5份商城開業(yè)大典系列活動(dòng)安保方案6

開業(yè)慶典儀式安全保衛(wèi)方案及突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案xxxx將于xxx年xxx月xxx日晚上19：00在xxxx公園xxx處舉辦開業(yè)慶典儀式，慶典儀式將邀請(qǐng)xx狼、xxx、xxxx美少女組合等樂壇明星傾力加盟，為確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，特制定此方案：一、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)概況1、活動(dòng)當(dāng)天造浪池內(nèi)游客以及看臺(tái)總?cè)藬?shù)將控制在2000人以內(nèi)。（由xx公園現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人xxx與xxx部x公園負(fù)責(zé)人共同完成）2、看臺(tái)共有三個(gè)，分上下兩層：看臺(tái)名稱占地面積分區(qū)占地面可容納游客量樓梯數(shù)量樓梯寬度1號(hào)看臺(tái)一層占地面積800㎡餐飲區(qū)500㎡333人3觀光區(qū)300㎡200人二層占地面積800㎡餐飲區(qū)500㎡250人觀光區(qū)300㎡150人2號(hào)看臺(tái)一層占地面積1000㎡餐飲區(qū)600㎡400人3觀光區(qū)400㎡267人二層占地面積1000㎡餐飲區(qū)600㎡300人觀光區(qū)400㎡200人3號(hào)看臺(tái)一層占地面積800㎡餐飲區(qū)500㎡333人3觀光區(qū)300㎡200人二層占地面積800㎡餐飲區(qū)500㎡250人觀光區(qū)300㎡150人三個(gè)看臺(tái)游客容量為3033人慶典期間整個(gè)觀禮臺(tái)總?cè)藬?shù)擬控制在2000人一層觀光區(qū)及餐飲區(qū)：按照3㎡/2人計(jì)算二層光觀區(qū)及餐飲區(qū)：按照2㎡/1人計(jì)算整個(gè)看臺(tái)區(qū)域一層可容納游客：1733人整個(gè)看臺(tái)區(qū)域二層可容納游客：1300人（活動(dòng)期間二層看臺(tái)將暫停開放）危險(xiǎn)性分析公園本身屬于人員密集、滯留時(shí)間長(zhǎng)的公共場(chǎng)所，并且開業(yè)慶典當(dāng)天將舉辦慶典活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)空間有限、人員相對(duì)密集。若這個(gè)時(shí)期游客量驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全隱患。三、組織架構(gòu)應(yīng)急指揮中心設(shè)在：造浪池2號(hào)看臺(tái)二層。三、人員及物資配置整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員及物資配置情況：人員配置1、保安53人2、救生員55人物資配置通訊器材：對(duì)講機(jī)45部安全防護(hù)器材：不銹鋼鐵馬200個(gè)、警戒繩1500米、喊話器6個(gè)、安檢棒2個(gè)。造浪池清場(chǎng)告示牌：10塊。應(yīng)急車輛：消防應(yīng)急車一輛（由佘山消防中隊(duì)提供），120急救車輛一輛，車輛將停放于水公園員工通道入口處?，F(xiàn)場(chǎng)各崗位人員分布、工作職責(zé)詳見附件一、二。安全警戒線的設(shè)置及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理方式1、安全警戒線的設(shè)置第一道警戒線：公園廣場(chǎng)安檢（重點(diǎn)對(duì)易燃、易爆品、管制刀具、危險(xiǎn)品）第二道警戒線：xxx入口橋頭，將用鐵馬設(shè)置警戒線設(shè)置一道。第三道警戒線：xxx入口橋尾，將用鐵馬設(shè)置警戒線設(shè)置一道。五道警戒線：看臺(tái)與造浪池交界處設(shè)有兩道。2、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理方式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采取的是全封閉的動(dòng)態(tài)管理。五、現(xiàn)場(chǎng)崗位設(shè)置及責(zé)任分工（一）晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：王兵兵主要任務(wù)：負(fù)責(zé)各重要路口的交通疏導(dǎo)以及B、C區(qū)來(lái)賓車位的預(yù)留和車輛安全工作。保持各進(jìn)出口和應(yīng)急通道的暢通，隨時(shí)保證人群能夠安全、有序地疏散；15點(diǎn)時(shí)配合救生員負(fù)責(zé)做好造浪池內(nèi)游客的清場(chǎng)工作，并通知廣播室做好語(yǔ)音提示；（清場(chǎng)廣播詞：親愛的游客朋友們，稍后我們將在造浪池區(qū)域布置開業(yè)慶典活動(dòng)，為了您和他人的安全，請(qǐng)大家配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員有序離開造浪池前往其它區(qū)域游玩）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好的治安秩序，嚴(yán)防沖、擠、踩、踏等事故發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制偷摸、扒竊和哄鬧滋事等行為；對(duì)企圖沖擊、擾亂活動(dòng)的人員進(jìn)行強(qiáng)制帶離；隨時(shí)觀察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)數(shù)量并與外圍警戒人員保持聯(lián)系防止活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)超出上線人數(shù)；活動(dòng)結(jié)束后，崗位保安員要對(duì)觀眾席做認(rèn)真檢查，查看是否有不明物品留在園內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好安全防范工作。（二）現(xiàn)場(chǎng)外圍1、外圍警戒及舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：xxxx主要任務(wù)：負(fù)責(zé)前廣場(chǎng)重要嘉賓車輛停放的引導(dǎo)；負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)外圍的護(hù)欄、鐵馬等警戒器材的設(shè)置；負(fù)責(zé)貴賓的留位和上下看臺(tái)的秩序維護(hù)；負(fù)責(zé)舞臺(tái)兩側(cè)的安全，防止游客上舞臺(tái)照相；保護(hù)主席臺(tái)和嘉賓區(qū)域的安全，負(fù)責(zé)外圍的警戒，現(xiàn)場(chǎng)保安員要提醒并及時(shí)制止游客攀爬護(hù)欄，時(shí)刻保持警惕，注視每名游客舉止，發(fā)現(xiàn)問題要果斷處理；負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出入口的管理，活動(dòng)開始后或場(chǎng)地人員達(dá)到上限人數(shù)后，游客只能出不能進(jìn)，并通知游客部廣播告知游客活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)到人數(shù)上限，利用廣播將游客引導(dǎo)至其他區(qū)域；（廣播詞：親愛的游客朋友們，現(xiàn)在公園內(nèi)造浪池正在進(jìn)行開業(yè)慶典活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)已進(jìn)行封場(chǎng)處理，請(qǐng)大家前往其它區(qū)域游玩）負(fù)責(zé)明星的接送工作，確保安全；負(fù)責(zé)處理各種突發(fā)事件的機(jī)動(dòng)應(yīng)急；負(fù)責(zé)活動(dòng)結(jié)束后游客進(jìn)入造浪池的秩序維護(hù)，并與表演部主持人提前聯(lián)系，做好安全提示。（主持人：為了大家的安全，請(qǐng)大家有序進(jìn)入造浪池，切勿擁擠）（三）消防安全現(xiàn)場(chǎng)消防負(fù)責(zé)人：xxxx主要任務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)公園內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備、搭建物及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查。負(fù)責(zé)對(duì)已進(jìn)入公園內(nèi)的餐飲企業(yè)進(jìn)行食品衛(wèi)生的常規(guī)性檢查。負(fù)責(zé)配合公安部門做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，于7月5日當(dāng)天下午3點(diǎn)前完成安全檢查。（主要檢查：看臺(tái)、舞臺(tái)的搭建、現(xiàn)場(chǎng)安全警戒的設(shè)置的檢查）負(fù)責(zé)煙花進(jìn)行安裝及燃放警戒和看護(hù)；負(fù)責(zé)煙花燃放現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)消防中心值班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。六、人數(shù)控制公園開業(yè)當(dāng)天將對(duì)入園游客量實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，要求閘口每半小時(shí)要向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理及小組負(fù)責(zé)人發(fā)送發(fā)送實(shí)時(shí)入園游客人數(shù)。1、為確保開園慶典活動(dòng)順利進(jìn)行，保障活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正常、有序進(jìn)行，水公園總?cè)藬?shù)擬控制在25000人以內(nèi)，當(dāng)入園人數(shù)超出預(yù)警值時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮（邱永強(qiáng)）請(qǐng)示副總指揮是否啟動(dòng)《游客劇增處置流程》。2、開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)總?cè)藬?shù)擬控制在2000人以內(nèi)，若活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)游客達(dá)到容量后，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮（xxx）請(qǐng)示副總指揮是否開放看臺(tái)區(qū)域二層或啟動(dòng)《活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)游客上限的處置程序》。七、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處置1、游客劇增的處置流程（詳見附件三）2、治安事件處理程序（負(fù)責(zé)人:xxx）（1）現(xiàn)場(chǎng)保安員和領(lǐng)班應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極勸阻，暫緩矛盾，控制事態(tài)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀游客，并將雙方當(dāng)事人及目擊證人帶到就近保安值班室調(diào)解處理，若無(wú)法調(diào)解處理時(shí)移交派出所處理。（2）檢查是否有財(cái)物受損、如有則應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止有關(guān)肇事者的離開，并留下目擊證人做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（3）各崗位人員應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，防止有人利用混亂局面進(jìn)行盜竊和破壞活動(dòng)。3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)游客上限的處置程序（負(fù)責(zé)人:xxx）（1）若活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)游客達(dá)到容量后，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)通知外圍負(fù)責(zé)人并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，入口處保安停止游客繼續(xù)進(jìn)入，并做好解釋工作。（2）調(diào)動(dòng)相鄰區(qū)域保安，維護(hù)外圍游客秩序。（3）當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行沖閘事件時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并采取應(yīng)急措施做好疏導(dǎo)解釋工作，機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)增援。視情況與派出所聯(lián)系要求派出警力增援，控制現(xiàn)場(chǎng)局面防止惡性事件的發(fā)生。4、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)爆滿后，外圍游客的疏散措施（1）開放所有能開放設(shè)備，并在活動(dòng)區(qū)域周邊增加人手負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客前往其它區(qū)域游玩。（2）在太陽(yáng)廣場(chǎng)、瑪雅水寨等地增加臨時(shí)性演出，并利用廣播告知游客具體的表演時(shí)間及地點(diǎn)。5、火災(zāi)處理程序（負(fù)責(zé)人：xxx）（1）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)警并關(guān)掉電源，同時(shí)報(bào)告公司消防中心，并使用消防器材撲救。（2）現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)立即疏導(dǎo)游客有序離場(chǎng)。（3）消防中心接報(bào)后，通知停放在公園周邊應(yīng)急消防車(佘山消防中隊(duì))及就近區(qū)域的消防安全員和保安員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)火情控制與撲救工作。（4）通知相應(yīng)的工程人員斷電并啟動(dòng)備用消防電源。（5）保安員負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散一切無(wú)關(guān)人員。6、停電事件處理程序（負(fù)責(zé)人：xxx）（1）當(dāng)開業(yè)時(shí)突然停電，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或向工程部咨詢停電原因，組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行搶修。（2）通知各崗位人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格控制人員出入，防止不法分子趁機(jī)制造混亂。（3）全體一線員工應(yīng)耐心做好公園內(nèi)游客的疏導(dǎo)和解釋工作。7、發(fā)現(xiàn)不明可疑物品的處理程序（負(fù)責(zé)人:xxx）（1）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不明可疑物品，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)人員不得擅自查勘、挪動(dòng)。（2）保安員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所人員安全有序疏散，防止現(xiàn)場(chǎng)秩序發(fā)生混亂，并設(shè)立警戒線，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，待公安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查后，解除警戒。