管理學第一章習題

管理學第一章習題模擬題練習：1.為實現(xiàn)共同目標而結(jié)合在一起工作的團隊稱為（）。A.管理B.組織C.領(lǐng)導D.管理人員2.對人、財、物等各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制，以有效地實現(xiàn)組織目標的過程稱為（）。A.管理B.經(jīng)營C.組織D.計劃3.以下不屬于管理職能的是（）。A.計劃與決策B.組織活動C.控制活動D.經(jīng)營活動4.管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡時，他扮演的是以下哪一方面的角色（）。

A.決策角色B.經(jīng)營角色C.人際角色D.信息角色5.洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要（）

A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.A和B6.對于高層管理者而言，最重要的是（）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能7.（）對于所有層次管理的重要性大體相同A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能8.關(guān)于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列（）說法最好。A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B.普遍適用于各類組織C.只適用于非盈利性組織D.只適用與盈利性組織9.理論界對企業(yè)管理職能劃分說法不一，比較一致的看法是（）A.計劃、組織、指揮、控制B.計劃、組織、領(lǐng)導、控制C.計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制D.計劃、組織、用人、控制10.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些?A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導。B.計劃、領(lǐng)導、組織、控制。C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導。D.計劃、組織、領(lǐng)導、控制。11.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）。A.需要與他人配合完成組織目標B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標12、以下對管理的應用范圍的認識，正確的是哪一項：A、管理僅適用于企業(yè)組織B、管理僅能適用于大型組織C、管理不適用于非盈利性組織D、管理適用于所有組織13..管理學是一門軟科學，人們對“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：A．前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B．兩種解釋都片面地強調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達角度不同而已C．后一種更科學，因為強調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D．前者可應用于基層管理，后者可應用于高層管理。14、一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念、價值觀念，屬于企業(yè)外部環(huán)境中的：A、政治環(huán)境B、社會環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、經(jīng)濟環(huán)境15、一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標所反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度，屬于企業(yè)外部環(huán)境中的A、政治環(huán)境B、社會環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境16、環(huán)保意識的興起，在管理上應視為哪一方面環(huán)境的改變？A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會環(huán)境D、文化環(huán)境17.曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個人并無接受過相關(guān)高技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背景，而只有接受過MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當初董事會提出的盈利目標。這一事例說明：A．企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了。B．成功的管理經(jīng)驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。C．企業(yè)核心領(lǐng)導的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用D．這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場機會18.

三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性

的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳.

因為涉及到與交通管理.保險.環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法

最能概括劉總的管理機能狀況？（

）A.技術(shù)技能.人際技能.概念技能都弱B.技術(shù)技能.人際技能.概念技能都強C.技術(shù)技能和人際技能強，但概念技能弱

D.技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱19.俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最適當？A．在領(lǐng)導班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率B．對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導核心。C．一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導致效率下降D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。20．關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。你認為其中那一種說法更為貼切？（）

A.總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力

B.總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)C.總經(jīng)理比重層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營問題的信息

D.總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束

1．管理的客體是(

).

A.生產(chǎn)技術(shù)財務活動

B.全體職工

C.生產(chǎn)經(jīng)營活動

D.全體勞動者

2．管理活動的本質(zhì)是(

).

A.對人的管理

B.對物的管理

C.對資金的管理

D.對技術(shù)的管理3．管理的首要責任是(

).

A.

管理一個組織

B.管理管理者C.管理工作和工人

D.制定計劃

4.

管理者的基本功能在于(

).

A.決策與協(xié)調(diào)

B.決策與控制 C.控制與協(xié)調(diào)

D.組織與指揮5．管理者履行管理職能的根本目的是(

).

A.確保職工個人目標的實現(xiàn)

B.實現(xiàn)管理者個人的利益和價值C.實現(xiàn)組織目標

D.體現(xiàn)管理者個人權(quán)威6．在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性.技術(shù)性的職能是（

）。 A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導

D.控制7.

指出下列那個職能是領(lǐng)導的下位職能(

).

