天貓、淘寶網(wǎng)上開店管理規(guī)則

嚴重違規(guī)行為發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含煙花爆竹）；3、毒品、強腐蝕性化學(xué)品；4、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品；色情陪聊服務(wù);成人網(wǎng)站論壇的賬號及邀請碼；5、毒品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；6、可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成重大傷害的管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件；7、用于監(jiān)聽、竊取隱私或機密的軟件及設(shè)備；8、含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；9、非法傳銷類商品；10、破網(wǎng)、翻墻軟件及vpn代理服務(wù)；11、人體器官、遺體；

12、偽造變造的貨幣以及印制設(shè)備；

13、走私、盜竊、搶劫等非法所得。(二)發(fā)布以下商品或信息的：1、槍包、子彈袋等槍支、彈藥的附屬產(chǎn)品，及仿制品的衍生工藝品等；2、煙花爆竹及國家名錄中禁止出售的易燃易爆化學(xué)原料；3、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜；4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計生類藥品；5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、衛(wèi)星信號收發(fā)裝置及軟件；用于無線電信號探測、屏蔽的儀器或設(shè)備；7、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設(shè)備；8、偽造變造國家機關(guān)或特定機構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章、防偽標簽等，僅限國家機關(guān)或特定機構(gòu)方可提供的服務(wù)；9、尚可使用或用于報銷的票據(jù)（及服務(wù)）；尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；10、未公開發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品；11、用于傳播色情信息的軟件及圖片；含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的音像制品；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品；

12、國家保護類動物、瀕危動物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護動物的化石；

13、賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具；

14、身份證及身份證驗證、閱讀設(shè)備；

15、盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產(chǎn)物；

16、未經(jīng)國家備案的網(wǎng)絡(luò)游戲、游戲點卡、貨幣等相關(guān)服務(wù)類商品；

17、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品；

18、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。(三)發(fā)布以下商品或信息的：1、農(nóng)藥及國家名錄中禁止出售的有毒化學(xué)物（非劇毒、強腐蝕性）；2、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；3、煙草專賣品及煙草專用機械；4、警用、軍用制服、標志、設(shè)備及制品；5、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；6、含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的動漫、小說、游戲和圖片；7、國家保護類植物活體（樹苗除外）；8、正在流通的人民幣及仿制人民幣；9、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關(guān)規(guī)定的文物；10、個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務(wù)；11、撬鎖工具、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書籍；12、涉嫌欺詐等非法用途的軟件；13、一卡多號；有蹭網(wǎng)功能的無線網(wǎng)卡，以及描述信息中有告知會員能用于蹭網(wǎng)的設(shè)備；

14、國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品。

15、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準的商品。(四)發(fā)布以下商品或信息的：1、介紹制作易燃易爆品方法的相關(guān)教程、書籍；2、可能用于逃避交通管理的商品；汽車類違規(guī)代辦服務(wù)；3、算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務(wù)；4、未經(jīng)許可的募捐類商品；5、網(wǎng)絡(luò)低俗產(chǎn)物；6、捕魚器相關(guān)設(shè)備及配件；7、出售、轉(zhuǎn)讓、回收，包括已作廢或者作為收藏用途的信用卡及銀行卡；8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護膚品等制成品；9、利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈；10、用于全新銷售的偽造變造的數(shù)碼商品；11、官方已停止經(jīng)營的游戲點卡或平臺卡商品；12、虛擬抽獎類商品。第四十六條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。第四十七條泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。第四十八條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。第四十九條擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場管控措施的行為。第五十條不正當謀利，是指會員采用不正當手段謀取利益的行為，包括：(一)會員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；(二)會員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報；(三)會員通過其他手段謀取不正當利益的。

一般違規(guī)行為第五十一條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務(wù)賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件；2、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件、阿里旺旺群發(fā)軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務(wù)；3、代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)；4、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)；5、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息；6、大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)；7、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品；

