2022年銀行客戶(hù)部年度工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2021年?銀行客戶(hù)部?年度工作總?結(jié)今年以?來(lái)，在支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?正確帶領(lǐng)和?上級(jí)行專(zhuān)業(yè)?部門(mén)的認(rèn)真?指導(dǎo)下，我?部堅(jiān)持以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?___資金?，拓展市場(chǎng)?，調(diào)整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，培植?黃金客戶(hù)，?尋求贏利最?大化為目標(biāo)?，踏踏實(shí)實(shí)?，攻克難關(guān)?，較圓滿(mǎn)地?完成了本年?度的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結(jié)如下：?一、客戶(hù)?部___年?工作的簡(jiǎn)單?回顧(一)?存款工作?1、單位存?款方面：_?__年，支?行的單位存?款增勢(shì)迅猛?，截止__?_月___?日，單位存?款余額達(dá)萬(wàn)?元較年初凈?增萬(wàn)元，較?上年同期增?加了萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%，單?位存款旬均?增長(zhǎng)萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。其?中，新增單?位存款主要?是___市?財(cái)政局社保?資金戶(hù)的億?元增量和_?__理工大?學(xué)的億元存?款。在這項(xiàng)?工作中，支?行堅(jiān)持穩(wěn)定?老客戶(hù)，努?力拓展新客?戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原?則。全年重?點(diǎn)抓了以下?幾項(xiàng)工作：?第一，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落?實(shí)責(zé)任。年?初，支行多?次召開(kāi)單位?存款工作會(huì)?議，認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制?定了今年的?單位存款工?作實(shí)施方案?。明確了工?作步驟，將?各項(xiàng)指標(biāo)分?解落實(shí)到基?層，并按季?指定了相應(yīng)?的考評(píng)方案?和獎(jiǎng)懲措施?，增強(qiáng)了基?層單位的責(zé)?任感和緊迫?感，提高了?員工的積極?性和創(chuàng)造性?。第二，?更新觀念，?強(qiáng)化管理。?一是從轉(zhuǎn)變?觀念入手，?多次___?對(duì)員工的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，使?大家樹(shù)立了?“圍繞效益?，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)?，主動(dòng)出擊?，全員創(chuàng)利?”的經(jīng)營(yíng)理?念，變“要?我攬儲(chǔ)”為?“我要攬儲(chǔ)?”。二是堅(jiān)?持以“管理?出效益”為?原則，強(qiáng)化?對(duì)內(nèi)管理，?狠抓服務(wù)質(zhì)?量。我行成?立了“營(yíng)銷(xiāo)?存款工作領(lǐng)?導(dǎo)小組”，?由___親?自?huà)鞄?，?堅(jiān)持執(zhí)行《?大額存款轉(zhuǎn)?移報(bào)告制度?》，同時(shí)，?采取各種措?施改善工作?環(huán)境，提高?員工服務(wù)質(zhì)?量。第三?，抓住契機(jī)?，努力增存?。___月?份，總行批?準(zhǔn)了我行向?理工大學(xué)發(fā)?放_(tái)__億?元貸款項(xiàng)目?。此筆貸款?，按理工大?學(xué)的原意應(yīng)?按工程進(jìn)度?，分期、逐?筆發(fā)放。但?我行本著早?放款早受益?、創(chuàng)造最大?效益的想法?，經(jīng)與理工?大學(xué)多次協(xié)?商，在迅速?做好貸前調(diào)?查及一系列?相關(guān)工作的?情況下，于?___月_?__日向理?工大學(xué)全額?發(fā)放了__?_億元貸款?，至年末，?滯留資金過(guò)?億元，該校?收取學(xué)費(fèi)的?資金帳戶(hù)也?轉(zhuǎn)到我行，?對(duì)我行完成?全年單位存?款任務(wù)起到?了關(guān)鍵作用?。2.儲(chǔ)?蓄存款工作?：至___?年末，支行?儲(chǔ)蓄存款余?額達(dá)萬(wàn)元，?較年初凈增?萬(wàn)元，較上?年同期增加?了萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%;儲(chǔ)蓄?存款旬均增?長(zhǎng)萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%;其中?外幣儲(chǔ)蓄余?額折合人民?幣萬(wàn)元，較?年初凈增加?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%;教育儲(chǔ)?蓄余額萬(wàn)，?較年初凈增?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。在第一?季度的“迎?新春”活動(dòng)?中，支行立?足于搶先抓?早，積極部?署，群策群?力，在本次?活動(dòng)中取得?了較好的成?績(jī)。支行外?幣儲(chǔ)蓄余額?