中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊(cè)

101/111QB/CUXXX-20102010-07實(shí)施2010-07發(fā)布中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊(cè)V2.0QB/CUXXX-20102010-07實(shí)施2010-07發(fā)布中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊(cè)V2.0目錄TOC\o"1-4"\h\z\u前言 I1 規(guī)范說明 11.1 背景與目標(biāo) 11.2 規(guī)范內(nèi)容 11.3 參考文獻(xiàn) 11.4 名詞解釋 21.5 適用范圍 22 業(yè)務(wù)描述 22.1 業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn) 22.2 業(yè)務(wù)分類結(jié)果 32.3 業(yè)務(wù)開通范圍 53 自助服務(wù) 83.1 業(yè)務(wù)查詢 83.1.1 公共類業(yè)務(wù) 8 親情號(hào)碼查詢 8 增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢 9 交費(fèi)記錄查詢 10 當(dāng)月話費(fèi)查詢 11 歷史賬單查詢 12 SP代收費(fèi)查詢 13 賬戶余額查詢 14 個(gè)人信息查詢 15 受理記錄查詢 160 積分查詢 171 積分消費(fèi)記錄查詢 182 積分產(chǎn)生記錄查詢 193.1.2 移動(dòng)類業(yè)務(wù) 21 上網(wǎng)卡用戶號(hào)碼查詢 21 用戶生命周期查詢 22 套餐余量查詢 23 套餐查詢 243.1.3 融合類業(yè)務(wù) 25 共享時(shí)長查詢 253.2 業(yè)務(wù)受理 263.2.1 公共類業(yè)務(wù) 26 增值業(yè)務(wù)辦理 26 語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)辦理 28 套餐變更 31 可選套餐包辦理 32 可選套餐包取消 34 親情號(hào)碼設(shè)置 36 定向優(yōu)惠設(shè)置 39 密碼修改 42 密碼重置 440 國際長途設(shè)置 451 國際漫游設(shè)置 462 電子賬單定制 483.2.2 移動(dòng)類業(yè)務(wù) 49 手機(jī)上網(wǎng)流量提醒 49 私密熱信設(shè)置 52 WLAN開通 55 WLAN關(guān)閉 57 WLAN套餐變更 59 WLAN密碼修改 60 WLAN密碼重置 613.3 交費(fèi)充值 623.3.1 充值卡充值 62 定義 62 業(yè)務(wù)流程 63 業(yè)務(wù)規(guī)則 634 咨詢服務(wù) 644.1 號(hào)碼歸屬地查詢 644.1.1 定義 644.1.2 業(yè)務(wù)流程 644.1.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 644.2 短信營業(yè)廳指令查詢 654.2.1 定義 654.2.2 業(yè)務(wù)流程 654.2.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 654.3 充值卡狀態(tài)查詢 654.3.1 定義 654.3.2 業(yè)務(wù)流程 664.3.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 66前言為規(guī)范短信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理，完善電子渠道系統(tǒng)功能，特編制《中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊(cè)V2.0》。本規(guī)范由中國聯(lián)通電子渠道中心提出。本規(guī)范主要制訂單位：總部電子渠道中心、有關(guān)省分公司、聯(lián)通研究院。本規(guī)范主要制訂人：顧曉敏、宗新華、杜永紅、李莞菁、李海燕、楊宇、劉芳、王莉、劉青松、楊麗、肖陽、李林、廖奕、曲風(fēng)瑞、廖流芳、李雙春、劉鑫、金耀星、王國環(huán)、羅曉娜、楊開敏、王艷麗、葛亮。本規(guī)范修改和解釋權(quán)歸屬中國聯(lián)通公司。規(guī)范說明 背景與目標(biāo)中國聯(lián)通經(jīng)過十年發(fā)展，已迅速成長為我國電信市場(chǎng)上的主要競爭者，在推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身的跨越式發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化作出了突出的貢獻(xiàn)。盡管中國聯(lián)通通過重組在資產(chǎn)總額、業(yè)務(wù)種類、用戶規(guī)模等方面得到大幅度的提升，但仍與中國移動(dòng)和中國電信存在較大的差距，尤其是在傳統(tǒng)渠道方面，更是處于明顯的劣勢(shì)地位。為了彌補(bǔ)實(shí)體渠道的不足，在競爭中取得突破，中國聯(lián)通于2007年初決策啟動(dòng)電子渠道項(xiàng)目的建設(shè)，并在2008年由總部建設(shè)了一套全國集中、一級(jí)架構(gòu)的電子渠道系統(tǒng)。為電子渠道建設(shè)提供依據(jù)，中國聯(lián)通電子渠道中心組織了電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范的編制工作，并制訂了中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0版。重組之后的中國聯(lián)通目前迫切需要完善電子渠道系統(tǒng)，繼續(xù)完成一級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，形成相對(duì)完備的系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)電子渠道對(duì)3G業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐；加強(qiáng)運(yùn)營管理，通過電子渠道開展對(duì)業(yè)務(wù)的支撐工作。電子渠道系統(tǒng)2010年的建設(shè)目標(biāo)可歸納為：加快電子渠道系統(tǒng)功能的增加、優(yōu)化、完善；全面實(shí)現(xiàn)對(duì)3G業(yè)務(wù)支撐和全業(yè)務(wù)支撐；統(tǒng)一后臺(tái)管理，建立技術(shù)支撐和服務(wù)保障體系，加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)支撐能力。鑒于現(xiàn)階段的短信營業(yè)廳已做到全業(yè)務(wù)支撐，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面和原有系統(tǒng)相比已更加完善，因此有必要重新編制其業(yè)務(wù)規(guī)范。本規(guī)范充分參考了中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范短信營業(yè)廳分冊(cè)V1.0版本。并在原有版本的基礎(chǔ)上重新調(diào)整了規(guī)范結(jié)構(gòu)，增加了計(jì)劃承載的業(yè)務(wù)內(nèi)容，本版本更多關(guān)注前臺(tái)營業(yè)部分。