收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷

收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷V:1.0精細(xì)整理，僅供參考收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷日期：20xx年X月考生考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《收銀員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，考試時(shí)間：90分鐘。2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評(píng)分人一、單項(xiàng)選擇(第1題～第80題，每題1分，共80分。)1、職業(yè)道德是指從事一定()的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。A、社會(huì)勞動(dòng)B、職業(yè)勞動(dòng)C、專業(yè)勞動(dòng)D、特殊勞動(dòng)2、職業(yè)道德的基本規(guī)范是()。A、熱愛工作B、誠實(shí)守信C、身心健康D、微笑服務(wù)3、商品具有價(jià)值和()兩種屬性。A、消費(fèi)B、購買C、使用價(jià)值D、銷售4、商品編碼普遍采用的是()和條形碼。A、文字代碼B、數(shù)字代碼C、數(shù)字-文字混合代碼D、字母代碼5、已驗(yàn)收的商品要()。A、單獨(dú)存放B、集中存放C、分別存放D、特別存放6、以追求市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，從低安排利潤的擴(kuò)銷屬于()。A、薄利多銷策略B、拾遺補(bǔ)缺策略C、開拓市場(chǎng)策略D、服務(wù)銷售策略7、“零售商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”是營業(yè)終了必須上報(bào)的一張()表格，它詳細(xì)反映了營業(yè)組本日的商品進(jìn)銷存情況。A、綜合性B、專業(yè)性C、單一性D、系統(tǒng)性8、盤點(diǎn)開始時(shí)，實(shí)物負(fù)責(zé)人要填置()。A、“商品調(diào)價(jià)盤點(diǎn)表”B、“商品盤點(diǎn)表”C、“商品溢余盤點(diǎn)表”D、“商品差額盤點(diǎn)表”9、現(xiàn)金支票只能用于()。A、轉(zhuǎn)賬B、支取現(xiàn)金C、購物D、支付現(xiàn)金10、轉(zhuǎn)賬支票的收款人應(yīng)填寫()。A、本單位名稱B、對(duì)方單位名稱C、銷售單位名稱D、提供服務(wù)單位名稱11、收銀員()時(shí)要將當(dāng)天所收的全部現(xiàn)金、支票和銀行卡簽購單據(jù)等清點(diǎn)好。A、上班時(shí)B、接班時(shí)C、休息時(shí)D、下班時(shí)12、收銀機(jī)的主機(jī)()性能良好。A、耗能B、操作C、散熱D、冷卻13、電子秤具有銷售量及金額的()功能。A、統(tǒng)計(jì)B、書寫C、庫存D、轉(zhuǎn)賬14、消費(fèi)是指持卡人在特約商戶消費(fèi)時(shí)用()進(jìn)行支付的交易。A、消費(fèi)卡B、銀行卡C、銀聯(lián)卡D、儲(chǔ)值卡15、下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、卡片完好性B、是否有凸印卡號(hào)C、持卡人身份的識(shí)別D、卡片有效期的檢查16、收銀員遇到顧客要求退換商品時(shí)不應(yīng)做的是()。A、熱情接待B、耐心傾聽C、委婉拒絕D、一視同仁17、處理顧客咨詢的做法正確的是()。A、對(duì)顧客的咨詢只回答自己知道的B、對(duì)自己無法解答的問題不予回答C、對(duì)顧客的各種詢問應(yīng)表示歡迎D、對(duì)難以回答的咨詢可以表示出不耐煩18、下列屬于處理顧客投訴原則的是()。A、及時(shí)原則B、溝通原則C、表達(dá)原則D、感謝原則19、詢問顧客要求的做法不正確的是()。A、重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)B、對(duì)顧客的行為表示理解C、主動(dòng)記錄投訴細(xì)節(jié)D、與顧客論清是非20、收銀員上班前可食用()。A、大蒜B、可樂C、大蔥D、飲酒21、當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，必須()通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決。