氮化硼行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析_第1頁
氮化硼行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析_第2頁
氮化硼行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析_第3頁
氮化硼行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析_第4頁
氮化硼行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析_第5頁
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氮化硼行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營銷決策,不僅要以市場(chǎng)營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn),而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上,運(yùn)用科學(xué)的理論和方法,對(duì)未來一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究,尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律,為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息,并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法,常用的主要有以下幾種。(一)購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見,據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的,這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購買行為,并且愿意向調(diào)查者透露,這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是,潛在購買者數(shù)量很多,難以逐個(gè)調(diào)查,故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí),購買者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移,故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多,如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如,采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向,可能會(huì)收到較好效果。(二)綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場(chǎng),比較了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向,熟悉所管轄地區(qū)的情況,能考慮到各種非定量因素的作用,較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多,往往因所處地位的局限性,對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解,可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí),過高或過低的期望值可互相抵消,從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)捷,無須復(fù)雜的計(jì)算;缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。(三)專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種:一是小組討論法。召集專家集體討論,互相交換意見,取長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)揮集體智慧,做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見,再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序,采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式,先組成專家組,將調(diào)查提綱及背景資料提交專家,輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面,可避免相互影響,且反復(fù)征詢、歸納、修改,有時(shí)要經(jīng)過四五輪,意見才能趨于一致,其結(jié)論比較切合實(shí)際。(四)市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)或老產(chǎn)品開辟新市場(chǎng)、啟用新分銷渠道時(shí),選擇較小范圍的市場(chǎng)推出產(chǎn)品,觀察消費(fèi)者反應(yīng),預(yù)測(cè)銷售量。該方法由于時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大,因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。(五)時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值,按時(shí)間先后順序排列形成序列,再將此序列數(shù)值的變化加以延伸,進(jìn)行推算,用以預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì),排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢(shì)的因素,再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列(Y),其變化趨勢(shì)主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果:(1)趨勢(shì)(T)。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料,描繪出銷售曲線,可看出某種趨勢(shì)。(2)周期(C)。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期影響,銷售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期,對(duì)中期預(yù)測(cè)相當(dāng)重要。(3)季節(jié)(S)。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān),如果具體到周、日,也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。(4)不確定因素(E)。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故,這些偶發(fā)事件,一般無法預(yù)測(cè),應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響,考察較為正常的銷售活動(dòng)。(六)直線趨勢(shì)法直線趨勢(shì)法是指運(yùn)用最小平方法,以直線斜率表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。(七)統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法,發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出,這些變量同銷售量(因變量)之間的關(guān)系,不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示,只能用統(tǒng)計(jì)分析來揭示和說明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測(cè)因素和方程的過程中,可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測(cè)需求量,首先要預(yù)測(cè)平均溫度和人均收入,并注意可能影響預(yù)測(cè)值的因素,如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。