的總?體部署和領?導的指示精?神，在各職?能部門的指?導下，充分?調(diào)動了班組?成員的積極?性和聰明才?智，充公發(fā)?揮了班組成?員的主觀能?動性，使班?組每一名成?員都能全身?心地投入到?班組的建設?上來，推動?班組建設取?得了新成果?。一是建立?了班組溝通?平臺，通過?相互溝通，?有效提高了?班組成員的?工作能力和?服務水平。?二是建立了?創(chuàng)新型班組?，并通過創(chuàng)?新工作內(nèi)容?和創(chuàng)新工作?方式，使班?組的創(chuàng)新能?力顯著增強?。三是強化?了___管?理工作，通?過建立健全?工作機制從?而極大提高?了班組的工?作效率。四?是狠抓了生?產(chǎn)管理工作?，制定了《?班組年度工?作計劃》、?《班組月份?工作計劃》?、《班組各?項工作流程?圖板》、《?班組各項通?信生產(chǎn)任務?推進表》、?《班組成員?定期參加培?訓制度》等?，并把各項?生產(chǎn)任務落?實到人，實?行了定崗、?定人、定責?，做到了分?工明確，1?職責明晰?，確保了全?年各項工作?任務的提前?完成。五是?實施了績效?管理，根據(jù)?年初公司下?達的各項指?標，制定了?可量化、可?操作、可衡?量的考核標?準，并通過?落實獎懲機?制，推進了?班組工作目?標的完成。?六是建立了?“群星創(chuàng)新?小組”，設?置了《合理?化建議簿》?，制定了《?辦公自動化?節(jié)能增效辦?法》、《全?面質量管理?細責》、《?班組爭先創(chuàng)?優(yōu)實施方案?》等，從而?實現(xiàn)了工作?創(chuàng)新、服務?創(chuàng)新、形象?創(chuàng)新。七是?開展了民主?管理工作，?制定了《班?務公開制度?》、《班組?生活會制度?》、《民主?管理制度》?、《困難職?工檔案》，?定期召開了?班組生活會?，做到了班?務公開，增?強了工作的?透明度。八?是加強了安?全管理工作?，制定了《?班組安全管?理制度》，?每月對班組?人員進行一?次安全知識?培訓，每周?對營業(yè)廳的?安全進行了?一次檢查，?切實增強了?班組成員遵?章守紀和安?全防范意識?，對存在的?安全隱患做?到了及時整?改，從而確?保了營業(yè)廳?的安全?，F(xiàn)?在班組正在?揚帆遠航，?努力地駛向?勝利的彼岸?。（二）?服務質量得?到新提高。?.___年?，中心營業(yè)?廳從創(chuàng)新服?務理念出發(fā)?，狠抓了班?組的服務質?量。一是建?立了新的服?務標準，規(guī)?定了營業(yè)員?在接待用戶?時要做到“?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲”?等等，使用?戶的滿意度?明顯提高，?用戶投訴率?明顯降低。?二是制定了?《營業(yè)員崗?位責任制》?、《咨詢引?導員崗位責?任制》、《?班組長崗位?責任制》、?《每周例會?制度》、《?考勤制度》?、《班前班?后例會制度?》等等。使?班組和營業(yè)?員的服務質?量、服務水?平、服務能?力得到了空?前提高。三?是通過落實?獎懲制度，?極大地激發(fā)?了班組成員?的服務熱情?和工作積極?性，在營業(yè)?廳形成了人?人爭先創(chuàng)優(yōu)?和趕超先進?的濃厚氛圍?，現(xiàn)在我廳?的服務質?量堪稱一流?。（三）?文化建設實?現(xiàn)新突破。?我廳作為鐵?力移動公司?的窗口單位?，其文化建?設至關重要?，為提升我?廳的文化品?位，我們在?班組文化建?設上，堅持?做到了十個?一：1、?班前一次舞?會。每天早?晨上班前，?___班組?成員跳一曲?“感恩的心?”___舞?，以此達到?