針對(duì)電信市場(chǎng)研究計(jì)劃書(shū)

32/32四川電信尋呼99年尋呼市場(chǎng)研究打算書(shū)托付單位：四川電信尋呼有限責(zé)任公司服務(wù)單位：成都阿佩克思營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司-市場(chǎng)研究部擬訂日期：一九九九年九月研究背景四川電信尋呼有限責(zé)任公司是中國(guó)電信總局控股的中國(guó)電信尋呼有限責(zé)任公司所屬子公司，主營(yíng)無(wú)線尋呼服務(wù)、電話(huà)信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。公司在四川省內(nèi)各地市州設(shè)有18個(gè)分公司，統(tǒng)帥127/126本地網(wǎng)、129/128和96167/96166省網(wǎng)、199/198國(guó)網(wǎng)，擁有220萬(wàn)用戶(hù)，市場(chǎng)占有率達(dá)70%以上，在四川尋呼市場(chǎng)中處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性進(jìn)展，四川電信尋呼需要制定更科學(xué)的銷(xiāo)售策略、服務(wù)策略和廣告策略，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設(shè)服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立四川電信尋呼良好的品牌形象。為更好地為品牌建設(shè)策略的擬訂提供詳實(shí)科學(xué)的依據(jù)，四川電信尋呼打算在四川市場(chǎng)進(jìn)行一次有關(guān)尋呼服務(wù)的市場(chǎng)研究，從而為四川電信尋呼的銷(xiāo)售策略、服務(wù)策略和廣告策略提供信息和決策支持。成都阿佩克思市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司有幸同意四川電信尋呼有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，報(bào)出對(duì)此項(xiàng)目的實(shí)施方案。研究目的（一）消費(fèi)者研究本次消費(fèi)者研究的要緊目的是：進(jìn)行尋呼市場(chǎng)細(xì)分，了解目標(biāo)消費(fèi)群的差不多特征；了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼產(chǎn)品的使用和需求狀況；了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的使用和需求狀況；了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的潛在需求；了解尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)的阻礙以及尋呼行業(yè)以后的進(jìn)展趨勢(shì)；了解用戶(hù)對(duì)四川電信尋呼及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的中意程度；了解用戶(hù)對(duì)四川電信尋呼及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象評(píng)價(jià)；了解要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)及效果；了解目標(biāo)消費(fèi)群的媒體消費(fèi)適應(yīng)。（二）經(jīng)銷(xiāo)商研究本次經(jīng)銷(xiāo)商研究的要緊目的是：了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)四川電信尋呼及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、廣告等營(yíng)銷(xiāo)策略的看法。（三）顧客中意度研究本次顧客中意度研究的要緊目的是：重點(diǎn)考察消費(fèi)者對(duì)人工話(huà)務(wù)和營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的中意度。達(dá)到上述調(diào)研目的，即可為下一步產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)定位和形象廣告策略提供依據(jù)。要緊研究?jī)?nèi)容依照上述研究目的，本次研究?jī)?nèi)容可分為消費(fèi)者研究、經(jīng)銷(xiāo)商研究和顧客中意度研究三個(gè)部分：（一）消費(fèi)者研究目標(biāo)消費(fèi)群（包括四川電信尋呼用戶(hù)和非四川電信尋呼用戶(hù)、尋呼潛在用戶(hù)）的差不多特征（如年齡、收入和職業(yè)等，以及其他有價(jià)值的細(xì)分資料）；目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼產(chǎn)品的使用和需求狀況用戶(hù)使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、顏色、款式，對(duì)使用的品牌、顏色、款式的中意度以及其他潛在需求；消費