規(guī)范內(nèi)容短信營業(yè)廳主要提供自助服務(wù)（查詢類、受理類、交費(fèi)充值類）、咨詢服務(wù)，并提供對(duì)3G業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。本規(guī)范內(nèi)容主要包括三大部分：短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)描述、自助服務(wù)和咨詢服務(wù)。其中：短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)描述是對(duì)中國聯(lián)通的短信營業(yè)廳所能承載的服務(wù)類業(yè)務(wù)進(jìn)行了描述；自助服務(wù)主要對(duì)公眾用戶的辦理類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、交費(fèi)充值類業(yè)務(wù)逐一進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則等方面；咨詢服務(wù)主要對(duì)咨詢服務(wù)類業(yè)務(wù)，如號(hào)碼歸屬地查詢等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定。參考文獻(xiàn)《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范網(wǎng)上營業(yè)廳分冊(cè)V1.0》和《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范網(wǎng)上營業(yè)廳分冊(cè)V.0》；《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范手機(jī)營業(yè)廳分冊(cè)V1.0》；《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范短信營業(yè)廳分冊(cè)V1.0》；《024-1中國聯(lián)通電子渠道管理業(yè)務(wù)需求書-ECS分冊(cè)V4.1.doc》；《101-2009中國聯(lián)通業(yè)務(wù)目錄與業(yè)務(wù)詞典標(biāo)準(zhǔn)V1.0》；《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0》；中國聯(lián)通內(nèi)部相關(guān)規(guī)范資料；市場(chǎng)部提供的相關(guān)需求類文檔資料。名詞解釋名詞解釋電子渠道系統(tǒng)指以互聯(lián)網(wǎng)渠道技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)面向用戶進(jìn)行銷售和服務(wù)的渠道類型。ECS系統(tǒng)指面向用戶的電子渠道平臺(tái)，由網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端、MINI營業(yè)廳組成。網(wǎng)上營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、營銷推廣、信息查詢的網(wǎng)上自助平臺(tái)。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)門戶（）來辦理各種業(yè)務(wù)的受理渠道。手機(jī)營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、營銷推廣、信息查詢的手機(jī)自助平臺(tái)。包括移動(dòng)WEB（）和WAP（）兩種形式。短信營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、營銷推廣、信息查詢的短信自助平臺(tái)。是采用聯(lián)通的10010短信接入號(hào)碼實(shí)現(xiàn)電子渠道的一種渠道類型。自助終端指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)自助辦理、詳單打印、發(fā)票打印、交費(fèi)等功能的平臺(tái)。MINI營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給代理商使用的交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。通過終端方式克服各種業(yè)務(wù)發(fā)展的不利因素（網(wǎng)銀、網(wǎng)絡(luò)等因素），實(shí)現(xiàn)聯(lián)通業(yè)務(wù)查詢、號(hào)卡銷售、增值業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)功能的渠道類型。社會(huì)電子渠道通過社會(huì)電子渠道代理商的網(wǎng)站、網(wǎng)店或網(wǎng)頁展示中國聯(lián)通產(chǎn)品信息，及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。適用范圍本規(guī)范是公司電子渠道短信營業(yè)廳的管理規(guī)范，供業(yè)務(wù)管理、營銷推廣等環(huán)節(jié)使用。適用于總部以及各省、自治區(qū)、直轄市分公司。業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)以網(wǎng)絡(luò)接入類型作為區(qū)分業(yè)務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)目前融合業(yè)務(wù)剛剛起步，以及固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展與管理的現(xiàn)狀，在本項(xiàng)目分類中保留移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)作為分類標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)包括融合類業(yè)務(wù)。在第二級(jí)，區(qū)分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)綜合考慮國內(nèi)運(yùn)營商以及工信部的業(yè)務(wù)分類方式，結(jié)合未來運(yùn)營商從提供基礎(chǔ)連接向綜合信息服務(wù)的發(fā)展方向以及目前公司業(yè)務(wù)分類與管理情況。將固網(wǎng)業(yè)務(wù)按基礎(chǔ)語音、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)接入、增值與其他劃分為三大類。而鑒于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步，故移動(dòng)業(yè)務(wù)延續(xù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的分類方式。隨著業(yè)務(wù)壯大，逐漸將數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)接入從增值業(yè)務(wù)中分離出來。服務(wù)類業(yè)務(wù)按照單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類由于服務(wù)類業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的諸多不同，在業(yè)務(wù)分類方面按照服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類。