團隊的溝通文化建設課件

團隊的溝通文化建設團隊的溝通文化建設(一)人際吸引原則

１、相近原則時空相近：“鄰里效應”、近水樓臺先得月，遠親不如近鄰。個人心理機制：期望和諧/最大報酬社會心理機制：社會感染非強迫性無意識的屈從(一)人際吸引原則

１、相近原則時空相近：“鄰里效應”、近水依存性：你需要我，我需要你；利益相關性，需求互補性。確認性：你承認我，我承認你；單向溝通：槍彈論——固定靶雙向循環(huán)反應：互為刺激——反應飛去來器效應山谷回音2、相依原則依存性：你需要我，我需要你；利益相關性，需求互補性。2、相依良性循環(huán)模式：我對你尊重——你對我好感——你對我尊重——我對你好感從我開始惡性循環(huán)模式：你對我貶低——我對你敵意——我對你貶低——你對我敵意從你開始良性循環(huán)模式：模式：友好——友好支配——順從（過分：反抗）順從——友好（過分：支配）攻擊——反抗模式：自我袒露，敞開心扉，交心——知心;出發(fā)點——彼此平等。四種心態(tài)——強者心態(tài)：我行——你行優(yōu)越者心態(tài)：我行——你不行弱者心態(tài)：我不行——你行離群索居者心態(tài)：我不行——你不行目標——雙勝無敗，而不是雙敗無勝3、相悉原則自我袒露，敞開心扉，交心——知心;3、相悉原則物以類聚、人以群分態(tài)度相似：一致性吸引。喜歡機制：態(tài)度情感上的階層相似：情感相似：對等性相似情景相似：年齡性別相似：類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。趨同規(guī)律：年齡相近、經(jīng)歷相似（相逢何必曾相識，同時天涯淪落人）、情趣類似、態(tài)度一致4、相似原則自己人效應物以類聚、人以群分4、相似原則自己人效應互補規(guī)律：需求上的互補（愛與被愛、包容與被包容、控制與被控制）；個性上互補惺惺相惜、剛?cè)嵯酀３踅唬合嗨菩蚤L交：互補（尤其兩性、夫妻）深交：性格、感情年齡：忘年交性別：更安全性格氣質(zhì)能力5、相補原則互補規(guī)律：需求上的互補（愛與被愛、包容與被包容、控制與被控制物質(zhì)與精神對等：禮尚往來、來而不往非禮也、投之以李報之以桃、花花轎子人抬人、交往經(jīng)濟心理——AA制回報規(guī)律：利益上的互惠。積極的報恩與消極的報復。感恩圖報，知恩不報是小人，以怨報德遭譴責。（生當銜環(huán)，死當結(jié)草）。挫折：即時報復、伺機報復。6、相酬原則物質(zhì)與精神6、相酬原則美感性：交際中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應，舒服滿足。7、相悅原則美感性：交際中的美感性因素：7、相悅原則美言：美行：才華的魅力、社會地位的魅力、收入的魅力；美名：“有的人死了，他還活著；有的人活著，他卻死了”美德：性格的魅力：真誠——虛偽熱情——冷膜令人喜歡的性格

人緣兒、嫌棄兒、矛盾兒、孤立兒8、相優(yōu)原則美言：8、相優(yōu)原則令人喜歡的性格誠實正直通情達理忠實耿直可信聰明可靠開朗深思熟慮。令人喜歡的性格可信令人不喜歡的性格為人虛偽：不真誠、表里不一，好說大話自私自利：搶便宜、怕吃虧不尊重人：說話傷人、諷刺挖苦、待人不禮貌報復心強：妒忌心強：猜疑心重：苛求于人：過于自卑：驕傲自滿：孤獨固執(zhí)說謊虛偽庸俗暴戾不老實不可信賴不愉快心術(shù)不正卑鄙欺騙令人不喜歡的性格為人虛偽：不真誠、表里不一，說謊(二)人際溝通技巧交往六藝；(二)人際溝通技巧交往六藝；1、交往六藝

（1）首先改變自己“用他人的眼光看他人的世界”“首先改變自己”：選擇、誘導改善認知模式、把握對方心態(tài)、完善自我個性、互補平衡交往。1、交往六藝

（1）首先改變自己“用他人的眼光看他人的世界”（2）對人要有禮貌尊重（互相尊重對方）實在（表里要能一致）合理（不可過與不及）實踐（實實在在去做）和諧（大家相處愉快）守分（表現(xiàn)合乎身份）守序（大家遵守秩序）恭敬（彼此以讓代爭）（2）對人要有禮貌尊重（互相尊重對方）（3）保持適當距離君子之交淡如水、互不侵犯隱私權(quán)、彼此要互相尊重、保持安全的距離、有事當然不怕事、無事絕對不若事、不方便說就不說、不方便做就不做。（3）保持適當距離君子之交淡如水、（4）不可鋒芒畢露自己要具備能力、卻不能隨便表現(xiàn)、否則會遭受排擠、首先要了解環(huán)境、其次求適應環(huán)境、爭取大家的認同、然后才改造環(huán)境、顯露得恰倒好處。（4）不可鋒芒畢露自己要具備能力、（5）說話要留余地不得其人不要說、不得其地不該說、場地不適不必說、逢人先說三分話，觀察對方的反映、判斷人時地對否，合則無事不可說，不和便沉默是金。（5）說話要留余地不得其人不要說、（6）見機贊美別人人捧人啊愈捧愈高，捧別人等于捧自己。第一要有恢弘氣度、不可見不得別人好；其次要小心的捧人、亂捧人害人也害己；第三要誠懇的捧人，捧人是捧給大家看。（6）見機贊美別人人捧人啊愈捧愈高，2、與上級的協(xié)調(diào)重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自己才能的需要。原則：（1）尊重而不崇拜（2）服從而不盲從下策：阿諛逢迎、吹牛啪馬，皮笑肉不笑；中策：抱怨、等待、走人；上策：善于管理領導。2、與上級的協(xié)調(diào)重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自（1）上司永遠是對的第一個原則：上司永遠是對的；第二個原則，假如上司錯了，請按照第一條原則執(zhí)行。（1）上司永遠是對的第一個原則：上司永遠是對的；第二個原則，領導永遠是正確的，

即使領導錯了也永遠是正確的領導絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)領導有錯，一定是我的看錯；如果我沒有看錯，一定是我的錯才使領導有錯；如果領導有錯，只要他承認錯，那就是我的錯；如果領導承認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；總之，領導不會有錯，這句話不會有錯。領導永遠是正確的，

即使領導錯了也永遠是正確的領導絕對不不管在什么場合，

一定要給上司面子在干部會上領導說：12月5日去上課，明明是3日怎么辦？不能公開糾正。如領導嘴巴邊有飯粒，你怎么辦？不管在什么場合，

一定要給上司面子在干部會上領導說：12月5合理解釋、圓滿溝通乾隆要劉羅鍋去死，屈原把我罵了一頓；燭鄒把齊景王愛鳥飛了，三大理由該死。合理解釋、圓滿溝通乾隆要劉羅鍋去死，屈原把我罵了一頓；領導罵得對，沒有理由生氣；

假如罵錯的話，也不能生氣有意識的罵錯：一是可能是含沙射影，指桑罵槐；二是代人受過，為領導背黑鍋。無意識的罵錯：表示沉默，領導找你時，謙虛的說，我沒提醒**，我也有錯。領導罵得對，沒有理由生氣；

