管理技能提升訓(xùn)練課件

生產(chǎn)主管

核心管理技能提升訓(xùn)練.生產(chǎn)主管

核心管理技能提升訓(xùn)練.1培訓(xùn)課程綱要一、生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)、能力與要求二、目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施能力三、發(fā)掘問題與解決問題的能力四、現(xiàn)場管理的基石—“6S”管理和目視管理五：生產(chǎn)過程控制管理六：現(xiàn)場品質(zhì)管理七：現(xiàn)場成本控制八：溝通---管理的核心九：員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為教練性主管.培訓(xùn)課程綱要一、生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)、能力與要求.2一.主產(chǎn)主管的角色定位總經(jīng)理/廠長班組長

一般員工層投資者履行三個(gè)代表第一部分：生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)、能力與要求部門主管/經(jīng)理.總經(jīng)理/廠長班組長一般員工層投資者履行三個(gè)代表第一部分：生產(chǎn)3A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴。主產(chǎn)主管的職責(zé)有那些？C。主產(chǎn)主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)能力、職位、責(zé)任、權(quán)、利---相互關(guān)系。.A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧伎碱}清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)?生產(chǎn)主管在工作作中充當(dāng)了那些角色？生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定位.生產(chǎn)主管在工作作中充當(dāng)了那些角色？生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定5生產(chǎn)主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管常見的誤區(qū)b、作為同事的主管（1）跳出“個(gè)人”與“本位主義”看問題（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰？（3）常見的誤區(qū).生產(chǎn)主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管.6生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管部門主管常見的角色錯(cuò)位d：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型.生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管.7

●保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）●品質(zhì)意識(shí)（品質(zhì)是制造出來的）●客戶意識(shí)（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）●問題和改善意識(shí)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時(shí)解決）●成本意識(shí)（徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過程質(zhì)量）●團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)（是一班人做事而不是一個(gè)人做事）●競爭和學(xué)習(xí)意識(shí)（鼓勵(lì)車間/班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）●安全意識(shí)（安全重于一切）●創(chuàng)新意識(shí)（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）二、優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識(shí).●保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）二、8

三、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

1、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)—單干，不

善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)3、主要由我做，我真不放心。事無巨細(xì)，不善于授權(quán)—一

把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6、怕什么？有問題再說。救火現(xiàn)象普遍7、誰能幫幫我？未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識(shí)不夠8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯(cuò)。.

三、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

1、我沒法管？喜歡做技9四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力1.2.3.4.5..四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力.10五、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無極限（6）以主人自居（7）在客戶身邊（8）追求卓越.五、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo).11六、認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ了解與認(rèn)識(shí)自己的IQ、EQ、AQ對工作與人生的幫助。.六、認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ了解與認(rèn)識(shí)自己的IQ、12七、主管人員類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機(jī)器的方法對待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型.七、主管人員類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺13二、目標(biāo)管理能力培養(yǎng)—

從目標(biāo)---計(jì)劃---實(shí)施1、目標(biāo)設(shè)定的原則2、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟3、如何設(shè)定目標(biāo)4、從目標(biāo)到計(jì)具體劃5、計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施.二、目標(biāo)管理能力培養(yǎng)—

14資料來源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標(biāo)與績效管理的地位和作用.資料來源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標(biāo)與績效管理的地151、目標(biāo)的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無目標(biāo)的時(shí)候就很輕松，但當(dāng)企業(yè)有目標(biāo)的時(shí)候，就是很明確的約束。

.1、目標(biāo)的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無目標(biāo)的16A、期望原則B、參與原則C、SMART原則S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。M代表Measurable：目標(biāo)是可以計(jì)量和測量的。A代表Attainable：目標(biāo)是可以達(dá)到的。R代表Reasonable：目標(biāo)是合理的。T代表Timetable：目標(biāo)一定要有時(shí)間性。2、目標(biāo)設(shè)定的原則.A、期望原則2、目標(biāo)設(shè)定的原則.173、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第六步

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能與授權(quán)第五步

列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步

制訂符合SMART原則的部門或車間目標(biāo)第二步

正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

第一步

第八步文件化.3、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成184、公司/組織目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)

人們只會(huì)對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對他人的目標(biāo)負(fù)責(zé)。目標(biāo)的層層分解：.4、公司/組織目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)人們只會(huì)對自19千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)目標(biāo)的分解.千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)目標(biāo)的分解.205、目標(biāo)如何來實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個(gè)過程里?！傲炕敝笗r(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算目標(biāo)制定后要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”，只有當(dāng)每一個(gè)“細(xì)節(jié)”都能得到解決和實(shí)現(xiàn)，整體目標(biāo)才能順利地實(shí)現(xiàn)。

如在生產(chǎn)過程中，為了提高生產(chǎn)效率，我們采取如下措施： 動(dòng)作研究+省工原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善細(xì)節(jié)決定成敗.5、目標(biāo)如何來實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)管216、從目標(biāo)到具體的計(jì)劃計(jì)劃的要素：5W2H，應(yīng)當(dāng)指出誰(Who)要做什么(What)，什么時(shí)候(When)，什么地點(diǎn)(Where)，怎樣(How)做、以及要?jiǎng)佑枚嗌俪杀荆℉OWMCCH）來達(dá)到工作目標(biāo)計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請從以下六個(gè)方面核查。（1）使用5W2H，使計(jì)劃清晰；（2）列出完成計(jì)劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計(jì)劃有無彈性；（4）是否列出優(yōu)先順序、輕重緩急（5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？（6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？

工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃.6、從目標(biāo)到具體的計(jì)劃（1）使用5W2H，使計(jì)劃清晰；工作22利用PDCA達(dá)成工作目標(biāo)與提升績效7。從計(jì)劃----到實(shí)施.利用PDCA達(dá)成工作目標(biāo)與提升績效7。從計(jì)劃----到實(shí)施23人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！狪BM總裁郭士納“8.計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn).人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢249、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)基層高層中層緊盯匯報(bào)緊盯匯報(bào)1、明確下屬所從事的工作、要求與標(biāo)準(zhǔn)2、緊盯與反饋3、事后總結(jié).9、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)基層高層中層緊盯匯報(bào)緊盯匯報(bào)1、明確下屬251、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力2、十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決3、面對問題的心態(tài)4、把問題看作一座冰山5、管理人員思考慮問題的五個(gè)維度6、問題分析及改善手法7、創(chuàng)意提案制度

三：發(fā)掘問題與解決問題

—問題分析與改善能力培養(yǎng).1、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力

三：發(fā)掘問題與解26發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力一：發(fā)掘問題與解決問題談?wù)勀銓@句話的理解.發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展一：發(fā)掘問題與解27二、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。

四大主要因素：A、信息時(shí)代的到來B、更激烈的競爭C、更高的客戶要求D、不穩(wěn)定的人力資源.二、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。

.28發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力三、發(fā)掘問題與解決問題沒有問題管理的企業(yè)，才會(huì)有危機(jī)管理A：終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題B：看不出問題是最大的問題C：看復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題海爾---張瑞敏.發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力三、發(fā)掘問題與解決問題29韋爾奇的口號(hào):

把每一天都視為你到任的第一天。這是韋爾奇最喜歡對GE管理層說的一句話,他主張通過把每一天都視為到任的第一天，以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)行一切必要的、有力的變革。.韋爾奇的口號(hào):.30發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力1%工程如果每天對工作進(jìn)行改善與提高1%，70天以后，工作效率就可以提高一倍。1%工程：.發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力1%工程1%工程：.31四、問題研討1.有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？2.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問題與解決意