A.協(xié)調(diào)

B.決策

C.報告

D.監(jiān)督8．管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：（

）

A.需要與他人配合完成組織目標

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對自己的工作成果負責

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標

9.主管人員的層次劃分是指()A.內(nèi)層外層B.深層淺層C.表層里層D.上中下層10.決定學習、研究管理學必要性的是()A.管理的自然性B.管理的社會性C.管理的重要性D.管理的歷史性11.上層主管人員的重要任務是()A.監(jiān)督執(zhí)行B.協(xié)調(diào)執(zhí)行C.監(jiān)督控制D.決策控制12.形成管理外部環(huán)境中政治環(huán)境的因素包括有（）A.國家的法律B.政府機構(gòu)C.社會輿論.價值觀念E.道德標準13．關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟學家都有自己不同的見解。西蒙認為（）

A、管理就是決策B、管理就是制定并執(zhí)行計劃C、管理就是組織。

17．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（）等所組成。

A、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實施

B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略控制

C、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制

18．為了適應生產(chǎn)力的發(fā)展要求，從19世紀末到20世紀初，在美國、法國和德國等一些西方國家都產(chǎn)生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的()就是其中之一。

A、一般管理理論B、科學管理理論C、行政管理理論

19．企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進，這就是()。

A、管理B、組織C、協(xié)調(diào)D、領(lǐng)導

對錯判斷題

1．管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）2．組織外部環(huán)境具有復雜性、交互性和變動性的特征（）3.不同使命為一些類似的組織做了最好的劃分（）4.知識越來越引起了人們的高度重視，原因在于知識是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在快速貶值、價值難以評估等多方面。（）5.管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興的學科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門比較精確的學科。（）

填空題1.管理的職能主要有

職能、

職能、

職能、職能、

職能。2.管理的二重性是指管理的

屬性和

屬性。3.明茨伯格認為管理者扮演的十種角色，可以歸為

角色、

角色和

角色。4.羅伯特卡茨提出的管理者必須具備的三種技能是

技能、

技能和

角色。5.管理本身就是一種經(jīng)濟___，作為“第二生產(chǎn)力”在社會發(fā)揮作用。6.先進的科學技術(shù)與先進的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的____，二者缺一不可。

7.基層主管人員的主要任務是_____________。

簡答題1.簡述領(lǐng)導和管理區(qū)別要點：二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為，而領(lǐng)導更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用基礎(chǔ)上。2.本書對管理概念的定義是什么？包括哪五個觀點？要點：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。1管理目的2管理本質(zhì)3協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中4協(xié)調(diào)中心是人5協(xié)調(diào)的方法是多樣的3.簡述本書提出的五項管理職能及其相互關(guān)系，并畫出它們的循環(huán)圖。要點：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新。管理的過程由“計劃—組織—領(lǐng)導—控制—新的計劃”這一循環(huán)構(gòu)成，而創(chuàng)新貫穿于這個過程的始終。4.你覺得管理重要嗎？你對學好管理學充滿了信心嗎？5.你是怎樣認識管理概念的？能給管理下個定義嗎？6.結(jié)合實際或案例，分析管理系統(tǒng)的構(gòu)成；7.為什么說管理既是科學又是藝術(shù)？8.分析一個管理成功的案例，談談自己對管理的理解。

◆案例討論——什么是管理？春運期間某省會火車站人山人海，候車室里人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標牌。開往南昌的XX次標牌下的旅客挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走。”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。問：這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？為什么？【走進管理】

【案例1.1】——管理就是通過別人努力實現(xiàn)目標的藝術(shù)