電子渠道系統(tǒng)符合此種業(yè)務(wù)分類方式。鑒于電子渠道系統(tǒng)能夠承載全業(yè)務(wù)，為了方便業(yè)務(wù)管理，本規(guī)范在業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)受理目錄下按照固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、公共類業(yè)務(wù)再次分類，其中公共類業(yè)務(wù)適用于聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)用戶、固網(wǎng)用戶（含固定電話用戶、小靈通用戶、寬帶用戶等）。業(yè)務(wù)分類結(jié)果按照以上標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中國聯(lián)通所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，結(jié)果如下：圖2-1電子渠道系統(tǒng)短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)分類如下：短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)受理短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)受理交費(fèi)充值主要是面向聯(lián)通的移動(dòng)、固網(wǎng)用戶，通過服務(wù)密碼驗(yàn)證后，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢、賬單查詢、積分查詢等。短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)分類為用戶提供套餐變更、國際長途開通及關(guān)閉、國際漫游開通及關(guān)閉、親友號(hào)碼設(shè)置、增值業(yè)務(wù)辦理、WLAN開通關(guān)閉等功能。咨詢服務(wù)號(hào)碼歸屬地查詢、短信營業(yè)廳指令，充值卡狀態(tài)查詢等。主要是面向聯(lián)通的移動(dòng)、固網(wǎng)用戶，通過服務(wù)密碼驗(yàn)證后，通過用充值卡充值的方式，為聯(lián)通手機(jī)、固話、小靈通、寬帶賬戶進(jìn)行充值。圖2-2業(yè)務(wù)開通范圍表2-1：電子渠道業(yè)務(wù)開通范圍按渠道類型分布如下：業(yè)務(wù)分類詳細(xì)業(yè)務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳手機(jī)營業(yè)廳短信營業(yè)廳自助終端MINI營業(yè)廳業(yè)務(wù)查詢類親情號(hào)碼查詢√√√×√客戶詳細(xì)信息查詢√××××賬戶信息查詢√×××√產(chǎn)品信息查詢√×××√增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢√√√×√交費(fèi)記錄查詢√√√××當(dāng)月話費(fèi)查詢√√√×√歷史賬單查詢√√√√√SP代收費(fèi)查詢√√√×√通話詳單查詢√××√×短信詳單查詢√××√×增值詳單查詢√××√×數(shù)據(jù)詳單查詢√××√×賬戶余額查詢√√√√√個(gè)人信息查詢√√√××受理記錄查詢√√√××專項(xiàng)預(yù)存款查詢√××××積分查詢√√√√×積分消費(fèi)記錄查詢√√√√×積分產(chǎn)生記錄查詢√√√√×歷史欠費(fèi)查詢√××××寬帶編碼查詢√××××免費(fèi)資源查詢√××××上網(wǎng)卡用戶號(hào)碼查詢√√√××用戶生命周期查詢√√√××3G上網(wǎng)流量詳單查詢√××××套餐余量查詢√√√××套餐查詢√√√××共享時(shí)長查詢√√√××合賬號(hào)碼查詢√××××集團(tuán)客戶信息查詢√××××集團(tuán)用戶明細(xì)查詢√××××集團(tuán)賬單查詢√××××集團(tuán)欠費(fèi)信息查詢√××××集團(tuán)在用業(yè)務(wù)查詢√××××業(yè)務(wù)受理類增值業(yè)務(wù)辦理√√√×√語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)辦理√√√××套餐變更√√√×√可選套餐包辦理√√√×√可選套餐包取消√√√×√親情號(hào)碼設(shè)置√√√××定向優(yōu)惠設(shè)置√√√××密碼修改√√√××密碼重置√√√××國際長途設(shè)置√×√××停機(jī)保號(hào)√××××電子賬單定制√√√××停保復(fù)機(jī)√××××呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置√√×××寬帶速率變更√××××寬帶新裝預(yù)約受理√××××固話新裝預(yù)約受理√××××手機(jī)上網(wǎng)流量提醒√√√××掛失解掛√××××國際漫游設(shè)置√×√××私密熱信設(shè)置√√√××WLAN開通√√√××WLAN關(guān)閉√√√××WLAN套餐變更√√√××WLAN密碼修改√√√××WLAN密碼重置√√√××融合業(yè)務(wù)預(yù)約辦理√××××集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)約辦理√××××交費(fèi)充值銀行卡交費(fèi)√√×√√銀行卡充值√√×√√充值卡充值√√√√×交費(fèi)充值贈(zèng)費(fèi)√××××現(xiàn)金交費(fèi)×××√×交費(fèi)站交費(fèi)√××××專項(xiàng)存款交費(fèi)√××××寬帶包年交費(fèi)√××××積分類業(yè)務(wù)積分兌換√××××積分+現(xiàn)金兌換√××××積分兌換訂單撤消√××××產(chǎn)品銷售號(hào)卡銷售（含預(yù)約）√×××√優(yōu)惠購機(jī)√××××終端銷售√××××一卡充銷售√××√√貨到付款√××××咨詢服務(wù)投訴建議√××××在線客服√××××客服工單查詢√××××營業(yè)廳分布查詢√√×××國際漫游地查詢√√×××號(hào)碼歸屬地查詢√√√××短信營業(yè)廳指令查詢√√√××常見問題問答√××××3G覆蓋查詢√√×××充值卡狀態(tài)查詢√√√××社會(huì)電子渠道代理商登錄√××××代理商注冊(cè)√××××代理商密碼重置√××××代理商查詢√××××發(fā)票管理郵寄√√×××自取√√×××打印發(fā)票×××√×其它自寫短信√××××注：√表示系統(tǒng)已支撐或計(jì)劃支撐；×表示暫不支撐。自助服務(wù)業(yè)務(wù)查詢公共類業(yè)務(wù)親情號(hào)碼查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機(jī)開通的親情號(hào)碼信息，包含親情號(hào)碼及其綁定狀態(tài)。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-1親情號(hào)碼查詢【流程描述】用戶編輯親情號(hào)碼查詢短信菜單指令或快捷指令到10010；判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜單；查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)訂購關(guān)系，包括業(yè)務(wù)名稱、訂購時(shí)間、生效日期、失效日期等信息。