減壓產(chǎn)品設(shè)計需求文檔

交互設(shè)計需求文檔一、設(shè)計背景城市壓力中國社會自改革開放以來，經(jīng)過近 30年的高速發(fā)展，社會的方方面面都已發(fā)生了深刻的變化，但有一個方面的變化長期以來卻被人們忽視了，這就是人的生存方式的變化。漫長的農(nóng)耕社會，新中國成立后長期的“大鍋飯”體制，使國人養(yǎng)成了以淡定和慢節(jié)奏為主調(diào)的生存方式。隨著社會的迅速轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代化、全球化、市場經(jīng)濟、競爭等已成為社會的主題詞。在這些主題詞背后釋放出的是一股股強大無比的壓力，這些壓力一方面在推動社會的前進(jìn)，同時不知不覺中把人們壓得喘不過氣來。當(dāng)中尤以社會精英為甚。城市壓力的影響在職工作壓力大，生活常無規(guī)律，在“過勞死”、“猝死”等敏感詞匯不斷引起社會關(guān)注的同時，在職群體已然成為了“高壓群體”。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在職群體中，84.7%的受訪者感覺自己有壓力的， 其中15.7%的受訪者感覺壓力大得難以承受，42.4%的受訪者感覺比較有壓力的，26.6%的受訪者感覺壓力一般。另外，僅有3.2%的受訪者認(rèn)為自己很輕松，沒壓力。社會資源的不足與公共資源分配的不均，使在職群體對未來的生活充滿隱憂，不得不提前對個人、家庭等進(jìn)行計劃。在心理上，他們身上背負(fù)著就業(yè)壓力、車房壓力 、養(yǎng)家壓力、升職壓力等，生活、娛樂、投資步步精打細(xì)算；在生理上，他們自愿放棄假期加班趕工，咖啡、快餐度日，熬夜透支身體追求前途和理想，長久積累下去，在職群體開始產(chǎn)生焦躁、失眠、心律不齊、抑郁等癥狀，進(jìn)而處于身心的亞健康狀態(tài)。城市壓力與疾病城市壓力病是一種城市工作生活雙重壓力導(dǎo)致的身心疾病。1965年，倫敦坎伯韋爾衛(wèi)生部門對當(dāng)?shù)馗鞣N精神疾病的發(fā)病情況進(jìn)行了一項調(diào)查，幾十年后，再對照當(dāng)初的數(shù)據(jù)時，他們發(fā)現(xiàn)一個驚人的趨勢：精神分裂癥的發(fā)病率增加了一倍。在德國，2000年至2010年因精神疾病休病假的天數(shù)翻了一番；在北美，40%因病不能工作的情況都與抑郁癥等精神疾病有關(guān)。同時，近幾年，過重的壓力給城市人帶來的傷痛，給企事業(yè)單位帶來的負(fù)影響也猙容漸露。新華網(wǎng)去年進(jìn)行的一項有關(guān)帶薪休假的調(diào)查顯示，選擇不休假者占了70.62%。長期的不休息、高壓力，使得處于亞健康狀態(tài)的人數(shù)正在持續(xù)上升，資料顯示，北京、上海和廣東的亞健康發(fā)生率分別達(dá)75.3%、73.5%和73.4%。城市壓力病案例湛江人林先生在東莞開了一家公司，身家已過百萬 ，每天都要工作到深夜，晚上躺在床上還要想著白天的生意。前幾天，林先生在回湛江的時候突然感到胸痛，同時伴隨著咳嗽，在湛江一醫(yī)院檢查時才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)患上了結(jié)核病，肺部已經(jīng)空出了一個大洞?！昂芎蠡谧约簺]有注意休息，不能老想著賺錢，除了賺錢還要保命吶?！彼呐笥腰S先生，得知林先生患病的消息后，想著以前單位體檢時，自己都不重視而缺席，猛然驚醒，急忙跑到醫(yī)院做了個全身檢查，醫(yī)生告訴他 體內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了血管瘤，白血細(xì)胞偏低等等，大大小小毛病不少。黃先生說，長期以來，自己就偏頭痛，但工作太緊張，科室里只有二個人在工作，領(lǐng)導(dǎo)大事小事都找到你，實在走不開。吃了很長一段時間的止痛藥，最后檢查顯示白血細(xì)胞也很低。、設(shè)計目標(biāo)為城市在職群體減輕部分精神壓力三、用戶調(diào)研城市在職群體基本調(diào)研（1）學(xué)歷學(xué)歷構(gòu)成在學(xué)歷構(gòu)成中，本科生2091人，占總?cè)藬?shù)比49.2%，為群體主導(dǎo)人員；專科生952人，占總?cè)藬?shù)比22.4%；其次是高中生442人，占比10.4%；碩士生399人，占比9.4%；初中生238人，占比5.6%；博士人數(shù)相對較少，只有89人，占比2.1%；另有其他學(xué)歷共計38人，占比0.9%。（2）工作狀況