A、立即B、下班后C、交班時(shí)D、顧客稀少時(shí)22、()必須切斷掃描器的電源。A、非工作時(shí)間B、非掃描時(shí)C、工作時(shí)間D、進(jìn)行掃描時(shí)23、打印出來的單據(jù)沒有字跡時(shí)，需要檢查()。A、打印頭是否斷針B、色帶是否耗盡C、是否開機(jī)D、數(shù)據(jù)線是否插入24、收取支票應(yīng)審核簽發(fā)人()是否齊全、清楚。A、簽名B、單位C、字跡D、蓋章25、不屬于銀行卡正面檢查的內(nèi)容是()。A、簽名B、卡號(hào)C、有效期D、持卡人身份26、勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款包括勞動(dòng)合同的()。A、時(shí)效B、年代C、期限D(zhuǎn)、時(shí)間27、消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)包括()。A、批評(píng)權(quán)B、監(jiān)控權(quán)C、檢查權(quán)D、咨詢權(quán)28、經(jīng)營者有尊重消費(fèi)者的()的義務(wù)。A、知情權(quán)B、上訴權(quán)C、選擇權(quán)D、人身權(quán)29、經(jīng)營者偽造商品產(chǎn)地的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的()責(zé)任。A、法律B、刑事C、行政D、民事30、收銀前準(zhǔn)備工作的最后一個(gè)步驟是()。A、領(lǐng)用設(shè)備用具B、領(lǐng)用機(jī)號(hào)C、準(zhǔn)備購物袋、小票D、開機(jī)/檢查收銀機(jī)31、收銀前機(jī)準(zhǔn)備的專業(yè)設(shè)備有()。A、海綿缸B、驗(yàn)鈔機(jī)C、干凈抹布D、訂書機(jī)32、收銀前需領(lǐng)取的專業(yè)設(shè)備不包括()。A、驗(yàn)鈔機(jī)B、消磁取釘器C、“暫停結(jié)賬”牌/信號(hào)牌D、訂書機(jī)33、下列不屬于收銀員區(qū)域清潔整理的范圍是()。A、收銀機(jī)臺(tái)面B、收銀機(jī)設(shè)備C、收銀機(jī)前貨架的理貨工作D、通道貨架的理貨工作34、收銀前準(zhǔn)備購物袋、小票帶等，有關(guān)說法錯(cuò)誤的是()。A、要檢查所有規(guī)格的購物袋是否足夠B、要檢查所有規(guī)格的小票帶是否足夠C、要檢查所有銀行卡單是否足夠D、要檢查所有備用金是否足夠35、收銀前準(zhǔn)備為收取銀行卡應(yīng)檢查()是否全部都能正確放置。A、貸記卡B、借記卡C、信用卡D、銀行卡單36、下列不屬于收銀員檢查收銀機(jī)的內(nèi)容是()。A、檢查系統(tǒng)日期是否正常B、檢查開機(jī)狀態(tài)是否正常C、檢查機(jī)內(nèi)的程序是否正常運(yùn)行D、檢查收銀機(jī)內(nèi)是否有備用金37、下列不屬于收銀準(zhǔn)備工作的操作步驟內(nèi)容是()。A、清潔收銀機(jī)設(shè)備B、準(zhǔn)備購物袋、小票C、檢查銀行卡機(jī)聯(lián)線D、檢查收銀機(jī)出廠日期38、由收銀主管或領(lǐng)班開保險(xiǎn)柜發(fā)放()，領(lǐng)用人在值日本上簽字，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。A、備用金B(yǎng)、現(xiàn)金支票C、轉(zhuǎn)賬支票D、零用錢39、下列各項(xiàng)不是收款機(jī)主機(jī)的是()。A、B、C、D、40、第五套人民幣100元背面主景為()圖案。A、人民大會(huì)堂B、布達(dá)拉宮C、桂林山水D、長江三峽41、第五套人民幣50元背面主景為()圖案。A、人民大會(huì)堂B、布達(dá)拉宮C、桂林山水D、長江三峽42、第五套人民幣20元背面主景為()圖案。A、人民大會(huì)堂B、布達(dá)拉宮C、桂林山水D、長江三峽43、第五套人民幣10元的水印圖案是()。A、毛澤東人頭像B、月季花C、荷花D、蘭花44、市場(chǎng)上的點(diǎn)鈔機(jī)采用兩組或三組磁頭分路檢測(cè)磁性的方法是()。A、檢測(cè)有無磁性B、按磁性分布檢測(cè)磁性C、檢測(cè)第五版人民幣金屬絲磁性D、檢測(cè)第五版人民幣橫號(hào)磁性45、下列不屬于儀器檢驗(yàn)人民幣的方法是()。A、螢光檢測(cè)法B、磁性檢測(cè)法C、紅外穿透檢測(cè)法D、不同券別水印檢測(cè)法46、下列有關(guān)發(fā)現(xiàn)假幣處理方法正確的是()。