假如罵錯的話，也不能生氣有意識的不要期望領導道歉領導錯是常事，錯了就錯了。但是你要先去執(zhí)行，而不是爭論、不行動。領導道歉不是好事情；有心道歉的方式也非常多：如請你喝酒、下次開會時說鞭打快牛、明罵暗表揚不要期望領導道歉領導錯是常事，錯了就錯了。但是你要先去執(zhí)行，（2）不要議論上司的是非中國講究長幼有序：明朝的徐達老婆對馬皇后說老朱家老徐家一起要飯打江山，現(xiàn)在不錯了。朱元璋把徐達老婆殺了。不要把領導和自己對比，上司和你沒有可比性。領導就是你的職業(yè)生涯中的最大客戶。（2）不要議論上司的是非中國講究長幼有序：明朝的徐達老婆對馬擺正和上司的私人關系不要把私人關系擺在嘴上，最好不要讓其他人知道。幫領導的忙要暗幫忙，不要明幫忙；知道的人越少越好，幫的價值越高。不要發(fā)牢騷，否則會成為“怨婦”。擺正和上司的私人關系不要把私人關系擺在嘴上，最好不要讓其他人（3）不要搶上司的風頭了解上級、熟悉上級不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領導遺忘的角落”。領導的許多私事，是你的禁區(qū)。過從過甚會產(chǎn)生平等化，領導不自在，同事看不過眼。不要不分場合和什么事情都去接近。對所有領導要等距接觸。注意禮儀細節(jié)，不可熟不拘禮；與領導關系再近，不可在外人面前表現(xiàn)出來；不該出現(xiàn)的場合不能出現(xiàn)；可以出現(xiàn)的場合不能瞎表現(xiàn)；在外人面前，不可張揚，表現(xiàn)的比領導更聰明；朱可夫元帥和華西里耶夫斯基的故事。（3）不要搶上司的風頭了解上級、熟悉上級不可不露、不可太露要想懷才而遇，必須才華外露；領導不了解你，就無法重用你、提拔你。才華外露不等于鋒芒畢露。要掌握一個度。抓住機會露一把，就可能一鳴驚人；切不可露而又露，否則事事不順。--揚修的故事：門闊、一口酥、雞肋。“身死因才誤，非關欲退兵”--直木先伐、甘井先竭；木修于林，風必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于人，眾必非之。不可不露、不可太露（4）獨立承擔責任領導是決策，想宏觀，說大概，是方向；下級是執(zhí)行，想具體，做細節(jié)。實現(xiàn)決策的方式、途徑、辦法是你的事情，領導首先要的是結(jié)果，其次是過程。工作要100%到位。該怎么做就怎么做，該做到什么程度就做到什么程度，一點不含糊。（4）獨立承擔責任領導是決策，想宏觀，說大概，是方向；下級是敏于事而慎于言堅決服從、努力工作胳膊拗不過大腿。學會忍耐，不計較小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。打鐵先得自身硬。心常如水平。虛名滿世真何用，更把虛名賺后生。謙受益滿招損。敏于事而慎于言（5）對上司的立場要敏感想上司所想。揣摩上司要求、理解上司的意圖。模糊時要看自己的本事。如領導的客人來，請吃飯水平是多少？200還是2000元？頭往上仰，看得更高一些，想得更遠一些。如去買一批土豆。（5）對上司的立場要敏感想上司所想。揣摩上司要求、理解上司的用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實如*員工反映加班工資比其他單位低，不增加要跳槽。你怎么匯報？中國人的溝通特點：我告訴你，但你不能告訴別人；我告訴你了，你如果告訴別人，千萬不要說是我講的；我告訴你了，如果你告訴別人我講的，我肯定不承認。用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實如*員工反映加班工資比其他單位低，不增加（6）給領導提供選擇題讓上級知道更多。多請示匯報。出了問題早匯報。領導最怕馬后炮。不能瞎請示。請示時有多種解決方案。自己主動做問答題，讓領導做選擇題。（6）給領導提供選擇題讓上級知道更多。多請示匯報。出了問題早讓領導知道你最近在干什么？做領導的痛苦之一是不知道下屬在想什么，最近在做什么？適當時用電話、手機、電腦和書面報告匯報。不要什么雞毛蒜皮都問領導。拖延的表現(xiàn)：今天的事明天做，現(xiàn)在的事以后做，自己的事等待別人做，能做的事一直拖著不做。讓領導知道你最近在干什么？做領導的痛苦之一是不知道下屬在想什（7）讓上司做好人，自己搬黑臉讓員工感恩戴德，感覺有希望，把好處記在領導的頭上；你要嚴格執(zhí)行制度，不怕做仇人，得罪員工的事情。（7）讓上司做好人，自己搬黑臉讓員工感恩戴德，感覺有希望，把忠言順耳更利行、良藥甜口更利病良言即便是“金玉”，也不可無所顧及。學會“進諫”。長孫皇后為魏征進諫。晏子為燭縐進諫。忠言順耳更利行、良藥甜口更利?。?）別犯重復的錯誤把經(jīng)驗做墊腳石。（8）別犯重復的錯誤把經(jīng)驗做墊腳石。（9）讓上司賞識的細節(jié)比別人早到一點；下班時問看一下；工作時不談論私事，回避私人電話；承諾了要做到位，養(yǎng)成“我馬上辦”的干練作風；不要搪塞上司，領導不在時不偷懶；工作場合注意禮儀；不把公司財產(chǎn)帶回家，不把私人的東西帶到辦公室；甘愿做一些配角的事；工作再辛苦，不要叫苦。學會苦中作樂；能受一點委屈；不要抱怨；不要和競爭對手往來太多；不可以撩擔子的方式來顯示自己的價值；收集回報市場情報。（9）讓上司賞識的細節(jié)比別人早到一點；下班時問看一下；（1）、贏得上級的重視

1）正確對待批評類型：對的善意的反饋意見：不管方式、態(tài)度如何，虛心接受并改正。不合理的、不正確的批評意見：判斷標準：是否了解有關問題；標準是否合理；是針對事情還是心情不好；是否在其他處聽到相同意見。含糊的意見，僅僅是為了表達不同的觀點。（1）、贏得上級的重視

1）正確對待批評類型：接受批評策略模糊應對；心平氣和，冷靜；承認事實；尋找具體解決方案。接受批評策略模糊應對；心平氣和，冷靜；2）向上級提出建議做好充分準備；可行性（及時、具體方法）、發(fā)展意義、困難與障礙、具體選擇最佳時機；上級心情好時、自己心情平和、約好時間。不要越級提建議；與上級方向建議；2）向上級提出建議做好充分準備；可行性（及時、具體方法）、發(fā)3）表示忠誠時機：他人與上級作對時、形勢對上級不利時、上級一意孤行時；方法：服從上級命令、維護上級形象、讓上級了解具體情況、在必要時與上級協(xié)商、在上級最脆弱時給于安慰、幫助上級渡過難關。3）表示忠誠時機：他人與上級作對時、形勢對上級不利時、上級一策略模糊應對承認事實尋找具體的解決方案策略模糊應對3、與同事協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事——得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進占上風。不宜爭名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴于律己寬于待人。不責人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。3、與同事協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事對平級的協(xié)調(diào)退一步矮半格肯吃虧肯吃苦不計較不插手對平級的協(xié)調(diào)退一步肯吃苦得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進占上風。不宜爭名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴于律己寬于待人。不責人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。與平級的協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事——得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進占上風。不宜爭名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴于律己寬于待人。不責人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。與平級的協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事（1）橫向管理的兩個難點橫向管理比縱向（上下）管理復雜。一是你我之間沒有強制性。拒絕合作：給你臉色、用制度打回去、表面熱情實際推委。二是當面不說，背后亂說。人前不說真話，人后亂說壞話。老外開會，會上可能有10種聲音，但會后只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會后卻有10種聲音。（1）橫向管理的兩個難點橫向管理比縱向（上下）管理復雜。國人喜歡議論、評論誰講的比講什么更重要。第一反應誰講的？看門老頭----領導講的----平級同事講的。國人喜歡議論、評論誰講的比講什么更重要。（2）橫向管理的兩個對策一是強化內(nèi)部客戶鏈：滿足“內(nèi)部客戶”的要求，否則是你的錯；確保“內(nèi)部供應商”滿足自己的要求。形成制度，內(nèi)部客戶服務的文本。二是倡導當事人主動溝通：中國內(nèi)耗多，說實話的成本高。要形成紀律。（2）橫向管理的兩個對策一是強化內(nèi)部客戶鏈：（3）與同事相處的兩個原則

