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文檔簡介

運營商面向企業(yè)移動信息化的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略研究

隨著企業(yè)信息化程度不斷加深,尤其對數(shù)據(jù)“實時性、移動性、互動性”的迫切需求下,將移動通信技術(shù)融入企業(yè)現(xiàn)有的信息化系統(tǒng),即移動信息化應(yīng)運而生,并極大地提升了原有應(yīng)用的水平。近兩年來,移動信息化在中國呈現(xiàn)蓬勃進展之勢,然而國內(nèi)整體的企業(yè)移動信息化水平仍處于進展初期。今年年初,國內(nèi)的企業(yè)移動信息化平臺標準項目已正式啟動,信任統(tǒng)一的企業(yè)移動信息化平臺標準的制定,將更好更快地推動移動信息化產(chǎn)業(yè)的進展。同時,運營商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等產(chǎn)業(yè)鏈各方如何協(xié)調(diào)共同進展,也是目前亟需解決的關(guān)鍵問題。

為此,我刊本期特殊推出“企業(yè)移動信息化”專題,同來自討論院、運營商、設(shè)計院、高校的討論者和相關(guān)從業(yè)人員一起,就企業(yè)移動信息化的產(chǎn)業(yè)進展現(xiàn)狀及存在問題、業(yè)務(wù)應(yīng)用、解決方案、進展策略等方面進行深化討論和探討。

1引言

“十一五”期間,充分發(fā)揮信息化的帶動作用是國家的重要進展政策,但當前企業(yè)的信息化水平還很低,大多數(shù)企業(yè)還處在“局域網(wǎng)+郵件”的進展階段。在全球化的經(jīng)濟背景中,企業(yè)管理者、員工常常需要為工作流淌,面對越來越簡單的數(shù)據(jù)要求、業(yè)務(wù)要求和管理要求,需要實時、快捷、隨時地獲得企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的各種動態(tài)信息來解決問題,這就需要信息化“移動”起來。

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全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下,企業(yè)用戶的需求不再是單一的話音服務(wù),而是要求在任何時間、任何地點用任意終端與任何人進行各種業(yè)務(wù)(話音、數(shù)據(jù)、視頻)的融合通信。目前移動信息化應(yīng)用正向縱深方向進展,其價值在越來越多的行業(yè)中得到體現(xiàn),正逐步擴展到商務(wù)、醫(yī)療、教育、城市建設(shè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)改造、政府、公安、國稅、氣象、水運、港務(wù)、煙草等多個行業(yè),而且在每一行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用,已不單單是移動通信工具的簡潔使用,而是需要將移動網(wǎng)絡(luò)和資源應(yīng)用到某行業(yè)或企業(yè)的管理、財務(wù)、生產(chǎn)、運作、銷售等價值鏈條上的多環(huán)節(jié),實現(xiàn)融合應(yīng)用,這就對運營商網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求。

2企業(yè)移動信息化需求

過去幾年,企業(yè)信息化的步伐主要停留在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)整合階段。企業(yè)信息化方面存在許多問題:對企業(yè)所處的環(huán)境和管理、業(yè)務(wù)等需求熟悉不夠精確?????,對于企業(yè)信息化建設(shè)的難度、簡單性等熟悉不足;對平安的考慮不足,難以確保商業(yè)機密不被泄露??傮w來看,企業(yè)移動信息化的需求可以分為以下幾個方面:

(1)融合通信的需求

在經(jīng)濟全球化的浪潮下,企業(yè)大部分在全國、甚至國外部署有分支機構(gòu),由于業(yè)務(wù)范圍廣、協(xié)作流程簡單,溝通效率低下、溝通成本高企成為企業(yè)普遍面臨的一個難題。企業(yè)迫切需要一種融合性的綜合通信方案,將現(xiàn)有單一的、分割的通信手段進行合理的組織,通過VPN、寬帶、專線、Internet等連接不同地方辦公、外出或在家辦公的員工,使移動、固話等各種通信力量植入商業(yè)工作流中,以提高企業(yè)整體的溝通效率。