三孔啤酒三孔啤酒位于山東曲阜，是1987年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。董事長兼總經(jīng)理宋文俊，軍人出身，授命之初，擺在他面前的是一個百廢待興的爛攤子。經(jīng)過13年的持續(xù)努力，從一個年生產(chǎn)能力1萬噸啤酒的小廠起步，走過了艱苦創(chuàng)業(yè)——站穩(wěn)腳跟——稱雄魯西——爭強山東——躋身全國的發(fā)展歷程。自1994年起，三孔啤酒與德國最著名的啤酒釀造公司DAB公司進行了全方位技術(shù)合作，成為亞洲地區(qū)獲準生產(chǎn)銷售DAB公司世界名牌——漢沙啤酒的唯一廠商。公司現(xiàn)已形成“三孔”、“漢沙”兩大品牌，十幾個品種和十幾種不同包裝方式的產(chǎn)品系列，高中低檔兼?zhèn)?，風格風味各異的產(chǎn)品線格局。市場以淮海經(jīng)濟區(qū)為中心，輻射到全國23個省市。三孔啤酒廠，較早就開始借鑒國際先進管理模式，按國際慣例建立組織機構(gòu)，改變過去的科室建制，設(shè)立了生產(chǎn)部、營銷部、市場部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)量部、發(fā)展部、供應部、企業(yè)文化部和公司辦公室等8部一室。在三孔啤酒掛牌成立后，又以其投資中心和控制中心的職能，設(shè)立了“一辦五中心”的管理機構(gòu)，即辦公室、研究發(fā)展中心、人力資源中心、資產(chǎn)管理中心、財務管理中心、企業(yè)文化中心。十多年來，在一個個生死存亡的關(guān)鍵時刻，宋文俊放眼未來，縱觀全局，作出了一系列正確而富有成效的決策。為此人們稱其為戰(zhàn)略家；在駕馭三孔啤酒這條企業(yè)之舟時，宋文俊時刻關(guān)注著人的作用，除了重視中高層管理干部隊伍建設(shè)外，還特別重視普通員工的學習和培訓，除了員工的自我學習以外，努力實施企業(yè)培訓，進行大面積人才開發(fā)，培養(yǎng)自己的專家，自我造血。為此人們稱其為教育家。宋文俊帶領(lǐng)他的員工，堅持“以廠為家，廠興我興，廠衰我恥，與企業(yè)共命運，全力奉獻，同心奮斗，同力拼搏，讓曲阜滿天下”的精神，牢記“誠信和善”的經(jīng)營理念，按照“質(zhì)量保生存，開發(fā)增活力，銷售促生產(chǎn)，管理求效益，培訓做保證，改革為動力”的經(jīng)營方針，釀造著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2000年制定的公司滾動發(fā)展計劃目標是：奮爭全國啤酒十強，產(chǎn)銷量達到80-100萬噸。【課后練習】在認識管理含義、屬性、系統(tǒng)構(gòu)成要素和職能的基礎(chǔ)上，結(jié)合三孔啤酒公司的實際，添置下圖的空格，進一步說明管理工作要求管理人員做什么？管理者管理者★課堂討論課堂討論：一、泰羅的科學管理對于我們今天二十一世紀的管理者來說有什么啟發(fā)？二、人際關(guān)系學說理論對我們今天“以人為本”的管理實踐有什么積極意義？★知識掌握一、名詞解釋行為科學經(jīng)濟人社會人權(quán)變理論組織文化學習型組織跨文化管理企業(yè)社會責任二、選擇題1.被譽為“科學管理之父”的人是：A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.馬斯洛2.巴納德代表的是：A.決策理論學派B.社會合作學派C.社會系統(tǒng)學派D.管理過程學派★知識掌握3.最早對管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是：A.泰羅B.法約爾C.孔茨D.韋伯4.泰勒的科學管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)：A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.自動人假設(shè)D.復雜人假設(shè)5.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是：A.社會組織與經(jīng)濟組織理論B.工業(yè)管理和一般管理C.科學管理理論★知識掌握6.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了：A.行為科學學說B.人文關(guān)系學說C.人際關(guān)系學說