識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？.四、問題研討1.有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？2321。面對問題的心態(tài)五：分析問題與解決問題培養(yǎng)問題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會(huì)越活躍把問題看作成一座冰山.1。面對問題的心態(tài)五：分析問題與解決問題培養(yǎng)問題意識(shí).33A、解決問題、達(dá)成工作目標(biāo)解決問題、達(dá)成目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B、問題的優(yōu)先順位緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的妥當(dāng)性－指解決問題的方式、方法是否妥當(dāng)C、區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題－是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問題2.問題評(píng)估.A、解決問題、達(dá)成工作目標(biāo)2.問題評(píng)估.343、處理方法-“問題—解決”程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果制定計(jì)劃實(shí)施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定3個(gè)備選的解決方案和可能的結(jié)果4、確定行動(dòng)方案5、構(gòu)建具體的計(jì)劃6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)程序.3、處理方法-“問題—解決”程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果制定354。發(fā)掘問題—把問題看作成一座冰山問題冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量

問題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對策(暫時(shí))n次原因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象.4。發(fā)掘問題—把問題看作成一座冰山問題冰山現(xiàn)在看得到的,36..37..385Why的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量

問題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對策(暫時(shí))n次原因(遠(yuǎn)因)治標(biāo)對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)象為什么會(huì)停拉?

因?yàn)椴牧瞎?yīng)不上

為什么會(huì)材料供應(yīng)不上?

因?yàn)槟＞邏牧藶槭裁茨＞邥?huì)壞?

因?yàn)槟＞卟僮鲿r(shí)出了問題為什么模具操作時(shí)會(huì)出問題?

因?yàn)闆]有按作業(yè)規(guī)范操作為什么沒有按作業(yè)規(guī)范去操作？

因?yàn)閱T工上崗前沒有進(jìn)行培訓(xùn)改善行動(dòng)為什么沒有培訓(xùn)就上崗.5Why的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊39發(fā)掘問題—應(yīng)用5WhyIH工具■

“反復(fù)提出五次為什么”■垂直式思考,針對問題一層又一層地深入■通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案■5Why可以找出真正的原因■找原因用5Why+想方法用1How■簡單的問題可能4W,3W或2W即找出根本原因,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加1H，Howtofixit..發(fā)掘問題—應(yīng)用5WhyIH工具■“反復(fù)提出五次為什么”40六、問題分析及改善手法常用問題分析與改善手法有五種柏拉圖法因果圖法5W2H法頭腦風(fēng)暴法PDCA管理循環(huán)8D解決方法（詳細(xì)講述）.六、問題分析及改善手法常用問題分析與改善手法有五種.41

人員方法生產(chǎn)效率低管理訓(xùn)練不夠操作不熟練積極性不高材料因果層次展開示意圖（又稱魚骨圖）5M1E薪資太低機(jī)器環(huán)境.人員方法生產(chǎn)效率低管理訓(xùn)練不夠積極性不高材料因果層次42問題分析及改善手法

5W2H法這是成本的問題。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對象的問題。WHAT何事WHERE何處WHEN何時(shí)WHO何人HOW如何HOWMUCH多少成本在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點(diǎn)的問題。何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問題由誰去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰來配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問題WHY為什么工作的目的與意義..問題分析及改善手法5W2H法這是成本的問題。做些什么？要準(zhǔn)43問題分析及改善手法頭腦風(fēng)暴法1、預(yù)先設(shè)定時(shí)間限度（5-20分鐘）2、提出具體問題3、將所有想法都寫在活動(dòng)掛圖或白板上4、讀一下這些想法5、詢問一直，還有沒有呢？6、請每個(gè)人分別挑選取出最好的3-5個(gè)想法7、統(tǒng)計(jì)每個(gè)想法票數(shù)，確定最佳想法8、研究貫徹實(shí)施這些想法的不同方法9、確定接下來的行動(dòng)計(jì)劃速戰(zhàn)速?zèng)Q自由發(fā)言追求數(shù)量而非質(zhì)量暢所欲言不許批評(píng)鼓勵(lì)參與.問題分析及改善手法頭腦風(fēng)暴法1、預(yù)先設(shè)定時(shí)間限度（5-20分44PAC

D維持改善

維持改善時(shí)間不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展,如此部門管理水平才能不斷提高,個(gè)人管理能力也能不斷的進(jìn)步。PDCA管理循環(huán)(不斷改善）PAC

D.PACD維持改善維持改善時(shí)間不管是維持45七：問題解決與提案建議制度問題解決與提案建議：1、問題的發(fā)掘與解決2、創(chuàng)意提案在PQCDSM等方面開展如何提倡、營造氛圍、進(jìn)一步深入與推廣.七：問題解決與提案建議制度問題解決與提案建議：在PQCDSM46研討：如何從解決問題的制度上、流程上確

保問題的快速、有效得到解決？問題研討：.研討：如何從解決問題的制度上、流程上確

保問題的快速47四、現(xiàn)場管理的基石—“6S”管理與目視管理■研討：日資企業(yè)為何如此重視“6S”與“目視管理”.四、現(xiàn)場管理的基石—“6S”管理與目視管理■研討：.481、6S：現(xiàn)場管理之基石

●整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；

整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；

清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生；

素養(yǎng)：通過進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。

安全：安全生產(chǎn)重于一切，做足安全生產(chǎn)防護(hù)工作。.1、6S：現(xiàn)場管理之基石.492、6S之間的關(guān)系第1個(gè)S整理第6個(gè)S修養(yǎng)第4個(gè)S清潔第3個(gè)S清掃區(qū)分“要用”與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個(gè)S整頓6S之間的關(guān)系將有用的東西定出位置放置第5個(gè)安全關(guān)愛生命.2、6S之間的關(guān)系第1個(gè)S整理第6個(gè)S修養(yǎng)第4個(gè)S清潔第3個(gè)50

3、推行6S的最大作用

革除員工馬虎之心，養(yǎng)成對每件工作都嚴(yán)格要求的良好習(xí)慣，從而提升人員品質(zhì)，進(jìn)而提升整間公司的管理水平。

.3、推行6S的最大作用.51具備了成功的修養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度“人造環(huán)境環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過對地域、人類的貢獻(xiàn)，公司藉此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。修養(yǎng)形成的基本過程.具備了成功的修養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)524、6S認(rèn)識(shí)的誤區(qū)1.6S就是把現(xiàn)場打掃干凈2.6S只是工廠現(xiàn)場的事情，與辦公室無關(guān)3.6S活動(dòng)看不到經(jīng)濟(jì)效益4.工作太忙，沒有時(shí)間做5S5.我們是搞技術(shù)的，做６S是浪費(fèi)時(shí)間6.我們這個(gè)行業(yè)不可能做好６S7.6S活動(dòng)太形式化了，看不到什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容8.我們的員工素質(zhì)差，搞不好5S9.我們公司業(yè)績良好為什么要做６S10.我們企業(yè)這么小，搞6S沒什么用11.開展6S活動(dòng)主要靠員工自發(fā)的行動(dòng).4、6S認(rèn)識(shí)的誤區(qū)1.6S就是把現(xiàn)場打掃干凈.53規(guī)范本身不夠完善；借口工作忙不執(zhí)行規(guī)范；執(zhí)行得不夠徹底；應(yīng)付式的執(zhí)行；熱潮過后又恢復(fù)原樣；個(gè)人習(xí)慣難以改變……5、推行6S的阻力：.規(guī)范本身不夠完善；5、推行6S的阻力：.54■最高管理層人員的短暫興趣或關(guān)心太少；■中層管理人員執(zhí)行力度減弱，或是有一點(diǎn)成績

