市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)題及答案(各章匯總)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（）。A.歐洲 B.日本C.美國(guó) D.中國(guó)2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是（）。A．刺激需求 B．需求管理C．生產(chǎn)管理 D．銷(xiāo)售管理3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。A．生產(chǎn) B．分配C．交換 D．促銷(xiāo)4．從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是（）。A．滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B．獲取利潤(rùn)C(jī)．求得生存和發(fā)展 D．把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者5．與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。A．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B．綠色營(yíng)銷(xiāo)C．公共關(guān)系 D．相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6．對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）。A．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C．反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)7．如果有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法使之滿足，通常將這種需求狀態(tài)稱(chēng)為（）。A．潛伏需求B．無(wú)需求C．不規(guī)則需求D．負(fù)需求8．從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，市場(chǎng)就是（）。A．買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所B．商品交換關(guān)系的總和C．交換過(guò)程本身D．具有購(gòu)買(mǎi)欲望和支付能力的消費(fèi)者9．通常將消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱(chēng)為（）。A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者（）將諸多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素概括為產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)四類(lèi)。A．菲利普·科特勒B．西奧多·萊維特C．杰羅姆·麥卡錫D．尼爾·博登11．對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)影響最大的學(xué)科是()。A．經(jīng)濟(jì)學(xué)B．社會(huì)學(xué)C．歷史學(xué)D．心理學(xué)12.由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費(fèi)者對(duì)去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是()。A．改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C．降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)13.科特勒認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P，即()。A．政治權(quán)力(PoliticalPower)與公共關(guān)系(PublicRelations)B．人(People)與服務(wù)過(guò)程(Process)C．診斷(Probe)與細(xì)分(Partition)D．擇優(yōu)化(Priority)與市場(chǎng)定位(Position)14.提出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是（）。A．萊維·辛格和菲利普·科特勒B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C．杰羅姆·麥卡錫D．西奧多·萊維特15.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者喬治·道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了（）。A．機(jī)構(gòu)研究法B．職能研究法C．系統(tǒng)研究法 D．商品研究法16.在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究領(lǐng)域還主要局限于（），真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念尚未形成。A．生產(chǎn)領(lǐng)域B．流通領(lǐng)域C．交換領(lǐng)域D．消費(fèi)領(lǐng)域17.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的首要步驟是()。A．發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B．細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃18.提出“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的學(xué)者是（）。A．菲利普·科特勒B．唐·舒爾茨C．西奧多·萊維特D．克里斯琴·格羅路斯19.站在經(jīng)營(yíng)者角度，人們常常把賣(mài)方稱(chēng)之為（），而將買(mǎi)方稱(chēng)之為市場(chǎng)。A．企業(yè)B．廠商C．行業(yè)D．供貨者20.“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這一概念的最先提出者是()。A．菲利普·科特勒B．巴巴拉·杰克遜C．萊維·辛格D．西奧多·萊維特[參考答案]CBCAABABBCADAACAADCA二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1．經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看作是（）。A．一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇B．商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C．商品供求關(guān)系D．商品交換關(guān)系的總和E．通過(guò)交換反映出來(lái)的人與人之間的關(guān)系2．按照菲利普·科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念歸納為以下要點(diǎn)（）。A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B．交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心C．交換過(guò)程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程D．整體營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E．交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度3．有效市場(chǎng)的三要素包括（）。A．人口B．購(gòu)買(mǎi)力C．信息D．購(gòu)買(mǎi)欲望E．場(chǎng)所4.交換的發(fā)生，必須具備以下條件（）。A．至少有交換雙方B．每一方都有對(duì)萬(wàn)需要的有價(jià)值的東西C．每一方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒絕E．每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱(chēng)心的5．宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（）。A．從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題B．以社會(huì)整體利益為目標(biāo)C．是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程D．目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡E．考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長(zhǎng)6．從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有()。A．綜合性B．實(shí)踐性C．應(yīng)用性D．獨(dú)立性E．邊沿性7．一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括()。A．發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B．細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合D．決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算E．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃8.市場(chǎng)的主要功能有（）。A．價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能B．經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能C．利益協(xié)調(diào)功能D．信息傳導(dǎo)功能E．優(yōu)劣評(píng)判功能9.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分:一是目標(biāo)市場(chǎng)，二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，而營(yíng)銷(xiāo)組合是指()。A．產(chǎn)品B．定價(jià)C．分銷(xiāo)D．促銷(xiāo)E．廣告10.在不規(guī)則需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的措施有()。A．降低價(jià)格B．大力促銷(xiāo)C．協(xié)調(diào)需求D．靈活定價(jià)E．開(kāi)拓新市場(chǎng)11.一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)的基本模式有（）。A．獨(dú)家壟斷市場(chǎng)B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C．寡頭壟斷市場(chǎng)D．完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)E．自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)12.美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家舒爾茨提出的4C營(yíng)銷(xiāo)理論的四要素是（）。A．消費(fèi)者B．成本C．便利D．溝通E．關(guān)聯(lián)13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。Ａ．企業(yè) Ｂ．供應(yīng)商Ｃ．顧客 Ｄ．中間商E．公眾14．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能包括（）。A．交換功能B．物流功能C．便利功能D．示向功能E．溝通功能15.4Rs理論是新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新和發(fā)展，它闡述了全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素，即（）。A．消費(fèi)者B．關(guān)聯(lián)C．關(guān)系D．反應(yīng)E．回報(bào)[參考答案]1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)畫(huà)“√”，錯(cuò)誤的畫(huà)“×”。)1．在組成市場(chǎng)的雙方中，買(mǎi)方的需求是決定性的。 ()2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告。 ()3．交換是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱(chēng)之為發(fā)生了交易。 ()4．購(gòu)買(mǎi)力就是人們支付貨幣購(gòu)買(mǎi)商品或勞務(wù)的能力。()5.針對(duì)充分需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是“反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。