8、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)游客上限的處置程序（負(fù)責(zé)人:xxx）（1）若活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)游客達(dá)到容量后，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)通知外圍負(fù)責(zé)人并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，入口處保安停止游客繼續(xù)進(jìn)入，并做好解釋工作。（2）調(diào)動(dòng)相鄰區(qū)域保安，維護(hù)外圍游客秩序。（3）當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行沖閘事件時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并采取應(yīng)急措施做好疏導(dǎo)解釋工作，機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)增援。視情況與派出所聯(lián)系要求派出警力增援，控制現(xiàn)場(chǎng)局面防止惡性事件的發(fā)生。9、蓄意鬧事事件處理程序（負(fù)責(zé)人:xxx）（1）有蓄意鬧事的事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)及時(shí)將相關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)勸阻、說(shuō)服教育。（2）若控制不了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員迅速增援。同時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)總指揮向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，是否停止活動(dòng)的進(jìn)行。視情況與派出所聯(lián)系要求派出警力增援，控制現(xiàn)場(chǎng)局面防止惡性事件的發(fā)生。10、盜竊事件處理程序（負(fù)責(zé)人:xxx）（1）當(dāng)游客物品發(fā)生被盜時(shí)，保安員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)力爭(zhēng)抓獲嫌疑人，安撫現(xiàn)場(chǎng)游客，同時(shí)向值班隊(duì)長(zhǎng)及游客服務(wù)中心報(bào)告情況。（2）如發(fā)現(xiàn)嫌疑人及時(shí)控制跟蹤或抓獲，應(yīng)將雙方當(dāng)事人、證人帶到就近值班室調(diào)查登記確認(rèn)后移交派出所處理。11、傷病事件處理程序（負(fù)責(zé)人:xxx）如發(fā)現(xiàn)游客受傷、暈倒等情況，當(dāng)值保安及時(shí)呼叫醫(yī)務(wù)人員，送往醫(yī)務(wù)室救治，如病情嚴(yán)重，及時(shí)通知游客服務(wù)中心送醫(yī)院救治，并報(bào)安保部備案。（無(wú)救護(hù)經(jīng)驗(yàn)者不可接觸或挪動(dòng)傷員，并勸阻無(wú)關(guān)人員離開現(xiàn)場(chǎng)。）12、發(fā)生爆炸事件的處理程序（負(fù)責(zé)人：xxx）當(dāng)發(fā)生爆炸事故時(shí)，保安員應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按《防恐處置應(yīng)急預(yù)案》程序進(jìn)行保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷員，應(yīng)急分隊(duì)疏導(dǎo)圍觀游客，等候公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。六、緊急聯(lián)系：匪警110火警：119急救：120附件1、附件一：開業(yè)慶典安保力量崗位分布表（安保部）2、附件二：開業(yè)慶典安保力量崗位分布表（\救生員）3、附件三：游客劇增應(yīng)急預(yù)案附件一：開業(yè)慶典安保力量崗位分布表（33人）主要負(fù)責(zé)人：XXXXXXX小組崗位人數(shù)職責(zé)一組XXX停車場(chǎng)入廣場(chǎng)路口4負(fù)責(zé)嘉賓車輛的看護(hù)和車輛指引，并幫嘉賓開車門。XXXX4負(fù)責(zé)嘉賓亞瑟宮用餐的引導(dǎo)及亞瑟宮區(qū)域維護(hù)B、C停車場(chǎng)（辦公樓）2負(fù)責(zé)來(lái)賓車位的預(yù)留和車輛看護(hù)工作。二組XXX院路口1負(fù)責(zé)金礦鎮(zhèn)及大劇場(chǎng)的秩序維護(hù)X公園副入口2負(fù)責(zé)引導(dǎo)嘉進(jìn)入通道及入口處的看護(hù)X公園假山1負(fù)責(zé)假山區(qū)域的秩序維護(hù)太陽(yáng)廣場(chǎng)1負(fù)責(zé)廣場(chǎng)區(qū)域的秩序維護(hù)以及表演的維護(hù)三組造浪池入口橋61、負(fù)責(zé)警戒區(qū)域的秩序維護(hù)2、隨時(shí)與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人保持溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)數(shù)量，一旦客流量接近上限，應(yīng)立即采取緊急措施，暫時(shí)限制游客進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。并時(shí)刻保持警惕，密切注視每名游客的舉止，發(fā)現(xiàn)問題果斷處理；1號(hào)橋造浪池入口6巨獸碗旁造浪池入口62號(hào)觀禮臺(tái)后懶河2四組明星2負(fù)責(zé)明星的全程安全保衛(wèi)工作五組舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)10負(fù)責(zé)舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)貴賓的留位看護(hù)；負(fù)責(zé)舞臺(tái)表演現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)；3、負(fù)責(zé)貴賓區(qū)域的安全，并注意觀察周邊游客的言行舉止，事先做好安全防范工作，如遇到?jīng)_擊主席臺(tái)、大聲喧嘩、吵鬧的違章分子，立即采取強(qiáng)硬措施制止，同時(shí)交與公安人員處理；機(jī)動(dòng)6突發(fā)事件應(yīng)急處置合計(jì)53第一組負(fù)責(zé)人：X聯(lián)系：X第二組負(fù)責(zé)人：X聯(lián)系：X第三組負(fù)責(zé)人：X聯(lián)系：X第四組負(fù)責(zé)人：X聯(lián)系：X附件二：開業(yè)慶典安保力量崗位分布表（救生員55人）主要負(fù)責(zé)人：X小組崗位人數(shù)職責(zé)一組觀禮臺(tái)樓梯口1號(hào)上層3個(gè)口31、保持上下樓梯口的暢通，隨時(shí)保證人群能夠安全、有序地疏散；2、二樓要隨時(shí)與一層工作人員通報(bào)客流量，一旦客流量接近上限，應(yīng)立即采取緊急措施，暫時(shí)限制游客進(jìn)入二層。并時(shí)刻保持警惕，密切注視每名游客的舉止，發(fā)現(xiàn)問題果斷處理；3、負(fù)責(zé)有序引導(dǎo)游客進(jìn)入看臺(tái)二層，防止游客蜂擁而入，發(fā)生擠傷、踩傷事件；4、二層看臺(tái)游客量達(dá)到上限時(shí)，及時(shí)封堵樓梯口入，并向游客做好解釋工作；5、維護(hù)各樓層現(xiàn)場(chǎng)良好的治安秩序，嚴(yán)防沖、擠、踩、踏等事故發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制偷摸、扒竊和哄鬧滋事等行為；6、負(fù)責(zé)大造浪池與小造浪池交接區(qū)域的警戒；7、負(fù)責(zé)造浪池的警戒工作；8、負(fù)責(zé)檢查老人和小孩是否穿浮力衣。觀禮臺(tái)樓梯口1號(hào)下層3個(gè)口3觀禮臺(tái)樓梯口1號(hào)上層2觀禮臺(tái)樓梯口1號(hào)下層2大造浪池與小造浪池界線41號(hào)觀禮臺(tái)前方護(hù)欄警戒5m/人13二組觀禮臺(tái)樓梯口3號(hào)上層3個(gè)口3觀禮臺(tái)樓梯口3號(hào)下層3個(gè)口3觀禮臺(tái)樓梯口3號(hào)上層4觀禮臺(tái)樓梯口3號(hào)下層41號(hào)觀禮臺(tái)前方護(hù)欄警戒5m/人143號(hào)觀禮臺(tái)西側(cè)拐角處4合計(jì)55第一組負(fù)責(zé)人：X聯(lián)系：X第二組負(fù)責(zé)人：X聯(lián)系：X備注：1、3號(hào)觀禮臺(tái)二層游客上限均為200人。（二號(hào)觀禮臺(tái)，實(shí)施封閉管理）如發(fā)生突發(fā)事件請(qǐng)用對(duì)講機(jī)呼叫機(jī)動(dòng)保安員（一頻道）或聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人X開業(yè)安保執(zhí)行方案*****購(gòu)物中心定于8月28日開業(yè)，并舉行盛大開業(yè)慶典，為使本次開業(yè)慶典順利圓滿完成，結(jié)合實(shí)際情況制定本安保執(zhí)行方案。安保范圍：超市開業(yè)安保工作主要分為四部分，消防安全、場(chǎng)外安保（場(chǎng)外慶典秩序維護(hù)、停車安排、顧客進(jìn)場(chǎng)控管）、場(chǎng)內(nèi)安保（電梯等重要顧客通道安全控管、顧客搶購(gòu)商品秩序維護(hù)、收銀前臺(tái)顧客出入控管）、場(chǎng)內(nèi)商品損耗控管（重點(diǎn)商品控管、慣偷防范、調(diào)包、調(diào)換條碼、偷竊、員工作弊）具體內(nèi)容：消防安全：消防安全主要由防損部負(fù)責(zé)，防損部必須掌握消防設(shè)施的位置及使用要求，在發(fā)生突發(fā)消防安全事故時(shí)能及時(shí)應(yīng)變處理。并且，開業(yè)前對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，要求全體員工掌握消防安全知識(shí)，重點(diǎn)是滅火器的使用、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理、顧客蔬散等。場(chǎng)外安保：場(chǎng)外安保主要是要控管大門口慶典現(xiàn)場(chǎng)，避免顧客擁擠，造成人員傷害。第二是安排好停車位置，指定人員安排顧客或嘉賓停車。第三是控管好慶典剪彩后顧客入場(chǎng)時(shí)的秩序，確保有序進(jìn)入，避免出現(xiàn)擁擠，而造成安全事故。場(chǎng)內(nèi)安保：場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)為防止電梯等重要通道的安全控管，以及搶購(gòu)商品的秩序維護(hù)，并重點(diǎn)控管收銀線，監(jiān)督收銀作弊行為，防止顧客偷竊。安排專人落實(shí)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)商品損耗控管。相關(guān)崗位責(zé)任及執(zhí)行表：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)人數(shù)重點(diǎn)內(nèi)容備注消防安全開業(yè)前一天全面檢查各項(xiàng)消防設(shè)備設(shè)施是否存在隱患，檢查各消防通道是否有障礙物，消防指示是否附合規(guī)范要求。確保各項(xiàng)設(shè)備處于最佳狀態(tài)。停車位置及現(xiàn)場(chǎng)控管1提前做好停車位安排，現(xiàn)場(chǎng)控管人員必須熟悉安排要求，合理指揮調(diào)度?？寇囕v。希望派出所2人協(xié)助執(zhí)行慶典活動(dòng)安全控管3對(duì)慶典現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全控管，確保慶典活動(dòng)順利進(jìn)行。希望派出所4人協(xié)助執(zhí)行顧客進(jìn)場(chǎng)控管3主要是對(duì)大門入口進(jìn)行控管，開業(yè)時(shí)顧客會(huì)大量涌入，為避免造成安全事故，要控制人員按序進(jìn)入。希望派出所4人協(xié)助執(zhí)行電梯口安全控管4主要是顧客進(jìn)場(chǎng)時(shí)電梯口擁擠，造成安全事故，強(qiáng)力控制顧客有序下電梯希望派出所2人協(xié)助執(zhí)行上行樓梯3主要控管上行樓梯處顧客安全，在人流較大時(shí)要實(shí)行單邊上，不能下的方式以避免上下交錯(cuò)形成安全事故。希望派出所2人協(xié)助執(zhí)行防損員搶購(gòu)商品秩序3對(duì)搶購(gòu)商品范圍的顧客搶購(gòu)秩序進(jìn)行控管，嚴(yán)格要求顧客排隊(duì)搶購(gòu)。避免出現(xiàn)混亂搶購(gòu)，出現(xiàn)安全事故。防損員收銀前臺(tái)3主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收銀處顧客出入、排隊(duì)購(gòu)物、無(wú)購(gòu)物通道人員進(jìn)出等的控管。監(jiān)督收銀員收銀過程是否有違規(guī)。是否有顧客偷竊等行為。防損員重點(diǎn)商品控管2對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)商品進(jìn)行控管，主要是奶粉、貴重酒、小件貴重化妝品/洗發(fā)水。散裝食品加秤、自編碼換碼、以及其它偷竊行為。防損員一樓入口1主要控管一樓人員進(jìn)入時(shí)的存包提醒，及協(xié)助控管收銀區(qū)。防損員2010-8-25大慶華聯(lián)商廈2012活動(dòng)安保方案一、備警時(shí)間：2012年12月21日-2013年1月3日營(yíng)業(yè)時(shí)間：12月21日-2013年1月3日09：00－21：00重點(diǎn)備警時(shí)間：08：00-21：00二、備警重點(diǎn)部位：1、停車場(chǎng)、正門廣場(chǎng)二、三、四樓陽(yáng)光大廳護(hù)攔、百貨各特賣場(chǎng)、一樓陽(yáng)光大廳舞臺(tái)、大慶電臺(tái)轉(zhuǎn)播車,珠寶抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)。2、16部扶梯入口，2部觀光梯，2部貨梯。3、工程技工音響、電維護(hù)。4、1------4樓賣區(qū)、收銀臺(tái)、鐘表崗、珠寶、財(cái)務(wù)室、庫(kù)房。5、變電所、配電間、風(fēng)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房。6、消防控制中心、消防泵房（陳曉）負(fù)責(zé)。7、2樓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)劉洋負(fù)責(zé)。3樓樓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)石慶順負(fù)責(zé)。4樓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)李志云負(fù)責(zé)。8、1F活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)徐海珍負(fù)責(zé)，商廈東西入口各派一名安保員負(fù)責(zé)，9、賣場(chǎng)送電、押款務(wù)必于08：50結(jié)束。10、押大鈔時(shí)由分隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)兩名安保員，對(duì)講機(jī)1部。安全保衛(wèi)部專人負(fù)責(zé)。三、人員配置：為了保證開業(yè)慶典等各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，工程部、安保部全體加班，安保部夜班參加開店活動(dòng)后下班。保障人員編制如下：總計(jì)：（29）人1、安保員：（22）人；2、消防員：（3）人；、3、工程技工：（7）人；含運(yùn)行電工（2）人維護(hù)電工（2）人廣場(chǎng)活動(dòng)（1）人四、組織領(lǐng)導(dǎo)：安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：朱家明副組長(zhǎng)：孟兆祥