(2)管理應(yīng)用的需求

將來企業(yè)信息化的需求將會向動態(tài)組織、跨組織、跨地域、跨時空的流程管理、表單管理等應(yīng)用進展變化,將向門戶化、無線方向進展,協(xié)同管理將成為企業(yè)的中樞應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)在選擇企業(yè)管理軟件之前更多會選擇協(xié)同工作系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施,然后不斷增加可以連接到協(xié)同工作系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng),形成以協(xié)同為中心的、完整的信息化布局。隨著電子商務(wù)的快速進展,許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化,大量的業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上,軟件需求成為必需。云計算以及管理軟件網(wǎng)絡(luò)化(SAAS)將成為將來的一個進展趨勢,云計算和SAAS有助于針對某類客戶詳細需求供應(yīng)更共性化的,T和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),讓客戶更專注于其核心業(yè)務(wù)。同時為客戶供應(yīng)客戶管理解決方案,包括流程管理和業(yè)務(wù)管理解決方案等。此外,企業(yè)共性化應(yīng)用功能定制、在線服務(wù)等增值服務(wù)也有極大市場空間。

(3)終端M化的需求

將來3年信息化一個重要的特征是無線應(yīng)用,除語音之外,3G、WiFi等網(wǎng)絡(luò)的終端將成為管理者的常用管理工具,3G、WLAN和協(xié)同管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通將成為主要應(yīng)用。另外,企業(yè)對于無線的應(yīng)用功能要求會加強,需要離線處理和實時同步等功能。對于企業(yè)而言,移動信息化應(yīng)用將是一種降低成本、提高銷售的有利可圖的投資方向。在一個企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等工作環(huán)節(jié),移動類終端已經(jīng)成為不行或缺的通信聯(lián)絡(luò)手段,從企業(yè)內(nèi)部溝通和管理、企業(yè)與新老客戶的管理和溝通等方面,移動信息化都顯示出特別重要的作用。由于移動信息化解決方案可以在很大程度上,企業(yè)移動信息化市場具有很大的進展空間,特殊是占據(jù)企業(yè)主體的中小企業(yè),對信息化有著劇烈的需求,但是固定信息化的巨額投資卻讓他們望而卻步。對他們來說,實現(xiàn)一人一部電腦存在困難,而實現(xiàn)一人一部移動終端則很簡單做到。由于移動信息化投入低,對員工的素養(yǎng)要求也不高,因此特別適合企業(yè)尤其是中小企業(yè)的需求。

(4)數(shù)據(jù)平安管理的需求

運營商將來的通信系統(tǒng)除了供應(yīng)傳統(tǒng)的語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)外,還應(yīng)當能支持電子商務(wù)、電子支付、股票交易、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等,個人智能終端將獲得廣泛使用,網(wǎng)絡(luò)和傳輸信息的平安將成為制約其進展的首要問題。隨著向下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的演進,基于尸的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)必將使運營商網(wǎng)絡(luò)面臨網(wǎng)絡(luò)固有的一些平安問題。通信網(wǎng)絡(luò)最終會演化成開放式的網(wǎng)絡(luò),能向用戶供應(yīng)開放式的應(yīng)用程序接口,以滿意用戶的共性化需求。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性以及無線傳播的特性,平安問題將成為整個通信系統(tǒng)的核心問題之一。技術(shù)上的平安隱患是移動信息化面臨的最大問題。移動信息化在技術(shù)方面需要特殊留意的是無線數(shù)據(jù)通道的平安。為企業(yè)客戶供應(yīng)各種通信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品時,還需要愛護客戶的通信的平安牢靠,保障客戶數(shù)據(jù)的平安牢靠。

3現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)存在的問題

對于企業(yè)移動信息化的綜合通信、管理應(yīng)用、終端M化、數(shù)據(jù)平安管理等方面的需求,現(xiàn)有運營商網(wǎng)絡(luò)存在以下幾個方面的問題:

