做銷售怎么和客人交流

做銷售怎么和客人交流做銷售怎么和客人交流

做銷售怎么和客人交流。銷售這個(gè)行業(yè)是比較考驗(yàn)心態(tài)，無(wú)論是做什么類型的銷售，銷售不是生下來(lái)就比普通人能說(shuō)會(huì)道，這不僅是因?yàn)樽孕?，更多是由于后期的鍛煉。下面做銷售怎么和客人交流。

做銷售怎么和客人交流1

1、先了解再說(shuō)話

首先與客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以先傾聽(tīng)客戶來(lái)說(shuō)，然后從他的話語(yǔ)中分析到銷售人員想得到的，實(shí)在不在可以多提問(wèn)題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說(shuō)出意見(jiàn)，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶如提出自己的疑問(wèn)或觀點(diǎn)，不要直接回答問(wèn)題，可以先說(shuō)明自己的想法，比如說(shuō)是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到銷售人員是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶說(shuō)話的重點(diǎn)問(wèn)題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明原因。

4、不斷回答客戶疑問(wèn)，讓他的問(wèn)題有答

客戶所說(shuō)的話首先要認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來(lái)，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說(shuō)出來(lái)，這樣可以和客戶達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶并讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、引出中心觀點(diǎn)，讓客戶了解銷售人員

當(dāng)客戶明白銷售人員的意思后，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來(lái)了，想到并且說(shuō)出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

做銷售怎么和客人交流2

一、給顧客一個(gè)好的第一印象

推銷物品先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任。

而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。多用“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。

二、消除顧客的購(gòu)買顧慮

面對(duì)面的銷售本身就是直接交流，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議站在顧客的角度回答這些問(wèn)題。

三、與顧客談價(jià)格

我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的.可憐，高的離譜自然無(wú)人問(wèn)津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來(lái)光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了。

除了想實(shí)惠的買到以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來(lái)的那種成就感，但如果定價(jià)太低，沒(méi)了侃價(jià)的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會(huì)，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬(wàn)別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。

四、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>

做銷售怎么和客人交流3

1、對(duì)癥下藥，你永遠(yuǎn)都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費(fèi)太多的心思去猜，有些時(shí)候如果這個(gè)客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當(dāng)然需要適可而止!不要打擾你的客戶!

2、不要順便答應(yīng)客戶一些事項(xiàng)，尤其是聊天的時(shí)候，大家都是名義上的朋友關(guān)系，尤其是你在這個(gè)客戶不確定要向我們訂貨的時(shí)候，這更加不能隨便的答應(yīng)了，但是如果你答應(yīng)了客戶，就必須要做到你答應(yīng)的事情!

3、有些目的性很強(qiáng)的客戶的話是希望你直接能夠給出報(bào)價(jià)的，所以對(duì)于這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來(lái)意，并且需要很誠(chéng)實(shí)的告訴人家，這種的話，留下一個(gè)聯(lián)系方式，如果他覺(jué)得合適就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!

4、對(duì)客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實(shí)客戶對(duì)我們就是不一樣的感覺(jué)了，所以這個(gè)聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!

做銷售怎么和客人交流4

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓、說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感。

定單自然沒(méi)有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題、也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題。

最好一次性回答、比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題、就不用再問(wèn)了、

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了