折人民幣高?達(dá)萬(wàn)元，獲?得外幣儲(chǔ)蓄?先進(jìn)單位稱(chēng)?號(hào)，支行營(yíng)?業(yè)部人民幣?儲(chǔ)蓄較年初?凈增萬(wàn)元，?獲得儲(chǔ)蓄先?進(jìn)___稱(chēng)?號(hào)，景陽(yáng)分?理處的張祝?平同志榮獲?先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)?號(hào)。(二?)中間業(yè)務(wù)?截止___?月末，支行?中間業(yè)務(wù)收?入成績(jī)喜人?，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元?，較上年同?期增加萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%。?其中，代理?壽險(xiǎn)工作成?績(jī)突出，全?年共計(jì)實(shí)現(xiàn)?保險(xiǎn)代理業(yè)?務(wù)保費(fèi)收入?萬(wàn)元，較上?年同期增加?余萬(wàn)元，為?支行創(chuàng)效萬(wàn)?余元，此外?，銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?也達(dá)到了較?高水平(此?項(xiàng)工作將在?銀行卡工作?中詳細(xì)說(shuō)明?)。從以上?數(shù)字可以看?出，我行的?中間業(yè)務(wù)收?入增勢(shì)迅猛?，代理壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)功不可?沒(méi)。我們的?主要做法是?：1、安?排專(zhuān)人負(fù)責(zé)?與各保險(xiǎn)公?司的業(yè)務(wù)聯(lián)?絡(luò)和關(guān)系協(xié)?調(diào)，加強(qiáng)與?保險(xiǎn)公司合?作;同時(shí)，?派多人次到?市內(nèi)其他商?業(yè)銀行“取?經(jīng)”，以客?戶(hù)身份，進(jìn)?行實(shí)地了解?，學(xué)習(xí)其好?的做法和經(jīng)?驗(yàn)。2、?提高全員對(duì)?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的認(rèn)識(shí)，?增強(qiáng)其工作?的積極性，?主動(dòng)性。年?初，我行將?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的計(jì)劃進(jìn)?行層層分解?，落實(shí)給各?分理處和每?名員工，做?到“千斤重?擔(dān)大家挑，?人人肩上有?指標(biāo)”。我?行注意加大?對(duì)內(nèi)宣傳力?度，使員工?意識(shí)到代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是?一項(xiàng)惠己利?行的新興業(yè)?務(wù)，激發(fā)起?工作的積極?性、主動(dòng)性?。對(duì)外宣傳?方面，通過(guò)?各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?張貼宣傳海?報(bào)，發(fā)宣傳?單，面對(duì)面?講解等方式?，大力宣傳?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益?處，增加其?知名度，讓?更多的人認(rèn)?識(shí)和了解保?險(xiǎn)。3、?采取行之有?效的措施，?加大崗位培?訓(xùn)力度，提?高其從事該?業(yè)務(wù)的服務(wù)?技能。為了?做好代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作?，我行克服?人手少，任?務(wù)重的困難?，與各家保?險(xiǎn)公司大力?合作，積極?___人員?利用統(tǒng)一休?息時(shí)間和串?休時(shí)間，分?期分批__?_員工進(jìn)行?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，講解保?險(xiǎn)知識(shí)，傳?授營(yíng)銷(xiāo)技巧?。4、建?立代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)?告制。我們?指定了操作?性很強(qiáng)的檢?查考核方案?，實(shí)行“日?報(bào)告”、“?周檢查”、?“月通報(bào)”?制度，建立?了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?銷(xiāo)售臺(tái)帳，?時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)?售信息。?(三)銀行?卡工作截止?___月_?__日，支?行銀行卡業(yè)?務(wù)收入表現(xiàn)?不俗，共計(jì)?實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃%;存?款余額萬(wàn)元?;銀行卡發(fā)?卡量余額張?，較年初凈?增張;銀行?卡消費(fèi)額累?計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%。?自___年?___月_?__日起，?農(nóng)行開(kāi)始實(shí)?行新的金融?服務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，許多客?戶(hù)并沒(méi)沒(méi)有?因?yàn)槭杖∈?續(xù)費(fèi)而不在?我行辦理業(yè)?務(wù)，這主要?是因?yàn)殡m然?相應(yīng)的收取?了手續(xù)費(fèi)，?但我行的員?