辦公室人員行為規(guī)范與禮儀課件

辦公室人員行為規(guī)范與禮儀辦公室人員行為規(guī)范與禮儀親愛的各位同事：我們每一位辦公室人員都渴望在一個和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個團(tuán)結(jié)、有序的辦公室里得到充實和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心愿。然而，似乎我們在不斷追求的過程之中，又在不知不覺地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境……1、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝著視而不見；

親愛的各位同事：2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟；3、對公司財物不愛惜，亂寫、亂劃，甚至損壞；4、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個不停，但就是不主動去接聽；5、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當(dāng)天的心情而時好時壞；6、上班時間利用電腦玩電腦游戲。

……

2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟；各位同事,也許以上這些行為很多人會認(rèn)為：這些小事我“無所謂啦！”是的，正是這種“無所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！不是嗎？當(dāng)你開始注意這些細(xì)節(jié)的時候，你會給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領(lǐng)導(dǎo)更加欣賞你；大家綜合素質(zhì)提升……21世紀(jì)是“人員高素質(zhì)化”的社會，這是一個不爭的事實，“高素質(zhì)”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個社會所淘汰！

各位同事,也許以上這些行為很多人會認(rèn)為：這些小事前言在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。前言在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同一、現(xiàn)代禮儀的職能1、塑造形象：包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。2、溝通信息：包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀；3、聯(lián)絡(luò)感情：最重要的感情特征是真誠。4、增進(jìn)友誼：付出真誠的心，獲得溫暖。

一、現(xiàn)代禮儀的職能1、塑造形象：包括塑造個人形象和組織形象兩二、現(xiàn)代禮儀的原則二、現(xiàn)代禮儀的原則1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認(rèn)識，尊重他人。2、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以貌取人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負(fù)，坦誠而不粗魯。1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的3、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。

4、信用寬容的原則：守時守約,不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。

3、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個充滿自信三、總體要求

三、總體要求1、公司內(nèi)提倡講普通話。2、同事之間應(yīng)和睦相處，遇到領(lǐng)導(dǎo)主動招呼。3、語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。4、公共場所不要大聲喧嘩。

1、公司內(nèi)提倡講普通話。四、日常行為規(guī)范

四、日常行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā)出的各項通知通告，務(wù)必遵守執(zhí)行。2、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，互相攻擊，互相誹謗。3、愛護(hù)公司品牌形象，無論對公司同事還是外來客人都應(yīng)坦誠相處，禮貌待人。辦公室人員行為規(guī)范與禮儀課件4.愛護(hù)公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐痰,對自己所處的工作和生活環(huán)境要時刻保持干凈整潔。5.不準(zhǔn)在辦公設(shè)施上和公共區(qū)域亂寫亂劃.6.愛護(hù)公司財物，不得盜竊公司或個人財物.

4.愛護(hù)公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐痰,對自己所處的工作7.個人言行應(yīng)坦蕩誠實，嚴(yán)禁造謠生事，抵毀公司名譽(yù)，更不得借公司之名義招搖撞騙，使公司利益受損。8.積極參與公司組織的各種文娛活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神。對于自己每日之工作，應(yīng)按時處理完畢，無論上下班時間都應(yīng)接受上級主管的工作安排管理。7.個人言行應(yīng)坦蕩誠實，嚴(yán)禁造謠生事，抵毀公司名譽(yù)，更不得借9、積極學(xué)習(xí)文化知識和參加技術(shù)培訓(xùn)活動，提高自己的文化水平和業(yè)務(wù)技能，時刻注重自身素質(zhì)的提升。

10、遵守勞動紀(jì)律,遵守作息時間,按時排隊打卡,任何人不準(zhǔn)提前打卡下班.更不能請人打卡或代人打卡.9、積極學(xué)習(xí)文化知識和參加技術(shù)培訓(xùn)活動，提高自己的文化水平和11.遵守公司保密制度，全體同事應(yīng)做到以下幾點：1).不該說的不說。

