人力資源管理師考試四級培訓與開發(fā)分析課件

培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)2開篇案例R集團公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設備的大型企業(yè)，主要是電動控制子公司和通訊設備子公司組成，集團公司總部設在北京。公司共有12000多名員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務于公司設在深圳、海口、煙臺和丹東的大型工廠。此外，由于部分設備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設有服務機構。集團公司對員工培訓和開發(fā)工作一直很重視。不過，公司過去的培訓形式很單一，2002年集團公司對員工的培訓都以課堂教學的方式進行，主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓師。公司在培訓方面遇到的一個大問題是，不在總部工作的員工很難有機會參加這些培訓。同年，還有28％的人在報名參加培訓后卻又主要因為培訓時間與業(yè)務工作任務發(fā)生了沖突而取消了培訓。2開篇案例R集團公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設備的大型企業(yè)，3

為了能使更多的人接受培訓，集團公司負責員工學習和發(fā)展的部門開始考慮增加與外界培訓機構的合作，并且在培訓方法上進行改革。培訓部門通過考察外企成熟的培訓經(jīng)驗，建立了自己的培訓流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓項目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時間后，公司的培訓投入太大，參訓人員普遍感覺現(xiàn)場培訓效果較好，但是實際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓學到的東西和業(yè)務關系不大，很少有應用的機會甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓提不起興趣，認為公司組織培訓完成是出于對公司的利益考慮，對個人能力的提升和發(fā)展幫助不大。那么，R公司的培訓開發(fā)體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源究竟在哪里？企業(yè)培訓開發(fā)體系究竟應該建立在怎樣的基礎之上，怎樣與人力資源管理的其他模塊相對接呢？3為了能使更多的人接受培訓，集團公司負責員工學習4

從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發(fā)體系失敗的關鍵在于其沒有能夠?qū)⑴嘤栭_發(fā)體系建立在對企業(yè)戰(zhàn)略的正確理解和對能力的發(fā)展提升基礎之上，沒能將培訓開發(fā)項目與日常業(yè)務和經(jīng)營運作有效結(jié)合，造成了培訓內(nèi)容缺少針對性、培訓效果不佳、培訓流于形式的后果。那么，培訓開發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才的手段？培訓開發(fā)對員工個人職業(yè)生涯發(fā)展有何幫助？企業(yè)究竟應該如何建立有效的培訓開發(fā)體系？將從何處入手去增加員工接受培訓的機會并且改善培訓效果？這就是本章所要解決的主要問題。4從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發(fā)體系5卓越的培訓理念：

在制造產(chǎn)品之前先制造人

——松下幸之助

一年之計，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人5卓越的培訓理念：

在制造產(chǎn)品之前先制造人

6本章目錄第一節(jié)培訓體系的構建與運行第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓第二單元在崗培訓第三單元脫產(chǎn)培訓第三節(jié)員工培訓的形式與選擇第一單元課堂培訓第二單元現(xiàn)場培訓第三單元自學第四節(jié)培訓費用的核算與控制第一單元新員工的錄用與培訓第二單元員工信息管理6本章目錄第一節(jié)培訓體系的構建與運行7第一節(jié)培訓體系的構建與運行1、知識要求員工培訓的基本理論流程的基本概念。2、能力要求企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計。企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行。企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程。7第一節(jié)培訓體系的構建與運行1、知識要求8第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論(一)員工培訓的定義員工培訓是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。知識層面8第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層9第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論(二)員工培訓的功能

1．從組織全局角度看：

(1)培養(yǎng)人才，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；

(2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務。。

2．從員工個人角度看：

(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；

(2)確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進自我價值的實現(xiàn)。知識層面9第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層10第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論

(三)員工培訓的特點1．員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。2．員工培訓是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。3．員工培訓是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。智力資本由專業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項目組成。4．員工培訓是持續(xù)的學習過程，是構建學習型組織的企業(yè)文化的基礎。學習型組織是指員工不斷學習新知識、新技術并運用于實踐以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的組織。知識層面10第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識11第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論

(四)員工培訓的原則1．戰(zhàn)略性原則

2．長期性原則3．按需培訓原則4．實踐培訓原則5．多樣性培訓原則6．企業(yè)與員工共同發(fā)展原則7．全員培訓與重點培訓結(jié)合原則8．反饋與強化培訓效果的原則

9．注重投入提高效益的原則知識層面11第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識12第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論

(五)員工培訓的要求1．高層管理者的支持2．培訓機構的設置3．合格的培訓師資4．足額的培訓經(jīng)費5．齊備的培訓設備設施6．完整的培訓工作記錄

知識層面12第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識13第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念(一)流程流程實質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構，它包含了事情進行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。知識層面13第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面14第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念(二)企業(yè)流程企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務)而進行的一系列有現(xiàn)實邏輯關系活動的有序集合。任何一個企業(yè)都有許許多多的流程，如投資決策流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔者和工作連接方式。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。知識層面14第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面15第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念1．管理流程管理是一項非常復雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質(zhì)來劃分包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。2．營運流程營運活動是指企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，也就是除管理活動外的活動，如日常的生產(chǎn)活動、維修活動、營銷活動、財務活動等。知識層面15第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面16第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念

(三)企業(yè)培訓流程企業(yè)培訓硫程是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。知識層面16第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面17第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計所謂系統(tǒng)就是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓本身是一個系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會對培訓效果產(chǎn)生影響。培訓的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓作為一種培訓系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對培訓需求的分析評價、確定培訓目標、選擇設計培訓方案和實施培訓，最后對培訓效果進行檢驗，培訓系統(tǒng)是各個部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡；二是培訓系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。知識層面17第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計18第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程?，F(xiàn)代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)應當由培訓需求分析、培訓規(guī)劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統(tǒng)組成能力層面18第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構19第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計(一)培訓需求分析培訓需求分析是整個培訓的首要工作。培訓需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能：

(1)明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。需要進行培訓的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對該崗位的所有員工進行的技術、知識、能力等方面的培訓；二是由于員工個人原因，如適應崗位晉升需求等，需要對其進行專門的培訓。