1）面子第一、道理第二給人面子，他就講理；不給人面子，他就不講理（3）與同事相處的兩個原則

1）面子第一、道理第二給人面子做事盡善盡美；做人不要太張揚；關羽：封五虎上將時看不起黃忠“大丈夫不與小卒為伍”；孫權(quán)提親“虎女安肯嫁犬子乎”；陸遜拜訪批評孫權(quán)“居然用豎子為將”。最后敗走麥城。2）高標做事、低調(diào)做人做事盡善盡美；2）高標做事、低調(diào)做人贊美藝術(shù)發(fā)自內(nèi)心；真誠；不附加條件；不含揶揄；明暗并行；大小并重。贊美藝術(shù)發(fā)自內(nèi)心；真誠；批評藝術(shù)對事不對人；情理并重，合情合理；批評前有鋪墊；不用全盤否定的字詞；個別解決不要公開批評；留有余地；允許對方申辯；批評藝術(shù)對事不對人；接受批評藝術(shù)心平氣和；眼睛看著對方；不要開玩笑；不要暗示對方別有用心；解釋是必要的，但不要強詞奪理。接受批評藝術(shù)心平氣和；爭辯藝術(shù)不要為不值得的事情爭辯；對事不對人；明確目標，不偏離主題；誠懇和現(xiàn)實的態(tài)度。爭辯藝術(shù)不要為不值得的事情爭辯；道歉藝術(shù)如果感到語言表達不出，可用其他方法代替；真心實意；做錯了馬上道歉；道歉可以是坦率承認，也可以以贊美對方的形式；如果實在沒錯，不要為息事寧人而認錯。道歉藝術(shù)如果感到語言表達不出，可用其他方法代替；與難相處的同事溝通原因：名利競爭、目標差異、性格不同、心理差異。類型：孤僻型：嫉妒型：自卑型：逆反型：自負型：報復性；世故型：原則：適度而止、真誠待人、內(nèi)省外導、他攻自守。與難相處的同事溝通原因：名利競爭、目標差異、性格不同、心理差一是彼此尊重、從我做起：二是懂得分享、勇于擔當：打敗仗以后元帥要殺，大家求情。與同事相處的兩個建議一是彼此尊重、從我做起：與同事相處的兩個建議重要性：有利安定團結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級成長?！茌d舟也能覆舟。原則：（1）公正而不謀私（2）平等而無架子（3）權(quán)限明確而不越權(quán)4、與下級的協(xié)調(diào)重要性：有利安定團結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級成長。4、與下級重要性：有利安定團結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級成長。水能載舟也能覆舟。原則：公正而不謀私平等而無架子權(quán)限明確而不越權(quán)對下級要和藹重要性：對下級要和藹敢于管理做好表率和藹可親多為下屬服務對員工存感激之心敢于管理方法：（1）心理相融、增進了解：行尊降貴。（2）嚴格要求、寬待下屬：多用王道，少用霸道。（3）知人善用、尊重信任（4）兼聽則明、一視同仁（5）言信行果、樹立權(quán)威（6）愛人之心不可，無防人之心也不可無。天上不會掉餡餅，地上不會無陷阱。學會化干戈為玉帛：得饒人處且饒人；消除工作中的矛盾；方法：做教練不做警察先問他對現(xiàn)在的崗位職責清楚了嗎？確認職責的理解準確；說說能全部執(zhí)行嗎？哪些不能做，培訓你，現(xiàn)在我來替你做；確認具備能力的時間。做教練不做警察先問他對現(xiàn)在的崗位職責清楚了嗎？讓員工不犯錯誤或少犯錯誤，嚴格的培訓是唯一的方法。員工進來時素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升員工的素質(zhì)，就是你的大錯特錯。迪斯尼樂園：哪怕學生暑假打工也要培訓3天。學掃地、學照相、給小孩包尿布、學辨識方向。把工作做在前面讓員工不犯錯誤或少犯錯誤，嚴格的培訓是唯一的方法。把工作做在讓員工進步快樂的進步：減肥中心，先交2萬美元，15天保證減掉10公斤肉，否則退錢。一胖子。培訓教練美女。追上是你的人。痛苦的進步：培訓教練漢子，被追，追上是我的人。讓員工進步快樂的進步：以情為先、有情入理、最后法不容情?；A是制度：小伙子過紅燈的故事：美國、中國。女朋友。制度要實用：禁止停車，違者罰款。禁止停車，違者放氣。制度不是橡皮筋，剛性，一劍封喉。三假設：假設不會做怎么辦？培訓，教他會做為止；假設他會做但不做？檢查；假設你檢查了但沒有用？獎懲。管理中的情理法以情為先、有情入理、最后法不容情。管理中的情理法5、交友之方善——善人者，人亦善之。善言：與人善言，暖于布帛。對悲人勿樂，對哭人勿笑，對失意人矜。善贊，讓他人高興，有不露痕跡。要投其所好。善勸：說服別人。善聽：全神貫注善從：5、交友之方善——善人者，人亦善之。恭恭敬恭維：給人臉上貼層金。恭到點子上。見什么人說什么話。捧：長他人志氣，不滅自己威風?；ハ鄻税?。當著大家的面來捧，最好的方式是背后捧。話只說三分。恭禮“謙謙君子，錫我百朋”不知禮無以立。非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。禮之用和為貴。禮多人不怪。拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行策略。送禮說明他在你心目中的地位。維持關系功在平時。常走動，關系才不斷。禮要送在平時。學會趕時間。禮要用在用不著朋友的時候，才能盡顯威力。禮寬待己者，當于無過中求有過；待人者，當于有過中求無過。糊涂交友。不拘小節(jié)，四海之內(nèi)皆兄弟。廣交朋友。雞鳴狗盜故事。注意朋友的自尊。寬欠個人情給你：人情要做足，好人做到底——不要認為好心一定有好報。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫幫倒忙，出力不討好。做足人情要舉重如輕，不能拈輕怕重。在最需要最困難時做人情。順水人情也要做，借花獻佛。但不可做得太順手。只能在對方不知底細的情況下作。給（不是爭）朋友個面子：服飾之道—重人前輕人后，重外衣輕內(nèi)衣，重禮服輕便裝。謙虛恭敬是給面子的良方。欠個人情給你：善于吃虧。吃虧在明處人情不要輕易用。避免人情債。不搞窩里斗：1、陰—不公開，當面握手背后踢腳，當面叫哥哥背后摸家伙，當面說好話背后使袢子，當面是人背后是鬼。作小動作，打小報告。2、軟—不硬來，踢皮球，打太極拳。3、小—小動作、小報告、小糾紛。4、粘——沒完沒了。善于吃虧。吃虧在明處6、與家人的溝通中國家庭重視父子、夫婦、兄弟姐妹三方面的人倫關系。認為一家人就是一家人，必須遵守家庭倫理，確實做到父義、母慈、兄友、弟恭、子孝，而且夫唱婦隨，互助合作。家庭三關系：夫婦：是交互關系、當相敬如賓、要親愛互助父子：為血緣關系、應父慈子孝、要互相依存兄弟：屬并列關系、宜兄友弟恭、要彼此勉勵6、與家人的溝通中國家庭重視父子、夫婦、兄弟姐妹三方面的人倫事親要順孝有三等：大孝使父母享養(yǎng)名、其次不使父母受辱、其下能夠奉養(yǎng)父母事親要順：對父母首先要恭敬、使父母能欣慰喜悅、態(tài)度不能怠忽輕慢順的限度：不合法要詳加說明、不合理要委婉諫諍、不合情要誠忍要求子女為求早日繼承家產(chǎn)，可能謀殺雙親。弟弟為了財產(chǎn)，也可能雇用槍手暗殺兄長。多少兄弟姐妹，居于遺產(chǎn)分配不均而翻臉無情：多少家人，為了錢財而對簿公堂。愈富有的家庭，必須更加注重子女的教養(yǎng)，以免觀念偏差，造成不幸的災禍。事親要順孝有三等：大孝使父母享養(yǎng)名、其次不使父母受辱、其下能親人多來往要自制家人的擴大：親戚是家人的擴大。親戚：親人應該比外人更親近、要找機會連絡彼此交往、年節(jié)或重大團聚要參與姻親：兒子要引介女方的親戚、女兒要介紹男方的親人、長輩要照顧后進的姻親自制：開口要求彼此先行斟酌、彼此尊重一切力求合理、如有過失最好當面道歉親戚之間，最忌諱比來比去，比得大家氣的要死。親友的可貴，在合理地互相關心；彼此幫忙，而不是夸耀自己的成就，或者存心把別人比下去。個人的成就，無非是家人親友善意成全的結(jié)果，感謝都來不及，有什么要炫耀的?多關懷、多協(xié)助，才是親人的樣子。親人多來往要自制家人的擴大：親戚是家人的擴大。由于血緣的關系，按理應該十分親近和諧。不過，如果平日很少交往，以致見面時也不認識，那就有名無實，有如陌生人了。