就放松，缺少持之以恒的恒心，或是敷衍行事；■每個(gè)人都認(rèn)為別人在做這件應(yīng)該做的事﹐但實(shí)際上沒人在做，員工在心理上認(rèn)為“這不是我的工作”■提供的資源不足■缺乏系統(tǒng)的策劃，急于求成，沒人知道在相應(yīng)的

時(shí)候應(yīng)該做什么，■缺乏持久推行的動(dòng)力。6、6S的推行失敗的原因.■最高管理層人員的短暫興趣或關(guān)心太少；6、6S的推行失敗的55

●三大關(guān)鍵：

7、6S推行的三大關(guān)鍵與推行要點(diǎn)■高層主管的高度重視■全員參與■持之以恒.7、6S推行的三大關(guān)鍵與推行要點(diǎn)■高層主管的高度重視.568、紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)推進(jìn)方法6環(huán)節(jié):1、活動(dòng)的準(zhǔn)備2、教育和動(dòng)員3、貼紅牌4、問題點(diǎn)的登錄管理5、解決問題后，揭紅牌6、發(fā)生源與不易解決之難點(diǎn)問題的登陸管理■紅牌作戰(zhàn)的目的■紅牌作戰(zhàn)的對象■紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施要點(diǎn)9、定點(diǎn)攝影.8、紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)推進(jìn)方法6環(huán)節(jié):■紅牌作戰(zhàn)的目的9、定點(diǎn)571、目視管理的目的：

以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能讓大家明白管理者的要求和意圖，借以推動(dòng)自主管理、自我控制?！雒鞔_告之應(yīng)該做什么，做到早期發(fā)現(xiàn)異常，便以檢查和跟進(jìn)■防止人為失誤或遺漏■通過視覺，使問題點(diǎn)和浪費(fèi)容易暴露，做到及時(shí)預(yù)防和消除目視管理.1、目視管理的目的：

以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為582、目視管理的作用：目視管理的作用：（1）目視管理形象直觀，有利于提高工作效率（2）目視管理形象直觀，有利于提高工作的準(zhǔn)確性（3）目視管理透明度高，便于管理人員互相監(jiān)督（4）目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)某加拿大企業(yè)利用“目視管理”活用生產(chǎn)信息，效率提升50%。.2、目視管理的作用：目視管理的作用：（1）目視管理形象直觀，593、目視管理可以取得的預(yù)期成果：（1）通過目視管理來傳達(dá)并揭示有關(guān)工作上的發(fā)

展?fàn)顩r和發(fā)生的事實(shí)（2）能激發(fā)員工的興趣，并能促進(jìn)其積極參與經(jīng)

營的行動(dòng)（3）與員工達(dá)成共識(shí)，以相同的理念和想法朝共

同的目標(biāo)前進(jìn)（4）作為公司全員判斷的標(biāo)準(zhǔn)，并采取正確的行動(dòng)（5）提高企業(yè)形象（6）強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì).3、目視管理可以取得的預(yù)期成果：（1）通過目視管理來傳達(dá)并揭60

4、目視管理的工具：■警識(shí)燈；顯示燈；■管理板；樣本；標(biāo)示牌；■各種圖表■各種狀態(tài)標(biāo)識(shí)；■各種顏色紙/帶/油漆等等?！瞿恳暪芾戆翱窗骞芾怼卑咐喝毡矩S田公司和美國惠而浦公司的目視管理.4、目視管理的工具：案例：日本豐田公司和美國惠而浦公司的目61五:生產(chǎn)過程控制管理決戰(zhàn)在市場、決勝在現(xiàn)場.五:生產(chǎn)過程控制管理決戰(zhàn)在市場、決勝在現(xiàn)場.621、現(xiàn)場管理方法

抓住日常管理要點(diǎn)---妥善安排一天的日常工作結(jié)合自己工作實(shí)際，在上班前、上班后、上班中、下班前該做那些工作？.1、現(xiàn)場管理方法抓住日常管理要點(diǎn)---妥善安排一天63決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目---工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任管理人員角色的關(guān)鍵

運(yùn)用“重要的少數(shù)”20/80原理，重點(diǎn)管理并優(yōu)先管理下列工作，并能分清輕重緩急（1）影響后序工作的事務(wù)（2）有牽連影響的跨部門工作（3）影響目標(biāo)指標(biāo)的事務(wù)（4）上級(jí)特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)；（5）員工非常關(guān)注的方面等等2、決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目.2、決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目.64急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的工作或會(huì)議II準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施企業(yè)文化的建立與塑造人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要III造成干擾的事、電話需及時(shí)審批的報(bào)表、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的的急事符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事廣告函件浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)逃避性活動(dòng)

3。四象限工作性質(zhì)分析.急迫不急迫重要III不重要IIIIV3。四象限工作性質(zhì)分析65

到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回巡視以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。工廠的現(xiàn)場管理一定是走動(dòng)管理。

4、走動(dòng)管理案例：惠而浦公司的生產(chǎn)現(xiàn)場對“走動(dòng)管

理”是如何要求？

.

66

現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)地（場）、現(xiàn)物(象)當(dāng)事情發(fā)生時(shí),立即(現(xiàn)時(shí))去現(xiàn)場,看現(xiàn)象。5、“三現(xiàn)主義”.

676、現(xiàn)場管理的金科玉律

1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先

去現(xiàn)場2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。3）當(dāng)場采取暫行處置措施。4）發(fā)掘真正原因并將之排除。5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。8Dproblemsolvingprocess.6、現(xiàn)場管理的金科玉律1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，687、管理的標(biāo)準(zhǔn)化

1、操作程序、工藝、工序一經(jīng)穩(wěn)定，即以書面

形式實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行。2、遇到有問題或不正?，F(xiàn)象發(fā)生時(shí)，管理人員

首先首先須加以調(diào)查，確定原因；如因標(biāo)準(zhǔn)

所至，或已找到更好的方法，則必須修正現(xiàn)

行標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行新標(biāo)準(zhǔn)操作，防止問題再發(fā)生。3、標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場改善不可或缺的一部分，

而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。.7、管理的標(biāo)準(zhǔn)化1、操作程序、工藝、工序一69實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理之過程

1建立方法標(biāo)準(zhǔn)2建立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3建立其他各種標(biāo)準(zhǔn)4科學(xué)管理成功實(shí)施.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理之過程70(1)生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)滿足的條件8、生產(chǎn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮那些因素，必須滿足那些條件？.(1)生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)滿足的條件8、生產(chǎn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行71生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)滿足的條件計(jì)劃應(yīng)是綜合考慮各有關(guān)因素的結(jié)果。必須是有能力基礎(chǔ)的生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃的粗細(xì)必須符合活動(dòng)的內(nèi)容計(jì)劃的下達(dá)必須在必要的時(shí)機(jī).生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)滿足的條件計(jì)劃應(yīng)是綜合考慮各有關(guān)因素的結(jié)果。.72在計(jì)劃與執(zhí)行過程中存在那些問題，如何來解決？研討題：.在計(jì)劃與執(zhí)行過程中存在那些問題，如何來解決？研討題：739、思考題：生產(chǎn)前要做好那些準(zhǔn)備工作？.9、思考題：.7410、合理安排作業(yè)人員