(2)制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。能力層面19第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構20第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計

(二)培訓規(guī)劃在進行培訓需求分析的基礎上，制定出一套完整的培訓計劃，即首先要確認培訓內(nèi)容，再根據(jù)培訓內(nèi)容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師；最后，編制出培訓預算和培訓計劃。能力層面20第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構21第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計(四)培訓效果評估該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對培訓實施情況進行反饋和總結(jié)；對培訓總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估，培訓效果的評估是在所收集的評估資料的基礎上，尋找確定培訓中的不足，對培訓進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓的質(zhì)量和效果，促進企業(yè)員工培訓與開發(fā)目標的最終實現(xiàn)．能力層面21第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構22企業(yè)員工培訓需求分析培訓計劃培訓實施培訓效果評估課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備培訓管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計劃管理、經(jīng)費管理）資源層面運營層面制度層面兩大核心四大環(huán)節(jié)三大層面培訓與開發(fā)模型圖22企業(yè)員工培訓需求分析培訓培訓實施培訓效果評估課程體系、教23(一)兩大核心：企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標對人力資源的要求；員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。（二）三個層面：制度層面涉及企業(yè)培訓開發(fā)活動中各種制度；資源層面描述了構成企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的各種關鍵因素；運營層面主要從實踐的角度來介紹企業(yè)培訓與開發(fā)機構的工作內(nèi)容與流程。（三）四大環(huán)節(jié)：培訓需求分析；培訓計劃制定；培訓活動組織實施；培訓效果評估。企業(yè)培訓開發(fā)機構在四大環(huán)節(jié)上執(zhí)行力的強弱直接決定了培訓開發(fā)活動的有效性。23(一)兩大核心：24企業(yè)的核心能力與培訓戰(zhàn)略管理人員培訓計劃與實施管理服務人員培訓計劃與實施市場營銷人員培訓計劃與實施技術人員培訓計劃與實施作業(yè)人員培訓計劃與實施經(jīng)營執(zhí)行計劃統(tǒng)計人力資源財經(jīng)文化管理商務營銷支持質(zhì)檢質(zhì)?，F(xiàn)場技術研發(fā)專項技術技工協(xié)助工←職類職種職位24企業(yè)的核心能力與培訓戰(zhàn)略管理人員培訓管理服務人員市場營銷25需求分析階段設計與實施階段培訓成果轉(zhuǎn)化階段培訓需求評估培訓目標確立確定培訓管理工作職責層次制定好培訓教學計劃選擇培訓教師及培訓教材實施培訓在實際工作中運用所學到的知識、技能和行為評估階段反饋對培訓效果進行衡量將結(jié)果與標準進行比較25需求分析階段設計與實施階段培訓成果轉(zhuǎn)化階段培訓需求評估26第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行

(一)合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處

1．培訓需求分析系統(tǒng)功能的細化培訓需求管理是對培訓需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認。

(1)需求意向和申報。

(2)培訓需求的分析。

(3)培訓需求的確認：(4)培訓的組織管理的功能細化能力層面26第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效27第一節(jié)培訓體系的構建與運行能力層面27第一節(jié)培訓體系的構建與運行能力層面28第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行

(二)后勤保障部門對員工培訓的支持

(三)培訓人員及其相關資源的配置

培訓教師是保障培訓系統(tǒng)運行的最主要的支撐點，。培訓教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。

3．培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。能力層面28第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效29第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程

能力層面29第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)30第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程(一)需求確認1．需求意向的提出。2．需求分析：(1)排他分析。(2)因素確認。

3．確認培訓。(二)制訂培訓計劃

1·確定培訓內(nèi)容。

2．確定培訓時間。

3．確認培訓方式。

4．確定受訓人員。5．選擇培訓教師。6．費用核定與控制。(三)教學設計

1．培訓內(nèi)容分析。2．選擇購買、編輯教學大綱和教材。3．受訓人員分析。4·選擇確定培訓方法。(四)實施培訓

1．培訓。

2·考核受訓者。

3·培訓獎懲。(五)培訓反饋1·培訓教師考評。2·培訓管理的考評。3·應用反饋。4·培訓總結(jié)、資源歸檔。能力層面30第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)31人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調(diào)查任務分析決定培訓內(nèi)容應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度1.培訓需求評估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體分析方法（一）對培訓與開發(fā)需求進行分析31人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估322.培訓目標確立知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結(jié)果目標：通過培訓組織獲得什么最終結(jié)果322.培訓目標確立知識目標：培訓后受訓者將知道什么33(二)有效的組織培訓與實施1.確定培訓管理工作職責層次（選擇好項目負責人）2.制定好培訓教學計劃3.選擇培訓教師及培訓教材1)課程與教材開發(fā)管理2)培訓師資開發(fā)與管理4.實施培訓33(二)有效的組織培訓與實施1.確定培訓管理工作職責層次34戰(zhàn)略管理20%資源與建設管理30%日常運營管理30%基礎行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)中高層管理隊伍培養(yǎng)組織變革推動企業(yè)文化推動核心能力培養(yǎng)培訓政策制定等技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓信息體系建設與管理培訓經(jīng)費管理需求調(diào)查計劃制定培訓實施培訓評估培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行會務組織文檔管理日常行政工作等企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務部門培訓師員工制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準培訓政策審定、批準培訓計劃預算制定或批準重點項目＊擬訂并執(zhí)行培訓戰(zhàn)略＊擬訂培訓制度和流程＊培訓資源建設與管理＊日常培訓營運管理＊基礎行政工作配合支持人力資源部門的活動課程調(diào)研與開發(fā)進行培訓培訓輔導與跟蹤學習研究＊提供個人培訓需求＊按要求參加培訓＊在工作中不斷運用，養(yǎng)成良好工作習慣＊做輔導員，實施在崗培訓1.確定培訓管理工作職責層次34戰(zhàn)略管理20%資源與建設管理30%日常運營管理30%基礎352.制定好培訓教學計劃1）培訓計劃的準備

——建立資訊系統(tǒng)