了班組成員?在工作時心?情愉快，服?務態(tài)度熱情?，心存感恩?，面帶微笑?，情緒飽滿?，精神狀態(tài)?達到最佳。?2、建一?個飛信空間?。每位班組?成員每天都?要發(fā)送服務?飛信十條以?上，以此增?強了用戶對?移動業(yè)務的?了解和選擇?使用。3?、每天寫一?篇日記。班?組成員堅持?每天寫一篇?班組成長日?記，詳細記?錄班組的成?長過程，為?班組文化建?設提供素材?。4、每?月___一?次團隊活動?。團隊活動?的主要形式?有聚餐慶祝?活動、野外?旅游活動、?球類比賽活?動、歌舞晚?會、辯論賽?等。以此豐?富了團隊的?精神世界、?陶冶了團隊?的情操，達?到了推進班?組文化建設?的目的。?5、創(chuàng)新一?項工作方法?。在工作中?，堅持每人?每月至少要?提出一項符?合實際的創(chuàng)?新工作方法?，現(xiàn)已提出?___余條?，以此提高?了工作效率?和工作質量?。6、每?人提出一項?創(chuàng)新提案。?創(chuàng)新是一個?企業(yè)的靈魂?和立于不敗?之地的法寶?，因此，在?班組文化建?設上，要求?班組成員每?月提出一項?創(chuàng)新提案，?現(xiàn)已提出_?__余條，?為班組文化?建設做出了?一份貢獻。?7、制定?一項管理方?案。為確保?鐵力中心營?業(yè)廳能夠完?成各項業(yè)?務指標，我?廳堅持以人?為本，充分?發(fā)揮了每個?營業(yè)員的創(chuàng)?造力，將所?有廳內(nèi)各項?管理進行細?化，如各項?管理指標能?夠極積完成?，在當月個?人績效上加?___分獎?勵，完成不?佳則扣績效?___分，?并且取消管?理職稱。?8、開展一?次安全檢查?。每周__?_人員對營?業(yè)廳的安全?進行了一次?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題及時整?改，并做好?記錄，突出?安全的重要?性，年度內(nèi)?沒有發(fā)生任?何安全事故?。9、共?讀一本書，?共看一部電?影或電視劇?，寫一篇心?得體會。每?名班組成員?要利用業(yè)余?時間，讀一?本書、看一?部電影或電?視劇，并寫?出一篇心得?體會文章，?以此達到提?高自己的文?化水平和文?化素質的目?的，現(xiàn)在每?一名營業(yè)員?都撰寫心得?體會文章_?__篇以上?。10、?講一次業(yè)務?課或班組文?化故事。按?要求每名班?組成員都要?講一次業(yè)務?課和班組文?化故事，以?此達到學習?業(yè)務知識和?加強班組文?化建設的目?的，現(xiàn)已講?業(yè)務課或班?組文化故_?__次，收?到了非常好?的實際效果?。通過一?年來開展班?組文化建設?十個一活動?，有效提升?了班組的整?體素質和文?化品位，推?進了我廳班?組文化建設?向著更高的?目標邁進。?（四）各?項工作取得?新業(yè)績。_?__年，我?廳把公司下?達的各項指?標分解落實?到人，一級?抓一級，一?級對一級負?責，層層抓?落實，從而?確保了全年?各項指標的?圓滿完成。?一是營業(yè)收?入實現(xiàn)了穩(wěn)?步增長，同?期相比增長?了___%?。二是辦理?手機上網(wǎng)包?月和來電提?醒業(yè)務同比?增長了__?_%。三是?為用戶辦理?手機閱讀、?手機游戲、?手機視頻、?手機報等業(yè)?務同比增長?了___%?。四是營業(yè)?廳中高端客?戶保有量同?比增長了?21%。五?是營業(yè)廳撥?測成績明顯?提高。六是?培訓考試合?格率達到了?___%，?七是星級營?業(yè)員總數(shù)達?到了___?%。八是班?組文化建設?成果展示在?伊春市獲得?第六名的好?