管理學(xué)課后 答案

管理學(xué)課后答案管理學(xué)課后答案管理學(xué)課后答案xxx公司管理學(xué)課后答案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度第一章

管理活動與管理概論

1．何謂管理如何理解管理的具體含義

管理師指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（1）

管理的載體是組織。（2）

管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。（3）

管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（4）

管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）

管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2．組織中的管理通常包括哪些職能活動每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的它們的相互關(guān)系又是如何

（1）

決策：通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計劃的制定表現(xiàn)出來。（2）

組織：通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來。（3）

領(lǐng)導(dǎo)：通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。（4）

控制：通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。（5）

創(chuàng)新：通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的。

相互關(guān)系：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。

（2）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。

（3）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色。4．根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本職能？

技術(shù)技能、人際技能和概念技能。5．簡述中外早期管理思想，并對之進(jìn)行簡要評價。

中國：（1）春秋，孫武《孫子兵法》，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價值。

（2）戰(zhàn)國，《周禮》對封建國家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計都達(dá)到了相當(dāng)高的水平。

（3）戰(zhàn)國，孫臏運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。

（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》等。外國：（1）亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)。斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時社會對迅速擴(kuò)大勞動分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。

（2）小瓦特的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。

（3）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè)。

（4）歐文的人事管理，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。

（5）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度，對管理的貢獻(xiàn)主要有對工作方法和對報酬制度的研究。

（6）亨利·湯的收益分享制度，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的薪酬。

（7）哈爾西的獎金方案，對管理的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么

（1）

古典管理理論①科學(xué)管理理論：包括泰羅的科學(xué)管理理論、弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的“甘特圖”。著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。②組織管理理論：包括法約爾對管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了“理想的行政組織體系”理論、巴納德《經(jīng)理人員的職能》，著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。（2）

行為管理理論：包括梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)和行為科學(xué)。早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。（3）

數(shù)量管理理論：包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。（4）

系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。運(yùn)動系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。（5）

權(quán)變管理理論：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。（6）

全面質(zhì)量管理：本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點(diǎn)：①關(guān)注顧客②注重持續(xù)改善③關(guān)注流程④精確測量⑤授權(quán)于員工。（7）

20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展①

學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。②

精益思想：就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。③

業(yè)務(wù)流程再造：通過重新設(shè)計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競爭力。

第五章決策與決策方法1．如何理解決策的含義決策的原則與依據(jù)各是什么答：(1)決策是指管理者識別并解決問題的過程．或者管理者利用機(jī)會的過程。對于這一定義。可作如下理解：①決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策稱為個體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策．這樣的決策稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個過程．這一過程由多個步驟組成．盡管各人對決策過程的理解不盡相同。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會．這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機(jī)會。(2)決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達(dá)到量優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可。①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實(shí)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案：③準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。(3)決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平：這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)。適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過大固然有助于決策水平的提高．但對組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的，而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果。2．迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展?