(fèi)者對(duì)尋呼產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的途徑和地點(diǎn)；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的考慮因素（包括品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能等）；消費(fèi)者希望得到的銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)需求；了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的使用和需求狀況消費(fèi)者選臺(tái)的考慮因素；消費(fèi)者對(duì)尋呼服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目的了解程度和使用情況；消費(fèi)者關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目；消費(fèi)者對(duì)尋呼服務(wù)的價(jià)格的看法；了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的潛在需求了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的未滿(mǎn)足的需求；了解尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)的阻礙以及尋呼行業(yè)以后的進(jìn)展趨勢(shì)了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況；以后尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)（如移動(dòng)電話(huà)本地通）對(duì)尋呼業(yè)進(jìn)展的阻礙；尋呼行業(yè)以后的進(jìn)展趨勢(shì)；了解用戶(hù)對(duì)四川電信尋呼及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的中意程度；四川電信尋呼（包括所轄各臺(tái)）及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌和廣告知名度；在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)上的中意程度（與用戶(hù)重點(diǎn)關(guān)懷的服務(wù)指標(biāo)對(duì)比）；了解用戶(hù)對(duì)四川電信尋呼（包括其所轄各臺(tái)）及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象評(píng)價(jià)；了解消費(fèi)者明白和喜愛(ài)的尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的促銷(xiāo)活動(dòng)；了解目標(biāo)消費(fèi)群的媒體消費(fèi)適應(yīng)（如最經(jīng)常接觸的廣告渠道、最喜愛(ài)的節(jié)目）。（二）經(jīng)銷(xiāo)商研究1、經(jīng)銷(xiāo)狀況目前銷(xiāo)售的產(chǎn)品品牌、型號(hào)；暢銷(xiāo)產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能及暢銷(xiāo)緣故；了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)四川電信尋呼及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法；了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)四川電信尋呼及其要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷(xiāo)售上的政策以及中意程度；了解各尋呼臺(tái)在尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的促銷(xiāo)活動(dòng)；了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)以后服務(wù)進(jìn)展趨勢(shì)和以后尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)（如移動(dòng)電話(huà)本地通）對(duì)尋呼行業(yè)阻礙的看法；了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)尋呼企業(yè)的銷(xiāo)售/服務(wù)等方面的建議。