年度工作總結(jié)(15篇)

第年度工作總結(jié)(15篇) 年度工作總結(jié)1

一、瓦斯抽放管理

（1）由于16采區(qū)抽放硐室頂板壓力較大，從而，導致抽放硐室內(nèi)設抽放管路壓制較低，為了保證以后各個采掘工作面的瓦斯管理及消突工作，經(jīng)有關領導同意，對16采區(qū)抽放泵站采取強化式針對性改造，要求采取措施，對16采區(qū)抽放泵站重新安裝改造；改造期間在有關科室的指導下，我隊干部及所有職工積極工作、大力配合，共做出以下工作：1拆除抽放硐室兩臺抽放泵及硐室內(nèi)所有抽放管路；2將○○原有抽放泵底座進行拆除清理；○3從地面向16抽放硐室運料；4重○新建造兩臺抽放泵底座；○5安裝16采區(qū)抽放硐室兩臺抽放泵及硐室內(nèi)所有抽放管路；○6清洗硐室內(nèi)兩臺抽放泵；

（2）16051工作面回采，在有關業(yè)務部門的指導下，為不影響生產(chǎn)任務，我隊積極配合工作組織人員，根據(jù)回采進度，及時拆除并回收16051上付巷抽放管120米，運至16031上車場。

（3）我礦現(xiàn)已定為煤與瓦斯突出礦井，經(jīng)探測孔口瓦斯?jié)舛燃巴咚褂砍隽肯鄬ζ?，為了保證我礦近期及以后消突工作，在有關業(yè)務部門的指導下，我隊積極組織人員對16采區(qū)專用回風巷直徑為400mm的抽放管路部分進行重新吊掛。

二、通風設施建造和維護

（1）為保證井下各個采掘工作面及硐室正常通風,我隊本月共加工14套防突風門。

（2）改造北巷爆破材料硐室，建造防爆墻7道，加工防爆門套。

三、防塵、供水管路安裝及改造

對16091上付巷車場進水管路及16081下付巷供水管路進行改造。

四、高壓注水及瓦斯地質(zhì)探測鉆孔

16051上付巷共施工3個高壓注水鉆孔，各個鉆孔深度均為60米，合計180米。

六、運至設備及管路

（1）將131根抽放管從平地副井口運至平地抽放泵站。

（2）將井下電機開關8臺運至平地。

（3）將井下25#電纜550米運至平地。

（4）平地將3臺防突液壓鉆機裝車。

五、儀器維修、發(fā)放確保儀器正常使用，儀器檢查、修理、校檢，保證儀器完好合格率達道95%以上。

六、勞動紀律

加強勞動紀律管理。對個別人員不能嚴格遵守制度、頂風違紀，違犯規(guī)定的人員一律按規(guī)定給予了批評教育和相應的處罰。

回顧當月工作，我隊仍在安全生產(chǎn)工作中，安全管理、通風設施建造，防塵設施管理、監(jiān)測監(jiān)控管理、瓦斯抽放管理、鉆探管理方面還存在著一定的差距，在以后的工作中要發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，認真組織，完成下月各項工作任務。

根據(jù)20__年10月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃主要做好以下幾方面工作：

一、做好16051上付巷車場及16091上付巷車場貫通前及貫通后的工作準備，貫通后及時調(diào)整通風系統(tǒng)。

二、加強16091上付巷車場、16051上付巷車場、爆破材料硐室掘進面、16061復采面上付巷的放炮管理工作，防止發(fā)生放炮事故。

三、加強16051上付巷車場、16?；叵律綁猴L自救的維護和延伸安裝工作；加強16051工作面、16081工作面上下付巷壓風自救系統(tǒng)的維護工作。安裝16051上付巷車場、16091上付巷、爆破材料硐室掘進面的壓風自救系統(tǒng)。

四、加強對16051工作面、16081工作面的隔爆水袋的維護，保證水量充足。16091上付巷車場、爆破材料硐室掘進面掘進期間及時安裝或延伸供水防塵系統(tǒng)，確保除塵到位。

五、加強各掘進工作面的探測工作控制工作；在16061復采面上付巷掘進期間，施工超前探測鉆孔，保證不少于20米的探測超前距。

六、加強對16051工作面、16081工作面的連續(xù)（校檢）驗證工作。

七、加強職工安全教育培訓，提高職工自身安全意識。年度工作總結(jié)2

光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。

作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：

一、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

二、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。年度工作總結(jié)3

20__年，我們?nèi)耸驴圃谵k公室領導的正確領導和各科室同事的大力支持配合下，我們團結(jié)合作、勤奮努力，做了不少工作，取得了一定的成績，完成了本職工作任務，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、抓好學習教育工作。

1、組織同時參加__名同事參加了的學習活動。

2、組織辦公室全體同事學習。由我科室組織了“創(chuàng)先爭優(yōu)”“創(chuàng)建學習型黨組織”等一系列的學習活動，建立每周五學習制度。并要求寫出自己的心得體會。

二、抓好人事工作。

人事制度改革是我單位下半年的一項重大舉措，我們?nèi)耸驴聘鶕?jù)上級部署，__年__月開始著手進自行人事制度改革的籌備工作。為很好的完成這次人事制度改革，在領導下。我們開始著手草擬各崗位說明書、各崗位任職資格、機構人員設置方案等。

從人事制度改革的程序操作上，我們遵照上級的要求，制學習培訓。今年，共組織多定出切實可行的改革方案。并組織學習了人事制度改革的相關文件，并對各項改革方法進行了詳細的講解。