工作情況顯示，工作1—2年共計952人，占總?cè)藬?shù)比例22.4%；工作2—5年共計1963人，占總?cè)藬?shù)比例46.2%；工作5—10年共計999人，占總?cè)藬?shù)比例23.5%；工作10年以上共計336人，占總?cè)藬?shù)比例7.9%。（3）工作單位（3）工作單位從上表可以看出，受訪者人數(shù)最多的工作單位類型分別為民企（1623人，38.2%）、外企（1071人，25.2%）、事業(yè)單位（625人，14.7%）、政府辦公人員（608人，14.3%）、央企（323人，7.6%）。（4）月均收入大部分受訪者月收入在5001—10000元，共計2014人（47.4%），其次是2001-5000元、1001-2000元，分別為901人（21.2%）和735人（17.3%），月收入在較低水平1000元以下、較高水平10001—15000元和15000元以上的人數(shù)較少，分別為132人（3.1%）、259人（6.1%）和208人（4.9%）。（5）對職業(yè)與收入的滿意程度

滿意程度1600140012001000滿意程度160014001200100080060040020014461122人，占比34.5%；其次是對現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿意度一般和基本滿意，分別為14461122城市在職群體壓力調(diào)研（1）工作壓力工作壓力由上圖可見，認(rèn)為工作壓力很大的共計2023人（47.6%），認(rèn)為工作壓力一般的共計1593人（37.5%），認(rèn)為工作壓力不大的共計578人（13.6%），認(rèn)為工作沒有壓力的人數(shù)最少，共計55人（1.3%）。（2）學(xué)習(xí)壓力學(xué)習(xí)壓力

受訪者中認(rèn)為學(xué)習(xí)壓力很大的共計 1071人（25.2%）,認(rèn)為學(xué)習(xí)壓力一般的共計1989人（46.8%），認(rèn)為學(xué)習(xí)壓力不大的共計 922人（21.7%），認(rèn)為學(xué)習(xí)沒有壓力的共計268人（6.3%）（3）經(jīng)濟壓力經(jīng)濟壓力25002175200015001000500很大1372599一般不大102沒有25002175200015001000500很大1372599一般不大102沒有受訪的在職群體中，認(rèn)為經(jīng)濟壓力很大的共計2175人，占比51.2%，認(rèn)為經(jīng)濟壓力一般的共計1372人，占比32.3%，認(rèn)為經(jīng)濟壓力不大的共計599人，占比14.1%，認(rèn)為經(jīng)濟沒有壓力的僅有102人，占比2.4%。大部分人都認(rèn)為自己有經(jīng)濟壓力。（4）情感壓力情感壓力由上圖可知，認(rèn)為情感壓力很大的受訪者共計1432人，占比33.7%，認(rèn)為情感壓力一般的受訪者共計1967人，占比46.3%，認(rèn)為情感壓力不大的受訪者共計599人，占比14.1%，認(rèn)為情感沒有壓力的受訪者共計251人，占比5.9%。（5）家庭壓力2500200015001000500家庭壓力20521330由上圖可知，認(rèn)為情感壓力很大的受訪者共計1432人，占比33.7%，認(rèn)為情感壓力一般的受訪者共計1967人，占比46.3%，認(rèn)為情感壓力不大的受訪者共計599人，占比14.1%，認(rèn)為情感沒有壓力的受訪者共計251人，占比5.9%。（5）家庭壓力2500200015001000500家庭壓力20521330688178很大一般不大沒有受訪者中認(rèn)為家庭壓力很大的占比48.3%（2052人），認(rèn)為家庭壓力一般的占比31.3%（1330人），認(rèn)為家庭壓力不大的占比16.2%（688人），認(rèn)為家庭沒有壓力的占比4.2%（178）人。（6）健康壓力健康壓力受訪者中認(rèn)為身體健康壓力很大的占比47.6%（2073人），認(rèn)為身體健康壓力一般的占比20.7%（880人），認(rèn)為身體健康壓力不大的占比24.4%（1037人），認(rèn)為身體健康沒有壓力的占比7.3%（310）人。（7）人際關(guān)系壓力人際關(guān)系壓力由上圖可知，認(rèn)為人際關(guān)系壓力很大的受訪者共計 1241人，占比29.2%，認(rèn)為朋友及人際關(guān)系壓力一般的受訪者共計 1721人，占比40.5%，認(rèn)為朋友及人際關(guān)系壓力不大的受訪者共計1050人，占比24.7%，認(rèn)為朋友及人際關(guān)系壓力沒有的受訪者共計238人，占比5.6%。國內(nèi)外城市在職群體解壓方式調(diào)研