往昔安土重遷，一家人大多居住在附近，往來并不困難。現(xiàn)代居于就業(yè)、求學的需要，常常搬遷，甚至居無定所，這時候必須主動和親友聯(lián)系，以免日久失去聯(lián)絡，愈來愈缺乏共同的話題。就算見面，也沒有什么話講。除了年節(jié)團聚之外，親人之間要多尋找一些相關事宜，彼此協(xié)助，才能增進親戚的感情。大家都應該自制、盡量使其合理：特別是親人容易啟口，在開口提出要求之前，先自行審慎斟酌，會不會讓對方為難?或者采用試探方式，先了解情況，再開口要求。同時，有能力的時候，也應該自動照顧親人，不可得意忘形，反而輕視親人，導致無謂的誤會，滋生不必要的埋怨。由于血緣的關系，按理應該十分親近和諧。不過，如果平日很少交往7、做人的十大要領民間流傳“做人十要”。十個項目都做到合理的地步，人際關系一定好。7、做人的十大要領民間流傳“做人十要”。個人修養(yǎng)：一表人才人不可以貌相：不要以第一印象來論斷別人，一眼就要看穿別人，實在非常不可靠。但是，別人常以第一印象來論斷我們，往往第一次見面，用眼睛大略地掃視一下，就表現(xiàn)出欣賞或不屑的樣子，已經(jīng)把我們看得一清二楚了。用心調(diào)整自己，表現(xiàn)“一表人才”，產(chǎn)生良好印象，開拓人際關系。十八歲以前，相貌由父母遺傳；十八歲以后，形象靠自己塑造?！跋嚯S心轉(zhuǎn)”?？繉W習與修養(yǎng)。學識豐富、內(nèi)心充實，行為端莊，加上儀容整齊，就是一表人才。個人修養(yǎng)：一表人才人不可以貌相：不要以第一印象來論斷別人，一兩套西裝佛要金裝，人要衣裝。兩套西裝：合適衣服，不違時空、不失身份、也不怪異。免得引起人家的不滿，甚至非議。夏天穿夏天的服裝、冬天著冬季的衣服、游泳時穿游泳衣、宴會時穿禮服、登山有登山服裝、在家才穿睡衣?，F(xiàn)代有些人標榜奇裝異服，因為除此之外，簡直找不到讓人家注目，也讓自己覺得自己確實存在的理由，實在是一種毫無自信的表現(xiàn)。兩套西裝佛要金裝，人要衣裝。社交媒介：三杯酒量舉一反三，善加類推。因人、因時、因地、因事制宜。酒量不限于喝酒，指正常社交活動所飲食的東西，喝茶、喝咖啡都可以，包括喝酒、喝茶、喝咖啡、飲料在內(nèi)，絕對不可以吸毒，但不涉及大麻、安非他命、嗎啡等毒性物品。麻將不專指打麻將。三杯指適量，不宜過分。酒量人與人相處，借助飲食以增進彼此的關系。完全不予理會，并非良策。最好適時、適地、適質(zhì)也適量。彼此愉快，而且確保安全。社交媒介：三杯酒量舉一反三，善加類推。因人、因時、因地、因事四圈麻將四圈：“適可而止”，賓主盡歡，不影響健康，也不妨害正常生活。麻將：衛(wèi)生麻將；應擴大到牌類、球類、文藝類、體育類等正當社交文娛活動。大家找機會一起飲食、活動，彼此認識，互相了解，不但自然，而且有益身心的健康。四圈麻將四圈：“適可而止”，賓主盡歡，不影響健康，也不妨害正五方交游意義：中國人普遍相信一條定律：在家靠父母，出外靠朋友。五方交游意義：不要自我設限，盡量擴大交友的范圍，哪怕是三教九流，都可以放心地交個朋友。五方交游意義：四海之內(nèi)皆朋友理由：中國人深知“山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)”的道理，一方面力求不得罪人，以免“不是冤家不聚頭”；一方面則要求廣結(jié)善緣，以便隨時、隨地可以找到熟人，比較方便辦事。各行各業(yè)有朋友，方便請教。結(jié)交各行各業(yè)的朋友，不但可以擴大見聞，增長知識；而且能夠隨時請教，不致請問無門。擴大自己的視野，可增長見聞。四海之內(nèi)皆朋友理由：方式：隨時隨地抓住機會結(jié)識朋友交情必須由淺入深，一步一步加深認識，增強信任。循著由淺入深的程序，逐漸培養(yǎng)彼此的情誼。始終保持安全距離，稱為“君子之交淡如水”。方式：結(jié)交知心朋友如果說中國人一生都在努力建立靠得住的關系，大概并不為過。沒有三五位真正靠得住的友人，怎么能夠成大功、立大業(yè)呢?有得力的幫手，當然非常重要。一生如能結(jié)識三五位知心朋友，大概都有十分滿足的感覺。常常朋友滿天下，知心無一人?！耙揽俊比穗H關系。于是靠得住或靠不住，便成為中國人十分重視的變量?？坎豢康米?，必須經(jīng)過比較長時間的考驗。而朋友眾多之，選擇的幾率也比較大。希望廣泛地結(jié)交朋友，然后從中覓取知己。就算不能成為知己，朋友也總比陌生人要好得多。結(jié)交知心朋友如果說中國人一生都在努力建立靠得住的關系，大概并人際技巧：六法送禮做人誠懇，還需人際技巧，才能潤滑人與人之間的關系。人際技巧：六法送禮做人誠懇，還需人際技巧，才能潤滑人與人之間七術(shù)拍馬尊重長上，讓上司、長輩有好印象，遇到適當機會才會主動提攜。七術(shù)打馬，意思是人難免有一些拍馬屁的動作，表示對長上的尊重。拍馬屁如果拍到大家都看出來，那就前功盡棄，而且會被上司訓斥，不得如此小人行徑。拍馬屁拍到好像沒有拍一樣，讓上司、長輩對自己的舉動，留下深刻而良好的印象，遇到機會主動提拔，拉自己一把，那真是求之不得，誰肯放棄呢？七術(shù)拍馬尊重長上，讓上司、長輩有好印象，遇到適當機會才會主動八口吹牛自我吹噓不過分，表示很有自信，能夠增強別人的信心。吹牛吹過了頭，人人都覺得可笑，一點也沒有好處。吹牛吹到恰到好處，別人才知道自己有這樣的能耐，等于幫助別人了解自己，甚有助益。拍馬、吹牛，都應該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折、適度逢迎、合理吹噓，都是人際關系中不可或缺的技巧。堅定信心，表現(xiàn)得愈挫愈勇，才會引起大家的同情。尊重長上，讓上司、長輩有良好印象，自然需要適度的逢迎。而自我吹噓，固然令人厭惡，但是適時、適地、適度，也可能令人耳目一新，肅然起敬。八口吹牛自我吹噓不過分，表示很有自信，能夠增強別人的信心。人際保證：九套面具到什么山唱什么歌，見什么人講什么話角色意識人際保證：九套面具到什么山唱什么歌，見什么人講什么話十分忍耐忍耐比努力更重要，惟有能忍人所不能忍，才能長期維持良好關系。忍字是心上一把刀，只有能夠忍受這般的痛苦，才稱得上忍耐的功夫?！叭痰阶詈箨P頭”，一方面在磨練自己，使自己養(yǎng)成堅忍的習慣；一方面在感化對方，使別人產(chǎn)生良好的感應，自動化解阻礙。十分忍耐，白頭發(fā)也會轉(zhuǎn)成烏黑。忍耐所產(chǎn)生的力量，會化解許多障礙，帶來許多想象不到的好處。忍耐其實就是吃苦，吃盡各種的苦，將來自有苦盡甘來的日子。吃得苦中苦，方為人上人。忍耐受苦，不可能白受，要具有信心才好。努力加忍耐，才能確保成功。十分忍耐忍耐比努力更重要，惟有能忍人所不能忍，才能長期維持良遭遇困難要不折不撓，堅定信心愈挫愈勇，具體表現(xiàn)在行動上大家才會相信。六出祁山，諸葛孔明不折不撓的故事。凡事難免遭遇困難，若是經(jīng)不起挫折，便心灰氣懶，何以成就大事?交友過程中，有時會引起誤會，如果一下子就心灰意冷，如何培植深厚的友誼?必須堅定信心，以愈挫愈勇的精神，排除萬難，永不向困難低頭，而且要具體地表現(xiàn)在實際行動上面，大家才會相信，拉緊彼此的關系。遭遇困難要不折不撓，堅定信心愈挫愈勇，具體表現(xiàn)在行動上大家才努力的人不一定成功，大家未必喜歡努力工作的人；但是不努力不可能成功，大家更不歡迎不努力的人；不努力的人沒有前途，不努力，人際關系不可能良好，意思是說“不努力的人，勢必和不努力的人混在一起，這種關系令人擔憂”，同時指出“不努力于人際關系的建立和維護，不可能產(chǎn)生良好的人際關系”。努力的人不一定成功，大家未必喜歡努力工作的人；為人十要，是建立良好人際關系的成功要訣。十要缺一不可，而且都必須合理，務求無過與不及，以期確保成效。其實，中國人所說的道理，包括這成功十要在內(nèi)，只要加上“合理”的制約，也就是一切表現(xiàn)得十分合理，便可以放心地放手去做。就算十分忍耐，也是一種合理的態(tài)度，因為不十分忍耐的話，就會寬待自己，以致表現(xiàn)出相當不忍耐了。為人十要，是建立良好人際關系的成功要訣。十要缺一不可，而且都團隊的溝通文化建設團隊的溝通文化建設(一)人際吸引原則