()6.消費(fèi)者之所以購(gòu)買(mǎi)商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。()7.中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立于1978年。()8.消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱(chēng)為消費(fèi)欲望。()9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的構(gòu)建從微觀(企業(yè))開(kāi)始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)兩個(gè)分支。 ()10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤(rùn)。()11.糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)大多屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。()12.對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。()13.二戰(zhàn)后的十年是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的形成和鞏固時(shí)期。()14.要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢(shì)。()15.一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。()[答案]1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1．在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和()稱(chēng)為新觀念。A．產(chǎn)品觀念B．生產(chǎn)觀念C．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D．推銷(xiāo)觀念2．執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)，其口號(hào)是()。A．我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么B．我們賣(mài)什么就讓人們買(mǎi)什么C．市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么D．好酒不怕巷子深3．以"顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么"作為其座右銘的企業(yè)屬于()企業(yè)。A．生產(chǎn)導(dǎo)向型B．推銷(xiāo)導(dǎo)向型C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型D．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型4．某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5．通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到()，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。A．顧客價(jià)值B．顧客滿意C．顧客偏好D．顧客購(gòu)買(mǎi)6．決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是()。A．服務(wù)價(jià)值B．產(chǎn)品價(jià)值C．人員價(jià)值D．形象價(jià)值7．顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣成本和()。A．時(shí)間成本B．體力成本C．精神成本D．非貨幣成本8．從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的()。A．成本B．贏利C．無(wú)形資產(chǎn)D．以上答案都不對(duì)9.企業(yè)對(duì)其銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）。A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念B．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) D．生產(chǎn)或銷(xiāo)售觀念10．顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）。A．企業(yè)讓渡價(jià)值 B．企業(yè)利潤(rùn)C(jī)．顧客讓渡價(jià)值 D．顧客利益11.最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視的營(yíng)銷(xiāo)觀念是()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷(xiāo)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念12．在美國(guó)，推銷(xiāo)觀念產(chǎn)生于()。A．賣(mài)方市場(chǎng)B．買(mǎi)方市場(chǎng)C．買(mǎi)方市場(chǎng)向賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡階段D．賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段13．從本質(zhì)上看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念()。A．注重賣(mài)方需要B．考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C．使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的體現(xiàn)D．產(chǎn)生于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段14.要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是()。A．推銷(xiāo)觀念B．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念15．運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱(chēng)為()。A．大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[參考答案]CBBABBDDAABDCBA二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1．以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)包括()。A．生產(chǎn)觀念B．推銷(xiāo)觀念C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D．產(chǎn)品觀念E．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要支柱包括()。A．目標(biāo)市場(chǎng)B．顧客滿意C．整合營(yíng)銷(xiāo)D．產(chǎn)品質(zhì)量E．贏利能力3．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要將（）有機(jī)結(jié)合起來(lái)。A．市場(chǎng)需求B．社會(huì)利益C．企業(yè)利益D．企業(yè)優(yōu)勢(shì)E．消費(fèi)者利益4．顧客總價(jià)值包括()。A．品牌價(jià)值B．服務(wù)價(jià)值C．人員價(jià)值D．產(chǎn)品價(jià)值E．形象價(jià)值5．顧客總成本包括()。A．貨幣成本B．時(shí)間成本C．精神成本D．固定成本E．體力成本6．一般說(shuō)來(lái)，客戶資產(chǎn)可以被分解為()。A．價(jià)值資產(chǎn)B．品牌資產(chǎn)C．維系資產(chǎn)D．無(wú)形資產(chǎn)E．形象資產(chǎn)7.在美國(guó)，產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)有()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷(xiāo)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念E．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念8.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是()。A．對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修改和補(bǔ)充B．一種兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)C．一種產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)D．"綠色營(yíng)銷(xiāo)"的思想根源E．目前企業(yè)普遍奉行的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)9.新舊營(yíng)銷(xiāo)觀念在（）等方面存在質(zhì)的區(qū)別。A．營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想不同。B．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。C．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的手段不同。D．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E．營(yíng)銷(xiāo)觀念的適用條件不同。10.品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動(dòng)要素是（）。A．品牌形象B．品牌態(tài)度C．品牌道德D．品牌名稱(chēng)E．品牌知曉度[參考答案]1.ABD3.BCE4.BCDE6.ABC7.DE8.ABCDE10.BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）1．構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。()2．由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤(rùn)減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。()3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。()4．一般來(lái)說(shuō)，增加顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值和降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。()5．從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。()6．顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。()7．以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷(xiāo)觀念。()8.在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。()9.服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。()10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)。()11.企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場(chǎng)中所有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)。（）12.產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下。（）13.顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國(guó)企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注和重視。（）14.在客戶資產(chǎn)的三個(gè)組成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。（）15.在買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下，買(mǎi)者爭(zhēng)購(gòu)，形勢(shì)對(duì)賣(mài)者有利。（）[參考答案]1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.×13.×14.√15.×