7.認為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的管理理論和方法”的是：A.管理過程學派B.權(quán)變理論學派C.社會合作學派D.數(shù)學（管理科學）學派8.權(quán)變理論的核心內(nèi)容是：A.權(quán)宜之變的理論B.有關(guān)權(quán)利的理論C.關(guān)于領(lǐng)導的理論D.關(guān)于權(quán)力變化的理論★知識掌握9．泰勒的科學管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)：A．經(jīng)濟人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．自動人假設(shè)D．復雜人假設(shè)10．古人云：“預則立，不預則廢?！边@是說哪一項管理職能的重要性。A．領(lǐng)導職能B．計劃職能C．控制職能D．組織職能★知識掌握三、是非題1.現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會價值。2.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“經(jīng)營管理理論之父”。3.權(quán)變理論學派試圖通過“權(quán)宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。4.提出了職工是“社會人”的觀點的是法約爾。5.在管理活動中，最重要、對管理效果起決定因素的是信息?！镏R掌握6.早期的行為科學學派的著名代表人物是美國切斯特*巴納德。7.“非正式組織”的存在是在霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)的。8.在任何正式組織中都有可能存在非正式組織。9.非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。10.管理者和領(lǐng)導者是完全統(tǒng)一的?！镏R掌握四、簡述題1.泰羅的科學管理的主要內(nèi)容有哪些？科學管理的貢獻和局限是什么？2.簡單論述梅奧的人群關(guān)系理論的基本內(nèi)容，并說明其對管理理論發(fā)展有何貢獻？3.簡單論述學習型組織理論的基本內(nèi)容？試論述對我們今天的管理有什么啟發(fā)？4．泰羅的“科學管理”與法約爾的“一般管理”有什么聯(lián)系和區(qū)別？5．假如你是一家大型公司的高層管理者，你將如何貫徹企業(yè)的社會責任管理意識？作為一名大學生，你是如何將社會責任管理意識貫徹到你的日常學習生活中？★知識應用□案例分析案例一新業(yè)公司的效率新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個省市中的500多個零售商。批發(fā)業(yè)務的一個主要贏利因素就是盡快滿足用戶的定單。零售商一旦發(fā)出定單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整改。首先他對所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放一些輕松悅耳的樂曲。自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少到了三天，贏利率增加到27%。當然，這種改革后的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革?！镏R應用□案例分析案例一新業(yè)公司的效率問題：1.黃經(jīng)理在這次變革中應用了哪些主要的管理方法？是管理科學，一般科學，還是行為科學？2.這些工作上的變革對職工的行為有何影響？請解釋。3.對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認為這次盈利利率的提高，究竟是臨時性的提高還是長期趨勢？★知識應用□案例分析案例二管理人員的基礎(chǔ)課程數(shù)月前，一家大型制造公司的總裁做出了兩個決定。第一，他宣布公司開始向各大專院校招聘有潛質(zhì)的大學生，不管是工商專業(yè)還是非工商專業(yè)的，都可報名（以前該公司只招收非工商專業(yè)的學生）。第二，他通知培訓部，對招收的新員工進行基礎(chǔ)管理課程的培訓，他補充解釋說：“我女兒去年大學畢業(yè)后，直接來我公司工作。自從進公司以來，她已接受了一系列管理培訓，然而，她所學到的僅是些工具和方法，諸如決策、領(lǐng)導溝通技能、時間管理以及如何面對壓力環(huán)境等。僅這些培訓課程怎么能使她成為有效的管理人員？她所需要的是一些基礎(chǔ)課程，能使她熟悉一般的管理理論，然后，她再參加一些專門培訓課程來補充她的基礎(chǔ)知識?！迸嘤柌康闹魅我呀?jīng)開始籌備公司內(nèi)部的基礎(chǔ)培訓課程。他在公司中征求了許多人的意見，然而他發(fā)現(xiàn)所有人都強調(diào)自身領(lǐng)域的重要性。銷售部門的人希望人人都熟悉銷售管理；生產(chǎn)部門則認為新職工首先應該熟悉生產(chǎn)計劃、設(shè)備布局；人事部門又強調(diào)要學習溝通技能和群體行為，有兩位高層管理人員甚至強調(diào)應學習全面計劃和控制學說?！镏R應用□案例分析案例二管理人員的基礎(chǔ)課程顯然，結(jié)果是眾說紛紜，莫衷一是。培訓部主任認為這些意見都有道理，但仍舊太專業(yè)化了，缺少一個基礎(chǔ)管理課程來把它們綜合起來。因此，他決定在公司外物色合適的人選，他要既能滿足總裁要求，又能平衡各專業(yè)領(lǐng)域的要求。（資料來源：卜軍、姜來英主編的管理學基礎(chǔ)大連理工大學出版社2004年9月第一版32—33頁）問題：1.你認為該培訓課程應怎么開設(shè)？2.如果你是培訓部主任聘請的管理顧問，請你草擬一份管理基礎(chǔ)課程的課程表。★知識應用□案例分析案例三企業(yè)怎樣進行有效的管理在某事企業(yè)管理協(xié)會廠長經(jīng)理工作研討會上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們在企業(yè)進行有效管理的一些經(jīng)驗。方興公司的經(jīng)理認為，員工是最重要的資產(chǎn)，要提高員工的積極性，首先管理者要把員工看做是自己人。只有員工們把企業(yè)當作自己的家，才能把個人的命運與企業(yè)的命運、個人的利益和企業(yè)的利益緊緊聯(lián)系在一起，這樣才能把個人的命運與企業(yè)的命運、個人的利益和企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)服務。因此，在日常管理中總經(jīng)理如果碰到什么問題，都主動與員工商量解決；平常也十分重視員工需求分析，為生產(chǎn)、娛樂創(chuàng)造機會和條件；每當員工過生日就通過電臺祝賀；如果員工生兒育女，廠里就派車接送并送上賀禮。在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，企業(yè)日益興旺?！镏R應用□案例分析案例三企業(yè)怎樣進行有效的管理

