塑造完美商務禮儀形象

職業(yè)形象塑造與商務禮儀培訓第1頁，共74頁。職業(yè)形象塑造與商務禮儀培訓目錄職場魅力女人服裝色彩搭配秘訣修煉成功職場人士-服飾搭配完美面部形象塑造職業(yè)發(fā)型與重要場合發(fā)型修飾職業(yè)形象構建第2頁，共74頁。職業(yè)形象塑造與商務禮儀培訓目錄提升職場團隊意識提升工作技能加強職場工作道德教育樹立正確的知產工作態(tài)度辦公室商務禮儀培訓第3頁，共74頁。職業(yè)形象塑造商務禮儀培訓課程熱點為什么要培訓職業(yè)形象與商務禮儀？?調查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質，說話的聲音、語調等，而只有7%的內容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡單的理解為外表形象，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴重的錯誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識結構、品德修養(yǎng)、溝通能力等等?！堵殬I(yè)形象塑造與商務禮儀培訓》幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！

第4頁，共74頁。職業(yè)形象塑造與商務禮儀培訓目的目的規(guī)范商務場合禮儀禮貌塑造職業(yè)的商務形象提升商務工作職業(yè)素養(yǎng)第5頁，共74頁。職業(yè)形象塑造與商務禮儀培訓要點形象塑造形象維護形象優(yōu)化A形象接待禮儀語言禮儀餐飲禮儀C禮儀工作態(tài)度工作意識工作心態(tài)B素養(yǎng)第6頁，共74頁。

職業(yè)形象塑造與商務禮儀課程培訓方式游戲互動理論講授案例分析情景模擬學員演練培訓方式科學合理專業(yè)第7頁，共74頁。商務形象塑造專家朱晴老師朱晴老師資歷介紹朱晴老師具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓經驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓及專業(yè)輔導工作。培訓過的學員已上萬人，深受學員的喜愛。曾為多所大學特聘禮儀培訓師，主編禮儀書籍被河南多所大學作為教科書；朱晴老師講課注重與學員互動，能夠很好的集中現場學員的注意力，理論知識講授、學員現場演練、講師指導、學員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂、張弛有度。朱晴老師培訓特色輕松幽默、娓娓道來、能夠是學員在輕松愉快的氛圍中學習；專業(yè)基礎深厚，理論功底扎實，知識廣博，經驗豐富，具有職業(yè)禮儀培訓師的專業(yè)風范；課程內容具有很強的系統(tǒng)性和實操性，通過講授、案例分析、互動、實訓等培訓方式啟迪學員的智慧；課程教學能夠將理論知識與實戰(zhàn)經驗有機結合，講解風格生動形象、實訓指導貼切細心，容易被學員接受。第8頁，共74頁。禮儀培訓師朱晴介紹輕松幽默、娓娓道來、能夠是學員在輕松愉快的氛圍中學習；專業(yè)基礎深厚，理論功底扎實，知識廣博，經驗豐富，具有職業(yè)禮儀培訓師的專業(yè)風范；朱晴培訓特色課程內容具有很強的系統(tǒng)性和實操性。課程教學能夠將理論知識與實戰(zhàn)經驗有機結合，講解風格生動形象、實訓指導貼切細心，容易被學員接受。第9頁，共74頁。朱晴主講領域客戶服務形象塑造禮儀培訓形體禮儀第10頁，共74頁。第一篇：職業(yè)形象塑造第11頁，共74頁。職業(yè)形象塑造步驟形象內塑形象內塑形象外塑形象外塑優(yōu)化階段成熟階段維護階段塑造階段第12頁，共74頁。職業(yè)形象塑造目標修養(yǎng)高品位高的商務達人優(yōu)化成長維護塑造第13頁，共74頁。開卷有疑形象=漂亮的外表？形象=高價格的衣服？形象=自我感覺？商務形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？朱晴老師幫助塑造成功完美的商務形象，幫助商務人士塑造商務形象。。。。調查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質，說話的聲音、語調等，而只有7%的內容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡單的理解為外表形象，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴重的錯誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識結構、品德修養(yǎng)、溝通能力等等?！缎蜗蠖Y儀培訓課程》幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！第14頁，共74頁。如何打造完美商務形象商務形象是什么：從定義出發(fā)以心理學的角度來看，他人通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印象，但有一點必須認識的是：個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，因為它的正確性被人的主觀意識所影響，因此在認知過程中在人的大腦中產生不同的形象它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口。社會學者普遍認為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病變等。商務形象關鍵詞情感溝通：讓客戶感受到你的真誠和努力全方位：讓接觸你的每一個人都對你情有獨鐘修養(yǎng)提升：提升個人修養(yǎng)、品位、禮貌待人第15頁，共74頁。做完美時尚的商務達人第16頁，共74頁。商務形象塑造-面容修飾養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣!