風(fēng)電行業(yè)超硬刀具市場(chǎng)需求近年來,我國風(fēng)電行業(yè)持續(xù)發(fā)展,軸承和齒輪作為風(fēng)電設(shè)備的核心精密零部件,其產(chǎn)品性能的優(yōu)劣與否直接影響風(fēng)電設(shè)備的使用壽命和后續(xù)維護(hù)成本,因此,軸承和齒輪等精密部件經(jīng)常使用立方氮化硼刀具代替?zhèn)鹘y(tǒng)刀具進(jìn)行切割加工。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,2021年風(fēng)電累計(jì)裝機(jī)容量達(dá)到328.5GW。總結(jié)而言,隨著我國乃至全球高端制造趨勢(shì)下對(duì)高檔數(shù)控機(jī)床需求量的提升,機(jī)床的核心零部件及重要耗材超硬刀具的需求也有望快速增加。在此背景下,超硬刀具行業(yè)預(yù)期受益。消費(fèi)電子超硬刀具市場(chǎng)需求LED照明產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng),推動(dòng)金剛石工具市場(chǎng)空間擴(kuò)大。LED作為一種能量轉(zhuǎn)化效率高、壽命長(zhǎng)、多用途和節(jié)能環(huán)保的光源,藍(lán)寶石由于其優(yōu)越的透光性能和耐磨性能被用于LED發(fā)光組件的基體。由于藍(lán)寶石具有硬脆特點(diǎn)且價(jià)格昂貴,在加工過程中通常要求精度高、效率快、材料損失率低、工作環(huán)境潔凈,因此金剛石工具是加工藍(lán)寶石材料的最佳選擇。根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,我國LED行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng),由2017年6358億元增至2020年8627億元,年均復(fù)合增長(zhǎng)率為10.71%,預(yù)測(cè)2022年我國LED行業(yè)市場(chǎng)規(guī)??蛇_(dá)10085億元。LED照明產(chǎn)品已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的白熾燈和熒光燈形成逐步替代的趨勢(shì),未來藍(lán)寶石行業(yè)市場(chǎng)空間有望進(jìn)一步擴(kuò)大,推動(dòng)金剛石工具行業(yè)持續(xù)發(fā)展。家電制造行業(yè)尤其制冷家電是人造金剛石磨具和刀具的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一。家用空調(diào)、冰箱所使用壓縮機(jī)的三大部件活塞、氣缸、上下軸承座主要使用金剛石工具進(jìn)行加工,全球70%以上的壓縮機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在中國,市場(chǎng)上約90%的壓縮機(jī)產(chǎn)自中國。制冷家電壓縮機(jī)制造所用金剛石工具原來幾乎全部使用國外產(chǎn)品,隨著我國金剛石工具產(chǎn)品質(zhì)量提升,目前已基本替代國外產(chǎn)品,是超硬材料精密加工中替代國外產(chǎn)品的成功范例。建筑及裝飾超硬刀具市場(chǎng)需求基建和房地產(chǎn)投資規(guī)模擴(kuò)大,超硬刀具可用于石材加工、木材切割,在建材石材領(lǐng)域需求增長(zhǎng)。當(dāng)前,我國正處于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期,城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)持續(xù)推進(jìn),城鎮(zhèn)社會(huì)房屋和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資保持較大規(guī)模。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示,我國房地產(chǎn)投資規(guī)模自2011年的6.18萬億元增長(zhǎng)至2021年14.76萬億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率為9.10%;我國房地產(chǎn)施工面積自2011年的50.68億平方米增長(zhǎng)至2021年的97.54億平方米,年復(fù)合增長(zhǎng)率為6.77%。立方氮化硼材料行業(yè)概況立方氮化硼是氮與硼的化合物,是以六方晶系的六方氮化硼為原料,在約5-7GPa高壓及1500℃-1800℃高溫下合成的具備高耐磨、耐高溫、耐腐蝕等特性的新型超硬材料。相較于金剛石,立方氮化硼對(duì)鐵族金屬元素有較大的化學(xué)惰性,是目前已知的加工黑色金屬較為理想的高效、節(jié)能環(huán)保材料。磨料是指在磨削加工過程中起磨削作用的硬質(zhì)材料的總稱,主要用于制作磨具,也可作為產(chǎn)品直接用于研磨、拋光,磨具主要包括砂輪、砂布和砂紙等。按硬度不同,磨料可分為超硬磨料和普通磨料,其中超硬磨料主要為立方氮化硼磨料和金剛石磨料,普通磨料主要包括剛玉和碳化硅。立方氮化硼磨料亦是立方氮化硼超硬刀具的主要原材料。立方氮化硼刀具主要由聚晶立方氮化硼制成,聚晶立方氮化硼是由立方氮化硼作為主要原材料與結(jié)合劑在高溫(1200-200℃)超高壓(4.5-9.0GPa)條件下燒結(jié)而成的聚晶體。目前,行業(yè)內(nèi)習(xí)慣將聚晶立方氮化硼和聚晶立方氮化硼復(fù)合片統(tǒng)稱為PCBN。立方氮化硼以六方氮化硼為原材料,六方氮化硼由于其優(yōu)異的性能(如化學(xué)惰性,導(dǎo)熱性,高電阻等)而在不同的垂直行業(yè)中得到了應(yīng)用,會(huì)在未來幾年加速全球需求的創(chuàng)造。根據(jù)市場(chǎng)研究未來(MRFR)數(shù)據(jù)顯示,全球六方氮化硼市場(chǎng)預(yù)計(jì)在2017年至2023年以6.00%的復(fù)合年增長(zhǎng)率發(fā)展,預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模從2017年的6.10億美元達(dá)到2023年的9.17億美元;根據(jù)QYResearch調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2021年全球立方氮化硼市場(chǎng)規(guī)模大約為2950億元,預(yù)計(jì)2028年達(dá)到6138億元,2021-2028期間CAGR為11.03%。2012年之前,國內(nèi)立方氮化硼的開發(fā)和應(yīng)用尚處于成長(zhǎng)階段,主要原因是立方氮化硼磨料作為一種新材料,客戶對(duì)其認(rèn)知度不高,市場(chǎng)推廣較為緩慢,并且立方氮化硼磨料合成技術(shù)門檻高,制約了其磨料市場(chǎng)的發(fā)展。2012年后,隨著立方氮化硼磨具在汽車、航空航天、軸承、齒輪等領(lǐng)域的應(yīng)用,其優(yōu)異的加工特性及穩(wěn)定性得到了機(jī)械加工行業(yè)的認(rèn)可,立方氮化硼磨料的核心生產(chǎn)技術(shù)也取得了較大的突破,立方氮化硼磨料產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。超硬刀具應(yīng)用領(lǐng)域超硬刀具作為現(xiàn)代機(jī)械加工必不可少的耗材之一,發(fā)揮其加工效率高、使用壽命長(zhǎng)和加工精度高等優(yōu)勢(shì),下游廣泛應(yīng)用于汽車工業(yè)、金屬冶煉、航天航空、礦山機(jī)械和電子信息等產(chǎn)業(yè)的切削加工,推動(dòng)了相關(guān)下游應(yīng)用領(lǐng)域的革命性變革。下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也反之帶動(dòng)了氮化硼刀具的更新迭代,創(chuàng)造了新的市場(chǎng)需求。