2).不該看的不看。

3).不該問的不問。

4).不影印公司秘密文件、圖紙。

5).不偷看別人電腦文件。

6).不私自攜帶文件、資料出廠。7).公司資料要注意保密,不得外傳或亂丟亂仍.11.遵守公司保密制度，全體同事應(yīng)做到以下幾點：12、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴(yán)禁濃裝艷抹,奇裝異服,一律配戴工作證，自覺遵守辦公紀(jì)律。13、使用電話、傳真、空調(diào)、電燈、電腦及其它電器設(shè)備時應(yīng)按操作規(guī)定使用。嚴(yán)禁撥打私人電話和長時間占用電話，一經(jīng)查出，將按規(guī)定處罰。12、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴(yán)禁濃裝艷抹14、垃圾、廢紙等雜物應(yīng)丟入垃圾簍內(nèi)，不得隨意亂丟亂仍。15、辦公室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。16、不得在工作場所下棋、玩紙牌、看小說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上網(wǎng)聊天等違紀(jì)行為。

14、垃圾、廢紙等雜物應(yīng)丟入垃圾簍內(nèi)，不得隨意亂丟亂仍。17、嚴(yán)禁攜帶危險品、食品進(jìn)入辦公室。18、最后一個離開工作場所的人員，離開前應(yīng)檢查辦公設(shè)備、飲水機(jī)等電源是否關(guān)閉，離開時須將門、窗關(guān)好。19、文明用語，禮貌待人，見到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)微笑、熱情招呼,不說粗話。20、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自翻閱或拿走他人辦公桌上的文件資料。

17、嚴(yán)禁攜帶危險品、食品進(jìn)入辦公室。21、認(rèn)真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私帶非公司或業(yè)務(wù)人員進(jìn)入辦公室。22、進(jìn)入其他部門辦公室，須先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。23、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極做好本職工作，嚴(yán)禁有損團(tuán)結(jié)的行為。

21、認(rèn)真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私帶非公司或業(yè)務(wù)五、日常禮儀常識

五、日常禮儀常識

（一）

要領(lǐng)與禁忌：1.

態(tài)度要親切，對人要一視同仁，口氣要平和、熱忱，讓對方感到自己是受歡迎的。2.

不管是帶路、指示方向、接受名片、遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。3.切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當(dāng)場議論別人。

（一）

要領(lǐng)與禁忌：（二）舉止禮儀

（二）舉止禮儀1、不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整潔、干凈。2、坐著談話時應(yīng)雙目正視說話者，切忌坐得東倒西歪，也不應(yīng)蹺起二郎腿，這樣顯得傲慢無禮。3、走路不要把手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給人一種不踏實之感。1、不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整潔、干凈。4、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮、不禮貌的印象。5、上班應(yīng)精神飽滿，舉止文明，充分展示個人良好形象。

4、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報（三）日常行為禮儀

（三）日常行為禮儀1.

常常保持微笑，不要利用職權(quán)訓(xùn)斥、辱罵下屬或同事。

2.

在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓，應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。3.

要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去廁所時，不能結(jié)伴而行。4.在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行.

5.在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。

1.常常保持微笑，不要利用職權(quán)訓(xùn)斥、辱罵下屬或同事。（四）接打電話的禮儀

（四）接打電話的禮儀1、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，語言從容得體，自然恰當(dāng)，態(tài)度熱情大方，不卑不亢。2、打電話前，要確認(rèn)對方電話、姓名、職務(wù)及談話要點，同時準(zhǔn)備好筆和紙便于記錄。3、電話接通后，應(yīng)立即尊稱對方，自我介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。

1、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，語言從容得體4、如果對方不在，可以請接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá)，最后別忘了說：“麻煩您了，謝謝，再見！”5、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌，此時拿起話筒應(yīng)說聲：“對不起，讓您久等了！”6、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌話，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。

4、如果對方不在，可以請接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá)，最后別忘了說：“7、如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應(yīng)該禮貌的說：“請稍等！”，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提出一些幫助，如：“需要我?guī)椭鷨?？”或“有話要我記錄嗎？”?、對方表示感謝時，接話人應(yīng)說：“不用謝”或“不客氣”。

7、如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應(yīng)該禮貌的說：9、接完電話，接話人應(yīng)說：“再見”,掛電話時，應(yīng)等對方先掛斷，自己再輕輕掛上。10、不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。

9、接完電話，接話人應(yīng)說：“再見”,掛電話時，應(yīng)等對方先掛（五）打招呼的禁忌

（五）打招呼的禁忌1、不應(yīng)在雙方距離太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊。2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為。3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)主動致意。4、打招呼的語言一般以問一聲“您好”最合適。5、被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。

1、不應(yīng)在雙方距離太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊。 （六）與客人交往的禮儀（六）與客人交往的禮儀1、如果是熟悉的客人，應(yīng)立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：“您好，歡迎,歡迎！”，如果是第一次見面，可以禮貌地問；“您好！請問有什么事要我?guī)兔Φ膯?？”，并及時通知相關(guān)人員。2、客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)問清事由，請客人稍侯，單獨請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見,切不可做主自行引見.

