工作年終總結物業(yè)6篇

Word———工作年終總結物業(yè)6篇寫年終總結是我們大家在結束工作后必需完成的任務，在布滿競爭力的職場中我們肯定要重視年終總結的寫作，以下是我細心為您推舉的工作年終總結物業(yè)6篇，供大家參考。

工作年終總結物業(yè)篇1

隨著時間的消逝如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡潔總結。

一、日常工作處理

熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。領取及入庫物品準時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

二、工作中的收獲

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、今后需要加強的地方

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作樂觀性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

工作年終總結物業(yè)篇2

20xx年的工作結束了，我感覺自己還是有特別多的成果，作為一名物業(yè)客服我能夠深刻的體會到這一點，在工作方面還是需要仔細的去思索，在過去半年來的工作當中我也是做的比較仔細的，在這方面我始終都保持著特別好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當中應當努力搞好本職我，同時提高自身力量，強化自身，也對今后的工作有一個明確的規(guī)劃，歸于這半年的客服工作我也總結一下。

在工作當中我始終都在思索著怎么去做好分內的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的基礎，這些我都是特別有信念的，在過去一段時間以來的工作當中，我堅持搞好工作，對每天的工作也是特別的上心，在這方面從來不會有絲毫的馬虎，我始終都在仔細提高工作力量過去半年來的工作當中，也是在仔細堅持好這些，我對自己各個方面都是特別有信念的，現在包括以后我都會去堅持做好分內的事情，作為一名客服工這些是我應當去仔細完成好的，對于自己各方面應當仔細一點才是，這給了我許多的壓力，在工作方面我堅持去做好分內的事情，我們物業(yè)平常的工作不是很忙，但是我們都是特別專心的在解決每一位業(yè)主的問題，搞好小區(qū)各個方面的工作。

這半年來我也堅持做好了許多事情，我認為這是對工作的一種負責，端正好心態(tài)這一點特別的關鍵，我現在也在不斷的積累工作閱歷，只有對自己仔細一點才能夠搞好自己的各方面的成果，現在我也是意識到了這一點，半年來我不斷的去調整自己的心態(tài)，在工作當中也是堅持做好了許多事情，我信任以后我也是可以連續(xù)做好的，在工作當中不斷的提高自己各個方面的力量，半年來接聽電話xxx次，為小區(qū)各個業(yè)主們解答問題，準時和我們物業(yè)相關部門溝通，有問題第一時間解決，這份工作到現在始終讓我感覺特別的好，我也是特別喜愛這樣的狀態(tài)，在接下來的工作中肯定會進一步的調整好工作狀態(tài)。

這段時間的工作當中我也是有做的不好的地方，我認為在工作當中的缺點肯定不能忽視，肯定要去訂正好，不能消失什么問題，工作是嚴瑾的，不管是在什么階段都應當仔細去做好，這一點是肯定的，我也會仔細的去思索自己不足之處，以后肯定會好好做好客服工作。

工作年終總結物業(yè)篇3

經過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的同學了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經受也是讓我進步許多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結。

作為物業(yè)前臺，自己平常的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起協作來為業(yè)主們的事情而勞碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特殊是年初的時候，協作社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深化的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是樂觀的協作，而業(yè)主們也是清晰這個事情的重要性，協作起來也是比較的默契，大家都是為了平安，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去協作。

樂觀的參加到工作里頭，我也是有了許多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不簡單去做好，但是只有經受了，那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是樂觀的協作同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業(yè)主們的角度來看，這都是他們不情愿經受的一些事情，一些修理，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作許多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說，卻是特別重要的事情，我也是在思索的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來勸慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟識，更嫻熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思索如何的來做。

一年到尾，勞碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要連續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢閱歷，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完善，我也是信任自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務。

工作年終總結物業(yè)篇4

今年的工作到這里就已經結束了，今年的收獲是有許多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開頭之前先為這一年的工作做一個個人的總結，盼望自己能夠在總結的時候發(fā)覺自己的一些不足，更好的去開頭自己新階段的工作。

作為我們xx物業(yè)公司的一名客服，我是在xx小區(qū)的物業(yè)管理處工作的，我的主要的工作任務就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求關心的時候，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要準時的去做好回訪的工作，保證住戶對我們物業(yè)的滿足度。工作的確是很簡潔的，難點就是難在跟住戶的溝通方面?，F在各個網絡平臺有許多的不負責任的物業(yè)的新聞，所以這也就導致住戶對物業(yè)的信任度降低了，所以物業(yè)跟住戶之間的關系就更加的緊急的，沒有處理好問題的話可能就會導致沖突的產生。

住戶既然已經打電話過來了，就說明住戶是需要關心的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的心情，在遇到問題的時候心情是不行避開的會不好的，但只有住戶有一個好的心情才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的心情，引導他們說出自己的一些問題，依據他們的問題說出我們解決問題的方式。態(tài)度是肯定要懇切的，不管住戶說了一些怎樣的話都應當要保持好自己的好心情，不然不僅事情處理不好，還會引發(fā)更大的沖突。

在這一年的工作中也發(fā)覺了自己的許多的不足，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經理的身上也學到了許多的處理問題的方法，發(fā)覺我跟經理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經理學習，讓自己能夠有更多的進步。新的一年盼望自己能夠收獲更多，我的方案是在休息的時候也多上網去學習其它的客服共享在網上的一些閱歷，依據自己的實際狀況去汲取一些適合自己的閱歷，去提高自己的工作力量。

新的一年我也會連續(xù)的保持自己現在的一個努力的狀態(tài)，我也已經做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的預備，盼望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步，期盼新的一年的工作的到來。

工作年終總結物業(yè)篇5

一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年里。

在上一年的工作里，我們xxx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們供應了樂觀的物業(yè)服務和的關心。給業(yè)主們留下了特別不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主供應接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，仔細聽從領導支配和培訓。在自身的崗位上樂觀的服務業(yè)主，認真的完成自己的工作。現對我這一年來的工作收獲做如下總結：

一、加強服務思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通溝通，更是作為xxx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想熬煉。鞏固自己的服務思想，讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開頭嚴格認真的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡潔。

二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中消失了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會準時的打電話給業(yè)主確認狀況，確保工作能順當的完成，且的沒有什么遺留問題。

這樣嚴格認真的態(tài)度，給我避開了許多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過很多的大大小小的問題和馬虎，但假如不能牢記和改進錯誤，就還會連續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。

但在將來的一年里，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

工作年終總結物業(yè)篇6

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當的完成了本年度的各項任務。

1、接待大廳資產管理：

定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施準時聯系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務管理：

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。潔凈、干凈是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統一制服，制服需保持干凈。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共勝利接待客人687人次，并協作公司多次宣揚接待工作。

3、保安管理：

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產平安的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有消失任何重大平安事故，順當的完成公司本年度的平安保衛(wèi)任務。由于保安部都是男同事，他們多次熱心關心兄弟部門，搬東西并樂觀協作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

4、保潔管理：

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好