課件：項目4 初涉網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)實務(wù)項目4初涉網(wǎng)絡(luò)營銷項目案例導(dǎo)入

互聯(lián)網(wǎng)的普及為農(nóng)產(chǎn)品銷售打開了新天地，一些嗅覺敏銳的農(nóng)民從網(wǎng)絡(luò)中嗅到商機。

呼和浩特市托克托縣缸房溝村的農(nóng)民胡堯杰便是其中之一，他通過微博賣土雞蛋，不僅成為”微博紅人”，還挖到了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的第一桶金?！蓖ㄟ^微博訂購?fù)岭u蛋的人非常多，第一周就賣了300多顆?！焙鷪蚪苷f。

從事畜牧業(yè)近30年的中國農(nóng)民丁正良，是當(dāng)?shù)刈钤缫慌庇|網(wǎng)”的”農(nóng)民網(wǎng)商”，１０年來，他的牛羊銷售量提升了280%。他現(xiàn)在擁有一個７人的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，現(xiàn)在年均3000萬元的銷售額中，網(wǎng)絡(luò)銷售貢獻了約1800萬元。在中國，農(nóng)民網(wǎng)商團隊隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正悄然興起。在丁正良的家鄉(xiāng)山東省濟寧市嘉祥縣黃垓鄉(xiāng)，借助網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)戶就有1000多戶。學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義、特點及網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計、發(fā)放、分析及報告形成等方法了解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與特點掌握網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研知識鏈接認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法任務(wù)思考：小張在某電子商務(wù)網(wǎng)站建立一家經(jīng)營女性服裝的個人網(wǎng)絡(luò)商鋪，小張決定組織大范圍的女性服裝在線銷售狀況調(diào)查，由于時間和成本的原因，同時網(wǎng)站自身有自己的在線平臺和數(shù)據(jù)庫，因此網(wǎng)站決定采用在線調(diào)查與Email調(diào)查相結(jié)合的方式，但由于缺乏專業(yè)的知識和技能，調(diào)查初期回收率和有效率非常低，為使該調(diào)查活動能夠成功完成，小張該如何實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研呢？任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研又稱網(wǎng)上市場調(diào)研、聯(lián)機市場調(diào)研。就是基于互聯(lián)網(wǎng)，對網(wǎng)上市場的特征進行有系統(tǒng)、有計劃、有組織的調(diào)查，以便收集、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等市場數(shù)據(jù)信息，客觀地測定、評價及發(fā)現(xiàn)各種事實，獲得競爭對手的資料，摸清目標(biāo)市場和營銷環(huán)境，為經(jīng)營者細分市場、識別客戶需求，以及確定營銷目標(biāo)提供相對準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以便有針對性地制訂營銷策略，最終來提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效用和效率。任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點1.特點無時空和地域限制網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的便捷性和低費用網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的交互性和充分性調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性可檢驗性和可控制性任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法1.網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法2.網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研網(wǎng)上間接信息來源有很多，如政府出版物、公共圖書館、大學(xué)圖書館、市場調(diào)查公司、媒體、專業(yè)團隊、企業(yè)情報室等。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法有以下幾種：利用搜索引擎收集資料；訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫收集資料；利用BBS、新聞組、E-mail收集資料。任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)實施STEP1確定調(diào)研目的STEP2確定調(diào)研對象STEP3制訂調(diào)研計劃任務(wù)二實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研知識鏈接網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計要求網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)問卷星任務(wù)二實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)思考：正泰集團股份有限公司始創(chuàng)于1984年7月，現(xiàn)有員工23000余名，下轄8大專業(yè)公司、2000多家國內(nèi)銷售中心和特約經(jīng)銷處，并在國外設(shè)有50多家銷售機構(gòu)。產(chǎn)品覆蓋高低壓電器、輸配電設(shè)備、儀器儀表、建筑電器、汽車電器、工業(yè)自動化和光伏電池及組件系統(tǒng)等七大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品暢銷世界90多個國家和地區(qū)。為了未來更快更好地發(fā)展，正泰集團現(xiàn)需要了解主要競爭對手在市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)、定價與促銷策略等方面的情況，計劃通過網(wǎng)絡(luò)收集信息并完成網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告。假設(shè)你是該公司的市場總監(jiān)，如何完成下列工作：1、確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研目標(biāo)，運用各種搜索工具，搜集5個同行業(yè)競爭對手的信息。2、設(shè)計市場調(diào)查問卷，通過在線投放和線下調(diào)查相結(jié)合的方法收集第一手資料。3、制定調(diào)研實施計劃并實施計劃。4、根據(jù)收集到的資料，撰寫實訓(xùn)報告。任務(wù)二實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計要求任務(wù)二實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)1.調(diào)研表的標(biāo)題2.問卷前言3.填表指導(dǎo)4.調(diào)研表內(nèi)容及問題答案5.調(diào)查表編碼6.調(diào)研對象資料7.調(diào)研表結(jié)束語任務(wù)二實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研三、問卷星問卷星是全球最大的中文免費在線問卷調(diào)查、測評、投票平臺，專注于為用戶提供功能強大、人性化的在線設(shè)計問卷服務(wù)。免費使用問卷星，不限題目數(shù)，不限答卷數(shù)；支持分類統(tǒng)計與交叉分析，免費下載報告和原始答卷；完美支持手機填寫，微信群發(fā)；超過1億人在問卷星上填寫問卷。問卷星具有快捷、易用的明顯優(yōu)勢，已經(jīng)被大量企業(yè)和個人廣泛使用。/問卷星自助式服務(wù)—操作演示（一）注冊一個“免費版”帳號，然后登錄問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷可調(diào)用現(xiàn)有的模板來設(shè)計問卷問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷例如：利用模板設(shè)計大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購方面調(diào)查的問卷問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷也可點擊這里，完全自行設(shè)計問卷內(nèi)容接下來以這種方式來發(fā)布一份“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的調(diào)查問卷”

