目標與時間管理

目標與時間管理第一部分： 目標使我們變得不同

白水世界從現(xiàn)實到目標的距離實現(xiàn)目標的工具SMART計劃第二部分： 實現(xiàn)目標的兩大要素利益相關人結(jié)構(gòu)化操作第三部分： 忙要忙得有意義時間管理的四個進程時間管理的四個象限主要內(nèi)容第一部分

目標使我們變得不同

白水世界白水世界既然是白水世界，變化比計劃快，定了目標也沒有用。這句話是感覺還是事實？白水世界因為是白水世界，所以變化比計劃快，定了目標也沒有用。正是因為…所以…因為…正因為我們工作在白水世界，所以我們更應該有目標，因為……

連接A與B兩點的最佳途徑

是什么？現(xiàn)狀與目標之間的距離兩個人連續(xù)數(shù)數(shù)，數(shù)到21的人獲勝；過程中每個人可數(shù)1位或2位數(shù)字；必須連續(xù)不能跳躍，每位選手只能有1位和2位之間的選擇；誰先數(shù)到21的人獲勝；找一位志愿者和我給大家做個示范現(xiàn)狀與目標之間的距離目標的含義以假設為導向以事實為依據(jù)嚴格的結(jié)構(gòu)化操作實現(xiàn)目標的工具--SMART計劃

眾所周知，生意是我們生存的根源，客人是生意的源泉。為了更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，迎接優(yōu)質(zhì)服務月的到來，創(chuàng)一流的服務，以熱情、飽滿的服務態(tài)度迎走進店里的每一位客人，讓他們乘興而來，滿意而歸，用我們的熱心、誠心和真心服務好每一個顧客。

語言是溝通的橋梁，服務知識是溝通的根本。隨著中國的發(fā)展越來越多的普通人可以購買奢侈品，掌握銷售技巧將會在很大程度上提升顧客對我們品牌的認識，既而提升我們在顧客心目中的整體印象。作為零售行業(yè)，更是應該苦練基本功，讓所有進入我店的賓客都能有賓至如歸的感覺。因此，我們要培訓力度，使我們的銷售額創(chuàng)歷史新高。我們有決心打一場刷新業(yè)績的漂亮仗，為公司爭光。趙磊的計劃書。你見過類似的計劃書嗎？如果你是趙磊的上一級經(jīng)理:你能預計計劃執(zhí)行的結(jié)果嗎？你知道如何考察他的計劃是否成功嗎？成功的衡量標準有說服力嗎？你如何跟蹤計劃的落實？如果你是趙磊的下屬員工:你知道計劃的具體目標嗎？你知道如何完成這個計劃嗎？如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，你知道該怎么做嗎？Specific內(nèi)容要具體(做什么)

Measurable可衡量(可用數(shù)字,百分比,金額衡量,數(shù)量)

Accountable有人負責的

Reasonale可操作性（有具體實施步驟）

TimeBound時間限定(具體完成時間)

設定目標的SMART原則

SMART計劃S：明確具體的下面哪個計劃標題更明確具體呢？完成任務完成銷售任務完成區(qū)域銷售任務完成東四十條店月度銷售任務M：可衡量的記住：可衡量者皆可改進所有店員的銷售額都在XX萬元。都完成銷售指標SMART計劃A：有人負責的此項計劃的總負責人：趙磊SMART計劃R&T:有具體實施步驟

采用集思廣益的方式獲得計劃步驟收集篩選決議沒有一個點子是愚蠢的合并同類項舉手/投票表決SMART計劃趙磊的具體實施步驟如下：SMART計劃準備培訓材料（本季新品）王力 交接班培訓趙磊 實操考試趙磊跟蹤銷售進度1趙磊跟蹤銷售進度1趙磊完成銷售任務趙磊 T:有時間限制2月1日2月3日2月5日2月10日2月15日2月29日SMART計劃準備培訓材料（本季新品）王力 交接班培訓趙磊 實操考試趙磊跟蹤銷售進度1趙磊跟蹤銷售進度1趙磊完成銷售任務趙磊 工作區(qū)域東四十條店具體目標（S）完成銷售額XX衡量標準（M）實現(xiàn)日期：2012年2月28日完成標準：5名店員的平均銷售額達到XX萬元總負責人（A）趙磊具體步驟執(zhí)行人完成時間（T）狀態(tài)步驟1準備培訓材料王力2月1日步驟2交接班培訓趙磊2月3日步驟3實操考試趙磊2月5日步驟4跟進銷售進度1趙磊2月10日步驟5

跟進銷售進度2趙磊2月20日步驟6完成銷售任務趙磊2月29日SMART計劃第二部分實現(xiàn)目標的要素對人：利益相關人Stakeholders產(chǎn)生于你的目標/利益；對你工作/生活最為重要；或助你成功或阻你成功；他們在這個關系中有自己的重大利益；沒有他們的同意，你無法成功；幫助他們成功，你自己才能成功。利益相關人無憑無據(jù)，捕風捉影大發(fā)雷霆，惡語傷人吹毛求疵，反復批評不分場合，隨處發(fā)威以事論人，全盤否定一批了之，棄之不管批評的藝術及時批評內(nèi)容具體傾聽對方理由讓對方拿出方案提供自己的幫助形成共同約定批評的藝術表揚什么？表揚成績表揚精神表揚行為表揚方法表揚變革表揚的藝術表揚的原則及時稱贊內(nèi)容具體方法多樣目光接觸身體語言盡量不要和批評同時進行表揚的藝術批評與表揚批評：堵水，懲戒，剪枝，抗洪表揚：挖渠，培養(yǎng)，塑造，沖浪表揚的藝術專家萬人迷佛知心大姐大總管丫環(huán)IQ（智商）接受新知識AQ（逆境商）接受逆反心EQ（情商）以情感融合隱士修煉3Q，實現(xiàn)你的目標領導力28德

德行，品德。管理者一定要有好的品德法制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力術領導藝術，要有靈活應變的能力和諧管理人員應具備的三個要求第三部分

忙要忙得有意義-時間管理理論的演進-時間管理的四象限-時間管理的增加價值第二代時間管理第一代時間管理時間管理理論的演進

第三代時間管理第四代時間管理以事件為中心以時間為中心以目標為中心以人為中心選擇型優(yōu)先順序規(guī)劃型備忘錄型第一代時間管理第三代時間管理Ⅰ象限Ⅱ象限Ⅳ象限Ⅲ象限重要不重要緊急不緊急時間管理的四象限

現(xiàn)象結(jié)果壓力忙于收拾殘局筋疲力盡

危機

急迫的問題

有期限壓力的計劃第一象限：緊急-重要危機處理時間管理的四象限

現(xiàn)象結(jié)果有遠見自制平衡

防患未然

改進產(chǎn)能

建立人際關系第二象限：不緊急-重要紀律發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑少有危機時間管理的四象限

現(xiàn)象結(jié)果短視近利輕視目標與計劃危機處理

不速之客

某些電話

某些報告第三象限：緊急–不重要被視為巧言令色

某些會議

必要而不重要的問題

受歡迎的活動缺乏自制力，怪罪他人人際關系浮泛，甚至破裂時間管理的四象限

現(xiàn)象結(jié)果全無責任感工作不保

瑣碎的工作

某些報告

某些電話第四象限：不緊急–不重要依賴他人或社會機