結(jié)合實(shí)際談?wù)勀阍谌藛T安排上存在那些困惑，以及有那些經(jīng)驗(yàn)可以同大家分享？.10、合理安排作業(yè)人員結(jié)合實(shí)際談?wù)勀阍谌藛T安排7511。生產(chǎn)過程物料的損耗控制案例分析：美的公司2002年的銷售額是130億人民幣，而利潤只有3.6億，試問如果生產(chǎn)中多損耗1%-2%的物料，還會(huì)有多少利潤嗎？

確保來料品質(zhì)好人員操作熟悉工藝與工序改善加強(qiáng)監(jiān)督管理物料損耗控制四方法：.11。生產(chǎn)過程物料的損耗控制案例分析：美的公司2002年的銷76物料損耗控制流程Lomonhen.物料損耗控制流程Lomonhen.77

工位平衡是指流水線上的各工位要作業(yè)量相當(dāng)，完成工序所花費(fèi)的時(shí)間要基本相同，保持高的作業(yè)效率和資源利用率，維持生產(chǎn)秩序順暢。（平衡度）12、確保工位平衡與流水線暢通■生產(chǎn)線不會(huì)堆機(jī)■不會(huì)有人忙死，有人空閑；■不會(huì)導(dǎo)致漏作業(yè)；■流水線順暢，提高品質(zhì)與效

率。工位平衡四大作用：點(diǎn)效率與系統(tǒng)效率.工位平衡是指流水線上的各工位要作業(yè)量相當(dāng)，完成工78工位平衡管理8大要素標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用工作時(shí)間管理消除堆機(jī)，確保順暢生產(chǎn)線速度的控制人員動(dòng)態(tài)管理臨時(shí)工的管理注重管理新手有效管理生產(chǎn)資格人員.工位平衡管理8大要素標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用.79流程圖配置圖過程控制計(jì)劃（QC工程圖）作業(yè)指導(dǎo)書圖紙SPC管理圖表各種報(bào)表13、生產(chǎn)過程管制七工具.流程圖13、生產(chǎn)過程管制七工具.80配置圖.配置圖.81生產(chǎn)線配置管理圖是對生產(chǎn)線關(guān)于人、機(jī)、料、法、環(huán)等“4M1E”五大要素管理方式的概括。制定生產(chǎn)線配置管理圖■便于生產(chǎn)基層管理者方便的組織和管理生產(chǎn)線；■便于轉(zhuǎn)換MODEL時(shí)快速地識(shí)別生產(chǎn)線狀態(tài)；■有利于積累經(jīng)驗(yàn)；■有利于報(bào)告工作和應(yīng)對審查。生產(chǎn)線配置管理表的作用如下：.生產(chǎn)線配置管理圖是對生產(chǎn)線關(guān)于人、機(jī)、料、法、環(huán)等“8214。生產(chǎn)過程異常情況的出現(xiàn)、反饋與處理（一）：生產(chǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)如下異常情況：■插單、加/減單或交期提前■生產(chǎn)進(jìn)度慢，未能按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行■機(jī)器、模具出現(xiàn)故障，生產(chǎn)效率低下，或停產(chǎn)■生產(chǎn)物料出現(xiàn)短缺，供應(yīng)不上■品質(zhì)出現(xiàn)異?！黾夹g(shù)上出現(xiàn)問題■人員不足或操作不熟練■人員配合出現(xiàn)問題■。。。。。。.14。生產(chǎn)過程異常情況的出現(xiàn)、反饋與處理（一）：生產(chǎn)過程中會(huì)83生產(chǎn)過程異常情況的出現(xiàn)、反饋與處理（1）。建立生產(chǎn)異常反饋系統(tǒng)（三）生產(chǎn)異常處理方式：A。明確反應(yīng)的時(shí)機(jī)B。反應(yīng)采用的形式C。向誰反應(yīng)D。反饋后相關(guān)部門該如何處理.生產(chǎn)過程異常情況的出現(xiàn)、反饋與處理（三）生產(chǎn)異常處理方式84生產(chǎn)過程異常情況的出現(xiàn)、反饋與處理（2）生產(chǎn)異常處理方式：■設(shè)計(jì)異常表單以利管理■進(jìn)行異常原因分析追查：針對要項(xiàng)提出對策，徹底進(jìn)行重點(diǎn)改善?！稣匍_異常管理會(huì)議檢討異?，F(xiàn)象，并通過部門協(xié)商、配合以取得較為圓滿的處理對策?！龆ㄆ诜治霾⑻接懏惓５臐撛谠?，制定永久

性對策。.生產(chǎn)過程異常情況的出現(xiàn)、反饋與處理（2）生產(chǎn)異常處理方式：■85事前控制方式利用前饋經(jīng)驗(yàn)實(shí)施控制,重點(diǎn)放在事前計(jì)劃與決策事中控制方式利用反饋經(jīng)驗(yàn)實(shí)施控制,通過作業(yè)核算和現(xiàn)場觀測獲取資訊,及時(shí)把生產(chǎn)情況進(jìn)行比較分析,做出糾正偏差的控制措施,不斷消除由干擾產(chǎn)生的不良后果,確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)事中控制活動(dòng)是經(jīng)常性的,每時(shí)每刻都在進(jìn)行之中事后控制方式利用前饋經(jīng)驗(yàn)實(shí)施控制,控制的重點(diǎn)是今后的生產(chǎn)活動(dòng)15、生產(chǎn)過程事前、事中、事后控制.事前控制方式利用前饋經(jīng)驗(yàn)實(shí)施控制,重點(diǎn)放在事前計(jì)劃與決策事中86主要的改善觀念■持續(xù)改善、采用PDCA循環(huán)■改善注重過程?！鋈尜|(zhì)量管理(TQM)■全員生產(chǎn)保全（TPM）?！鎏岚附ㄗh制度?！鲂〖瘓F(tuán)活動(dòng)（QCC）■向效率要利潤■用數(shù)據(jù)說話?！鱿乱涣鞒叹褪穷櫩?。16?，F(xiàn)場與生產(chǎn)過程改善.主要的改善觀念■持續(xù)改善、采用P87

高層管理中階管理督導(dǎo)管理作業(yè)人員

“改善”，是由于持續(xù)不斷的努力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而逐次累積而成。創(chuàng)新改善維持

持續(xù)改善.創(chuàng)88改善注意過程“改善”是著重在“過程為導(dǎo)向”的思考模式上,這是因?yàn)橐倪M(jìn)“結(jié)果”，必須先改進(jìn)“過程”。.改善注意過程.89現(xiàn)場作業(yè)改善四大方法生產(chǎn)流程改造工藝、工序改善相關(guān)部門的緊密配合引導(dǎo)、培訓(xùn)、鞭策、督促.現(xiàn)場作業(yè)改善四大方法生產(chǎn)流程改造工藝、工序改善相關(guān)部門的緊密90■感覺“忙”：只看見拼命的工作，看不到預(yù)期的成績；■為做事而做事：流于形式，不重視結(jié)果；■工作目的不明確，雖然做了很多事，但沒有頭緒，亂七八糟；■沒有有效的工作計(jì)劃，往往看到哪里就做到那里；■重復(fù)勞動(dòng)；■做事半途而廢；■工藝、流程問題，效率低下■不會(huì)進(jìn)行工作積累；■分不清楚輕重緩急；■浮夸，弄虛作假。常見的現(xiàn)場效率低下的行為有以下幾種：