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了第17頁，共74頁。儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內在美。一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象商務形象塑造-面容修飾第18頁，共74頁。個人形象塑造個人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言

——低音量、慎選內容、禮貌用語待人接物

——誠信為本、遵法守紀、守時間商務形象塑造-面容修飾第19頁，共74頁?；瘖y是自尊自愛的表現，是對人尊重的體現化妝的注意事項：——自然——美化——避人——協(xié)調化妝禮儀

*粉底*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水第20頁，共74頁。二

服

飾

禮

儀商務人員著裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合服飾是一種社會符號服飾是一種情感符號服飾是一種美的符號服飾的色彩效應商務形象塑造-服飾禮儀第21頁，共74頁。二

服

飾

禮

儀著裝的TPO（時間、地點、場合）原則

各場合著裝規(guī)范：公務場合——制服（CIS）、套裝社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等商務形象塑造-服飾禮儀第22頁，共74頁。飾物佩戴規(guī)范良好的形體語言坐、立、行、蹲手飾佩戴四原則：——數量原則——搭配原則——質色原則——習慣原則商務形象塑造-服飾禮儀第23頁，共74頁。服裝三要素商務形象塑造-服飾禮儀面料款式色彩第24頁，共74頁。職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領帶——短袖配領帶（除非是制服）商務形象塑造-服飾禮儀第25頁，共74頁。男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工第26頁，共74頁。穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西第27頁，共74頁。不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

第28頁，共74頁。女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式第29頁，共74頁。職業(yè)便裝

第30頁，共74頁。職業(yè)禮服

第31頁，共74頁。第二篇：商務禮儀培訓第32頁，共74頁。商務禮儀培訓要點商務儀容儀表禮儀商務行為舉止禮儀商務語言禮儀商務日常交際禮儀商務餐飲禮儀要點列表第33頁，共74頁。Diagram舉止禮儀語言禮儀餐飲禮儀商務禮儀儀容儀表接待禮儀交際禮儀知禮、懂禮、用禮的文明商務人士第34頁，共74頁。商務儀表了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。真是沒譜的時候，選深色調的正裝、套裝。女性化淡妝。注意細節(jié)?。瓓y面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等第35頁，共74頁。商務儀態(tài)

正確的表情正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿正確的手勢儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。第36頁，共74頁。目光接觸的技巧

