2022年銀行客戶經(jīng)理個人總結(jié)

第7頁共7頁2022年?銀行客戶經(jīng)?理個人總結(jié)?___年?就要過去了?，在擔(dān)任_?__支行這?一年的客戶?經(jīng)理期間，?我勤奮努力?，不斷進取?，在自身業(yè)?務(wù)水平得到?較大提高的?同時，思想?意識方面也?取得了不小?的進步?，F(xiàn)?將___年?工作情況匯?報一、_?__年，在?支行行長和?各位領(lǐng)導(dǎo)同?時的關(guān)心指?導(dǎo)下，我用?較短的時間?熟悉了新的?工作環(huán)境，?在工作中，?認真學(xué)習(xí)各?項金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動，?不斷提高自?身的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能，到了新?的工作環(huán)境?，工作經(jīng)驗?、營銷技能?等都存在一?定的欠缺，?加之支行為?新設(shè)外地支?行，要開展?工作，就必?須先增加客?戶群體。工?作中我始終?“勤動口、?勤動手、勤?動腦”去爭?取客戶對我?行業(yè)務(wù)的支?持，擴大自?身客戶數(shù)量?，在較短的?時間內(nèi)通過?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和業(yè)務(wù)專業(yè)?性，搜集信?息、尋求支?持，成功營?銷___貴?族白酒交易?中心、__?_市電力實?業(yè)公司、_?__市中小?企業(yè)服務(wù)中?心等一大批?優(yōu)質(zhì)客戶和?業(yè)務(wù)，雖然?目前賬面貢?獻度還不大?，但為未來?儲存了上億?元的存款和?貸款。至_?__月末，?個人累計完?成存款__?_多萬元，?完成全年日?均___余?萬元，代發(fā)?工資、ps?商戶、通知?存款等業(yè)務(wù)?都有新的突?破。二、?擔(dān)任客戶經(jīng)?理以來，我?深刻體會和?感觸到該崗?位的職責(zé)和?使命?？蛻?經(jīng)理是我行?對公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?我行聯(lián)系的?樞紐。與客?戶的交際風(fēng)?度和言談舉?止，均代表?著我行形象?。平時不斷?學(xué)習(xí)溝通技?巧，掌握溝?通方法，以?“工作就是?我的事業(yè)”?的態(tài)度和用?跑步前進的?工作方式來?對待工作。?從各方各面?搜集優(yōu)質(zhì)客?戶信息，及?時掌握客戶?動態(tài)（范本?），拜訪客?戶中間橋梁?，下到企業(yè)?、機關(guān)，深?入客戶，沒?有公車時坐?公交，天晴?下雨一如既?往，每天對?不同的客戶?進行日常維?護，哪怕是?一條短信祝?福與問候，?均代表著我?行對客戶的?一種想念。?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑，從?容地用輕松?地姿態(tài)和親?切的微笑來?面對客戶，?快速、清晰?地向客戶傳?達他們所要?了解的信息?，與客戶良?好的溝通并?取得很好的?效果，贏得?客戶對我工?作的普遍認?同。在信貸?業(yè)務(wù)中，認?真做好貸前?調(diào)查、貸后?檢查、跟蹤?調(diào)查，資料?及時提交_?__及歸檔?。___年?，累計發(fā)放?貸款___?余萬元，按?時清收貸款?___萬元?，其中無一?筆不良貸款?和信用不良?產(chǎn)生，在優(yōu)?質(zhì)獲取營業(yè)?利潤的同時?實現(xiàn)個人合?規(guī)工作，保?證了信貸資?金的安全。?三、存在?的問題在?過去的一年?，雖然我在?各方面取得?了一定的成?績，然而，?我也清楚地?看到了自身?存在的不足?。(一)?是學(xué)習(xí)不夠?，面對金融?改革的日益?深化和市場?經(jīng)濟的多樣?化，如何掌?握最新的財?經(jīng)信息和我?市發(fā)展動態(tài)?（范本），?有時跟不上?步伐。(?二)是對挖?掘現(xiàn)有客戶?資源，客戶?優(yōu)中選優(yōu)，?提高客戶數(shù)?量和質(zhì)量，?提升客戶對?我行更大的?貢獻度和忠?誠度還有待?加強。(?三)是進一?步客服年輕?氣躁，做到?腳踏實地，?提高工作主?動性，多干?少說，在實?踐中完善提?高自己，以?上不足我正?在努力改正?。四、今?后努力地方?向在新的?一年，我將?再接再厲，?更加注重對?新的規(guī)章、?新的業(yè)務(wù)、?新的知識的?學(xué)習(xí)專研，?改進工作方?式方法，積?極努力工作?，增強服務(wù)?宗旨意識，?拿出十分的?勇氣，拿出?開拓的魄力?，夯實自己?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，朝著更高?、更遠的方?向努力，用?“新”的工?作破解實際?工作中遇到?的種種困難?。銀行客?戶經(jīng)理工作?