成員：劉海東馮闖張東洋現(xiàn)場(chǎng)總指揮：朱家明副總指揮：孟兆祥安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組通訊錄：張東洋5931555-6022竇德俊:五、警具配置：對(duì)講機(jī)：7部；手電筒6部；揚(yáng)聲器2個(gè)；隔離柱20只；警用隔離帶2卷；隔離帶300米。六、應(yīng)急情況處理：1、客流控制；a、賣場(chǎng)內(nèi)客流處于飽和狀態(tài)時(shí)，首先封閉正門（一號(hào)門），然后控制南、北門，顧客只出不進(jìn)，若出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，且局面難以控制時(shí)，停止一切活動(dòng)。賣區(qū)客流控制按現(xiàn)場(chǎng)指揮員的口令執(zhí)行，客滿時(shí)，要立即截流，只出不進(jìn)。當(dāng)大堂剪彩活動(dòng)顧客飽和時(shí)加派警力形成人力警戒線，將客流控制在警戒線以外減輕壓力，巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)交款顧客較多時(shí)，及時(shí)控制分流交款。b、各層陽(yáng)光大廳護(hù)攔處，客流控制在兩排以內(nèi)，若顧客較多，由值勤安保員進(jìn)行疏導(dǎo)，并且制止顧客攀登任何物體向下觀望和向下拋擲物品，防止發(fā)生意外事故。C、影院不得加坐位，防火門不得上鎖，嚴(yán)格控制顧客吸煙，李志云為該區(qū)域負(fù)責(zé)人，具體由陳燕負(fù)責(zé)。2、防火：安保員、工程技工、消防員、在賣區(qū)內(nèi)不間斷巡視，形成消防安全巡視網(wǎng)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，巡視人員利用通訊工具迅速通知消控中心，消控中心按“消防預(yù)案”實(shí)施。李志云為檔口明火作業(yè)區(qū)防火安全負(fù)責(zé)人，于秀玲具體負(fù)責(zé)，于秀玲全時(shí)位于檔口。注：安保對(duì)講機(jī)用1頻，工程技工對(duì)講機(jī)用3頻，緊急情況下，工程部將對(duì)講機(jī)調(diào)到1頻。3、防盜：各樓層安保員在賣區(qū)內(nèi)不間斷巡視，同時(shí)注意巡視各樓層庫(kù)房、安全通道、配電間、風(fēng)機(jī)房等各部位，不留死角，發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮。安保部要積極配合公安開展工作。特別注意穿品反扒（高價(jià)值商品區(qū)為重點(diǎn)）。12月21日10：00---20：30安保部加派人員加強(qiáng)對(duì)高價(jià)值商品區(qū)、重點(diǎn)款臺(tái)的巡視，提醒及協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員做好防盜、防騙、防搶工作。4、哄搶商品的處理：活動(dòng)期間賣場(chǎng)重點(diǎn)部位要隨時(shí)加強(qiáng)備警，控制客流量，當(dāng)賣場(chǎng)發(fā)生哄搶事件時(shí)，安保員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)呼叫現(xiàn)場(chǎng)公安干警給予支持。特別注意珠寶、名表、收銀臺(tái)、特賣場(chǎng)的安全，采取一切手段予以制止，并迅速向安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，當(dāng)哄搶范圍較大局面難以控制時(shí)，立即報(bào)警。5、意外停電：遇到意外停電時(shí)，工程部、安保部立即執(zhí)行停電應(yīng)急預(yù)案。各樓層業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)立即到所轄賣區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，營(yíng)業(yè)員迅速回收顧客手中商品，并立即將柜臺(tái)上鎖不得離開貨圈看好貨品，收款員立即將款箱上鎖，所有人員必須堅(jiān)守各自崗位。電梯班首先解救觀光梯、貨梯被困人員。變電所要立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，保證照明用電，由徐俊福負(fù)責(zé)組織人員迅速查找停電原因并在維修同時(shí)報(bào)安全保衛(wèi)小組，工程部做好恢復(fù)供電、供暖、供水的保障工作，安保部側(cè)重保護(hù)一樓珠寶區(qū)、名表區(qū)及各層款臺(tái)等安全重點(diǎn)部位，特別注意顧客密集部位，啟動(dòng)廣播向賣場(chǎng)進(jìn)行停電通知（顧客朋友現(xiàn)在外網(wǎng)停電，請(qǐng)大家保持鎮(zhèn)靜），以保證貨款和貴重商品的安全。消控中心提高消防備警等級(jí)。6、當(dāng)氣象惡劣時(shí)執(zhí)行惡劣氣象保潔部署。七、要求：1、在活動(dòng)期間安保部要作好百貨的安全保衛(wèi)工作，科學(xué)安排好人員，出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)立即向安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2、安保部各崗位人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員要密切保持與安保、工程的配合，搞好協(xié)調(diào)。工程部確實(shí)保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行，特別是賣場(chǎng)供暖設(shè)備。信息部對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，并做好各種預(yù)案。3、參加活動(dòng)的人員，要著裝整齊，精神飽滿；嚴(yán)禁脫崗，漏崗，睡崗現(xiàn)象發(fā)生。4、各樓層要對(duì)員工進(jìn)行活動(dòng)安全動(dòng)員，補(bǔ)足配置售賣人員保障商品的售賣和防盜安全。5、禁止利用工作之便搶購(gòu)商品，各部門要和員工講清楚，經(jīng)營(yíng)管理部要加大檢查處理力度。6、正確使用對(duì)講機(jī)，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻。工程技工用三頻，安保部一頻。無(wú)特殊情況不占用一頻，安保部將強(qiáng)光手電充足電并放于監(jiān)控室以便急用。7、施工1月11日前全部結(jié)束，特殊情況由本樓層自行看護(hù)。各后庫(kù)、各臨時(shí)庫(kù)商品要擺放符合規(guī)范，做到防火管理萬(wàn)無(wú)一失，空包裝每日閉店前一律清除室外。8、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每人1部對(duì)講機(jī)，隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。9、活動(dòng)期間員工通道處預(yù)留停車位15個(gè)，07：30至10：00嚴(yán)禁任何車輛停留，放置地錐警示，確保貴賓車輛的順利進(jìn)出。10、所有安全保障人員在處理各種治安事件時(shí)，要掌握政策與原則并及時(shí)報(bào)安全保衛(wèi)部，必要時(shí)由公安人員處理。11、丟失物品、拾到物品由安保部接洽處理。12、活動(dòng)當(dāng)中禁止占用疏散通道，禁止堵塞安全出口，必須保證疏散通道、安全出口、賣場(chǎng)主副通道暢通無(wú)阻，任何黃線以內(nèi)區(qū)域禁止占用，滅火器、疏散指示、消火栓嚴(yán)禁遮擋。13、室內(nèi)觀光梯開店后根據(jù)情況開啟。14、賣場(chǎng)送電07：30開始07：50前結(jié)束。15、8：00由電梯人員負(fù)責(zé)開梯。16、各樓層經(jīng)理要對(duì)本樓層員工進(jìn)行售賣安全防盜培訓(xùn)，特別是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)售賣安全。17、珠寶、名表賣區(qū)要做到一對(duì)一售賣。18、活動(dòng)期間請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。大慶華聯(lián)商廈安全保衛(wèi)部2012年12月21日萬(wàn)博生活廣場(chǎng)開業(yè)慶典安全保衛(wèi)方案為了規(guī)范萬(wàn)博生活廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安保管理工作，合理劃分崗位職責(zé)與分工，并明確突發(fā)緊急事件的處理流程，充分保證萬(wàn)博生活廣場(chǎng)開業(yè)期間各項(xiàng)安保工作的順利進(jìn)行，為開業(yè)慶典活動(dòng)提供一個(gè)安全、規(guī)范、和諧的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，全方位展示萬(wàn)博生活廣場(chǎng)的管理品質(zhì)與服務(wù)水平，提升萬(wàn)博生活廣場(chǎng)的品牌形象，特制定此方案。一、組織架構(gòu)總指揮：李長(zhǎng)江總指揮：李長(zhǎng)江副總指揮：戴志春副總指揮：戴志春現(xiàn)場(chǎng)指揮：高飛現(xiàn)場(chǎng)指揮：高飛現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組出入口定崗定位組消防監(jiān)控組交通疏導(dǎo)組巡邏組現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組出入口定崗定位組消防監(jiān)控組交通疏導(dǎo)組巡邏組二、崗位職責(zé)1）現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。2）副總指揮負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。3）現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的具體實(shí)施工作。4）現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組負(fù)責(zé)開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安保、秩序維持及引導(dǎo)工作。5）巡邏組負(fù)責(zé)內(nèi)外街、樓層、地下車庫(kù)的安全巡邏以及突發(fā)事件的處理工作。6）現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序的疏導(dǎo)和指引工作。7）消防監(jiān)控組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡檢和保衛(wèi)工作。8）出入口定崗定位組負(fù)責(zé)各主要出入口的人流疏導(dǎo)和秩序維持工作。三、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)廣場(chǎng)周邊的警戒；2）保持各進(jìn)出口和應(yīng)急通道的暢通，隨時(shí)保證人群能夠安全、有序地疏散；3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好的治安秩序，嚴(yán)防沖、擠、踩、踏等事故發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制偷摸、扒竊和哄鬧滋事等行為；4）在對(duì)企圖沖擊、擾亂演出活動(dòng)的人員進(jìn)行強(qiáng)制帶離，并迅速恢復(fù)秩序；5）場(chǎng)地發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，實(shí)施快速有效處置；6）做好"焰火"燃放區(qū)的安全保衛(wèi)工作；四、人員編配1、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：陸永勝安全管理員6名設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)6部崗位地點(diǎn)：開業(yè)慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域四周。工作流程：1)2名安全管理員身著制服，站在觀眾群內(nèi)側(cè)，保護(hù)主席臺(tái)和嘉賓區(qū)域的安全，并觀察圍觀群眾的言行，事先做好安全防范工作，如遇到?jīng)_擊主席臺(tái)、大聲喧嘩、吵鬧的違章分子，立即采取強(qiáng)硬措施制止，同時(shí)交與公安人員處理；2)2名安全管理員在主席臺(tái)后側(cè)負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作，以防止他人的破壞行為；3)2名安全管理員分別在主席臺(tái)兩側(cè)適當(dāng)距離，保障主席臺(tái)側(cè)翼區(qū)域的安全和秩序維護(hù)工作；4)在慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的周圍區(qū)域，負(fù)責(zé)全面的安全警戒工作。5)完成任務(wù)后轉(zhuǎn)入舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)活動(dòng)的秩序維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)。2、巡邏組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：賈永良安全管理員4名設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)2部崗位地點(diǎn)：商場(chǎng)樓層、地下車庫(kù)、商場(chǎng)內(nèi)外圍四周。工作流程1、巡視各樓層扶梯、消防安全檢查。2、發(fā)現(xiàn)可疑人員立即詢問和制止。3、協(xié)助各崗位突發(fā)性事件或請(qǐng)附近崗位人員來(lái)援救。3、交通疏導(dǎo)組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：崔勇剛安全管理員12名崗位地點(diǎn)：廣場(chǎng)北1名、廣場(chǎng)東1名、廣場(chǎng)南1名、非機(jī)動(dòng)車位引導(dǎo)停放2名、地下停車場(chǎng)西南出口1名、地下停車場(chǎng)西北入口1名、地下停車場(chǎng)引導(dǎo)2名、地面機(jī)動(dòng)車引導(dǎo)3名。設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)13部。車輛停放地點(diǎn)安排1)商業(yè)廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)車位650個(gè)。2)所有機(jī)動(dòng)車輛盡量停放地下停車場(chǎng)，停滿后方可停放在地面停車位。3)非機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)一停放在指定位置。安全管理員負(fù)責(zé)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛按秩序擺放好。工作流程：1)本組成員負(fù)責(zé)進(jìn)出車場(chǎng)車輛的停車秩序的指揮與疏導(dǎo)，禁止出現(xiàn)車輛亂停亂放和堵塞通道的情況；2)地下車場(chǎng)入口處的安全管理員負(fù)責(zé)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓車輛，并做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；3)廣場(chǎng)外圍各主要交通交匯處，設(shè)置指揮崗負(fù)責(zé)車輛、人流的指引和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓車輛正確駛進(jìn)廣場(chǎng)入口；4)廣場(chǎng)出入路線設(shè)置車輛調(diào)整崗，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)、貴賓車輛的進(jìn)入；5)開業(yè)慶典結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓車輛離開后，多余人員轉(zhuǎn)入到內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行秩序維護(hù)。6)清理小商販、討飯、拾垃圾等閑散人員；7)指揮擺放自行車、電瓶車等非機(jī)動(dòng)車輛；8)控制現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、消防監(jiān)控組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：姜國(guó)平商管員2名。崗位地點(diǎn)：商業(yè)廣場(chǎng)消防監(jiān)控中心及慶典現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)施配備：1)對(duì)講機(jī)2部；2)慶典現(xiàn)場(chǎng)：2公斤滅火器10個(gè)。工作流程1)消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)全方位監(jiān)視商業(yè)廣場(chǎng)各區(qū)域安全情況；2)發(fā)現(xiàn)異常情況，按照預(yù)定的操作規(guī)程進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)。3)密切監(jiān)視電視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏員或各崗位負(fù)責(zé)人前去處理。5、出入口定崗定位組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：田蒙蒙安全管理員5名設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)5部崗位地點(diǎn)：辦公室、﹣1層主通道、1層主通道、2層主通道、3層主通道、4層主通道。工作流程本組成員全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)各主出入口的人流控制與引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)辦公室人員進(jìn)出的接待和引導(dǎo)工作；3)注意出入人員的著裝與行為，維持出入口人流的正常秩序；4)發(fā)現(xiàn)可疑分子、衣冠不整人員應(yīng)及時(shí)處理；5)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按相關(guān)處理規(guī)程進(jìn)行處理；6)引導(dǎo)客流，保證扶梯上下秩序正常。五、各類突發(fā)事件的處理規(guī)程1、火災(zāi)處理程序1）發(fā)現(xiàn)火情，立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2）通知巡邏組趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)火情控制與撲救工作。3）如火情較大，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法控制，應(yīng)立即“119”進(jìn)行報(bào)警。4）通知相應(yīng)的工程人員斷電并啟動(dòng)備用消防電源。5）立即通知空調(diào)機(jī)房關(guān)閉空調(diào)節(jié)器系統(tǒng)，開戶防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)，通知水泵房隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。6）各通道了入口工作人員應(yīng)立即控制住商業(yè)廣場(chǎng)出入口，控制出入人員，要求只出，不進(jìn)。7）其他人員在未接到滅火通知時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，隨時(shí)做好人員及重要物資的疏散和轉(zhuǎn)移工作。2、停電事件處理規(guī)程1）當(dāng)開業(yè)時(shí)突然停電，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)向工程部咨詢停電原因，組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行搶修。2）通知固定崗位人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格控制人員出入，防止不法分子趁機(jī)制造混亂。3）全體一線員工應(yīng)耐心做好商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。3、漏水事件處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)有漏水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告并及時(shí)通知工程部。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到匯報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程、保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。3）相關(guān)工程技術(shù)人員立即設(shè)法切斷漏水源，關(guān)閉供水泵和閥門或進(jìn)行堵漏，切斷部分受影響區(qū)域的電源。4）如漏水情況嚴(yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)立即向總指揮報(bào)告，并組織人員尋事清理漏水現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)商業(yè)廣場(chǎng)原狀。4、盜竊事件處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)有不法分子進(jìn)行盜竊活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)指揮及時(shí)匯報(bào)，或立即通知附近工作人員。2）在不影響其他顧客、嘉賓等人員的情況下，一同將其人贓并獲。3）如發(fā)生盜竊事件，沒有當(dāng)場(chǎng)抓獲疑犯，應(yīng)派安全管理員負(fù)責(zé)出入口人員的檢查，防止疑犯的逃脫。4）安全管理員應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)的秩序維持，控制事件的傳播范圍，縮小事件的影響面。5）如盜竊分子逃脫，應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，清查被盜物品，并做好相應(yīng)原記錄工作。5、治安事件處理規(guī)程1）在商業(yè)廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架近斗毆、騷擾群眾、破壞公共設(shè)施等治安事件，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)、有無(wú)兇器等情況。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極勸阻，暫緩矛盾，控制事態(tài)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散旁觀者。3）檢查是否有財(cái)物受損、如有則應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作(如有可能應(yīng)通知行政部人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止有關(guān)肇事者的離開，并留下目擊證人做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。4）各崗位人員應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，防止有人利用混亂局面進(jìn)行盜竊和破壞活動(dòng)。6、傷病事件處理規(guī)程1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)內(nèi)有突然暈倒或意外受傷事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)指揮，并維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止造成混亂。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織人員將傷病員轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)陌仓玫攸c(diǎn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)行隔離，及時(shí)報(bào)告總指揮。3）根據(jù)傷病員的具體情況決定是否撥打急救，在可必要的情況下通知其家屬和工作單位。4）組織公司掌握急救方法的工作人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，無(wú)救護(hù)經(jīng)驗(yàn)者不可接觸或挪動(dòng)傷員。5）勸阻無(wú)關(guān)人員離開現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離傷病者。7、爆炸物和其它危險(xiǎn)物品處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告，并組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行警戒，禁止無(wú)關(guān)人員的靠近。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)行確認(rèn)，并立即向總指揮報(bào)告和報(bào)警。3）組織人員配合干警對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境進(jìn)行搜索，檢查是否留有可疑物品或隱藏可疑人員。4）發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行警戒，禁止其它人員靠近。5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行控制，并交由警方處理。8、玻璃門或玻璃受損事件處理規(guī)程1）立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮，并采取相應(yīng)防護(hù)措施，防止人員受傷。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到通知后立即帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)置圍欄和警示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，疏散圍觀群眾，并通知工程、保潔人員及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行處理。3）如有人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行操作處理。4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和需要，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面封鎖。9、車輛事故處理規(guī)程1）在車場(chǎng)管理范圍內(nèi)發(fā)生撞車或損壞車場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備情況，現(xiàn)場(chǎng)安全管理員應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后應(yīng)立即帶領(lǐng)人員迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)事故情況，安排現(xiàn)場(chǎng)秩序，根據(jù)實(shí)際情況通知行政部進(jìn)行拍照。3）如在事故中出現(xiàn)了人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行操作處理。4）對(duì)因事故而造成的通道堵塞情況，應(yīng)立即組織人員清除路障，拖移事故車輛，并通知交警部門。5）如事故有爆炸危險(xiǎn)，必須立即報(bào)警，同時(shí)盡可能疏散現(xiàn)場(chǎng)所有人員和車輛。6）如在事故中無(wú)人受傷或只是撞壞車場(chǎng)設(shè)施，應(yīng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室共同協(xié)商處理辦法。10、蓄意鬧事事件處理規(guī)程1）有蓄意鬧事的事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)附近的工作人員應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)鬧事行為進(jìn)行制止和處理。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后，立即帶巡邏隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事者，疏散圍觀群眾，并將鬧事者帶到其它地方進(jìn)行處理。3）如果商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)受到損壞，則應(yīng)該做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作，通知行政部進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的單位、姓名、聯(lián)系無(wú)地址及以便進(jìn)行聯(lián)系作證。4）如果出現(xiàn)人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