營銷活動(dòng)與營銷環(huán)境市場(chǎng)營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化,對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初,西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營銷環(huán)境;30年代后,將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素;進(jìn)入60年代,又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素;20世紀(jì)90年代以來,隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng),愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展,國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動(dòng)的制約因素,營銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在:營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動(dòng),但必須注意環(huán)境對(duì)營銷決策的影響,不得超越環(huán)境的限制;營銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì),但無法控制所有有利因素的變化,更無法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變,營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外,企業(yè)營銷活動(dòng)所需的各種資源,需要在環(huán)境許可的條件下取得,企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品,也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng),但營銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響,營銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言,企業(yè)可以通過不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力,避免來自環(huán)境的威脅,有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下,也可運(yùn)用自身的資源,積極影響和改變環(huán)境因素,創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營銷行為會(huì)造就良好的營銷環(huán)境,從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營銷行為,反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用,使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營銷”理論認(rèn)為:企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng),在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段,以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持,消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙,為企業(yè)從事營銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言,直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者,事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營銷的雙贏原則,企業(yè)營銷活動(dòng)的成功,應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益,并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者,也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素,在競(jìng)爭(zhēng)中,有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng),甚至成為合作者。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值,滿足需求,達(dá)到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo),是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用,曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長(zhǎng)。然而,實(shí)踐表明,現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施,并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說,盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭(zhēng)辯的,但是,這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?!袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn),似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此,自20世紀(jì)90年代以來,許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題,將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面,一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意;二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ),來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意,是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意,取決于其購買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望(顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效)的差異:若績(jī)效小于期望,顧客會(huì)不滿意;若績(jī)效與期望相當(dāng),顧客會(huì)滿意;若績(jī)效大于期望,顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成,取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響,以及營銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高,則容易引起購買者的失望,降低顧客滿意程度。但是,如果企業(yè)把期望定得過低,雖然能使買方感到滿意,卻難以吸引大量的購買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期,也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài),但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的,是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明,顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ),也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說,前者關(guān)系到能否保持老顧客,后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此,使顧客滿意,是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明,吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客,就不僅要使其滿意,而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力,而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度,努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客,建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念,關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系,亦即做好關(guān)系營銷。為此,企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值,建立持久的顧客關(guān)系,通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理,形成系統(tǒng)的“顧客滿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