1、如果是熟悉的客人，應(yīng)立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之結(jié)束語愿親愛的同事們不斷進(jìn)步！愿我們的每一天都過得充實愉快！愿我們和天成一起成長！衷心地謝謝大家！結(jié)束語愿親愛的同事們不斷進(jìn)步！3、對前來公司應(yīng)聘或辦事的人員,依公司習(xí)慣，將訪客引至適當(dāng)?shù)攸c，如進(jìn)入主管辦公室，應(yīng)先敲兩下門，待主管回答后，才推門進(jìn)入。4、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠嚴(yán)厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段落之前，不要中途截斷插入。

3、對前來公司應(yīng)聘或辦事的人員,依公司習(xí)慣，將訪客引至適當(dāng)?shù)?、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、笑臉相迎。6、應(yīng)了解來訪者的姓名、來訪目的，并及時通知受訪者。7、如果受訪者不愿與訪客見面，不妨以受訪者之意，做權(quán)宜處理8、有客人在場時，切忌與同事高談闊論或議論公司的人或事。

5、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、笑臉相迎。（七）與同事相處的禮儀

（七）與同事相處的禮儀1、利用共有的休閑時光，舉辦一些活動，相互了解，增加默契。同事有事故時，主動安慰致意。2、不要講粗話臟話，不要一味地談自己。避免用方言交談，避免談個人隱私的話題，切忌在背后議論人的長短或轉(zhuǎn)述他人私事。3、學(xué)習(xí)他人長處，豁達(dá)、寬容、公平地對待每一個人，多贊美對方，多關(guān)心同事，并懂得傾聽安慰。4、不要因為對方私人生活上的污點而影響共事時的情緒，培養(yǎng)開闊的胸襟。

1、利用共有的休閑時光，舉辦一些活動，相互了解，增加默契。同5、受到領(lǐng)導(dǎo)嘉獎或倚重時，切勿趾高氣揚，以免遭人排斥,受到委屈時,也不要到處散布不滿情緒.6、避免使用“可能”“大概”“也許”“好像”‘我沒問清楚“沒什么”等模棱兩可的反應(yīng)，以免給人做事不負(fù)責(zé)任的感覺。7、樹立自己做人和工作風(fēng)格，讓人留下深刻的印象。

5、受到領(lǐng)導(dǎo)嘉獎或倚重時，切勿趾高氣揚，以免遭人排斥,受到委樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。11月-2211月-22Saturday,November26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:58:3113:58:3113:5811/26/20221:58:31PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2213:58:3113:58Nov-2226-Nov-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。13:58:3113:58:3113:58Saturday,November26,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2213:58:3113:58:31November26,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年11月26日1:58下午11月-2211月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。26十一月20221:58:31下午13:58:3111月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十一月221:58下午11月-2213:58November26,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/11/2613:58:3113:58:3126November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:58:31下午1:58下午13:58:3111月-22一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。11月-2211月-2213:5813:58:3113:58:31Nov-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2022/11/2613:58:31Saturday,November26,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。11月-222022/11/2613:58:3111月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。11月-2211月-22辦公室人員行為規(guī)范與禮儀辦公室人員行為規(guī)范與禮儀親愛的各位同事：我們每一位辦公室人員都渴望在一個和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個團(tuán)結(jié)、有序的辦公室里得到充實和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心愿。然而，似乎我們在不斷追求的過程之中，又在不知不覺地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境……1、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝著視而不見；

親愛的各位同事：2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟；3、對公司財物不愛惜，亂寫、亂劃，甚至損壞；4、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個不停，但就是不主動去接聽；5、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當(dāng)天的心情而時好時壞；6、上班時間利用電腦玩電腦游戲。

……

2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟；各位同事,也許以上這些行為很多人會認(rèn)為：這些小事我“無所謂啦！”是的，正是這種“無所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！不是嗎？當(dāng)你開始注意這些細(xì)節(jié)的時候，你會給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領(lǐng)導(dǎo)更加欣賞你；大家綜合素質(zhì)提升……21世紀(jì)是“人員高素質(zhì)化”的社會，這是一個不爭的事實，“高素質(zhì)”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個社會所淘汰！