——擬定行動目標

——決定計劃順序352.制定好培訓教學計劃1）培訓計劃的準備362）具體的培訓教學計劃WHAT（課程名稱）培WHO（授課講師）訓5W1HWHOM（授課對象）計WHEN（什么時間）劃WHERE（什么地點）

HOWMUCH（費用預算）362）具體的培訓教學計劃W371）課程與教材開發(fā)管理教材要力求符合企業(yè)的實際情況。企業(yè)內(nèi)訓要盡可能多地運用本企業(yè)的實際案例和素材。企業(yè)應該逐步建立起教材編寫與審核的制度。根據(jù)企業(yè)實際情況，制定教材開發(fā)的薪勞制度。3.選擇培訓教師及培訓教材371）課程與教材開發(fā)管理3.選擇培訓教師及培訓教材382）培訓師資開發(fā)與管理擔任企業(yè)培訓活動角色的人分為兩類：內(nèi)部講師和外部講師。內(nèi)部講師理應成為企業(yè)培訓師資隊伍的主體。382）培訓師資開發(fā)與管理擔任企業(yè)培訓活動角色的人分為兩類：39（三）確保培訓成果轉(zhuǎn)化

指將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中去的過程。工作環(huán)境對培訓成果的轉(zhuǎn)化起到了極其重要的作用。39（三）確保培訓成果轉(zhuǎn)化

指將在培訓中所學到的知識、技能40促進因素直接主管和同事鼓勵工作任務安排反饋結(jié)果不輕易懲罰外部強化內(nèi)部強化阻礙因素與工作有關的因素（缺乏時間、資金，設備不適合，很少有機會使用新技能）缺乏同事支持缺乏管理者支持影響培訓成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征40直接主管和同事鼓勵阻礙因素與工作有關的因素（缺乏時間、資41培訓戰(zhàn)略制定年度培訓計劃;確立評估標準和評估實施計劃準備培訓評估工具,實施與評估20%關鍵人才的培訓分階段、步驟實施培訓效果評估評估結(jié)果匯總并反饋以中心為單位匯總培訓需求組織執(zhí)行80%員工的培訓計劃并實施評估實施培訓效果評估反饋評估結(jié)果提出培訓需求申請?zhí)峁┬Чu估的信息與數(shù)據(jù)監(jiān)控與評估培訓計劃的執(zhí)行對培訓效果進行評估,并反饋評估結(jié)果制定培訓計劃,確立評估標準培訓前培訓中培訓后評估結(jié)果匯總并反饋對培訓效果進行評估,并反饋評估結(jié)果反饋41培訓戰(zhàn)略制定年度準備培訓評估分階段、步驟評估結(jié)果以中心為42第二節(jié)員工培訓的分類與設計1、知識要求崗前培訓在崗培訓脫產(chǎn)培訓2、能力要求崗前培訓的步驟及實施辦法。在崗培訓計劃的制定。培訓效果的評估。42第二節(jié)員工培訓的分類與設計1、知識要求43第二節(jié)員工培訓的分類與設計

第一單元崗前培訓一、員工培訓的分類根據(jù)培訓與工作的關系，員工培訓可分為崗前培訓、在崗培訓和脫產(chǎn)培訓；根據(jù)培訓目的，根據(jù)培訓對象在公司中的地位，根據(jù)培訓地點，根據(jù)培訓范圍，根據(jù)培訓組織形式目前最常用的是第一種分類方法。知識層面43第二節(jié)員工培訓的分類與設計44第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】

一、員工培訓的分類

(一)崗前培訓所謂崗前培訓亦稱新員工導向培訓或職前培訓，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。知識層面44第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面45第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】

一、員工培訓的分類(二)在崗培訓在崗培訓也稱在職培訓、不脫產(chǎn)培訓，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進行的培訓。較為常用的方法有工作指導法工作輪換法、計劃的提升、設立“助理”職位、建立“委員會”或“下級委員會”、特殊任務的委派等。知識層面45第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面46第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】

一、員工培訓的分類

(三)脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓是指離開工作或工作現(xiàn)場進行的培訓。有的培訓是在本單位內(nèi)進行，有的則送到國內(nèi)外有關的教育部門或?qū)I(yè)培訓單位進行。脫產(chǎn)培訓的方法很多，特別是發(fā)達國家設立的培訓中心培訓手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。知識層面46第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面47第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】二、崗前培訓的基本理論

(一)崗前培訓的特點1．基礎性培訓。2．適應性培訓。3．非個性化培訓。

(二)崗前培訓的意義

1．新員工進入群體過程的需要。

2．打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。

3．滿足新員工需要的專門信息。

4．降低文化沖擊的影響。

5．避免企業(yè)管理人員過多地行使權威。知識層面47第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面48第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】二、崗前培訓的基本理論

(三)崗前培訓的注意事項

1．使用檢查表。

2．地點的選擇。培訓員應根據(jù)‘‘擇優(yōu)選址”的原則，預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。

3．確認。知識層面48第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面49第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】

三、崗前培訓的內(nèi)容

1·企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點。

2·企業(yè)文化。

3·新員工的素質(zhì)。(二)崗前培訓的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。(三)崗前培訓的專業(yè)內(nèi)容1.業(yè)務知識。2·技能。3·管理實務。知識層面49第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面50第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】

三、崗前培訓的內(nèi)容(四)培訓內(nèi)容舉例知識層面50第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面51第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓一、崗前培訓的實施方法(一)二階段培訓

(二)三階段培訓能力層面51第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓能力層面52第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓二、崗前培訓的步驟

(一)崗前培訓的設計

1．制定崗前培訓計劃

2．編寫崗前培訓提綱(1)企業(yè)介紹：(2)企業(yè)文化介紹：公司使命、核心價值觀、企業(yè)精神等。(3)人力資源管理制度說明：(4)其他管理制度：(5)設施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設施。(6)將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。能力層面52第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓能力層面53第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓二、崗前培訓的步驟