——內(nèi)容見word文件問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷先來添加第一題此處輸入題目可增加或減少選項可改變選項先后順序此處可即時看到該題的內(nèi)容和樣式點擊完成，這樣第一道題就輸入完成第二題采用類似的添加方法，不再演示問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷再添加第三題問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷再添加第四題此處打上√這樣，只有在第三題選擇“參加過”時，第四題才會顯示出來。問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷第五題同第一、二題，不再演示最后添加第六題問卷星自助式服務(wù)—操作演示（二）設(shè)計一份調(diào)查問卷這樣就退出了編輯環(huán)境問卷星自助式服務(wù)—操作演示（三）發(fā)布調(diào)查問卷

發(fā)布問卷之前你還可以問卷只有在發(fā)布后，才能接收答卷問卷星自助式服務(wù)—操作演示（四）發(fā)送問卷——讓更多的人看到問卷問卷星自助式服務(wù)—操作演示（四）發(fā)送問卷——讓更多的人看到問卷可以把該地址發(fā)布到某些論壇、貼吧、新聞網(wǎng)站等場所（例如：百家講壇的網(wǎng)易新聞），也可以利用該地址建立網(wǎng)絡(luò)廣告的超級鏈接（例如：中國電信）。問卷星自助式服務(wù)—操作演示（四）發(fā)送問卷——讓更多的人看到問卷一個郵件地址占一行，免費版用戶每天只能發(fā)5封郵件。問卷星自助式服務(wù)—操作演示（四）發(fā)送問卷——讓更多的人看到問卷這樣可以將問卷嵌入到自己網(wǎng)站的網(wǎng)頁中（例如：芬理希夢）這樣可以將問卷以flash形式嵌入到自己的博客中（例如：百家講壇）問卷星自助式服務(wù)—操作演示（五）統(tǒng)計分析問卷星自助式服務(wù)—操作演示（五）統(tǒng)計分析問卷星自助式服務(wù)—操作演示（五）統(tǒng)計分析演示下載后的調(diào)查報告問卷星自助式服務(wù)—操作演示（五）統(tǒng)計分析問卷星自助式服務(wù)—操作演示（五）統(tǒng)計分析問卷星自助式服務(wù)—操作演示（六）查看和下載答卷問卷星自助式服務(wù)—操作演示（六）查看和下載答卷演示下載后的答卷（word格式和excel格式）演示自助式服務(wù)（企業(yè)版、專業(yè)版、免費版）在功能上的不同。問卷星樣本服務(wù)—申請演示演示樣本服務(wù)的價格類似問卷星的調(diào)查平臺任務(wù)二實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)實施STEP1設(shè)計產(chǎn)品需求調(diào)研問卷STEP2問卷發(fā)放STEP3問卷回收及數(shù)據(jù)整理STEP4形成統(tǒng)計報告任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法知識鏈接認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷搜索引擎營銷病毒式營銷博客營銷論壇營銷E-mail營銷任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)思考：某職業(yè)技術(shù)院校生源遍及我國十幾個省區(qū)，為便于與廣大生源學(xué)校師生溝通，擴大該院知名度，該院領(lǐng)導(dǎo)欲采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段進一步做好招生宣傳工作。已知該院已建有與Internet連接的局域網(wǎng)和網(wǎng)站。如何選擇和設(shè)計科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，為該院利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段做好招生宣傳工作。一、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷含義網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，較之傳統(tǒng)的市場營銷，所依托的平臺和渠道有所不同而已。任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法一、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷2.網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具包括：企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、即時聊天工具、論壇、博客、微博、微信平臺、電子雜志、在線百科等。網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法包括：搜索引擎營銷（SEM）、病毒式營銷、E-mail營銷、博客營銷、論壇營銷、電子雜志營銷、微博營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營銷、問答營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷等。任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法二、搜索引擎營銷1.搜索引擎營銷含義搜索引擎營銷是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。2.搜索引擎營銷主要模式任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法三、病毒式營銷1.病毒式營銷含義病毒式營銷又稱病毒營銷、基因營銷或核爆式營銷，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，是通過用戶的口碑宣傳，使信息在網(wǎng)絡(luò)中像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。2.有效病毒式營銷的基本要求任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法三、病毒式營銷2.有效病毒式營銷的基本要求任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法四、博客營銷1.博客營銷含義博客營銷是公司、企業(yè)或者個人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺，發(fā)布并更新公司、企業(yè)或個人的相關(guān)概況及信息，密切關(guān)注并及時回復(fù)平臺上客戶對企業(yè)或個人的相關(guān)疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排名，以達到宣傳目的的營銷手段。任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法四、博客營銷2.博客營銷推廣方法站內(nèi)推廣方法及介紹任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法四、博客營銷2.博客營銷推廣方法站外推廣方法及介紹任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法五、論壇營銷1.論壇營銷含義論壇營銷是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達到宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷的行為。2.開展論壇營銷的方法開展論壇營銷的步驟為：選擇論壇、注冊賬號、賬號設(shè)置、寫貼、發(fā)帖、回帖。任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法六、E-mail營銷1.E-mail營銷含義E-mail營銷是在得到用戶事先許可的