為達到改革的目的，充分調(diào)動大家工作學習的積極性，我們抓住改革的兩個關鍵：

一是實行全員聘用制，二是制定合理的內(nèi)部分配方案。為充分體現(xiàn)民主，我們征詢了每位同事的意見，并于訂了聘用合同。

三、抓好黨建工作。

1、今年__月，我們對名預備黨員認真進行了嚴格的政治審查，并經(jīng)過黨委會的全體表決，發(fā)展為正式黨員，為黨組織注入了新鮮血液。

2、加強政治理論學習，把思想政治工作放在重要位置來抓。我們?nèi)耸驴平M織單位同事集體學習了相關的會議精神，并對各職工的心得體會進行了上榜公示。

四、抓好人事服務性工作

1、按政策規(guī)定，及時為職干職工的專業(yè)技術人員晉升職稱調(diào)升工資等手續(xù)

2、認真搞好了干職工的人事檔案管理，及時將干職工的檔案材料整理歸檔。

3、我科嚴抓計生工作，并被__黨工委評為先進單位月同每名職工簽

4、不斷完善了干部職工人事信息，使干部職工人事檔案管理工作規(guī)范化、信息化。

五、20__年工作思路

20__年，政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作，切實改進機關作風，優(yōu)化人力資源配置，提高執(zhí)行力。

做好以下三個方面：

一是加強學習。學習相關的法律法規(guī)和業(yè)務知識。

二是增強服務意識。熱情為機關工作人員做好服務，做好貼心人。

三是提高執(zhí)行力。

在今后的工作中多鍛煉、多思考、盡職盡責，當好“大內(nèi)情”。年度工作總結(jié)4

忙碌的工作總是讓人感覺時間過得特別快，這一學期可以說是充實的，豐富多彩的，新加入到一個大的集體中，要盡快的融入這個集體，向一些有經(jīng)驗的老師們學習是我對自己一貫的要求，在這個過程中，我享受到了收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，為了保持良好的工作姿態(tài)，以使下一學期能以更加優(yōu)異的面貌去繼續(xù)工作，先將本學期工作總結(jié)如下：

思想上，認真學習貫徹黨的方針政策，在鞏固和提高自身專業(yè)基礎知識的同時，努力學習教學教研方面的知識，為以后更好的走上講臺打下堅實的基礎。

工作上，一學期我利用學校錄播室為六位教師錄制了課程，承接了局里組織的數(shù)十次視頻會議以及數(shù)次教研會，并在學期末檢查錄播室存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并維修；協(xié)助學校教務處組織了三次大型考試，負責掃描試卷及條形碼的打印及考后試卷的上傳工作；認真負責的進行每周一的班會巡查；負責學校資助工作，和樊老師一起完成了秋季學期學生的資助工作，本學期共資助學生870人，其中建檔立卡戶等特別困難的學生233人；針對今年的扶貧工作，學校成立了教育扶貧辦公室，協(xié)助整理學校扶貧相關資料，安排老師進行大家訪活動，并做好后期統(tǒng)計上報工作；同樊老師一起上報各類資助月報及年報報表，為建檔立卡戶學生建立臺賬等。

不足之處：欠缺工作經(jīng)驗，做事過于急躁，導致工作中小錯偶有發(fā)生。在領導的關心及同事的幫助下，工作能力有了大幅度提高，同時積累了豐富的工作經(jīng)驗。

總的來說，在這一學期里我較好的完成了領導分配的任務，認真努力的配合好同事的工作，熱情耐心的為老教師講解電腦方面的操作。在這里學到了很多經(jīng)驗，也付出了大量心血，希望自己的努力能給虢中的騰飛添磚加瓦！年度工作總結(jié)5

根據(jù)我們公司的計劃，考慮到之前原材料，生產(chǎn)設備以及人員安排等跟各方面的因素，從而先后確定了我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的相關順序。對于自己的工作一定要求真務實，開拓創(chuàng)新。在過去一年新產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，我們有了很大的突破，經(jīng)過長時間的研究和實踐的嘗試之后，已經(jīng)成功生產(chǎn)出來了，外觀優(yōu)美和材質(zhì)耐磨的石英砂地板。也有了具備抗菌防水的植絨地板，甚至在之前因為公司設備的不足，需要購買要花的面粉，經(jīng)過公司的自我研究之后，現(xiàn)在也可以滿足自己公司的生產(chǎn)了。

在經(jīng)過不斷的實踐的過程之中，我們公司的員工們大膽使用新的材料來減少成本，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，給公司帶來了更大的效益。比如說在今年年初的時候，我們公司的石英砂地板還處于一個初期的市場階段，在今年的時候研發(fā)費用大概在70萬元左右。我們公司的植絨地板按研發(fā)費用大概在20萬元左右。經(jīng)過過去一年的工作以及相關的經(jīng)驗，讓我們充分的認識到了無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)，都需要每月員工不斷自我的學習，新的知識來提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)工作更是需要考慮到這些新產(chǎn)品在生產(chǎn)之前。

應該考慮到的各種因素，然后通過實踐初步確定這些產(chǎn)品的工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗這些參數(shù)的正確性。最后通過反復的實驗，總結(jié)思考來得到我們想要的各項工藝參數(shù)，這樣才能夠確保生產(chǎn)出來合格的產(chǎn)品。在今后努力的方向？我們各位員工應該要繼續(xù)努力學習，勇于實踐，將理論和實踐相結(jié)合，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力水平，為自己的本職工作做出貢獻，為公司的利益創(chuàng)造出更大的規(guī)模。其次就是要強化自己的創(chuàng)新意識，加強每個部門之間的合作要不斷地開拓，要大膽的創(chuàng)新。年度工作總結(jié)6

