數(shù)據(jù)中心存儲系統(tǒng)設(shè)備及集成服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)文件

Error!Referencesourcenotfound.節(jié)中的自動過程全部改由人工處理，即：當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息時(shí)，準(zhǔn)備好用戶信息并呼叫EMC全球支持中心EMC全球支持中心詢問用戶信息以及出錯(cuò)情況，手工在CLARIFY系統(tǒng)中產(chǎn)生Case，并請用戶接好直撥電話線，EMC全球支持中心的技術(shù)支持人員遠(yuǎn)程撥入，搜集出錯(cuò)信息并進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。往后的過程與2.1.2節(jié)之后完全相同，由于以上過程需要用戶提供信息并對問題進(jìn)行描述，因此根據(jù)用戶對EMC產(chǎn)品的熟悉程度和對問題描述的準(zhǔn)確程度，此過程的響應(yīng)時(shí)間通常比使用callhome時(shí)延遲40分鐘至數(shù)小時(shí)。9.10與用戶的合作、分工及相互責(zé)任如果使用自動報(bào)警功能，EMC可以24x7對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)及修復(fù)。通過這種方式，許多對用戶數(shù)據(jù)威脅很大的問題能夠在萌芽時(shí)期得到處理。如：磁盤介質(zhì)錯(cuò)，電源系統(tǒng)的大多數(shù)錯(cuò)誤及接口卡的許多錯(cuò)誤等。如果不使用自動報(bào)警功能，EMC無法實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。此時(shí)，用戶要負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知EMC或服務(wù)提供商。由于EMC設(shè)備的冗余設(shè)計(jì)，某些部件的系統(tǒng)損壞對系統(tǒng)運(yùn)行并不造成明顯影響。因此當(dāng)系統(tǒng)的運(yùn)行受了嚴(yán)重影響時(shí)，EMC設(shè)備可能已有多處的損壞。當(dāng)此種情況發(fā)生時(shí)，EMC仍將盡力予以修復(fù)，但無法保證修復(fù)時(shí)間及數(shù)據(jù)安全。當(dāng)EMC設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，用戶應(yīng)向EMC提供確定及排除故障所需的數(shù)據(jù)，雙方合作盡快排除故障。例如：錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)的運(yùn)行環(huán)境，錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤記錄，通信線路及遠(yuǎn)程撥入等，當(dāng)EMC公司進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時(shí)，用戶可在SERVICEPROCESSOR上全程監(jiān)控操作過程。9.11備件供應(yīng)為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證備品、備件的供應(yīng)，EMC將自己的備件委托給專業(yè)的倉儲及速遞公司管理，使得備件的管理、儲運(yùn)及供應(yīng)均達(dá)到了專業(yè)水平。這在IT界是十分少見的。另外，EMC公司在北京、上海、廣州都設(shè)有備件庫，儲備有充足的常用備件可以保證用戶在第一時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)。備件的流通與補(bǔ)充由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，保證了這一過程的高效率。9.12保修硬件、軟件的保修期本項(xiàng)目的硬件的保修期為60個(gè)月，軟件的保修期標(biāo)準(zhǔn)為60個(gè)月。如果保修期另有約定，必須在銷售合同及EMCSalesOrderWorksheet(SOW)予以相同及明確的說明，否則以SOW為準(zhǔn)。保修內(nèi)容對于保修期內(nèi)的客戶：免費(fèi)微碼升級；免費(fèi)維護(hù)；免費(fèi)備件更換；免費(fèi)對EMC設(shè)備進(jìn)行7x24x365的監(jiān)控(CallHomeenabled)；免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；7x24x365響應(yīng)。EMC同時(shí)向用戶提供以下收費(fèi)服務(wù)：對現(xiàn)有系統(tǒng)的改造及重新配置(Re-configuration)設(shè)備的遷移腳本的調(diào)試與修改現(xiàn)場待命（Standby）設(shè)備及軟件的重新安裝性能優(yōu)化拆卸及重新安裝時(shí)對設(shè)備的認(rèn)證用戶要求的其他的額外服務(wù)9.8EMC客戶支持指南10.同天科技售后服務(wù)方案10.1同天科技技術(shù)服務(wù)理念同天科技是優(yōu)秀的IT集成商，同時(shí)也是優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)提供商。同天科技在多年的IT集成和技術(shù)服務(wù)過程中積累了豐富的工程經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)精湛的工程師隊(duì)伍，為用戶的信息化建設(shè)和技術(shù)服務(wù)實(shí)踐中作出了重要貢獻(xiàn)。同天科技參加很多大型IT工程建設(shè)，通過IT工程建設(shè)的實(shí)踐，學(xué)習(xí)和掌握IT工程實(shí)施的專業(yè)知識和富有戰(zhàn)斗力的專業(yè)隊(duì)伍，并在此基礎(chǔ)上逐漸形成了符合IT技術(shù)服務(wù)需求的技術(shù)服務(wù)體系，為各行業(yè)IT發(fā)展和業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)做提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。同天科技技術(shù)服務(wù)理念是：平戰(zhàn)結(jié)合、持續(xù)運(yùn)行、創(chuàng)造價(jià)值。10.2技術(shù)服務(wù)響應(yīng)和流程同天科技為了有效響應(yīng)用戶請求和優(yōu)化技術(shù)服務(wù)流程，所有項(xiàng)目均采用項(xiàng)目經(jīng)理制，只要用戶相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)服務(wù)事宜。這個(gè)技術(shù)服務(wù)流程涵蓋了為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增效而建立各個(gè)環(huán)節(jié)，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作界面和作業(yè)流程。各職能部門分管各具體工作，以項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，其他部門穿插其中，使服務(wù)作業(yè)按部就班地進(jìn)行，使參與項(xiàng)目的部門和人員能快速反應(yīng)、密切合作、分清職責(zé)，高效率地為用戶服務(wù)，流程圖如下：非現(xiàn)場技術(shù)支持用戶可直接撥打原廠商或同天科技的技術(shù)支持電話，我們的電話支持工程師將直接為你服務(wù)，具體流程如下：卓優(yōu)客戶卓優(yōu)客戶技術(shù)人員項(xiàng)目經(jīng)理用戶撥打時(shí)需要報(bào)出你的公司名稱或您項(xiàng)目的同天科技項(xiàng)目經(jīng)理；技術(shù)人員詳細(xì)詢問用戶問題具體情況并作電話記錄，對于馬上能解決的立即解決，對于當(dāng)場無法解決的問題稍候技術(shù)人員將給用戶主動回電話；技術(shù)人員對用戶問題給出答復(fù)后，將向負(fù)責(zé)該用戶的項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；項(xiàng)目經(jīng)理主動與用戶聯(lián)系，了解問題解決情況以及技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度情況，如有問題會及時(shí)與用戶的溝通；當(dāng)然，用戶也可直接與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，由項(xiàng)目經(jīng)理告知相關(guān)技術(shù)人員，再由技術(shù)人員同用戶聯(lián)系。用戶服務(wù)期滿后，也可以得到同天科技配合原廠商的技術(shù)支持服務(wù)，但必須首先同我們的項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后，服務(wù)流程同我們的合同用戶完全一樣。流程圖如下：同天客戶同天客戶項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)人員現(xiàn)場技術(shù)支持對于非現(xiàn)場技術(shù)支持無法解決的問題或用戶直接要求現(xiàn)場服務(wù)的，同天科技將以最快的速度響應(yīng)，及時(shí)了解用戶所出現(xiàn)的問題、用戶的環(huán)境配置、問題詳細(xì)、準(zhǔn)確的描述以及與解決問題有關(guān)的其它信息，在雙方協(xié)商一致后，趕赴用戶現(xiàn)場，具體流程如下：同天客同天客戶項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)人員專家論證技術(shù)人員同天科技用戶對所出現(xiàn)的問題應(yīng)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的描述、導(dǎo)致問題所進(jìn)行的操作、用戶的環(huán)境配置以及與解決問題有關(guān)的其它信息給項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理填寫《工作任務(wù)單》，必要時(shí)可要求技術(shù)人員協(xié)助了解用戶的詳細(xì)情況，然后交技術(shù)部；技術(shù)部根據(jù)《工作任務(wù)單》的問題描述，立即判定數(shù)據(jù)庫故障級別，啟動相應(yīng)的資源，組織技術(shù)專家進(jìn)行問題分析、論證，提出解決方案和具體執(zhí)行人；技術(shù)人員根據(jù)商議后的解決方案，跟用戶充分協(xié)商的基礎(chǔ)上進(jìn)行現(xiàn)場解決問題；問題解決后用戶和項(xiàng)目經(jīng)理簽署服務(wù)意見，由技術(shù)部存檔；技術(shù)人員如果現(xiàn)場無法解決問題，將提出問題處理建議，技術(shù)支持部將再次組織專家論證，派遣更高級別的技術(shù)人員前往現(xiàn)場，直至問題解決。10.3故障等級和服務(wù)響應(yīng)定義10.3.1故障等級約定同天科技根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障和一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級別將自動升級(如雙方協(xié)商一致認(rèn)為沒有必要，也可不做升級處理)。同天科技技術(shù)服務(wù)將針對用戶的一級、二級、三級和四級提供。無論是一級或更高級的服務(wù)，很重要的一點(diǎn)是甲方與同天科技在尋找問題解決方案的過程中，雙方都將提供可用的資源。服務(wù)請求等級定義如下：一級故障定義：系統(tǒng)功能完全喪失，不能繼續(xù)工作，問題的解決對業(yè)務(wù)至關(guān)重要，情況緊急。特點(diǎn)：故障具有以下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)：數(shù)據(jù)損毀；系統(tǒng)不確定掛起，造成不可接受或不確定的資源或響應(yīng)延誤；關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷1個(gè)小時(shí)以上；系統(tǒng)宕機(jī)，重啟動之后仍無法正常工作。二級故障：定義：系統(tǒng)功能嚴(yán)重喪失。沒有可以接受的替代方法；但在有限的情況下仍可繼續(xù)操作。特點(diǎn)：二級服務(wù)請求具有以下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)：系統(tǒng)性能或系統(tǒng)功能嚴(yán)重退化；數(shù)據(jù)庫在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)；造成業(yè)務(wù)中斷但不滿1小時(shí)；沒有替代的解決方案。