消除生產(chǎn)過程中效率低下的行為.■感覺“忙”：只看見拼命的工作，看不到預(yù)期的成績；常見的現(xiàn)場91準(zhǔn)時(shí)化精益生產(chǎn)(Lean

production),簡稱LP美國麻省理工學(xué)院數(shù)位國際汽車計(jì)劃組織(IMVP)的專家對日本“豐田JIT(JustInTime)生產(chǎn)方式”的贊譽(yù)之稱,精,即少而精,不投入多余的生產(chǎn)要素,只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品(或下道工序急需的產(chǎn)品);生產(chǎn)活動(dòng)都要有效益.精益生產(chǎn)是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式.其目標(biāo)是精益求精,盡善盡美,永無止境的追求七個(gè)零的終極目標(biāo).17。精益生產(chǎn)精益求精！.準(zhǔn)時(shí)化精益生產(chǎn)(Leanproduction),簡稱LP92

精益生產(chǎn)目標(biāo)（四低兩短）：

（1）精益生產(chǎn)廢品量最低、庫存量最低、搬運(yùn)量最低、機(jī)器故障率低、生產(chǎn)提前期最短、準(zhǔn)備時(shí)間最短。精益生產(chǎn)是為了滿足顧客多樣化、高品質(zhì)、低成本、交期短的需求而發(fā)展起來的一種新的生產(chǎn)方式。.（1）精益生產(chǎn)廢品量最低、精益生產(chǎn)是93（2）精益生產(chǎn)的兩大核心精益生產(chǎn)的兩大核心：第一：消除一切浪費(fèi)、取消不增加價(jià)值的活動(dòng)，達(dá)至“降低成本”第二：快速應(yīng)對市場的變化.（2）精益生產(chǎn)的兩大核心精益生產(chǎn)的兩大核心：.94零切換時(shí)間零庫存零浪費(fèi)零不良零故障零停滯（3）精益生產(chǎn)所追求的7個(gè)“零”終極目標(biāo)零災(zāi)害

.零切換時(shí)間零庫存零浪費(fèi)零不良零故障零停滯（3）精益生產(chǎn)所追求95研討題：

準(zhǔn)確、及時(shí)的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)對我們有什么用處？貴公司在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面存在那些不足之處？數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性反映了一個(gè)企業(yè)管理小平的高低。18.準(zhǔn)確及時(shí)地統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)狀況.研討題：數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性反映了一個(gè)企業(yè)管理小平967、總結(jié)：六、現(xiàn)場品質(zhì)管理.7、總結(jié)：六、現(xiàn)場品質(zhì)管理.97

品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：

要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都去考慮，綜合起來才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：

下一工序就是客戶

7、總結(jié)：品質(zhì)是管理出來的，而不是檢驗(yàn)出來的1、現(xiàn)場品質(zhì)管理.

品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公98

7、總結(jié)：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品質(zhì)是管理出來的2下面的說法那些是對的.

7、總結(jié)：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)99精益生產(chǎn)之品質(zhì)保證精益生產(chǎn)之品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防不合格品的發(fā)生，要從操作者、機(jī)器、模具、工具、材料和生產(chǎn)過程等方面保證不出現(xiàn)不良品。它強(qiáng)調(diào)從根源上保證品質(zhì).精益生產(chǎn)之品質(zhì)保證精益生產(chǎn)之品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防不合格100質(zhì)量建立在製程,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來,不是由檢驗(yàn)出來的■在每一道工序進(jìn)行檢查,著重員工的質(zhì)量意識(shí),要及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題■若某工序出現(xiàn)問題,由於不能滿足下工序需求,生產(chǎn)線立即停止工作,直到問題得到解決■一般是個(gè)人與集體配合解決問題設(shè)計(jì)時(shí)考慮質(zhì)量問題產(chǎn)品結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化減少零件數(shù)目零件標(biāo)準(zhǔn)化精益生產(chǎn)的質(zhì)量管理五大作法第一次就做好全體人員參與不用庫存來穩(wěn)隱藏質(zhì)量問題.質(zhì)量建立在製程,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來,不是由檢驗(yàn)出來的設(shè)計(jì)時(shí)考101

3、品質(zhì)成本什么叫品質(zhì)成本（COQ）？.3、品質(zhì)成本什么叫品質(zhì)成本（COQ）？.102

品質(zhì)成本品質(zhì)成本預(yù)訪成本鑒定成本損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本.品質(zhì)成本品質(zhì)成本預(yù)訪成本內(nèi)部損失成本.103

自檢與互檢在工作中通常被稱做“雙檢”,主要是實(shí)施自主管理。如何制定措施并保證措施的徹實(shí)執(zhí)行是關(guān)鍵所在。（1）對工序?qū)嵤┳詸z和互檢A、教育訓(xùn)導(dǎo)操作者，灌輸實(shí)施“雙檢”的重要性；B、不定時(shí)的在現(xiàn)場抽查，監(jiān)督“雙檢”實(shí)施狀況；C、有問題出現(xiàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)“雙檢”是關(guān)聯(lián)雙方的責(zé)任。D、制定明確的責(zé)任制度、實(shí)施考核與獎(jiǎng)罰4、生產(chǎn)制程品質(zhì)控制.自檢與互檢在工作中通常被稱做“雙檢”,主要是實(shí)施自104由品質(zhì)部門或生產(chǎn)部門設(shè)立專人，對生產(chǎn)過程的每道工序或產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)

■目的：盡早發(fā)現(xiàn)問題或找出潛在原因，以減少不良品的數(shù)量或預(yù)防不良品的產(chǎn)生。

（2）制程與產(chǎn)品專檢專撿人員的工作職責(zé)有那些？.由品質(zhì)部門或生產(chǎn)部門設(shè)立專人，對生產(chǎn)過程的每道（105?發(fā)現(xiàn)問題?反饋信息?分析原因?協(xié)助解決問題■為什么說開機(jī)后前半個(gè)小時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量控制是最為關(guān)鍵的？.?發(fā)現(xiàn)問題.106

研討題：結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍谏a(chǎn)過程中，面對產(chǎn)品的質(zhì)量管理存在那些困惑或棘手的問題？相關(guān)部門該如何來配合你？

.研討題：結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍谏a(chǎn)過程中，面對產(chǎn)品107

7、總結(jié)：5、一線主管應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)a)較強(qiáng)的反應(yīng)能力與處理品質(zhì)的能力；

b)明白下一工序就是客戶；

c)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

d)車間做好自主檢驗(yàn)；

e)異常現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)與通報(bào)；

f)設(shè)備、工具、檢測儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；

g)物料管制與周圍環(huán)境整理；

h)熱愛工作，有高度責(zé)任心；.