8、商品本身（或外包裝上）所注明的產(chǎn)品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規(guī)定的商品9、未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品；10、以下淘寶網(wǎng)虛擬物品類目的商品或信息：1)不可查詢的分期返還話費類商品；2)不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內(nèi)部卡、測試卡的上網(wǎng)資費卡或資費套餐及SIM卡；3)時間不可查詢的虛擬服務(wù)類商品；4)網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號；5)未帶有平臺代充標識的QQ增值業(yè)務(wù)商品；6)Itunes賬號及用戶充值類商品；7)平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶備案的；8)盛付通商品及在淘寶網(wǎng)發(fā)布的穿越火線道具類商品；9)自動發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品；10)虛擬代刷服務(wù)類商品；11)慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬的虛擬商品；12)群發(fā)短信服務(wù)、SP業(yè)務(wù)自消費類商品。(二)在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息：1、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號；2、手機直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回撥卡與回撥業(yè)務(wù)；3、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品；4、動物捕殺工具（除捕魚器）；5、帶破解功能的手機卡貼；6、國家補助或無償發(fā)放的不得私自轉(zhuǎn)讓的商品；7、特供酒、軍需酒；8、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在(天貓)店鋪內(nèi)發(fā)布非(天貓)店鋪購物鏈接、聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在淘寶網(wǎng)商品標題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；9、代他人申請具有專屬性的權(quán)利，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計師等；10、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制；11、支付寶免簽約即時到帳接口。(三)使用以下不當方式發(fā)布商品或信息的：1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；3、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的(四)在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片；2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；4、使用虛假的好評率、店鋪評分、(天貓)店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?/p>

6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢乐睾蠊摹?/p>

（五）違反淘寶網(wǎng)各類目、行業(yè)標準的規(guī)定發(fā)布商品或信息的。第五十二條虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。(一)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上；(二)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達四十八筆以上的；(三)其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的；(四)通過不正當方式提高商品銷量的。第五十三條延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。第五十四條描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。第五十五條違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣家違背以下承諾的：1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；3、賣家在收到消費者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；4、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。(二)賣家違背以下承諾的：1、(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；2、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；(天貓)賣家與買家在(天貓)外進行交易的；3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；(三)賣家未履行其它承諾的。第五十六條競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。第五十七條惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權(quán)益的行為。第五十八條不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為。第五十九條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。第六十條不當使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：(一)賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；(二)賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；(三)賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。同一權(quán)利人在三天內(nèi)對同一賣家的投訴視為一次投訴。第五節(jié)

違規(guī)的執(zhí)行第六十一條用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。第六十二條對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理：（一）延遲發(fā)貨的投訴時間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；（二）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內(nèi)；（三）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)；（四）惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內(nèi)。第六十三條對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。第六十四條賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。分則(天貓)第一章

交易第一節(jié)

注冊第一條商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入(天貓)：(一)商家及其銷售的商品符合當年度的《(天貓)招商標準》；(二)商家及其銷售的商品符合當年度的《(天貓)行業(yè)標準》；(三)商家有效簽署《(天貓)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；(四)商家符合(天貓)要求的其他條件。第二條商家若發(fā)生以下任一情形，(天貓)有權(quán)清退：(一)未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的；(二)符合本規(guī)則總則中不當使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴重的；(三)向(天貓)提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料；(四)未達到(天貓)的試運營考核或季度考核標準的；(五)商家違反《(天貓)招商標準》的；(六)嚴重違規(guī)扣分達四十八分。第二節(jié)

經(jīng)營第三條商家會員的會員名、店鋪名的命名應(yīng)當嚴格遵守《(天貓)店鋪命名規(guī)范》。第四條商家在(天貓)發(fā)布商品應(yīng)當嚴格遵守《(天貓)行業(yè)標準》。第二章

(天貓)市場管理第一節(jié)

市場管理情形第五條(天貓)商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場的活動及展現(xiàn)時，應(yīng)同時遵循其他市場的市場管理規(guī)定。第六條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。第七條商家應(yīng)嚴格遵守《(天貓)行業(yè)標準》。商家若違反《(天貓)行業(yè)標準》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。第三章