視線向視線向下表現權威感和優(yōu)越感視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。第37頁，共74頁。微笑原則發(fā)自內心適度適宜練習對鏡練習誘導練習當眾練習演講練習其它一切手段達不到的效果，微笑可以達到！第38頁，共74頁。正確的站姿挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習：頂書訓練背靠背訓練對鏡訓練第39頁，共74頁。正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習：起身訓練落座訓練蹺腿訓練第40頁，共74頁。正確的走姿行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健練習：雙肩雙臂擺訓練步位步幅訓練頂書訓練綜合訓練第41頁，共74頁。正確的蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領衣服，應一手輕按領口第42頁，共74頁。商務語言禮儀一、交談禮儀二、稱謂禮儀三、商務談判的語言藝術第43頁，共74頁。交談的禮儀一、交談的基本要求﹙一﹚態(tài)度要誠懇與領導交談︰不卑不亢；忌過分拘謹或過分謙卑。與同事交談︰一視同仁；忌表現明顯的傾向性。與下屬交談︰親切隨和；忌居高臨下。第44頁，共74頁。交談的禮儀﹙二﹚說話要實在※把握對方的心理狀態(tài)，設身處地為對方著想。﹙三﹚交談要有技巧※從必要的寒暄開始，營造良好的談話氛圍?！H切自然，始終保持微笑?！袂閷Ｗ?，忌心不在焉、似聽非聽。※要體現情緒交流，可適當夾雜身體語言。第45頁，共74頁。交談的禮儀

二、交談的方法﹙一﹚談吐要優(yōu)雅﹙二﹚說話要禮貌掌握常用的禮貌用語﹙三﹚表情要微笑第46頁，共74頁。常用禮貌用語初次見面—久仰等候客人—恭候看望別人—拜訪起身告別—告辭請人勿送—留步請人批評—指教久未聯(lián)系—久違歡迎購物—光顧中途走開—失陪陪伴朋友—奉陪請人指教—賜教贈送作品—斧正請人指正—雅正對方來信—惠書第47頁，共74頁。常用禮貌用語向人祝賀—恭喜麻煩別人—打擾托人辦事—拜托物歸原主—奉還請人原諒—包涵客人到來—光臨求人方便—借光第48頁，共74頁。交談的禮儀

三、交談的主題

﹙一﹚宜選話題：

雙方約定；格調高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長第49頁，共74頁。交談的禮儀﹙二﹚忌選話題：非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內部事物如對方接待不周等；背后議論領導、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經歷）第50頁，共74頁。交談的禮儀﹙三﹚交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定。﹙四﹚交談中尊重對方：※講普通話，音速適度；※神態(tài)專注熱情，善于傾聽；※與對方互動。第51頁，共74頁。稱謂禮儀一、工作中的稱謂行政職務：“董事長”、“張總經理”、“王主任”技術職稱：“工程師”、“馬醫(yī)師”、“張小強教授”行業(yè)稱呼：“鄧老師”、“陳大夫”、“趙警官”泛尊稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等﹚第52頁，共74頁。稱謂禮儀禁忌：※外號；※無稱呼；※俗稱：“哥們兒”；※地方性稱呼：“伙計”、“師傅”、“靚仔”、“靚女”第53頁，共74頁。稱謂禮儀二、生活中的稱謂對親屬的稱呼﹙P64﹚※稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時，可在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等?！Q呼輩分或年齡低于自己的親屬時，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。※稱呼自己的子女，可在其稱呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。第54頁，共74頁。稱謂禮儀二、生活中的稱謂對親屬的稱呼﹙P64﹚※稱呼對方的親屬，對長輩，宜在其稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等?！Q呼對方的親屬，對平輩或晚輩，宜在其稱呼前加“賢”字，如“賢侄”、“賢妹”等。※稱呼對方的親屬，不分輩分與長幼，可在其稱呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。第55頁，共74頁。建立職業(yè)習慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里第56頁，共74頁。見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片第57頁，共74頁。建立職業(yè)習慣——問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教第58頁，共74頁。致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談第59頁，共74頁。介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第60頁，共74頁。介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；第61頁，共74頁。握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第62頁，共74頁。握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。第63頁，共74頁。引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則第64頁，共74頁。名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整第65頁，共74頁。建立職業(yè)習慣——電話禮儀公司中電話承擔一個內外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好電話記錄第66頁，共74頁。電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方第67頁，共74頁。電話禮儀體諒對方的期待被了解被尊重被關心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習：哪些語言能滿足通話對方