800700600500400300200100根據(jù)調(diào)研顯示，當(dāng)遇到壓力時，選擇打游戲、睡覺和夜店或 KTV作為首選的解壓方式的人數(shù)最多，而聽歌、喝酒以及找人傾訴則被認(rèn)為是最不會采用的首選解壓方式。另有相當(dāng)一部分受訪者認(rèn)為自己不會排解壓力。目前，法國出現(xiàn)了一種新興的行業(yè)：運動消氣中心。這里有專業(yè)教練指導(dǎo)，教人如何大喊大叫、扭毛巾、打枕頭、捶沙發(fā)等，做一種運動量頗大的“減壓消氣操”。在這些運動消氣中心，上下左右皆布滿了海綿，任人摸爬滾打，縱橫馳騁。英國專家認(rèn)為，人們感到工作有壓力時，是源于他們對工作的責(zé)任感。此時，需要是鼓勵，是打起精神。所以與其通過放松技巧來克服壓力，倒不如激勵自己去面對充滿壓力的情況，例如去看一場恐怖電影。但有心腦血管疾病的人禁用此法。美國人認(rèn)為當(dāng)食物與口腔粘膜接觸時，一方面能夠通過神經(jīng)末梢將感覺信息傳遞到大腦中樞，從而產(chǎn)生一種慰藉，消除內(nèi)心的壓力；另一方面，當(dāng)口腔接觸食物并咀嚼和吞咽時，可以轉(zhuǎn)移人對緊張和焦慮的注意，在大腦攝食中樞產(chǎn)生另外一個興奮區(qū)，從而使緊張興奮區(qū)得到抑制，最終使身心得到放松。在日本，風(fēng)行一種芳香療法。特別是一些女孩子，都為這些由芳草或其他植物提煉出的香油所醉倒。原來香油能通過嗅覺神經(jīng)來刺激或平復(fù)人類大腦邊緣系統(tǒng)的神經(jīng)細(xì)胞，對舒緩神經(jīng)緊張、緩解心理壓力很有效果。調(diào)研總結(jié)（1）在職群體普遍對職業(yè)和收入不滿意根據(jù)調(diào)研結(jié)果，34.5%的受訪者對自己的職業(yè)和收入不滿意， 12.6%的受訪者對自己的職業(yè)和收入非常不滿意，僅有 7.3%的受訪者對自己的職業(yè)和收入非常滿意。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面在于在職群體職位晉升難度大，在為公司服務(wù)一定時間后，薪酬的相應(yīng)增加和職位的相應(yīng)提升這些實際的工作回報，都直接影響了在職群體對工作的滿意度和對公司的歸屬感，而職位晉升機會的缺失往往導(dǎo)致在職群體對職業(yè)的滿意度降低，這種效應(yīng)更是在同事間的互相攀比中放大；另一方面，生活成本的提高，包括物價上升、贍養(yǎng)子女和老人等，使在職群體的生活壓力增大，而收入無法對應(yīng)的提高必然導(dǎo)致生活質(zhì)量的降低，從而降低在職群體對收入的滿意度。（2）房產(chǎn)壓力和經(jīng)濟壓力嚴(yán)重影響了在職群體的生活質(zhì)量北京作為發(fā)展機遇最多同時房價也最高的特大城市之一，經(jīng)濟和住房問題帶給在職群體的煩惱和壓力也最為突出。在進(jìn)一步調(diào)研后發(fā)現(xiàn)， 62.2%的受訪者感覺到很大的房產(chǎn)壓力，僅有4.7%的受訪者認(rèn)為沒有壓力。超過半數(shù)的在職群體做出這樣的選擇，大部分原因在于北京的高房價水平，雖然他們努力奮斗、勤奮工作，但實現(xiàn)買房目標(biāo)的歷程依然艱辛而漫長，其中的一部分人甚至感到實現(xiàn)目標(biāo)的希望渺茫。并且，高漲的房價和房租、居無定所的漂泊感、支付房貸帶來的沉重經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了在職群體生活品質(zhì)和社會心態(tài)，甚至在某種程度上影響了他們對社會的認(rèn)知和體悟。而在經(jīng)濟上，由于我國社會保障體系總體有待完善，在職群體對醫(yī)療、養(yǎng)老、住房和子女教育等問題缺乏穩(wěn)定感，因此努力將未來收益“折現(xiàn)”到當(dāng)前實現(xiàn)，這更進(jìn)一步加劇了在職群體的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。