１、相近原則時空相近：“鄰里效應”、近水樓臺先得月，遠親不如近鄰。個人心理機制：期望和諧/最大報酬社會心理機制：社會感染非強迫性無意識的屈從(一)人際吸引原則

１、相近原則時空相近：“鄰里效應”、近水依存性：你需要我，我需要你；利益相關性，需求互補性。確認性：你承認我，我承認你；單向溝通：槍彈論——固定靶雙向循環(huán)反應：互為刺激——反應飛去來器效應山谷回音2、相依原則依存性：你需要我，我需要你；利益相關性，需求互補性。2、相依良性循環(huán)模式：我對你尊重——你對我好感——你對我尊重——我對你好感從我開始惡性循環(huán)模式：你對我貶低——我對你敵意——我對你貶低——你對我敵意從你開始良性循環(huán)模式：模式：友好——友好支配——順從（過分：反抗）順從——友好（過分：支配）攻擊——反抗模式：自我袒露，敞開心扉，交心——知心;出發(fā)點——彼此平等。四種心態(tài)——強者心態(tài)：我行——你行優(yōu)越者心態(tài)：我行——你不行弱者心態(tài)：我不行——你行離群索居者心態(tài)：我不行——你不行目標——雙勝無敗，而不是雙敗無勝3、相悉原則自我袒露，敞開心扉，交心——知心;3、相悉原則物以類聚、人以群分態(tài)度相似：一致性吸引。喜歡機制：態(tài)度情感上的階層相似：情感相似：對等性相似情景相似：年齡性別相似：類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。趨同規(guī)律：年齡相近、經(jīng)歷相似（相逢何必曾相識，同時天涯淪落人）、情趣類似、態(tài)度一致4、相似原則自己人效應物以類聚、人以群分4、相似原則自己人效應互補規(guī)律：需求上的互補（愛與被愛、包容與被包容、控制與被控制）；個性上互補惺惺相惜、剛?cè)嵯酀?。初交：相似性長交：互補（尤其兩性、夫妻）深交：性格、感情年齡：忘年交性別：更安全性格氣質(zhì)能力5、相補原則互補規(guī)律：需求上的互補（愛與被愛、包容與被包容、控制與被控制物質(zhì)與精神對等：禮尚往來、來而不往非禮也、投之以李報之以桃、花花轎子人抬人、交往經(jīng)濟心理——AA制回報規(guī)律：利益上的互惠。積極的報恩與消極的報復。感恩圖報，知恩不報是小人，以怨報德遭譴責。（生當銜環(huán)，死當結(jié)草）。挫折：即時報復、伺機報復。6、相酬原則物質(zhì)與精神6、相酬原則美感性：交際中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應，舒服滿足。7、相悅原則美感性：交際中的美感性因素：7、相悅原則美言：美行：才華的魅力、社會地位的魅力、收入的魅力；美名：“有的人死了，他還活著；有的人活著，他卻死了”美德：性格的魅力：真誠——虛偽熱情——冷膜令人喜歡的性格

人緣兒、嫌棄兒、矛盾兒、孤立兒8、相優(yōu)原則美言：8、相優(yōu)原則令人喜歡的性格誠實正直通情達理忠實耿直可信聰明可靠開朗深思熟慮。令人喜歡的性格可信令人不喜歡的性格為人虛偽：不真誠、表里不一，好說大話自私自利：搶便宜、怕吃虧不尊重人：說話傷人、諷刺挖苦、待人不禮貌報復心強：妒忌心強：猜疑心重：苛求于人：過于自卑：驕傲自滿：孤獨固執(zhí)說謊虛偽庸俗暴戾不老實不可信賴不愉快心術(shù)不正卑鄙欺騙令人不喜歡的性格為人虛偽：不真誠、表里不一，說謊(二)人際溝通技巧交往六藝；(二)人際溝通技巧交往六藝；1、交往六藝