成績，為中?心營業(yè)廳爭?得了榮譽。?（五）基?礎工作達到?新要求。一?是做到了制?度上墻，確?保了工作有?章可循。二?是建立了各?項記錄和簿?卡冊，確保?了工作有序?進行。三是?建立了學習?制度，為班?組人員提高?業(yè)務素質和?工作能力提?供了保障。?四是建立健?全了各項長?效機制，使?營業(yè)廳的工?作效率顯著?提高。五是?制作了工作?圖版，使各?項工作一目?了然。通過?健全和完善?上述基礎工?作，使我廳?在打造一流?班組工作中?又向前邁進?了一步。?(六)存在?的不足及產(chǎn)?生的根源。?一是___?班組學習沒?有達到要求?，原因主要?是由于日常?工作特別繁?忙，從而忽?視了班組的?理論學習。?二是開展的?各項活動沒?有做到持之?以恒，原因?主要是由于?工作時間緊?、任務重，?從而拖延了?各項活動的?開展。三是?個別營業(yè)員?時間觀念不?強，有時出?現(xiàn)上班遲到?的現(xiàn)象，原?因雖然是多?方面的，但?主觀上紀律?觀念不強、?對自己要求?不嚴是其主?要原因。四?是個別營業(yè)?員的服務態(tài)?度有時不能?令顧客滿意?，原因主要?是有時急于?處理業(yè)務，?沒有注意到?顧客已經(jīng)站?在柜臺前或?沒有及時回?答顧客的咨?詢或忘記了?“走有送聲?”等等。?二、___?年工作思路?___年?，鐵力中心?營業(yè)廳將在?鐵力市移動?公司的正確?領導下，深?入貫徹鐵力?市移動公司?的戰(zhàn)略部署?，緊緊圍繞?中心工作，?繼續(xù)以全力?打造一流班?組為目標，?以提升服務?質量為宗旨?，以班組文?化建設為?載體，以績?效考核為動?力，為實現(xiàn)?中心營業(yè)廳?各項工作站?排頭、創(chuàng)一?流而努力奮?斗。1、?建設四新班?組。___?年，我廳在?班組建設上?力爭實現(xiàn)四?新目標，即?：樹立新形?象，掌握新?技能，展示?新成果，實?現(xiàn)新跨越。?2、積極?開展優(yōu)質服?務宣傳活動?。___年?，我廳將采?取多種有效?形式，廣泛?開展優(yōu)質服?務宣傳活動?，做到家喻?戶曉、人人?皆知，以一?流的服務態(tài)?度，創(chuàng)一流?工作業(yè)績。?3、制定?培訓計劃。?___年，?我廳將分期?分批地對班?組成員進行?定向培訓，?全面提高班?組成員的綜?合素質、業(yè)?務水平和工?作能力，為?傾力打造創(chuàng)?新型班組提?供人才保障?和智力支持?。4、落?實好績效指?標。___?年，我廳將?把全年業(yè)務?指標按季按?月分解細化?落實到人。?充分調(diào)動一?切積極因素?，落實各項?責任制，確?保___年?各項指標超?額完成。?5、繼續(xù)強?化班組建設?。___年?，我廳將把?傾力打造最?佳班組作為?一項重點工?作，精心_?__，科學?謀劃，強力?推進。力爭?在___年?進入全市一?流班組行列?。三、工?作建議和意?見1、建?議定期選派?營業(yè)員外出?學習，以此?提高營業(yè)員?的文化水平?、業(yè)務水平?、服務水平?和工作能力?，為營業(yè)廳?建設培養(yǎng)優(yōu)?秀人才。?2、建議多?開展一些文?化活動，以?此緩解營業(yè)?員的工作壓?力，陶冶營?業(yè)員的思想?情操，豐富?營業(yè)員的精?神世界，達?到用先進文?化引領營業(yè)?員前進的目?的。3、?建議設置營?業(yè)員書屋，?為建設學習?型營業(yè)廳和?學習型營業(yè)?員打下基礎?。4、建?議加強黨員?隊伍建設，?把營業(yè)員中?的優(yōu)秀者發(fā)?展成黨員，?把黨員培養(yǎng)?成優(yōu)秀營業(yè)?