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-2【流程描述】用戶發(fā)送短信指令到10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則顯示增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系信息；查詢不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。交費(fèi)記錄查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢交費(fèi)記錄，包括交費(fèi)業(yè)務(wù)的交費(fèi)渠道（營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等）、交費(fèi)方式（現(xiàn)金、銀行卡、一卡充）、交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)額度、當(dāng)前余額等內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-3交費(fèi)記錄查詢【流程描述】用戶發(fā)送短信指令到10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則發(fā)送交費(fèi)記錄相關(guān)信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息至用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。當(dāng)月話費(fèi)查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、信用額度和當(dāng)月賬單。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-4【流程描述】用戶發(fā)送短信指令到10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則發(fā)送當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、信用額度信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息至用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。歷史賬單查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢近6個(gè)月內(nèi)的歷史賬單，包括一級(jí)賬目、二級(jí)賬目、費(fèi)用金額等。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-5【流程描述】用戶發(fā)送短信指令到10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則發(fā)送歷史賬單信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息至用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。SP代收費(fèi)查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢近6個(gè)月的SP代收費(fèi),并按照一定格式展示給用戶，包括費(fèi)用類型、費(fèi)用金額等。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-6SP代收費(fèi)查詢【流程描述】用戶編輯SP代收費(fèi)短信菜單指令或快捷指令到10010；判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜單；查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。賬戶余額查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機(jī)號(hào)碼的賬戶余額。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-7賬戶余額查詢【流程描述】用戶編輯賬單余額查詢短信菜單指令或快捷指令到10010；判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜單；查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；為用戶提供截止到當(dāng)前日期的賬戶余額信息。個(gè)人信息查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢個(gè)人基本信息。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-8【流程描述】用戶編輯個(gè)人信息查詢短信菜單指令或快捷指令到10010；判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜單；查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。受理記錄查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢受理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)渠道（地點(diǎn)）、申請(qǐng)內(nèi)容的查詢，受理業(yè)務(wù)的取消時(shí)間、取消渠道（地點(diǎn)）、取消內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-9受理記錄查詢【流程描述】用戶編輯受理記錄查詢短信菜單指令或快捷指令到10010；判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜單；查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。積分查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳，查詢當(dāng)前可用積分、已兌換積分、上月產(chǎn)生積分、累積積分等詳細(xì)信息。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-10積分查詢【流程描述】用戶發(fā)送短信至10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回上級(jí)菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則發(fā)送當(dāng)前積分信息給用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息給用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)正常移動(dòng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。積分消費(fèi)記錄查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本用戶的積分消費(fèi)記錄信息。