三級升級的二級嚴(yán)重問題不包括以下情況:已經(jīng)有了替代解決方案，并且系統(tǒng)已經(jīng)從功能完全喪失回到了正常工作狀態(tài)；更深入的性能調(diào)整，現(xiàn)場系統(tǒng)監(jiān)控以及問題根本原因分析（包括等待開發(fā)小組對產(chǎn)品瑕疵的解決）。三級故障：定義：數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)影響系統(tǒng)功能和性能的故障，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。特點(diǎn)：三級服務(wù)請求具有以下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)：系統(tǒng)性能或系統(tǒng)功能部分退化；沒有替代的解決方案。四級升級的三級嚴(yán)重問題不包括以下情況:已經(jīng)有了替代解決方案，并且系統(tǒng)已經(jīng)回到了正常工作狀態(tài)；更深入的性能調(diào)整，現(xiàn)場系統(tǒng)監(jiān)控以及問題根本原因分析（包括等待開發(fā)小組對產(chǎn)品瑕疵的解決）。四級故障：定義：指數(shù)據(jù)庫在運(yùn)行中出現(xiàn)的系統(tǒng)功能和性能影響不大，關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。特點(diǎn)：四級服務(wù)請求具有以下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)：系統(tǒng)日志滿；系統(tǒng)備份異常；空間增加等等；日常疑惑。10.3.2服務(wù)模式和響應(yīng)機(jī)制同天科技技術(shù)采用平戰(zhàn)結(jié)合的工作模式，把預(yù)防性技術(shù)服務(wù)和突發(fā)性技術(shù)服務(wù)結(jié)合起來，以便最大限度地保證技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性和前展性。預(yù)防性技術(shù)服務(wù)主要為系統(tǒng)在日常正常運(yùn)行的情況下進(jìn)行的日常技術(shù)服務(wù)、巡檢服務(wù)、預(yù)防性檢查、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)補(bǔ)丁、技術(shù)交流、新技術(shù)咨詢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)遷移和系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)服務(wù)等等。突發(fā)性技術(shù)服務(wù)是在預(yù)防性技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的小概率事件應(yīng)對技術(shù)支持服務(wù)，主要包括：系統(tǒng)癱瘓（宕機(jī)）、關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失。一級故障(重大故障)：同天科技及原廠商非現(xiàn)場工程師30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家1小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)啟動技術(shù)服務(wù)流程，評估故障，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場應(yīng)急處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況聯(lián)系廠家技術(shù)專家提供更高級別的決策支撐。根據(jù)系統(tǒng)情況，指派高級技術(shù)工程師到現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。到現(xiàn)場的路程及響應(yīng)時(shí)間：旅程區(qū)域距同天科技或分公司距離現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間一級區(qū)域0-40公里當(dāng)天2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域41-80公里當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域81-160公里當(dāng)天6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場四級區(qū)域161-240公里當(dāng)天10小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場五級區(qū)域241-320公里當(dāng)天12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場六級區(qū)域321-480公里第二工作日到達(dá)現(xiàn)場一級區(qū)域以外481-750公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域以外751-1500公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域以外1500公里以上*需根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件具體協(xié)商而定現(xiàn)場工程師，首先建立故障調(diào)查報(bào)告，并把報(bào)告迅速傳回同天科技技術(shù)工程師；其次，根據(jù)用戶審高和調(diào)查報(bào)告，初步提出故障情況和處理建議發(fā)送給同天科技技術(shù)工程師和用戶；最后，根據(jù)同天科技技術(shù)工程師建議，并跟用戶充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作。在無硬件故障前提下，3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，啟動應(yīng)用運(yùn)行。如果，3小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)系統(tǒng)，采用備用或替代環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)和應(yīng)用的運(yùn)行。在有硬件故障情況下，根據(jù)硬件環(huán)境構(gòu)建情況來決定恢復(fù)軟件系統(tǒng)的時(shí)限，在硬件環(huán)境準(zhǔn)備好以后，3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)軟件系統(tǒng)，啟動應(yīng)用運(yùn)行。二級故障(嚴(yán)重故障)：同天科技及原廠商非現(xiàn)場工程師30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家1小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)啟動資身高級工程師例會，評估系統(tǒng)運(yùn)行情況，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場處理。根據(jù)系統(tǒng)情況，指派高級技術(shù)工程師到現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。到現(xiàn)場的路程及響應(yīng)時(shí)間：旅程區(qū)域距同天科技或分公司距離現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間一級區(qū)域0-40公里當(dāng)天3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域41-80公里當(dāng)天5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域81-160公里當(dāng)天6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場四級區(qū)域161-240公里當(dāng)天10小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場五級區(qū)域241-320公里當(dāng)天12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場六級區(qū)域321-480公里第二工作日到達(dá)現(xiàn)場一級區(qū)域以外481-750公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域以外751-1500公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域以外1500公里以上*需根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件具體協(xié)商而定現(xiàn)場工程師，首先建立故障調(diào)查報(bào)告，并把報(bào)告迅速傳回技術(shù)總監(jiān)；其次，根據(jù)用戶審高和調(diào)查報(bào)告，初步提出系統(tǒng)運(yùn)行情況和處理建議發(fā)送給同天科技技術(shù)總監(jiān)和用戶；最后，根據(jù)同天科技技術(shù)總監(jiān)建議，并跟用戶充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整工作。在無硬件故障前提下，3小時(shí)內(nèi)調(diào)整系統(tǒng)，保證應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，并提出徹底解決方案，在用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上實(shí)施解決方案。如果，3小時(shí)內(nèi)無法調(diào)整系統(tǒng)時(shí)，跟用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，升級故障等級處理。在有硬件故障情況下，根據(jù)硬件環(huán)境構(gòu)建情況來決定調(diào)整系統(tǒng)的時(shí)限，在硬件環(huán)境準(zhǔn)備好以后，3小時(shí)內(nèi)調(diào)整軟件系統(tǒng)，啟動應(yīng)用運(yùn)行。如果，3小時(shí)內(nèi)無法調(diào)整系統(tǒng)時(shí)，跟用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，升級故障等級處理。三級故障(重要故障)：同天科技及原廠商非現(xiàn)場工程師30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家1小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)技術(shù)總監(jiān)響應(yīng)，評估系統(tǒng)運(yùn)行情況，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場處理。根據(jù)系統(tǒng)情況，指派高級技術(shù)工程師到現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。到現(xiàn)場的路程及響應(yīng)時(shí)間：旅程區(qū)域距同天科技或分公司距離現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間一級區(qū)域0-40公里當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域41-80公里當(dāng)天5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域81-160公里當(dāng)天6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場四級區(qū)域161-240公里當(dāng)天10小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場五級區(qū)域241-320公里當(dāng)天12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場六級區(qū)域321-480公里第二工作日到達(dá)現(xiàn)場一級區(qū)域以外481-750公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域以外751-1500公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域以外1500公里以上*需根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件具體協(xié)商而定現(xiàn)場工程師，首先建立故障調(diào)查報(bào)告，并把報(bào)告迅速傳回技術(shù)總監(jiān)；其次，根據(jù)用戶審高和調(diào)查報(bào)告，初步提出運(yùn)行情況和處理建議發(fā)送給同天科技技術(shù)總監(jiān)和用戶；最后，根據(jù)同天科技技術(shù)總監(jiān)建議，并跟用戶充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整工作。