（1）首先改變自己“用他人的眼光看他人的世界”“首先改變自己”：選擇、誘導改善認知模式、把握對方心態(tài)、完善自我個性、互補平衡交往。1、交往六藝

（1）首先改變自己“用他人的眼光看他人的世界”（2）對人要有禮貌尊重（互相尊重對方）實在（表里要能一致）合理（不可過與不及）實踐（實實在在去做）和諧（大家相處愉快）守分（表現(xiàn)合乎身份）守序（大家遵守秩序）恭敬（彼此以讓代爭）（2）對人要有禮貌尊重（互相尊重對方）（3）保持適當距離君子之交淡如水、互不侵犯隱私權(quán)、彼此要互相尊重、保持安全的距離、有事當然不怕事、無事絕對不若事、不方便說就不說、不方便做就不做。（3）保持適當距離君子之交淡如水、（4）不可鋒芒畢露自己要具備能力、卻不能隨便表現(xiàn)、否則會遭受排擠、首先要了解環(huán)境、其次求適應環(huán)境、爭取大家的認同、然后才改造環(huán)境、顯露得恰倒好處。（4）不可鋒芒畢露自己要具備能力、（5）說話要留余地不得其人不要說、不得其地不該說、場地不適不必說、逢人先說三分話，觀察對方的反映、判斷人時地對否，合則無事不可說，不和便沉默是金。（5）說話要留余地不得其人不要說、（6）見機贊美別人人捧人啊愈捧愈高，捧別人等于捧自己。第一要有恢弘氣度、不可見不得別人好；其次要小心的捧人、亂捧人害人也害己；第三要誠懇的捧人，捧人是捧給大家看。（6）見機贊美別人人捧人啊愈捧愈高，2、與上級的協(xié)調(diào)重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自己才能的需要。原則：（1）尊重而不崇拜（2）服從而不盲從下策：阿諛逢迎、吹牛啪馬，皮笑肉不笑；中策：抱怨、等待、走人；上策：善于管理領導。2、與上級的協(xié)調(diào)重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自（1）上司永遠是對的第一個原則：上司永遠是對的；第二個原則，假如上司錯了，請按照第一條原則執(zhí)行。（1）上司永遠是對的第一個原則：上司永遠是對的；第二個原則，領導永遠是正確的，

即使領導錯了也永遠是正確的領導絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)領導有錯，一定是我的看錯；如果我沒有看錯，一定是我的錯才使領導有錯；如果領導有錯，只要他承認錯，那就是我的錯；如果領導承認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；總之，領導不會有錯，這句話不會有錯。領導永遠是正確的，

即使領導錯了也永遠是正確的領導絕對不不管在什么場合，

一定要給上司面子在干部會上領導說：12月5日去上課，明明是3日怎么辦？不能公開糾正。如領導嘴巴邊有飯粒，你怎么辦？不管在什么場合，

一定要給上司面子在干部會上領導說：12月5合理解釋、圓滿溝通乾隆要劉羅鍋去死，屈原把我罵了一頓；燭鄒把齊景王愛鳥飛了，三大理由該死。合理解釋、圓滿溝通乾隆要劉羅鍋去死，屈原把我罵了一頓；領導罵得對，沒有理由生氣；

假如罵錯的話，也不能生氣有意識的罵錯：一是可能是含沙射影，指桑罵槐；二是代人受過，為領導背黑鍋。無意識的罵錯：表示沉默，領導找你時，謙虛的說，我沒提醒**，我也有錯。領導罵得對，沒有理由生氣；

假如罵錯的話，也不能生氣有意識的不要期望領導道歉領導錯是常事，錯了就錯了。但是你要先去執(zhí)行，而不是爭論、不行動。領導道歉不是好事情；有心道歉的方式也非常多：如請你喝酒、下次開會時說鞭打快牛、明罵暗表揚不要期望領導道歉領導錯是常事，錯了就錯了。但是你要先去執(zhí)行，（2）不要議論上司的是非中國講究長幼有序：明朝的徐達老婆對馬皇后說老朱家老徐家一起要飯打江山，現(xiàn)在不錯了。朱元璋把徐達老婆殺了。不要把領導和自己對比，上司和你沒有可比性。領導就是你的職業(yè)生涯中的最大客戶。（2）不要議論上司的是非中國講究長幼有序：明朝的徐達老婆對馬擺正和上司的私人關系不要把私人關系擺在嘴上，最好不要讓其他人知道。幫領導的忙要暗幫忙，不要明幫忙；知道的人越少越好，幫的價值越高。不要發(fā)牢騷，否則會成為“怨婦”。擺正和上司的私人關系不要把私人關系擺在嘴上，最好不要讓其他人（3）不要搶上司的風頭了解上級、熟悉上級不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領導遺忘的角落”。領導的許多私事，是你的禁區(qū)。過從過甚會產(chǎn)生平等化，領導不自在，同事看不過眼。不要不分場合和什么事情都去接近。對所有領導要等距接觸。注意禮儀細節(jié)，不可熟不拘禮；與領導關系再近，不可在外人面前表現(xiàn)出來；不該出現(xiàn)的場合不能出現(xiàn)；可以出現(xiàn)的場合不能瞎表現(xiàn)；在外人面前，不可張揚，表現(xiàn)的比領導更聰明；朱可夫元帥和華西里耶夫斯基的故事。（3）不要搶上司的風頭了解上級、熟悉上級不可不露、不可太露要想懷才而遇，必須才華外露；領導不了解你，就無法重用你、提拔你。才華外露不等于鋒芒畢露。要掌握一個度。抓住機會露一把，就可能一鳴驚人；切不可露而又露，否則事事不順。--揚修的故事：門闊、一口酥、雞肋?！吧硭酪虿耪`，非關欲退兵”--直木先伐、甘井先竭；木修于林，風必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于人，眾必非之。不可不露、不可太露（4）獨立承擔責任領導是決策，想宏觀，說大概，是方向；下級是執(zhí)行，想具體，做細節(jié)。實現(xiàn)決策的方式、途徑、辦法是你的事情，領導首先要的是結(jié)果，其次是過程。工作要100%到位。該怎么做就怎么做，該做到什么程度就做到什么程度，一點不含糊。（4）獨立承擔責任領導是決策，想宏觀，說大概，是方向；下級是敏于事而慎于言堅決服從、努力工作胳膊拗不過大腿。學會忍耐，不計較小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。打鐵先得自身硬。心常如水平。虛名滿世真何用，更把虛名賺后生。謙受益滿招損。敏于事而慎于言（5）對上司的立場要敏感想上司所想。揣摩上司要求、理解上司的意圖。模糊時要看自己的本事。如領導的客人來，請吃飯水平是多少？200還是2000元？頭往上仰，看得更高一些，想得更遠一些。如去買一批土豆。（5）對上司的立場要敏感想上司所想。揣摩上司要求、理解上司的用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實如*員工反映加班工資比其他單位低，不增加要跳槽。你怎么匯報？中國人的溝通特點：我告訴你，但你不能告訴別人；我告訴你了，你如果告訴別人，千萬不要說是我講的；我告訴你了，如果你告訴別人我講的，我肯定不承認。用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實如*員工反映加班工資比其他單位低，不增加（6）給領導提供選擇題讓上級知道更多。多請示匯報。出了問題早匯報。領導最怕馬后炮。不能瞎請示。請示時有多種解決方案。自己主動做問答題，讓領導做選擇題。（6）給領導提供選擇題讓上級知道更多。多請示匯報。出了問題早讓領導知道你最近在干什么？做領導的痛苦之一是不知道下屬在想什么，最近在做什么？適當時用電話、手機、電腦和書面報告匯報。不要什么雞毛蒜皮都問領導。拖延的表現(xiàn)：今天的事明天做，現(xiàn)在的事以后做，自己的事等待別人做，能做的事一直拖著不做。讓領導知道你最近在干什么？做領導的痛苦之一是不知道下屬在想什（7）讓上司做好人，自己搬黑臉讓員工感恩戴德，感覺有希望，把好處記在領導的頭上；你要嚴格執(zhí)行制度，不怕做仇人，得罪員工的事情。（7）讓上司做好人，自己搬黑臉讓員工感恩戴德，感覺有希望，把忠言順耳更利行、良藥甜口更利病良言即便是“金玉”，也不可無所顧及。學會“進諫”。長孫皇后為魏征進諫。晏子為燭縐進諫。忠言順耳更利行、良藥甜口更利?。?）別犯重復的錯誤把經(jīng)驗做墊腳石。（8）別犯重復的錯誤把經(jīng)驗做墊腳石。（9）讓上司賞識的細節(jié)比別人早到一點；下班時問看一下；工作時不談論私事，回避私人電話；承諾了要做到位，養(yǎng)成“我馬上辦”的干練作風；不要搪塞上司，領導不在時不偷懶；工作場合注意禮儀；不把公司財產(chǎn)帶回家，不把私人的東西帶到辦公室；甘愿做一些配角的事；工作再辛苦，不要叫苦。學會苦中作樂；能受一點委屈；不要抱怨；不要和競爭對手往來太多；不可以撩擔子的方式來顯示自己的價值；收集回報市場情報。（9）讓上司賞識的細節(jié)比別人早到一點；下班時問看一下；（1）、贏得上級的重視