（三）顧客中意度研究1、人工話(huà)務(wù)詳細(xì)考察尋呼小姐的接線速度、語(yǔ)音、態(tài)度、掛機(jī)后尋呼機(jī)接收信息的時(shí)刻、有無(wú)信息錯(cuò)漏等；2、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)詳細(xì)考察營(yíng)業(yè)窗口的地理位置、購(gòu)物環(huán)境（包括店內(nèi)形象和設(shè)備運(yùn)行情況）；詳細(xì)考察店員服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客的關(guān)懷程度以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧的掌握情況；詳細(xì)考察店員如何向顧客推舉尋呼機(jī)的品牌和型號(hào)；詳細(xì)考察店員在向顧客推舉尋呼臺(tái)時(shí)，如何介紹自己尋呼臺(tái)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)；詳細(xì)考察營(yíng)業(yè)窗口是如何保持與顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見(jiàn)和信息。上述研究?jī)?nèi)容為初步擬訂，可依照需要增添調(diào)整。研究設(shè)計(jì)研究方法基于上述研究?jī)?nèi)容，我們認(rèn)為：本次研究為一次四川省內(nèi)的尋呼用戶(hù)的行為與態(tài)度研究和針對(duì)四川電信尋呼公司的顧客中意度研究。本次研究包括消費(fèi)者研究、經(jīng)銷(xiāo)商研究和顧客中意度研究。本次研究對(duì)象要緊定為一般尋呼用戶(hù)和潛在用戶(hù)。本次消費(fèi)者研究為定量與定性結(jié)合的研究。分述如下：第一步：定性研究定性研究（如座談會(huì)、深度訪問(wèn)等）是市場(chǎng)研究的一個(gè)類(lèi)不，要緊作用是：能夠深層探究消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為，尤其是探究性的行為在研究中能夠運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的分析技術(shù)能夠及時(shí)得到消費(fèi)者對(duì)概念的反饋為消費(fèi)者提供有代表性、易明白的概念、廣告語(yǔ)言為定量研究的設(shè)計(jì)提供有針對(duì)性的依據(jù)由于本次調(diào)研涉及的產(chǎn)品/服務(wù)為高度同質(zhì)化，市場(chǎng)表現(xiàn)沒(méi)有顯著的差異，因此我們建議：先采納定性研究，對(duì)用戶(hù)行為、動(dòng)機(jī)、需求以及品牌形象等方面進(jìn)行深入的探究，在此基礎(chǔ)上在進(jìn)行下一步的定量分析。第二步：定量研究定量研究（入戶(hù)、街頭攔截訪問(wèn)等）的要緊作用是：反映消費(fèi)者客觀的事實(shí)、意見(jiàn)、行為研究結(jié)果能夠推斷市場(chǎng)定性研究得到的許多結(jié)果需要通過(guò)定量研究來(lái)證實(shí)通過(guò)定性研究與定量研究的要緊作用的比較，我們能夠看出：我們需要首先通過(guò)定性研究了解消費(fèi)者真正的需要，分析形成消費(fèi)者行為和態(tài)度的動(dòng)機(jī)等問(wèn)題，再通過(guò)定量研究的結(jié)果來(lái)推斷整個(gè)市場(chǎng)情況。因此，我們建議本次研究首先進(jìn)行定性研究，在定性研究的基礎(chǔ)上再進(jìn)行定量研究。第三步：定量+定性研究在上述研究的基礎(chǔ)上，在一些需重點(diǎn)研究或資料不足的地點(diǎn)，要緊是客戶(hù)營(yíng)業(yè)窗口、人工話(huà)務(wù)質(zhì)量等方面采納一些專(zhuān)門(mén)的調(diào)研技術(shù)進(jìn)行考察。要緊應(yīng)用于顧客中意度的研究。本次經(jīng)銷(xiāo)商研究為定性研究（深度訪談）。研究設(shè)計(jì)：A：消費(fèi)者定性研究采納消費(fèi)者小組座談會(huì)，方法是：在有經(jīng)驗(yàn)的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請(qǐng)的8~10位消費(fèi)者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問(wèn)題一起進(jìn)行討論，所有參與者均被鼓舞講出自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，所有觀點(diǎn)均會(huì)被記錄并進(jìn)行分析。共召開(kāi)6組。地區(qū)：選擇成都市區(qū)組不消費(fèi)者類(lèi)型用戶(hù)類(lèi)型性不職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶(hù)四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶(hù)四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼用戶(hù)四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼用戶(hù)四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布G5尋呼潛在用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G6尋呼潛在用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布注：（1）潛在用戶(hù)定義：一年內(nèi)可能購(gòu)買(mǎi)尋呼并有決策權(quán)的消費(fèi)者；（2）其他條件需符合市場(chǎng)研究行規(guī)；（3）上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認(rèn)可。