在無硬件故障前提下，2小時(shí)內(nèi)調(diào)整系統(tǒng)，保證應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，并提出徹底解決方案，在用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上實(shí)施解決方案。如果，2小時(shí)內(nèi)無法調(diào)整系統(tǒng)時(shí)，跟用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，升級故障等級處理。在有硬件故障情況下，根據(jù)硬件環(huán)境構(gòu)建情況來決定調(diào)整軟件系統(tǒng)的時(shí)限，在硬件環(huán)境準(zhǔn)備好以后，2小時(shí)內(nèi)調(diào)整軟件系統(tǒng)，啟動應(yīng)用運(yùn)行。如果，2小時(shí)內(nèi)無法調(diào)整系統(tǒng)時(shí)，跟用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，升級故障等級處理。四級故障(日常故障)：工程師15分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家1小時(shí)響應(yīng)。10.3.3本項(xiàng)目售后服務(wù)響應(yīng)針對本項(xiàng)目，我們將嚴(yán)格按照廣西農(nóng)信社要求，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：對于虛擬化存儲系統(tǒng)、SAN交換機(jī)、NAS存儲的維保內(nèi)容硬件+軟件原廠商5年7*24小時(shí)免費(fèi)維保服務(wù)，包括但不限于：1、 7*24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線；2、 電話支持；3、 專家遠(yuǎn)程支持；4、 硬件保修、故障硬件更換；5、 硬件微碼升級；6、 軟件升級；7、 自動硬件報(bào)警報(bào)修；8、 至少每季度一次現(xiàn)場預(yù)防性巡檢；9、 重大操作現(xiàn)場值守服務(wù)；10、 原廠商工程師在接到招標(biāo)人報(bào)障通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)招標(biāo)人現(xiàn)場，在合理時(shí)間內(nèi)排除故障；11、 損壞閃存存儲存儲介質(zhì)不回收。注：以上只列舉存儲系統(tǒng)的主要技術(shù)指標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)系統(tǒng)的安裝、運(yùn)行、維護(hù)的實(shí)際需要，配置足夠的各種部件及使用許可授權(quán)。ORACLE數(shù)據(jù)庫異步復(fù)制工具1）提供五年原廠免費(fèi)維保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：7X24小時(shí)服務(wù)熱線、補(bǔ)丁升級、每季度1次系統(tǒng)巡檢、重大故障上門服務(wù)等；2）原廠在南寧本地至少有一名售后支持人員；3）原廠在國內(nèi)有研發(fā)中心；4）原廠承諾增加軟件使用授權(quán)，單套報(bào)價(jià)不得高于本次單套單價(jià)（投標(biāo)文件正本應(yīng)附原廠承諾原件）。相關(guān)說明：在接到用戶的故障通知后，立即響應(yīng)客戶，如需要現(xiàn)場服務(wù)，我們會與原廠商售后服務(wù)工程師立即趕到現(xiàn)場。小故障（不影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常工作）如果問題在48小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供中國境內(nèi)最高級別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持；如果問題在5個(gè)工作日內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供全球最高級別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持。中等故障（部分影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常工作）如果問題在30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供中國境內(nèi)最高級別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持；如果問題在60分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供全球最高級別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持。重大故障（嚴(yán)重影響應(yīng)用系統(tǒng)正常工作）原廠商必須在第一時(shí)間內(nèi)提供中國境內(nèi)最高級別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持；如果問題在30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供全球最高級別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持。10.4服務(wù)范圍和服務(wù)模塊技術(shù)服務(wù)范圍為：咨詢、規(guī)劃、安裝、調(diào)優(yōu)、巡檢、應(yīng)急處置等等所提供產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作。具體服務(wù)模塊如下：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付成果頻率/數(shù)量電話支持服務(wù)對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)簡單問題，提供電話支持服務(wù)。不限次數(shù)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)對于電話支持無法解決的問題，派工程師到現(xiàn)場解決問題。遠(yuǎn)程緊急救援對于核心系統(tǒng)上出現(xiàn)的1－4級問題，提供24*7的方式，以甲方遠(yuǎn)程單點(diǎn)接入的方式提供最快響應(yīng)的緊急救援服務(wù)。根據(jù)需要，不限次數(shù)現(xiàn)場緊急救援對于一級嚴(yán)重問題，在初步判斷故障后以最快速度派出工程師提供現(xiàn)場服務(wù)，以加快問題的解決。在服務(wù)結(jié)束后，工程師將提供現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告。性能檢查及配置檢查針對系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及高可用性，檢查并提供分析與建議。針對Oracle在相關(guān)硬件及軟件環(huán)境中的配置提出建議。提供性能及配置檢查報(bào)告升級和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)針對用戶系統(tǒng)升級提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級技術(shù)服務(wù)；對于信息系統(tǒng)或系統(tǒng)移動造成的數(shù)據(jù)遷移提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。備分恢復(fù)備份恢復(fù)策略制定服務(wù)；系統(tǒng)演習(xí)；巡檢服務(wù)給用戶提供定期巡檢服務(wù)，以消除潛伏期的缺陷，降低系統(tǒng)故障率咨詢與方案建議給用戶提供最新技術(shù)資料和技術(shù)交流，并根據(jù)實(shí)際需求提供咨詢和解決方案培訓(xùn)服務(wù)給提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)管理員培訓(xùn)文檔管理服務(wù)給用戶提供文檔管理服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均生成響應(yīng)服務(wù)模塊的技術(shù)文檔，這些文檔是用戶系統(tǒng)健康狀況數(shù)據(jù)，用戶根據(jù)這些文檔可以理解和管理自己的系統(tǒng)合同保密協(xié)議周期內(nèi)全程提供，不限次數(shù)10.4.1電話支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：電話支持服務(wù)是原廠商及同天科技非現(xiàn)場技術(shù)支持的重要手段。針對一般性問題，原廠商及同天科技提供7×24小時(shí)響應(yīng)的熱線服務(wù)電話。對于用戶提交的技術(shù)問題和一般性故障問題能夠作出及時(shí)響應(yīng)。對于用戶提交的嚴(yán)重性故障問題，響應(yīng)時(shí)限應(yīng)在30分鐘以內(nèi)。對于用戶提出的電話請求都進(jìn)行詳細(xì)登記，并指派相應(yīng)的技術(shù)工程師跟蹤解決。為保證對用戶服務(wù)需求的響應(yīng)時(shí)間，原廠商及同天科技一年365天全天候安排至少2名資深工程師7x24小時(shí)值班，配備專用值班手機(jī)；非值班人員（工程師、項(xiàng)目經(jīng)理）公司要求7x12小時(shí)（包括節(jié)假日，8:30–20:30）必須開手機(jī)，特殊情況下如果不宜接聽手機(jī)，要求工程師也不得關(guān)機(jī)并且在2小時(shí)內(nèi)必須給與回電；值班工程師接到用戶求救電話后立即進(jìn)行問題處理，同時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理和部門值班經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)其它工程師或?yàn)榈浆F(xiàn)場救援做好準(zhǔn)備。原廠商及同天科技工程師回答用戶日常來電，每月電話詢訪用戶，向用戶了解硬件、系統(tǒng)軟件及操作等方面的運(yùn)行狀況，回答系統(tǒng)日常運(yùn)行過程中的有關(guān)問題，以及安排下一步的服務(wù)。服務(wù)交付成果：電話記錄和用戶問題處理報(bào)告。意義：通過電話支持實(shí)現(xiàn)簡單問題非現(xiàn)場解決；同時(shí)，通過電話支持及時(shí)響應(yīng)用戶重大系統(tǒng)故障的響應(yīng)，及時(shí)配置有效資源排除用戶重大系統(tǒng)故障。10.4.2現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：對于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的數(shù)據(jù)庫故障，同天科技及原廠商提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。準(zhǔn)備工作：查閱“用戶檔案”，了解用戶數(shù)據(jù)庫相關(guān)參數(shù)、配置、運(yùn)行情況及數(shù)據(jù)庫以往所發(fā)生過的問題及處理辦法，根據(jù)用戶審告描述立即舉行解決方案網(wǎng)絡(luò)會議（利用同天科技數(shù)據(jù)庫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)）、確定故障等級以及啟動相應(yīng)預(yù)案；準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具（故障診斷工具和其他系統(tǒng)診斷工具）、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具?，F(xiàn)場工作：到現(xiàn)場以后，了解數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。同天科技及原廠商保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。