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-11積分消費(fèi)記錄查詢【流程描述】用戶發(fā)送短信至10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回上級(jí)菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則發(fā)送當(dāng)前積分消費(fèi)記錄給用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息給用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)正常移動(dòng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。積分產(chǎn)生記錄查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳面進(jìn)行積分產(chǎn)生記錄查詢功能。業(yè)務(wù)流程圖3-1-1-12積分產(chǎn)生記錄查詢【流程描述】用戶發(fā)送短信至10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回上級(jí)菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則發(fā)送當(dāng)前積分產(chǎn)生記錄給用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息給用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)正常移動(dòng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。移動(dòng)類業(yè)務(wù)上網(wǎng)卡用戶號(hào)碼查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢上網(wǎng)卡號(hào)碼信息。業(yè)務(wù)流程圖3-1-2-1【流程描述】用戶發(fā)送短信指令到10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則顯示上網(wǎng)卡號(hào)碼信息；查詢不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。業(yè)務(wù)規(guī)則只支持聯(lián)通在網(wǎng)上網(wǎng)卡用戶查詢；用戶發(fā)送指定代碼到10010。用戶生命周期查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢所購買的無線上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的生命周期，包括未激活期、有效期、充值期、鎖定期四個(gè)階段。業(yè)務(wù)流程圖3-1-2-2用戶生命周期查詢【流程描述】用戶發(fā)送短信指令到10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則顯示用戶生命周期信息；查詢不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。業(yè)務(wù)規(guī)則只支持聯(lián)通在網(wǎng)上網(wǎng)卡用戶查詢；用戶發(fā)送指定代碼到10010。套餐余量查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢套餐內(nèi)當(dāng)月剩余的通話時(shí)長、上網(wǎng)流量、短信等資源，包括套餐提供的免費(fèi)時(shí)長（流量）和已使用的免費(fèi)時(shí)長（流量）。業(yè)務(wù)流程圖3-1-2-3套餐余量查詢【流程描述】用戶編輯套餐余量查詢短信菜單指令或快捷指令到10010；判斷指令是否正確，如果正確按指令查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜單；查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。套餐查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢套餐詳細(xì)的開通、取消和介紹說明。業(yè)務(wù)流程圖3-1-2-4【流程描述】用戶編輯套餐查詢短信菜單指令或快捷指令到10010；判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜單；查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。融合類業(yè)務(wù)共享時(shí)長查詢定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢所訂購共享時(shí)長套餐下所有產(chǎn)品當(dāng)月總的包月分鐘和總的剩余分鐘以及各產(chǎn)品的使用分鐘數(shù)等信息。業(yè)務(wù)流程圖3-1-3-1【流程描述】 用戶發(fā)送短信指令到10010；驗(yàn)證短信指令的有效性。指令無效，則返回主菜單；按照指令提示查詢；查詢成功，則顯示共享時(shí)長相關(guān)信息；查詢不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。業(yè)務(wù)規(guī)則只支持聯(lián)通在網(wǎng)融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品用戶查詢共享時(shí)長；用戶發(fā)送指定代碼到10010。業(yè)務(wù)受理公共類業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)辦理定義聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶通過短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的訂購、退訂功能。業(yè)務(wù)流程【增值業(yè)務(wù)訂購】圖3-2-1-1-1【流程描述】用戶發(fā)指令到10010；判斷具體增值業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)；如為“訂購”狀態(tài)，通過短信返回已訂購；如為“未訂購”狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶具體錯(cuò)誤原因，如滿足規(guī)則，回復(fù)編號(hào)確認(rèn)訂購；短信展現(xiàn)具體結(jié)果。【增值業(yè)務(wù)退訂】圖3-2-1-1-2【流程描述】用戶發(fā)指令到10010；判斷具體增值業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)；如為“未訂購”狀態(tài)，通過短信返回已退訂；如為“訂購”狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶具體錯(cuò)誤原因，如滿足規(guī)則，回復(fù)編號(hào)確認(rèn)退訂；短信展現(xiàn)具體結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；滿足正常在網(wǎng)、無欠費(fèi)、非黑名單等條件的用戶才可以進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的辦理；增值業(yè)務(wù)狀態(tài)為“未訂購”狀態(tài)，允許訂購；增值業(yè)務(wù)狀態(tài)為“訂購”狀態(tài)，允許退訂；具體業(yè)務(wù)規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)辦理定義用戶在短信營業(yè)廳提出語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)的變更需求。