酒店管理部各級(jí)人員考評(píng)辦法

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)酒店管理部各級(jí)人員考評(píng)辦法為建立公平、嚴(yán)格、合理的酒店考評(píng)體系，促使酒店管理部在經(jīng)營過程中人才的成長和穩(wěn)定發(fā)展，特制定此考評(píng)體系，本體系只適用于酒店管理部。一、考評(píng)總則1、考評(píng)是評(píng)價(jià)員工工作的客觀依據(jù)，各級(jí)考評(píng)管理人員要本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真做好對(duì)下屬的考評(píng)，考評(píng)工作務(wù)求認(rèn)真、仔細(xì)、實(shí)事求是，問題指出和記錄準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)，嚴(yán)禁利用考評(píng)打擊報(bào)復(fù)或刻意迎合討好，否則將視為嚴(yán)重不稱職行為。2、涉及考評(píng)項(xiàng)目的各項(xiàng)必要記錄須在發(fā)生當(dāng)天進(jìn)行，遇特殊情況時(shí)不得晚于第二天10：00AM前完成，每月考評(píng)須在月末次日上午10:00AM前匯總并上報(bào)，逾期未完者將視為違規(guī)。3、員工須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和考評(píng)者的考評(píng)，對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議者，應(yīng)在3日內(nèi)以書面形式向分管領(lǐng)導(dǎo)提出自己的申述意見，并等待答復(fù)；若在7天內(nèi)未接到上級(jí)答復(fù)，員工可向酒店總經(jīng)辦再次提出申述意見；在此期間不得借故抵制管理或推諉工作，否則將視為嚴(yán)重違紀(jì)。二、員工日?？荚u(píng)辦法1、員工考評(píng)流程：員工考評(píng)流程部門經(jīng)理考評(píng)主管部門經(jīng)理考評(píng)主管主管考評(píng)領(lǐng)班主管考評(píng)領(lǐng)班領(lǐng)班考評(píng)領(lǐng)班考評(píng)員工 報(bào)送公司報(bào)送公司人力資源部備案出勤情況酒店酒店分管總經(jīng)理審定酒店總經(jīng)辦酒店總經(jīng)辦匯總工作績效工作績效制度遵守制度遵守獎(jiǎng)罰情況獎(jiǎng)罰情況重大事件重大事件2、員工考評(píng)操作細(xì)則：考評(píng)記錄共分為出勤情況、工作績效、制度遵守、獎(jiǎng)懲情況、重大投訴、重大事故、嚴(yán)重違紀(jì)等七大項(xiàng)，總基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分，共分為六個(gè)等級(jí)：A等為優(yōu)(各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容完成優(yōu)秀);B等為良(各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容完成良好);C等為合格(各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容完成基本合格);D等為不合格(各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容完成不合格)；E等為較差(各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容完成較差);F等為差(各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容完成差)。對(duì)應(yīng)的考評(píng)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照《酒店管理部員工績效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明》執(zhí)行。當(dāng)日考評(píng)各項(xiàng)分值累加的分值為當(dāng)日考評(píng)得分，當(dāng)日考評(píng)情況共劃分為六個(gè)等級(jí)：0-19分為F等，20-39分為E等，40-59分為D等，60-79分為C等，80-95分為B等，95分及以上為A等，C等及以上為合格，C等以下為不合格，考評(píng)結(jié)果由考評(píng)人按規(guī)定時(shí)間匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。月度考評(píng)等級(jí)以日考評(píng)A、B和C等級(jí)所得最多的為準(zhǔn)；但當(dāng)月等級(jí)中出現(xiàn)3個(gè)D等，其月度考評(píng)等級(jí)為D等；若當(dāng)月等級(jí)中有2個(gè)E等出現(xiàn)，其月度考評(píng)等級(jí)為E等；若當(dāng)月等級(jí)中有3個(gè)E等出現(xiàn)，其月度考評(píng)等級(jí)為F等；若當(dāng)月有一個(gè)F等出現(xiàn)，其月度考評(píng)等級(jí)為F等；若當(dāng)月等級(jí)中出現(xiàn)兩個(gè)以上最多等級(jí)，則以低等級(jí)為其月度考核等級(jí)。3、員工的考評(píng)由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。4、員工考評(píng)的結(jié)果。