(二)崗前培訓的實施

1．準備培訓資料

(1)員工上崗培訓計劃；

(2)員工上崗培訓通知；

(3)受訓員工基本情況表；

(4)受訓員工上崗培訓安排表；

(5)受訓員工上崗培訓提綱；

(6)按培訓內(nèi)容編寫的培訓資料或提綱；

(7)員工手冊。

能力層面53第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓能力層面542．崗前培訓的會務準備

(1)崗前培訓開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞.(2)由人力資源部門進行一般性的指導。(3)由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導，(4)舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進一步使員工了解關于公司和工作的各種信息。(5)安排崗前培訓的會場培訓員應在培訓實施時提前到位檢查地點，確保各項準備的順利進行。

542．崗前培訓的會務準備(1)崗前培訓開始時，由高層經(jīng)理553·實施培訓。即根據(jù)培訓內(nèi)容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓。4．考核考試?？荚囘m用于對知識、技能的考察，如果想知道新女工對管理實務是否掌握、實習是否有收獲，應進行考核?？己擞袃煞N形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報告，指導者根據(jù)心得報告做出評價。5．頒發(fā)上崗證或上崗通知書。553·實施培訓。即根據(jù)培訓內(nèi)容選擇相應的培訓方法和方式進行56第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓一、在崗培訓的類別

(一)轉(zhuǎn)崗培訓

(二)晉升培訓其特點包括：1·以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。

2·培訓時間長、內(nèi)容廣。

3·多種培訓方法并用。(三)以改善績效為目的的培訓1·以客觀、公正的績效考核為依據(jù)。

2·以一對一指導為主要方法。3·任職前培訓的延續(xù)。（四）崗位資格培訓知識層面56第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓知識層面57第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓

二、在崗培訓的內(nèi)容（一）在崗人員的技能培訓（二）在崗人員的專業(yè)技能培訓（三）培訓遷移的有效促進三、在崗培訓實施用表:四、培訓現(xiàn)場的具體要求1、保證教學環(huán)境良好2、保證教學設備齊全3、合理地食宿條件4、為外出參觀、考察提供足夠的車輛5、解決專、兼職教師的交通問題6、交通順利，保證學員來去方便。知識層面57第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓知識層面58第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓一、在崗培訓計劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓的項目和內(nèi)容（三）培訓的準備工作（四）確定培訓指導負責人能力層面58第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面59第一節(jié)培訓體系的構建與運行第二單元在崗培訓能力層面59第一節(jié)培訓體系的構建與運行第二單元在崗培訓能力層面60第一節(jié)培訓體系的構建與運行第二單元在崗培訓一、在崗培訓計劃的制定

(五)制作培訓記錄表(見表3--3)和培訓報告書能力層面60第一節(jié)培訓體系的構建與運行第二單元在崗培訓能力層面61第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓一、在崗培訓計劃的制定

(六)培訓計劃制訂的責任

(七)在崗培訓費用管理能力層面61第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面62第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓二、在崗培訓的設計

(一)轉(zhuǎn)崗培訓設計

1、轉(zhuǎn)崗培訓的程序

(1)確定轉(zhuǎn)換的崗位。

(2)確定培訓內(nèi)容和方式。

(3)實施培訓。

(4)考核考試。能力層面62第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面63第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓二、在崗培訓的設計

(一)轉(zhuǎn)崗培訓設計

2．轉(zhuǎn)崗培訓的方式

(1)與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓。

(2)接受現(xiàn)場的一對一指導。

(3)外出參加培訓。(4)接受企業(yè)的定向培訓。能力層面63第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面64第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓二、在崗培訓的設計

(二)晉升培訓設計

1．任職前訓練階段。

2．任職后訓練階段。本階段的目的是進一步提高受訓者的素質(zhì)。培訓時問一般為任職后的1～2年。能力層面64第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面65第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓二、在崗培訓的設計(三)以改善績效為目的的培訓程序1．對員工的績效進行評價。2．進行評估面談。3．制訂績效改進計劃。4．培訓。5．對培訓效果進行評價。能力層面65第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面66第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓

二、在崗培訓的設計

(四)崗位資格培訓設計1．確定要嚴格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限2．確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容。3．確定培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容應當與考試、考核內(nèi)容相對應。4．實施培訓。5．考試、考核。6．重新頒發(fā)上崗證。能力層面66第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面67第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓二、在崗培訓的設計

(五)管理人員教程培訓設計

1．四級培訓：管理理論教程培訓對象：具有管理潛能的員工。培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。培訓內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能。培訓日程：與工作同步的一年培訓，短期研討會1次和開課討論會1次。

2．三級培訓：基礎管理教程能力層面67第二節(jié)員工培訓的分類與設計第二單元在崗培訓能力層面68第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓的類型：1．從實踐上看，脫產(chǎn)培訓可分為短期脫產(chǎn)培訓和長期脫產(chǎn)培訓2．從安排培訓的主體看，脫產(chǎn)培訓可分為組織安排的培訓和個人選擇的培訓3．從培訓的內(nèi)容看，脫產(chǎn)培訓可分為學歷培訓和更新技能培訓4．從受訓階層看，脫產(chǎn)培訓可分為分階層脫產(chǎn)培訓和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓知識層面68第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓知識層面69第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓分階層脫產(chǎn)培訓的特點：

(1)強調(diào)培訓對象的職務地位、等級和階層。

(2)強調(diào)教育培訓的綜合性，即提高受訓員工扮演新角色時必要的綜合能力。

(3)強調(diào)標準化、規(guī)范化教育培訓

(4)具有定期輪訓的特性。知識層面69第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓知識層面70第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓

分專業(yè)脫產(chǎn)培訓的特點：

(1)強調(diào)培訓的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進行專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓。