方太公司總經(jīng)理認為，企業(yè)必須實行嚴格的規(guī)章制度，只有這樣才能保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。沒有規(guī)矩不成方圓。因此，企業(yè)制定嚴格的規(guī)章制度及崗位責任制度，注重員工培訓，實行合理的計件工資制。多勞多得。總經(jīng)理在企業(yè)時，員工們都十分遵守企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)也日益興旺。問題：如果你是公司的管理人員，你將采取什么方法進行有效地管理？★知識應用□案例分析案例四：L公司行為科學應用L公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場上有不俗的表現(xiàn)，消費者也頗為認可。2005年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強先生為公司新的總經(jīng)理。臨別時，張總告訴他的后任李強先生：“我公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當大的優(yōu)勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強的凝聚力；只要萬眾一心，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。希望李總千萬不要忘了這一點?！睂τ趶埧偟囊环捓顝婎H為贊同，深感自己責任重大，因為自己過去雖然也做過一些高級管理工作，但大都與業(yè)務有關(guān)，如何激勵員工保持凝聚力的確未曾很好實踐，也缺乏經(jīng)驗。李強走馬上任后對公司各方面作了調(diào)查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會，了解情況。一個月后一個增強企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強員工協(xié)作與努力的方案在李志強的腦海中形成了，于是他召開了總經(jīng)理辦公會議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起討論他的方案。★知識應用□案例分析案例四：L公司行為科學應用“各位同事，經(jīng)過一個月的了解，我感到L公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得的確應歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。這方面我們應該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進行工作。我也注意到成績的背后，在經(jīng)驗的背后，還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來時有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問題是解決的方法。我們原來采用的方法是由上級或上級部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會使我們公司凝聚力強、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進開水鍋里它倒死不了，因為它能馬上跳出來；而把青蛙放進溫水里慢慢加熱使它在不知不覺中送了命。為此，我們提出一個解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。具體地說，就是糾紛雙方自己坐下來協(xié)商解決，即自我管理。“★知識應用□案例分析案例四：L公司行為科學應用望著下屬們不解的眼光，李志強清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請心理學家和行為科學家來布置。凡發(fā)生工作糾紛的各方請自動一起到那個房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。”李強的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑?！斑@樣吧，我先帶大家參觀一下這個房間，然后我們再接著開會?！崩钪緩娦ξ卣f著，便起身招呼大家跟他走。大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開了門，讓大家進去。原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進入這大房間先得進第一小間，第一小間迎面立著的一個屏風上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進入第二小間；第二小間的門口掛著一個大沙袋，非得推著它人才能進去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎狀，公司優(yōu)秀員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績的圖示等等；第四小間就是幾個沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個小會議室，另還有一扇門可供外出。李強帶著他們回到會議室，這下可好了，大家議論了開來……?！镏R應用□案例分析案例四：L公司行為科學應用