在處理故障時(shí)不能影響到數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行，并與用戶用戶維護(hù)人員在場協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大操作時(shí)，須經(jīng)用戶用戶維護(hù)主管部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。若因同天科技工程師誤操作或擅自行事等主觀原因給用戶帶來的損失，由同天科技承擔(dān)損失。在處理故障后，向用戶維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。在處理故障時(shí)，要認(rèn)真填寫《故障處理報(bào)告》，并在離開現(xiàn)場前交用戶主管部門存檔，同時(shí)加入同天科技的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。服務(wù)交付成果：現(xiàn)場技術(shù)支持報(bào)告現(xiàn)場問題報(bào)告故障處理報(bào)告意義：通過現(xiàn)場服務(wù)貼近故障實(shí)際，加快問題解決，保證系統(tǒng)問題得到及時(shí)解決。10.4.3遠(yuǎn)程緊急救援服務(wù)內(nèi)容概述：用戶通過電話技術(shù)熱線提交所遇到的問題，同天科技及原廠商24小時(shí)值班工程師對于問題進(jìn)行分類，把故障級別很高的服務(wù)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)服務(wù)總監(jiān)那里，技術(shù)服務(wù)總監(jiān)根據(jù)級別配置相應(yīng)的工程師解決問題。針對一級或升級的二級嚴(yán)重問題，工程師小組將在合同的有效期內(nèi)通過指定的電話提供如下服務(wù)：非現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)全天24小時(shí)提供服務(wù)；15分鐘內(nèi)做出第一反應(yīng),每小時(shí)或雙方約定的時(shí)間提供狀態(tài)更新對用戶指導(dǎo)并提供協(xié)助問題解決的步驟歷史記錄查詢提供處理方法和步驟根據(jù)情況，提供必要的升級幫助提供電話問題解答提供遠(yuǎn)程撥號電話接入用戶系統(tǒng)查詢獲取信息如果有需要，進(jìn)行問題升級代表用戶用英語記錄技術(shù)嚴(yán)重等級為一或升級的二級服務(wù)請求急救援工程師小組協(xié)助：撥號進(jìn)入用戶的系統(tǒng)檢查并搜集信息（用戶提供接入授權(quán)并雙方確定信息安全協(xié)議）如果需要，協(xié)助提供恰當(dāng)?shù)奶娲鉀Q方案非現(xiàn)場問題診斷和指派工程師現(xiàn)場問題診斷在出現(xiàn)一級或升級的二級嚴(yán)重問題的情況下，同天科技及原廠商通過遠(yuǎn)程方式獲取系統(tǒng)信息對故障進(jìn)行診斷，并評估問題解決的途徑和方法。如果遠(yuǎn)程能夠解決，就配置優(yōu)勢資源解決問題排除故障，如果無法遠(yuǎn)程解決，必須通過現(xiàn)場解決，同天科技及原廠商啟動指派工程師的流程。組建工程師隊(duì)伍如果救援服務(wù)通過遠(yuǎn)程方式的努力，不能夠解決問題或提供替代解決方案，而工程師的現(xiàn)場服務(wù)將能夠幫助加速問題的解決，同天科技及原廠商將派出服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場，協(xié)助問題的解決。服務(wù)交付成果：緊急救援問題記錄報(bào)告問題處置報(bào)告意義：通過遠(yuǎn)程緊急救援實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，故障得到及時(shí)排除，彌補(bǔ)空間和時(shí)間上的成本，保證系統(tǒng)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行。10.4.4現(xiàn)場緊急救援服務(wù)內(nèi)容概述：救援小組到用戶現(xiàn)場以后，及時(shí)了解系統(tǒng)情況，并把故障系統(tǒng)隔離起來，把系統(tǒng)故障限制在一定的范圍之內(nèi)，然后，診斷故障點(diǎn)，如果硬件故障，要求用戶及時(shí)用備件替換硬件，然后排除數(shù)據(jù)庫故障；如果是系統(tǒng)軟件故障，同天科技及原廠商排除系統(tǒng)軟件故障。如果無法診斷系統(tǒng)故障，服務(wù)級別升級，同時(shí)啟用備用系統(tǒng)或替代系統(tǒng)以便保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。具體工作包括：硬件故障：測試網(wǎng)絡(luò)參數(shù)測試主機(jī)參數(shù)測試存儲參數(shù)確定故障點(diǎn)等待硬件故障排除，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫故障排除，或啟用備用系統(tǒng)或搭建新的運(yùn)行繼續(xù)系統(tǒng)運(yùn)行無法故障診斷，升級服務(wù)級別系統(tǒng)軟件故障：操作系統(tǒng)參數(shù)查看中間件參數(shù)查看第三方軟件故障測試等待系統(tǒng)軟件故障排除，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫故障排除，或啟用備用系統(tǒng)或搭建新的運(yùn)行繼續(xù)系統(tǒng)運(yùn)行無法故障診斷，升級服務(wù)級別系統(tǒng)恢復(fù)：硬件故障：利用備件替換或構(gòu)建新計(jì)算環(huán)境，安裝數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)恢復(fù)，應(yīng)用啟動，然后數(shù)據(jù)一致性和應(yīng)用一致性測試、系統(tǒng)交付；軟件故障：軟件升級或打補(bǔ)丁或參數(shù)調(diào)整，數(shù)據(jù)恢復(fù)，應(yīng)用恢復(fù)，缺失數(shù)據(jù)修補(bǔ)，數(shù)據(jù)和應(yīng)用一致性測試，系統(tǒng)交付。當(dāng)系統(tǒng)在指定服務(wù)級別內(nèi)排除故障，本次服務(wù)結(jié)束。當(dāng)系統(tǒng)服務(wù)級別升級，同天科技及原廠商進(jìn)一步調(diào)配更多的后備資源，甚至廠家資源，直到問題解決為止。服務(wù)交付成果：現(xiàn)場處理過程報(bào)告責(zé)任報(bào)告意義：通過緊急救援服務(wù)，有效利用技術(shù)資源，把重大系統(tǒng)故障的損失降到最底。10.4.5性能檢查及配置檢查服務(wù)內(nèi)容概述：原廠商及同天科技工程師將在甲方術(shù)人員選擇的軟件環(huán)境中對存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查。檢查之后，將提供維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性的建議。存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能檢查查找主要的存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能瓶頸如果出現(xiàn)性能問題，同天科技工程師幫助查找存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要性能瓶頸提供診斷出該性能瓶頸的數(shù)據(jù)及分析過程提供相關(guān)建議及下一步調(diào)整方案存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有關(guān)性能方面配置的分析存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用情況提供相關(guān)建議及下一步調(diào)整方案性能調(diào)整和優(yōu)化原廠商及同天科技工程師對系統(tǒng)進(jìn)行性能檢查及配置檢查以后，對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)整和優(yōu)化。服務(wù)交付成果：原廠商及同天科技工程師將提供一份健康檢查報(bào)告和系統(tǒng)調(diào)整報(bào)告。在以后的定期服務(wù)計(jì)劃總結(jié)中，將對健康檢查報(bào)告中的內(nèi)容進(jìn)行回顧。意義：通過性能健康、配置檢查和性能調(diào)整優(yōu)化存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的整體性能，同時(shí)，通過該項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)問題和消除缺陷，進(jìn)而保證系統(tǒng)持續(xù)安全運(yùn)行。10.4.6巡檢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：原廠商及同天科技安排工程師定期到用戶現(xiàn)場，對存儲虛擬化引擎、存儲系統(tǒng)和存儲管理系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率、是否存在安全隱患、配置是否合理、是否需要優(yōu)化。檢查系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)；檢查分析系統(tǒng)日志文件，發(fā)現(xiàn)并排除存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患，并給出書面報(bào)告；補(bǔ)丁檢查，根據(jù)存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行情況建議是否需要新的補(bǔ)丁，并負(fù)責(zé)補(bǔ)丁的安裝；檢查系統(tǒng)存儲空間的增長情況，提供對存儲空間增長需求的預(yù)估。協(xié)助工作人員監(jiān)控空間異?？焖僭鲩L。并對每一季度的空間增長提供書面報(bào)告；評估存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行性能，提供系統(tǒng)性能調(diào)整并對可能的潛在問題提出警告；檢查存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全及用戶管理，排除可能的安全隱患；巡檢工作結(jié)束后，提交用戶《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》，對錯(cuò)誤進(jìn)行分析，提出解決方案及預(yù)防措施。服務(wù)交付成果：給用戶提交《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》和《缺陷排除報(bào)告》，對錯(cuò)誤進(jìn)行分析，提出解決方案及預(yù)防措施。意義：通過定期巡檢，使系統(tǒng)的潛伏期缺陷和故障得到發(fā)現(xiàn)排除，進(jìn)而保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。10.4.7咨詢與方案服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：根據(jù)用戶業(yè)務(wù)具體需求指標(biāo)和安全性要求，建議用戶采取切合自己實(shí)際的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合用戶投資預(yù)算，推薦相關(guān)的產(chǎn)品、配置，并作出相應(yīng)報(bào)價(jià)，同時(shí)也可以提供方案或建議方案中系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)方案。根據(jù)用戶業(yè)務(wù)具體需求和投資規(guī)模，給用戶提供切合用戶實(shí)際的技術(shù)方案、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品功能介紹等，結(jié)合用戶投資預(yù)算，推薦相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器軟件、應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)、Oracle產(chǎn)品、配置，并作出相應(yīng)報(bào)價(jià)，同時(shí)也可以提供招標(biāo)書/投標(biāo)書摸版，給用戶提供信息化建設(shè)全過程的支持。具體內(nèi)容包括：技術(shù)交流產(chǎn)品介紹編寫規(guī)劃書解決方案項(xiàng)目建議書等服務(wù)交付成果：給用戶提交《產(chǎn)品白皮書》、《技術(shù)方案》和《規(guī)劃書》，通過這些技術(shù)交流和技術(shù)資料的交互，保持用戶對新技術(shù)跟蹤和服務(wù)本企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展。