(1)現(xiàn)有運營商無法滿意企業(yè)綜合通信的需求

現(xiàn)有運營商網(wǎng)絡(luò)為移動網(wǎng)絡(luò)或固定網(wǎng)絡(luò),目前國內(nèi)運營商僅僅在業(yè)務(wù)定價、營銷階段上實施FMC整合策略,將“固話+手機”及“固話+寬帶+手機”作成業(yè)務(wù)打包,雖然能實現(xiàn)資費優(yōu)待、帳單統(tǒng)一、客服統(tǒng)一,但這種融合主要是以銷售拓展為主要目的,臨時不涉及終端和后臺。對于常常涉及多種應(yīng)用場景的企業(yè)客戶,特別不便利,無法自由地接入固定和移動網(wǎng)絡(luò),獲得融合的業(yè)務(wù)體驗。

(2)無法滿意企業(yè)共性化、瞬息萬變的需求

現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)狀況下,各類業(yè)務(wù)平臺是和移動通信網(wǎng)絡(luò)集成在一起,是緊密捆綁的,造成業(yè)務(wù)平臺都是單一類型,同時對業(yè)務(wù)軟件開發(fā)人員的要求較高,必需熟識網(wǎng)絡(luò)細節(jié)和詳細協(xié)議。

隨著移動用戶對業(yè)務(wù)的需求快速增長,現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)模式和平臺逐步暴露出它的缺陷:對新業(yè)務(wù)反應(yīng)慢、無法統(tǒng)一管理、重復(fù)投資、接入簡單,無法快速滿意新的應(yīng)用和多媒體服務(wù)的要求。

(3)終端無法接入不同的網(wǎng)絡(luò)

近年來固定互聯(lián)網(wǎng)保持著蓬勃進展的勢頭,涌現(xiàn)出了一系列的新業(yè)務(wù),例如P2P流媒體、IPTV、VoIP、即時通信、電子商務(wù)以及基于Web2.0的博客、播客、SNS等等,共性化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用已經(jīng)逐步成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主流。移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類還較少,同固定互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是目前移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要特點。由于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和終端的限制,用戶只能在固定的環(huán)境下通過PC來使用各類業(yè)務(wù),無法滿意用戶隨時隨地的溝通需求。

另外由于存在技術(shù)標準、協(xié)議簡單程度、數(shù)據(jù)傳輸帶寬、移動性和設(shè)備功耗等差異,WLAN、3G以及大規(guī)模應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域的無線傳感網(wǎng)絡(luò)(WSN)之間的相互融合尚存在困難。對終端用戶來說:終端如能在這些網(wǎng)絡(luò)之間無縫接入,并與企業(yè)信息系統(tǒng)融合,將能提高服務(wù)質(zhì)量,提高數(shù)據(jù)速率,降低系統(tǒng)代價,很好地推動工業(yè)化和信息化融合。

(4)平安性缺陷

運營商現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)主要業(yè)務(wù)為語音業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較少,主要為短信類,因此其平安服務(wù)主要針對語音業(yè)務(wù)的愛護。現(xiàn)有移動終端由于SIM卡容量的限制,所發(fā)送的信息全部為明碼,致使平安性較低,身份認證也是單向的。終端設(shè)備平安隱患、用戶身份識別缺乏是限制移動信息化應(yīng)用的另一因素,終端無法認證網(wǎng)絡(luò)就無法防止偽造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的攻擊和哄騙。沒有一個完善的可信任的平安體系導(dǎo)致了基于移動終端的電子商務(wù)應(yīng)用推廣受到了極大的阻礙。

4網(wǎng)絡(luò)進展策略

由上分析可見,對于企業(yè)客戶的移動、固定融合的“統(tǒng)一通信”、運營以及供應(yīng)鏈移動信息化等需求,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件下還不能實現(xiàn)或存在較大困難和風(fēng)險?,F(xiàn)有運營商網(wǎng)絡(luò)需要向更平安的全IP化架構(gòu)演進,業(yè)務(wù)平臺也需要向更開放、更平安的架構(gòu)演進。

(1)網(wǎng)絡(luò)儒化

為了滿意企業(yè)移動信息化中融合通信、管理應(yīng)用和商務(wù)應(yīng)用的需求,現(xiàn)有運營商網(wǎng)絡(luò)需要逐步實現(xiàn)固定、移動網(wǎng)絡(luò)融合,建設(shè)成為一個可演進、可運行、可管理、可創(chuàng)新的全儒網(wǎng)絡(luò),以滿意企業(yè)客戶多樣化的需求?,F(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)需要逐步信令儒化、語音儒化和無線接口IP化,向全IP化網(wǎng)絡(luò)融合,實現(xiàn)與接入網(wǎng)無關(guān)的統(tǒng)一無縫體驗。