問題：1.李強總經(jīng)理的新方案是基于什么理論，為什么這么做？2.有沒有更好的方法來解決員工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾沖突？3.如果你是李強，你將采取什么方法激勵你的下屬？□實踐訓練就你所在的城市調(diào)查一些企業(yè)，通過觀察與訪談的方式了解這些企業(yè)采取哪些管理理論來指導企業(yè)的日常活動？這些企業(yè)的管理者是如何看待管理理論的？比較跨國公司和本土的公司在管理方面有什么區(qū)別？通過調(diào)查研究，你從中得到什么啟發(fā)？領(lǐng)導習題40——53頁★課堂討論一、一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此可知，這名科長的影響力是非常大的。如果你是一名班長，你將如何提高自己的影響力呢？二、如果你是某公司銷售部經(jīng)理，你的下屬業(yè)務員小李是新來的員工。由于小王業(yè)務不熟，誤將價值5000元的照相機以3000元賣給了顧客羅先生。作為公司銷售部經(jīng)理，你的職責要求你必須解決這件事，而你的權(quán)限也足以決定這件事的處理辦法。你打算如何處理這件事情呢？★知識掌握一、名詞解釋領(lǐng)導領(lǐng)導者法定權(quán)力自身影響力權(quán)變理論激勵需要弗魯姆的期望理論效價期望值亞當斯的公平理論保健因素、激勵因素授權(quán)二、選擇題（有一個以上對）1．領(lǐng)導與管理的不同主要表現(xiàn)在以下幾方面：A．范圍與作用不同B．主要功能和構(gòu)成因素不同C．對人的要求素質(zhì)不一樣D．管理的側(cè)重點不同2．構(gòu)成領(lǐng)導者自身影響力的因素主要包括：A．品德和常識B．能力和情感C．需要和動機D．環(huán)境和情境★知識掌握2．領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認為，管理者在決定采用哪種領(lǐng)導模式時通常要考慮以下幾方面的因素：A．領(lǐng)導者管理思想B．員工方面的因素C．領(lǐng)導者本人行為習慣D．環(huán)境方面的因素3．利克特與阿吉里斯為論證職工參與管理的重要性，把領(lǐng)導方式分為：A．貧乏管理式B．溫和命令式C．權(quán)威與服從管理式D．專權(quán)命令式4．菲德勒把影響領(lǐng)導者領(lǐng)導風格的環(huán)境因素歸納為：A．職位權(quán)力B．任務結(jié)構(gòu)C．領(lǐng)導者本人D．上下級關(guān)系★知識掌握5．動機在激勵行為的過程中，具有以下功能：A．始動功能B．獎勵功能C．維持和強化功能D．導向和選擇功能6．上級領(lǐng)導的心理主要表現(xiàn)為：A．自尊心強和忍受孤獨B．考慮整體C．責任重大D．依賴下屬7．授權(quán)的含義主要包括：A．委派任務B．委任權(quán)力C．工作實施D．明確責任★知識掌握8．從企業(yè)管理的角度分析，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)主要有：A．建立共同目標調(diào)適法B．制度規(guī)則調(diào)適法C．心理沖突調(diào)適法D．隨機處事技巧法E．正確利用非正式組織的潤滑作用9．期望理論認為，為了最大限度地調(diào)動人的積極性，需要兼顧以下的關(guān)系：A．努力和績效的關(guān)系B．績效與獎勵關(guān)系C．獎勵和個人需要關(guān)系D．個人需要與努力的關(guān)系10．根據(jù)馬斯洛的激勵理論，以下屬于生理需要的有：A．人對陽光、空氣、水、住房等的需求B．小張快要大學畢業(yè)了，希望找到一份好工作C．小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級D．小王為了實現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園E．小趙渴望能有一個溫馨的家，過上穩(wěn)定的生活★知識掌握三、是非題1．領(lǐng)導的本質(zhì)就是帶領(lǐng)下屬完成本職工作。2．領(lǐng)導者與管理者其實是同一概念，沒有什么區(qū)別的。3．法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，它隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。4．管理系統(tǒng)理論認為，參與式的領(lǐng)導方式是效率較高的一種領(lǐng)導方式。