由各部門審定后的考評(píng)情況須在次月3日前報(bào)酒店總經(jīng)辦，酒店總經(jīng)辦匯總后報(bào)分管總經(jīng)理審定，酒店總經(jīng)辦于次月10日前報(bào)送公司人力資源部備案，做為員工晉升和年底評(píng)選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理人員的重要依據(jù)之一。A等：為優(yōu)秀，酒店管理部通報(bào)表揚(yáng)。B等：為良好，部門內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。C等：為合格D等：為不合格，部門內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。E等：一般事故或差錯(cuò)，酒店管理部通報(bào)批評(píng)。F等：重大事故或違紀(jì)，由酒店管理部提交處理意見，并報(bào)公司人力資源部。三、管理人員日?？荚u(píng)辦法1、管理人員考評(píng)流程：管理人員考評(píng)流程總經(jīng)辦提供考評(píng)依據(jù)總經(jīng)辦提供考評(píng)依據(jù)報(bào)送公司人力資源部備案酒店總經(jīng)辦匯總酒店總經(jīng)理審批報(bào)送公司人力資源部備案酒店總經(jīng)辦匯總酒店總經(jīng)理審批出勤情況分管領(lǐng)導(dǎo)審定分管領(lǐng)導(dǎo)審定工作能力工作能力工作態(tài)度工作態(tài)度部門業(yè)績部門業(yè)績2、管理人員考評(píng)操作細(xì)則：考評(píng)記錄共分為出勤情況、工作能力、工作態(tài)度、部門業(yè)績等四大項(xiàng)，對(duì)應(yīng)的考評(píng)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照《酒店管理部管理人員考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。管理人員的考評(píng)共分四個(gè)等級(jí):A等為優(yōu);B等為良;C等為合格;D等為不合格。對(duì)應(yīng)的考評(píng)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照《酒店管理部管理人員績效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明》執(zhí)行。當(dāng)日考評(píng)以A、B、C等級(jí)所得最多的為準(zhǔn)，若當(dāng)日有一項(xiàng)得D，則當(dāng)日等級(jí)為D等。月度考評(píng)等級(jí)以日考評(píng)A、B、C等級(jí)所得最多的為準(zhǔn)；若當(dāng)月的考評(píng)出現(xiàn)5個(gè)D等，則當(dāng)月等級(jí)為D等。3、各級(jí)人員考評(píng)辦法：部門經(jīng)理的考評(píng)由部門分管總監(jiān)負(fù)責(zé)；部門分管總監(jiān)的考評(píng)由總經(jīng)辦提供考評(píng)依據(jù)，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)考評(píng)，最后由酒店總經(jīng)理審批。4、管理人員考評(píng)獎(jiǎng)懲由酒店分管總監(jiān)考評(píng)后的考評(píng)情況須在次月3日前報(bào)酒店總經(jīng)辦，酒店總經(jīng)辦匯總后報(bào)酒店總經(jīng)理審批，酒店總經(jīng)辦于次月10日前報(bào)送公司人力資源部備案，將做為晉升和年底評(píng)選優(yōu)秀管理人員的重要依據(jù)之一。A等：為優(yōu)秀，酒店管理部通報(bào)表揚(yáng)；B等：為良好，部門內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)；C等：為合格D等：為不合格，酒店管理部通報(bào)批評(píng)。若連續(xù)三個(gè)月考核為D等，免去職務(wù)或調(diào)離崗位。四、說明1、遲到、早退的判斷標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)上下班時(shí)間前后15分鐘以內(nèi)，若超過15分鐘且未提前請(qǐng)假，則記為曠工；2、病假、事假等需按公司和酒店管理部請(qǐng)假制度執(zhí)行，酒店總經(jīng)辦進(jìn)行核實(shí)，如未按規(guī)定請(qǐng)假，則記為曠工。五、附件1、酒店管理部員工績效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明；2、酒店管理部員工日考評(píng)表；3、酒店管理部員工月考評(píng)統(tǒng)計(jì)表；4、酒店管理部管理人員考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明；5、酒店管理部管理人員日考評(píng)表；6、酒店管理部請(qǐng)假制度。員工月考評(píng)統(tǒng)計(jì)表部門： 考評(píng)月份：年月姓名出勤天數(shù)ABCDEF當(dāng)月等級(jí)備注統(tǒng)計(jì)人簽字： 考評(píng)人簽字：管理人員考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良合格差工作能力業(yè)務(wù)管理能力熟知本職工作的專業(yè)知識(shí)、技能技巧及有關(guān)政策法規(guī)等。