各位同事,也許以上這些行為很多人會認(rèn)為：這些小事前言在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。前言在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同一、現(xiàn)代禮儀的職能1、塑造形象：包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。2、溝通信息：包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀；3、聯(lián)絡(luò)感情：最重要的感情特征是真誠。4、增進(jìn)友誼：付出真誠的心，獲得溫暖。

一、現(xiàn)代禮儀的職能1、塑造形象：包括塑造個人形象和組織形象兩二、現(xiàn)代禮儀的原則二、現(xiàn)代禮儀的原則1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認(rèn)識，尊重他人。2、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以貌取人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負(fù)，坦誠而不粗魯。1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的3、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。

4、信用寬容的原則：守時守約,不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。

3、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個充滿自信三、總體要求

三、總體要求1、公司內(nèi)提倡講普通話。2、同事之間應(yīng)和睦相處，遇到領(lǐng)導(dǎo)主動招呼。3、語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。4、公共場所不要大聲喧嘩。

1、公司內(nèi)提倡講普通話。四、日常行為規(guī)范

四、日常行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā)出的各項通知通告，務(wù)必遵守執(zhí)行。2、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，互相攻擊，互相誹謗。3、愛護(hù)公司品牌形象，無論對公司同事還是外來客人都應(yīng)坦誠相處，禮貌待人。辦公室人員行為規(guī)范與禮儀課件4.愛護(hù)公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐痰,對自己所處的工作和生活環(huán)境要時刻保持干凈整潔。5.不準(zhǔn)在辦公設(shè)施上和公共區(qū)域亂寫亂劃.6.愛護(hù)公司財物，不得盜竊公司或個人財物.

4.愛護(hù)公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐痰,對自己所處的工作7.個人言行應(yīng)坦蕩誠實，嚴(yán)禁造謠生事，抵毀公司名譽(yù)，更不得借公司之名義招搖撞騙，使公司利益受損。8.積極參與公司組織的各種文娛活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神。對于自己每日之工作，應(yīng)按時處理完畢，無論上下班時間都應(yīng)接受上級主管的工作安排管理。7.個人言行應(yīng)坦蕩誠實，嚴(yán)禁造謠生事，抵毀公司名譽(yù)，更不得借9、積極學(xué)習(xí)文化知識和參加技術(shù)培訓(xùn)活動，提高自己的文化水平和業(yè)務(wù)技能，時刻注重自身素質(zhì)的提升。

10、遵守勞動紀(jì)律,遵守作息時間,按時排隊打卡,任何人不準(zhǔn)提前打卡下班.更不能請人打卡或代人打卡.9、積極學(xué)習(xí)文化知識和參加技術(shù)培訓(xùn)活動，提高自己的文化水平和11.遵守公司保密制度，全體同事應(yīng)做到以下幾點：1).不該說的不說。

2).不該看的不看。

3).不該問的不問。

4).不影印公司秘密文件、圖紙。

5).不偷看別人電腦文件。

6).不私自攜帶文件、資料出廠。7).公司資料要注意保密,不得外傳或亂丟亂仍.11.遵守公司保密制度，全體同事應(yīng)做到以下幾點：12、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴(yán)禁濃裝艷抹,奇裝異服,一律配戴工作證，自覺遵守辦公紀(jì)律。13、使用電話、傳真、空調(diào)、電燈、電腦及其它電器設(shè)備時應(yīng)按操作規(guī)定使用。嚴(yán)禁撥打私人電話和長時間占用電話，一經(jīng)查出，將按規(guī)定處罰。12、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴(yán)禁濃裝艷抹14、垃圾、廢紙等雜物應(yīng)丟入垃圾簍內(nèi)，不得隨意亂丟亂仍。15、辦公室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。16、不得在工作場所下棋、玩紙牌、看小說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上網(wǎng)聊天等違紀(jì)行為。

14、垃圾、廢紙等雜物應(yīng)丟入垃圾簍內(nèi)，不得隨意亂丟亂仍。17、嚴(yán)禁攜帶危險品、食品進(jìn)入辦公室。18、最后一個離開工作場所的人員，離開前應(yīng)檢查辦公設(shè)備、飲水機(jī)等電源是否關(guān)閉，離開時須將門、窗關(guān)好。19、文明用語，禮貌待人，見到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)微笑、熱情招呼,不說粗話。20、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自翻閱或拿走他人辦公桌上的文件資料。

17、嚴(yán)禁攜帶危險品、食品進(jìn)入辦公室。21、認(rèn)真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私帶非公司或業(yè)務(wù)人員進(jìn)入辦公室。22、進(jìn)入其他部門辦公室，須先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。23、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極做好本職工作，嚴(yán)禁有損團(tuán)結(jié)的行為。

21、認(rèn)真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私帶非公司或業(yè)務(wù)五、日常禮儀常識

五、日常禮儀常識

（一）

要領(lǐng)與禁忌：1.