答：有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了以下階段：(1)古典決策理論古典決策理論是基于”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前，古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題．即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容是：①決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；③決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)．以確保命令的有效執(zhí)行；④決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。(2)行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代。對古典決策理論的"經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主赫伯特·A·西蒙，他在《管理行為》一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地說明管理的決策過程．進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”的原則。其他學(xué)者對決策者行為做了jin一步的研究，他們在研究中也發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等。3．決策的過程包括哪些步驟每一步驟需要注意哪些問題答：決策的過程包括下列步驟，具體內(nèi)容如下：(1)診斷問題(識別機(jī)會)決策者必須知道哪里需要行動，因此決策過程的第一步是診斷問題或識別機(jī)會。管理者通常密切關(guān)注處在其責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。實(shí)際狀況與所預(yù)期狀況的差異提醒管理者潛在機(jī)會或問題的存在。識別機(jī)會和問題并不總是簡單的，因?yàn)橐紤]組織中人的行為。有時候，問題可能埋藏在個人過去的經(jīng)驗(yàn)、組織復(fù)雜的結(jié)構(gòu)或個人和組織因素的某種混合中，因此，管理者必須特別注意要盡可能精確地評估問題和機(jī)會。(2)明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)檫@兩個方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。目標(biāo)的衡量方法有很多種，如我們通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標(biāo)，用每人的產(chǎn)出數(shù)量來衡量生產(chǎn)率日標(biāo)，用次品率或廢品率來衡量質(zhì)量目標(biāo)。(3)擬定方案一旦機(jī)會或問題被正確地識別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。這—步驟需要創(chuàng)造力和想象力。在提出備選方案時，管理者必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。(4)篩選方案決策過程的第四步是確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。為此，管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢或劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)(ru預(yù)期的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本，收益、不確定性和風(fēng)險，最后對各種方案進(jìn)行排序。在此基礎(chǔ)上，管理者可以做出最后選擇。(5)執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。如果組織內(nèi)部恰好存在方案執(zhí)行所需要的資源，那么管理者應(yīng)沒法將這些資源調(diào)動起來，并注意不同種類資源的互相搭配，以保證方案的順利執(zhí)行。如果組織內(nèi)部缺乏相應(yīng)的資源，則要考慮從外部獲取資源的可能性經(jīng)濟(jì)性。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會受到傷害在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力，管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方竄的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要凋動他們的積極性。(6)評估效果對方案執(zhí)行效果的評估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。4．決策的影響因素有哪些?

答：決策的影響因素有：(1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性，市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位。(2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。(3)決策問題的性質(zhì)：包括問題的緊迫性，問題的重要性。(4)決策主體的因素：包括個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀和決策群體的關(guān)系融洽程度。5，比較書中三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時需要注意的問題？

答三種集體決策方法的異同比較如下：(1)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時間一般在1—2小時，參加者以5～6人為宜。頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本(A．F．Osborn)。該決策方法的四項(xiàng)原則是①各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想；④可以補(bǔ)充完善已有的建議。(2)名義小組技術(shù)名義小組技術(shù)方法的做法是，管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。(3)德爾菲技術(shù)德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出的，用于聽取專家對某一問題的意見。運(yùn)用這方法的步驟是：①根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。②將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。③管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。④如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。6。結(jié)合案例5。3討論，風(fēng)險的含義是什么風(fēng)險應(yīng)該如何度量答：有些決策問題涉及的條件是隨機(jī)因，即該條件發(fā)生與否并不能確定，有可能發(fā)生，亦有可能不發(fā)生，我們把這種不確定性稱之為風(fēng)險。例如在案例中的涉及到的三種產(chǎn)品銷路狀態(tài)的發(fā)生都有可能，但并不能事先確定哪個條件一定會發(fā)生，即無論按照哪種銷路狀況為條件進(jìn)行市場預(yù)測，都存在一定的風(fēng)險。對于風(fēng)險的度量，沒有確定的定量分析方法，我們只能根據(jù)手中已有資料、已掌握信息或歷史經(jīng)驗(yàn)主觀判定風(fēng)險的大小并賦予它一定的概率，發(fā)生概率較大則說明其風(fēng)險較小，發(fā)生概率較小則說明風(fēng)險較大。但對于相同的風(fēng)險，不同的人可能會有不同的結(jié)論。如案例5．3中該企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品銷路差的概率被認(rèn)定為o．25，即說明該產(chǎn)品銷路比較好的可能性比較大，即生產(chǎn)該種產(chǎn)品的風(fēng)險較小。7．在運(yùn)用決策樹解題時，如果在決策點(diǎn)選取最大值時，有兩個或者多個取得最大值，該如何處理?答：在運(yùn)用決策樹解題時，如果在決策點(diǎn)選取最大值時，有多個取得最大值，可以各算出決策點(diǎn)的期望收益，再從期望收益中選取最大值的決策點(diǎn)即可。決策樹屬于風(fēng)險型決策的一種方法，面對多階段的風(fēng)險決策問題時，人們經(jīng)常使用決策樹法。其目標(biāo)可以是最大期望收益準(zhǔn)則和最大期望效用準(zhǔn)則，同時注意小概率事件的發(fā)生。8．用模擬方法解決實(shí)際問題時，只模擬一次有什么問題如何用模擬運(yùn)算來解決模擬運(yùn)算還能解決什么問題舉例說明。答：只模擬一次所得出的結(jié)論不能全信的。既然隨機(jī)數(shù)產(chǎn)生具有隨機(jī)性，我們不能完全相信一次模擬的結(jié)果。Excel里“數(shù)據(jù)”里的“模擬運(yùn)算表”可以幫我們模擬多次，為該風(fēng)險投資決策問題提供更多決策信息。對付不便使用公式計算的風(fēng)險投問題，計算機(jī)模擬方法可以一顯身手。例如討論成功概率有相關(guān)性的多次投資問題?？梢栽贓xcel環(huán)境下用模擬的方法解決這一問題，輸人數(shù)據(jù)，分別進(jìn)行第一次投資和多次投資的模擬，利用“模擬運(yùn)算法”進(jìn)行分析，可以為該風(fēng)險投資決策問題，提供更多決策信息。