10.4.8培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：培訓(xùn)是提高技術(shù)技能的最有效的方法和途徑。同天科技提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩種模式。經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)與存儲技術(shù)服務(wù)，同天科技積累了大量的工程經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。同天科技根據(jù)用戶實(shí)際需求，給用戶提供量身定做的技術(shù)培訓(xùn)。同天科技很多培訓(xùn)教師本身是多年的網(wǎng)絡(luò)與存儲技術(shù)工程師，所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與存儲培訓(xùn)時(shí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來，即可以為考證服務(wù)也為真正的技術(shù)提高服務(wù)。集中培訓(xùn)：在用戶項(xiàng)目中的集中培訓(xùn)是同天科技的課程培訓(xùn)，同天科技提供教材、教師、場地和所需上機(jī)環(huán)境。為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。所有的資料是中文或英文書寫?，F(xiàn)場培訓(xùn)：經(jīng)雙方協(xié)商，在巡檢、現(xiàn)場服務(wù)等過程中，對用戶進(jìn)行的培訓(xùn)，同天科技提供教材和教師，用戶提供場地和必要的設(shè)施。服務(wù)交付成果：給用戶提供培訓(xùn)課程、培訓(xùn)報(bào)告和培訓(xùn)成績。11.項(xiàng)目培訓(xùn)方案11.1培訓(xùn)目標(biāo)為確保貴方技術(shù)人員在日常維護(hù)和系統(tǒng)管理工作中，達(dá)成存儲高效使用、系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)不間斷和零數(shù)據(jù)丟失等預(yù)期目標(biāo)，我方將在實(shí)施過程中通過協(xié)同工作、現(xiàn)場指導(dǎo)的方式，使得技術(shù)人員充分理解和掌握所購設(shè)備的相關(guān)知識和技能。同時(shí)，EMC建議貴方工程技術(shù)人員結(jié)合自身應(yīng)用系統(tǒng)中存儲系統(tǒng)配置情況，進(jìn)一步參加EMC的專業(yè)培訓(xùn)課程，提升對系統(tǒng)知識的理解，并通過培訓(xùn)中的實(shí)際動手操作掌握實(shí)際環(huán)境中的實(shí)用技能，從而具備專業(yè)的能力集成、維護(hù)和管理貴方的信息資產(chǎn)，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。11.2協(xié)同工作與現(xiàn)場培訓(xùn)協(xié)同工作和現(xiàn)場培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助客戶培養(yǎng)IT維護(hù)人員和專家級人員，使得客戶IT人員不但能在項(xiàng)目實(shí)施的過程中有能力配合EMC實(shí)施工程師的現(xiàn)場安裝、測試、應(yīng)用集成及驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，還能夠在以后的日常維護(hù)和系統(tǒng)管理工作中，高效地運(yùn)維、管理所涉及的硬件設(shè)備和軟件，從而實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，EMC實(shí)施技術(shù)專家將對貴方技術(shù)人員就所涉及的設(shè)備和方案的予以技術(shù)指導(dǎo)，以期在實(shí)踐中傳遞相關(guān)的知識和技能，幫助貴方人員掌握、提升相關(guān)的技能。在實(shí)施過程的適當(dāng)時(shí)間點(diǎn)（根據(jù)實(shí)施進(jìn)度雙方協(xié)商確定），EMC將在客戶現(xiàn)場采用集中會議的模式，通過講解、演示、操作、答疑向貴方技術(shù)人員實(shí)施知識和技能的交付培訓(xùn)，此時(shí)需要貴方配合提供地和相關(guān)設(shè)施；現(xiàn)場培訓(xùn)的操作部分會根據(jù)貴方環(huán)境屆時(shí)具體決定，以不影響客戶生產(chǎn)系統(tǒng)為前提。知識傳遞的內(nèi)容將涉及EMCVNX、EMCVPlex、EMCRecoverPoint,將包含設(shè)備組成、操作使用、運(yùn)維操作流程、管理及配置、軟件功能等內(nèi)容。11.3EMC專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)EMC可以提供具備完整認(rèn)證培訓(xùn)體系的獨(dú)立的、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，形式包括講師課堂、虛擬課堂、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、客戶現(xiàn)場等多種培訓(xùn)方式，內(nèi)容包括產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、系統(tǒng)管理、多協(xié)議數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)管理等，提供包括漢語及英語兩種語言教學(xué)，提供兩種的認(rèn)證考試。EMC專業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是對客戶人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測試和故障處理等工作，以確保設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。11.4培訓(xùn)安排（待定）EMC公司將為貴方提供2人原廠標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，每人的課程長度為5天或3天（遵循所選課程的標(biāo)準(zhǔn)），培訓(xùn)模式為課堂授課，課程地點(diǎn)為北京、上海、廣州、成都、西安等地，具體視培訓(xùn)部課程安排而定，培訓(xùn)設(shè)備由EMC提供。本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)包含培訓(xùn)費(fèi)用，并為被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用講義等相關(guān)學(xué)習(xí)用品，但客戶需自行承擔(dān)交通及食宿。培訓(xùn)服務(wù)在合同生效后1年內(nèi)有效。11.5培訓(xùn)師資情況林吉剛：1996年畢業(yè)于東南大學(xué)，獲工學(xué)碩士1996年1999年：上海交通大學(xué)從事教學(xué)及研發(fā)。1999年2007年3月中國惠普有限公司，從事UNIX操作系統(tǒng)、Openview軟件、存儲產(chǎn)品等高級培訓(xùn)及支持工作。2007年4月至今：EMC（中國）培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)技術(shù)課程實(shí)施。所獲IT專業(yè)認(rèn)證：HPUX認(rèn)證高級工程師，HPOpenview集成專家Oracle8i/9i認(rèn)證專家Brocade認(rèn)證專家Vmware認(rèn)證專家EMCSymmatrix、Clariion技術(shù)架構(gòu)師／實(shí)施工程師EMCClariion及Symmatrix實(shí)施專家李保彤：畢業(yè)于中國石油大學(xué)（華東分院），有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，主要從事于多種UNIX主機(jī)平臺的管理、存儲的實(shí)施、數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù)。2001.22007.3任職于富通東方科技有限公司擔(dān)任技術(shù)部經(jīng)理一職2007.3--今任職于EMC，擔(dān)任培訓(xùn)講師一職所獲IT專業(yè)認(rèn)證：IBMCATE認(rèn)證高級技術(shù)專家IBMTSM認(rèn)證專家CLARiiON的相關(guān)認(rèn)證：CLARIION存儲管理員、技術(shù)架構(gòu)師NAS的相關(guān)認(rèn)證：Celerra技術(shù)架構(gòu)師、Celerra技術(shù)專家Networker認(rèn)證:備份與恢復(fù)實(shí)施工程師顧恒：1992年畢業(yè)于北京建筑技術(shù)學(xué)院自動化系，擁有超過16年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1992～1997國家測繪科學(xué)研究院計(jì)算機(jī)中心工程師1997～2001中聯(lián)電腦設(shè)備公司高級工程師、項(xiàng)目經(jīng)理2001～2002布爾（中國）高級工程師2002.6～2007.11EMC（中國）高級技術(shù)支持專家2007.12～至今EMC（中國）培訓(xùn)講師所獲IT專業(yè)認(rèn)證：IBMTSC專家IBMstorageADSM實(shí)施專家IBMAIX系統(tǒng)管理員EMCCLARIION實(shí)施工程師、實(shí)施專家ITILV3認(rèn)證講師VMWARE認(rèn)證專家及認(rèn)證講師11.6備選課程–VMAX全閃盤陣列及VMAX3配置管理授課方式：課堂授課時(shí)間長度：3天這個(gè)專家級課程讓學(xué)員深入理解VMAX全閃盤陣列及VMAX3陣列家族的配置管理任務(wù)。也會詳細(xì)介紹VMAX全閃盤陣列及VMAX3陣列的核心特征及主要功能。內(nèi)容包括存儲部署概念，虛擬部署，全自動存儲分層(FAST)，設(shè)備類型及設(shè)備建立，端口管理，基于服務(wù)級別目標(biāo)的存儲分配，及eNAS介紹。課程既強(qiáng)調(diào)命令行SYMCLI使用，也涉及圖形界面UnisphereforVMAX。且都有實(shí)驗(yàn)演練。課程對象課程針對在開放環(huán)境中負(fù)責(zé)VMAX全閃盤陣列及VMAX3陣列配置及管理的EMC員工、客戶和合作伙伴。預(yù)備知識為了理解本課程內(nèi)容，學(xué)員應(yīng)了解VMAX全閃盤陣列基礎(chǔ)知識，VMAX3陣列基礎(chǔ)知識及VMwareVSphere基礎(chǔ)知識。課程目標(biāo)學(xué)員完成該培訓(xùn)后將會:了解VMAX3配置及存儲部署了解虛擬調(diào)配概念及FASTVP概念創(chuàng)建VMAX3精簡設(shè)備端口管理及端口屬性介紹執(zhí)行基于服務(wù)級別目標(biāo)的存儲部署設(shè)定/改變主機(jī)I/O限定，SLO及負(fù)載類型監(jiān)控存儲資源池及SLO遵從用UnisphereforVMAX管理負(fù)載規(guī)劃eNAS介紹eNAS管理配置管理虛擬化環(huán)境下的VMAX3課程大綱該課程包含下面章節(jié)：VMAX3配置管理概述VMAX3綜述VMAX3存儲部署綜述實(shí)驗(yàn)–用圖形界面UnisphereforVMAX及SYMCLI探索VMAX3環(huán)境。虛擬調(diào)配概念與FAST概念虛擬調(diào)配概念與FAST概念FAST算法及參數(shù)介紹設(shè)備創(chuàng)建及端口管理設(shè)備創(chuàng)建端口管理實(shí)驗(yàn)–用UnisphereandSYMCLI實(shí)現(xiàn)端口管理自動調(diào)配組自動調(diào)配組概述主機(jī)端考慮—存儲分配用Unisphere實(shí)現(xiàn)基于SLO的存儲部署實(shí)驗(yàn)–用Unisphere實(shí)現(xiàn)基于SLO的存儲部署用命令行SYMCLI實(shí)現(xiàn)基于SLO的存儲部署實(shí)驗(yàn)–用命令行SYMCLI實(shí)現(xiàn)基于SLO的存儲部署實(shí)驗(yàn)–級聯(lián)的存儲組配置實(shí)驗(yàn)–管理主機(jī)I/O限定監(jiān)控以及用UnisphereforVMAX管理負(fù)載規(guī)劃監(jiān)控SRP監(jiān)控SLO遵從負(fù)載規(guī)劃實(shí)驗(yàn)–用Unisphere監(jiān)控SRP及SLO遵從實(shí)驗(yàn)–用Unisphere實(shí)現(xiàn)負(fù)載規(guī)劃eNAS概述eNAS管理配置UnisphereforVMAX文件儀表盤管理文件系統(tǒng)及共享實(shí)驗(yàn)–用UnisphereforVMAX文件儀表盤管理eNAS實(shí)驗(yàn)–用UnisphereforVNX創(chuàng)建文件系統(tǒng)及共享虛擬化環(huán)境下的VMAX3從UnisphereforVMAX實(shí)現(xiàn)虛擬服務(wù)器管理EMCVSIforVMwarevSphereWebClient11.6備選課程-Unity深入了解(UnityDeepDive)授課方式：課堂授課時(shí)間長度：4天這個(gè)講師授課的課程涵蓋了理解Unity存儲系統(tǒng)的特性、功能和主要用例所需的知識。