(2)強調(diào)培訓內(nèi)容的單一性。

(3)強調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，適應各專業(yè)、各職務不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。知識層面70第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓知識層面71第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓一、脫產(chǎn)培訓的審批能力層面71第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓能力層面72第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓二、培訓效果的評估脫產(chǎn)培訓效果的評估一般有兩種方法：一是根據(jù)受訓者是否獲得證書進行評估。二是通過調(diào)查表或報告書進行評估，這種方法適用于非證書培訓。三、培訓合同的簽訂企業(yè)派員工外出接受長期培訓，往往需要支付較多的培訓費用，因此企業(yè)一般會要求員工學習結(jié)束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓者要與單位簽訂培訓合同。能力層面72第二節(jié)員工培訓的分類與設計第三單元脫產(chǎn)培訓能力層面73第三節(jié)員工培訓的形式與選擇1、知識要求課堂培訓?，F(xiàn)場培訓自學2、能力要求課堂培訓的準備及實施?，F(xiàn)場培訓的程序。自學的組織方式與步驟。73第三節(jié)員工培訓的形式與選擇1、知識要求74知識層面一、影響課堂培訓效果的因素1、教師的教學水平2、培訓內(nèi)容是否充實3、教學方法4、學員的學習態(tài)度素二、教師布置的決定因素1、參訓者人數(shù)2、不同的培訓活動形式3、課堂的正式程度4、培訓者希望對課堂的控制程度第一單元課堂培訓74知識層面一、影響課堂培訓效果的因素第一單元課堂培訓75知識層面三、講授法1、優(yōu)點2、缺點四、研討法1、類型A、以教師為中心的研討和學生為中心的研討B(tài)、任務取向的研討與過程取向的研討2、優(yōu)點五、案例分析法六、專題講座法75知識層面三、講授法76能力層面一、課堂培訓的準備1、制定培訓計劃2、編寫培訓大綱3、選擇教材4、選擇和培養(yǎng)培訓教師5、準備培訓場所和設備6、準備必要的資料二、教室布置1、傳統(tǒng)布置法2、臂章形布置法3、環(huán)形布置法4、圓桌會議5、U形布置法6、V形布置法76能力層面一、課堂培訓的準備77能力層面三、講授法的應用1、方式灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式2、實施要點對講課內(nèi)容的要求對講課教師的要求保持學員興趣的措施與其他方法結(jié)合使用四、研討法的應用1、研討的形式集體討論、分組討論、對立式討論2、研討的方法演講討論法、管理原理貫徹法、強調(diào)理解討論法3、研討的實施要點五、案例分析法的應用1、操作程序2、實施要點3、編寫步驟77能力層面三、講授法的應用78知識層面一、現(xiàn)場培訓的內(nèi)容二、現(xiàn)場培訓的對象1、新員工2、新聘用人員3、轉(zhuǎn)崗員工4、后備人才5、需要改善績效的員工三、現(xiàn)場培訓的方法工作指導法、工作輪換法、特別任務法和個別指導法第二單元現(xiàn)場培訓78知識層面一、現(xiàn)場培訓的內(nèi)容第二單元現(xiàn)場培訓79能力層面一、適應性現(xiàn)場培訓的程序1、確定培訓項目工作說明查閱法、培訓需求調(diào)查法2、編寫現(xiàn)場培訓指導書3、確定現(xiàn)場培訓的指導者4、培訓結(jié)束后對受訓者進行考試或考核二、以改善績效、培訓人才為目的的現(xiàn)場培訓程序1、確定培訓需求2、制定個別指導計劃書3、實施培訓4、培訓評價79能力層面一、適應性現(xiàn)場培訓的程序80第三單元自學一、自學的適用范圍1、從培訓內(nèi)容上看2、從培訓體系看二、自學的優(yōu)缺點1、優(yōu)點費用低、不影響工作、學習者自主性強、培養(yǎng)員工的個體差異2、缺點學習內(nèi)容受到限制、效果差異很大、學習中遇到疑問和難題往往得不到解答、容易使自學者感到單調(diào)乏味。知識層面80第三單元自學一、自學的適用范圍知識層面81第三單元自學一、自學的組織方式與步驟1、指定學習資料2、網(wǎng)上學習3、電視教育二、人事部門對自學的管理1、制定自學計劃或幫助員工制定個人自學計劃2、對員工進行自學方面的指導3、對自學效果進行檢查、評價

能力層面81第三單元自學一、自學的組織方式與步驟能力層面82綜合題2009.11H公司是一家生產(chǎn)壁爐設備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，公司已經(jīng)失去三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因為公司產(chǎn)品的次品率為12％，是行業(yè)平均水平的兩倍。為此，HR經(jīng)理制訂了一個有關質(zhì)量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。HR經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問題，并派其參加培訓。通知還附有一份課程大綱。培訓情況如下：培訓目標：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓地點：公司餐廳。培訓時間：8個工時，分解為四個單元來進行，每周實施一個單元，具體時間安排在早餐與午餐之間，這也是準備午餐和清洗早餐餐具的時間。82綜合題2009.11H公司是一家生產(chǎn)壁爐設備83

培訓方式：教師講課、學員討論、案例研討和電影。準備課程時，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學員，以便學員提前準備每一章的內(nèi)容。培訓過程中，學員花費了相當多的時間來討論教材中每章后面的案例。培訓人數(shù)：本來應該有大約50名員工參加每個單元培訓，但是平均只有30名左右出席。在培訓檢查過程中，很多主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，HR經(jīng)理從接受培訓的員工處得知那些真正需要培訓的人已經(jīng)回到車間工作去了。培訓結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。HR經(jīng)理對培訓沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預定目標感到非常失望。針對以上案例，請回答下列問題：(1)導致H公司培訓效果不明顯的原因有哪些?(12分)(2)應如何進行培訓反饋?(8分)83培訓方式：教師講課、學員討論、案例研討和電影。準84（1）導致H公司培訓效果不明顯的原因：①沒有深入分析原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關培訓，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。（2分）②培訓方案的設計沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。（2分）③在餐廳培訓，且培訓時間為準備午餐的時間，培訓氛圍不佳，不利于員工集中精力進行培訓。（2分）④培訓方法選擇不當。培訓地點應選擇在車間，培訓效果立竿見影。（2分）⑤一線主管不支持培訓，只重視生產(chǎn)，不讓真正需要培訓的人參與培訓。（2分）⑥HR經(jīng)理對培訓計劃的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。（2分）84（1）導致H公司培訓效果不明顯的原因：85（2）培訓反饋的程序：①培訓教師考評，以便為下一次相同內(nèi)容培訓的培訓教師的選擇做準備。（2分）②培訓管理的考評，即針對培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓形式、培訓的后勤保障等方面所進行的考評，以便改進企業(yè)的培訓組織管理工作。（2分）③應用反饋，包括對受訓人員及其主管領導的調(diào)查了解，以此來改進培訓工作。（2分）④培訓總結(jié)、資源歸檔，為今后培訓效果的提高提供依據(jù)。（2分）85（2）培訓反饋的程序：86第四節(jié)培訓經(jīng)費的核算與控制1、知識要求培訓成本的含義及構成。培訓成本信息的意義。2、能力要求培訓成本信息的收集。培訓成本項目的核算。培訓經(jīng)費預算方案的編制。86第四節(jié)培訓經(jīng)費的核算與控制1、知識要求87一、培訓成本的含義1、直接培訓成本2、間接培訓成本二、培訓成本的構成人力資源開發(fā)成本包括：1、人員定向成本2、在職培訓成本3、脫產(chǎn)培訓成本三、培訓成本信息的采集