第六章計劃與計劃工作1．簡述計劃的概念及其性質(zhì)。從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的活動安排。我們又是用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內(nèi)涵。因此，計劃工作是對決策縮確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。性質(zhì)：（1）計劃工作為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

（2）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。

（3）計劃工作具有普遍性和秩序性。

（4）計劃工作要追求效率。2．理解計劃的類型及其作用。（1）

時間長短：①長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。②短期計劃：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的哥各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達(dá)到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。（2）

職能空間：①業(yè)務(wù)計劃：長期業(yè)務(wù)計劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短期業(yè)務(wù)計劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動的具體安排。②財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行。③人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。（3）

綜合性程度（設(shè)計時間長短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛較長時期（通常為五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。②戰(zhàn)術(shù)性計劃：是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的的，是戰(zhàn)略性計劃的落實(shí)。（4）

明確性：①具體性計劃：具有明確的目標(biāo)。②指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。（5）

程序化程度：①程序性計劃：對某類活動的決策時經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。②非程序性活動：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個別方法加以處理。3．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。（1）目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）方案（8）預(yù)算4．計劃編制包括哪幾個階段的工作？

（1）確定目標(biāo)（2）認(rèn)清現(xiàn)在（3）研究過去（4）預(yù)測并有效的確定計劃的重要前提條件（5）擬定和選擇可行性行動計劃（6）制定主要計劃（7）制定派生計劃（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化

第八章組織設(shè)計1．組織設(shè)計的任務(wù)是什么組織設(shè)計受到哪些因素的影響（1）

任務(wù)：組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。（2）

影響因素：①環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境②戰(zhàn)略③技術(shù)④組織規(guī)模與生命周期2．何謂部門化部門化的形式有哪些這些不同形式有何特征（1）

部門化即按照職能相似性、任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。（2）

形式：①職能部門化：是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，就是按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。②產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。③地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)計管理部門管理其他業(yè)務(wù)活動。④顧客部門化：就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。⑤流程部門化：是指按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。⑥矩陣型結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。⑦動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：是一種以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作性組織形式，是一種臨時性組織。3．何謂管理幅度如何確定合理的管理幅度管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效的只會和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。（1）