市礦區(qū)辦事處在區(qū)域設置不明確、各種體制不健全、機關人員不到位等情況下，以全市開展“企業(yè)服務年”活動為契機，認真落實上級指示精神，緊緊圍繞“服務企業(yè)創(chuàng)環(huán)境，服務居民保民生”主題，強化“小政府、大服務”理念，克難攻堅，務實重干，深入企業(yè)生產(chǎn)一線和職工家中，搞調(diào)研，摸情況，理思路，定措施，全力為轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)營造良好的社會環(huán)境，努力實現(xiàn)礦區(qū)辦事處與鄭煤企業(yè)互贏共建、和諧發(fā)展。

一是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造寬松環(huán)境。向企業(yè)派駐首席聯(lián)絡服務官，實行聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)政府各職能部門，聚合優(yōu)惠政策和社會力量，營造無干擾、真空式發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、穩(wěn)步發(fā)展。

二是為礦區(qū)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。在做好日常中心區(qū)主要街道、背街小巷和居民樓院環(huán)境衛(wèi)生管理的同時，積極征求鄭煤企業(yè)和職工意見、建議，高起點、大手筆規(guī)劃建設礦區(qū)，力爭“一年顯效果，兩年出形象，三年上水平”。

三是圍繞服務抓好黨組織建設。與鄭煤企業(yè)“三助三爭”聯(lián)合搞好黨組織建設，該礦區(qū)黨工委與各企業(yè)黨委互建，互幫互助爭創(chuàng)“五好”黨委；

社區(qū)黨支部與企業(yè)支部互建，互幫互助爭創(chuàng)“六好”黨支部；

居民黨員與職工黨員互學，互幫互助爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，黨員在8小時工作期間接受企業(yè)黨組織管理，8小時之外由社區(qū)黨組織負責，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，為全市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。年度工作總結(jié)7

鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間，20__年只有不到一個月的時間了！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領導；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

20__年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年一20__年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了_個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、制定學習目標

學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量、專業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容。

二、增強責任感

增強服務意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我的能力減輕老板的壓力。

三、堅持每天做好當日計劃

一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

四、與公司員工要有良好的溝通

有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務技能。

五、要更加自信

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。其次，要進入角色，俗話說的好“做—行，愛——行”，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步—一個腳印，注意細節(jié)問題，認真對待本職工作，上司交辦的事——定要認真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

展望20__年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業(yè)務，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單！20__年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20__年。愿幸運與陽光灑滿前程。年度工作總結(jié)8

本人性格穩(wěn)重、開朗、有活力，待人真誠。

四年的大學生涯不僅使我學到了一些專業(yè)知識如管理，更重要的是塑造了我良好的個性與學習能力，適應能力，溝通協(xié)調(diào)能力等。

在校內(nèi)外的學習和實踐活動和暑假的實習過程中，所學知識理論和實踐得到了一定的結(jié)合，自己的能力也在眾多磨練中得到了提高，使我的性格不斷地變得成熟穩(wěn)重。

現(xiàn)在我知道我還不是最優(yōu)秀的，但我相信通過我的努力和學習，我一定會如我名一樣做一個杰出的人、一名優(yōu)秀的員工。我將在工作中實現(xiàn)公司的目標與我的人生價值。年度工作總結(jié)9

在我看來20__年是浪漫的一年，雖然沒有收獲浪漫的愛情，卻贏得了孩子們的喜愛。彈指一揮間，一年的工夫伴著日歷的翻新早已飛灰煙滅?；仡^想想一年過來，雖步履蹣跚，跌跌撞撞，但在校長的悉心指導和各位老師的幫助下，使我這個沒有經(jīng)驗的新教師學會了很多東西，這是一筆極其重要的精神財富?，F(xiàn)我把一年的工作做一下總結(jié)：

在實際工作中，我代的班級有劍橋預備級和六年級同步。這也是我第一次接觸劍橋的教材，教材與pep課本比起來形式更新穎多變，內(nèi)容上涉及的范圍更廣泛。這對老師的要求比較高。我深入研究教材，每周認真?zhèn)湔n，教好每一節(jié)課。課后進行教后反思，總結(jié)上課的優(yōu)缺點，以便下次上課時及時改進。預備級的孩子們很純真，并處于學習英語的初級階段，幫助他們激發(fā)起學習英語的興趣；養(yǎng)成良好的學習習慣；樹立正確的學習態(tài)度，是現(xiàn)階段老師的主要任務。在教學的過程中逐漸認識到，在啟蒙階段老師對孩子的影響有多大。平時很少注意字母的書寫順序，但是孩子們會很認真地告訴我，“老師，這個應該先寫哪一筆?！蔽抑荒芙o自己打圓場，說老師是想看看有沒有人不認真看老師寫字母，這樣他就不能發(fā)現(xiàn)錯誤了。在以后的教學工作中會更加注意，字母的位置以及書寫順序等一些小的細節(jié)問題。

在預備級的課堂上，課堂氣氛很活躍。上課的形式也隨著教材的變化而變化。課堂上孩子們會問一些你想不到的問題，要求我備課必須充分，備課時就要想到孩子們在課堂上會提出什么樣的問題，在課下做好準備，做一名百科全書式的老師。比較棘手的是班上一些孩子會說，“老師，你跟我們學校老師講的不一樣?！币恍﹩栴}我能在課堂上解決，有些問題只能跟孩子說下課我們單獨討論。更郁悶的是他們來自不同的學校，老師們教的也不一樣，大家意見就會有分歧。所以希望學校能在這方面給我一些建議?？傮w來說，帶著個班級還是比較順手的。而且我還發(fā)現(xiàn)：你越喜歡孩子，孩子越喜歡你。這或許就是將心比心吧。

