別墅物業(yè)管理課件

別墅物業(yè)管理別墅物業(yè)管理方案

一種模式三大重點(diǎn)一個(gè)整體

根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購(gòu)買人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng)，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將別墅群的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：a)一對(duì)一專人服務(wù)b)家居生活的全方位“助理”c)深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式d)高素質(zhì)+職能多面手e)打造便捷、舒適的貴族生活一種模式*重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化物業(yè)服務(wù)不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論*重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)等等…*重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。三大重點(diǎn)個(gè)獨(dú)體，宏觀把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。一個(gè)整體

(一）、物業(yè)安全管理服務(wù)

*安全管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財(cái)物不受損失，為業(yè)主營(yíng)造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。1.安全管理內(nèi)容a)負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。b)實(shí)行封閉式24小時(shí)保安制度，突發(fā)事件第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.治安管理實(shí)施措施a)實(shí)施“半軍事化”管理，實(shí)施住宿和24小時(shí)備班制，建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資晉升掛鉤，實(shí)現(xiàn)10%的淘汰率，保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。b)明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，實(shí)行分島管理同時(shí)定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。c)實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度，各項(xiàng)記錄完整。d)根據(jù)各管理階段的情況，制定相應(yīng)的管理方法及工作重點(diǎn)。e)制定突發(fā)時(shí)間處理程序，具備處理能力。（三）、車輛交通管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。1.車輛交通管理實(shí)施措施：a)車輛分類管理:按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車分區(qū)域存放，汽車存入專用車庫(kù)及指定的道路停放。b)小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。c)汽車憑IC卡，經(jīng)電腦讀卡進(jìn)入小區(qū)。d)外來人員及車輛進(jìn)出由出入口保安員明確來訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點(diǎn)，并進(jìn)行登記，同時(shí)通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來訪人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后，保安方可離去。別墅物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)

別墅物業(yè)要有安全性別墅的高檔項(xiàng)目和一般的住宅小區(qū)是有區(qū)別的，第一個(gè)區(qū)別是安全性，這是高端客戶最關(guān)心的一個(gè)方面。再一個(gè)是客戶權(quán)責(zé)意識(shí)比普通住宅強(qiáng)得多，也就是說他的法律意識(shí)是很強(qiáng)的，這是高檔別墅客戶的第二個(gè)特點(diǎn)。第三，別墅社區(qū)的人文環(huán)境需求比普通住宅高很多。?擁有私密性

說到私密性，別墅的私密性要求比普通住宅高一點(diǎn)，因?yàn)橘I得起別墅的人很多都具有國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)，或者是生意人，這時(shí)候他并不想暴露自己的財(cái)富，這是中國(guó)人的特點(diǎn)，對(duì)自己的隱私特別地在意。

完善別墅物業(yè)管理的建議1、專業(yè)化：運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)。2、市場(chǎng)化：需要一個(gè)健康的市場(chǎng)和良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，所需這些需要政府的大力支持。3、法律化：依法辦事。4、人性化：樹立“以人為本”、“以禮相待”的服務(wù)宗旨別墅物業(yè)管理

居住物業(yè)管理的區(qū)別別墅物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)非常重要，但物業(yè)管理人員知識(shí)非常重要。物業(yè)涉及到工程的維修，所以維修人員要懂得工程維修，綠化的員工要知道這個(gè)草什么時(shí)候澆水，什么時(shí)候施肥，所以就要求每一個(gè)員工都有專業(yè)知識(shí)，做到老總級(jí)、副老總的人物更加厲害，必須具備保安、綠化、工程，這是基本的，同時(shí)你還要知道時(shí)政上的