1）正確對待批評類型：對的善意的反饋意見：不管方式、態(tài)度如何，虛心接受并改正。不合理的、不正確的批評意見：判斷標準：是否了解有關問題；標準是否合理；是針對事情還是心情不好；是否在其他處聽到相同意見。含糊的意見，僅僅是為了表達不同的觀點。（1）、贏得上級的重視

1）正確對待批評類型：接受批評策略模糊應對；心平氣和，冷靜；承認事實；尋找具體解決方案。接受批評策略模糊應對；心平氣和，冷靜；2）向上級提出建議做好充分準備；可行性（及時、具體方法）、發(fā)展意義、困難與障礙、具體選擇最佳時機；上級心情好時、自己心情平和、約好時間。不要越級提建議；與上級方向建議；2）向上級提出建議做好充分準備；可行性（及時、具體方法）、發(fā)3）表示忠誠時機：他人與上級作對時、形勢對上級不利時、上級一意孤行時；方法：服從上級命令、維護上級形象、讓上級了解具體情況、在必要時與上級協(xié)商、在上級最脆弱時給于安慰、幫助上級渡過難關。3）表示忠誠時機：他人與上級作對時、形勢對上級不利時、上級一策略模糊應對承認事實尋找具體的解決方案策略模糊應對3、與同事協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事——得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進占上風。不宜爭名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴于律己寬于待人。不責人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。3、與同事協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事對平級的協(xié)調(diào)退一步矮半格肯吃虧肯吃苦不計較不插手對平級的協(xié)調(diào)退一步肯吃苦得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進占上風。不宜爭名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴于律己寬于待人。不責人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。與平級的協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事——得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進占上風。不宜爭名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴于律己寬于待人。不責人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。與平級的協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事（1）橫向管理的兩個難點橫向管理比縱向（上下）管理復雜。一是你我之間沒有強制性。拒絕合作：給你臉色、用制度打回去、表面熱情實際推委。二是當面不說，背后亂說。人前不說真話，人后亂說壞話。老外開會，會上可能有10種聲音，但會后只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會后卻有10種聲音。（1）橫向管理的兩個難點橫向管理比縱向（上下）管理復雜。國人喜歡議論、評論誰講的比講什么更重要。第一反應誰講的？看門老頭----領導講的----平級同事講的。國人喜歡議論、評論誰講的比講什么更重要。（2）橫向管理的兩個對策一是強化內(nèi)部客戶鏈：滿足“內(nèi)部客戶”的要求，否則是你的錯；確?！皟?nèi)部供應商”滿足自己的要求。形成制度，內(nèi)部客戶服務的文本。二是倡導當事人主動溝通：中國內(nèi)耗多，說實話的成本高。要形成紀律。（2）橫向管理的兩個對策一是強化內(nèi)部客戶鏈：（3）與同事相處的兩個原則

