春秋國(guó)旅績(jī)效考核制度(修改版)

山西春秋國(guó)旅員工考核制度一、總則為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià)，特制定本制度。二、考核目的：（一）在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。（二）通過績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、考核，使員工明確工作重點(diǎn)，追求工作成果，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。（三）及時(shí)、公正地對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作績(jī)效的改進(jìn)做好準(zhǔn)備。（四）通過客觀公正的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理的績(jī)效獎(jiǎng)金分配，樹立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效文化。（五）為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退提供參考依據(jù)。四、考核原則：（一）基本原則：客觀、公正、公開、公平。（二）以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)是否達(dá)成，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”。（三）要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性。（四）主管對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成績(jī)就是主管的成績(jī)，主管應(yīng)通過績(jī)效輔導(dǎo)和過程管理，提高個(gè)人的能力及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)。五、考核對(duì)象：公司考核對(duì)象為公司全體員工。試用期內(nèi)尚未轉(zhuǎn)正員工和連續(xù)出勤不滿三個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上員工不在考核范圍內(nèi)。六、績(jī)效考核周期：績(jī)效考核為月度考核。月度考核時(shí)間為下個(gè)月度日至日，月度考核需在日前完成七、考核責(zé)任：（一）直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人：下屬員工績(jī)效管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)被考核對(duì)象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，觀察、記錄員工的日?？?jī)效表現(xiàn)，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬完成績(jī)效計(jì)劃和達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。（二）人事行政部：負(fù)責(zé)考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，結(jié)果的應(yīng)用與反饋，向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核申訴。（三）公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和計(jì)劃，制定各部門（負(fù)責(zé)人）的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核，對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)各部門工作進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和提高。八、考核內(nèi)容：山西春秋國(guó)際旅行社有限公司績(jī)效考核分為績(jī)效考核和管理考核兩部分，實(shí)行雙百分制，其中績(jī)效考核分，管理考核分。（一）管理考核管理考核包括：每月考勤占管理考核的分（遲到一次扣分，請(qǐng)假一次扣分，曠工一次扣分。以打卡記錄為準(zhǔn)）、每日轉(zhuǎn)發(fā)公司微博不少于條占管理考核的分（少發(fā)一次扣分，少發(fā)一條扣一分。以轉(zhuǎn)發(fā)記錄為準(zhǔn)）、按時(shí)值日值班占分（值班缺勤一次扣分，值日缺席一次扣分以打卡和值日記錄為準(zhǔn)）、工作態(tài)度占分（部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占分，公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占分。以部門直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。行政績(jī)效考核適用于公司所有部門。（二）績(jī)效考核績(jī)效考核按各部門工作性質(zhì)不同而區(qū)別對(duì)待，分別為：1運(yùn)營(yíng)中心：（）招商部門每月供應(yīng)商的簽約進(jìn)展情況，調(diào)查、簽約、初審、安規(guī)定辦理，建立檔案每月不少于家（有效簽約）。每月月初的工作計(jì)劃（產(chǎn)品分析，交易分析）每月月底的工作總結(jié)。產(chǎn)品上線及時(shí)，訂單處理及時(shí)。核心供應(yīng)商的簽約，每月不少于家。供應(yīng)商的專題培訓(xùn)，每月不少于四次。月度安排，并按要求準(zhǔn)備好。監(jiān)控供應(yīng)商的線下交易作為，每月查處不少于件。主題招商活動(dòng)每月不少于次，產(chǎn)品促銷活動(dòng)，每月不少于次。。月度自營(yíng)媒體的方案，每月日之前，出下月的每月約談系統(tǒng)外供應(yīng)商不得少于四家，約談?dòng)涗?。及時(shí)代表公司協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理投訴。天內(nèi)處理完畢。（）加盟連鎖部每月的工作計(jì)劃，每月的工作總結(jié)（渠道存在的問題）。每月零售終端的簽約，每月不少于家（初審、開業(yè)指導(dǎo)、開業(yè)審核）。零售商證照，按時(shí)限辦結(jié)：辦結(jié)率。完成對(duì)現(xiàn)有零售商的評(píng)級(jí)授信，每月不少于家。組織零售商培訓(xùn)，每月不得少于次，參加培訓(xùn)人每次不得少于人。每月對(duì)零售商的違規(guī)處罰，不得少于起。TOC\o"1-5"\h\z協(xié)調(diào)門市處理投訴，按規(guī)定的時(shí)間辦結(jié)0系統(tǒng)交易的轉(zhuǎn)化率每月不少于兩家。每月走訪門店不少于家。各種門市費(fèi)用欠款的清收，當(dāng)月結(jié)清^（）客戶服務(wù)部電子合同的使用率0監(jiān)控交易流量，做“五對(duì)應(yīng)”，。意外保險(xiǎn)投保率。公司內(nèi)部的培訓(xùn)，每月不少于八次。每月對(duì)供貨商、零售終端，進(jìn)行質(zhì)量抽查，抽查率不低于0對(duì)總部客人的回訪。每月根據(jù)抽查情況，出當(dāng)月的質(zhì)監(jiān)報(bào)告，下月日前。每周系統(tǒng)交易情況的報(bào)告。對(duì)公司客戶的每周生日祝福（短信），每月一次的溫馨提示。按規(guī)定時(shí)間對(duì)零售商、供應(yīng)商之間的投訴處理、辦結(jié)，。