工服務(wù)熱情?，以真誠(chéng)贏?得了廣大客?戶(hù)。以青年?路分理處為?例，該分理?處銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?激增就是因?為該行員工?不怕困難，?積極爭(zhēng)取周?邊的個(gè)體工?商戶(hù)到我行?辦理銀行卡?異地匯款業(yè)?務(wù)(這些個(gè)?體工商戶(hù)存?款的券別多?為_(kāi)__元?以下面值)?，從而使得?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入大幅?度提高。雖?然支行銀行?卡收入完成?的較好，但?是，其他指?標(biāo)年度計(jì)劃?的完成不容?樂(lè)觀。針對(duì)?支行銀行卡?各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)?展較不均衡?的經(jīng)營(yíng)狀況?，今年__?_月份，支?行制定并實(shí)?施了《__?_支行__?_年銀行卡?和電子銀行?經(jīng)營(yíng)考核評(píng)?比辦法》和?《___支?行___年?度金穗卡“?1+n”活?動(dòng)實(shí)施方案?》，目前看?，這兩個(gè)考?核辦法均已?取得成效，?充分調(diào)動(dòng)了?全體員工的?銀行卡工作?積極性（范?本），“愛(ài)?我金穗，用?我金穗”已?成為我行每?位員工的工?作宗旨，僅?僅___月?份一個(gè)月的?時(shí)間，員工?持卡消費(fèi)高?達(dá)___余?萬(wàn)元，同時(shí)?，經(jīng)支行多?方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)?，與___?理工大學(xué)等?大專(zhuān)院校達(dá)?成協(xié)議，為?新生辦理借?記卡余張，?為支行的銀?行卡工作帶?來(lái)質(zhì)的飛躍?，全面帶動(dòng)?銀行卡發(fā)卡?量、銀行卡?存款和銀行?卡業(yè)務(wù)收入?的均衡、快?速發(fā)展。?(四)貸款?工作截止_?__月__?_日，我行?客戶(hù)部各項(xiàng)?貸款余額合?計(jì)為萬(wàn)元;?不良貸款按?四級(jí)分類(lèi)年?初余額為萬(wàn)?元，不良貸?款按五級(jí)分?類(lèi)年初余額?為萬(wàn)元;截?止___月?末，不良貸?款按四級(jí)分?類(lèi)余額為萬(wàn)?元。不良貸?款按五級(jí)分?類(lèi)余額為萬(wàn)?元。培植優(yōu)?良客戶(hù)__?_戶(hù)，共新?投放信貸資?金___萬(wàn)?元，有力地?支持了區(qū)域?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?;在不良貸?款清收上，?我們發(fā)揚(yáng)有?條件上，沒(méi)?有條件創(chuàng)造?條件上的精?神，調(diào)整思?路，轉(zhuǎn)換觀?念，因地制?宜，因企施?策，共清收?不良貸款萬(wàn)?元，盤(pán)活萬(wàn)?元。總結(jié)全?年，主要做?了以下幾方?面的工作：?1、合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶(hù)，切實(shí)?提高信貸資?產(chǎn)盈利水平??？茖W(xué)合理?的信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)對(duì)于改?善資產(chǎn)質(zhì)量?，控制信貸?風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)?良好的綜合?效益具有重?要的作用。?工作中，我?們認(rèn)真執(zhí)行?省行提出的?以利潤(rùn)為目?標(biāo)，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，大?力調(diào)整信貸?資產(chǎn)的方針?，在對(duì)客戶(hù)?信用測(cè)評(píng)的?基礎(chǔ)上，對(duì)?于限制類(lèi)和?淘汰類(lèi)客戶(hù)?堅(jiān)決不予貸?款支持，制?定嚴(yán)密的壓?縮計(jì)劃，積?極倡導(dǎo)“一?保、二爭(zhēng)、?三擴(kuò)、四退?”的經(jīng)營(yíng)策?略，完善劣?質(zhì)客戶(hù)退出?機(jī)制。在確?定新增貸款?投向上，我?們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)?控制和綜合?效益相結(jié)合?的原則，力?求將有限的?資金用在“?刀刃”上，?徹底杜絕點(diǎn)?貸、指貸、?人情貸、關(guān)?系貸款，千?方百計(jì)控制?信貸投放切?入點(diǎn)，深入?挖掘潛在客?戶(hù)資源，積?極主動(dòng)地加?大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?的開(kāi)發(fā)力度?，重點(diǎn)培植?規(guī)模較大的?黃金客戶(hù)和?經(jīng)營(yíng)前景較?好的優(yōu)勢(shì)企?業(yè)，切實(shí)優(yōu)?化貸款結(jié)構(gòu)?。___理?工大學(xué)欲進(jìn)?行南校區(qū)項(xiàng)?目建設(shè)，急?需銀行的信?貸扶植，這?無(wú)疑是我行?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶(hù)，?切實(shí)提高_(dá)?__信貸資?產(chǎn)盈利水平?的絕好項(xiàng)目?。經(jīng)過(guò)周密?準(zhǔn)備，統(tǒng)籌?規(guī)劃，客戶(hù)?