B：消費(fèi)者定量研究及經(jīng)銷(xiāo)商定性研究B1：消費(fèi)者定量研究方法是：采納街頭訪問(wèn)的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問(wèn)問(wèn)卷，組織有經(jīng)驗(yàn)的訪問(wèn)員，在事先確定的地點(diǎn)攔截邀請(qǐng)合格的消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)，所有訪問(wèn)后的數(shù)據(jù)均會(huì)進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)和分析。研究地區(qū)和樣本分布我們?cè)O(shè)計(jì)如下兩個(gè)不同的研究區(qū)域和樣本量供選擇：方案一：一級(jí)都市3個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂(lè)山；二級(jí)市縣3個(gè)，初步建議定為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江。具體都市的樣本數(shù)分布見(jiàn)下表：都市級(jí)不各都市樣本數(shù)都市數(shù)小計(jì)一級(jí)3003900二級(jí)2003600合計(jì)61500方案二：一級(jí)都市5個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂(lè)山、瀘州、廣元；二級(jí)縣城5個(gè)，初步建議定為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺(tái)。具體都市的樣本數(shù)分布見(jiàn)下表：都市級(jí)不各都市樣本數(shù)都市數(shù)小計(jì)一級(jí)30051500二級(jí)20051000合計(jì)102500（2）樣本配額條件為了對(duì)四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，并界定其潛在消費(fèi)群，本次研究需要對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。樣本配額條件如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。）都市級(jí)不本地網(wǎng)用戶(hù)省網(wǎng)用戶(hù)國(guó)網(wǎng)用戶(hù)潛在用戶(hù)一年內(nèi)不考慮購(gòu)買(mǎi)男女一級(jí)二級(jí)（3）樣本條件18~60歲的城鎮(zhèn)居民；符合配額要求（見(jiàn)上表）；其他符合市場(chǎng)研究行規(guī)的要求：如無(wú)相關(guān)行業(yè)親屬等B2：經(jīng)銷(xiāo)商定性研究方法是：采納深度訪問(wèn)的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問(wèn)提綱，由督導(dǎo)/資深訪問(wèn)員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行面對(duì)面的深度訪談。具體的都市和樣本數(shù)分布見(jiàn)下表：方案一：都市級(jí)不各都市樣本數(shù)都市數(shù)小計(jì)一級(jí)5315二級(jí)5315合計(jì)630方案二：都市級(jí)不各都市樣本數(shù)都市數(shù)小計(jì)一級(jí)5525二級(jí)5525合計(jì)1050C：顧客中意度研究采納顧客中意度研究的一些專(zhuān)門(mén)方法和技術(shù)。對(duì)“人工話(huà)務(wù)服務(wù)”的調(diào)研要緊使用奇妙顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話(huà)到尋呼臺(tái)同意人工話(huà)務(wù)服務(wù)，以獵取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。對(duì)“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研要緊使用觀看法和奇妙顧客法相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對(duì)營(yíng)業(yè)員和顧客的活動(dòng)進(jìn)行觀看，甚至假扮顧客前來(lái)咨詢(xún)，以獵取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。