主題包括Unity平臺的概述、硬件組件、UnityVSA、安裝和配置、存儲配置、數(shù)據(jù)保護(hù)和日常維護(hù)。動手實(shí)驗(yàn)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助理解在整個(gè)課程中所討論的概念。課程對象本課程適合負(fù)責(zé)在異構(gòu)主機(jī)環(huán)境中進(jìn)行Unity存儲系統(tǒng)安裝、部署、管理和支持的專業(yè)技術(shù)人員。預(yù)備知識為了能更好地理解課程內(nèi)容以及順利完成課程，學(xué)員應(yīng)該具備以下相關(guān)的基礎(chǔ)知識和技能：以太網(wǎng)和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)MicrosoftWindowsUnix/LinuxFCSAN概念RAID概念課程目標(biāo)成功完成課程的學(xué)習(xí)后，學(xué)員應(yīng)該能夠：討論Unity和UnityVSA的特性和功能識別硬件組件和LED指示燈安裝和配置Unity和UnityVSA通過Unisphere執(zhí)行管理操作配置Block和File存儲執(zhí)行快照和復(fù)制操作識別和更換故障的CRU課程章節(jié)Unity基礎(chǔ)硬件基礎(chǔ)安裝管理存儲配置數(shù)據(jù)保護(hù)日常維護(hù)本課程除了講師授課和講師演示,還包括為提高學(xué)員實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)的動手實(shí)驗(yàn)。11.7備選課程–其他下表為EMC計(jì)劃2016/12-2017/3期間在國內(nèi)開設(shè)的課程，客戶也可以自行選擇（如需課程詳細(xì)信息，可與我方客戶經(jīng)理聯(lián)系）：TitleClassLocationStartDateEndDateIsilonAdvancedAdministrationChina-Beijing16-Jan-1720-Jan-17ViPRControllerImplementationandManagementChina-Beijing05-Dec-1609-Dec-16ViPRControllerImplementationandManagementChina-Beijing06-Mar-1710-Mar-17AvamarManagementChina-Beijing06-Mar-1708-Mar-17CloudInfrastructureandServicesv2China-Beijing16-Jan-1720-Jan-17DataDomainSystemAdministrationChina-Beijing09-Jan-1712-Jan-17DataScienceandBigDataAnalyticsChina-Beijing26-Dec-1630-Dec-16DataScienceandBigDataAnalyticsChina-Beijing27-Mar-1731-Mar-17CloudInfrastructurePlanningandDesignChina-Beijing27-Feb-1703-Mar-17IsilonAdministrationandManagementChina-Beijing12-Dec-1616-Dec-16IsilonAdministrationandManagementChina-Beijing13-Mar-1717-Mar-17HosttoStorageSANImplementationChina-Beijing20-Mar-1724-Mar-17NetWorkerImplementationandManagementChina-Beijing19-Dec-1623-Dec-16NetWorkerImplementationandManagementChina-Beijing27-Feb-1703-Mar-17SANManagementChina-Beijing13-Feb-1717-Feb-17ScaleIOImplementationandManagementChina-Beijing19-Dec-1621-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementChina-Beijing27-Feb-1701-Mar-17SymmetrixVMAXBusinessContinuityManagementChina-Beijing13-Feb-1717-Feb-17SymmetrixVMAXConfigurationManagementChina-Beijing16-Jan-1720-Jan-17UnityDeepDiveChina-Beijing20-Mar-1723-Mar-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-Beijing23-Feb-1724-Feb-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-Beijing20-Feb-1722-Feb-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Beijing09-Jan-1713-Jan-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Beijing27-Mar-1731-Mar-17OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Beijing06-Mar-1708-Mar-17RecoverPointManagementChina-Beijing04-Jan-1706-Jan-17VMwarevSphere:Install,Configure,Manage[6.0]China-Beijing19-Dec-1623-Dec-16VMwarevSphere:OptimizeandScaleplusTroubleshootingFastTrack[v6.0]China-Beijing05-Dec-1609-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementChina-Chengdu04-Jan-1706-Jan-17UnityDeepDiveChina-Chengdu19-Dec-1622-Dec-16UnityDeepDiveChina-Chengdu20-Feb-1723-Feb-17IsilonAdvancedAdministrationChina-Guangzhou09-Jan-1713-Jan-17VPLEXManagementChina-Guangzhou04-Jan-1706-Jan-17DataDomainSystemAdministrationChina-Guangzhou06-Mar-1709-Mar-17UnityDeepDiveChina-Guangzhou13-Mar-1716-Mar-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Guangzhou09-Jan-1713-Jan-17OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Guangzhou27-Feb-1701-Mar-17DataDomainSystemAdministrationChina-HongKong05-Dec-1608-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementChina-HongKong13-Feb-1715-Feb-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-HongKong30-Mar-1731-Mar-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-HongKong27-Mar-1729-Mar-17VMwarevRealizeAutomationInstallConfigManage[v7.x]China-HongKong19-Dec-1623-Dec-16ViPRSRMforStorageAdministratorsChina-Shanghai13-Mar-1715-Mar-17ViPRSRMforStorageAdministratorsChina-Shanghai13-Mar-1715-Mar-17VPLEXManagementChina-Shanghai26-Dec-1628-Dec-16CloudInfrastructureandServicesv2China-Shanghai09-Jan-1713-Jan-17DataDomainSystemAdministrationChina-Shanghai06-Mar-1709-Mar-17DataScienceandBigDataAnalyticsChina-Shanghai13-Feb-1717-Feb-17AdvancedMethodsinDataScienceandBigDataAnalyticsChina-Shanghai20-Feb-1724-Feb-17IsilonAdministrationandManagementChina-Shanghai20-Mar-1724-Mar-17SANManagementChina-Shanghai09-Jan-1713-Jan-17ScaleIOImplementationandManagementChina-Shanghai06-Mar-1708-Mar-17SymmetrixVMAXPerformanceWorkshopChina-Shanghai28-Feb-1703-Mar-17UnityDeepDiveChina-Shanghai13-Feb-1716-Feb-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-Shanghai19-Jan-1720-Jan-17VMAX3BusinessContinuityManagementChina-Shanghai30-Mar-1731-Mar-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-Shanghai16-Jan-1718-Jan-17VMAXAllFlashandVMAX3ConfigurationManagementChina-Shanghai27-Mar-1729-Mar-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Shanghai16-Jan-1720-Jan-17VNXUnifiedStorageManagementChina-Shanghai27-Mar-1731-Mar-17OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Shanghai05-Dec-1607-Dec-16OptimizingStorageServicesforApplicationswithXtremIOChina-Shanghai04-Jan-1706-Jan-17VMwarevSphere:Install,Configure,Manage[6.0]China-Shanghai12-Dec-1616-Dec-16ScaleIOImplementationandManagementTaiwan-Taipei04-Jan-1706-Jan-1711.8培訓(xùn)設(shè)施 EMC全球培訓(xùn)部在世界多個(gè)國家設(shè)立了幾十個(gè)正規(guī)的培訓(xùn)中心，培訓(xùn)主要由這些培訓(xùn)中心承擔(dān)。此外，還可以利用EMC獨(dú)到的遠(yuǎn)程設(shè)備，根據(jù)客戶的需求，在這些培訓(xùn)中心以外的地點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)。 EMC全球培訓(xùn)部的這些培訓(xùn)中心主要有：國內(nèi)培訓(xùn)中心 目前在中國，北京、上海、廣州、成都、香港和臺北分別有一個(gè)培訓(xùn)中心。北京的培訓(xùn)中心有四間教室，上海的培訓(xùn)中心有兩間教室，所有教室均可容納最多30人參加培訓(xùn)。但從培訓(xùn)質(zhì)量考慮，EMC建議一次培訓(xùn)課程的最大人數(shù)不超過12人，我們可以保證每人有培訓(xùn)專用的存儲設(shè)備及各種Unix服務(wù)器可以使用，充分保證學(xué)員可以得到足夠的動手實(shí)驗(yàn)，充分掌握EMC產(chǎn)品的特性、功能，以及如何操作、管理和維護(hù)。通過培訓(xùn)讓學(xué)員系統(tǒng)的掌握EMC的技術(shù)和解決方案，實(shí)現(xiàn)真正的安心交鑰匙工程。