判斷題

1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是豐富多彩瞬息萬(wàn)變的.(對(duì))

2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的間接環(huán)境是客觀的,不可控的因素.(對(duì))

3)抓住并利用了市場(chǎng)機(jī)會(huì)就一定能賺錢(qián).(對(duì))

4)對(duì)環(huán)境威脅,企業(yè)只能采取對(duì)抗策略.(錯(cuò))

選擇填空題

1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理的內(nèi)容包括(ACD).

A,收集B,編碼C,加工D,傳輸與儲(chǔ)存E,建檔

2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境大致可分為(B)和(C).

A,宏觀環(huán)境B,直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境C,間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D,微觀環(huán)境E,中觀環(huán)境

3)企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有(ABCD).

A,統(tǒng)一性B,整體性C,多樣性D,簡(jiǎn)明性E,適當(dāng)性與有效性

簡(jiǎn)答題

1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息就是各種消息,這一判斷對(duì)嗎為什么答案：不對(duì).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是指在一定時(shí)間條件下,同企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及與之相聯(lián)系的多功能服務(wù)有關(guān)的各種消息,情報(bào),數(shù)據(jù),資料的總稱(chēng),是對(duì)市場(chǎng)各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客觀描述與真實(shí)反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多層次的綜合和雙向的流動(dòng)性,有效性,活躍性等特征

2)企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅,應(yīng)采取哪些對(duì)策答案：企業(yè)應(yīng)采取反抗策略,減輕策略和轉(zhuǎn)移策略.

□技能題

中央電視臺(tái)報(bào)道,國(guó)家有關(guān)部門(mén)下達(dá)文件,整頓電子游戲機(jī)市場(chǎng).緊接著,一些市場(chǎng)上的電子游戲室紛紛關(guān)門(mén).為什么答案：關(guān)門(mén)的電子游戲室肯定是違章經(jīng)營(yíng)者.他們得到了國(guó)家整頓,規(guī)范電子游戲機(jī)市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境即將優(yōu)化,因此,違章經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有了生存的環(huán)境,只好關(guān)門(mén).

□分析題

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,世界許多汽車(chē)制造公司削減生產(chǎn),縮短工時(shí),裁減人員,而德國(guó)奔馳公司不僅保持生產(chǎn),而且生產(chǎn)量略有增加.奔馳汽車(chē)公司之所以成為世界汽車(chē)工業(yè)的佼佼者,根本原因在于優(yōu)質(zhì),創(chuàng)新,服務(wù).除以上分析外,你還能指出奔馳公司成功的關(guān)鍵嗎答案：質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)并非奔馳公司獨(dú)創(chuàng),也不是什么秘密,但它能夠依據(jù)企業(yè)面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,重視質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,塑造企業(yè)和產(chǎn)品的整體形象,這是奔馳公司成功的最關(guān)鍵的一點(diǎn).

□案例題

假日經(jīng)濟(jì):一塊冷熱不均的餡餅

在習(xí)慣了多年的緊張工作之后,面對(duì)突然出現(xiàn)的長(zhǎng)假,仿佛一夜之間,"休假"成了人們談?wù)撟疃嗟脑掝},而"假日經(jīng)濟(jì)"這一新名詞也頻頻出現(xiàn)在大大小小的傳媒上,成了注意力最旺的"新寵".2000年"五一",假日消費(fèi)像一個(gè)風(fēng)火輪,轉(zhuǎn)到哪里,火了哪里,猶如天上掉下的餡餅,讓商家個(gè)個(gè)喜笑顏開(kāi).只是手忙腳亂的商家在蜂擁而至的消費(fèi)者面前顯得力不從心,不但屢屢與眾多商機(jī)擦肩而過(guò),還惹得消費(fèi)者怨聲不斷.于是,商家們?yōu)橄乱粋€(gè)長(zhǎng)假憋足了勁.然而,當(dāng)"十一"如約而至之后,現(xiàn)實(shí)的境況卻與商家的期望相去甚遠(yuǎn),盡管商場(chǎng)依然人聲鼎沸,卻未見(jiàn)購(gòu)物狂潮;盡管旅游點(diǎn)車(chē)來(lái)車(chē)往,卻未見(jiàn)人潮涌動(dòng).從"五一"的火爆到"十一"的幾分涼意,不但讓不少商家大失所望,也讓跟著感覺(jué)走的商家們著實(shí)猜不透,假日經(jīng)濟(jì)"真經(jīng)"何在

從最具代表性的旅游市場(chǎng)看,鐵路部門(mén)"十一"期間發(fā)送旅客和客票收入分別比"五一"下降%和9%,民航飛行航班和運(yùn)輸旅客比"五一"下降19%.而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局,國(guó)家旅游局的聯(lián)合調(diào)查統(tǒng)計(jì)則顯示,"十一"假期期間國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)5982萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入230億元,反比"五一"期間的4600萬(wàn)人次和181億元有不小的增長(zhǎng),這與許多旅游企業(yè)的冷清形成鮮明反差.消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化,而面對(duì)這些變化,許多企業(yè)又落在了后面.