違規(guī)第一節(jié)

(天貓)對嚴重違規(guī)行為及處理第八條發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分；-----高壓線(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，(天貓)會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，(天貓)會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。第九條盜用他人賬戶，每次扣四十八分。-----高壓線第十條泄露他人信息，每次扣六分。第十一條騙取他人財物，每次扣四十八分。-----高壓線對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，(天貓)將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，(天貓)將視情節(jié)采取警告、強制身份驗證等安全保護措施，會員為賣家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認收貨時間延長三十天；或直接進行店鋪監(jiān)管。第十二條擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，(天貓)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。第十三條出售假冒商品，每次扣四十八分。-----高壓線為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，(天貓)視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。第十四條假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，須向(天貓)支付兩萬元違約金，同時限制參加(天貓)營銷活動十四天；再次假冒材質(zhì)成份的，扣四十八分；特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣四十八分。-----高壓線第十五條出售未經(jīng)報關(guān)進口商品，是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品。出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，每次扣四十八分。-----高壓線第十六條發(fā)布非約定商品，是指商家發(fā)布未經(jīng)(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。第十七條不正當謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。第二節(jié)

(天貓)對一般違規(guī)行為及處理第十八條濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分之外，每次扣十二分；(二)在(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項所列商品或信息的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分）；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，(天貓)將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；對違反第四項中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，(天貓)同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。(五)除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。第十九條虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。第二十條延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。第二十一條描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項所述情形的，每次扣三分。第二十二條違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項所述情形的，每次扣四分。第二十三條買家競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金賠償給商家。第二十四條惡意騷擾，每次扣十二分。第二十五條不當注冊，每次扣十二分。第二十六條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新的，每次扣十二分。第二十七條不當使用他人權(quán)利，每次扣兩分。第三節(jié)

違規(guī)處理第二十八條(天貓)對會員的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)商家嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加(天貓)營銷活動三十天、向(天貓)支付違約金兩萬元的處理；(二)商家嚴重違規(guī)扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加(天貓)營銷活動六十天、向(天貓)支付違約金三萬元的處理；(三)商家嚴重違規(guī)扣分累計達三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加(天貓)營銷活動九十天、向(天貓)支付違約金四萬元的處理；(四)商家嚴重違規(guī)扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐(天貓)時繳納的保證金額度）。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。第二十九條(天貓)對會員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加(天貓)營銷活動七天、向(天貓)支付違約金一萬元的處理。天貓2012年處罰一覽表

違規(guī)類型違規(guī)行為違規(guī)行為情節(jié)/分類扣分/處罰嚴重違規(guī)發(fā)布違禁信息發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的；48分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的；12分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的；6分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項所列商品或信息的；第8目6分/次，其他2分/次盜用他人賬戶盜用他人賬戶48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次發(fā)布非約定商品發(fā)布非約定商品12分/次騙取他人財物騙取他人財物48分/次擾亂市場秩序擾亂市場秩序24分/次；情節(jié)嚴重的，48分/次出售假冒商品出售假冒商品48分/次假冒材質(zhì)成分假冒材質(zhì)成分48分/次出售未經(jīng)報關(guān)進口商品出售未經(jīng)報關(guān)進口商品48分/次不正當謀利不正當謀利24分/次；情節(jié)嚴重的，48分/次一般違規(guī)濫發(fā)信息發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項所列商品或信息的；12分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項所列商品或信息的；商品1分/件（3天內(nèi)累計扣分不超過7分）店鋪,阿里旺旺或門戶信息4分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項所列商品或信息的；除第3目外，商品1/件（3天內(nèi)累計扣分不超過7分）第3目6分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項所列商品或信息的；除第6目外，商品1分/件（3天內(nèi)累計扣分不超過7分）店鋪或門戶信息4分/次第6目12分/次發(fā)布天貓分則中濫發(fā)信息第五項所列商品或信息的；2分/次虛假交易符合總則中虛假交易第四項所述情形的；6分/次延遲發(fā)貨延