工作能力（2）

工作內(nèi)容和性質(zhì)：①主管所處的管理層次②下屬工作的相似性③計劃的完善程度④非管理事務(wù)的多少（3）

工作條件：①助手的配備情況②信息手段的配備情況③工作地點(diǎn)的相近性（4）

工作環(huán)境4．組織層級設(shè)計中影響分權(quán)的因素有哪些？

（1）組織規(guī)模的大?。?）政策的統(tǒng)一性（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（4）組織的可控性（5）組織所處的成長階段5．為什么要分權(quán)如何進(jìn)行有效的分權(quán)在組織層級化設(shè)計方面，當(dāng)今組織都注意到了縱向權(quán)力高度集中的層級組織會導(dǎo)致的組織僵化和臃腫，單純的依靠高層主管進(jìn)行決策可能很難動態(tài)的響應(yīng)環(huán)境的變化。隨著信息時代的到來，組織越來越意識到，把權(quán)力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿、搞笑的完成組織的各項(xiàng)工作，向下授權(quán)因而也成為組織發(fā)展的一個重要趨勢。（1）

有效的授權(quán)要素：①信息共享②提高授權(quán)對象的知識和技能③充分放權(quán)④獎勵績效（2）

有效的授權(quán)原則：①重要性原則②適度原則③權(quán)責(zé)一致原則④極差授權(quán)原則一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）1.管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。3預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。4決策是對未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備，是指對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。6激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1．管理的性質(zhì)不包括（C）A.二重性B.科學(xué)性C.理論性D.藝術(shù)性2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（D）A．反饋控制比前饋控制更重要B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要D．前饋控制比反饋控制更重要3．打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）A.概念技能和技術(shù)技能B.人際技能和技術(shù)技能C.技術(shù)技能D.人際技能和概念技能4．差別計件工資制是（A）的內(nèi)容之一。A．泰羅的科學(xué)管理理論B．法約爾的一般管理理論C．韋伯的行政管理理論D．現(xiàn)代管理理論5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通B．Y型溝通C．全通道型溝通D．輪型溝通6.根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃7．（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算D．成本預(yù)算8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A.差異性B．層次性C.時間性D．先進(jìn)性9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C）A.3000B．2000C.30000D．2000010．按照決策的主體，可以將決策分為（B）A.長期決策和短期決策B．個體決策和群體決策C.程序化和非程序化決策D．確定型、風(fēng)險型和不確定型決策11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)B．決策藝術(shù)C．用人藝術(shù)D．創(chuàng)新藝術(shù)13．對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則B．公開招聘原則C．擇優(yōu)錄取原則D．公平競爭原則14．一個企業(yè)的精神文化是指（C）A．廠容廠貌B．職工風(fēng)貌C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)D．產(chǎn)品形象15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中有二至四個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。1．管理者的角色包括（ABD）A．信息傳遞角色B．人際關(guān)系角色C．領(lǐng)導(dǎo)者角色D．決策制定角色2．戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)性B．適用性C．可行性D．可接受性3．目標(biāo)的作用有（ABCD）A．導(dǎo)向作用B．激勵作用C．凝聚作用D．考核標(biāo)準(zhǔn)4．預(yù)測的類型有（ABD）A．社會和政治預(yù)測B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測C．環(huán)境預(yù)測D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測5．控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟（ABC）A．確立標(biāo)準(zhǔn)B．衡量成效C．糾正偏差D．改變計劃6．激勵的作用有（ABD）A．有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性B.有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來C．有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCDA．直線一體化B．垂直一體化C．矩陣制D．網(wǎng)絡(luò)制8．面試中常見的偏差有（ABCD）A．第一印象B．面試官支配與誘導(dǎo)C．個人好惡與偏見D．相對標(biāo)準(zhǔn)9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A．品德B．水平C．知識D．情感10．有效溝通的技巧有（ACD）A．作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C．作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧D．信息溝通的障礙及其排除四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡述管理的特征。2．簡述計劃工作的程序。3．組織設(shè)計應(yīng)該遵守哪些原則？4．激勵的方法有哪些？5．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應(yīng)用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。2估量機(jī)會；確定目標(biāo)；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預(yù)算。3統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟(jì)原則。4物質(zhì)利益激勵法；目標(biāo)激勵法；榜樣激勵法；內(nèi)在激勵法；形象與榮譽(yù)激勵法；信任關(guān)懷激勵法；興趣激勵法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來