問(wèn)題:1,"長(zhǎng)假"給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)什么樣的變化

2,針對(duì)"長(zhǎng)假",應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略答案：國(guó)家決定調(diào)整假期,"五一","十一"放長(zhǎng)假,以拉動(dòng)市場(chǎng)需求,刺激消費(fèi).2000年"五一"長(zhǎng)假,旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求,"十一"即出現(xiàn)供過(guò)于求,一熱一冷,冷熱不均.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化捉摸不透,甚至措手不及.中國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)依然是一個(gè)新生兒,需要企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者研究其發(fā)展變化規(guī)律,認(rèn)真分析消費(fèi)者的假日行為,以適銷(xiāo)對(duì)路的商品或服務(wù)滿足日益求新求異的個(gè)性化假日需求,只有這樣,才會(huì)在接踵而來(lái)的假日市場(chǎng)中贏得商機(jī).第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，被稱(chēng)為（）。A.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 B.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境C.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D.營(yíng)銷(xiāo)組合2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者3.（）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A.供應(yīng)商B.中間商C.廣告商D.經(jīng)銷(xiāo)商4.（）主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)商B.制造商C.營(yíng)銷(xiāo)中間商D.廣告商5.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（）。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)6.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（）。A.個(gè)人可支配收入B.可任意支配收入C.個(gè)人收入D.人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值7.恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入的比重（）。A.下降B.大體不變C.上升D.趨向于零8.（）主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語(yǔ)言文字等的總和。A.社會(huì)文化B.政治法律C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源9.（）指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會(huì)習(xí)俗B.消費(fèi)心理C.價(jià)值觀念D.營(yíng)銷(xiāo)道德10.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（）。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)11.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離周?chē)h(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要主動(dòng)地去（）。A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境D.適應(yīng)環(huán)境12.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（）。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然環(huán)境和文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營(yíng)銷(xiāo)中介企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾和（）。A.企業(yè)本身B.國(guó)外消費(fèi)者C.人口D.社會(huì)文化14.廣告公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)中的（）。A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)15.企業(yè)面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想成功就必須（）。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望D.能提供滿足購(gòu)買(mǎi)者某種愿望的各種型號(hào)的產(chǎn)品16.提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者是（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者17.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)支出的決定性因素是（）。A.個(gè)人收入B.個(gè)人可支配收入C.可任意支配收入D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸18.影響汽車(chē)、旅游等奢侈品牌銷(xiāo)售主要因素是（）。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸D.消費(fèi)者支出模式19.“在家購(gòu)物”的不斷發(fā)展，主要是由于（）。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高D.人口環(huán)境的變化20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中強(qiáng)制和影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和（）。A.政府官員B.群眾利益團(tuán)體C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)D.政府官員中的壓力集團(tuán)21.世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來(lái)應(yīng)對(duì)，此種對(duì)策是（）。A.反抗B.減輕C.轉(zhuǎn)移D.保持22.從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做（）。A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商23.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將（）。A.上升B.下降C.大體不變D.時(shí)升時(shí)降24.各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成（）。A.一般公眾B.社團(tuán)公眾C.社區(qū)公眾D.媒體公眾[參考答案]CAACBBBACDDCADCBBBABBBBB二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.社會(huì)文化環(huán)境主要包括（）。A.教育水平B.宗教信仰C.消費(fèi)習(xí)俗D.價(jià)值觀念E.消費(fèi)潮流2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中間商包括（）。A.代理中間商B.商人中間商C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.物流公司E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)者包括（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者E.品牌競(jìng)爭(zhēng)者4.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的宏觀環(huán)境包括（）。A.人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境D.社會(huì)和文化環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)和公眾環(huán)境5.對(duì)社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力直接或間接影響的因素有（）。A.消費(fèi)者收入B.價(jià)格水平C.儲(chǔ)蓄D.信貸E.市場(chǎng)規(guī)模大小6.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素（）。A.消費(fèi)者需求的變化B.消費(fèi)者收入的變化C.消費(fèi)者支出模式的變化D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況的變化E.消費(fèi)者信貸情況的變化7.影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有（）。A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄C.消費(fèi)者信貸D.家庭生命周期的階段E.消費(fèi)者家庭所在地8.企業(yè)對(duì)面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對(duì)策有（）。A.反抗B.減輕C.保持D.收割E.轉(zhuǎn)移9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（）。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測(cè)的