知識層面87一、培訓成本的含義知識層面88一、培訓成本信息的采集二、培訓成本項目的核算1、利用會計方法計算培訓成本2、利用資源需求模型計算培訓成本三、培訓經(jīng)費預算方案的控制四、培訓成本收益的分析五、培訓項目收費標準的核定能力層面88一、培訓成本信息的采集能力層面89練習89練習90練習90練習91練習91練習92練習92練習93方案設計題(本題1題，共20分)2007.11

某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力．針對部分業(yè)務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓．希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結(jié)束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表．請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設計一份培訓課程評估表。93方案設計題(本題1題，共20分)2007.94評分標準：（20分）P139培訓課程評估表應當包括以下項目：

1、調(diào)查時間；

（2分）

2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等；

（2分）

3、課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構、教材選擇和練習活動等；（2分）

4、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等；（2分）

5、學員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度；（2分）

6、培訓評估標準的設置；

（2分）

7、培訓反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”；

（2分）

8、培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”；（2分）

9、改善意見和建議；（2分）

10、下一期培訓需求調(diào)查。

（2分）94評分標準：（20分）P139培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)96開篇案例R集團公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設備的大型企業(yè)，主要是電動控制子公司和通訊設備子公司組成，集團公司總部設在北京。公司共有12000多名員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務于公司設在深圳、?？凇熍_和丹東的大型工廠。此外，由于部分設備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設有服務機構。集團公司對員工培訓和開發(fā)工作一直很重視。不過，公司過去的培訓形式很單一，2002年集團公司對員工的培訓都以課堂教學的方式進行，主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓師。公司在培訓方面遇到的一個大問題是，不在總部工作的員工很難有機會參加這些培訓。同年，還有28％的人在報名參加培訓后卻又主要因為培訓時間與業(yè)務工作任務發(fā)生了沖突而取消了培訓。2開篇案例R集團公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設備的大型企業(yè)，97

為了能使更多的人接受培訓，集團公司負責員工學習和發(fā)展的部門開始考慮增加與外界培訓機構的合作，并且在培訓方法上進行改革。培訓部門通過考察外企成熟的培訓經(jīng)驗，建立了自己的培訓流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓項目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時間后，公司的培訓投入太大，參訓人員普遍感覺現(xiàn)場培訓效果較好，但是實際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓學到的東西和業(yè)務關系不大，很少有應用的機會甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓提不起興趣，認為公司組織培訓完成是出于對公司的利益考慮，對個人能力的提升和發(fā)展幫助不大。那么，R公司的培訓開發(fā)體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源究竟在哪里？企業(yè)培訓開發(fā)體系究竟應該建立在怎樣的基礎之上，怎樣與人力資源管理的其他模塊相對接呢？3為了能使更多的人接受培訓，集團公司負責員工學習98

從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發(fā)體系失敗的關鍵在于其沒有能夠?qū)⑴嘤栭_發(fā)體系建立在對企業(yè)戰(zhàn)略的正確理解和對能力的發(fā)展提升基礎之上，沒能將培訓開發(fā)項目與日常業(yè)務和經(jīng)營運作有效結(jié)合，造成了培訓內(nèi)容缺少針對性、培訓效果不佳、培訓流于形式的后果。那么，培訓開發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才的手段？培訓開發(fā)對員工個人職業(yè)生涯發(fā)展有何幫助？企業(yè)究竟應該如何建立有效的培訓開發(fā)體系？將從何處入手去增加員工接受培訓的機會并且改善培訓效果？這就是本章所要解決的主要問題。4從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發(fā)體系99卓越的培訓理念：

在制造產(chǎn)品之前先制造人

——松下幸之助

一年之計，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人5卓越的培訓理念：

在制造產(chǎn)品之前先制造人

100本章目錄第一節(jié)培訓體系的構建與運行第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓第二單元在崗培訓第三單元脫產(chǎn)培訓第三節(jié)員工培訓的形式與選擇第一單元課堂培訓第二單元現(xiàn)場培訓第三單元自學第四節(jié)培訓費用的核算與控制第一單元新員工的錄用與培訓第二單元員工信息管理6本章目錄第一節(jié)培訓體系的構建與運行101第一節(jié)培訓體系的構建與運行1、知識要求員工培訓的基本理論流程的基本概念。2、能力要求企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計。企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行。企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程。7第一節(jié)培訓體系的構建與運行1、知識要求102第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論(一)員工培訓的定義員工培訓是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。知識層面8第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層103第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論(二)員工培訓的功能

1．從組織全局角度看：

(1)培養(yǎng)人才，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；

(2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務。。

2．從員工個人角度看：

(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；

(2)確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進自我價值的實現(xiàn)。知識層面9第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層104第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論

(三)員工培訓的特點1．員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。2．員工培訓是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。3．員工培訓是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。智力資本由專業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項目組成。4．員工培訓是持續(xù)的學習過程，是構建學習型組織的企業(yè)文化的基礎。學習型組織是指員工不斷學習新知識、新技術并運用于實踐以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的組織。知識層面10第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識105第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論