短信營業(yè)廳根據(jù)用戶的歸屬省分以及當(dāng)前的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)開通情況供用戶開通或者關(guān)閉指定的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)。語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)主要包括：來電顯示、主叫禁顯、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、呼叫限制、多方通話功能等。業(yè)務(wù)流程【語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)開通流程】圖3-2-1-2-1【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；用戶號(hào)碼是否已經(jīng)開通語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如果已經(jīng)開通提示用戶不能重復(fù)開通；發(fā)送指令編碼是否符合規(guī)則，如果不符合規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)提示；短信營業(yè)廳通過短信返回開通結(jié)果。【語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)關(guān)閉流程】圖3-2-1-2-2【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；用戶號(hào)碼是否已經(jīng)關(guān)閉語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如果已經(jīng)關(guān)閉提示用戶不能重復(fù)關(guān)閉；發(fā)送指令編碼是否符合規(guī)則，如果不符合規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)提示；短信營業(yè)廳通過短信返回關(guān)閉結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；滿足正常在網(wǎng)、無欠費(fèi)、非黑名單用戶等條件的用戶可以辦理語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)；用戶所訂購的套餐中綁定的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)不可關(guān)閉；與用戶所訂購套餐互斥的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)不可開通，具體規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。套餐變更定義用戶通過短信營業(yè)廳進(jìn)行套餐的變更。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-3套餐變更【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；短信營業(yè)廳通過服務(wù)號(hào)碼省份，顯示省份配置可變更套餐列表；用戶發(fā)送需變更的套餐指令；記錄用戶變更套餐記錄（原套餐和變更后的套餐、變更結(jié)果、時(shí)間）；變更成功進(jìn)入成功界面，提示用戶生效時(shí)間，變更失敗進(jìn)入失敗界面，提示失敗原因。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶為在網(wǎng)正常狀態(tài)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；業(yè)務(wù)辦理后于次月一日起生效；同一用戶每月最多可以辦理三次?？蛇x套餐包辦理定義中國聯(lián)通用戶在短信營業(yè)廳自助辦理可選套餐包。主要正對(duì)產(chǎn)品包有：短信包、彩信包、GPRS包、市話包、長途包、親情包。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-4可選套餐包辦理【流程描述】用戶發(fā)送指定代碼到10010；判斷用戶是否有可辦理的可選套餐包；如果沒有則將用戶已辦理的可選套餐包展示給用戶，并提示用戶無可辦理的可選套餐包；如果當(dāng)前用戶有可辦理的可選套餐包，則將用戶已辦理的和未辦理的分別展示給用戶；用戶選擇要辦理的可選套餐包，并發(fā)送相應(yīng)的短信代碼到10010；向后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送辦理請(qǐng)求；如果后臺(tái)系統(tǒng)辦理失敗，則短信提示用戶，并建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理；如果后臺(tái)系統(tǒng)辦理成功則將成功結(jié)果短信返回給用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶發(fā)送指定代碼到10010；用戶的可選套餐包由用戶的基本套餐和與已選套餐包的互斥關(guān)系來定，該規(guī)則以公司的相關(guān)政策為準(zhǔn)?？蛇x套餐包取消定義中國聯(lián)通用戶在短信營業(yè)廳自助取消已辦理的可選套餐包。主要正對(duì)產(chǎn)品包有：短信包、彩信包、GPRS包、市話包、長途包、親情包。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-5可選套餐包取消【流程描述】用戶發(fā)送指定代碼到10010；判斷用戶是否有已辦理的可選套餐包；如果沒有則提示用戶沒有已辦理的可選套餐包，短信提示辦理可選套餐包的短信代碼；如果當(dāng)前用戶有已辦理的可選套餐包，則將用戶已辦理的可選套餐包短信返回給用戶；用戶選擇要取消的可選套餐包，并發(fā)送相應(yīng)的短信代碼到10010；向后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送取消請(qǐng)求；如果后臺(tái)系統(tǒng)取消失敗，則短信提示用戶，并建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳取消；如果后臺(tái)系統(tǒng)取消成功則將成功結(jié)果短信返回給用戶。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶發(fā)送指定代碼到10010；用戶的可選套餐包原則上都可以取消，以用戶辦理可選套餐包時(shí)簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。親情號(hào)碼設(shè)置定義短信營業(yè)廳允許用戶定義幾個(gè)經(jīng)常聯(lián)系的親人或朋友的電話為親情號(hào)碼，當(dāng)用戶呼叫與這些親情號(hào)碼聯(lián)系時(shí)，可以享受通話優(yōu)惠或短信優(yōu)惠。業(yè)務(wù)流程【查詢流程】：圖3-2-1-6-1【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)置情況；如果用戶未開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，并可以辦理親情號(hào)碼業(yè)務(wù)包，提醒用戶未開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)；如果用戶未開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，并且不可以辦理親情號(hào)碼業(yè)務(wù)包，提醒用戶無法開通親情號(hào)碼并說明原因；如果用戶已經(jīng)開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，返回用戶親情號(hào)碼設(shè)置信息?！