7、總結(jié)：5、一線主管應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)a)較強(qiáng)1086、現(xiàn)場品質(zhì)改善與提升1。生產(chǎn)車間采用各種指示燈、看板來顯示生產(chǎn)過程正常與否，以提升品質(zhì)快速反應(yīng)能力2。建立品質(zhì)異常信息反饋機(jī)制3。同品質(zhì)、工程、采購等部門緊密合作4。成立品質(zhì)改善跨部門小組5。利用PDCA改善與提升品質(zhì).6、現(xiàn)場品質(zhì)改善與提升1。生產(chǎn)車間采用各種指示燈、看板來顯1097、現(xiàn)場品質(zhì)改善---七大手法檢查表、層別法、因果圖、柏拉圖、直方圖、控制圖、散布圖.7、現(xiàn)場品質(zhì)改善---七大手法檢查表、.110價(jià)格=成本+利潤利潤=價(jià)格-成本七、現(xiàn)場成本控制及方法1。分析所包含的不同含意.價(jià)格=成本+利潤七、現(xiàn)場成本控制及方法1。分析111售價(jià)成本Cost Down利潤管理錢思考：企業(yè)憑什么打價(jià)格戰(zhàn).售價(jià)成本Cost Down利潤管理錢思考：企業(yè)憑112研討題（一）在生產(chǎn)過程中存在那些浪費(fèi)現(xiàn)象？.研討題（一）在生產(chǎn)過程中存在那些浪費(fèi)現(xiàn)象？.113問題研討：

面對生產(chǎn)中的各種浪費(fèi),你采取過哪些措施？.問題研討：.1144、減少或防止“浪費(fèi)”的八大方法浪費(fèi)種類減少或防止方法責(zé)任部門過量(早)生產(chǎn)適時(shí)生產(chǎn),建立用料比例、損耗控制機(jī)制PMC/生產(chǎn)部庫存浪費(fèi)先入先出,建立呆料處理和預(yù)防機(jī)制和6S制度生產(chǎn)部搬運(yùn)浪費(fèi)生產(chǎn)同步化、6S管理生產(chǎn)部不良品來料、工序質(zhì)量控制、產(chǎn)品改良生產(chǎn)部/IE/PE加工浪費(fèi)產(chǎn)品改良、模治具改造、作業(yè)方法/流程改良生產(chǎn)部/IE/PE動(dòng)作浪費(fèi)IE手法------動(dòng)作研究IE/PE等待浪費(fèi)轉(zhuǎn)機(jī)、轉(zhuǎn)拉同步化,停工待料時(shí)間縮短、作業(yè)平衡度提升、生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)協(xié)調(diào)、自主管理(減少監(jiān)視時(shí)間)PMC/生產(chǎn)部IE/PE事后管理解法問題是預(yù)防的,須從制度、組織層面考慮生產(chǎn)部/IE/PE.4、減少或防止“浪費(fèi)”的八大方法浪費(fèi)種類減少或防止方法責(zé)任部115浪費(fèi)種類人的浪費(fèi)行走、監(jiān)視、尋找、動(dòng)作、職責(zé)不清材料浪費(fèi)原材料、零配件損耗、不良報(bào)廢品質(zhì)浪費(fèi)不良品、修正不良、錯(cuò)誤的發(fā)生、檢驗(yàn)、品質(zhì)管理作業(yè)方法不合理的加工方式、搬運(yùn)、等待、不平衡設(shè)備浪費(fèi)大型機(jī)械、通用機(jī)械能力過剩、故障管理浪費(fèi)資料、會(huì)議、管理、通信、工作單災(zāi)害與事故的防止5。全面生產(chǎn)系統(tǒng)七種浪費(fèi).浪費(fèi)種類人的浪費(fèi)行走、監(jiān)視、尋找材料浪費(fèi)原材料、零配116八：溝通---管理的核心.八：溝通.117在工作、生活、社會(huì)活動(dòng)中有效的溝通能帶給我們什么？為什么說溝通是管理的核心？

研討題：.在工作、生活、社會(huì)活動(dòng)中有效的溝通研討題：.1181、認(rèn)識(shí)溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程?！駵贤ǖ娜笠?/p>

（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)（2）達(dá)成共同的協(xié)議（3）溝通信息、思想和情感●有效溝通三行為---聽、問、說說聽問.1、認(rèn)識(shí)溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，1192、傾聽是溝通最重要的技巧●對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣

1）以說話者為中心2）對他所說的話有興趣，并說明原因3）用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系4）在說話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡短的言語來鼓勵(lì)對方繼續(xù)交流5）避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對方的說話

●適時(shí)提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題

1）使用開放式問題；2）要慎用封閉式問題●告訴說話者你的理解

1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對說話者的情緒表示理解.2、傾聽是溝通最重要的技巧●對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣.1203、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當(dāng)時(shí)提問或重復(fù)6）確認(rèn)聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛●有效的表達(dá)技巧.3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)●有效的表達(dá)技巧.121問題討論溝通的障礙有那些？.問題討論溝通的障礙有那些？.1225、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人把別人當(dāng)作別人把自己當(dāng)作自己把別人當(dāng)作自己要?jiǎng)e人信任你，首先你要信任別人要想得到別人的尊重，首先自己要尊重別人.5、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人要?jiǎng)e人信1236、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向向上溝通：沒有膽（識(shí)）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關(guān)系GMSMPMFMABCDEFAB依賴的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的＝平等關(guān)系.6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向GMSMP1246、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式

1）一對一溝通2）團(tuán)隊(duì)溝通(TEAM)

TogetherEveryone

AchievesMore●與下屬溝通的要求

1）了解狀況+要求反思2）提供方法+共謀對策+接受意見3）給予嘗試+緊盯過程共同更多收獲每個(gè)人.6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式共1256、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示2）匯報(bào)3）商討問題4）表示不同意見●與上級(jí)溝通的要求

1）時(shí)間安排+適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)2）準(zhǔn)備對策+多個(gè)選擇3）優(yōu)劣對比+可能后果.6、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級(jí)溝通的形式.126與上級(jí)溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示（1）隨時(shí)帶記事本記錄上司指示要點(diǎn)（2）了解工作目的、上司或經(jīng)理指示的要點(diǎn)（速記5W1H）（3）如無必要，不中途打斷上司的說話,耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、以及說話的方式?！袢绾谓邮苌霞?jí)的批評(píng)

（1）準(zhǔn)確弄清楚上司或經(jīng)理批評(píng)的事實(shí)和理由（2）有意見時(shí)，簡明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時(shí)，應(yīng)針對事不對人（4）不要與上司爭吵，不要計(jì)較上司的批評(píng)方式（5）有錯(cuò)承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任.與上級(jí)溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示●如何接受上級(jí)的批127■口頭匯報(bào)原則：

（1）先說結(jié)論，再說經(jīng)過、原因；（2）盡量簡潔、客觀準(zhǔn)確；（3）要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；（4）不要遺漏重點(diǎn)（5）成功、失敗要明言■書面匯報(bào)原則：（1）譴詞用語要簡單易懂（2）標(biāo)題清楚（3）盡量用圖表、數(shù)字說明（4）報(bào)告順序要合邏輯（5）善于利用附件資料說明如何向上級(jí)匯報(bào)工作.■口頭匯報(bào)原則：如何向上級(jí)匯報(bào)工作.128◆中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？