融合網(wǎng)絡(luò)將可以供應(yīng)固定、移動終端接入,實現(xiàn)多種融合性的業(yè)務(wù),比如Centrex與VPMN融合業(yè)務(wù)、廣域Centrex組網(wǎng)、移動總機和話務(wù)臺業(yè)務(wù)、群內(nèi)一號通、彩鈴業(yè)務(wù)、Centrex業(yè)務(wù)與會議系統(tǒng)的集成、Centrex與OA系統(tǒng)的集成等;通過融合的Centrex業(yè)務(wù)解決方案,運營商不但能夠增加現(xiàn)有企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)體驗,從而增加現(xiàn)有企業(yè)客戶的粘性和忠誠度。

(2)建設(shè)開放的信息化服務(wù)平臺

企業(yè)信息化的需求是瞬息萬變的,依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運營商無法滿意這些多變的需求。與以往以技術(shù)為驅(qū)動力不同,現(xiàn)在以及將來是以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動的,為了抓住用戶尤其是企業(yè)客戶,就必需供應(yīng)高質(zhì)量的,豐富多彩的業(yè)務(wù),因此建設(shè)開放的信息化服務(wù)平臺,向第三方開放網(wǎng)絡(luò)力量是必定的進展趨勢。建設(shè)支持廣泛業(yè)務(wù)開放的信息化服務(wù)平臺,對促進企業(yè)移動信息化有著特別重要的意義,其特點有:

◆能夠供應(yīng)綜合的“一站式”解決方案和服務(wù)滿意企業(yè)客戶運營信息化以及供應(yīng)鏈信息化的需求;

◆供應(yīng)云計算、云存儲和SAAS等服務(wù)模式,為不具備OA、郵件、ERP、MIS等信息化系統(tǒng)的企業(yè)客戶供應(yīng)基于移動終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù),采納“變賣為租”的服務(wù)模式,企業(yè)客戶可以通過租用的方式使用該平臺中的各種應(yīng)用,省去用戶在系統(tǒng)建設(shè)和后期維護方面的投資,直接跳入到企業(yè)信息化的成熟階段;

◆對外部系統(tǒng)交互采納包括XML、SOAP/WebService、HTTP1.1和FTP等在內(nèi)的工業(yè)標準協(xié)議和開放技術(shù)。第三方軟件開發(fā)者能使用開放標準的API進行編程,這樣就能使得第三方業(yè)務(wù)開發(fā)者能專致于業(yè)務(wù)本身流程的開發(fā),完全可以不了解下層通信網(wǎng)絡(luò)的細節(jié)。

(3)平安策略

◆在核心網(wǎng)引入IMS,采納PSec技術(shù),平安功能包括鑒權(quán)認證、信令全都性愛護以及加密,依據(jù)不同的接入網(wǎng)絡(luò)采納不同的接入網(wǎng)平安方案;

◆在信息化服務(wù)業(yè)務(wù)平臺側(cè),引入統(tǒng)一的認證鑒權(quán)服務(wù)平臺,由運營商供應(yīng)統(tǒng)一認證、統(tǒng)一鑒權(quán);

◆在終端側(cè)采納以SIM卡+證書方式(手機用戶)和服務(wù)器證書方式,為各類終端用戶保障供應(yīng)服務(wù)的企業(yè)身份的合法性,同時為企業(yè)客戶供應(yīng)終端用戶的身份認證服務(wù),使終端用戶與企業(yè)完成服務(wù)交易,用戶資源不會向第三方泄漏。5結(jié)束語

企業(yè)移動信息化是一個系統(tǒng)工程,運營商網(wǎng)絡(luò)的每一個環(huán)節(jié),都是取得勝利的必不行少的必要條件。為了滿意企業(yè)移動信息化各種需求,在網(wǎng)絡(luò)進展上給運營商帶來了巨大的挑戰(zhàn),可以說,企業(yè)移動信息化對運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的影響是全方位的,只有建

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