5）如果鬧事者短時(shí)間內(nèi)不能對(duì)其過激行為進(jìn)行有效制止，應(yīng)立即報(bào)告總指揮并報(bào)警，同時(shí)安排安全管理員在現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)警戒工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。11、電梯發(fā)生故障的處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮和工程部人員進(jìn)行處理。2）如是自動(dòng)扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，現(xiàn)場(chǎng)指揮安排人員疏散扶梯上的顧客，在扶梯入口指引顧客走其它通道。同時(shí)應(yīng)做好安撫工作，防止顧客發(fā)生秩序混亂和騷動(dòng)現(xiàn)象。3）如出現(xiàn)當(dāng)時(shí)不能修復(fù)的情況，應(yīng)在電梯入口處設(shè)置“正在維修”的提示牌。4）當(dāng)封閉式垂直電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程技術(shù)人員進(jìn)行緊急處理，同時(shí)通過內(nèi)安撫困在電梯內(nèi)的人員，對(duì)其情緒進(jìn)行有效控制。12、兒童迷失事件處理規(guī)程當(dāng)安全管員在公司管理范圍巡邏中接到兒童迷失報(bào)案時(shí)：1）應(yīng)立即上前給予其兒童監(jiān)護(hù)人精神安慰，了解其迷失兒童的迷失地點(diǎn)、迷失時(shí)間、穿著、身高、有無(wú)明顯特征等情況，立即用通訊器材向安管員主管報(bào)告情況。立即與監(jiān)控室取得聯(lián)系播放尋人信息，并聯(lián)系各主力店鋪協(xié)助尋找。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接報(bào)告后立即將收集的有關(guān)資料、信息和對(duì)工作安排情況上報(bào)部門經(jīng)理。3）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)安全管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格注意出入人員情況。4）將信息發(fā)放到各個(gè)值班崗位和其他部門在現(xiàn)場(chǎng)值班的工作人員，注意觀察及時(shí)反饋信息情況。5）及時(shí)時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供資料及線索請(qǐng)民警協(xié)助尋找。6）現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)及善后事宜，將事情全部及處理過程以書面形式上報(bào)。常州萬(wàn)博上街商業(yè)管理 2012年12月12日紹興世茂廣場(chǎng)開業(yè)慶典安全保衛(wèi)預(yù)案1、目的通過規(guī)范紹興世茂廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安保管理工作，合理劃分崗位職責(zé)與分工，并明確突發(fā)緊急事件的處理流程，充分保證商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)期間各項(xiàng)安保工作的順利進(jìn)行，為開業(yè)慶典活動(dòng)提供一個(gè)安全、規(guī)范、和諧的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，全方位展示紹興世茂廣場(chǎng)的管理品質(zhì)與服務(wù)水平，提升紹興世茂廣場(chǎng)的品牌形象。2、崗位職責(zé)1）現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。2）現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的具體實(shí)施工作。3）現(xiàn)場(chǎng)嘉賓警衛(wèi)組負(fù)責(zé)主席臺(tái)嘉賓區(qū)域的安保、秩序維持及引導(dǎo)工作。4）現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序的疏導(dǎo)和指引工作。5）消防監(jiān)控組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡檢和保衛(wèi)工作。6）出入口定崗定位組負(fù)責(zé)各主要出入口的人流疏導(dǎo)和秩序維持工作。3、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)廣場(chǎng)周邊的警戒封場(chǎng)；2）保持各進(jìn)出口和應(yīng)急通道的暢通，隨時(shí)保證人群能夠安全、有序地疏散；3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好的治安秩序，嚴(yán)防沖、擠、踩、踏等事故發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制偷摸、扒竊和哄鬧滋事等行為；4）在對(duì)企圖沖擊、擾亂演出活動(dòng)的人員進(jìn)行強(qiáng)制帶離，并迅速恢復(fù)秩序；5）場(chǎng)地發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，配合機(jī)動(dòng)隊(duì)實(shí)施快速處置；6）做好"焰火"燃放區(qū)的安全保衛(wèi)工作4、工作流程3.1組織架構(gòu)總指揮總指揮廣場(chǎng)組長(zhǎng)警員組組長(zhǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)警員組組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組嘉賓警衛(wèi)組交通疏導(dǎo)組消防監(jiān)控組出入口定崗定位組現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組嘉賓警衛(wèi)組交通疏導(dǎo)組消防監(jiān)控組出入口定崗定位組3.2人員編配3.2.1廣場(chǎng)內(nèi)部安保人員編配36名，外請(qǐng)保安20人。3.2.2公安機(jī)關(guān)組人員編配人，其中公安干警人，交警人。3.2.3城管組人員城管執(zhí)法隊(duì)員人3.2.4總指揮：商管公司副總經(jīng)理郝總商業(yè)廣場(chǎng)組長(zhǎng)、外保對(duì)接：商管公司管理部經(jīng)理彭建民、副經(jīng)理彭麗明外聘保安組長(zhǎng)：保安公司負(fù)責(zé)人_________警員組組長(zhǎng)：城管組組長(zhǎng)：__________工作流程5、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：付仁海組員：商管員16名，干警名；城管執(zhí)法員名設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)4部。崗位地點(diǎn)：開業(yè)慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域四周。工作流程：1)6名商管員和警察、城管隊(duì)員身著制服，站在觀眾群內(nèi)側(cè)，保護(hù)主席臺(tái)和嘉賓區(qū)域的安全，并觀察圍觀群眾的言行，事先做好安全防范工作，如遇到?jīng)_擊主席臺(tái)、大聲喧嘩、吵鬧的違章分子，立即采取強(qiáng)硬措施制止，同時(shí)交與公安人員處理；2)4名商管員和警察、城管隊(duì)員在主席臺(tái)后側(cè)負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作，以防止他人的破壞行為；3)6名商管員和警察、城管隊(duì)員分別在主席臺(tái)兩側(cè)適當(dāng)距離，保障主席臺(tái)側(cè)翼區(qū)域的安全和秩序維護(hù)工作；4)慶典活動(dòng)結(jié)束后，立即將現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組的人員編入商業(yè)廣場(chǎng)嘉賓警衛(wèi)組中，另外商管員分別加入到保障主席臺(tái)安全編制中，配合主席臺(tái)的安全保衛(wèi)工作；5)干警分布在慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的周圍區(qū)域，負(fù)責(zé)全面的安全警戒工作。6)商管員和保安員完成任務(wù)后轉(zhuǎn)入舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)活動(dòng)的秩序維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)。6、廣場(chǎng)嘉賓警衛(wèi)組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：樊世華商管員6名；（金強(qiáng)均、孫貴軍、凌月新、孫貴東、劉強(qiáng)、孟立鋒）干警名。設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)2部,崗位地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)嘉賓席區(qū)域。工作流程1)剪彩前，負(fù)責(zé)參加開業(yè)慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的安全保衛(wèi)工作的全程跟蹤，在領(lǐng)導(dǎo)參觀過程中有6名人員隨行，其余人員分布在嘉賓參觀的路線上；2)剪彩后，編入到現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組編制中，分別在主席臺(tái)兩側(cè)負(fù)責(zé)維持開業(yè)慶典的現(xiàn)場(chǎng)工作、安全秩序；3)慶典活動(dòng)結(jié)束后，待領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓離場(chǎng)后，本組商管員編入到交通疏導(dǎo)組。7、交通疏導(dǎo)組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：保安公司負(fù)責(zé)人組員：外聘保安20名；交警名。崗位地點(diǎn)：環(huán)城河2名、都泗門路2名、勝利路2名、勝利東路與東池路口（非機(jī)動(dòng)車位）4名、地下停車場(chǎng)南入口2名、地下停車場(chǎng)西入口2名、地下停車場(chǎng)引導(dǎo)3名、地面機(jī)動(dòng)車引導(dǎo)3名。設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)9部。車輛停放地點(diǎn)安排1)商業(yè)廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)車位450個(gè)。2)所有機(jī)動(dòng)車輛盡量停放地下停車場(chǎng)，停滿后方可停放在地面停車位。3)非機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)一停放在勝利東路與東池路口位置。商管員負(fù)責(zé)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛按秩序擺放好。工作流程：1)本組成員負(fù)責(zé)進(jìn)出車場(chǎng)車輛的停車秩序的指揮與疏導(dǎo)，禁止出現(xiàn)車輛亂停亂放和堵塞通道的情況；2)地下車場(chǎng)入口處值班的商管員負(fù)責(zé)確認(rèn)嘉賓車輛，并做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；3)廣場(chǎng)外圍各主要交通交匯處，設(shè)置指揮崗由交警負(fù)責(zé)車輛、人流的指引和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)貴賓車輛正確駛進(jìn)商業(yè)廣場(chǎng)入口；4)廣場(chǎng)出入路線設(shè)置車輛調(diào)整崗，由交警負(fù)責(zé)引導(dǎo)和調(diào)整貴賓車輛的進(jìn)入；5)開業(yè)慶典結(jié)束，嘉賓車輛離開后，多余人員轉(zhuǎn)入到內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行秩序維護(hù)。6)清理小商販、討飯、拾垃圾等閑散人員；7)指揮擺放自行車、電瓶車等非機(jī)動(dòng)車輛；8)控制現(xiàn)場(chǎng)秩序。8、消防監(jiān)控組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：彭國(guó)凡商管員2名。（沈越、胡安）崗位地點(diǎn)：商業(yè)廣場(chǎng)消防監(jiān)控中心及慶典現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)施配備：1)對(duì)講機(jī)1部；2)慶典現(xiàn)場(chǎng)：4公斤滅火器20個(gè)。工作流程1)消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)全方位監(jiān)視商業(yè)廣場(chǎng)各區(qū)域安全情況；2)發(fā)現(xiàn)異常情況，按照預(yù)定的操作規(guī)程進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)。3)密切監(jiān)視電視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏員或各崗位負(fù)責(zé)人前去處理。9、出入口定崗定位組隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：鄒禹商管員4名，公安干警名。設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)5部崗位地點(diǎn)：1號(hào)主通道、2號(hào)主通道、3號(hào)主通道、4號(hào)主通道。工作流程1)本組成員全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)各主出入口的人流控制與引導(dǎo)工作；2)注意出入人員的著裝與行為，維持出入口人流的正常秩序；3)發(fā)現(xiàn)可疑分子、衣冠不整人員應(yīng)及時(shí)處理；4)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按相關(guān)處理規(guī)程進(jìn)行處理；5)引導(dǎo)客流，保證扶梯上下秩序正常。10、巡邏組1隊(duì)伍組成：組長(zhǎng)：李峰商管員3人，干警名。設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)1部崗位地點(diǎn)：1-4層巡邏工作流程1、巡視各樓層扶梯、消防安全檢查。2、發(fā)現(xiàn)可疑人員立即詢問和制止。3、協(xié)助各崗位突發(fā)性事件或請(qǐng)附近崗位人員來(lái)援救。11、各類突發(fā)事件的處理規(guī)程火災(zāi)處理程序1）發(fā)現(xiàn)火情，立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)向現(xiàn)場(chǎng)總指揮匯報(bào)，總指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2）通知消防監(jiān)控組趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)火情控制與撲救工作。3）如火情較大，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法控制，應(yīng)立即通知商業(yè)廣場(chǎng)的專業(yè)消防人員。4）通知相應(yīng)的工程人員斷電并啟動(dòng)備用消防電源。5）立即通知空調(diào)機(jī)房關(guān)閉空調(diào)節(jié)器系統(tǒng)，開戶防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)，通知水泵房隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。6）各通道了入口工作人員應(yīng)立即控制住商業(yè)廣場(chǎng)出入口，控制出入人員，要求只出，不進(jìn)。7）其他人員在未接到滅火通知時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，隨時(shí)做好人員及重要物資的疏散和轉(zhuǎn)移工作。停電事件處理規(guī)程1）當(dāng)開業(yè)時(shí)突然停電，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)向工程部咨詢停電原因，組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行搶修。2）通知固定崗位人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格控制人員出入，防止不法分子趁機(jī)制造混亂。3）全體一線員工應(yīng)耐心做好商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。漏水事件處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)有漏水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)報(bào)告并及時(shí)通知工程部。2）現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)接到匯報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程、保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。3）相關(guān)工程技術(shù)人員立即設(shè)法切斷漏水源，關(guān)閉供水泵和閥門或進(jìn)行堵漏，切斷部分受影響區(qū)域的電源。4）如漏水情況嚴(yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)立即向總指揮報(bào)告，并組織人員尋事清理漏水現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)商業(yè)廣場(chǎng)原狀。盜竊事件處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)有不法分子進(jìn)行盜竊活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)干警及時(shí)匯報(bào)，或立即通知附近工作人員。2）在不影響其他顧客、嘉賓等人員的情況下，一同將其人贓并獲。3）如發(fā)生盜竊事件，沒有當(dāng)場(chǎng)抓獲疑犯，應(yīng)派工作人員負(fù)責(zé)出入口人員的檢查，防止疑犯的逃脫。4）工作人員應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)的秩序維持，控制事件的傳播范圍，縮小事件的影響面。5）如盜竊分子逃脫，應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，清查被盜物品，并做好相應(yīng)原記錄工作。治安事件處理規(guī)程1）在商業(yè)廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架近斗毆、騷擾群眾、破壞公共設(shè)施等治安事件，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)和干警報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)、有無(wú)兇器等情況。2）現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)迅速調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極勸阻，暫緩矛盾，控制事態(tài)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散旁觀者。3）檢查是否有財(cái)物受損、如有則應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作(如有可能應(yīng)通知行政部人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止有關(guān)肇事者的離開，并留下目擊證人做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。4）各崗位人員應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，防止有人利用混亂局面進(jìn)行盜竊和破壞活動(dòng)。傷病事件處理規(guī)程1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)內(nèi)有突然暈倒或意外受傷事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止造成混亂。2）現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織人員將傷病員轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)陌仓玫攸c(diǎn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)行隔離，及時(shí)報(bào)告總指揮。3）根據(jù)傷病員的具體情況決定是否撥打急救，在可必要的情況下通知其家屬和工作單位。4）組織公司掌握急救方法的工作人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，無(wú)救護(hù)經(jīng)驗(yàn)者不可接觸或挪動(dòng)傷員。5）勸阻無(wú)關(guān)人員離開現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離傷病者。爆炸物和其它危險(xiǎn)物品處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)告，并組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行警戒，禁止無(wú)關(guān)人員的靠近。2）現(xiàn)場(chǎng)總指揮接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)行確認(rèn)，并立即向現(xiàn)場(chǎng)干警報(bào)告。3）組織人員配合干警對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境進(jìn)行搜索，檢查是否留有可疑物品或隱藏可疑人員。4）發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行警戒，禁止其它人員靠近。5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行控制，并交由警方處理。大門或玻璃受損事件處理規(guī)程1）立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并采取相應(yīng)防護(hù)措施，防止人員受傷。2）現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)接到通知后立即帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)置圍欄和警示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，疏散圍觀群眾，并通知工程、保潔人員及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行處理。3）如有人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行操作處理。4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和需要，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面封鎖。車輛事故處理規(guī)程1）在車場(chǎng)管理范圍內(nèi)發(fā)生撞車或損壞車場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備情況，現(xiàn)場(chǎng)商管員應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)報(bào)告。2）現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即帶領(lǐng)人員迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)事故情況，安排現(xiàn)場(chǎng)秩序，根據(jù)實(shí)際情況通知行政部進(jìn)行拍照。3）如在事故中出現(xiàn)了人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行操作處理。4）對(duì)因事故而造成的通道堵塞情況，應(yīng)立即組織人員清除路障，拖移事故車輛，并通知交警部門。5）如事故有爆炸危險(xiǎn)，必須立即報(bào)警，同時(shí)盡可能疏散現(xiàn)場(chǎng)所有人員和車輛。6）如在事故中無(wú)人受傷或只是撞壞車場(chǎng)設(shè)施，應(yīng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室共同協(xié)商處理辦法。蓄意鬧事事件處理規(guī)程1）有蓄意鬧事的事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)附近的工作人員應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)鬧事行為進(jìn)行制止和處理。2）現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事者，疏散圍觀群眾，并將鬧事者帶到其它地方進(jìn)行處理。3）如果商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)受到損壞，則應(yīng)該做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作，通知行政部進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的單位、姓名、聯(lián)系無(wú)地址及以便進(jìn)行聯(lián)系作證。4）如果出現(xiàn)人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

