旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識xxx公司旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識旅游與傳統(tǒng)的消費流程比較一個普通的產(chǎn)品從最初的原材料到最后落到消費者手里一般都會經(jīng)過以下幾個過程：原材料通過廠家生產(chǎn)出產(chǎn)品，產(chǎn)品由供應(yīng)商、批發(fā)商提供給零售商，然后由零售商提供給消費者。那么旅游業(yè)的產(chǎn)品從最初的原材料到最后的游客也會經(jīng)歷著同樣的幾個過程，而我們君臨盛世就是旅游業(yè)的批發(fā)商。旅游批發(fā)商：也叫批發(fā)旅游經(jīng)營商，主要從事組織和批發(fā)包價旅游業(yè)務(wù)。他們與飯店、交通運輸部門、旅游景點及包價旅游所涉及的其它部門簽訂協(xié)議，預(yù)先購買這些服務(wù)項目，然后根據(jù)旅游者的不同需求和消費水平，設(shè)計出各具特色的包價旅游產(chǎn)品，通過旅游零售商在旅游市場上銷售。這是旅游業(yè)分工越來越細越來越專業(yè)的一種體現(xiàn)。最早是由地接旅行社駐某地的辦事處獨立衍生出來的。旅游批發(fā)商也叫旅游批發(fā)經(jīng)營商，主要從事組織和批發(fā)包價旅游業(yè)務(wù)。這里所謂的地接，指旅游目的地的旅行社利用本地人優(yōu)勢，為外地旅行社組織的旅行團提供接待服務(wù)的一種工作形式，它是旅游行業(yè)的特定術(shù)語，是相對于“組團”而言，簡單的說就是承接組團社的團隊。酒店、景點、交通、吃在旅游中相當(dāng)于酒店、景點、交通、吃在旅游中相當(dāng)于在旅游中相當(dāng)于在旅游中相當(dāng)于在旅游中相當(dāng)于廠家經(jīng)銷商賣場消費者地接社供應(yīng)商組團社直客同行價市場價集團價原材料旅行社的一些相關(guān)名詞解釋：組團社：組團社就是游客所在地的旅行社接受旅游團(者)預(yù)定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社稱作是組團社，簡而言之游客所在地的旅行社。地接社：旅游地的當(dāng)?shù)芈眯猩缃凶龅亟?，地接社主要負?zé)完成行程計劃，有時候這些也由批發(fā)商做。直客：直接與客戶聯(lián)絡(luò)沒有經(jīng)過中間環(huán)節(jié)或直接上門的游客就是直客。供應(yīng)商：供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)、個體工商戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。景區(qū)、酒店、旅行社都是旅游供應(yīng)商。旅游中相關(guān)名詞解釋：線路：旅游線路是指為了使旅游者能夠以最短的時間獲得最大的觀賞效果，由旅游經(jīng)營部門利用交通線串聯(lián)若干旅游點或旅游城市（鎮(zhèn)）所形成的具有一定特色的合理走向。線路的概念相對比較廣泛（例如：北京、上海、廣州等地點都屬于線路）標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)由產(chǎn)品+吃+住+行等決定的。標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品是否相同。（吃、住、行的不同的決定了標(biāo)準(zhǔn)的不同）產(chǎn)品：旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務(wù)。從旅游者角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品就是指旅客花費了一定的時間、費用和精力所換取的一次旅游經(jīng)歷。產(chǎn)品指的是一個具體方案、計劃。（例如：北京雙飛五日游）行程：指的是具體的日常安排（例如：今天到北京故宮、明天去北京長城。。。）收客計劃：根據(jù)某個產(chǎn)品而進行計劃性的收客。原料：原料指的是某個產(chǎn)品中所包含的節(jié)點。（比如：景點、酒店、交通工具等。） 備注：原料相同但產(chǎn)品不一定相同。（例如：北京雙飛五日游與北京雙飛六日游，它們是兩個不同的產(chǎn)品，而它們的原料卻是一樣的）全陪：是全程陪同導(dǎo)游。確認件的詮釋：組團確認件：是供應(yīng)商與組團社之間相互確認的標(biāo)準(zhǔn)。以防以后出了事查誰是誰的責(zé)任。地接確認件：是供應(yīng)商與地接社之間相互確認的標(biāo)準(zhǔn)。以防以后出了事查誰是誰的責(zé)任。旅游產(chǎn)品：線路：由具有從業(yè)資質(zhì)的旅行社或其他旅游企業(yè)的策劃部門設(shè)計的包括旅游目的地省或城市或景點名稱、大交通方式、旅行天數(shù)為內(nèi)容的旅游產(chǎn)品被稱為旅游線路。產(chǎn)品：旅游經(jīng)營者提供給旅游者購買的完整的旅游經(jīng)歷，它所包含的吃、住、行、游、娛、購等六大要素,均與旅游資源有密切關(guān)系。收客計劃：包括線路、標(biāo)準(zhǔn)、時間的安排。團號：是每個旅行社各自為自己旅行社的旅游團編排的一個序號。散客：一般是在10人以下的來客。：團隊：就是由游客集體組成的。接團標(biāo)志：游客和旅行社簽訂的旅游計劃。組團：組織游