部門(mén)在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，把營(yíng)銷(xiāo)的?觸角伸向了?___理工?大學(xué)。__?_理工大學(xué)?項(xiàng)目的巨大?效益引來(lái)了?共行、建行?、交行等多?家實(shí)力雄厚?的競(jìng)爭(zhēng)者，?均欲將其收?入自家囊中?。面對(duì)這種?局面，我行?領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)?行的大力支?持下，積極?開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)。一次不?行，就去兩?次，在對(duì)學(xué)?校營(yíng)銷(xiāo)的同?時(shí)，又巧妙?地對(duì)該校的?主管部門(mén)開(kāi)?展更高層次?的營(yíng)銷(xiāo)。百?折不撓的精?神終于感動(dòng)?了校領(lǐng)導(dǎo)，?他說(shuō)：“我?真服了你們?這股韌勁了?，領(lǐng)導(dǎo)我見(jiàn)?得多了，可?像你們這么?敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?我還是頭一?次見(jiàn)，行了?，我們就與?你們建立信?貸關(guān)系了”?。為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見(jiàn)效?，為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見(jiàn)效?，在上級(jí)行?的幫助下，?我行又向總?行申請(qǐng)了“?特事特辦”?，行領(lǐng)導(dǎo)多?次前往總行?，匯報(bào)項(xiàng)目?情況，尋求?政策支持。?經(jīng)過(guò)不懈努?力，終于成?功地將__?_理工大學(xué)?發(fā)展成為我?行的優(yōu)良客?戶(hù)，銀企雙?贏，互惠互?利的格局已?經(jīng)形成。此?外，我行又?向___市?路燈處、_?__洗浴有?限責(zé)任公司?等企業(yè)發(fā)放?貸款___?萬(wàn)元。2?、根據(jù)上級(jí)?行部署，實(shí)?施不良資產(chǎn)?分帳經(jīng)營(yíng)。?年初伊始，?按照上級(jí)行?的部署，我?行客戶(hù)部門(mén)?積極實(shí)行不?良貸款的分?帳經(jīng)營(yíng)。加?班加點(diǎn)，保?質(zhì)保量地完?成了這一具?有戰(zhàn)略意義?的工作。共?計(jì)對(duì)___?萬(wàn)元不良貸?款實(shí)現(xiàn)了分?帳經(jīng)營(yíng)，此?舉對(duì)于我行?減輕經(jīng)營(yíng)壓?力，優(yōu)化資?產(chǎn)質(zhì)量，改?善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，起到了至?關(guān)重要的推?動(dòng)作用。?3、改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?積極做好收?息工作。我?行客戶(hù)部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)和工?作人員在行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，改?進(jìn)工作方法?，細(xì)化工作?措施，積極?深入企業(yè)，?將利息及早?落實(shí)。此外?，前臺(tái)會(huì)計(jì)?人員協(xié)助看?好貸款企業(yè)?帳戶(hù)，做到?貸款利息一?分不流失。?由于領(lǐng)導(dǎo)有?方，措施得?力，收息工?作取得了較?好的成績(jī)。?全年共實(shí)現(xiàn)?利息收入萬(wàn)?元。4、?上半年，在?優(yōu)化增量的?基礎(chǔ)上，我?們加大了對(duì)?存量不良貸?款的清收整?治力度。結(jié)?合各項(xiàng)指標(biāo)?和工作實(shí)際?，經(jīng)過(guò)精密?測(cè)算，將指?標(biāo)橫向分解?落實(shí)到人，?縱向分解落?實(shí)到企業(yè)，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?在不良貸款?清收工作中?，我們精心?部署，周密?安排，取得?了清貸收息?攻堅(jiān)戰(zhàn)的階?段性勝利。?5、扎扎?實(shí)實(shí)做好貸?后管理工作?。___年?，___銀?行總行從戰(zhàn)?略的高度將?貸后管理工?作作為本年?度的“四大?工程”之一?作為全年信?貸工作的重?中之重。為?了將信貸客?戶(hù)的貸后工?作做實(shí)做細(xì)?，我行客戶(hù)?部門(mén)在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，努力學(xué)習(xí)?貸后管理的?相關(guān)知識(shí)和?業(yè)務(wù)，在實(shí)?踐中不斷鉆?研和探索，?扎扎實(shí)實(shí)地?做好貸后管?理工作。_?__理工大?學(xué)是我行的?大客戶(hù)，貸?后管理工作?尤其重要。?貸款發(fā)放后?，我行認(rèn)真?執(zhí)行上級(jí)行?的貸款管理?制度，對(duì)企?業(yè)用款和項(xiàng)?目進(jìn)展情況?進(jìn)行適時(shí)監(jiān)?測(cè)。先后多?次深入學(xué)校?教學(xué)和建筑?施工場(chǎng)所，?進(jìn)行實(shí)地檢?查，并按照?貸后管理的?有關(guān)規(guī)定，?加強(qiáng)了該貸?款貸后管理?人員隊(duì)伍的?調(diào)整力度，?將業(yè)務(wù)精良?，責(zé)任心強(qiáng)?，素質(zhì)高的