拘略隽鞒獭浚簣D3-2-1-6-2【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)；如果用戶未開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，提示用戶未開通此業(yè)務(wù)，是否可以開通此業(yè)務(wù)；如果添加的號(hào)碼超出上限，提示用戶錯(cuò)誤信息；處理業(yè)務(wù)新增請(qǐng)求；短信營業(yè)廳返回處理結(jié)果?！緞h除流程】：圖3-2-1-6-3親情號(hào)碼設(shè)置-刪除【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)；如果用戶未開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，提示用戶未開通此業(yè)務(wù)；處理業(yè)務(wù)刪除親情號(hào)碼請(qǐng)求；短信營業(yè)廳返回處理結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶發(fā)送指定代碼到10010；用戶須開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)后方可進(jìn)行親情號(hào)碼的新增、刪除、查詢；用戶定義的親情號(hào)碼需要驗(yàn)證合法性。如：不能為公共號(hào)碼（110、112、119等）；具體規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。定向優(yōu)惠設(shè)置定義允許用戶在短信營業(yè)廳定義幾個(gè)除港、澳、臺(tái)和歸屬地以外的國內(nèi)區(qū)域作為定向優(yōu)惠。當(dāng)用戶呼叫此區(qū)域電話時(shí)或者用戶漫游到此區(qū)域時(shí)，可以享受長途和漫游優(yōu)惠資費(fèi)。業(yè)務(wù)流程【查詢流程】圖3-2-1-7-1定向優(yōu)惠設(shè)置-查詢【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)置情況；如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并可以辦理定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提醒用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并且不可以辦理定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)包，提醒用戶無法開通定向優(yōu)惠并說明原因；如果用戶已經(jīng)開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，返回用戶定向優(yōu)惠設(shè)置信息。【新增流程】圖3-2-1-7-2定向優(yōu)惠設(shè)置-新增【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提示用戶未開通此業(yè)務(wù)，是否開通此業(yè)務(wù)；如果添加的號(hào)碼超出上限，提示用戶錯(cuò)誤信息；處理業(yè)務(wù)新增請(qǐng)求；短信營業(yè)廳返回處理結(jié)果?！緞h除流程】圖3-2-1-7-3定向優(yōu)惠設(shè)置-刪除【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提示用戶未開通此業(yè)務(wù)；處理業(yè)務(wù)刪除定向優(yōu)惠請(qǐng)求；短信營業(yè)廳返回處理結(jié)果。【修改流程】圖3-2-1-7-4定向優(yōu)惠設(shè)置-修改【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提示用戶未開通此業(yè)務(wù)；處理業(yè)務(wù)修改定向優(yōu)惠請(qǐng)求；短信營業(yè)廳返回處理結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶發(fā)送指定代碼到10010；用戶須開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)后方可進(jìn)行定向優(yōu)惠區(qū)域的新增、刪除、修改、查詢。密碼修改定義聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶通過短信營業(yè)廳，對(duì)用戶服務(wù)密碼進(jìn)行修改。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-8密碼修改【流程描述】用戶編輯短信菜單指令或快捷指令到10010（例如發(fā)MMXG到10010）；用戶進(jìn)入密碼修改主菜單，獲取密碼修改主要參數(shù)配置及格式要求（例如發(fā)MMXG#舊密碼#新密碼#新密碼到10010）；用戶按密碼修改參數(shù)要求編輯短信進(jìn)行回復(fù)；如回復(fù)菜單編號(hào)及格式錯(cuò)誤，則返回到密碼修改主菜單；如回復(fù)菜單編號(hào)正確，則對(duì)原始密碼及新密碼進(jìn)行判斷，如密碼不符合，則提示錯(cuò)誤原因；如密碼滿足要求，則記錄修改日志、修改服務(wù)密碼；短信展現(xiàn)密碼修改結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。密碼重置定義聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶通過短信營業(yè)廳對(duì)用戶服務(wù)密碼進(jìn)行重置操作。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-9密碼重置【流程描述】用戶編輯短信菜單指令或快捷指令到10010（例如發(fā)MMCZ到10010）；用戶進(jìn)入密碼重置主菜單，獲取密碼重置主要參數(shù)配置及格式要求（例如密碼重置菜單及格式要求是：發(fā)MMCZ#新密碼#到10010）；用戶按密碼重置參數(shù)要求編輯短信發(fā)送到10010；如回復(fù)菜單編號(hào)及格式錯(cuò)誤，則返回到密碼重置主菜單；如符合菜單編號(hào)及格式，完成密碼重置，短信展現(xiàn)重置結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010。國際長途設(shè)置定義用戶直接在短信營業(yè)廳設(shè)置其通話級(jí)別，在滿足自助辦理的條件下，無須去營業(yè)廳即可完成國際長途的開通和關(guān)閉功能。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-10【流程描述】用戶發(fā)送指定短信代碼到10010；判斷用戶是否已經(jīng)開通國際長途；如果已經(jīng)開通則短信提示用戶，并提示用戶是否關(guān)閉以及關(guān)閉的指令；如果用戶不關(guān)閉，則流程結(jié)束；如果用戶關(guān)閉，則發(fā)送關(guān)閉指令到10010；提示用戶關(guān)閉成功，流程結(jié)束；如果用戶沒有開通國際長途，則判斷用戶是否可以無條件開通國際長途；如果不可以無條件開通國際長途，則提示用戶，并建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理開通國際長途；如果用戶可以無條件開通國際長途，則短信提示用戶開通的指令；用戶發(fā)送開通國際長途的指令到10010；提示用戶開通國際長途成功，流程結(jié)束。