態(tài)度要親切，對人要一視同仁，口氣要平和、熱忱，讓對方感到自己是受歡迎的。2.

不管是帶路、指示方向、接受名片、遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。3.切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當(dāng)場議論別人。

（一）

要領(lǐng)與禁忌：（二）舉止禮儀

（二）舉止禮儀1、不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整潔、干凈。2、坐著談話時應(yīng)雙目正視說話者，切忌坐得東倒西歪，也不應(yīng)蹺起二郎腿，這樣顯得傲慢無禮。3、走路不要把手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給人一種不踏實之感。1、不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整潔、干凈。4、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮、不禮貌的印象。5、上班應(yīng)精神飽滿，舉止文明，充分展示個人良好形象。

4、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報（三）日常行為禮儀

（三）日常行為禮儀1.

常常保持微笑，不要利用職權(quán)訓(xùn)斥、辱罵下屬或同事。

2.

在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓，應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。3.

要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去廁所時，不能結(jié)伴而行。4.在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行.

5.在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。

1.常常保持微笑，不要利用職權(quán)訓(xùn)斥、辱罵下屬或同事。（四）接打電話的禮儀

（四）接打電話的禮儀1、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，語言從容得體，自然恰當(dāng)，態(tài)度熱情大方，不卑不亢。2、打電話前，要確認(rèn)對方電話、姓名、職務(wù)及談話要點，同時準(zhǔn)備好筆和紙便于記錄。3、電話接通后，應(yīng)立即尊稱對方，自我介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。

1、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，語言從容得體4、如果對方不在，可以請接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá)，最后別忘了說：“麻煩您了，謝謝，再見！”5、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌，此時拿起話筒應(yīng)說聲：“對不起，讓您久等了！”6、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌話，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。

4、如果對方不在，可以請接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá)，最后別忘了說：“7、如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應(yīng)該禮貌的說：“請稍等！”，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提出一些幫助，如：“需要我?guī)椭鷨?？”或“有話要我記錄嗎？”?、對方表示感謝時，接話人應(yīng)說：“不用謝”或“不客氣”。

7、如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應(yīng)該禮貌的說：9、接完電話，接話人應(yīng)說：“再見”,掛電話時，應(yīng)等對方先掛斷，自己再輕輕掛上。10、不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。

9、接完電話，接話人應(yīng)說：“再見”,掛電話時，應(yīng)等對方先掛（五）打招呼的禁忌

（五）打招呼的禁忌1、不應(yīng)在雙方距離太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊。2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為。3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)主動致意。4、打招呼的語言一般以問一聲“您好”最合適。5、被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。

1、不應(yīng)在雙方距離太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊。 （六）與客人交往的禮儀（六）與客人交往的禮儀1、如果是熟悉的客人，應(yīng)立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：“您好，歡迎,歡迎！”，如果是第一次見面，可以禮貌地問；“您好！請問有什么事要我?guī)兔Φ膯?？”，并及時通知相關(guān)人員。2、客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)問清事由，請客人稍侯，單獨請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見,切不可做主自行引見.

1、如果是熟悉的客人，應(yīng)立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之結(jié)束語愿親愛的同事們不斷進(jìn)步！愿我們的每一天都過得充實愉快！愿我們和天成一起成長！衷心地謝謝大家！結(jié)束語愿親愛的同事們不斷進(jìn)步！3、對前來公司應(yīng)聘或辦事的人員,依公司習(xí)慣，將訪客引至適當(dāng)?shù)攸c，如進(jìn)入主管辦公室，應(yīng)先敲兩下門，待主管回答后，才推門進(jìn)入。4、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠嚴(yán)厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段落之前，不要中途截斷插入。

3、對前來公司應(yīng)聘或辦事的人員,依公司習(xí)慣，將訪客引至適當(dāng)?shù)?、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、笑臉相迎。6、應(yīng)了解來訪者的姓名、來訪目的，并及時通知受訪者。7、如果受訪者不愿與訪客見面，不妨以受訪者之意，做權(quán)宜處理8、有客人在場時，切忌與同事高談闊論或議論公司的人或事。

5、對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、笑臉相迎。（七）與同事相處的禮儀