員，使之在?工作中發(fā)揮?先鋒作用。?5、建議?設立合理化?建議采納獎?勵機制，對?提出合理化?建議被采納?者，給予適?當獎勵。通?過落實獎勵?機制，不斷?推進營業(yè)廳?的建設、發(fā)?展和繁榮。?鐵力中心?營業(yè)廳_?__年__?_月___?日第三篇?：營業(yè)廳工?作總結轉?眼間___?年已經(jīng)結束?，在過去的?一年時間里?，值得自己?去回顧的事?情并不是很?多，工作生?活都和平常?一樣，沒有?絲毫的漣漪?，平平淡淡?。回顧以?往的工作，?我有很多的?事情需要不?斷的理清思?路，在不斷?的成長中得?到進步。一?年來我不斷?的總結我工?作的經(jīng)驗，?努力的進步?。一年來，?認真學習貫?徹公司領導?精神，嚴格?遵守公司規(guī)?章制度要求?，完成本職?工作崗位職?責，以服務?為重點作為?準則，以深?化管理，認?真落實實質?性工作?，F(xiàn)?將一年以來?工作情況總?結如下：?一、一年的?工作順利完?成了，沒有?出現(xiàn)大的差?錯，以高度?的責任感做?好本職工作?，在做好本?職工作的基?礎上，以高?度的標準嚴?格要求自己?自覺學習業(yè)?務知識，不?斷提高自身?素質，作為?一名營業(yè)員?，時刻牢記?肩負的重任?，在工作中?時刻保持高?度的嚴謹性?，并嚴格遵?守中心制度?的各項規(guī)章?制度，在平?時工作中認?真學習各項?制度，提高?業(yè)務水平，?提高工作效?率，減少差?錯，彌補不?足之處。?二、堅持每?周的服務禮?儀和業(yè)務知?識學習，緊?緊圍繞所從?事的工作為?目標，不斷?更新服務。?通過學習業(yè)?務知識，認?識到新的資?費、新管理?。將理論聯(lián)?系到實際，?解放思想，?更新觀念，?豐富知識，?提高能力，?以全新的素?質結構接受?新的工作崗?位。三、?通過學習新?的業(yè)務知識?及技能的培?訓，使自己?逐步領會到?將服務理念?作為出發(fā)點?。重視業(yè)務?知識、服務?禮儀的培養(yǎng)?與發(fā)揮，收?到了良好的?效果。作?為服務人員?，我始終堅?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認?真對待每一?件事，每當?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當同?事遇到困難?需要替班時?，能毫無怨?言地放棄休?息時間，堅?決服從公司?的安排，全?身心的投入?到替班工作?中去;每當?公司要開展?新的業(yè)務時?，自己總是?對新業(yè)務做?到全面、詳?細的了解、?掌握，只有?這樣才能更?好的回答顧?客的詢問，?才能使公司?的新業(yè)務全?面、深入的?開展起來。?總之，一?年來，干了?一些工作。?也取得了一?些成績，但?成績只能代?表過去，工?作中也存在?著一些不足?。在今后的?工作中，我?一定要發(fā)揚?本人優(yōu)點，?改正不足，?揚長避短，?爭取更大的?成績。展望?___年的?工作，我將?會更加的努?力下去。在?自己的工作?崗位上不斷?的進步，取?得更大的成?績，每一年?我都有進步?，相信不斷?的成長就會?得到更大的?回報，我會?為公司的發(fā)?展做出我最?大的貢獻，?相信自己一?定能夠在_?__年做的?更好！第?四篇：聯(lián)通?營業(yè)廳年度?工作總結?座落于__?_繁華地段?的中國聯(lián)通?___營業(yè)?廳是聯(lián)通公?司對外營業(yè)?的最大標準?營業(yè)廳，至?200__?_年取得省?級青年文明?號的光榮稱?號以來，2?00___?年度我們在?繼續(xù)深化“?一流管理，?一流服務，?