E.通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，包括（）。A.企業(yè)本身B.營(yíng)銷(xiāo)中介企業(yè)C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)者E.社會(huì)公眾11.營(yíng)銷(xiāo)中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)，包括（）。A.中間商B.物流公司C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)12.購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)必須具備（）。A.消費(fèi)欲望B.購(gòu)買(mǎi)力C.成年資格D.商品E.都不是13.營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性14．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是（）。A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15．屬于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（）。A.物流公司B.保險(xiǎn)公司C.廣告公司 D.傳播公司E.營(yíng)銷(xiāo)研究公司[參考答案]1.ABCDE3.ABCE4.ABCD6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。)1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境并不受制于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。()2.同一國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本上是一樣的。()3.只有既想買(mǎi)，又買(mǎi)得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。()4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。()5.文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。()6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，故也稱(chēng)直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。()7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱(chēng)為間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。()8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。()9.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷(xiāo)管理者在不利的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。()10.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。()11.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間。()12.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。()13.顧客是企業(yè)最重要的微觀環(huán)境因素。()14.一般情況下，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境都是機(jī)會(huì)與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。()15.理想環(huán)境是機(jī)會(huì)水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。()16.自從我國(guó)計(jì)劃生育政策實(shí)施以來(lái)，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營(yíng)銷(xiāo)食品帶來(lái)機(jī)會(huì)。()17.成熟環(huán)境是機(jī)會(huì)水平高、威脅水平小的環(huán)境。()18.我國(guó)南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。()19.困難環(huán)境是機(jī)會(huì)水平大、威脅水平高的環(huán)境。()20.許多國(guó)家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將受到一定程度的限制。()21.企業(yè)要做好經(jīng)營(yíng)管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的法令法規(guī)。()22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。()[參考答案]1×.2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.√22.√.第五章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1．滿足最終消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的（）。A.起點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn)D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2．個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3．（）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物B.誘因C.反應(yīng)D.驅(qū)使力4．同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為就（）。A.簡(jiǎn)單B.復(fù)雜C.一般D.困難5．對(duì)于協(xié)調(diào)型的購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的（），通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客確信自己購(gòu)買(mǎi)決定的正確性。A.售前服務(wù) B.售后服務(wù)C.售中服務(wù)D.無(wú)償服務(wù)6.消費(fèi)者不可能在真空里做出自已的購(gòu)買(mǎi)決策，其購(gòu)買(mǎi)抉策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素7.人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即選擇性注意、選擇性曲解和（）。A.選擇性記憶B.選擇性專(zhuān)業(yè)化C.選擇分銷(xiāo)D.選擇定位8.在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第三個(gè)階段是（）。A.確認(rèn)需要B.收集信息C.評(píng)價(jià)可行方案D.購(gòu)買(mǎi)決策9.對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程，因而，其購(gòu)買(mǎi)行為最簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購(gòu)買(mǎi)，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。這種購(gòu)買(mǎi)行為屬于（）。A.協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為B.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為C.變換型購(gòu)買(mǎi)行為D.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買(mǎi)行為稱(chēng)為（）。A.習(xí)慣型的購(gòu)買(mǎi)行為B.變換型的購(gòu)買(mǎi)行為C.協(xié)調(diào)型的購(gòu)買(mǎi)行為C.復(fù)雜型的購(gòu)買(mǎi)行為11.下列影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素中哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)因素（）。A.相關(guān)群體B.角色身份C.社會(huì)階層D.家庭12.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的介入程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食鹽這一行為屬于（）。A.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為B.變換型購(gòu)買(mǎi)行為C.協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為D.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為13.下列對(duì)協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為的論述中正確的是（）。A.品牌差異大，高度介人B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入D.品牌差異小，低度介入14.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程為（）。A.收集信息→引起需要→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買(mǎi)→買(mǎi)后行為B.收集信息→評(píng)價(jià)方案→引起需要→決定購(gòu)買(mǎi)→買(mǎi)后行為C.引起需要→收集信息→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買(mǎi)→買(mǎi)后行為D.引起需要→決定購(gòu)買(mǎi)→收集信息→評(píng)價(jià)方案→買(mǎi)后行為15.購(gòu)買(mǎi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的滿意與否，取決于消費(fèi)期望與實(shí)際效用的一致性。若消費(fèi)期望小于實(shí)際效用，則（）。A.消費(fèi)者會(huì)滿意B.消費(fèi)者不滿意C.消費(fèi)者會(huì)非常滿意D.消費(fèi)者無(wú)所謂16.馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)最高層次的需要是（）。A.生理需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要D.社交需要17.消費(fèi)者暫不實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)甚至改變購(gòu)買(mǎi)意向，往往是受到（）的影響。A.品牌信念B.預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)C.別人的態(tài)度D.意外情況18.在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中，對(duì)是否買(mǎi)、為何買(mǎi)、如何買(mǎi)、何處買(mǎi)等購(gòu)買(mǎi)決策做出最終決定的人是（）。A.