六年級同步的教材結(jié)構與之前代的同步課本結(jié)構基本一樣，只是孩子們的基礎比較薄弱，需要老師有更多的耐心，愛心，責任心。在這一方面我認為我做的還是比較到位的。這個階段孩子心理處于轉(zhuǎn)型期，對孩子心理的了解關系到孩子學習的好壞。尤其我們班的彩利同學，不管下課上課沒少跟她談，可是收效甚微。這也是我自己認為比較失敗的地方。所以建議學校請一些比較有權威的人士做一些關于不同年齡段孩子心理特點的培訓。上課的初期感覺還可以，但越到后來就感覺上課沒有激情，或許從兩個班級的轉(zhuǎn)換，有點不太適應。但關于對這個班級的付出方面并不比預備級的那個少，備課過程中需要綜合考慮到孩子的接受能力，掌握能力對于知識的輸入，善于啟發(fā)式教學，循循善誘，幫助孩子進步。

在與家長溝通這方面，通過與家長溝通能夠了解孩子的性格特征、優(yōu)缺點、幫助孩子進步。預備級的需要與家長及時溝通讓家長了解孩子的學習動態(tài)，避免一些不必要的煩惱。六年級的孩子逐漸養(yǎng)成了自己學習的習慣，家長也檢查孩子的作業(yè)，這一塊基本沒有什么問題。與家長溝通真的是一門藝術，需要我潛心學習。

自己個人的進步也很重要，在教學過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足。我會及時地充電，讓自己跟上時代的步伐。在今后的工作中，今年的優(yōu)點要繼續(xù)發(fā)揚，缺點也會及時改進。希望學校能給我更多的機會讓我接觸不同的教材，讓自己全面的提高。謝謝！年度工作總結(jié)10

時光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。20__年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級業(yè)務部門的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北項目的全面建設工作。作為公司工程建設專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項目的技術特點和開發(fā)要求著手，突出自身的技術優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量及工程進度，基本完成了公司領導安排的各項任務。工程部形成一個崗位職責分明的團結(jié)奮進、有很強戰(zhàn)斗力的集體。工程部在公司正確領導和部門同事的共同努力下，取得了一定的成績，本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20__年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結(jié)。

一、工程管理

工程管理工作是我部工作的核心和重點，延續(xù)20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力下，我部克服了種。種困難，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了會展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區(qū)前五棟結(jié)構封頂，二期場地平整、土石方累計完成__0多萬立方，各4S店建設有序監(jiān)管。在管理過程中，我部嚴格遵守對工程進行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設計、監(jiān)理、總包及分包的關系，努力加強了管理措施。

1、制定管理目標，加強制度及流程學習，抓好建設單位的施工管理工作。

20__年，我部人員全力以赴，力爭一期工程安全、質(zhì)量、進度目標的實現(xiàn)；同時進行二期地塊的推進工作。

目前，總體來說，十堰北在建工程進度和質(zhì)量基本符合要求，但也存在一些問題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點原因：

（1）個別控制節(jié)點工期制定計劃或調(diào)整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。

（2）惡劣的地質(zhì)環(huán)境等客觀因素的影響。

（3）設計不完善且變更較多。

（4）合同承包范圍不夠精準，導致責任范圍界定存在爭議。

（5）個別施工單位紀律松解，現(xiàn)場質(zhì)量管理不到位，計劃得不到落實。

（6）部門配合信息反饋不夠及時。

（7）4S店招商合同對工程方面責任范圍界定不明。

（8）招商與工程對工程方面責任范圍界定不明。

2、注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術資料，積極協(xié)調(diào)各方工作關系和處理現(xiàn)場問題。

建設工程合同在工程的具體實施過程中起著非常重要的作用，對工程中的勘察、設計、施工和監(jiān)理各方當事人的權利義務和責任都作了比較全面的規(guī)定。在工程建設的具體實施過程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規(guī)定質(zhì)量責任，劃分界限，圖紙設計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過研究各方面提出來的與合同實施有關的問題，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。

3、抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作

安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，我部根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實施過程中主要做如下幾點工作：

（1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。

（2）督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

（3）督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。

（4）協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設計內(nèi)部各有關部門、周邊工程和社區(qū)之間的關系，為工程建設創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

二、及時跟進設計，做好項目施工前的準備工作

根據(jù)項目規(guī)劃和招商部的需要，與設計及時溝通，對建筑平面分割及工程配套的問題進行探討和改進。

對施工中出現(xiàn)的疑問和部分圖紙不詳問題上報集團中心并及時催促聯(lián)系單的回復，盡量避免耽誤工期。

三、做好工程質(zhì)量技術管理工作

嚴格按圖紙、合同及規(guī)范進行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實現(xiàn)預期目標，必須把好工程質(zhì)量的事前預控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴格原材料、構配件及設備進場關，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構使用材料及裝修材料都要履行報驗手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進場使用。

強化過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構質(zhì)量。對重要部位和關健節(jié)點的施工，要求監(jiān)理人員實行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅持嚴格旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時，積極進行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時指正，堅決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質(zhì)量貨真價實。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進派，不當“拖拉機”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力，會同監(jiān)理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開創(chuàng)各方共贏的良好局面。

嚴格工程驗收，確保工程質(zhì)量目標的如期實現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。

四、工作中存在的不足和需要改進的地方

在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責，建立上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力推動各項工作順利開展。