一流人才，?一流業(yè)績”?具體要求的?同時，力求?提高科技含?量，創(chuàng)新含?量，信用含?量和文化含?量，在實現(xiàn)?業(yè)績突出，?群眾滿意，?人才輩出，?示范表率四?個方面取得?了一定的效?果。___?營業(yè)廳這個?生機勃勃、?奮勇爭先的?年輕___?，___里?的每一位員?工在新的形?勢下不斷追?求發(fā)自內(nèi)在?的服務精神?，始終以_?__作為目?標，為每一?位用戶提供?來自聯(lián)通的?星級服務?___營業(yè)?廳現(xiàn)擁有營?業(yè)員___?名，其中團?員___名?，黨員__?_名，均具?有高中以上?文化程度，?平均年齡_?__歲，是?聯(lián)通___?分公司市區(qū)?一家重要的?對外營業(yè)窗?口，重任的?背后意味著?我們必須勤?奮創(chuàng)新，必?須開拓進取?，必須誠信?求實，更必?須勇于實踐?，為了無愧?于驕人的榮?譽，更為了?適應日趨激?烈的電信行?業(yè)競爭，我?們必將義無?反顧地踏上?新的征程。?一流管理有?創(chuàng)新20?0___年?___月份?原五一營業(yè)?廳遷至__?_營業(yè)廳，?在新的環(huán)境?中，東街營?業(yè)廳更加注?重培養(yǎng)員工?愛崗敬業(yè)，?高度負責的?工作態(tài)度，?充分發(fā)揮主?觀能動性、?積極性，激?勵奮發(fā)進取?的工作熱情?。公司黨政?工定期召開?例會，落實?實際需要改?進的內(nèi)容，?積極配合青?年文明建設?的需要，給?于創(chuàng)建經(jīng)費?的大力支持?。制定創(chuàng)建?計劃，在創(chuàng)?建計劃的指?導下，我廳?深入開展活?動，做到有?推進計劃，?有年度總結?。在工作過?程中我們實?行明確的獎?懲機制，賞?罰分明，對?于月表現(xiàn)突?出的員工直?接予以表揚?并加入月末?考核，加強?員工的主人?翁意識，黨?員發(fā)揮先鋒?模范帶頭作?用，青年團?員則主動向?黨___靠?攏。我廳?根據(jù)首問責?任制，is?o9001?質量認證體?系的要求，?從服務宗旨?、服務項目?、服務人員?管理、服務?規(guī)章制度、?崗位責任、?服務承諾、?規(guī)范服務用?語、客戶投?訴處理八個?方面對營業(yè)?員的行為做?出了更加細?致的規(guī)范，?對用戶投訴?依iso要?求更新了回?復期限，對?用戶的建議?我們做到及?時反饋，遇?到問題及時?整改，使營?業(yè)廳的管理?更趨于細化?、量化、科?學化和人性?化。在營?業(yè)廳醒目的?位置我們?yōu)?自己的服務?提出了“青?春獻聯(lián)通，?服務創(chuàng)一流?”的服務口?號。團員佩?戴團徽上崗?，著裝統(tǒng)一?整潔，在員?工行為更為?規(guī)范的前提?下，參照考?核條例把制?度的執(zhí)行與?經(jīng)濟待遇相?掛鉤，堅持?營業(yè)廳天天?自查、月月?評佳，將營?業(yè)員日常的?現(xiàn)場實際情?況結合到每?月的業(yè)務練?功評比中進?行綜合考評?，實行公開?評分，民主?監(jiān)督，擇優(yōu)?上崗。最后?月月按評分?結果進行考?核排隊，幫?扶結對，優(yōu)?勝劣汰，對?于未達標者?，進行下崗?學習，直至?達標。在?資料積累方?面，我們在?原有的四大?本的基礎上?，制作了一?個vcd專?題片，一本?畫冊，不僅?如此，在聯(lián)?通的網(wǎng)站上?，我們專門?設置了青年?文明號網(wǎng)頁?，詳細地介?紹了營業(yè)廳?的具體情況?，在網(wǎng)頁中?，我廳人員?各展所長，?踴躍投稿，?設置了具有?