具體的都市和樣本數(shù)分布見(jiàn)下表：方案一：都市級(jí)不各都市樣本數(shù)都市數(shù)小計(jì)人工話(huà)務(wù)營(yíng)業(yè)窗口一級(jí)8053240+15二級(jí)6033180+9合計(jì)6420+24方案二：都市級(jí)不各都市樣本數(shù)都市數(shù)小計(jì)人工話(huà)務(wù)營(yíng)業(yè)窗口一級(jí)8055400+25二級(jí)6035300+15合計(jì)10700+40“人工話(huà)務(wù)服務(wù)”樣本配額都市級(jí)不配額126臺(tái)128臺(tái)96166臺(tái)198臺(tái)一級(jí)20202020二級(jí)15151515定量研究抽樣方法采納配額抽樣的方法，即由有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)依照訪問(wèn)都市的人口、交通情況等選擇人流量較大的都市中心街道確定為訪問(wèn)地點(diǎn)，再由通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的訪問(wèn)員依照訪問(wèn)甄不條件推斷并攔截街頭行人進(jìn)行訪問(wèn)，由督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操縱樣本配額。數(shù)據(jù)搜集方法消費(fèi)者訪問(wèn)：采納小組座談會(huì)、街頭訪問(wèn)的方式經(jīng)銷(xiāo)商訪問(wèn)：采納深度訪談的方式顧客中意度調(diào)查：采納觀看法、奇妙顧客法的方法輔助方法——走訪及觀看調(diào)查人員以市場(chǎng)走訪、訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商、觀看相關(guān)機(jī)構(gòu)和收集查尋的方式收集相關(guān)資料。質(zhì)量操縱消費(fèi)者定性研究-小組座談會(huì)每個(gè)項(xiàng)目的座談會(huì)我們都會(huì)依照研究目的設(shè)計(jì)座談會(huì)大綱，座談會(huì)是圍繞大綱的內(nèi)容進(jìn)行的。為了找到合格的與會(huì)者，我們會(huì)依照研究目的設(shè)計(jì)相應(yīng)的甄不問(wèn)卷，甄不問(wèn)卷分為A、B卷。A卷是符合市場(chǎng)研究行規(guī)的一些常規(guī)問(wèn)題，是聯(lián)絡(luò)員用來(lái)約請(qǐng)被訪者的，B卷是督導(dǎo)使用的，包含本次研究的一些專(zhuān)門(mén)要求，也會(huì)有一些干擾問(wèn)題，客觀上保證被訪者的資格。通過(guò)公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請(qǐng)符合A卷要求的被訪者打電話(huà)到公司，督導(dǎo)再依照B卷進(jìn)行甄不，保證被訪者完全符合條件。符合條件的被訪者會(huì)接到公司的請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上注明開(kāi)會(huì)時(shí)刻，公司地圖標(biāo)志等。關(guān)于每組座談會(huì)，我們均會(huì)邀請(qǐng)10-12人來(lái)參加，然后從中選出8名被訪者開(kāi)會(huì)，以保證性不、年齡、職業(yè)、收入等背景情況分布較均勻，并防止出現(xiàn)個(gè)不被訪者失約而造成會(huì)議無(wú)法正常進(jìn)行。在開(kāi)會(huì)前，為了再次確認(rèn)被訪者的資格，督導(dǎo)會(huì)請(qǐng)被訪者再填寫(xiě)一份座談會(huì)登記表與A、B卷相對(duì)比。（二）消費(fèi)者定量研究-街頭訪問(wèn)1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)我公司將依照貴公司提供的資料及研究目的，設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷，經(jīng)貴公司確認(rèn)無(wú)誤后，方投入正式印刷及實(shí)地訪問(wèn)中使用。問(wèn)卷的長(zhǎng)度以10-15分鐘左右的訪問(wèn)時(shí)刻為宜，以確保被訪者的理解、回憶具有真實(shí)性及可信度。2、實(shí)地訪問(wèn)在實(shí)地訪問(wèn)正式開(kāi)始前，我司將對(duì)所有參加該項(xiàng)目的該項(xiàng)目的訪問(wèn)員（這些訪問(wèn)員均參加并通過(guò)了本公司10小時(shí)以上的基礎(chǔ)培訓(xùn)）進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)地街訪中會(huì)有問(wèn)卷實(shí)地試訪并進(jìn)行試訪小結(jié)。在督導(dǎo)確認(rèn)其對(duì)問(wèn)卷理解正確并掌握技巧后才開(kāi)始正式訪問(wèn)。在實(shí)地訪問(wèn)中，訪問(wèn)員將嚴(yán)格按照問(wèn)卷中發(fā)問(wèn)方式，逐字讀出問(wèn)題，并不帶任何自發(fā)的解釋及提示，以防產(chǎn)生誤導(dǎo)。同時(shí)，針對(duì)被訪者答案的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)，追問(wèn)的方法將嚴(yán)格按照我司對(duì)訪問(wèn)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)的技巧方法進(jìn)行。問(wèn)卷審核所有回收的問(wèn)卷均通過(guò)我司兩名有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)進(jìn)行二次審核，確認(rèn)無(wú)誤后，才作成功問(wèn)卷。