2、建筑技術日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強工程部人員業(yè)務素質(zhì)培訓，利用業(yè)余時間學習，加強圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學習工作。

3、還需要加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。

4、有個別施工單位管理、技術人員的業(yè)務素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，質(zhì)量安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。

總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

五、20__年工作計劃：

戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項目開發(fā)進度，達到公司領導的預期目標，20_年工程部將重點做好以下幾項工作：

1。組織完成會展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺階等）。2。組織完成會展中心室外配套工程（廣場磚、樹池種植、A棟北面地坪）

3。組織完成會展中心高壓供電搭火通電。4。組織完成會展中心電梯驗收。5。組織完成玻璃幕墻施工及驗收。6。組織完成會展中心竣工備案驗收。7。組織C區(qū)前五棟按計劃施工。

8、組織完成C區(qū)后六棟設計、招標、施工。

9、組織完成C區(qū)地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。

10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。

11、對在建4S店進行監(jiān)管。

12、協(xié)助完成八號地塊1#擋土墻進行處理。

六、工程部要建立“以人為本”的管理體制

建設工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應樹立正確的人才觀——實行人本主義管理。傳統(tǒng)的管理以管理財、物、技術為主，它無視人性和人的創(chuàng)造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創(chuàng)造性。在知識經(jīng)濟時代，要實行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結(jié)合起來，并做到以對人管理為中心，關心人、尊重人、滿足人的“合理要求”，以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識、尊重工作人員，管理工作才能獲得長久發(fā)展的動力。對工作人員的關心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往后，我們將因人而異區(qū)別對待工作人員。

隨著20__年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關注并認真落實顧客各階段的需求思想，進一步提升公司綜合管理平臺，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴大，開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項目管理中。展望未來，工程部人員將以飽滿的精神、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！年度工作總結(jié)11

__年是壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是發(fā)展重要的一年，__團險部在總經(jīng)理室的正確領導下，積極響應總公司的指導方針，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將__年的工作情況及工作計劃匯報如下：

一、學生險方面

團險部在今年學生保險中，從年初開始積極主動與__各大中小學校聯(lián)系，及時了解學生家長以及學校對學生保險工作的看法，面臨同業(yè)公司的競爭，我們以服務著手，將保險宣傳、保險收費、報案登記、理賠調(diào)查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務，盡量減少學生家長及學校的手續(xù)，及時準確地為學生及其家長服務好，用我們高效的服務質(zhì)量及良好的服務態(tài)度贏得了很多家長及學校的首肯。截止11月底，在分公司未下達任務目標的情況下，我部學平險保費完成數(shù)__元，我部會繼續(xù)努力，進一步做好學平險宣傳工作，鞏固學平險市場。

二、建工險方面

在公司未下達任務目標的情況下，截止_月底我部的完成數(shù)是__元，完成比例__。我部將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務，穩(wěn)住老客戶，爭取更多的新客戶，明年爭創(chuàng)佳績。

三、小額信貸方面

從今年開始我部就開始部署，著手解決問題，為小額信貸能在我們__扎根、發(fā)展、壯大做好充分準備。在工作人員方面將嚴把關，我們將整裝待發(fā)。

四、短險方面

截止_月底，我部完成數(shù)為__，完成比例為__。我部正緊抓這一塊，如……，我部出動了全體工作人員，經(jīng)過多走訪，多宣傳，爭取每一份保單。我部全體工作人員將以飽滿的熱情，積極的態(tài)度，做好短險營銷。

五、意外險方面

分公司給我部下達的目標任務是__，截止_月底我部實際完成

數(shù)是__，完成比例為__。在此方面，我們會再接再厲爭創(chuàng)輝煌。

在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務渠道之間發(fā)展還不平衡，市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高，還需進一步提高全員敬業(yè)精神。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待、解決。

明年，我部將進一步加強團體保險渠道建設，維護現(xiàn)有渠道，開拓新的業(yè)務，加強法人業(yè)務的發(fā)展，開源節(jié)流，實現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創(chuàng)‘團結(jié)、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。轉(zhuǎn)眼，新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的斗志，必勝的信心，團結(jié)拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創(chuàng)建精品公司，不斷開創(chuàng)團險新局面。年度工作總結(jié)12

辦公室文員年終工作總結(jié)是本人工作以來的第一份工作總結(jié)，這將是本人職業(yè)生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析，然后盡最大努力去做好這一工作。通過20__年以來的不斷學習，以及同事：領導的幫助，本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說20__年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在20__年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

過去的20__年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、20__年以來，主要完成了以下工作

1、工作嚴要求

（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦及傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔保管以及查閱。

（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20__年以來共下發(fā)紅文__份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。

2、工作強力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20__年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項與基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20__年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

4、完成辦公室文員職責工作。

辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示、工作報告都是經(jīng)由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細耐心。20__年以來，對于各部門、各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。

5、積極參與企業(yè)文化活動

20__年以來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。20__年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的，例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

20__年已經(jīng)過去，20__年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我們也應該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。年度工作總結(jié)13

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了20__年的年終，回顧這一年的工作，作為一名普通的中層管理人員，特別是作為紀、質(zhì)檢辦的負責人，我更感覺身上肩負的責任。所有的付出和努力有收獲更有不足，需在一次次的歷練中學會成長和執(zhí)著、在一次次的實踐中得到提高和升華，現(xiàn)就紀、質(zhì)檢辦一年的工作作如下總結(jié)：