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶為聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；無條件開通國際長途的規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。國際漫游設(shè)置定義國際漫游設(shè)置是用戶提供給用戶直接在短信營業(yè)廳設(shè)置其漫游級(jí)別，在滿足短信營業(yè)廳自助辦理的條件下，無須去營業(yè)廳即可完成國際漫游的開通和關(guān)閉功能。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-11【流程描述】用戶發(fā)送指定短信代碼到10010；判斷用戶是否已經(jīng)開通國際漫游；如果已經(jīng)開通則短信提示用戶，并提示用戶是否關(guān)閉以及關(guān)閉的指令；如果用戶不關(guān)閉，則流程結(jié)束；如果用戶關(guān)閉，則發(fā)送關(guān)閉指令到10010；提示用戶關(guān)閉成功，流程結(jié)束；如果用戶沒有開通國際漫游，則判斷用戶是否可以無條件開通國際漫游；如果不可以無條件開通國際漫游，則提示用戶，并建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理開通國際漫游；如果用戶可以無條件開通國際漫游，則短信提示用戶開通的指令；用戶發(fā)送開通國際漫游的指令到10010；提示用戶開通國際漫游成功，流程結(jié)束。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶為聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；是否可以無條件開通國際漫游以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。電子賬單定制定義用戶可在短信營業(yè)廳訂閱電子賬單，電子賬單會(huì)以電子郵件的形式在每月出賬后發(fā)送到用戶指定的郵箱。業(yè)務(wù)流程圖3-2-1-12【流程描述】用戶發(fā)送指定代碼到10010；判斷用戶是否已經(jīng)定制電子賬單；如果用戶已經(jīng)定制電子賬單，則短信返回用戶設(shè)置的email信息，并提示用戶是否修改；如果用戶不修改則流程結(jié)束；如果用戶修改當(dāng)前已經(jīng)設(shè)置的email地址，則轉(zhuǎn)到6-7；用戶發(fā)送指定代碼和email地址到10010；設(shè)置成功后短信提示用戶，流程結(jié)束；如果用戶沒有定制電子賬單，則短信提示用戶，并提示設(shè)置方法；轉(zhuǎn)到6-7。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶為聯(lián)通在網(wǎng)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；用戶郵箱應(yīng)為有效郵箱；電子渠道系統(tǒng)按約定時(shí)間發(fā)送電子郵件到訂閱郵箱。移動(dòng)類業(yè)務(wù)手機(jī)上網(wǎng)流量提醒定義聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)用戶通過短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)流量提醒業(yè)務(wù)的開通、關(guān)閉。業(yè)務(wù)流程【手機(jī)上網(wǎng)流量提醒關(guān)閉】圖3-2-2-1-1【流程描述】用戶發(fā)指令到10010（例如發(fā)SJSWLLGB到10010）；判斷“手機(jī)上網(wǎng)流量提醒”服務(wù)狀態(tài)；如為“關(guān)閉”狀態(tài)，通過短信返回已關(guān)閉；如為開通狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶具體錯(cuò)誤原因，如滿足規(guī)則，回復(fù)編號(hào)確認(rèn)關(guān)閉；短信展現(xiàn)具體結(jié)果。【手機(jī)上網(wǎng)流量提醒開通】圖3-2-1-1-2手機(jī)上網(wǎng)流量提醒-開通【流程描述】用戶發(fā)指令到10010（例如發(fā)SJSWLLKT到10010）；判斷“手機(jī)上網(wǎng)流量提醒”服務(wù)狀態(tài)；如為“開通”狀態(tài)，通過短信返回已開通；如為關(guān)閉狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶具體錯(cuò)誤原因，如滿足規(guī)則，回復(fù)編號(hào)確認(rèn)開通；短信展現(xiàn)具體結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到10010；手機(jī)上網(wǎng)流量狀態(tài)為關(guān)閉，允許用戶此業(yè)務(wù)的開通處理；手機(jī)上網(wǎng)流量狀態(tài)為開通，允許用戶此業(yè)務(wù)的關(guān)閉處理；具體業(yè)務(wù)規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。私密熱信設(shè)置定義允許用戶在短信營業(yè)廳定義幾個(gè)經(jīng)常聯(lián)系的親人或朋友的電話為私密號(hào)碼，當(dāng)用戶向這些已設(shè)成私密的號(hào)碼發(fā)送短信時(shí)，可以享受到短信優(yōu)惠。業(yè)務(wù)流程【查詢流程】圖3-2-2-2-1【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通私密熱信業(yè)務(wù)；如果用戶未開通私密熱信業(yè)務(wù)，并可以辦理私密熱信業(yè)務(wù)，提醒用戶未開通私密熱信業(yè)務(wù)；如果用戶未開通私密熱信業(yè)務(wù)，并且不可以辦理私密熱信業(yè)務(wù)，提醒用戶無法開通親情號(hào)碼并說明原因；如果用戶已經(jīng)開通私密熱信業(yè)務(wù)，返回用戶私密熱信設(shè)置信息?！拘略隽鞒獭繄D3-2-2-2-2【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通私密熱信業(yè)務(wù)；如果用戶未開通私密熱信業(yè)務(wù)，提示用戶未開通此業(yè)務(wù)；如果添加的號(hào)碼超出上限，提示用戶錯(cuò)誤信息；處理業(yè)務(wù)新增請(qǐng)求；短信營業(yè)廳返回處理結(jié)果?！緞h除流程】圖3-2-2-2-【流程描述】用戶發(fā)送指令編碼到10010；系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通私密熱信業(yè)務(wù)；如果用戶未開通私密熱信業(yè)務(wù)，提示用戶未開通此業(yè)務(wù)；處理業(yè)務(wù)刪除私密熱信請(qǐng)求；短信營業(yè)廳返回處理結(jié)果。業(yè)務(wù)規(guī)則用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)后付費(fèi)手機(jī)用戶；用戶發(fā)送指定代碼到1