如有疑問(wèn)，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)被訪者證實(shí)所有問(wèn)題，如有不合格情況，這份問(wèn)卷會(huì)作為廢卷處理。編碼錄入所有參與問(wèn)卷編碼的人員將會(huì)同意培訓(xùn)，第一批編碼的問(wèn)卷將會(huì)同意編碼督導(dǎo)的審核和驗(yàn)收，所有編碼問(wèn)卷將會(huì)同意15%-20%比例的復(fù)核。所有參與問(wèn)卷錄入的人員將會(huì)同意培訓(xùn)，第一批錄入的問(wèn)卷將會(huì)同意錄入督導(dǎo)的審核和驗(yàn)收，所有錄入問(wèn)卷將會(huì)同意一定比例的復(fù)核，同時(shí)電腦錄入軟件也設(shè)有相應(yīng)查錯(cuò)和糾錯(cuò)的功能。數(shù)據(jù)查錯(cuò)與統(tǒng)計(jì)分析公司程序員將會(huì)依照項(xiàng)目的不同編制相應(yīng)查錯(cuò)軟件，在所有數(shù)據(jù)錄入后運(yùn)行查錯(cuò)軟件以及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題。在確認(rèn)所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析工作由項(xiàng)目研究人員負(fù)責(zé)，與統(tǒng)計(jì)分析員共同完成，分析過(guò)程和結(jié)果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認(rèn)。（三）經(jīng)銷(xiāo)商定性研究-深度訪談和實(shí)地走訪經(jīng)銷(xiāo)商的深度訪問(wèn)和實(shí)地走訪將由公司督導(dǎo)或資深的訪問(wèn)員完成，在進(jìn)行前將會(huì)同意有針對(duì)性的培訓(xùn)，依照實(shí)際需要可在訪問(wèn)中錄音和拍照留檔，完成問(wèn)卷將會(huì)同意一定比例的交叉復(fù)核。合格問(wèn)卷將依照需要編碼錄入或直接遞送到研究分析人員處。報(bào)告形式及要緊內(nèi)容本次研究結(jié)果將以?xún)煞N方式向客戶(hù)匯報(bào)：口頭報(bào)告在口頭報(bào)告會(huì)中，研究人員將用Powerpoint軟件詳細(xì)闡述本次研究的具體發(fā)覺(jué)。會(huì)中貴方人員隨時(shí)能夠提出自己所關(guān)懷的問(wèn)題，我方研究人員將用本次研究的發(fā)覺(jué)作出解釋?zhuān)F方所關(guān)懷的問(wèn)題能夠得到較多的時(shí)刻進(jìn)行討論。書(shū)面報(bào)告除了口頭報(bào)告，我方會(huì)為本項(xiàng)目撰寫(xiě)書(shū)面研究報(bào)告，對(duì)研究結(jié)果有一個(gè)更明確的輪廓，并對(duì)重點(diǎn)作較詳細(xì)的分析，這份書(shū)面報(bào)告能供未參與口頭報(bào)告會(huì)的貴方相關(guān)人員閱讀，同時(shí)也便于日后查詢(xún)。本次研究報(bào)告的要緊內(nèi)容：技術(shù)報(bào)告詳細(xì)描述本次研究在技術(shù)上的一些資料，如研究方法、樣本數(shù)、被訪者定義，這些均會(huì)阻礙到報(bào)告結(jié)果代表性及可信度。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)覺(jué)前有一個(gè)清晰的概念。要緊研究結(jié)果就貴方最為關(guān)懷的問(wèn)題作出明確簡(jiǎn)潔的結(jié)論，并提出可供執(zhí)行的合理的營(yíng)銷(xiāo)建議，供沒(méi)有太多時(shí)刻閱讀詳細(xì)綜合分析的讀者閱覽，表達(dá)力求簡(jiǎn)煉。結(jié)果力求明確，建議力求有用。綜合分析綜合分析報(bào)告，我方將針對(duì)研究中每一個(gè)有價(jià)值的細(xì)節(jié)發(fā)覺(jué)作出詳盡的闡述，細(xì)致、全面地進(jìn)行分析，力求珍惜每一點(diǎn)研究的發(fā)覺(jué)。專(zhuān)項(xiàng)研究小組為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，我方將對(duì)次項(xiàng)目成立專(zhuān)項(xiàng)研究小組，要緊人員如下：孫景小姐/客戶(hù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與溝通工作；顧迅先生/市場(chǎng)研究部總監(jiān)，擔(dān)任本項(xiàng)目研究總監(jiān)；甘妮小姐/市場(chǎng)研究部研究員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和研究分析工作；甘妮小姐/張曉嵐小姐，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的訪問(wèn)組織和監(jiān)控工作；鄧兵先生/市場(chǎng)研究部程序員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)高級(jí)統(tǒng)計(jì)和程序編制工作。