5）如果鬧事者短時(shí)間內(nèi)不能對(duì)其過激行為進(jìn)行有效制止，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)干警，同時(shí)安排商管人員在現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)警戒工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。電梯發(fā)生故障的處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮和工程部人員進(jìn)行處理。2）如是自動(dòng)扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員疏散扶梯上的顧客，在扶梯入口指引顧客走其它通道。同時(shí)應(yīng)做好安撫工作，防止顧客發(fā)生秩序混亂和騷動(dòng)現(xiàn)象。3）如出現(xiàn)當(dāng)時(shí)不能修復(fù)的情況，應(yīng)在電梯入口處設(shè)置“正在維修”的提示牌。4）當(dāng)封閉式垂直電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程技術(shù)人員進(jìn)行緊急處理，同時(shí)通過內(nèi)安撫困在電梯內(nèi)的人員，對(duì)其情緒進(jìn)行有效控制。兒童迷失事件處理規(guī)程當(dāng)班安管員在公司管理范圍巡邏中接到兒童迷失報(bào)案時(shí)：1）應(yīng)立即上前給予其兒童監(jiān)護(hù)人精神安慰，了解其迷失兒童的迷失地點(diǎn)、迷失時(shí)間、穿著、身高、有無(wú)明顯特征等情況，立即用通訊器材向安管員主管報(bào)告情況。立即與服務(wù)臺(tái)取得聯(lián)系播放尋人信息，并聯(lián)系各主力店鋪協(xié)助尋找。2）安管員主管接報(bào)告后立即將收集的有關(guān)資料、信息和對(duì)工作安排情況上報(bào)部門經(jīng)理。3）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班商管員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格注意出入人員情況。4）將信息發(fā)放到各個(gè)值班崗位和其他部門在現(xiàn)場(chǎng)值班的工作人員，注意觀察及時(shí)反饋信息情況。5）及時(shí)時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供資料及線索請(qǐng)民警協(xié)助尋找。6）帶班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)及善后事宜，將事情全部及處理過程以書面形式上報(bào)。長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)慶典安保方案一、長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)慶典安全保衛(wèi)方案組織架構(gòu)總指揮：馮勁舸總指揮：馮勁舸副總指揮：高成江副總指揮：高成江交通指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮：劉維凱警力外聯(lián)組：高成江交通指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮：劉維凱警力外聯(lián)組：高成江交通組