5．領(lǐng)導權(quán)變理論的核心思想就是要考慮情境因素和被領(lǐng)導者的影響，而不只考慮領(lǐng)導者個人的因素，要根據(jù)環(huán)境的變化找出一種與之相適應的領(lǐng)導模式。6．路徑—目標理論告訴我們，領(lǐng)導者可以而且應該根據(jù)不同的環(huán)境特點來調(diào)整領(lǐng)導方式和作風，當領(lǐng)導者面臨一個新的工作環(huán)境時，他可以采用指示型領(lǐng)導方式，指導下屬建立明確的任務結(jié)構(gòu)和明確每個人的工作任務。★知識掌握7．馬斯洛的需要層次理論認為，低層次的需要比高層次的需要具有更大的價值，它是人們產(chǎn)生巨大動力的源泉。8．赫茨伯格的雙因素理論認為，只有公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等激勵因素才能使人們有更好的工作成績。9．一般來說，日常工作等可以授權(quán)，但下達目標和人事任免等方面工作是不擬授權(quán)的。10．公平理論認為，人們通常把自己的收入和所付出的勞動的比值與組織內(nèi)其他人作橫向?qū)Ρ?，也把自己目前投入的努力與目前所獲得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報償?shù)谋戎颠M行比較。★知識掌握四．簡述題1． 領(lǐng)導與管理有什么區(qū)別？2． 什么是法定權(quán)力？法定權(quán)包括哪些方面？3． 簡述領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的七種有代表性的領(lǐng)導模式4． 領(lǐng)導的實質(zhì)和作用是什么？5． 管理方格理論的含義及其作用是什么？6． 簡述菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導模型？7． 簡述途徑——目標領(lǐng)導理論？8． 作為一名領(lǐng)導者，應如何發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)？9． 金錢是如何在下列激勵理論中發(fā)揮作用的？（1） 需要層次理論（2）雙因素理論（3）公平理論（4）期望理論10．高度的工作滿意感一定能帶來高的工作績效嗎？為什么？★知識應用□案例分析案例一：白玲的領(lǐng)導藝術(shù)白玲和來雪同一學院同一專業(yè)畢業(yè)，白玲比來雪晚二年畢業(yè)，兩人都在盛達經(jīng)貿(mào)公司的銷售部工作。一直已來，因為利益關(guān)系，來雪總是對白玲不友好，經(jīng)常妒忌白玲的能力，來雪認為，她參加工作早，無論從那個角度，白玲什么都不如她；實際上白玲很務實，工作責任心強，專業(yè)知識較扎實，工作能力也很不錯。半年前，白玲被公司提拔為銷售部部長。白玲擔任來雪的領(lǐng)導后，來雪對白玲的不友好態(tài)度更加表現(xiàn)突出，經(jīng)常在開會的時候當眾與白玲頂撞。白玲上任后，采取一系列應對措施處理與來雪的人際關(guān)系。一是處處尊重她，善于傾聽其看法，征求其意見；二是考慮其個人溝通能力較強，性格較外向，任命她為主管理銷售部中客戶服務工作；三是考慮其個性愛張揚，只要來雪有做得好的方面就不失時機地當眾表揚。半年來，白玲的能干、對來雪的寬容，終于改變了來雪對白玲的敵對態(tài)度，轉(zhuǎn)而支持和配合白玲的工作，銷售部在白玲的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮了大家的積極性，取得了較好的成績，得到了公司領(lǐng)導的認可。問題：1．作為一個部門領(lǐng)導，白玲是如何處理好與來雪的人際關(guān)系的？2．結(jié)合本案例，談談領(lǐng)導的用人藝術(shù)和調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)★知識應用□案例分析案例二：石頭的價值有一個孤獨的孩子，常常悲觀地問年長的智者：“像我這樣沒有人看得起的孩子，活著究竟有什么意思呢？生命的價值又在哪里呢？”有一天，智者把男孩叫到跟前，遞給他一塊色彩斑斕的石頭，并對他說：“明早，你拿這塊石頭到市場去賣；但不是真實，記住，不論別人出多少錢，絕對不能賣！”男孩滿腹狐疑，心想：這塊石頭雖然還不錯，但怎么會有人肯花錢買呢？第二天，男孩蹲在市場角落叫賣，意外地有好多人要向他買這塊石頭，而且價錢越出越高?；氐皆簝?nèi)，男孩興奮地向智者報告：“想不到一塊石頭值那么多錢呢！”智者笑笑：“明天你拿它到黃金市場去，記住，不論人家出多少錢都不能賣”