購(gòu)買(mǎi)者B.發(fā)起者C.使用者D.決策者19.下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.自然因素D.個(gè)人因素20.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或（）。A.集體B.家庭C.社會(huì)D.單位21.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要22.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由（）獲得的信息最多。A.公眾來(lái)源B.給人來(lái)源C.商業(yè)來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源[參考答案]DDDABBACBBCDCCBBBDCBAC二、多項(xiàng)選擇題(在下列每小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素為（）。A.文化因素B.環(huán)境因素C.社會(huì)因素D.人際因素E.心理因素2.人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即（）。A.選擇性注意B.選擇性分析C.選擇性曲解D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3.在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，參與購(gòu)買(mǎi)的角色有（）。A.發(fā)起者B.影響者C.購(gòu)買(mǎi)者D.使用者E.決策者4.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺(jué)和理性基礎(chǔ)之上的，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為一般要涉及以下幾個(gè)問(wèn)題（）。A.產(chǎn)品屬性B.品牌信念C.屬性權(quán)重D.效用函數(shù)E.評(píng)價(jià)方法5.消費(fèi)者信息的主要來(lái)源有（）。A.個(gè)人來(lái)源B.生理來(lái)源C.公眾來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源E.商業(yè)來(lái)源6.每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化的較小的亞文化群體，下列屬于亞文化群體類(lèi)型的有（）。A.民族群體B.種族群體C.宗教群體D.經(jīng)濟(jì)群體E.地理區(qū)域7.對(duì)于變換型購(gòu)買(mǎi)型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以采用的策略有（）。A.銷(xiāo)售促進(jìn)B.占據(jù)有利貨價(jià)位置C.價(jià)格優(yōu)惠D.獨(dú)特的包裝E.電視廣告8.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素包括（）。A.動(dòng)機(jī)B.知覺(jué)C.學(xué)習(xí)D.獨(dú)特的包裝E.信念和態(tài)度9.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有（）。A.廣泛性B.分散性C.伸縮性D.高彈性E.發(fā)展性10.對(duì)于習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以采用的策略有（）。A.占據(jù)有利貨架位置B.電視廣告C.價(jià)格優(yōu)惠D.銷(xiāo)售促進(jìn)E.獨(dú)特包裝11.同一社會(huì)階層的成員具有類(lèi)似的（）。A.收入B.個(gè)性C.價(jià)值觀D.興趣E.行為特點(diǎn)12.相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響程主要有（）。A.信息性影響B(tài).決策性影響C.功能性影響D.功利性影響E.價(jià)值表現(xiàn)的影響13.在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或的各個(gè)方面和全過(guò)程，其行為都要收到（）等心理因素的影響。A.生活方式B.個(gè)性及自我表現(xiàn)C.動(dòng)機(jī)D.知覺(jué)與學(xué)習(xí)E.信念和態(tài)度14.個(gè)人因素指消費(fèi)者的（）等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。A.經(jīng)濟(jì)狀況B.年齡及生命周期階段C.個(gè)性和自我觀念D.身份角色E.生活方式[參考答案]1.ABCE3.ABCDE4.ABCDE6.ABCE7.AB8.ABDE9.ABCDE10.BCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。)1.消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺(jué)做出購(gòu)買(mǎi)決策。 ()2.通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略符合消費(fèi)者既有態(tài)度。()3.一般而言，人類(lèi)的需要由低層次向高層次發(fā)展。()4.選擇性記憶是指人們傾向于記住和保留那些與其態(tài)度和信念相一致的信息。()5.消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。()6.研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的理論中最有代表性的是刺激-反應(yīng)模式。()7.同屬一個(gè)亞文化群的消費(fèi)者往往具有相同的或相類(lèi)似的價(jià)值觀念、生活習(xí)俗和態(tài)度傾向。()8.一般而言，日常生活必需品的需求伸縮性較大，而非必需品的需求伸縮性較小。()9.消費(fèi)者需求具有差異性和伸縮性的特征。()10.歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。()11.針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可采用價(jià)格優(yōu)惠、廣告、獨(dú)特包裝、銷(xiāo)售促進(jìn)等方式推介商品，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。()12.文化既能直接支配消費(fèi)者的需要，也能影響滿足需要的形式和內(nèi)容。()13.顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)買(mǎi)行為。()14.在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的5種角色中，營(yíng)銷(xiāo)人員最關(guān)心的是使用者。()15.企業(yè)辨認(rèn)購(gòu)買(mǎi)決策者，有助于將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的促銷(xiāo)策略。()16.盡管消費(fèi)者受到選擇性注意、選擇性曲解以及選擇性記憶的影響，但其品牌信念于產(chǎn)品的真實(shí)屬性是一致的。()17.消費(fèi)者收集信息的多少，主要取決于他的內(nèi)部驅(qū)策力的強(qiáng)度、已知信息的數(shù)量和質(zhì)量以及進(jìn)一步收集信息的難易程度。()18.品牌信念是指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。()19.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由大眾來(lái)源獲得的信息最多，其次為商業(yè)來(lái)源和個(gè)人來(lái)源，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源的信息相對(duì)較少。()20.消費(fèi)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、大眾來(lái)源的信息最為相信，然后是個(gè)人來(lái)源，最后才是商業(yè)來(lái)源。()21.品牌信念指消費(fèi)者對(duì)某品牌的某一屬性已達(dá)到何種水平的評(píng)價(jià)，而效用函數(shù)則表明消費(fèi)者要求該屬性達(dá)到何種水平他才接受。()22.復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)介入程度低且品牌之間差異大的購(gòu)買(mǎi)行為。()23.針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可采用占據(jù)有利貨架位置的辦法，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。()24.消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購(gòu)買(mǎi)行為。()25.由于消費(fèi)者的消費(fèi)期望主要基于商業(yè)來(lái)源的信息，因此，企業(yè)應(yīng)使產(chǎn)品的訴求真正體現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際屬性。()[參考答案]1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.×15.√16.×17.√18.√19.×20.×21.√22.×23.×24.√25.√第六章組織（集團(tuán)）購(gòu)買(mǎi)行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。)1.（）由以下產(chǎn)業(yè)所組成:農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水產(chǎn)業(yè);制造業(yè);建筑業(yè);通訊業(yè);公用事業(yè);銀行業(yè)、金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè);服務(wù)業(yè)等。A.政府市場(chǎng)B.轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)C.生產(chǎn)者市場(chǎng)D.消費(fèi)者市場(chǎng)2.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)比較，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上（）。A.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較多，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較大B.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量小，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較大C.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較多，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較小D.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較少，購(gòu)買(mǎi)的規(guī)模較小3.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求（）。A.無(wú)彈性B.富有彈性C.缺乏彈性D.強(qiáng)性無(wú)窮大4.購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是從企業(yè)的某些人員認(rèn)識(shí)要購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品以滿足企業(yè)的某種需要開(kāi)始的。