聯(lián)通特色的?青年文明號?的專用網(wǎng)頁?。嚴格要?求自己，培?養(yǎng)求真務實?的工作作風?，自覺接受?黨團___?的監(jiān)督，以?積極飽滿的?熱情服務于?企業(yè)，服務?于用戶。一?系列的管理?舉措充分調(diào)?動了營業(yè)員?的積極性，?使他們不再?被動地接受?管理，而是?主動地以極?大的熱情投?入到工作中?去，爭當先?進，趕超明?星。一流?服務更優(yōu)質?積累各方?面經(jīng)驗，在?新形式的要?求下，作為?青年文明號?的一份子我?們參加信用?建設示范月?活動，參加?以服務社會?為宗旨的“?號戶結對”?，“青年文?明號服務卡?助萬家”等?活動；開展?青年文明號?進社區(qū)服務?，參加市組?委會___?的“春風行?動”及“送?溫暖，獻愛?心”活動，?關心幫扶社?會弱勢群體?，深入特困?戶開展獻愛?心活動，結?對扶助特困?生一名，并?踴躍向“閩?西災區(qū)”捐?款。這一系?列的活動將?我們“青年?文明號”的?優(yōu)質服務延?伸到了社會?。在開展?青年文明號?服務卡？助?萬家活動中?，我們做到?主動上門服?務，“只要?人人都獻出?一點愛，世?界將變得更?加美好”,?200__?_年有情的?聯(lián)通人曾多?次來到連江?將愛心帶到?了這一對因?天災而帶來?傷害的孤兒?家里，我們?盡所能提供?幫助，定期?為他們添衣?送暖，讓社?會大眾一齊?關心這對孤?兒，為他們?送去___?聯(lián)通人的愛?心，讓他們?的人生道路?充滿陽光。?今年__?_月，我們?廳的營業(yè)人?員進行了重?組，注入了?一批新鮮健?康的血液．?在此時我們?擁有年輕，?所以我們更?不滿足于眼?前，我們將?此作為自己?的另外一個?新的起點．?始終以用戶?的熱點，難?點出發(fā)，想?用戶所想，?及用戶所急?．在＂特色?服務＂的基?礎上做到創(chuàng)?新．在理解?與信任中成?長，在批評?與自我批評?中成熟．?所有___?聯(lián)通人發(fā)揚?主人翁責任?感，以親切?的微笑熟悉?的業(yè)務操作?，現(xiàn)場解決?用戶的疑難?問題，對于?出現(xiàn)服務質?量問題進行?及時的整改?同時,讓用?戶放心消費?，滿意而歸?．為方便?外來務工人?員撥打長途?我們還特地?在營業(yè)廳一?樓設置了ｉ?ｐ公話區(qū)，?避免了用戶?因找不到固?定電話而無?法聯(lián)系家人?的困境；為?緩解用戶排?隊等候我們?還安置了靠?背坐椅，業(yè)?務宣傳單頁?，盡可能的?為用戶營造?一個輕松愉?快的環(huán)境；?在值班經(jīng)理?臺我們?yōu)椴?方便填寫單?據(jù)的中老年?人準備了不?同度數(shù)的老?花鏡；在營?業(yè)廳開通了?專為殘疾用?戶辦理業(yè)務?提供的綠色?通道……所?有的一切都?微不足道，?但卻將“中?國聯(lián)通，情?系四?！必?徹其中，與?來到___?營業(yè)廳的用?戶結下了深?厚的情誼。?在青年文?明號服務卡?制作的過程?中,我們將?承諾的具體?內(nèi)容注于服?務卡中做到?“群眾參與?、公眾打分?、公開評優(yōu)?”，遵循青?年文明號的?公約內(nèi)容，?我們以“青?春獻聯(lián)通，?服務創(chuàng)一流?”的口號設?立監(jiān)督臺，?主動發(fā)放服?務卡，積極?兌現(xiàn)承諾的?同時，努力?做到零投訴?。為有效推?進青年文明?號文化建設?，我們定期?出活動?？?及簡報，活?動宣傳欄，?并訂閱有中?國青年報，?青年博覽等?刊物，在今?后我們將籌?備另外刊物?以增強我們?文化閱讀水?平，弘揚青?年文明號，?巾幗文明示?范崗文化。?我們不斷?地在一步步?