★知識應用□案例分析案例二：石頭的價值在黃金市場中，有人出比昨天高十倍的價錢要買那塊石頭，令男孩大為驚訝，但他謹記智者的話，怎么都不賣。第三天，智者叫男孩拿石頭到寶石市場上去展示。結(jié)果，石頭的身價較昨天又漲了十倍，更由于男孩怎么都不肯賣，于是被市場傳播成“稀世珍寶”。男孩興沖沖地將這一切告訴智者，智者徐徐說道：“人的生命價值就像這塊石頭一樣，在不同環(huán)境下就會有不同的意義，你明白嗎？”男孩不解地、迷惑地搖搖頭?！耙粔K不起眼的石頭，由于你的珍惜而提升了它的價值，被說成是稀世珍寶，你不也像這塊石頭一樣嗎？只要自己尊重自己，熱愛自己，生命就有了意義，有了價值。“石頭”可以因被人珍惜而提升價值，那么，人也可以被很好地任用而提升價值?！眴栴}：1． 你從這則寓言故事中得到什么啟發(fā)？2． 如果你是一名領(lǐng)導，你打算如何去調(diào)動下屬的積極性？★知識應用□案例分析案例三：薪酬方案制定的要求亞鵬服裝公司成立初期，非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工積極性，制定了一套較科學完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展，短短的兩年多時間，公司的業(yè)務增長了１00％。隨著公司業(yè)務的增加和規(guī)模的擴大，員工也由原來的50人到了150多人。但公司的薪酬管理制度沒有隨公司業(yè)務發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整，還是沿用以前的。公司領(lǐng)導原以為發(fā)展已有了一定的規(guī)模，經(jīng)營業(yè)績理應超過以前，但事實上，公司的銷售業(yè)績不斷滑坡，產(chǎn)品的款式陳舊落后，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分設(shè)計師、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的預兆。其中：公司設(shè)計部經(jīng)理在得知自己的收入與人事部經(jīng)理的收入相差很少時，感到不公平，他認為設(shè)計部經(jīng)理這一崗位相對人事部經(jīng)理，工作難度大、責任重，應該在薪酬上體現(xiàn)出這種差別，所以，工作起來沒有了以前那種干勁，后來辭職而去。因為員工的流失、員工工作缺乏積極性，致使該公司的經(jīng)營一度出現(xiàn)困難。★知識應用□案例分析案例三：薪酬方案制定的要求在這種情況下，該公司的領(lǐng)導意識到問題的嚴重性，經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上，而且關(guān)鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，對內(nèi)缺乏公平，從而導致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司就薪酬水平進行了市場調(diào)查和分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復良好的勢頭。問題：1． 這個案例說明了什么問題？2． 運用相關(guān)激勵理論分析該案例★實踐訓練選一家超市調(diào)查和防談，了解某個部門主管的工作內(nèi)容和工作要求。假設(shè)你是一家超市某個部門新上任的主管，你打算怎樣開展工作以盡快取得領(lǐng)導與下屬的認可？請擬訂一份工作設(shè)想。戰(zhàn)略與計劃習題55-63也★思考和練習（一）名詞解釋計劃戰(zhàn)略使命決策風險型決策戰(zhàn)略管理目標管理（二）選擇題1．“根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時期內(nèi)所達到的目標以及實現(xiàn)目標的途徑”這句話描述的管理職能是()A．預測B．計劃C．決策D．目標管理2．滾動計劃法的計劃內(nèi)容依據(jù)()的原則。A．遠粗近細B．遠細近粗C．統(tǒng)一D．逐期滾動★思考和練習3．提出目標管理有八個步驟的管理學家是()A．孔茨B．韋伯C．德魯克D．斯蒂芬?羅賓斯4．越是組織的最高主管人員，做出的決策越傾向于()。A．肯定型決策B．風險型決策C．常規(guī)決策D．非常規(guī)決策5．長期目標是指時間跨度在()的目標。A．一年B．三年C．五年D．十年★思考和練習（三）簡述題1．簡述計劃工作的主要內(nèi)容。2．編制計劃的方法有哪些?3．試分析計劃的作用。