認(rèn)識(shí)需要由兩種刺激引起，其中屬于外部刺激的是（）。A.企業(yè)最高管理決定推出某種新產(chǎn)品，因而需要采購(gòu)生產(chǎn)這種新產(chǎn)品的新設(shè)備和原料B.有些機(jī)器發(fā)生故障或損壞，需要購(gòu)置零部件或新機(jī)器C.發(fā)現(xiàn)購(gòu)進(jìn)的某些原料質(zhì)量不好，必須更換供應(yīng)商D.采購(gòu)人員看廣告或參加展銷(xiāo)會(huì)5.在全新采購(gòu)情況下，生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程可分為（）個(gè)階段。6.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度（）消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。A.小于B.大于C.等于D.都不是7．政府采購(gòu)比較重視（）。A.商品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)和C8．中間商購(gòu)買(mǎi)全新品種必須（）經(jīng)歷購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各階段。A.跳躍B.中斷C.完整地D.跨越9．中間商經(jīng)營(yíng)某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品策略叫（）。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品10．非營(yíng)利組織的采購(gòu)部門(mén)通過(guò)傳播媒體發(fā)布廣告或發(fā)出信函，說(shuō)明有關(guān)要求，邀請(qǐng)供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)投標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)方式叫（）。A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)B.議價(jià)合約選購(gòu)C.日常性選購(gòu)D.正常性購(gòu)買(mǎi)11.組織市場(chǎng)包括（）。A.生產(chǎn)者市場(chǎng)B.中間商市場(chǎng)C.非營(yíng)利組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)和C12.供應(yīng)商所采用的與系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的銷(xiāo)售方法稱(chēng)為（）。A.直接銷(xiāo)售B.系統(tǒng)銷(xiāo)售C.統(tǒng)一銷(xiāo)售D.互惠銷(xiāo)售13.派生需求又叫（）。A.負(fù)需求B.無(wú)謂需求C.客觀需求D.引申需求或衍生需求14.生產(chǎn)者用戶初次購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)稱(chēng)為（）。A.直接重購(gòu)B.修正重購(gòu)C.重購(gòu)D.全新采購(gòu)15.協(xié)助企業(yè)的決策者決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的品種、規(guī)格和購(gòu)買(mǎi)條件的人員稱(chēng)為（）。A.影響者B.使用者C.決定者D.信息控制者16.生產(chǎn)者企業(yè)內(nèi)部的各種因素稱(chēng)為（）。A.人際因素B.個(gè)人因素C.組織因素D.環(huán)境因素17.認(rèn)識(shí)需要是生產(chǎn)者用戶購(gòu)買(mǎi)決策的（）。A.終點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.起點(diǎn)D.中介點(diǎn)18.中間商所銷(xiāo)售的不同花色品種的同類(lèi)產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，這種產(chǎn)品組合策略是（）。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品19.按照不同的性質(zhì)，非營(yíng)利組織可分為（）。A.履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織B.促進(jìn)群體溝通與交流的非營(yíng)利組織C.提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織和C20.政府采購(gòu)的目的是（）)。A.營(yíng)利B.滿足生活需要C.維護(hù)國(guó)家安全和公眾的利益D.以上都是21.非營(yíng)利組織的日常性采購(gòu)的采購(gòu)金額相對(duì)（）。A.較多B.較少C.一般D.量大22.非營(yíng)利組織的采購(gòu)人員只能按照規(guī)定的條件購(gòu)買(mǎi)，（）。A.有較大自由B.缺乏自主性C.受控制少D.可任意選購(gòu)[參考答案]CBCDABBCBBDBDDACCCDCBB二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.政府采購(gòu)的主要方式有（）。A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)B.日常性采購(gòu)C.議價(jià)合約選購(gòu)D.采購(gòu)卡E.單一來(lái)源采購(gòu)2．組織市場(chǎng)有以下主要特點(diǎn)（）。A.購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量較少B.購(gòu)買(mǎi)量大C.供需雙方關(guān)系密切D.采購(gòu)者地理地位置較分散E.情感型購(gòu)買(mǎi)3．生產(chǎn)者用戶的需要可以由（）引起。A.內(nèi)在刺激B.外在刺激C.精神刺激D.物質(zhì)刺激E.以上全是4．通過(guò)生產(chǎn)者用戶對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)，以決定（）供貨關(guān)系。A.建立B.繼續(xù)維持C.修正D.終止E.構(gòu)建5．中間商決定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的主要依據(jù)是（）。A.現(xiàn)有的存貨水平B.預(yù)期的需求水平C.符合中間商的要求D.成本/效益比較E.有沒(méi)有折扣6.下列對(duì)于組織市場(chǎng)的有關(guān)論述正確的是（）。A.組織市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)比較，生產(chǎn)者市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較多，規(guī)模較大B.組織市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)者往往集中在少數(shù)地區(qū)C.組織市場(chǎng)的需求是派生需求D.組織市場(chǎng)的需求波動(dòng)小E.組織市場(chǎng)的需求是富有彈性的需求7.企業(yè)采購(gòu)中心包括下列哪些成員（）。A.發(fā)起者B.使用者C.信息控制者D.影響者E.采購(gòu)者8.批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品組合策略主要有（）。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.深度產(chǎn)品C.廣度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品E.整體產(chǎn)品9.中間商的購(gòu)買(mǎi)多屬（）。A.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)B.習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)C.專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)D.理性購(gòu)買(mǎi)E.非專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)10.中間商對(duì)各供應(yīng)商的（）等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定下一步是否繼續(xù)合作。A.績(jī)效B.利潤(rùn)C(jī).信譽(yù)D.合作誠(chéng)意E.生產(chǎn)能力[參考答案]1.ABC3.AB4.BCD6.BC7.ABCDE8.ABCD9.CD10.ACD三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。)1.按其購(gòu)買(mǎi)目的是否為了營(yíng)利，可將組織市場(chǎng)劃分為營(yíng)利性組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。()2.公用事業(yè)、金融保險(xiǎn)、服務(wù)業(yè)和環(huán)保機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)等都屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)。()3.組織市場(chǎng)的需求屬于派生需求。()4.組織市場(chǎng)的需求彈性較大。()5.組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)中間商進(jìn)行采購(gòu)。()6.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。()7.一般來(lái)說(shuō)，租賃形式主要有回租、服務(wù)性租賃和金融性租賃等。()8.采購(gòu)者個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格對(duì)中間商購(gòu)買(mǎi)行為影響較小。()9.個(gè)人因素指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程人員的年齡、教育、個(gè)性等因素，它們對(duì)生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生潛移默化的影響。()10.在信貸企業(yè)中日趨傾向于買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂“一攬子采購(gòu)合同”，對(duì)采購(gòu)方來(lái)說(shuō)，最大的好處是可以減少庫(kù)存。()11.作為連鎖超市下屬各分店的負(fù)責(zé)人，分店經(jīng)理掌握分店一級(jí)的采購(gòu)決策權(quán)。()12.中間商購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量。()13深度產(chǎn)品策略指批發(fā)商或零售商經(jīng)營(yíng)某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品。()14.某電視機(jī)商店經(jīng)營(yíng)多種品牌的電視機(jī)，屬于零售商的產(chǎn)品組合策略中的廣度產(chǎn)品策略。()15.中間商的購(gòu)買(mǎi)行為也受環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素的影響。()16.生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的階段多少，取決于生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)情況的復(fù)雜性。()[參考答案]1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√