一、落實制度，強化監(jiān)督職責:酒店自20__年3月新成立紀、質(zhì)檢辦以來，始終把紀、質(zhì)檢工作放到重要地位，從酒店的內(nèi)部管理，到改造工程、物資采購等各個環(huán)節(jié)，都要求紀、質(zhì)檢加強對過程的參與和監(jiān)督，這既是煙草行業(yè)，也是酒店的規(guī)范和要求，只有嚴格規(guī)范地執(zhí)行相關的制度和規(guī)定，才能取得較好的管理效益，保證酒店的利益不受侵害。

為此酒店先后成立工程改造物資采購、配備及驗收小組、邀標談判小組、市場詢價小組、“小金庫”專項治理等小組，為酒店各項管理工作的順利開展，提供了有效的組織保障。

二、力求質(zhì)量，重視過程控制：20__年上半年是酒店改造的關鍵時期，也是酒店的頭等大事，酒店上下都在為改造工作而全力以赴。

作為紀、質(zhì)檢辦的主要工作是配合工程改造的各項邀標，發(fā)揮有效的監(jiān)督職能。工程邀標工作繁瑣而復雜，有的專業(yè)性也很高，需要耐心細致的工作，要求自己在工作中不斷學習，在學習中不斷提高，使每項邀標工作能做到公正、公平、公開，嚴格按邀標程序規(guī)范操作，同時在合同上有關施工質(zhì)量、完成工期、付款方式等諸多環(huán)節(jié)做好與相關邀標單位的溝通、協(xié)調(diào)工作，耐心地做好解釋，誠信履約是雙方的共同期望。今年共完成各項大小邀標工作40余項，簽訂各類施工及購貨合同70多個，合同金額累計達3000余萬元，每一個合同都能按程序，經(jīng)過相關人員的審核才能最終簽訂，這也保證了正常履行合同的有效性。

三、規(guī)范制度，增強管理透明度：按規(guī)范對酒店的各項邀標工作及時公布中標結(jié)果，最大程度地增加招標的透明度，使酒店的各項改造工作能夠接受全體員工的監(jiān)督和檢驗，同時也是對各項管理制度的完善和補充。

今年公示內(nèi)容次數(shù)達40余次，小到幾千元的物品，大到幾十萬的工程項目和物資采購，以及每次的市場詢價信息，都一一在酒店的顯著位臵予以公示。同時配合財務部做好“小金庫”專項治理工作，設立舉報郵箱，及時收集員工的意見和合理化建議，使之逐漸成為員工與酒店管理層進行有效溝通的橋梁和紐帶。

四、星級復核，重在不斷強化管理：20__年是酒店改造后的第一年，各項工作都在磨合和試運行期，加上人員流動頻繁，員工服務水平參差不齊，在一定程度上也給今年的星級復核工作帶來很大的被動和困難，質(zhì)檢辦組織有關一線對客服務部門提早計劃，開展自查自糾，在軟硬件上補缺補差，及時整改，對星級復核涉及的內(nèi)容進行有針對性的強化培訓，同時加強日常工作中的監(jiān)督和管理，確保了今年酒店星級復核工作的順利完成。

但在星評工作中還是暴露很多問題，應引起各有關部門的高度重視，盡快落實各項整改工作，以保證四星級服務的要求。

五、酒店利益至上，嚴格采購詢價制度；采購工作一直是大家非常敏感的問題，也是關心酒店利益的問題。今年酒店領導班子多次召開有關采購的會議，對涉及采購的有關細節(jié)問題進行明確規(guī)定和要求，比如：每月對餐飲原材料的采購要進行三次詢價；對物質(zhì)采購超過1000元以上的要由質(zhì)檢辦牽頭組織酒店詢價小組對市場進行詢價，做到貨比三家；一次性采購物資超過10000元的要進行公開招標和邀標，一方面增加了部門的工作量，同時也增加了工作難度和責任，最大限度地使酒店能夠少花錢，辦好事，增加了采購的透明度和公開性。

六、強化標準，努力實現(xiàn)管理目標：今年是酒店貫標年，貫標工作是一項系統(tǒng)工程，不是哪個人的事，幾個人的事，而是全體員工的事。省局（公司）對此項工作也是高度重視，省局領導多次到酒店進行現(xiàn)場指導和檢查。為此酒店也成立了貫標工作領導小組，精心安排和合理計劃，酒店上下齊心，齊抓共管，各項貫標工作正有條不紊的地向前推進，現(xiàn)在已進入關鍵的各級文件試運行階段，酒店全體員工應強化規(guī)范意識，不斷堅持規(guī)范服務過程、持續(xù)改進，保持一種長效機制，才能使貫標的各項成果能夠在酒店各部門、各崗點生根發(fā)芽、開花結(jié)果。從而使酒店的各項管理工作，能夠真正實現(xiàn)省局領導提出的“科學管理、提升質(zhì)量；聚焦服務、增強品位；全面成長、持續(xù)發(fā)展”的管理目標。

在看到成績的同時，更應該看到部門工作的不足和問題，一年來紀檢、質(zhì)檢的工作目前存在的問題主要有以下幾個方面：

1、20__年由于自身的工作繁雜，九月份之前還兼職負責前廳部的日常管理，精力有限，部門質(zhì)檢人員又遲遲不能到位，因此不能全

面、及時、有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督，對服務過程中所存在的問題，檢查不夠深入，不能及時進行現(xiàn)場糾正，也缺乏有效的督導，因此對員工的相關要求、日常檢查的時間、處罰的力度都不夠，也造成了一些部門管理環(huán)節(jié)的疏忽和松懈，一定程度上影響了酒店的服務水平。