6人機(jī)動(dòng)消防組：6人

外場(chǎng)

安防組

商管員：12人

警察：13人VIP組

VIP隊(duì)員：8人機(jī)動(dòng)

預(yù)備組

警察：10人交通組

6人機(jī)動(dòng)消防組：6人

外場(chǎng)

安防組

商管員：12人

警察：13人VIP組

VIP隊(duì)員：8人機(jī)動(dòng)

預(yù)備組

警察：10人二、崗位職責(zé)1、

現(xiàn)場(chǎng)總指揮：馮勁舸負(fù)責(zé)開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。2、現(xiàn)場(chǎng)副總指揮：高成江協(xié)助總指揮開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度工作。3、安全組：劉維凱（兼）負(fù)責(zé)對(duì)慶典當(dāng)天外廣場(chǎng)交通秩序、慶典現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的具體實(shí)施工作。4、交通組：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)交通秩序的疏導(dǎo)和指引工作。5、消防組：劉維凱（兼）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡檢和保衛(wèi)工作。6、

VIP護(hù)衛(wèi)組：劉維凱（兼）負(fù)責(zé)VIP嘉賓的安保、秩序維護(hù)及引導(dǎo)工作。7、警力外聯(lián)組：高成江負(fù)責(zé)交通和治安管控、防爆、消防、醫(yī)療救護(hù)等事件處理。三、人員編配人員配置工種人數(shù)備注商管員18其中6人擔(dān)任交通指揮商管公司工作人員其中6人擔(dān)任機(jī)動(dòng)消防組公安干警23其中10人擔(dān)任機(jī)動(dòng)預(yù)備組VIP護(hù)衛(wèi)隊(duì)8根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)動(dòng)合計(jì)人數(shù)