（3）“亞健康”成為在職群體的專屬標(biāo)簽亞健康似乎特別“鐘愛”白領(lǐng)人群，調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中認(rèn)為身體健康壓力很大的占比47.6%，認(rèn)為身體健康沒有壓力的僅占比 7.3%。并且，41.6%的受訪者都認(rèn)為壓力比較嚴(yán)重對生活產(chǎn)生影響，另有 25.4%的受訪者認(rèn)為壓力嚴(yán)重干擾了生活。隨著社會的急速發(fā)展，生活節(jié)奏的日益加快，在職群體的“亞健康”問題越來越凸顯，許多人在職場奮力“混戰(zhàn)”，也許事業(yè)攀上了高峰，但精神狀況卻滑到了谷底，抑郁癥、焦慮癥、神經(jīng)衰弱等疾病成為越來越普遍的病癥。再加上以車代步、久坐少動的在職群體往往沒有時間進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w鍛煉，久而久之就會是自身的免疫力以及抵抗力不斷地下降，一步一步地走到亞健康的行列。（4）在職群體壓力管理意識亟待培養(yǎng)壓力的存在是必然的，正確認(rèn)識壓力、疏解壓力相當(dāng)重要。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，43.1%的受訪者感到壓力的頻率非常高，另外 36.4%的受訪者感到壓力的頻率一般。除此之外，當(dāng)遇到壓力時，打游戲（15.8%）、睡覺（14.4%）及夜店或KTV（13.3%）成為了在職群體普遍選擇的解壓方式，而找人傾訴（ 6.5%）、聽歌（8.1%）則不被采納，更有部分在職人員（12.2%）認(rèn)為自己不會緩解壓力。壓力會在多方面對在職群體產(chǎn)生危害，包括身體健康、精神方面、心理方面等，壓力過大會導(dǎo)致在職群體在工作中產(chǎn)生極大的厭煩情緒，工作質(zhì)量下降，工作效率低下。壓力不可避免，在職群體更要積極進(jìn)行壓力管理，調(diào)整好自己的心態(tài)，變壓力為動力，才能促進(jìn)工作的進(jìn)步。四、用戶畫像姓名：王立偉年齡：27性別：男職業(yè)：普通公司白領(lǐng)學(xué)歷：普通本科畢業(yè)婚戀狀況：單身居住狀況：與人合租公寓所在地：北京市朝陽區(qū)月薪：6500工作時間：2年家鄉(xiāng)：哈爾濱“真希望生活能輕松一點啊”王立偉剛剛?cè)肼殐赡辏@兩年間經(jīng)濟壓力一直伴隨著他。一方面，北京的房價物價都非常高，另一方面，畢業(yè)兩年，同學(xué)們也都陸陸續(xù)續(xù)的結(jié)婚生孩子了，份子錢也讓他十分頭疼，這導(dǎo)致打拼了兩年的王立偉幾乎沒有剩下什么錢，有時甚至還要靠家里救濟一部分。王立偉的性格相對內(nèi)向，不善交際，因此朋友也比較少。平時工作中遇到的各種交際問題也令他十分頭疼，不知道怎么處理。王立偉最近總是擔(dān)心自身的健康狀況，因為這兩年里他的工作壓力很大，經(jīng)常加班，再加上北京的霧霾，他覺得自己的身體非常疲憊，想去醫(yī)院檢查檢查，可是根本沒有時間王立偉最近要評價業(yè)績了，而這也關(guān)系著他之后的職位和工資待遇，因此這段時間他也是壓力山大。用戶動機：希望能在生活中減輕自己的壓力，讓自己能夠活的輕松一點用戶挫折：工作忙，沒有自己的時間，經(jīng)濟壓力太大，處處都是困擾理想情境：工作能輕松一些，能賺更多的錢負(fù)擔(dān)得起每月開銷，生活能夠比較充實有趣，不再枯燥乏味五、用戶分析同理心圖Empthymap基于上圖中的同理心分析，我們可以歸納出用戶模型的六大痛點特征:（1）在職人群需要舒緩精神上的緊張（2）在職人群需要合理的規(guī)劃安排時間（3）在職人群需要非機械性的的工作條件（4）在職人群需要合理的薪酬待遇（5）在職人群需要對自身的健康狀況加以掌握（6）在職人群需要對生活和工作進(jìn)行平衡基于六大痛點特征，我們可以引出六種痛點解決方向：（1）幫助在職人群舒緩精神壓力（2）幫助在職人群進(jìn)行時間規(guī)劃（3）調(diào)節(jié)在職人群的工作方式，使其不再是機械性工作（4）提高在職人群的薪酬，或合理控制其開支（5）令在職人群可以實時監(jiān)控自身健康狀況（6）幫助在職人群合理規(guī)劃工作與家庭分工六、設(shè)計定義設(shè)計一款幫助在職人群舒緩