2、相關的制度和流程還需要進一步補充和完善：質(zhì)檢工作細微而繁雜，制度的健全和落實到位是關鍵，各部門應重視日常工作中出現(xiàn)的問題，及時整改，質(zhì)檢與各部門有效聯(lián)動，無縫對接，才能形成合力，從而進一步提高各部門的對客服務水平。

3、缺乏足夠的考核依據(jù)和力度：質(zhì)檢考核也是一個系統(tǒng)工程，各項考核內(nèi)容需要平時工作中予以及時有效的發(fā)現(xiàn)和督導，這就要求質(zhì)檢人員要經(jīng)常巡查于工作第一線，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正才能防微杜漸，提高綜合服務水平。

4、質(zhì)檢辦在表格化、規(guī)范化管理方面還有待進一步完善，質(zhì)檢辦對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深入，內(nèi)容搜集不夠完整，合理化建議比較少。

5、進一步督促加強各部門的培訓，保證培訓的實效性：培訓是一項長期而繁雜的工作，部門培訓必須注重計劃性、系統(tǒng)性、有效性。各部門的培訓在形式上、內(nèi)容上、有效性方面都需要進一步創(chuàng)新和提高。根據(jù)目前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工在規(guī)范化、標準化操作上還有待提高，離四星級酒店的服務要求還有一定距離。

6、部門之間的溝通與協(xié)作能力方面還需加強，質(zhì)檢辦在開展各項工作的同時，應與各部門加強溝通與合作，創(chuàng)造一個高效的、融洽

的工作環(huán)境，不斷地吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，努力改進工作當中的不足，才能為來年的工作奠定堅實的基礎。為此質(zhì)檢辦擬訂部門下步的工作重點和打算：

1、結(jié)合酒店的貫標工作，嚴格執(zhí)行、完善內(nèi)部督查規(guī)定，加強工作力度，提高工作效率，加強表格化管理，使各項檢查工作有序開展。

2、進一步規(guī)范各部門的工作程序與流程，將督查工作有層次的深入開展，力爭做到：努力預防問題、及時發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題。

3、進一步有效地開展各項檢查督導工作，并及時跟蹤、落實有關問題的整改情況，對屢犯問題加大處罰力度，努力提高酒店的綜合管理水平。

4、根據(jù)各部門的工作流程及內(nèi)審計劃要求，對酒店一線服務人員按貫標程序進行檢查，以確保其規(guī)范化、標準化的操作，提高各部門的服務水平，保證酒店服務能不斷持續(xù)改進。

5、進一步加強質(zhì)量管理，不斷提高質(zhì)檢人員的管理水平，質(zhì)檢人員要積極參加各部門的現(xiàn)場培訓，了解各崗的工作流程，在工作中才能體現(xiàn)專業(yè)性，并落實到日常督導檢查的工作中去。

6、進一步加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，求同存異，共同解決管理工作中存在的不足和問題，以確保質(zhì)檢工作的順利進行。

總之，隨著酒店經(jīng)營的不斷推進，各項工作都將步入正軌，質(zhì)檢的工作也面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，但我們有義務、有責任努力在各方面不斷提高部門的各項業(yè)務和管理水平，為使酒店在來年激烈的市場競爭中能夠展現(xiàn)煙草形象，樹立煙草品牌，做出自己的貢獻！年度工作總結(jié)14

做好班主任工作，不容易；半道接班做好班主任，更不容易。這一學年來，我所帶的初一109班，是令人滿意的。學生人人用功學習，個個爭強好勝。有著和諧的氣氛，融洽的關系。沒有矛盾沖突，沒有流失一個人。期末考試年級前五名兩人。這一切，為招生帶來直接效益。家長介紹的和學生影響直接帶來新生超過20人。我想，好的班主任應該自信，幽默，心胸寬大，有責任心，熱心，愛心，信心，恒心。為人要正直，要有強烈的正義感，要有一種脫俗的氣質(zhì)、同時，班主任的業(yè)務素質(zhì)要過硬，要才華橫溢，要讓你的學生對你的課，對你的才學，對你得人格，產(chǎn)生一種信服感乃至敬仰感、

一、新接一個班，首先要給這個班的'學生打好底，即一開始就嚴格要求他們、讓他們自我約束。首先，要讓學生養(yǎng)成好的學習生活習慣，讓他們從內(nèi)心里感覺到遵守紀律是正常的，不遵守紀律是應該受到批評的，并情愿接受批評、軍訓期間和開學初，我就針對學生的遲到、吃零食、違紀現(xiàn)象，對其進行嚴格的教育，一絲不茍，殺一儆百，讓他們知道我+這個班主任是嚴肅認真，嫉惡如仇，執(zhí)法如山的，是眼睛里不揉沙子的這樣可以使學生養(yǎng)成良好的習慣，使班級的運行盡快走上軌道、習慣是一種偉大的力量，一個人的成敗得失往往系于此，一個班也一樣、

其次，讓學生懂得相互尊重和自重的道理，學生應該尊敬老師，同學之間應該互相尊重，原因很簡單，卻又是難于堅持履行的。：尊重是相互的，你不尊重別人，就得不到別人尊重你；同樣，如果你不自重，別人也不會尊重你、在這個班級里，如果有不尊重別人的現(xiàn)象發(fā)生，作為班主任，我是絕對不允許的，是絕對不會坐視不管的，不管你學習成績好壞，個子長得高低，男生還是女生！在這方面，我始終態(tài)度鮮明，立場堅定，尤其是嚴格要求兩極學生。

再次，培養(yǎng)學生的責任心，讓他們懂得對自己負責，對家長負責，對身邊的老師，班干部和同桌好友負責、課上不守紀律，自習上說話，影響別人學習，是對別人對自己不負責任的表現(xiàn)，是不道德，自私自利，害人害己的行為、長大了，該學會為別人也為自己著想了、