完善服務功?能，服務技?巧和服務藝?術，每一個?用戶他到前?臺來辦理業(yè)?務他都會對?服務有不同?的理解，掌?握他們的心?理需求是我?們營業(yè)員所?要學習的。?服務有它的?多面性，而?我們員工都?會有自己個?性化的服務?，“用戶的?要求都是對?的”“用戶?是我的親人?”“微笑面?對”…不管?如何實現(xiàn)完?善的服務我?們的最終目?的就是讓用?戶滿意而歸?。一流人?才添光彩?營業(yè)廳是作?為一個面向?社會的服務?窗口，作為?前臺工作人?員的我們要?做到面面俱?到，我們是?一支重新組?合成的高素?質的服務隊?伍，具有高?度負責的工?作態(tài)度．在?提出＂在業(yè)?務上一絲不?茍，在工作?中兢兢業(yè)?業(yè)，人人爭?當崗位能手?＂的口號中?，我們不斷?地___學?習各項新業(yè)?務知識，加?強個人業(yè)務?技能的培訓?．深入開展?學習“__?_”重要思?想教育活動?，并且我們?對于平時的?業(yè)務進行學?習及測試。?公司還安排?員工進行青?年文明號專?題學習培訓?，在以青年?文明號應知?應會的手冊?做為我們學?習的方向和?依據(jù)。經(jīng)?過嚴格的業(yè)?務培訓，并?開展“號手?聯(lián)動”活動?中，營業(yè)廳?涌現(xiàn)出了一?批批的人才?，班長王恒?婧被評為＂?先進個人＂?、“優(yōu)秀團?員”的稱號?，在她的帶?領下我們積?極參加市，?公司所__?_的各項競?賽活動，業(yè)?務骨干黃萍?、王峰也先?后參評＂三?八紅旗手＂?等殊榮，均?取得了優(yōu)異?的成績．陳?香魁獲得公?司＂假如我?是用戶＂征?文比賽中的?一等獎，任?林秀獲得“?全國百名優(yōu)?秀服務標兵?”的殊榮…?…在黨，團?員發(fā)揮先鋒?模范作用的?同時我們努?力向黨靠齊?，堅持做好?推薦優(yōu)秀青?年入黨的準?備。在現(xiàn)?有的基礎上?我們不斷地?進步也同樣?代表著我們?在不斷地創(chuàng)?新．在走訪?了各個文明?窗口，我們?找距離，尋?差距，在經(jīng)?過長期的堅?持努力下我?們的窗口也?有了其它營?業(yè)窗口前來?取經(jīng)．營業(yè)?廳應邀承擔?了對營業(yè)組?對營銷人員?的崗前培訓?任務，并且?不辱使命，?經(jīng)過嚴格的?訓練和耐心?的傳教，我?們?yōu)楦鞯剌?送了一批批?合格優(yōu)秀的?工作人員，?如任林秀、?陳娟秀、薛?錦婷、程荔?萍等……．?優(yōu)秀的人員?，是我們的?驕傲，同時?，我們衷心?地希望＂青?年文明號＂?能夠處處開?放光彩．?一流業(yè)績創(chuàng)?新高20?0___年?是我們cd?ma的年度?，在出色完?成公司下達?的任務同時?我們受到了?公司領導的?肯定?！疤?道酬勤”這?是每一個_?__聯(lián)通人?都深刻明白?的道理，在?以往的日子?里，在黨_?__的指引?下，___?營業(yè)廳正是?以這種精神?為動力，取?得了200?___年度?先進班組的?稱號，得到?了領導的肯?定。在政策?的引導下?lián)?調(diào)查，我們?營業(yè)廳日收?入額達到_?__萬，用?戶滿意度達?___%以?上，前人留?下的足跡是?光輝的，后?人將在前人?的足跡上進?一步延伸，?創(chuàng)造屬于聯(lián)?通的輝煌。?在日常的日?子里，__?_營業(yè)廳積?極參加市團?委統(tǒng)一開展?的示范月服?務活動，突?出活動主題?，通過活動?加強創(chuàng)建意?識。___?營業(yè)廳的社?會影響進一?步擴大，在?一些媒體上?群眾中著一?致的好評。?一流設備，?一流環(huán)境，?一流服務使?