◆服從規(guī)則也是一種美德！但大部分員工把服從規(guī)則當(dāng)作忍辱負(fù)重！領(lǐng)導(dǎo)與服從◆服從：不要討價(jià)還價(jià)，把面了拿掉，把架子拿掉。服從是員工的第一美德.◆中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？◆服129研討題：當(dāng)上司安排你工作，你覺得上司的工作方法有問題，你向上司提出，而上司則堅(jiān)持你必須按他的方法去做，你作為下屬，會(huì)怎樣處理？.研討題：.130(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式

1）合作及協(xié)助2）會(huì)議商討3）交流●與同級(jí)溝通的要求

1）主動(dòng)+體諒+謙讓2）自己先提供協(xié)助+要求對方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果.(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式.131跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益缺少溝通信息主動(dòng)性運(yùn)作程序不完善人際關(guān)系影響業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性部門之間未建立為內(nèi)部客戶服務(wù)與過程評(píng)審監(jiān)督體制管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，信息溝通不暢、反應(yīng)慢。.跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益.132問題討論問題一：不會(huì)奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如

何正確理解★★★思考、提問、回答問題二：如何獲得相關(guān)部門的支持與配合？★★★思考、提問、回答問題三：對部門之間交叉的工作如何來對待和處理？★★★思考、提問、回答.問題討論問題一：不會(huì)奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如

133沖突一定是壞事嗎？問題研討：7、沖突管理.沖突一定是壞事嗎？問題研討：7、沖突管理.134沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解需要與事實(shí)真象先于做決定，如果該做的決定沒做，就會(huì)演變成問題，如果問題沒解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。危機(jī)解決問題作出決定了解需要與真象表達(dá)感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高低低(3)沖突之階層.沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)135情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準(zhǔn)高(4)衝突與績效.情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的136（5）沖突處理技巧1、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問題4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果5、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開朗、樂觀積極7、盡量少說“但是”“不行”8、深呼吸.（5）沖突處理技巧1、相互尊重.137團(tuán)隊(duì)精神.團(tuán)隊(duì)精神.138

現(xiàn)象一：

在一片廣闊無垠的草原上，一群狼群正在行走，當(dāng)前面的頭狼走累了的時(shí)候，后一匹狼頂上，而先前那頭狼則退居在后面，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息。

1、團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)象二：冬天快到了，大雁從北方飛往南方，行程數(shù)千里，飛行隊(duì)伍呈“人”字型，當(dāng)頭雁累了時(shí)，后一只頂上，而先前的那只退居在后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與休息。他們就這樣循環(huán)往復(fù)，一路飛來。一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫從大雁的飛行、狼群的行走，我們從中領(lǐng)悟到什么？.1、團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)象二：冬天快到了，1392。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析■1、團(tuán)隊(duì)的精神首先是責(zé)任的精神

→

沒有責(zé)任，我們無法承擔(dān)使命

■2、團(tuán)隊(duì)的精神是一種誠信精神

→

沒有誠信，社會(huì)、企業(yè)、組織無法運(yùn)行

■3、團(tuán)隊(duì)的精神是一種專注精神

→

沒有專注，我們無以生存

■4、團(tuán)隊(duì)的精神是一種忠誠敬業(yè)精神

→

沒有忠誠敬業(yè)，一切夢想與目標(biāo)都是泡沫

■5、團(tuán)隊(duì)的精神是一種協(xié)作精神

→

沒有協(xié)作，我們重回農(nóng)耕文明

■6、團(tuán)隊(duì)的精神是一種共嬴精神

→

沒有共贏，我們?nèi)缟钤诙帆F場

.2。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析■1、團(tuán)隊(duì)的精神首先是責(zé)1402。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析

■7、團(tuán)隊(duì)的精神是一種秩序精神

→

沒有秩序，這個(gè)世界將如一潭爛泥

■8、團(tuán)隊(duì)的精神是一種寬容精神

→

沒有寬容，我們的生活中將充滿仇視■9、團(tuán)隊(duì)的精神是一種尊重精神

→

尊重的能力是人生最重要的能力

■10、團(tuán)隊(duì)的精神是一種高效溝通精神

→

溝通是人生最重要的能力

■11、團(tuán)隊(duì)的精神是一種卓越執(zhí)行精神

→

卓越執(zhí)行的策略和原則

.2。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析

■7、團(tuán)隊(duì)的141思考題企業(yè)的團(tuán)隊(duì)難做，難在哪里？為什么一個(gè)人是一條龍，三個(gè)人是一條蟲？.思考題企業(yè)的團(tuán)隊(duì)難做，難在哪里？為什么.142九、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為教練性主管（一）

管理者的產(chǎn)品---員工的行為研討：作為一個(gè)管理人員，你是怎樣理解這

句話的？.九、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為教練性主管（一）

管理者的產(chǎn)品143造物之前先造人—員工培養(yǎng)現(xiàn)場發(fā)生的問題，90%來源于心態(tài)，10%來源于知識(shí)。

知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？1、員工心態(tài)培訓(xùn)態(tài)度決定一切.造物之前先造人—員工培養(yǎng)知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？144對員工的培訓(xùn)：

重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴2、中高層對培訓(xùn)的看法，不同觀念不同結(jié)果：.對員工的培訓(xùn)：重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴21453、員工表現(xiàn)不良的原因

●不會(huì)做——培訓(xùn)不足

●情緒不佳或不想做

●不能做——身體狀況●不公平地被處分●下屬表現(xiàn)不良，上司有70%的責(zé)任，上司應(yīng)充當(dāng)教練的角色.3、員工表現(xiàn)不良的原因●下屬表現(xiàn)不良，上司有70%的責(zé)任，上1464、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)

隨時(shí)提醒自己：

一位好的管理人員一定是一好的老師員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

---松下幸之助

.4、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，1475、培養(yǎng)人才的重要性一個(gè)企業(yè)的競爭力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。.5、培養(yǎng)人才的重要性一個(gè)企業(yè)的競爭力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值1486、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽20%﹢看30%﹢做50%＝100%1）硬件準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)施、教材等2）軟件準(zhǔn)備：充滿信心，穩(wěn)定情緒，態(tài)度愉悅步驟一：準(zhǔn)備工作1）集中被訓(xùn)練者注意力2）簡單明確說明和解釋內(nèi)容步驟二：說明示范1）以提問的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)2）給學(xué)員一定時(shí)間熟悉訓(xùn)練內(nèi)容，不斷練習(xí)步驟三：練習(xí)1）對被訓(xùn)練者進(jìn)行考核2）對訓(xùn)練效果進(jìn)行跟蹤步驟四：跟蹤考核.6、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽20%1497、培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)度：認(rèn)真親切耐心傾聽鼓勵(lì).7、培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)度：認(rèn)真親切耐心傾聽鼓勵(lì).1508、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員■主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進(jìn)員工的恐懼感；■對新進(jìn)人員介紹部門情況和公司相關(guān)人員，

介紹其工作內(nèi)容■參加人事部門專門的入職培訓(xùn)；■有計(jì)劃對新進(jìn)人員進(jìn)行工作教導(dǎo)；■讓老員工作為輔助教練.8、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員.1519、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則

OJT（OntheJobTraining）在職訓(xùn)練（1）從基礎(chǔ)開始做起

主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導(dǎo)工作。（2）學(xué)會(huì)簡單的工作后再開始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作

教導(dǎo)他們從簡單的開始做起，再到復(fù)雜的工作內(nèi)容。（3）讓部屬實(shí)際操作

如果只是讓部屬用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓部屬實(shí)際操作。（4）讓部屬勇于發(fā)問