A、誤收假幣，不應(yīng)再使用，應(yīng)上繳當(dāng)?shù)劂y行或公安機(jī)關(guān)B、看到別人大量持有假幣，應(yīng)立即沒收C、發(fā)現(xiàn)有人制造，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D、發(fā)現(xiàn)有人買賣假幣，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告47、下列不屬于直觀辨別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ?)。A、看人民幣上的水印B、摸人民幣上的盲文點(diǎn)C、聽人民幣紙張聲音D、看人民幣的熒光反應(yīng)48、用眼觀察人民幣無法看到的防偽特征是()。A、看人民幣上的水印B、看人民幣上的安全線C、看人民幣上的圖案D、看人民幣的熒光反應(yīng)49、第五套5元以上面額人民幣采取凹版印刷，線條形成凸出紙面的油墨道，特別是在盲文點(diǎn)有()字樣。A、人民銀行B、中國人民銀行C、中國銀行D、國家銀行50、人民幣紙張是()，結(jié)實(shí)挺括。A、特殊紙B、特制紙C、銅板紙D、膠版紙51、儀器檢測(cè)人民幣的方法，未經(jīng)熒光漂白，在熒光燈下，檢測(cè)紙張()。A、無圖像反映B、無紙張發(fā)暗C、無熒光反映D、無花紋反映52、點(diǎn)鈔的基本要領(lǐng)說法錯(cuò)誤的是()。A、肌肉要放松B、鈔券要墩齊C、開扇要均勻D、手指觸面要大53、點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)說法錯(cuò)誤的是()。A、成把清點(diǎn)時(shí)，首先需將腰條紙拆下B、清點(diǎn)是點(diǎn)鈔的關(guān)鍵環(huán)節(jié)C、記數(shù)是點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)D、點(diǎn)鈔只要求迅速、準(zhǔn)確54、點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)“持鈔”的說法錯(cuò)誤的是()。A、成把清點(diǎn)時(shí)，首先需將腰條紙拆下B、拆把時(shí)可將腰條紙脫去，保持其原狀C、拆把時(shí)可將腰條紙脫去，也可將腰條紙用手指勾斷D、初點(diǎn)時(shí)一般將腰條紙勾斷55、金融POS機(jī)的通訊方式不包括()。A、無線通訊方式B、紅外通訊方式C、有線通訊方式D、組網(wǎng)通訊方式56、以下插口，()不是POS機(jī)正常工作時(shí)必須連接的插口。A、電話線插口B、密碼鍵盤插口C、電源插口D、工作通訊插口57、在簽到操作前，需檢查POS設(shè)備情況，以下各項(xiàng)中，()不是檢查內(nèi)容。A、檢查電源線的連接情況B、檢查打印紙的安裝和使用情況C、檢查電話線的連接情況D、檢查輸入的柜員號(hào)是否正確58、金融POS機(jī)通過有線通訊方式連線時(shí)，將電話線接入()插口。A、網(wǎng)絡(luò)插口B、電話線插口C、電話機(jī)插口D、電源插口59、在做POS機(jī)任何部件連接時(shí)，需要()時(shí)，才連接電話機(jī)插口。A、使用電話分機(jī)B、連接商戶局域網(wǎng)C、任何情況D、有線通訊60、按照POS操作規(guī)范，商戶每日營業(yè)收銀員上班收銀前，不需要做的是()。A、檢查電源線的連接情況B、檢查打印紙的安裝和使用情況C、結(jié)算D、檢查電話線的連接情況61、()是POS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作。A、簽到B、簽退C、結(jié)算D、查詢62、金融POS機(jī)簽購單的安裝，按照簽購單的安裝指示()，確認(rèn)簽購單的安裝方向無誤。A、圖示B、圖標(biāo)C、箭頭D、標(biāo)記63、()屬于聯(lián)機(jī)功能。A、批次內(nèi)查詢B、簽退C、重打印D、修改柜員密碼64、在實(shí)際操作中，許多收單機(jī)構(gòu)將POS機(jī)設(shè)置為()后自動(dòng)簽退。A、結(jié)算B、簽到C、查詢D、重打印65、()是指在消費(fèi)成功后，持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況，需要取消原交易的交易。A、預(yù)授權(quán)撤銷B、預(yù)授權(quán)完成撤銷C、消費(fèi)撤銷D、退貨66、關(guān)于商品包裝表述錯(cuò)誤的是()。