崗位地點(diǎn)：步行街、慶典現(xiàn)場(chǎng)、宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、停車場(chǎng)、周邊道路。組員：商管員35人，公安干警46人設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)25部（均配置耳麥）、喊話器6個(gè)、機(jī)頻設(shè)置2、3、4、5、頻（一）長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)慶典安保方案一層人員布崗圖（外場(chǎng)）商管員巡視員1人商管員共10人商管員巡視員1人商管員共10人公安干警共11人公安干警巡視員共4人公安干警共11人公安干警巡視員共4人員1、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)外場(chǎng)人員安排（機(jī)頻設(shè)置3）管理區(qū)域萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)外場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)人員配置商管員公安干警合計(jì)12人13人共25人商管人員名單****************************************器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬7部109至115無(wú)職責(zé)對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)外場(chǎng)進(jìn)行全面巡視，協(xié)助各崗位工作。（中控室探頭監(jiān)控支援）2、外場(chǎng)1號(hào)門口管理區(qū)域外場(chǎng)1號(hào)門口現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1人人員配置商管員公安干警合計(jì)1人1人共2人商管人員名單****器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬1部109無(wú)職責(zé)根據(jù)客流情況，協(xié)助各崗位工作。（中控室探頭監(jiān)控支援）3、外場(chǎng)2號(hào)門口管理區(qū)域外場(chǎng)2號(hào)門口現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)人員配置商管員公安干警合計(jì)1人1人共2人商管人員名單********器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬1部110無(wú)職責(zé)協(xié)助各崗位工作。（中控室探頭監(jiān)控支援）4、外場(chǎng)1號(hào)門與2號(hào)門之間區(qū)域（南側(cè)）管理區(qū)域外場(chǎng)1號(hào)門與2號(hào)門之間區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)人員配置商管員公安干警合計(jì)4人2人共6人商管人員名單****器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬1部111無(wú)職責(zé)確保此區(qū)域的安全管理，處理緊急突發(fā)事件。（中控室探頭監(jiān)控支援）5、外場(chǎng)2號(hào)門停車場(chǎng)（東側(cè)）管理區(qū)域外場(chǎng)2號(hào)門停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)人員配置商管員公安干警合計(jì)1人2人共3人商管人員名單****器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬1部112無(wú)職責(zé)確保此區(qū)域的安全管理，處理緊急突發(fā)事件。（中控室探頭監(jiān)控支援）6、外場(chǎng)停車場(chǎng)（北側(cè)）管理區(qū)域外場(chǎng)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)人員配置商管員公安干警合計(jì)2人2人共4人商管人員名單********器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬1部113無(wú)職責(zé)協(xié)助各崗位工作。（中控室探頭監(jiān)控支援）7、外場(chǎng)走廊（西側(cè)）管理區(qū)域外場(chǎng)走廊現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)人員配置商管員公安干警合計(jì)1人1人共2人商管人員名單****器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬1部114無(wú)職責(zé)協(xié)助超市門口崗位工作。（中控室探頭監(jiān)控支援）8、外場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員管理區(qū)域整個(gè)外場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)人員配置商管員公安干警合計(jì)1人4人共5人商管人員名單********器材配置對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)編號(hào)鐵馬1部115無(wú)職責(zé)對(duì)外場(chǎng)進(jìn)行巡視，處理緊急突發(fā)事件，協(xié)助各崗位工作。（中控室探頭監(jiān)控支援）四、各類突發(fā)事件的處理規(guī)程(后附明細(xì))1火災(zāi)處理程序2停電事件處理規(guī)程3漏水事件處理規(guī)程4盜竊事件處理規(guī)程5治安事件處理規(guī)程6傷病事件處理規(guī)程7爆炸物和其它危險(xiǎn)物品處理規(guī)程8大門或玻璃受損事件處理規(guī)程9車輛事故處理規(guī)程10蓄意鬧事事件處理規(guī)程11電梯發(fā)生故障的處理規(guī)程長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)慶典消防及緊急情況處理預(yù)案一、目錄：1、火災(zāi)的處理程序負(fù)責(zé)人：2、盜竊的處理程序負(fù)責(zé)人：3、治安事件的處理程序負(fù)責(zé)人：4、發(fā)現(xiàn)傷病員的處理程序負(fù)責(zé)人：5、發(fā)現(xiàn)爆炸物和其它危險(xiǎn)物品的處理程序負(fù)責(zé)人：6、人員擁堵應(yīng)急處理預(yù)案負(fù)責(zé)人：7、停車場(chǎng)發(fā)生車輛事故的處理程序負(fù)責(zé)人：8、有人蓄意鬧事的處理程序負(fù)責(zé)人：9、應(yīng)急通訊人員聯(lián)系（見附表）二、具體程序1、火災(zāi)的處理程序1.1巡視人員發(fā)現(xiàn)火情，立即用對(duì)講機(jī)通知消防主管（：）并采取相應(yīng)措施，阻止火勢(shì)蔓延；1.2消防主管接到報(bào)警后，立即用對(duì)講機(jī)通知機(jī)動(dòng)隊(duì)負(fù)責(zé)人（1分隊(duì)負(fù)責(zé)人：、2分隊(duì)負(fù)責(zé)人：）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救；1.3消防監(jiān)控中心立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通知有關(guān)人員集結(jié)待命。經(jīng)張總同意后，通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源，通知空調(diào)機(jī)房關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)，通知水泵房隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵；1.4各通道口商管員立即控制住商場(chǎng)出入口，對(duì)所有人員只許出，不許進(jìn)；'1.5消防主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大應(yīng)組織人員設(shè)法盡快撲滅。撲滅以后組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，防止死灰復(fù)燃，并調(diào)查起火原因，寫出書面報(bào)告上交主管負(fù)責(zé)人；1.6如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)無(wú)法控制，立即求助現(xiàn)場(chǎng)消防隊(duì)；1.7其他人員在未接到滅火通知時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，做好人員及重要物資的疏散轉(zhuǎn)移工作；1.8消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。2、盜竊的處理程序2.1值班人員發(fā)現(xiàn)有不法分子進(jìn)行盜竊活動(dòng)時(shí)，必須立即向商管主管匯報(bào)，同時(shí)應(yīng)采取有效措施，將其控制；2.2商管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)問明情況做好記錄，立即將不法分子押解至公安機(jī)關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)的車輛內(nèi)，連同贓物一并交由現(xiàn)場(chǎng)民警處置；2.3如盜竊分子逃脫，應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，清查被盜物品做好記錄，并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，講清時(shí)間、地點(diǎn)被盜物品及犯罪分子人數(shù)、外貌、特征和逃離方向；2.4商管主管在處理問題的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2.5現(xiàn)場(chǎng)人員作好警戒工作。3、治安事件的處理程序3.1值班人員在廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆、破壞等治安事件，應(yīng)立即報(bào)告商管主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)、有無(wú)兇器等；3.2商管主管迅速調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)隊(duì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極勸阻，暫緩矛盾，平息事態(tài)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散旁觀者，如現(xiàn)場(chǎng)不能控制，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)；3.3檢查商鋪是否有財(cái)物受損，如有則應(yīng)做好記錄（如有可能可通知客服中心人員至現(xiàn)場(chǎng)拍照），保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)肇事者和留下目擊證人作詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；3.4如涉及刑事責(zé)任或政治情況，如法輪功練習(xí)者鬧事等，應(yīng)立即押解至西側(cè)公安機(jī)關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)的車輛內(nèi)進(jìn)行處理；3.5處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角；3.6事件中如造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送至西側(cè)“120”急救車內(nèi)進(jìn)行救護(hù)；3.7如遇重大傷亡事故，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)警方并立即通知現(xiàn)場(chǎng)急救車輛到急救現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救；3.8各崗位商管員應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，防止有人利用混亂進(jìn)行盜竊和破壞活動(dòng)；3.9由商管主管做好詳細(xì)的登記及報(bào)告，及時(shí)呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4、發(fā)現(xiàn)傷病員的處理程序4.1當(dāng)商管員發(fā)現(xiàn)有人在廣場(chǎng)內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知商管主管，并維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止造成混亂；4.2商管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織人員將傷病員轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)陌踩攸c(diǎn)，隔離無(wú)關(guān)人員，及時(shí)將情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4.3根據(jù)傷病員的情況立即通知現(xiàn)場(chǎng)“120”急救車進(jìn)行急救，在可能的情況下通知其家人和所屬單位；4.4勸阻無(wú)關(guān)人員圍觀，盡量將傷病者隔離；4.5妥善保管好傷病者攜帶的財(cái)物，直到警方人員或家屬、單位人員到來(lái)處理；4.6由商管主管將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、發(fā)現(xiàn)爆炸物和其它危險(xiǎn)物品的處理程序值班人員如在廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有炸彈或其它危險(xiǎn)物品時(shí)，必須保持鎮(zhèn)定并按如下程序處理：5.1立即向商管主管匯報(bào)，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近；5.2商管主管接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，如確認(rèn)為危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即向上馮總匯報(bào)，經(jīng)馮總同意后，迅速組織保安人員疏散廣場(chǎng)所有人員，禁止無(wú)關(guān)人員出入；5.3在現(xiàn)場(chǎng)警方人員到達(dá)之前，應(yīng)對(duì)四周進(jìn)行搜索，檢查是否留有可疑物品或藏有可疑人員；5.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行警戒，禁止人員靠近，待警方到達(dá)后交由警方處理，切勿私自接觸該物品；5.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，立即押解至西側(cè)公安機(jī)關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)的車輛內(nèi)進(jìn)行處理；5.6由商管主管記錄一切詳細(xì)情況及時(shí)上報(bào)。