總結(jié)范文?我一直在中?國___銀?行___分?理處工作，?今年___?月份跟隨分?理處從__?_支行轉(zhuǎn)到?區(qū)分行__?_部，經(jīng)歷?了不同的上?級主管行領(lǐng)?導(dǎo);我也在?領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)?幫助、同志?們的關(guān)心支?持下，從最?初的儲蓄柜?員成長成為?___銀行?優(yōu)秀的個人?客戶經(jīng)理。?兩年來，無?論作為普通?的柜臺人員?還是客戶經(jīng)?理，我都始?終遵循為客?戶服務(wù)的原?則，將客戶?的利益放在?第一位，盡?職盡責(zé)，無?愧于自己。?現(xiàn)將我這兩?年來的學(xué)習(xí)?工作情況總?結(jié)一、自?覺加強理論?學(xué)習(xí)，提高?個人素質(zhì)?首先，自覺?加強政治理?論學(xué)習(xí)，提?高自身修養(yǎng)?。我積極參?加分支行黨?支部___?的各項學(xué)習(xí)?活動，并注?重自學(xué)，認?真學(xué)習(xí)了_?__七一重?要講話、_?__屆__?_中全會關(guān)?于加強黨的?執(zhí)政能力_?_決定等，?進一步提高?了自己的理?論水平與政?治素質(zhì)，保?證了自己在?思想上和黨?保持一致性?，強化了廉?潔自律的自?覺性。認真?學(xué)習(xí)___?銀行新出臺?的各項政策?，學(xué)習(xí)分、?支行的經(jīng)營?分析會議，?使自己在一?線服務(wù)中更?好的執(zhí)行上?級行的各項?政策，提高?了執(zhí)行力。?其次，在?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方?面，我不斷?的總結(jié)經(jīng)驗?，并積極與?身邊的同事?交流溝通，?努力使自己?在盡短的時?間內(nèi)熟悉新?的工作環(huán)境?和內(nèi)容。同?時，我還自?覺學(xué)習(xí)商業(yè)?銀行營銷策?略、個人客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?教材、金融?案件分析與?防范等與工?作相關(guān)的政?策、法律常?識，積累自?己的業(yè)務(wù)知?識。此外?，根據(jù)分行?安排我參加?了個人理財?師和個人客?戶經(jīng)理的培?訓(xùn)。在每周?一次的培訓(xùn)?中，豐富的?課程學(xué)習(xí)使?我的知識儲?備和層次得?到了提高，?并快速的進?入了客戶經(jīng)?理的角色。?通過分行提?出的“將_?__銀行打?造成區(qū)域市?場內(nèi)客戶首?選銀行”和?“___銀?行要成為大?___市場?份額第一”?的目標(biāo)學(xué)習(xí)?，使我進一?步理解了我?行出臺的各?項方針和政?策，看到了?建行發(fā)展的?巨大潛力，?增加了我們?業(yè)務(wù)發(fā)展的?緊迫感。?二、腳踏實?地，努力完?成好各項業(yè)?務(wù)工作。?在___銀?行___分?理處工作的?兩年中，通?過領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的支持?和幫助，我?完成了從儲?蓄員到個人?客戶經(jīng)理的?轉(zhuǎn)變，期間?我具體參與?的工作和取?得的成績主?要包括以下?幾個方面:?第一，作?好客戶分流?工作，完善?排班制度。?作為儲蓄員?期間，我針?對分理處客?戶排隊嚴重?的現(xiàn)象，在?當(dāng)時還沒有?大堂經(jīng)理和?人員沒有增?加的情況下?，我經(jīng)過認?真分析和對?業(yè)務(wù)流水的?統(tǒng)計，同時?借鑒其他行?的經(jīng)驗，在?和領(lǐng)導(dǎo)溝通?交流以后，?提出了設(shè)立?綜合柜臺，?將對公業(yè)務(wù)?和對私業(yè)務(wù)?合理的聯(lián)系?和統(tǒng)一起來?，提高了柜?員辦理業(yè)務(wù)?的效率，也?在一定程度?上緩解了客?戶排隊帶來?的壓力。此?后，這種成?功排班經(jīng)驗?被介紹給支?行其他分理?處，并在一?定范圍內(nèi)推?廣。第二?，改進績效?考核辦法，?提高員工積?極性。原來?分理處為了?員工的團結(jié)?，提倡同工?同酬，不鼓?勵拉大員工?間的績效收?入，然而卻?挫傷了部分?員工的積極?性，使得儲?蓄柜員和會?計柜員間，?甚至儲蓄柜?員間也有一?定矛盾。分?理處領(lǐng)導(dǎo)對?此很重視，?為此我提出?了___性?的建議，就?是要完善績?效考核辦法?，分理處提?高二次績效?分配的比例?，鼓勵員工?多營銷，多?辦理業(yè)務(wù)。?并實現(xiàn)單純?的服務(wù)型向?服務(wù)營銷型?的轉(zhuǎn)變。當(dāng)?時大家并不?真正理解什?么是服務(wù)營?銷，還表示?一定的懷疑?。但從今年?區(qū)分行提出?了要“將_?__銀行打?造成區(qū)域內(nèi)?市場首選銀?