得來到聯(lián)通?___營業(yè)?廳辦理業(yè)務?的群眾對我?們的有著一?流的評價。?俗話說“女?性能頂半邊?天”而在_?__營業(yè)廳?這個由二十?二個女性同?胞組成的_?__，可以?說撐起了_?__營業(yè)廳?的整片天空?。___?營業(yè)廳這支?年輕的隊伍?，這個生機?勃勃的__?_，將在新?的形勢下不?斷追求發(fā)自?內(nèi)在的服務?精神，講究?服務藝術，?用愛心、耐?心、誠心、?恒心去對待?每一位用戶?。以創(chuàng)建明?星班組為目?標，為建設?數(shù)字___?貢獻自己的?一份綿薄之?力!第五?篇：___?年銀行營業(yè)?廳工作總結?___年?營業(yè)部在支?行黨委的正?確領導，_?__位員工?共同努力下?，業(yè)務經(jīng)營?保持良好的?發(fā)展態(tài)勢，?精神文明建?設力度不斷?加大。截?止___年?___月底?，我部各項?存款余額_?__萬元，?比年初凈増?___萬元?，完成支行?下達任務的?___%。?我部各項貸?款余額__?_萬元，不?良貸款余額?___萬元?，占比__?_%,比年?初下降__?_個百分點?。不良貸款?主要是__?_公司、_?__集團、?___公司?等企業(yè)風險?暴露。表內(nèi)?收息率為_?__%。_?__年營業(yè)?部主要工作?有：一、?加大___?存款力度，?增強資金實?力，鞏固存?款開門紅成?果。第一?，我部對存?款工作早部?署、早安排?，強化競爭?意識和拼搶?意識，敢于?和善于競爭?，確保存款?工作順利展?開。第二?，行黨委的?正確領導，?機關的密切?配合和營業(yè)?部全體員工?的共同努力?是存款穩(wěn)定?增長的基礎?。通過開展?對公通存系?統(tǒng)、儲蓄代?收學費系統(tǒng)?和儲蓄對公?聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等?大量工作，?我部一方面?保證了原有?存款戶的穩(wěn)?定性，另一?方面也通過?網(wǎng)絡優(yōu)勢吸?引了一些系?統(tǒng)性行業(yè)存?款。在行長?帶領下，在?客戶部、信?貸科等部門?配合下，我?部加大系統(tǒng)?的公關力度?，抓系統(tǒng)、?抓大戶，鞏?固老戶、拓?展新戶，使?存款呈現(xiàn)穩(wěn)?步增長態(tài)勢?。財政、醫(yī)?改、煙草、?建筑、能源?、交通和學?校、醫(yī)院等?單位、系統(tǒng)?是我部公關?的重中之重?。截止__?_年末，這?些系統(tǒng)客戶?占我部存款?總量三分之?二強。第?三，提高服?務檔次，以?優(yōu)取勝，樹?立我部良好?社會形象。?全部要樹立?文優(yōu)服務出?效益、出精?品的思想，?文優(yōu)服務常?抓不懈。結?合市分行、?支行的文明?優(yōu)質服務規(guī)?范化要求，?我部狠抓柜?面服務，文?優(yōu)水平顯著?提高。針對?不同客戶群?體的要求，?我部還采取?個性化服務?措施，配備?專門的送單?人員（即客?戶經(jīng)理）上?門服務，既?延伸了柜臺?，拉近了與?客戶的距離?，又捕捉了?客戶信息，?為領導決策?提供重要依?據(jù)。第四?，完善激勵?機制，加大?考核力度，?實行工效掛?鉤，對攬儲?攬存能手給?予一定的物?質和精神獎?勵，充分調(diào)?動員工__?_存款積極?性。二、?加強信貸結?構調(diào)整，全?面落實雙優(yōu)?戰(zhàn)略。信?貸資產(chǎn)是銀?行生存與發(fā)?展的生命線?。我部要結?合上級行的?要求，進一?步加強信貸?結構調(diào)整，?有進有退，?有所為，有?所不為。?第一，加大