6、人員擁堵應(yīng)急處理預(yù)案開業(yè)時(shí)如因人流過大，有失控危險(xiǎn)時(shí)，采取如下疏散方案：6.1由消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)商業(yè)街的人流監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)人群擁堵現(xiàn)象，立即通報(bào)消防主管；6.2步行街內(nèi)商管員隨時(shí)觀注人群狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)意外問題或人員擁堵，立即通知消防監(jiān)控中心，請(qǐng)求支援；6.3立即通知安?？傊笓]，并采取相應(yīng)防護(hù)措施，防止人員受傷；6.4現(xiàn)場(chǎng)安?？傊笓]在接到通知后立即指揮機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)置圍欄和警示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，疏散圍觀群眾，同時(shí)通知工程、保潔人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理；6.5如有人員受傷，則按《發(fā)現(xiàn)傷病員的處理程序》進(jìn)行處理；6.6如有必要可對(duì)該區(qū)域進(jìn)行全面封鎖。7、停車場(chǎng)發(fā)生車輛事故的處理程序7.1當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)生撞車或撞壞車場(chǎng)設(shè)施時(shí)，車管人員應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；7.2停車場(chǎng)主管接到報(bào)告后立即通知機(jī)動(dòng)人員迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，弄清情況，安排人員維持秩序，必要時(shí)可通知相關(guān)人員進(jìn)行拍照；7.3如果車輛事故中有人受傷，則按《發(fā)現(xiàn)傷病員的處理程序》進(jìn)行處理；7.4如果因事故造成通道堵塞，則應(yīng)立即設(shè)法將車移開或通知現(xiàn)場(chǎng)交警處理；7.5如果車輛有爆炸的危險(xiǎn)，必須馬上報(bào)警，同時(shí)盡可能疏散車場(chǎng)內(nèi)所有人員和車輛；7.6如果事故中無(wú)人受傷或只是撞壞車場(chǎng)設(shè)施，則可將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室共同協(xié)商處理辦法。8、有人蓄意鬧事的處理程序8.1發(fā)現(xiàn)有人在廣場(chǎng)內(nèi)蓄意鬧事時(shí)，值班人員應(yīng)立即通知商管主管，同時(shí)盡可能予以制止；a.10人以下由商管主管通知機(jī)動(dòng)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，將鬧事人員沿南側(cè)外圍押解至西側(cè)警方的機(jī)動(dòng)車內(nèi)交由警方處置；馮總，并調(diào)動(dòng)兩組機(jī)動(dòng)隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)警方到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。8.2機(jī)動(dòng)隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事者，疏散圍觀群眾，并將鬧事者帶至西南側(cè)囚車處，交由110警車處；8.3如有物業(yè)財(cái)產(chǎn)被損壞，則應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)，通知客服中心進(jìn)行拍照，留下現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的單位、姓名、和聯(lián)系以便聯(lián)系作證；8.4如果有人受傷，則按《發(fā)現(xiàn)傷病員的處理程序》進(jìn)行處理；8.5如鬧事者一時(shí)難以制止，且有過激行為，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)的民警，同時(shí)安排機(jī)動(dòng)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任警戒，維持秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；8.6現(xiàn)場(chǎng)警方人員到現(xiàn)場(chǎng)后為他們提供協(xié)助和配合?！捌评O成蝶騰飛萬(wàn)商”萬(wàn)商城開業(yè)大典系列活動(dòng)安保方案一、基本情況此次萬(wàn)商集團(tuán)“破繭成蝶騰飛萬(wàn)商”萬(wàn)商城開業(yè)大典系列活動(dòng)主要包含8月8日焰火晚會(huì)、8月9日萬(wàn)商城·開業(yè)大典晚會(huì)、8月10日萬(wàn)商城·超級(jí)明星模仿秀晚會(huì)演出、8月11日-8月13日萬(wàn)商城·啤酒音樂節(jié)等活動(dòng)，主要是為了制造萬(wàn)商城開業(yè)影響力，在三省邊際打響頭炮。萬(wàn)商城是江山市政府規(guī)劃的唯一家居建材綜合市場(chǎng)，是江山市四大百億重點(diǎn)工程項(xiàng)目和浙江省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目。此次開業(yè)活動(dòng)十分豐富，規(guī)格高，開業(yè)跨出第一步的萬(wàn)商城，將努力為推動(dòng)江山經(jīng)濟(jì)發(fā)展，集聚三省邊際人氣做出貢獻(xiàn)。8月8日萬(wàn)商城焰火晚會(huì)將于當(dāng)天19：58在萬(wàn)商城舉辦，8月9日萬(wàn)商城·開業(yè)大典晚會(huì)、8月10日萬(wàn)商城·超級(jí)明星模仿秀晚會(huì)演出將于當(dāng)天19：30在萬(wàn)商城廣場(chǎng)舉辦。萬(wàn)商城·啤酒音樂節(jié)將于8月11日-8月13日（下午——晚上）舉行。活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)（1）活動(dòng)時(shí)間：萬(wàn)商城·浙閩贛三省邊際璀璨煙火之夜：2013年8月8日19：58萬(wàn)商城·開業(yè)大典晚會(huì)：2013年8月9日19：30萬(wàn)商城·超級(jí)明星模仿秀晚會(huì)演出：2013年8月10日19：30萬(wàn)商城·啤酒音樂節(jié)：2013年8月11日-8月13日（下午至晚上）（2）活動(dòng)地點(diǎn)：萬(wàn)商城裝飾材料綜合館（3）活動(dòng)規(guī)模：每天預(yù)估約3000觀眾活動(dòng)內(nèi)容8月8日萬(wàn)商城焰火晚會(huì)、8月9日萬(wàn)商城·開業(yè)大典晚會(huì)、8月10日萬(wàn)商城·超級(jí)明星模仿秀晚會(huì)演出、8月11日-8月13日萬(wàn)商城·啤酒音樂節(jié)預(yù)計(jì)參加人數(shù)每天3000人（含外圍觀眾）組織方式憑入場(chǎng)券（包括站票）由工作人員驗(yàn)票入場(chǎng)，無(wú)站票觀眾可在規(guī)定座位區(qū)外圍觀看演出（限定人數(shù)）。二、組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)總協(xié)調(diào)：余志方活動(dòng)總指揮：余志方副總指揮：余永輝一）、報(bào)道小組——企劃管理部-余志方1、王璐璐現(xiàn)場(chǎng)整體協(xié)調(diào)助理2、鄭建偉負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)攝影工作3、王璐璐、鄭慧佳負(fù)責(zé)跟進(jìn)活動(dòng)舞臺(tái)搭建，與其他現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)配合工作。4、魏曉璐、李春蓉負(fù)責(zé)活動(dòng)新聞采編、發(fā)布等宣傳工作。二）、接待小組——總裁辦-姜華亮1、姜華亮、羅云燕負(fù)責(zé)演出人員、媒體等接待工作；接待方案的制定與工作人員的確定，及活動(dòng)期間工作安排分工與培訓(xùn)；三）、安保小組——后勤管理部-李東明1、王小華外圍、場(chǎng)內(nèi)，舞臺(tái)、座位區(qū)安保方案（8、9、10號(hào)每晚清場(chǎng)、各類指示、維護(hù)、圍欄等）；8號(hào)至13號(hào)晚會(huì)，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)交通指示引導(dǎo)方案，與交通指示牌的設(shè)計(jì)制作安排；安保工作人員人數(shù)確定，及活動(dòng)期間工作安排分工與培訓(xùn)；2、張靈飛江山保安服務(wù)公司，率30名專業(yè)保安全程參與萬(wàn)商城開業(yè)大典系列活動(dòng)，確保焰火燃放觀看區(qū)、晚會(huì)演出舞臺(tái)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的安全與秩序維護(hù)；3、特邀軍警六十余人，重點(diǎn)協(xié)助焰火晚會(huì)、開業(yè)大典晚會(huì)、超級(jí)明星模仿秀晚會(huì)的安保工作。四）、后勤小組——后勤管理部-李東明1、姜冬青物料采購(gòu)：熒光棒、手拍拍，現(xiàn)場(chǎng)工作人員執(zhí)勤紅袖套，現(xiàn)場(chǎng)工作人員無(wú)線電對(duì)講機(jī)采購(gòu)，媒體記者工作證采購(gòu)制作（空硬質(zhì)塑料殼，證件內(nèi)打印紙由廣告公司設(shè)計(jì)制作），椅子采購(gòu)或租賃；現(xiàn)場(chǎng)座位設(shè)置擺放，編號(hào)與區(qū)域劃分，座位指示牌設(shè)計(jì)制作安排；桌椅搬移、擺放、擦洗、回收工作（人員不足，此項(xiàng)需抽調(diào)集團(tuán)及各子公司部分員工）；其他涉及到后勤所需的工作安排（如工作人員工作餐、飲用水、晚會(huì)期間安保人員加餐、飲用水等）；五）、人事組——人力資源部-周杰1、周杰開業(yè)系列活動(dòng)期間各小組現(xiàn)場(chǎng)工作人員需求，統(tǒng)籌安排人員（抽調(diào)集團(tuán)及各子公司部分員工協(xié)助開業(yè)期間相關(guān)工作；針對(duì)工內(nèi)容安排各小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；六）、宣傳小組——廣告?zhèn)髅?毛俊輝1、毛俊輝所有廣告物料準(zhǔn)備總負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)鋼管搭架事宜，根據(jù)開業(yè)前期媒體宣傳方案執(zhí)行廣告發(fā)布；2、周海云拱門、拱門橫幅、石獅等的布置、回收工作；物料制作安排、布置；廣告發(fā)布跟進(jìn)；毛慧超、袁鳳蘭相關(guān)廣告物料設(shè)計(jì)；、工程小組——工程部-田世武1、田世武保證工程進(jìn)度，負(fù)責(zé)河面舞臺(tái)地基鋼管及模板平面；場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備以及電源的到位；綜合館中庭地下樓梯、外場(chǎng)燈光、地下100個(gè)停車位確認(rèn)解決好；配合其他小組現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工要求。八）、現(xiàn)場(chǎng)布置小組——萬(wàn)商城-余永輝1、余永輝兩大場(chǎng)館內(nèi)相關(guān)布置七）、應(yīng)急小組——萬(wàn)商城-余永輝1、余永輝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及場(chǎng)館內(nèi)外突發(fā)事件處理三、活動(dòng)安保一）萬(wàn)商城·浙閩贛三省邊際璀璨煙火之夜安保方案為了確保萬(wàn)商城開業(yè)慶典焰火晚會(huì)安全有序的勝利進(jìn)行，結(jié)合焰火晚會(huì)的安全要求及場(chǎng)地實(shí)際情況，特制定本工作細(xì)則：一、安保時(shí)間焰火晚會(huì)安全保衛(wèi)工作從8月8日晚8點(diǎn)焰火晚會(huì)開始前1.5小時(shí)至焰火結(jié)束后30分鐘。（18:30—21:00）為確保安全，下午2時(shí)開始，由物業(yè)保安先對(duì)生活館、綜合館的周邊廣場(chǎng)、通道等警戒區(qū)內(nèi)的停放車輛進(jìn)行清場(chǎng)，18時(shí)前清場(chǎng)完畢。交警部門將在燃放時(shí)間段（19：30-20：30）對(duì)西山路采取交通管制。二、安保區(qū)域焰火燃放場(chǎng)地：萬(wàn)商城樓頂焰火燃放期間戒嚴(yán)區(qū)域：見《萬(wàn)商城開業(yè)慶典焰火晚會(huì)警戒示意圖》三、具體工作職責(zé)及人員安排本次安保工作由萬(wàn)商城焰火晚會(huì)安全保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)指揮，李東明擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署和指揮焰火晚會(huì)的安全保衛(wèi)工作。張靈飛、王小華擔(dān)任副總指揮，負(fù)責(zé)從焰火開始前1小時(shí)半到燃放結(jié)束30后的全程安保任務(wù)的落實(shí)工作。羅松武（燃放公司工程師）擔(dān)任焰火燃放警戒區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)，周杰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及人員調(diào)配。并安排各組組長(zhǎng)配備對(duì)講機(jī)各一臺(tái)。四、警戒外圍保衛(wèi)組人員安排外圍警戒圍警戒線每隔4米一個(gè)安保人員，確保觀眾不越過警戒線觀看，避免影響焰火的勝利進(jìn)行和人員安全。具體如下：崗位人數(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)燃放警戒區(qū)10人羅松武全面負(fù)責(zé)燃放點(diǎn)的安全工作，落實(shí)好安全措施，確保焰火燃放按預(yù)案正確實(shí)施與規(guī)范操作，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入燃放區(qū)域。警戒線130人張靈飛焰火燃放前1小時(shí)設(shè)置好警戒線并對(duì)本段警戒區(qū)域進(jìn)行清場(chǎng)，確保警戒期間觀眾不越過警戒線。警戒線220人王小華同上警戒線34人鄭江忠同上警戒線43人警戒線53人警戒線64人警戒線72人警戒線82人警戒線92人生活館進(jìn)口崗2人譚志強(qiáng)控制顧客進(jìn)出秩序與商場(chǎng)客流量，引導(dǎo)顧客按安全出口進(jìn)出。生活館、綜合館消防出口崗12人周軍控制通道口，防止人員上商場(chǎng)天臺(tái)及其它警戒區(qū)域。辦公樓、商務(wù)樓內(nèi)崗4人鄭介貴控制通道口，防止人員上辦公樓天臺(tái)等警戒區(qū)域。交通秩序崗6人聶誠(chéng)協(xié)助交通實(shí)施西山路的交通管制，維護(hù)交通秩序。備注合計(jì)安保人員98人，其中禮花燃放單位10人，保安公司30人，援助軍人20人，公司員工38人附：萬(wàn)商城焰火晚會(huì)安保平面圖二）萬(wàn)商城·開業(yè)大典晚會(huì)安全保衛(wèi)方案（一）工作任務(wù)在公安局的監(jiān)督指導(dǎo)下，本著誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則