第七章目標(biāo)市場(chǎng)策略一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。)1.市場(chǎng)細(xì)分的概念是20世紀(jì)50年代中期美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家（）提出的。A.基恩·凱洛西爾B.鮑敦C.溫德?tīng)枴な访芩笵.菲利普·科特勒2.消費(fèi)需求客觀存在（）。A.絕對(duì)差異性B.相對(duì)同質(zhì)性C.相對(duì)差異性和B3.下列哪項(xiàng)不屬于有效市場(chǎng)細(xì)分必須滿足的條件。（）A.可衡量性B.差異性C.可對(duì)比性D.可贏利性4.企業(yè)目前的資源能否通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合有效進(jìn)入該細(xì)分市場(chǎng)并為之服務(wù)，這是有效市場(chǎng)細(xì)分的（）條件。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.差異性5.采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。A.市場(chǎng)占有率高B.成本的經(jīng)濟(jì)性C.市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)D.需求滿足程度高6.集中性市場(chǎng)策略尤其適合于（）。A.跨國(guó)公司B.大型企業(yè)C.中型企業(yè)D.小型企業(yè)7.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用（）。A.產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化B.市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化C.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)D.差異性營(yíng)銷(xiāo)8.“好空調(diào)，格力造”屬于（）定位。A.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)B.情感C.自我形象D.功能9.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的第三個(gè)步驟是（）。A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.執(zhí)行和控制10.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，追求利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分方式，它屬下（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分11.不屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的是（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.用戶行業(yè)D.行為細(xì)分12.當(dāng)市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，其一般宜實(shí)行（）。A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)13.當(dāng)產(chǎn)品處于導(dǎo)入期或成長(zhǎng)初期時(shí)，企業(yè)一般采用（）策略。A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)14.當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)后期時(shí)，企業(yè)一般采用（）策略。A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)15.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用率屬于（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素16.某跨國(guó)集團(tuán)將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為亞洲、歐洲、美洲、非洲等，其劃分的依據(jù)屬于（）。A.地理細(xì)分