小組將與貴公司緊密聯(lián)系，按照市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務(wù)。小組將統(tǒng)籌策劃和組織實(shí)施本次所有都市范圍內(nèi)的調(diào)研工作。負(fù)責(zé)制定（審定）調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，組織（監(jiān)控）項(xiàng)目培訓(xùn)和實(shí)地訪問(wèn)，調(diào)查環(huán)節(jié)和問(wèn)卷質(zhì)量操縱，設(shè)計(jì)（審核）電腦軟件并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，提供（審定）數(shù)據(jù)報(bào)告和分析報(bào)告。時(shí)刻安排方案一：打算書(shū)確認(rèn)項(xiàng)目開(kāi)始A：消費(fèi)者定性研究時(shí)期合計(jì)天數(shù)：27天1．座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)5天2．座談會(huì)組織及召開(kāi)15天3．研究分析及口頭報(bào)告7天4．綜合分析報(bào)告與消費(fèi)者定量研究時(shí)刻同步開(kāi)始B1：消費(fèi)者定量研究時(shí)期合計(jì)天數(shù)：46天1．問(wèn)卷設(shè)計(jì)/確認(rèn)6天2．實(shí)地訪問(wèn)（街頭）12天3．編碼/錄入/統(tǒng)計(jì)8天4．研究分析及口頭報(bào)告8天5．綜合分析報(bào)告12天B2：經(jīng)銷(xiāo)商研究時(shí)期與消費(fèi)者研究定量時(shí)期同步C：顧客中意度研究時(shí)期與消費(fèi)者研究定量時(shí)期同步總計(jì)時(shí)刻73天方案二：打算書(shū)確認(rèn)項(xiàng)目開(kāi)始A：消費(fèi)者定性研究時(shí)期合計(jì)天數(shù)：27天1．座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)5天2．座談會(huì)組織及召開(kāi)15天3．研究分析及口頭報(bào)告7天4．綜合分析報(bào)告與消費(fèi)者定量研究時(shí)刻同步B1：消費(fèi)者定量研究時(shí)期合計(jì)天數(shù)：55天1．問(wèn)卷設(shè)計(jì)/確認(rèn)6天2．實(shí)地訪問(wèn)（街頭）15天3．編碼/錄入/統(tǒng)計(jì)10天4．研究分析及口頭報(bào)告10天5．綜合分析報(bào)告14天B2：經(jīng)銷(xiāo)商研究時(shí)期與消費(fèi)者研究定量時(shí)期同步C：顧客中意度研究時(shí)期與消費(fèi)者研究定量時(shí)期同步總計(jì)時(shí)刻82天注：本時(shí)刻表為初步擬訂，具體時(shí)刻待商量和確認(rèn)時(shí)刻為準(zhǔn)。九、項(xiàng)目費(fèi)用方案一：消費(fèi)者定性（座談會(huì)）研究部分項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小計(jì)1．座談會(huì)組織3000元/組6組18000元2．錄象費(fèi)免費(fèi)3．場(chǎng)地費(fèi)1500元/場(chǎng)6組9000元4．主持4000元/組6組24000元5．口頭報(bào)告免費(fèi)6．綜合分析報(bào)告28000元合計(jì)7.9萬(wàn)元消費(fèi)者定量（街訪）研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小計(jì)1.樣本費(fèi)（含訪問(wèn)/問(wèn)卷/禮品/工具等）1500個(gè)80元/個(gè)120000元2．編碼/錄入1500個(gè)8元/個(gè)12000元3．程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)8000元4．口頭報(bào)告免費(fèi)5．綜合分析報(bào)告（包括方案/問(wèn)卷設(shè)計(jì)）38000元6.差旅費(fèi)（5個(gè)外地都市）15000元合計(jì)19.3萬(wàn)元經(jīng)銷(xiāo)商定性（深度訪問(wèn)）研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小計(jì)1.樣本費(fèi)（含訪問(wèn)/問(wèn)卷/禮品/工具等）30個(gè)400元/個(gè)12000元2．編碼/錄入與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)3．程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)4．口頭報(bào)告免費(fèi)5．綜合分析報(bào)告（包括方案/問(wèn)卷設(shè)計(jì)）18000元6.差旅費(fèi)（5個(gè)外地都市）與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)合計(jì)3萬(wàn)元顧客中意度研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小計(jì)1