經(jīng)常聽取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問。因?yàn)橹挥凶屗麄兲岢鰡栴}，才能幫助他們解決問題。（5）不要吝嗇你的關(guān)心

其實(shí)下屬心里感覺不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。因此隨時(shí)隨地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。.9、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則OJT（OntheJ15210、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)（1）尊重—與部屬共同回顧和探討工作目標(biāo)和期望（2）意見—評(píng)估部屬績效水平，詢問他們的意見，傾聽并解釋員工的意見（3）經(jīng)驗(yàn)—系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗(yàn)（4）練習(xí)—幫助部屬制定行動(dòng)計(jì)劃，給部屬機(jī)會(huì)做事，再進(jìn)行觀察、指導(dǎo)，而不是替他們做事。（5）反饋—通過積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時(shí)的反饋，對出色的績效進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。研討：結(jié)合工作實(shí)際，我們做到了那些，那些有待加強(qiáng)。.10、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)（1）尊重—與部屬共同回顧和探15311、員工資格認(rèn)定.11、員工資格認(rèn)定.154案例分析與討論討論題：1、教會(huì)徒弟，真的會(huì)餓死師父嗎？

2、員工學(xué)得越多，走得越快？為什么？.案例分析與討論討論題：1、教會(huì)徒弟，真的會(huì)餓死師父嗎？.1551、四種新型的工作關(guān)系

·伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為激勵(lì)性主管（二）.1、四種新型的工作關(guān)系

·伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展員工的培養(yǎng)與1562、關(guān)注你的員工

A、合法法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行

B、合理尊重人的理性，不能強(qiáng)加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。

C、合情重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成功

（1）●有效管理注意的三方面管理，一個(gè)管，一個(gè)理，有效管理更側(cè)重于“理”而非“管”.2、關(guān)注你的員工（1）●有效管理注意的三方面管理，157

士氣低落的表現(xiàn)：生產(chǎn)效率低、品質(zhì)問題多、離職率高、缺勤率高、借口多

■了解你的員工期望和需求

求自我價(jià)值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)按時(shí)發(fā)工資加班獲得熱飯盼望與領(lǐng)導(dǎo)見面工作受到賞識(shí)得到重要任務(wù)多發(fā)獎(jiǎng)金晉升/加薪（2）●關(guān)注你的員工—提高員工士氣.求自我價(jià)值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要158研討題：是獎(jiǎng)不如罰，還是罰不如獎(jiǎng)？.研討題：是獎(jiǎng)不如罰，還是罰不如獎(jiǎng)？.1593、做啦啦隊(duì)長—讓員工聽見贊美

不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美新員工需要正面的鼓勵(lì)，加強(qiáng)對工作的信心老員工也需要你注意并且賞識(shí)他們的努力A、每一次批評(píng)便該有三次贊美B、在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息C、運(yùn)用贊美的藝術(shù)，對具體行為做出贊美.3、做啦啦隊(duì)長—讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美1604。如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：

第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢所在第二、獲得改善自己缺點(diǎn)的方法第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理

●反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟瑑烧叨伎梢猿蔀楣芾韱T工績效的手段。

.4。如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋161目的：肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨樾问剑簂

友善的問候l

贊美l

加薪l

給予新的工作及目標(biāo)l

升遷

結(jié)果：l

提升士氣l

提高生產(chǎn)力l

提高工作人員的自我評(píng)價(jià)，增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)精神

l

工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子l

激勵(lì)出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l

員工深感自己被重視l

員工將更認(rèn)真地努力工作●給予正面反饋.形式：162●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見）目的：喚起對不當(dāng)行為的注意，并以強(qiáng)烈要求或者建議的方法來改變行為

要素：l

提出正確的行動(dòng)要求或正面的方向性建議

結(jié)果：l

給工作人員一個(gè)朝正面學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，排除不正當(dāng)?shù)男袨榛蛐袆?dòng)傾向

l

保持士氣l

從管理人員處得到建議來改善工作，提高生產(chǎn)力

.●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見）目的：要素：結(jié)果：.163研討題給予下屬反饋性建議時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？.研討題給予下屬反饋性建議時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？.164如何激發(fā)部屬的積極性？研討題：.如何激發(fā)部屬的積極性？.165指責(zé)部屬時(shí)該采取哪些正確方法研討題：.指責(zé)部屬時(shí)該采取哪些正確方法研討題：.166

（1）戒打罵員工（2）戒侮辱員工（3）戒包庇員工（4）戒報(bào)復(fù)員工（5）戒參與賭博（6）戒接受員工的賄賂（7）戒在工作中與員工稱兄道弟（8）戒干涉和打探員工的隱私7：對下屬的8條戒律

.7：對下屬的8條戒律

.167研討題：如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾與沖突？.如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾與沖突？16810、人性化管理的實(shí)施技巧■人性與人情不同，人性注重精神面，是不需

要花錢的，人情注重人際關(guān)系，是需要花錢的?！鋈诵怨芾砭褪菑娜说男睦锩嫒ハ搿⑺伎?、觀察

的一種行為?！鰧?shí)施高效的管理：制度﹢人性＝專制﹢開明?！鋈诵怨芾砭哂泻軓?qiáng)的凝聚力，一種高度開發(fā)的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)非常必要。.10、人性化管理的實(shí)施技巧■人性與人情不同，人性注重精神面，169問題研討：對下列表現(xiàn)不良的下屬，你是如何來處置的？A：工作績效差的后進(jìn)員工B：對我行我素，紀(jì)律性差的員工C：對恃才傲物不服從安排的老員工D：對工作成績突出的老油條和刺兒頭E：對屢教不改的老油條和刺兒頭.問題研討：A：工作績效差的后進(jìn)員工.170生產(chǎn)主管

核心管理技能提升訓(xùn)練.生產(chǎn)主管

核心管理技能提升訓(xùn)練.171培訓(xùn)課程綱要一、生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)、能力與要求二、目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施能力三、發(fā)掘問題與解決問題的能力四、現(xiàn)場管理的基石—“6S”管理和目視管理五：生產(chǎn)過程控制管理六：現(xiàn)場品質(zhì)管理七：現(xiàn)場成本控制八：溝通---管理的核心九：員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為教練性主管.培訓(xùn)課程綱要一、生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)、能力與要求.172一.主產(chǎn)主管的角色定位總經(jīng)理/廠長班組長

一般員工層投資者履行三個(gè)代表第一部分：生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)、能力與要求部門主管/經(jīng)理.總經(jīng)理/廠長班組長一般員工層投資者履行三個(gè)代表第一部分：生產(chǎn)173A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴。主產(chǎn)主管的職責(zé)有那些？C。主產(chǎn)主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)能力、職位、責(zé)任、權(quán)、利---相互關(guān)系。.A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧伎碱}清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)?74生產(chǎn)主管在工作作中充當(dāng)了那些角色？生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定位.生產(chǎn)主管在工作作中充當(dāng)了那些角色？生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定175生產(chǎn)主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管常見的誤區(qū)b、作為同事的主管（1）跳出“個(gè)人”與“本位主義”看問題（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰？（3）常見的誤區(qū).生產(chǎn)主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管.176生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管部門主管常見的角色錯(cuò)位d：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型.生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管.177

●保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）●