(四)員工培訓的原則1．戰(zhàn)略性原則

2．長期性原則3．按需培訓原則4．實踐培訓原則5．多樣性培訓原則6．企業(yè)與員工共同發(fā)展原則7．全員培訓與重點培訓結(jié)合原則8．反饋與強化培訓效果的原則

9．注重投入提高效益的原則知識層面11第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識106第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論

(五)員工培訓的要求1．高層管理者的支持2．培訓機構的設置3．合格的培訓師資4．足額的培訓經(jīng)費5．齊備的培訓設備設施6．完整的培訓工作記錄

知識層面12第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識107第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念(一)流程流程實質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構，它包含了事情進行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。知識層面13第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面108第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念(二)企業(yè)流程企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務)而進行的一系列有現(xiàn)實邏輯關系活動的有序集合。任何一個企業(yè)都有許許多多的流程，如投資決策流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔者和工作連接方式。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。知識層面14第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面109第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念1．管理流程管理是一項非常復雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質(zhì)來劃分包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。2．營運流程營運活動是指企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，也就是除管理活動外的活動，如日常的生產(chǎn)活動、維修活動、營銷活動、財務活動等。知識層面15第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面110第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念

(三)企業(yè)培訓流程企業(yè)培訓硫程是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。知識層面16第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面111第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計所謂系統(tǒng)就是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓本身是一個系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會對培訓效果產(chǎn)生影響。培訓的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓作為一種培訓系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對培訓需求的分析評價、確定培訓目標、選擇設計培訓方案和實施培訓，最后對培訓效果進行檢驗，培訓系統(tǒng)是各個部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡；二是培訓系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。知識層面17第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計112第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程?，F(xiàn)代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)應當由培訓需求分析、培訓規(guī)劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統(tǒng)組成能力層面18第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構113第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計(一)培訓需求分析培訓需求分析是整個培訓的首要工作。培訓需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能：

(1)明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。需要進行培訓的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對該崗位的所有員工進行的技術、知識、能力等方面的培訓；二是由于員工個人原因，如適應崗位晉升需求等，需要對其進行專門的培訓。

(2)制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。能力層面19第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構114第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計

(二)培訓規(guī)劃在進行培訓需求分析的基礎上，制定出一套完整的培訓計劃，即首先要確認培訓內(nèi)容，再根據(jù)培訓內(nèi)容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師；最后，編制出培訓預算和培訓計劃。能力層面20第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構115第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構設計(四)培訓效果評估該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對培訓實施情況進行反饋和總結(jié)；對培訓總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估，培訓效果的評估是在所收集的評估資料的基礎上，尋找確定培訓中的不足，對培訓進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓的質(zhì)量和效果，促進企業(yè)員工培訓與開發(fā)目標的最終實現(xiàn)．能力層面21第一節(jié)培訓體系的構建與運行一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構116企業(yè)員工培訓需求分析培訓計劃培訓實施培訓效果評估課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備培訓管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計劃管理、經(jīng)費管理）資源層面運營層面制度層面兩大核心四大環(huán)節(jié)三大層面培訓與開發(fā)模型圖22企業(yè)員工培訓需求分析培訓培訓實施培訓效果評估課程體系、教117(一)兩大核心：企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標對人力資源的要求；員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。（二）三個層面：制度層面涉及企業(yè)培訓開發(fā)活動中各種制度；資源層面描述了構成企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的各種關鍵因素；運營層面主要從實踐的角度來介紹企業(yè)培訓與開發(fā)機構的工作內(nèi)容與流程。（三）四大環(huán)節(jié)：培訓需求分析；培訓計劃制定；培訓活動組織實施；培訓效果評估。企業(yè)培訓開發(fā)機構在四大環(huán)節(jié)上執(zhí)行力的強弱直接決定了培訓開發(fā)活動的有效性。23(一)兩大核心：118企業(yè)的核心能力與培訓戰(zhàn)略管理人員培訓計劃與實施管理服務人員培訓計劃與實施市場營銷人員培訓計劃與實施技術人員培訓計劃與實施作業(yè)人員培訓計劃與實施經(jīng)營執(zhí)行計劃統(tǒng)計人力資源財經(jīng)文化管理商務營銷支持質(zhì)檢質(zhì)?，F(xiàn)場技術研發(fā)專項技術技工協(xié)助工←職類職種職位24企業(yè)的核心能力與培訓戰(zhàn)略管理人員培訓管理服務人員市場營銷119需求分析階段設計與實施階段培訓成果轉(zhuǎn)化階段培訓需求評估培訓目標確立確定培訓管理工作職責層次制定好培訓教學計劃選擇培訓教師及培訓教材實施培訓在實際工作中運用所學到的知識、技能和行為評估階段反饋對培訓效果進行衡量將結(jié)果與標準進行比較25需求分析階段設計與實施階段培訓成果轉(zhuǎn)化階段培訓需求評估120第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行

(一)合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處

1．培訓需求分析系統(tǒng)功能的細化培訓需求管理是對培訓需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認。

(1)需求意向和申報。

(2)培訓需求的分析。

(3)培訓需求的確認：(4)培訓的組織管理的功能細化能力層面26第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效121第一節(jié)培訓體系的構建與運行能力層面27第一節(jié)培訓體系的構建與運行能力層面122第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行

(二)后勤保障部門對員工培訓的支持

(三)培訓人員及其相關資源的配置

培訓教師是保障培訓系統(tǒng)運行的最主要的支撐點，。培訓教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。

3．培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。能力層面28第一節(jié)培訓體系的構建與運行二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效123第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程

能力層面29第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)124第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程(一)需求確認1．需求意向的提出。2．需求分析：(1)排他分析。(2)因素確認。