1）面子第一、道理第二給人面子，他就講理；不給人面子，他就不講理（3）與同事相處的兩個原則

1）面子第一、道理第二給人面子做事盡善盡美；做人不要太張揚；關羽：封五虎上將時看不起黃忠“大丈夫不與小卒為伍”；孫權(quán)提親“虎女安肯嫁犬子乎”；陸遜拜訪批評孫權(quán)“居然用豎子為將”。最后敗走麥城。2）高標做事、低調(diào)做人做事盡善盡美；2）高標做事、低調(diào)做人贊美藝術(shù)發(fā)自內(nèi)心；真誠；不附加條件；不含揶揄；明暗并行；大小并重。贊美藝術(shù)發(fā)自內(nèi)心；真誠；批評藝術(shù)對事不對人；情理并重，合情合理；批評前有鋪墊；不用全盤否定的字詞；個別解決不要公開批評；留有余地；允許對方申辯；批評藝術(shù)對事不對人；接受批評藝術(shù)心平氣和；眼睛看著對方；不要開玩笑；不要暗示對方別有用心；解釋是必要的，但不要強詞奪理。接受批評藝術(shù)心平氣和；爭辯藝術(shù)不要為不值得的事情爭辯；對事不對人；明確目標，不偏離主題；誠懇和現(xiàn)實的態(tài)度。爭辯藝術(shù)不要為不值得的事情爭辯；道歉藝術(shù)如果感到語言表達不出，可用其他方法代替；真心實意；做錯了馬上道歉；道歉可以是坦率承認，也可以以贊美對方的形式；如果實在沒錯，不要為息事寧人而認錯。道歉藝術(shù)如果感到語言表達不出，可用其他方法代替；與難相處的同事溝通原因：名利競爭、目標差異、性格不同、心理差異。類型：孤僻型：嫉妒型：自卑型：逆反型：自負型：報復性；世故型：原則：適度而止、真誠待人、內(nèi)省外導、他攻自守。與難相處的同事溝通原因：名利競爭、目標差異、性格不同、心理差一是彼此尊重、從我做起：二是懂得分享、勇于擔當：打敗仗以后元帥要殺，大家求情。與同事相處的兩個建議一是彼此尊重、從我做起：與同事相處的兩個建議重要性：有利安定團結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級成長。——水能載舟也能覆舟。原則：（1）公正而不謀私（2）平等而無架子（3）權(quán)限明確而不越權(quán)4、與下級的協(xié)調(diào)重要性：有利安定團結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級成長。4、與下級重要性：有利安定團結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級成長。水能載舟也能覆舟。原則：公正而不謀私平等而無架子權(quán)限明確而不越權(quán)對下級要和藹重要性：對下級要和藹敢于管理做好表率和藹可親多為下屬服務對員工存感激之心敢于管理方法：（1）心理相融、增進了解：行尊降貴。（2）嚴格要求、寬待下屬：多用王道，少用霸道。（3）知人善用、尊重信任（4）兼聽則明、一視同仁（5）言信行果、樹立權(quán)威（6）愛人之心不可，無防人之心也不可無。天上不會掉餡餅，地上不會無陷阱。學會化干戈為玉帛：得饒人處且饒人；消除工作中的矛盾；方法：做教練不做警察先問他對現(xiàn)在的崗位職責清楚了嗎？確認職責的理解準確；說說能全部執(zhí)行嗎？哪些不能做，培訓你，現(xiàn)在我來替你做；確認具備能力的時間。做教練不做警察先問他對現(xiàn)在的崗位職責清楚了嗎？讓員工不犯錯誤或少犯錯誤，嚴格的培訓是唯一的方法。員工進來時素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升員工的素質(zhì)，就是你的大錯特錯。迪斯尼樂園：哪怕學生暑假打工也要培訓3天。學掃地、學照相、給小孩包尿布、學辨識方向。把工作做在前面讓員工不犯錯誤或少犯錯誤，嚴格的培訓是唯一的方法。把工作做在讓員工進步快樂的進步：減肥中心，先交2萬美元，15天保證減掉10公斤肉，否則退錢。一胖子。培訓教練美女。追上是你的人。痛苦的進步：培訓教練漢子，被追，追上是我的人。讓員工進步快樂的進步：以情為先、有情入理、最后法不容情。基礎是制度：小伙子過紅燈的故事：美國、中國。女朋友。制度要實用：禁止停車，違者罰款。禁止停車，違者放氣。制度不是橡皮筋，剛性，一劍封喉。三假設：假設不會做怎么辦？培訓，教他會做為止；假設他會做但不做？檢查；假設你檢查了但沒有用？獎懲。管理中的情理法以情為先、有情入理、最后法不容情。管理中的情理法5、交友之方善——善人者，人亦善之。善言：與人善言，暖于布帛。對悲人勿樂，對哭人勿笑，對失意人矜。善贊，讓他人高興，有不露痕跡。要投其所好。善勸：說服別人。善聽：全神貫注善從：5、交友之方善——善人者，人亦善之。恭恭敬恭維：給人臉上貼層金。恭到點子上。見什么人說什么話。捧：長他人志氣，不滅自己威風?；ハ鄻税?。當著大家的面來捧，最好的方式是背后捧。話只說三分。恭禮“謙謙君子，錫我百朋”不知禮無以立。非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。禮之用和為貴。禮多人不怪。拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行策略。送禮說明他在你心目中的地位。維持關系功在平時。常走動，關系才不斷。禮要送在平時。學會趕時間。禮要用在用不著朋友的時候，才能盡顯威力。禮寬待己者，當于無過中求有過；待人者，當于有過中求無過。糊涂交友。不拘小節(jié)，四海之內(nèi)皆兄弟。廣交朋友。雞鳴狗盜故事。注意朋友的自尊。寬欠個人情給你：人情要做足，好人做到底——不要認為好心一定有好報。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫幫倒忙，出力不討好。做足人情要舉重如輕，不能拈輕怕重。在最需要最困難時做人情。順水人情也要做，借花獻佛。但不可做得太順手。只能在對方不知底細的情況下作。給（不是爭）朋友個面子：服飾之道—重人前輕人后，重外衣輕內(nèi)衣，重禮服輕便裝。謙虛恭敬是給面子的良方。欠個人情給你：善于吃虧。吃虧在明處人情不要輕易用。避免人情債。不搞窩里斗：1、陰—不公開，當面握手背后踢腳，當面叫哥哥背后摸家伙，當面說好話背后使袢子，當面是人背后是鬼。作小動作，打小報告。2、軟—不硬來，踢皮球，打太極拳。3、小—小動作、小報告、小糾紛。4、粘——沒完沒了。善于吃虧。吃虧在明處6、與家人的溝通中國家庭重視父子、夫婦、兄弟姐妹三方面的人倫關系。認為一家人就是一家人，必須遵守家庭倫理，確實做到父義、母慈、兄友、弟恭、子孝，而且夫唱婦隨，互助合作。家庭三關系：夫婦：是交互關系、當相敬如賓、要親愛互助父子：為血緣關系、應父慈子孝、要互相依存兄弟：屬并列關系、宜兄友弟恭、要彼此勉勵6、與家人的溝通中國家庭重視父子、夫婦、兄弟姐妹三方面的人倫事親要順孝有三等：大孝使父母享養(yǎng)名、其次不使父母受辱、其下能夠奉養(yǎng)父母事親要順：對父母首先要恭敬、使父母能欣慰喜悅、態(tài)度不能怠忽輕慢順的限度：不合法要詳加說明、不合理要委婉諫諍、不合情要誠忍要求子女為求早日繼承家產(chǎn)，可能謀殺雙親。弟弟為了財產(chǎn)，也可能雇用槍手暗殺兄長。多少兄弟姐妹，居于遺產(chǎn)分配不均而翻臉無情：多少家人，為了錢財而對簿公堂。愈富有的家庭，必須更加注重子女的教養(yǎng)，以免觀念偏差，造成不幸的災禍。事親要順孝有三等：大孝使父母享養(yǎng)名、其次不使父母受辱、其下能親人多來往要自制家人的擴大：親戚是家人的擴大。親戚：親人應該比外人更親近、要找機會連絡彼此交往、年節(jié)或重大團聚要參與姻親：兒子要引介女方的親戚、女兒要介紹男方的親人、長輩要照顧后進的姻親自制：開口要求彼此先行斟酌、彼此尊重一切力求合理、如有過失最好當面道歉親戚之間，最忌諱比來比去，比得大家氣的要死。親友的可貴，在合理地互相關心；彼此幫忙，而不是夸耀自己的成就，或者存心把別人比下去。個人的成就，無非是家人親友善意成全的結(jié)果，感謝都來不及，有什么要炫耀的?多關懷、多協(xié)助，才是親人的樣子。親人多來往要自制家人的擴大：親戚是家人的擴大。由于血緣的關系，按理應該十分親近和諧。不過，如果平日很少交往，以致見面時也不認識，那就有名無實，有如陌生人了。往昔安土重遷，一家人大多居住在附近，往來并不困難。現(xiàn)代居于就業(yè)、求學的需要，常常搬遷，甚至居無定所，這時候必須主動和親友聯(lián)系，以免日久失去聯(lián)絡，愈來愈缺乏共同的話題。就算見面，也沒有什么話講。除了年節(jié)團聚之外，親人之間要多尋找一些相關事宜，彼此協(xié)助，才能增進親戚的感情。大家都應該自制、盡量使其合理：特別是親人容易啟口，在開口提出要求之前，先自行審慎斟酌，會不會讓對方為難?或者采用試探方式，先了解情況，再開口要求。同時，有能力的時候，也應該自動照顧親人，不可得意忘形，反而輕視親人，導致無謂的誤會，滋生不必要的埋怨。由于血緣的關系，按理應該十分親近和諧。不過，如果平日很少交往7、做人的十大要領民間流傳“做人十要”。十個項目都做到合理的地步，人際關系一定好。7、做人的十大要領民間流傳“做人十要”。個人修養(yǎng)：一表人才人不可以貌相：不要以第一印象來論斷別人，一眼就要看穿別人，實在非常不可靠。但是，別人常以第一印象來論斷我們，往往第一次見面，用眼睛大略地掃視一下，就表現(xiàn)出欣賞或不屑的樣子，已經(jīng)把我們看得一清二楚了。用心調(diào)整自己，表現(xiàn)“一表人才”，產(chǎn)生良好印象，開拓人際關系。十八歲以前，相貌由父母遺傳；十八歲以后，形象靠自己塑造?！跋嚯S心轉(zhuǎn)”?？繉W習與修養(yǎng)。學識豐富、內(nèi)心充實，行為端莊，加上儀容整齊，就是一表人才。個人修養(yǎng)：一表人才人不可以貌相：不要以第一印象來論斷別人，一兩套西裝佛要金裝，人要