讓學(xué)員日后在工作崗位上放心、踏實(shí)地使用、管理和維護(hù)EMC的產(chǎn)品，提供生產(chǎn)力，避免錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的宕機(jī)、丟失數(shù)據(jù)。通過培訓(xùn)為單位培養(yǎng)出過硬的存儲技術(shù)專家，為未來IT基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)劃制定更明智的藍(lán)圖！北京培訓(xùn)中心教室之一（黃河）上海培訓(xùn)中心教室（揚(yáng)子江）培訓(xùn)設(shè)備分為兩種，一種是本地設(shè)備，另外一種是遠(yuǎn)程設(shè)備。本地設(shè)備由中國技術(shù)解決方案中心提供。中國技術(shù)解決方案中心是EMC在全球設(shè)立的5個(gè)技術(shù)解決方案中心之一，其他4個(gè)分布在美國、愛爾蘭、日本和韓國。該中心擁有EMC所有產(chǎn)品線的全部最新產(chǎn)品，向用戶提供演示、概念驗(yàn)證、測試、技術(shù)開發(fā)和培訓(xùn)等服務(wù)。另外，技術(shù)解決方案中心還有簡報(bào)中心，可根據(jù)客戶需要利用中心的設(shè)施組織各類相關(guān)報(bào)告會活動，為客戶提供全面深入了解EMC發(fā)展戰(zhàn)略和解決方案的機(jī)會，并與客戶共享各種國內(nèi)外成功案例。中國技術(shù)解決方案中心在北京、上海、廣州、香港和臺北設(shè)有實(shí)驗(yàn)室，如有特殊要求，培訓(xùn)也可安排在除北京、上海、廣州、成都、昆明、香港、臺北以外的其他地點(diǎn)進(jìn)行。EMC北京培訓(xùn)中心機(jī)房（外視角）EMC上海培訓(xùn)中心機(jī)房遠(yuǎn)程設(shè)備是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)方式，實(shí)驗(yàn)中被操作的設(shè)備物理上位于美國和歐洲，全世界所有的培訓(xùn)都可通過IP網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。有些培訓(xùn)課程的實(shí)驗(yàn)需要的設(shè)備非常多，超過了本地實(shí)驗(yàn)室所能提供設(shè)備的限度，這樣的培訓(xùn)將使用遠(yuǎn)程設(shè)備來對動手實(shí)驗(yàn)內(nèi)容提供支持。此種實(shí)驗(yàn)設(shè)備訪問方法也為培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇提供了更大的靈活性，只要滿足一定網(wǎng)絡(luò)性能的地點(diǎn)，均可實(shí)施EMC培訓(xùn)。12.本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品彩頁12.1vmax200K高端閃存陣列12.2EMCSRDF/MERTO介紹及防腦裂說明1、概述腦裂(split-brain),是指在一個(gè)高可用系統(tǒng)中,當(dāng)聯(lián)系著的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)斷開聯(lián)系時(shí),本來為一個(gè)整體的系統(tǒng)，分裂為兩個(gè)獨(dú)立節(jié)點(diǎn),這時(shí)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)開始爭搶共享資源，結(jié)果會導(dǎo)致系統(tǒng)混亂，數(shù)據(jù)損壞。存儲雙活高可用系統(tǒng)，由于可能部署的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性有可能比較差等原因，必須提供進(jìn)行防止腦裂的設(shè)計(jì)，例如完善的第三方仲裁機(jī)制，全冗余設(shè)計(jì)等等，從而避免可能出現(xiàn)的“腦裂”現(xiàn)象所造成的訪問中斷活數(shù)據(jù)不一致現(xiàn)象。2、VMAX3SRDFMETRO簡介VMAX3HYPERMAXOS5977.691.684引入了SRDF/Metro。在傳統(tǒng)SRDF中，R1設(shè)備可供讀/寫訪問。R2設(shè)備為只讀/寫禁用。在SRDF/Metro配置中：R2設(shè)備可供主機(jī)讀/寫訪問。主機(jī)可以針對設(shè)備對的R1和R2端進(jìn)行寫操作。R2使用與其R1端相同的外部設(shè)備標(biāo)識（結(jié)構(gòu)、設(shè)備WWN）。這一共享標(biāo)識使R1和R2設(shè)備跨越兩個(gè)陣列對主機(jī)顯示為一個(gè)虛擬設(shè)備。SRDF/Metro可以面向多路徑的單一主機(jī)部署，也可以面向群集式的主機(jī)環(huán)境部署。主機(jī)可以針對R1和R2設(shè)備執(zhí)行讀/寫操作。對于單一主機(jī)配置，主機(jī)I/O由單一主機(jī)發(fā)出。多路徑軟件指引針對各個(gè)陣列的并行讀/寫。對于群集式主機(jī)配置，主機(jī)I/O可以由訪問SRDF設(shè)備對兩端的多個(gè)主機(jī)發(fā)出。每個(gè)群集節(jié)點(diǎn)都有專用途徑來訪問單獨(dú)的存儲陣列。在單一主機(jī)和群集式配置中，針對R1或R2設(shè)備的寫入內(nèi)容將同步拷貝到配對設(shè)備。寫入沖突由SRDF/Metro軟件解決，以便在SRDF設(shè)備對上維持一致的映像。R1設(shè)備及其配對的R2設(shè)備針對主機(jī)顯示為一個(gè)虛擬化的設(shè)備。SRDF/Metro使用SolutionsEnabler8.1或更高版本或者UnisphereforVMAX8.1或更高版本管理。SRDF/Metro在兩個(gè)陣列上都需要許可證。運(yùn)行HYPERMAX操作系統(tǒng)的存儲陣列可以同時(shí)支持面向SRDF/Metro操作配置的SRDF組和面向傳統(tǒng)SRDF操作配置的SRDF組。關(guān)鍵差異SRDF/Metro在SRDF/Metro配置中：R2設(shè)備可供主機(jī)進(jìn)行讀/寫訪問。主機(jī)可以針對R1和R2設(shè)備進(jìn)行寫操作。SRDF設(shè)備對的兩端針對主機(jī)顯示為同一設(shè)備。R2設(shè)備使用主R1設(shè)備的特性（結(jié)構(gòu)、設(shè)備WWN等等）。兩個(gè)額外的RDF對狀態(tài)：– ActiveActive，針對使用見證選項(xiàng)的配置（陣列和虛擬）– ActiveBias，針對使用偏好的配置在R1和R2設(shè)備進(jìn)入這兩種狀態(tài)中的一種并且顯示相同的WWN之前，不應(yīng)將它們提供給群集。對于所有支持的操作，SRDF/Metro組中的全部設(shè)備對都一起管理，但下列情況例外：當(dāng)所有SRDF設(shè)備對在鏈路上均為NotReady（未就緒）(NR)狀態(tài)時(shí)，createpair操作可以向該組添加設(shè)備（如果創(chuàng)建的新設(shè)備對在鏈路上的狀態(tài)為NotReady（未就緒）(NR)）。如果鏈路上的所有SRDF設(shè)備對均處于NotReady（未就緒）(NR)狀態(tài)，deletepair操作可以刪除SRDF組內(nèi)的SRDF設(shè)備子集。出現(xiàn)鏈路或其他故障時(shí)，SRDF/Metro提供以下方法來確定設(shè)備對的哪一端仍可供主機(jī)訪問：“偏好選項(xiàng)”：SRDF/Metro的設(shè)備對使用新屬性-use_bias創(chuàng)建。默認(rèn)情況下，createpair操作將偏好設(shè)為設(shè)備對的R1端。也就是說，如果設(shè)備對在RDF鏈路上變?yōu)镹otReady（未就緒）(NR)，那么R1（偏好端）仍可供主機(jī)訪問，而R2（非偏好端）則無法供主機(jī)訪問。當(dāng)RDF組內(nèi)的所有RDF設(shè)備對都進(jìn)入了ActiveActive或ActiveBias對狀態(tài)后，可以更改偏好（以使設(shè)備對的R2端仍可供主機(jī)訪問）?！耙娮C選項(xiàng)”：指定的見證監(jiān)視每個(gè)陣列上的SRDF以及它們之間的SRDF鏈路。出現(xiàn)故障時(shí)，見證可以確定故障的性質(zhì)，并裁定設(shè)備對的哪一端成為非偏好端（主機(jī)無法訪問），哪一端成為偏好端（主機(jī)仍可訪問）。見證方法允許智能選擇用于繼續(xù)操作的一端，而僅限偏好的方法可能無法針對幸存的非偏好陣列繼續(xù)提供主機(jī)可用性。見證選項(xiàng)為默認(rèn)設(shè)置。SRDF/Metro提供兩種見證類型：陣列和虛擬：“見證陣列”：第三個(gè)陣列上的HYPERMAXOS或Enginuity監(jiān)視SRDF/Metro，確定故障類型，并使用相關(guān)信息選擇設(shè)備對的一端使其仍可供主機(jī)進(jìn)行讀/寫訪問。見證選項(xiàng)要求2個(gè)SRDF組：一個(gè)在R1陣列和見證陣列之間，另一個(gè)在R2陣列和見證陣列之間。“虛擬見證選項(xiàng)”：vWitness隨HYPERMAXOS5977Q32016SR引入，提供與見證陣列選項(xiàng)相同的功能，除了其以在虛擬應(yīng)用裝置上運(yùn)行而不是在陣列上運(yùn)行的打包形式提供。3、SRDFMetro防止腦裂的機(jī)制3.1、偏好(bias)在SRDF/Metro配置中，HYPERMAXOS使用各個(gè)設(shè)備對兩端之間的鏈路確保兩端數(shù)據(jù)的一致性。如果設(shè)備對在RDF鏈路上變成NotReady（未就緒）(NR)狀態(tài)，HYPERMAX選擇設(shè)備對的偏好端使其保持對主機(jī)的可訪問狀態(tài)，同時(shí)使設(shè)備對的非偏好端變得無法訪問。這可以防止RDF設(shè)備對的兩端之間出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致。Bias偏好只適用于SRDF/Metro配置中的RDF設(shè)備對。向SRDF/Metro組添加設(shè)備對時(shí)（createpair操作），HYPERMAX將設(shè)備對的R1端配置為偏好端。例如在SolutionsEnabler中，在不使用見證選項(xiàng)時(shí)，使用-use_bias選項(xiàng)將設(shè)備的R1端指定為偏好端。例如，要創(chuàng)建SRDF/Metro設(shè)備對并使其在沒有見證陣列的鏈路上保持RW狀態(tài)：symrdf-f/tmp/device_file-sid085-rdfg86establish-use_bias如果未使用見證選項(xiàng)，則establish和restore命令也需要use_bias選項(xiàng)。當(dāng)把SRDF/Metro設(shè)備對配置為使用偏好后，其設(shè)備對狀態(tài)為ActiveBias。當(dāng)SRDF/Metro組內(nèi)的所有設(shè)備對都進(jìn)入ActiveActive或ActiveBias對狀態(tài)后，可以更改偏好。3.2、陣列見證使用陣列見證方法時(shí)，SRDF/Metro使用第三個(gè)“見證”陣列來確定偏好端。見證陣列運(yùn)行以下操作環(huán)境之一：帶有相應(yīng)ePack的Enginuity5876，該ePack中包含用于支持SRDFN-x連接的修正帶有相應(yīng)ePack的HYPERMAXOS5977.810.784，該ePack中包含用于支持SRDFN-連接的修正HYPERMAXOS5977Q32016SR或更高版本見證陣列上的組件監(jiān)視各個(gè)陣列上的SRDF以及它們之間的SRDF鏈路。出現(xiàn)故障時(shí)，見證可以確定故障的性質(zhì)，并決定設(shè)備對的哪一端成為偏好端且仍可訪問主機(jī)。陣列見證方法允許智能選擇用于繼續(xù)操作的一端，而設(shè)備偏好方法可能無法針對幸存的非偏好陣列繼續(xù)提供主機(jī)可用性。陣列見證必須具有到R1端陣列和R2端陣列的SRDF連接。見證陣列上需要SRDF遠(yuǎn)程適配器(RA)，并且還要具有到R1端和R2端陣列的適用的網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)見證陣列針對SRDF/Metro配對陣列得到確認(rèn)后，配置進(jìn)入“見證保護(hù)”狀態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)全面的冗余性，可以有多個(gè)見證陣列。如果自動配置過程失敗且其他適用的見證陣列均不可用，則SRDF/Metro使用設(shè)備偏好方法。陣列見證方法要求2個(gè)SRDF組—一個(gè)在R1陣列和見證陣列之間，另一個(gè)在R2陣列和見證陣列之間：SolutionsEnabler在執(zhí)行建立或恢復(fù)操作時(shí)檢查以確定見證組存在且處于在線狀態(tài)。SRDF/Metro檢測SRDF/Metro組使用的是哪個(gè)見證陣列，因此無需指定見證。