行”，并明?確表示網(wǎng)點?要從傳統(tǒng)的?單純服務(wù)型?向服務(wù)營銷?型轉(zhuǎn)變，大?家才真正的?理解。而我?們瑯西分理?處已經(jīng)實行?有一年多了?。分理處的?中間業(yè)務(wù)收?入和人均績?效子在支行?的排名也從?比較落后的?名次，升到?支行前列第?三，銳意進?取，創(chuàng)新營?銷新思路，?為___支?行和___?分理處爭得?了榮譽。作?為___銀?行個人客戶?經(jīng)理，我代?表___支?行參加__?_銀行__?_區(qū)分行客?戶經(jīng)理__?_年前二季?度的電子銀?行第一、第?___屆勞?動競賽，在?全區(qū)___?多名客戶經(jīng)?理中脫穎而?出，兩次均?排名第一。?并且每次積?分都是比第?二、第三名?積分的總和?還要高。我?的經(jīng)驗總結(jié)?《千淘萬漉?雖辛苦，吹?盡黃沙始到?金-談電子?銀行營銷》?，發(fā)表在_?__銀行總?行網(wǎng)站上，?桃源支行專?門為此開設(shè)?“客戶經(jīng)理?營銷”專欄?長達半年多?。我多次作?為優(yōu)秀客戶?經(jīng)理代表隨?區(qū)分行電子?銀行部的領(lǐng)?導(dǎo)到建行_?__支行、?___支行?、___支?行、新城支?行進行經(jīng)驗?交流。同時?在我擔(dān)任客?戶期間，瑯?西分理處的?保險營銷更?是突破了兩?年來保險營?銷零的記錄?，基金的銷?售也是在支?行領(lǐng)先地位?。一時我在?___銀行?內(nèi)部聲名赫?起。根據(jù)支?行辦公室要?求，___?支行七星西?分理處的_?__位員工?每人每天連?續(xù)一個星期?來和我跟班?學(xué)習(xí)，并回?去寫成工作?總結(jié)。付出?總有回報，?在第___?屆比賽中，?我獲得第一?名，讓我獲?得去___?學(xué)習(xí)考察機?會;在第_?__屆比賽?中，我又獲?得第一名并?作為唯一的?特等獎獲得?者，獲得一?臺價值__?_元的筆記?本電腦的獎?勵。我也在?___支行?全行經(jīng)營大?會上登臺領(lǐng)?取支行額外?給的專項獎?勵。第四?，堅持理論?聯(lián)系實際，?勇于探索新?理論、新問?題。我習(xí)慣?將平時工作?中遇到的問?題和一些成?功的做法，?記錄在個人?客戶經(jīng)歷日?志中，并定?期整理，然?后經(jīng)過思考?和討論后，?形成論文，?先后在__?_銀行內(nèi)部?網(wǎng)站發(fā)表《?swot分?析：中國商?業(yè)銀行客戶?經(jīng)理制》、?《中國__?_銀行客戶?經(jīng)理制運行?及研究》、?《正確認識?客戶投訴提?高服務(wù)競爭?力》、《千?淘萬漉雖辛?苦，吹盡黃?沙始到金-?談電子銀行?營銷》等論?文。另外作?為支行特約?通訊員，我?注意觀察周?圍的人和事?，并將其中?的一些有代?表性和重要?性的事情，?寫成了多篇?通訊報道。?此外還寫其?他一些隨筆?，獲得領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?廣泛好評。?第五，努?力與客戶溝?通，化解各?類矛盾?？?戶經(jīng)理是對?外服務(wù)的窗?口，是__?_銀行對外?的形象。個?人素質(zhì)的高?低直接就反?映建行的服?務(wù)水平，因?此我始終在?努力完善自?身的綜合素?質(zhì)，給客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。然?而難免也遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解他?，最終也得?到了客戶的?理解和尊重?。分理處也?實現(xiàn)零有效?投訴的目標(biāo)?。此外，?我積極參加?支行___?的各項__?_活動。如?先后參加支?行工會__?_的氣排球?比賽，跟隨?支行團支部?到橫縣參加?植樹活動，?到朝陽廣場?參加學(xué)雷鋒?活動等等，?為此我獲得?___年“?工會先進員?工”稱號。?今年__?_月份由于?___分理?處被劃分到?區(qū)分行__?_部，一個?同事被調(diào)走?，另一個同?事因早產(chǎn)而?請假四個月?，分理處人?員就顯得特?別的緊張，?在新人還沒?有到位的情?況下，我犧?牲自己，無?怨無悔的進?柜臺頂班了?三個多月。?以身作則，?和同事們一?起頂過了最?艱難的時期?，得到了區(qū)?分行___?部領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊揚。?兩年來，我?在學(xué)習(xí)和工?作中逐步成?長、成熟，?但我清楚自?身還有很多?不足，比如?遇到困難容?易產(chǎn)生急躁?情緒，對公?業(yè)務(wù)知識水?平不夠高，?綜合協(xié)調(diào)能?力有待提高?等等。今后?我將努力做?到以下幾點?，希望領(lǐng)導(dǎo)?和同志們對?我進行監(jiān)督?指導(dǎo)第一?，自覺加強?學(xué)習(xí)，向