A、商品包裝最重要的作用是美化商品，所以商品包裝可以不結(jié)實(shí)，但一定要精美B、將商品包裝成大小不同的單位，用以方便物流和方便商品交易C、商品能夠有效的包裝保護(hù)，使商品不受損失地完成流通過程，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移D、商品包裝還有方便消費(fèi)，促進(jìn)銷售等功能67、關(guān)于商品包裝表述錯(cuò)誤的是()。A、商品包裝應(yīng)保護(hù)商品B、商品包裝應(yīng)便于識(shí)別商品C、商品包裝應(yīng)便于陳列展銷D、商品包裝應(yīng)具有藝術(shù)珍藏價(jià)值68、下列各項(xiàng)中()不是因人為因素導(dǎo)致包裝損壞。A、搬運(yùn)震動(dòng)B、移動(dòng)破損C、蟲蛀D、故意破壞69、關(guān)于條形碼的種類，下列表述正確的是()。A、條形碼有8位、10位、12位、13位B、條形碼有8位、9位、12位、13位C、條形碼有8位、12位、13位D、條形碼有9位、12位、13位70、下列各項(xiàng)中不屬于識(shí)別商品條碼的步驟的是()。A、找碼B、識(shí)別C、分析條碼D、準(zhǔn)備掃描71、下列有關(guān)商品分類裝袋規(guī)定的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、水果應(yīng)與未處理的生鮮蔬菜分開B、服裝、內(nèi)衣等貼身衣物可與食品一并存放C、熟食、面包類等即食商品應(yīng)與生鮮商品分開D、生鮮生食品中，海鮮類應(yīng)與其他生鮮商品分開72、下列有關(guān)商品分類裝袋的程序的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、用關(guān)切的語言詢問顧客是否需要購買購物袋B、進(jìn)行商品掃描的同時(shí)應(yīng)將商品隨機(jī)碼放，以提高收銀效率C、協(xié)助顧客將商品分門別類地裝入購物袋中D、商品掃描裝袋完畢確定無誤后，告知顧客應(yīng)收金額73、下列有關(guān)收銀員清點(diǎn)交付顧客商品的動(dòng)作要求的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、用力要適度B、待顧客拿穩(wěn)商品后，立即接待下一位顧客C、面帶笑容D、目送顧客離開74、下列有關(guān)備用金的管理制度的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、備用金的管理采用定額管理制度B、每臺(tái)收銀機(jī)的起始備用金由其對(duì)應(yīng)收銀員決定起始數(shù)額C、收銀員上崗之前，必須領(lǐng)取一定數(shù)額的起始備用金D、備用金放在收銀機(jī)的錢箱中75、收銀員上崗之前，領(lǐng)取零用金的()完成領(lǐng)取零用金的操作工作。A、方案序B、流程C、手段D、計(jì)劃76、下列有關(guān)領(lǐng)取備用金工作程序的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、收銀員上崗之前，應(yīng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取當(dāng)日營業(yè)之需的備用金B(yǎng)、收銀員填寫完畢“備用金登記表”后，持表到本單位財(cái)務(wù)室領(lǐng)取本周的備用金C、收銀員領(lǐng)取備用金后，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)額并鑒別真?zhèn)蜠、經(jīng)過清點(diǎn)核實(shí)，將備用金裝入“現(xiàn)金班結(jié)袋”妥善保管，并迅速到崗位77、下列哪項(xiàng)不屬于備用金登記表的主要內(nèi)容()。A、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人B、顧客C、初備人D、復(fù)核人78、下列哪項(xiàng)不屬于清點(diǎn)營業(yè)款之前的準(zhǔn)備工作()。A、細(xì)心觀察本工作通道顧客人數(shù)B、直接收完當(dāng)前顧客的款項(xiàng)后，即將工作通道閘門關(guān)閉C、請(qǐng)隊(duì)尾顧客轉(zhuǎn)告其后顧客不要再排隊(duì)D、打開收銀機(jī)款箱，準(zhǔn)備清點(diǎn)營業(yè)款79、繳款單不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容()。A、現(xiàn)金B(yǎng)、發(fā)票C、刷卡D、支票80、下列關(guān)于清點(diǎn)營業(yè)款的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、將現(xiàn)金和結(jié)算單據(jù)分類擺在收銀臺(tái)上B、各面值紙幣一