正在運(yùn)行陣列見證方法時(shí)，設(shè)備對的狀態(tài)為ActiveActive。如果R1和R2陣列無法訪問見證陣列，HYPERMAXOS將R1端設(shè)為偏好端，R2端設(shè)為非偏好端，并且設(shè)備對的狀態(tài)變?yōu)锳ctiveBias。3.3、虛擬見證(vWitness)虛擬見證(vWitness)是適用于HYPERMAXOS5977Q32016SR和SolutionsEnabler或UnisphereforVMAXV8.3的附加恢復(fù)選項(xiàng)。vWitness具有與陣列見證方法相同的功能，除了它以能夠在VMwareESX服務(wù)器上（而不是陣列上）的虛擬應(yīng)用裝置(vApp)運(yùn)行的打包形式提供。VWitness和陣列見證選項(xiàng)在操作環(huán)境中被視為相同，并且可以獨(dú)立部署或同時(shí)部署。同時(shí)部署時(shí)，SRDF/Metro傾向于陣列見證選項(xiàng)而不是vWitness選項(xiàng)，因?yàn)殛嚵幸娮C選項(xiàng)具有更高的可用性。為實(shí)現(xiàn)冗余，您可以配置至多32個(gè)vWitness。R1和R2SRDF/Metro托管陣列上的管理來賓可維護(hù)多個(gè)IP與冗余vWitness虛擬應(yīng)用裝置的連接。IP連接使用TLS/SSL確保vWitness實(shí)例與陣列之間的安全連接。一旦建立與陣列的IP連接之后，您可以使用SolutionsEnabler或UnisphereforVMAX執(zhí)行以下操作：向配置添加新vWitness。這不會影響任何現(xiàn)有vWitness。添加VWitness后，可在vWitness基礎(chǔ)架構(gòu)中參與。查詢vWitness配置的狀態(tài)。暫停vWitness。如果vWitness當(dāng)前正在為SRDF/Metro會話提供服務(wù)，則此操作需要強(qiáng)制標(biāo)記。這將使SRDF/Metro會話處于未受保護(hù)狀態(tài)，直至它與另一個(gè)見證重新協(xié)商（如果可用）。從配置中刪除vWitness。刪除后，SRDF/Metro將中斷與vWitness的連接。您僅可以刪除當(dāng)前未為活動的SRDF/Metro會話提供服務(wù)的vWitness。3.4見證失敗情景本節(jié)描述使用見證選項(xiàng)（陣列或vWitness）時(shí)SRDF/Metro的各種單一和多故障響應(yīng)方式。12.3NAS存儲UNITY40012.4SAN交換機(jī)DS8510&DS652012.5Oracle異步復(fù)制軟件DSGSuperSync13.同天公司介紹北京同天科技有限公司作為北京市科委認(rèn)定的新一代“高新技術(shù)企業(yè)”、“雙軟企業(yè)”及“中關(guān)村科技園區(qū)創(chuàng)新企業(yè)”，經(jīng)過將近20年的發(fā)展已經(jīng)成為中國市場中提供通信和互聯(lián)網(wǎng)工程解決方案的先鋒。公司定位于為行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)信息化提供解決方案。作為一個(gè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和帶寬基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)供應(yīng)商，公司一直致力于IT業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的市場資源合理化應(yīng)用。如今，北京同天科技有限公司通過整合國際先進(jìn)技術(shù)，專注行業(yè)解決方案，已經(jīng)迅速發(fā)展成為國內(nèi)極具影響力的IT綜合服務(wù)解決方案提供商之一。2015年，獲北京天融信網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有限公司注資，與天融信在中國領(lǐng)先的信息安全產(chǎn)品與服務(wù)解決方案提供方向，全面展開戰(zhàn)略合作?；趧?chuàng)新的“可信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)”以及業(yè)界領(lǐng)先的信息安全產(chǎn)品與服務(wù)，致力于改善用戶網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用的可視性、可用性、可控性和安全性，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。一、公司發(fā)展歷史公司歷史北京同天科技有限公司成立于1993年，是外資企業(yè)中最早進(jìn)入中國的系統(tǒng)集成服務(wù)商和解決方案的供應(yīng)商之一。為了便于開展業(yè)務(wù)，早在1991年，北京同天科技有限公司的前身同天科技有限公司就在北京成立了辦事處，在之后的3年里由于業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和行業(yè)客戶的逐步穩(wěn)定以及市場份額的逐年增加，公司決定最終成立了北京同天科技有限公司專注于開展中國大陸市場的業(yè)務(wù)。2000年，北京同天科技有限公司加大了對中國的投資力度，成立了一支優(yōu)秀的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于將新的計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)核心軟件的研究開發(fā)，特別是在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、IP呼叫中心和移動計(jì)算等方面。隨著軟件團(tuán)隊(duì)人員的逐步擴(kuò)大和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，北京同天科技有限公司開發(fā)了多個(gè)擁有自有知識產(chǎn)權(quán)的軟件包括同天網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、客戶化服務(wù)系統(tǒng)、同天網(wǎng)絡(luò)流量控制系統(tǒng)、同天網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，并陸續(xù)應(yīng)用銷售于海關(guān)，醫(yī)療以及中小企業(yè)等諸多行業(yè)。在過去的10多年里，北京同天科技有限公司伴隨著中國IT產(chǎn)業(yè)和電信互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷成長.先后參與了中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動和中國吉通全國性IP骨干網(wǎng)和VoIP網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，海關(guān)總署金關(guān)二期、教育部、地震局、國家海洋局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、新華社、中央人民廣播電臺、國網(wǎng)電力均有合作，中國人民銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、蘭州銀行、威海商行、贛州銀行、以及中國證券、中央國債等金融機(jī)構(gòu)長期合作，足跡遍布中國200多個(gè)城市.所承建的項(xiàng)目涉及電信級IP網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)、社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)、樓宇寬帶網(wǎng)絡(luò)、寬帶IP應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全、VoIP、IPVideo,VPN等各方面的解決方案。北京同天科技有限公司憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的實(shí)力，與Cisco、DELL、IBM、HP、EMC、Radware、F5、Oracle、CA、Sybase、Websense等國際著名廠商建立了緊密的合作關(guān)系，與華為、H3C、紅杉、銳捷、中興、邁普、深信服、網(wǎng)御星云建立長期關(guān)系，并發(fā)展成為在教育、安全、電信、政府、金融和企業(yè)領(lǐng)域都頗具影響力的集成服務(wù)供應(yīng)商。北京同天科技有限公司在多年的成長中培養(yǎng)了一批既有扎實(shí)理論基礎(chǔ)又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀技術(shù)人才以滿足不同行業(yè)的專業(yè)化需求。同時(shí)，客戶服務(wù)中心擁有上百名具有國際化背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問和項(xiàng)目管理隊(duì)伍以及專業(yè)化的工程實(shí)施人員。優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和7×24小時(shí)的熱線支持，充分展示了同天科技作為“寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)及設(shè)計(jì)師”的強(qiáng)勁實(shí)力。北京同天科技有限公司大事記1991年北京辦事處成立1991年成為國內(nèi)最大UNIX/RISC主機(jī)供應(yīng)商之一1993年北京同天科技有限公司成立1993年引進(jìn)SynOptics進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成領(lǐng)域成為國內(nèi)第一家網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的供應(yīng)商1994年成為Cisco網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的最大系統(tǒng)集成代理商1995年簽下當(dāng)年國內(nèi)最大系統(tǒng)集成項(xiàng)目Motorola企業(yè)網(wǎng)并獲得Cisco頒發(fā)的北亞洲最佳業(yè)績及客戶服務(wù)獎1996年贏得Cisco進(jìn)入中國后最大的網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目--黑龍江電信九七工程1997年引進(jìn)U.S.Robotics的接入服務(wù)器進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?yàn)橹袊娦盘峁┗ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及專業(yè)服務(wù)1998年自一九九八年連續(xù)獲得3Com頒發(fā)北亞洲電信領(lǐng)域最佳業(yè)績獎1999年在中國推出第一個(gè)企業(yè)級移動計(jì)算解決方案2000年榮獲中國首家外商獨(dú)資企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成商資質(zhì)認(rèn)證成為Cisco金牌代理商2001年榮獲國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成商二級資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)”證書2002年成為思科中國第二家、亞太地區(qū)第十四家IPTelephony的專業(yè)化認(rèn)證代理商2002年公司自有軟件首次銷售應(yīng)用于天津大港油田2003年成功申請多個(gè)公司自有知識產(chǎn)權(quán)軟件2004年與思科共同推出全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控解決方案，同年自有知識產(chǎn)權(quán)軟件視頻監(jiān)控軟件首次進(jìn)入海關(guān)行業(yè)2005年獲得ISO9001:2000認(rèn)證證書2008年年榮獲高新技術(shù)企業(yè)證書和雙軟證書2008年取得H3C廠商代理資質(zhì)。2009年取得中關(guān)村科技園區(qū)創(chuàng)新企業(yè)證書2009年榮獲國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成商壹級資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)”證書2011年取得EMC極速聯(lián)盟白金級會員資質(zhì)2012年取得安防工程企業(yè)資質(zhì)一級資質(zhì)證書2012年取得IBM授權(quán)全球資產(chǎn)續(xù)用服務(wù)部合作伙伴租憑中心2013年通過CMMIL3認(rèn)證201