二、班主任一定要培養(yǎng)班級的正氣，要以身作則，自身要正氣凜然，同時要樹立學習以及道德上的正面典型，選班干部，我選正直的李卓鍇同學，他責任心強，好學上進，深得同學信服．同時，他能與個別在道德上的有問題的人進行最頑強的斗爭，堅決打壓，絕不留情！班主任要下定決心維護想要學習，想要上進的學生的利益，任何人干擾他們學習，絕對不行！并且給他們講明這個道理，表明自己的正義立場，讓全班的絕大多數(shù)人站在自己的立場上考慮問題、團結(jié)大多數(shù)，孤立那幾個調(diào)皮搗蛋甚至是品質(zhì)惡劣的，讓他們在光天化日之下無處藏身，讓他們興不起風，作不起浪、并逐步轉(zhuǎn)化成好學生。

三、無論何時，對于班級來說，都要堅持以學習為中心，樹立學習上的榜樣，鼓勵表揚成績好的和進步大的學生，形成良好的學風、要把自己的班跟其他班作對比，各科成績作比。讓學生知道自己班的優(yōu)勢，產(chǎn)生向心力，從而更好地更嚴格地要求自己．

四、班內(nèi)任何一項舉措的實施，一定要向?qū)W生講清楚，講這樣做會對他們有什么好處，站在他們的角度考慮問題，以便于統(tǒng)一他們的思想，讓他們站在你的角度考慮問題，這樣做要比強制實施的效果好得多、比如，紀律和學習的關系問題，要讓他們知道紀律是學習的保障，沒有紀律就沒有好的學習成績，正如軍隊一樣，紀律不嚴明，戰(zhàn)斗力也無法提上去、這樣，絕大多數(shù)人會覺得紀律的維護跟自己的切身利益相關，會增強遵守紀律的意識、

五．教學小故事

1、感動頑固的野馬班里的王瑞超同學，高大帥氣頑皮幼稚，影響力較大。接班的第二天晚上，有人告訴我王瑞超在廁所吸煙，我聽后很惱火，把他從宿舍叫出來到生活老師房間。我叫他蹲下來，想想自己今天做了什么錯事。他不說話。我告訴他自己講出來我會減輕懲罰的，并替他保密。他沉思一會兒坦白了。我問他吸煙對人體怎樣，對青少年又怎樣。他一一做否定回答，說出很多。我進一步問他，為什么明知故犯。他講是別人強迫的，并且說能認出那幾人，愿意檢舉。我進一步問他自己這樣做對得起遠在外地的父母嗎……他抽抽搭搭的哭了，說是自小被人冤枉太多了，幾乎沒人相信他，他是破罐子破摔了，孫老師能從他的角度為他著想，他感動了。保證以后絕對不犯錯，不管什么原因。我為自己壓抑了暴怒，靜心傾聽從容處理挽救了懸崖野馬而高興。雖然這只是小小的第一步得勝利。

2、甘做潤滑劑英語老師年輕好勝，對學生要求挺嚴的，但好面子，有時一意孤行。班里的朱晨昊同學是插班生，英語較差，又很內(nèi)性。來班里一大周后，被英語老師無情地完全放棄了。得知后，我找到朱同學，教育他。又找英語老師談談。但是他還是不被認可。孩子完全沒了信心。我告訴他許多名人故事，激發(fā)他。并要求他每天讓我檢查英語作業(yè)。他笑了，告訴我他不放棄對英語的學習。又一次，班里的屈曉輝同學不上英語課，說是被老師趕出教室的。我教育他，自尊先尊他，英語老師脾氣不好，你要選擇地聽話，再老師和自己之間放下自己的尊嚴，姑且諒解老師，不會被同學嘲笑的。他保證回到教室，主動向老師認錯。他做到了！但是兩天后，校長詢問我，109班有個同學兩天沒上英語課了。原來市屈曉輝又被老師趕出教室，兩個不喜歡英語也被老師多次訓斥的同學離開了教室。我二話不說，狠狠地訓斥了屈同學，以至他不解班主任的做法。事情平息。家訪中，屈曉輝的爺爺笑著問我那件事。我替英語老師道歉。他爺爺說，我當時就告訴孩子，班主任沒錯，她不是不愛護你，她不能在你面前否定英語老師，就是錯了也要將錯就錯，教育你，不然，你以后還聽英語老師的話還好好學習英語嗎。家長的肯定，讓我為自己的付出稍感欣慰。

在學生的成長過程中，會遇到許多困難，讓班主任作他們的引路人和患難摯友吧！年度工作總結(jié)15

我們公司的環(huán)保工作在集團公司的正確領導和大力支持下，各項工作順利展開，污水處理，氣味治理，中水回用及電站煙塵脫硫等環(huán)保工作基本完成了我們公司環(huán)保治理和改造任務，有力的保證了各公司的正常生產(chǎn)。

20__年至今，污水站污水處理連續(xù)達標排放，中水處理量及中水回用量均不同程度提高，在減少排放量的同時真正做到了在生產(chǎn)上節(jié)能降耗降低成本的目的，我們公司確立的環(huán)保目標是：減污，達標，治理，增效。違繞這個目標貫徹的環(huán)保理念為：“讓天更藍，水更清，效益更好”。在這個理念的指導下，公司在環(huán)保工作上著力抓好以下幾項工作：

一、以人為本，樹立正確理念，強化責任意識

公司肩負著整個園區(qū)的