、行政中心：（）電子商務(wù)公司微營(yíng)銷的落實(shí)，維護(hù)，每天二條對(duì)外發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)每天后臺(tái)訂單的處理不少于兩次。每天更新網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)內(nèi)容一次。相關(guān)網(wǎng)店的內(nèi)容，每天維護(hù)兩次。負(fù)責(zé)公司機(jī)票、門票、單項(xiàng)預(yù)定服務(wù)的后臺(tái)銜接，每天兩次。門店視屏收客系統(tǒng)的制作每月不少于個(gè)。培訓(xùn)視屏系統(tǒng)的錄制及上傳，每月不少于次。網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng)，每月一次。公司辦公設(shè)備，每月安排例行檢查，維護(hù)一次。負(fù)責(zé)公司易達(dá)交易系統(tǒng)和北京的對(duì)接，日常維護(hù)，每月培訓(xùn)兩次3出境中心、國(guó)內(nèi)中心：本職工作是否做好、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)及時(shí)收付、經(jīng)理職級(jí)以上人員對(duì)下屬的監(jiān)督指導(dǎo)、是否完成自發(fā)線路的營(yíng)銷工作。每月不少于次的門市營(yíng)銷。其余績(jī)效收入和業(yè)務(wù)掛鉤。4財(cái)務(wù)中心：本職工作是否做好、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)及時(shí)收付、經(jīng)理職級(jí)以上人員對(duì)下屬的監(jiān)督指導(dǎo)、是否完成自發(fā)線路的營(yíng)銷工作。每月不少于次的門市營(yíng)銷。九、考核程序（一）設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)：1根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，由總經(jīng)理設(shè)立各部門年度、月度績(jī)效目標(biāo)，部門經(jīng)理根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績(jī)效考核目標(biāo)。其考核的內(nèi)容是每個(gè)崗位，每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。2由上下級(jí)雙方經(jīng)過充分溝通達(dá)成共識(shí)，在《月度績(jī)效考核任務(wù)書》上簽字確認(rèn)。3工作過程中可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。（二）績(jī)效考核與評(píng)估：1考核結(jié)果劃分：就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況，對(duì)下屬工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方法參考《月度績(jī)效考核任務(wù)書》中說明。然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù)“、、、4績(jī)效定義，得出四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果。級(jí)員工績(jī)效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司團(tuán)隊(duì)作出突出的貢獻(xiàn)的；為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的；主動(dòng)承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的；能積極主動(dòng)提升素質(zhì)技能，使工作績(jī)效有顯著提高的。管理考核、績(jī)效考核得分均為分的。級(jí)員工績(jī)效定義：完成了全部考核指標(biāo)，工作積極主動(dòng)，完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情，并完全無投訴的。管理考核、績(jī)效考核得分均在分以上的。級(jí)員工績(jī)效定義：沒有全部完成考核指標(biāo)的；無正當(dāng)理由不服從上級(jí)工作安排的；與客戶、上下級(jí)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵，破壞組織氣氛的；不按業(yè)務(wù)流程操作，造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失元以下的。管理考核、績(jī)效考核得分均在分以上的。級(jí)員工績(jī)效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的；泄露公司商業(yè)秘密或財(cái)務(wù)秘密的；未能及時(shí)解除事故隱患，發(fā)生安全事故，造成公司財(cái)產(chǎn)損失元以上的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有效投訴的。管理考核、績(jī)效考核得分均在分以下的。6對(duì)被評(píng)為“134級(jí)的員工，須說明評(píng)估理由，并有書面的事實(shí)依據(jù)。連續(xù)三次被評(píng)為“3級(jí)、”4級(jí)的員工，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退。（三）績(jī)效考核操作程序：1考核對(duì)象先自評(píng)，目的是讓所有被考核人積極參與到績(jī)效考核中來，被考核人按照《月度績(jī)效考核任務(wù)書》，自我評(píng)定自己當(dāng)月工作得失，然后發(fā)給直接上級(jí)復(fù)評(píng)。2上級(jí)復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)，并對(duì)考核績(jī)效定義最后評(píng)定，然后匯總部門考核發(fā)送行政人事。、行政人事：行政人事協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門經(jīng)理績(jī)效考核復(fù)評(píng)，然后匯總當(dāng)月所有被考核人績(jī)效工資，提交總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù)，原件為財(cái)務(wù)工資核算依據(jù)，印復(fù)件為行政人事存檔。（四）績(jī)效面談：1績(jī)效面談是一個(gè)雙向的、正式的溝通。2被評(píng)為“、、員工，必須由其上司（總經(jīng)理）進(jìn)行面談。3績(jī)效面談?dòng)扇耸滦姓T督導(dǎo)實(shí)施、跟蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)保管歸檔面談?dòng)涗洝＃ㄎ澹┛?jī)效工資基數(shù)等級(jí)：、公司全體員工：元。績(jī)效定義為級(jí)員工，績(jī)效工資按基數(shù)的發(fā)放；績(jī)效定義為級(jí)員工，績(jī)效工資按基數(shù)的發(fā)放；績(jī)效定義為級(jí)員工，績(jī)效工資按基數(shù)的發(fā)放；績(jī)效定義為級(jí)員工，不發(fā)績(jī)效工資，另追究其相應(yīng)責(zé)任。（六）績(jī)效工資發(fā)放：管理人員的月度績(jī)效工資隨月度固定工資發(fā)放。（七）績(jī)效考核申（投）訴：、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。2員工可在考核結(jié)果公布后的天內(nèi)，對(duì)存在的分歧向直