ABCD組織管理能力善于安排使用人才，處事公正，不搞親疏，秉公辦事；善于激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動(dòng)下屬積極性、創(chuàng)造性；在工作中嚴(yán)格管理，原則性強(qiáng)，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，充分保證工作質(zhì)量和效率等。ABCD綜合管理能力善于對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行；善于處理實(shí)際問題并有敏銳的判斷能力和應(yīng)變能力等。ABCD工作開創(chuàng)能力善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不斷改進(jìn)自己和下級(jí)的工作；善于解決困難，打開工作新局面；善于把握工作方向，積極制定工作目標(biāo)和改進(jìn)措施及提出合理化建議等。ABCD工作態(tài)度工作責(zé)任心對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞；身體力行，率先垂范，有良好的表率作用等。ABCD工作主動(dòng)性積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展本職工作；對(duì)分配的工作不講條件，勇挑重任；工作不扯皮，不推拖，不敷衍了事等。ABCD組織紀(jì)律性服從管理，層級(jí)負(fù)責(zé)，聽從指揮；保守飯店機(jī)密；帶頭遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章管理制度等。ABCD服務(wù)配合性立足崗位，提供熱情周到的服務(wù)；與各部門、班組、同事能相互配合、理解和支持；具有全局組織現(xiàn)念，不撥弄是非和自行其是，不亂發(fā)議論等。ABCD部門業(yè)績內(nèi)部管理狀況基礎(chǔ)建設(shè)(是否規(guī)章健全、工作程序明了、檔案完備)；紀(jì)律遵守(下屬員工是否遵守紀(jì)律、執(zhí)行制度、保守機(jī)密)；服務(wù)配合(下屬員工是否積極配合、善于補(bǔ)臺(tái)，熱情主動(dòng))；開拓創(chuàng)新(部門或班組內(nèi)部創(chuàng)新精神是否強(qiáng))；工作效率（部門或班組內(nèi)部工作效率是否高）員工培訓(xùn)（培訓(xùn)是否有計(jì)劃、有組織、有實(shí)施，效果好）等。ABCD履行部門職責(zé)情況完成部門或班組年初安排的經(jīng)營、服務(wù)、管理和安全的分解目標(biāo)；完成部門或班組的日常工作情況；部門或班組工作的整體狀態(tài)(是否和諧有序、積極向上)；部門或班組的服務(wù)質(zhì)量（沒有員工受到重大投訴或處理）；職能管理部門或班組對(duì)一線部門的工作效率和服務(wù)態(tài)度等。ABCD出勤1.若當(dāng)日出現(xiàn)遲到或早退,則當(dāng)日等級(jí)只能為D等;2、若當(dāng)日出現(xiàn)病事假,則當(dāng)日等級(jí)只能為C等或C等以下；3、若當(dāng)日出現(xiàn)一次曠工（以半天為一次計(jì)算）,則當(dāng)日等級(jí)只能為D等，并通報(bào)批評(píng)。管理人員日考評(píng)表部門： 姓名： 職務(wù)：考評(píng)月份：年月考評(píng)人簽字：出勤業(yè)務(wù)管理能力組織管理能力綜合管理能力工作開創(chuàng)能力工作責(zé)任心工作主動(dòng)性組織紀(jì)律性服務(wù)配合方面內(nèi)部管理狀況履行職責(zé)情況當(dāng)日等級(jí)備注遲到早退曠工病假事假其它合計(jì)12345678910111213141516171819202122232425262728293031當(dāng)月評(píng)估全月共日等級(jí)：A;B;C;D。當(dāng)月等級(jí)：請(qǐng)假制度（暫行）為規(guī)范飯店員工日常行為、管理行為及程序,促進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)的管理體制,特重申請(qǐng)假制度如下：請(qǐng)假必須提前填寫假期申請(qǐng)單,經(jīng)各級(jí)審批后方能休假,如有突發(fā)事件不能提前請(qǐng)假者,應(yīng)通過電話或其他方式通知所在部門和人力資源部,事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)（即事假需補(bǔ)假期申請(qǐng)單，病假除補(bǔ)假期申請(qǐng)單外并出具市級(jí)及以上醫(yī)院的病假證明）;請(qǐng)假程序:飯店員工請(qǐng)假半天以內(nèi),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并報(bào)人力資源部存檔;飯店員工請(qǐng)假半天以上,除由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),還需經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后并存檔;飯店經(jīng)理請(qǐng)假半天以內(nèi),由酒店執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),并報(bào)人力資源部存檔;飯店經(jīng)理請(qǐng)假半天以上,除由酒店執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),還需集團(tuán)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部存檔。員工因公外出必須經(jīng)部