3．確認培訓。(二)制訂培訓計劃

1·確定培訓內(nèi)容。

2．確定培訓時間。

3．確認培訓方式。

4．確定受訓人員。5．選擇培訓教師。6．費用核定與控制。(三)教學設計

1．培訓內(nèi)容分析。2．選擇購買、編輯教學大綱和教材。3．受訓人員分析。4·選擇確定培訓方法。(四)實施培訓

1．培訓。

2·考核受訓者。

3·培訓獎懲。(五)培訓反饋1·培訓教師考評。2·培訓管理的考評。3·應用反饋。4·培訓總結(jié)、資源歸檔。能力層面30第一節(jié)培訓體系的構建與運行三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)125人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調(diào)查任務分析決定培訓內(nèi)容應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度1.培訓需求評估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體分析方法（一）對培訓與開發(fā)需求進行分析31人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估1262.培訓目標確立知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結(jié)果目標：通過培訓組織獲得什么最終結(jié)果322.培訓目標確立知識目標：培訓后受訓者將知道什么127(二)有效的組織培訓與實施1.確定培訓管理工作職責層次（選擇好項目負責人）2.制定好培訓教學計劃3.選擇培訓教師及培訓教材1)課程與教材開發(fā)管理2)培訓師資開發(fā)與管理4.實施培訓33(二)有效的組織培訓與實施1.確定培訓管理工作職責層次128戰(zhàn)略管理20%資源與建設管理30%日常運營管理30%基礎行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)中高層管理隊伍培養(yǎng)組織變革推動企業(yè)文化推動核心能力培養(yǎng)培訓政策制定等技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓信息體系建設與管理培訓經(jīng)費管理需求調(diào)查計劃制定培訓實施培訓評估培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行會務組織文檔管理日常行政工作等企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務部門培訓師員工制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準培訓政策審定、批準培訓計劃預算制定或批準重點項目＊擬訂并執(zhí)行培訓戰(zhàn)略＊擬訂培訓制度和流程＊培訓資源建設與管理＊日常培訓營運管理＊基礎行政工作配合支持人力資源部門的活動課程調(diào)研與開發(fā)進行培訓培訓輔導與跟蹤學習研究＊提供個人培訓需求＊按要求參加培訓＊在工作中不斷運用，養(yǎng)成良好工作習慣＊做輔導員，實施在崗培訓1.確定培訓管理工作職責層次34戰(zhàn)略管理20%資源與建設管理30%日常運營管理30%基礎1292.制定好培訓教學計劃1）培訓計劃的準備

——建立資訊系統(tǒng)

——擬定行動目標

——決定計劃順序352.制定好培訓教學計劃1）培訓計劃的準備1302）具體的培訓教學計劃WHAT（課程名稱）培WHO（授課講師）訓5W1HWHOM（授課對象）計WHEN（什么時間）劃WHERE（什么地點）

HOWMUCH（費用預算）362）具體的培訓教學計劃W1311）課程與教材開發(fā)管理教材要力求符合企業(yè)的實際情況。企業(yè)內(nèi)訓要盡可能多地運用本企業(yè)的實際案例和素材。企業(yè)應該逐步建立起教材編寫與審核的制度。根據(jù)企業(yè)實際情況，制定教材開發(fā)的薪勞制度。3.選擇培訓教師及培訓教材371）課程與教材開發(fā)管理3.選擇培訓教師及培訓教材1322）培訓師資開發(fā)與管理擔任企業(yè)培訓活動角色的人分為兩類：內(nèi)部講師和外部講師。內(nèi)部講師理應成為企業(yè)培訓師資隊伍的主體。382）培訓師資開發(fā)與管理擔任企業(yè)培訓活動角色的人分為兩類：133（三）確保培訓成果轉(zhuǎn)化

指將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中去的過程。工作環(huán)境對培訓成果的轉(zhuǎn)化起到了極其重要的作用。39（三）確保培訓成果轉(zhuǎn)化

指將在培訓中所學到的知識、技能134促進因素直接主管和同事鼓勵工作任務安排反饋結(jié)果不輕易懲罰外部強化內(nèi)部強化阻礙因素與工作有關的因素（缺乏時間、資金，設備不適合，很少有機會使用新技能）缺乏同事支持缺乏管理者支持影響培訓成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征40直接主管和同事鼓勵阻礙因素與工作有關的因素（缺乏時間、資135培訓戰(zhàn)略制定年度培訓計劃;確立評估標準和評估實施計劃準備培訓評估工具,實施與評估20%關鍵人才的培訓分階段、步驟實施培訓效果評估評估結(jié)果匯總并反饋以中心為單位匯總培訓需求組織執(zhí)行80%員工的培訓計劃并實施評估實施培訓效果評估反饋評估結(jié)果提出培訓需求申請?zhí)峁┬Чu估的信息與數(shù)據(jù)監(jiān)控與評估培訓計劃的執(zhí)行對培訓效果進行評估,并反饋評估結(jié)果制定培訓計劃,確立評估標準培訓前培訓中培訓后評估結(jié)果匯總并反饋對培訓效果進行評估,并反饋評估結(jié)果反饋41培訓戰(zhàn)略制定年度準備培訓評估分階段、步驟評估結(jié)果以中心為136第二節(jié)員工培訓的分類與設計1、知識要求崗前培訓在崗培訓脫產(chǎn)培訓2、能力要求崗前培訓的步驟及實施辦法。在崗培訓計劃的制定。培訓效果的評估。42第二節(jié)員工培訓的分類與設計1、知識要求137第二節(jié)員工培訓的分類與設計

第一單元崗前培訓一、員工培訓的分類根據(jù)培訓與工作的關系，員工培訓可分為崗前培訓、在崗培訓和脫產(chǎn)培訓；根據(jù)培訓目的，根據(jù)培訓對象在公司中的地位，根據(jù)培訓地點，根據(jù)培訓范圍，根據(jù)培訓組織形式目前最常用的是第一種分類方法。知識層面43第二節(jié)員工培訓的分類與設計138第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】

一、員工培訓的分類

(一)崗前培訓所謂崗前培訓亦稱新員工導向培訓或職前培訓，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。知識層面44第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓知識層面139第二節(jié)員工培訓的分類與設計第一單元崗前培訓【知識要求】

一、員工培訓的分類(二)在崗培訓在崗培訓也稱在職培訓、不脫產(chǎn)培訓，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進行的培訓。較為常用的方法有工作指導法工作輪