快遞客服述職報(bào)告（共5篇）

第11頁共11頁快遞客服述職報(bào)告〔共5篇〕第1篇：快遞客服實(shí)習(xí)報(bào)告快遞客服實(shí)習(xí)報(bào)告快遞客服實(shí)習(xí)報(bào)告201X年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，理解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。理論過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢一理論目的(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存才能。(二)從事效勞行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)歷。二社會(huì)理論內(nèi)容的情況，那么要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)展結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)展核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比擬勞神勞力。客服及時(shí)做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是附送：快遞轉(zhuǎn)讓合同協(xié)議書快遞轉(zhuǎn)讓合同協(xié)議書更多合同范文合同。合同的轉(zhuǎn)讓，是指當(dāng)事人一方將其合同權(quán)利、合同義務(wù)或者合同權(quán)利義務(wù)，全部或者局部轉(zhuǎn)讓給誤、遺失、短滅而產(chǎn)生的費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任由乙方自行承當(dāng)，并承受延誤、遺失、短滅造成的信譽(yù)下降的相關(guān)處分。乙方必須按照《郵政法》的局部相關(guān)法律組織派送、攬收業(yè)務(wù)，必須服從上海總公司及相關(guān)部門的法律規(guī)章，服從甲方上級xxxx公司統(tǒng)一管理和調(diào)度，否那么甲方有權(quán)解除合同。三、風(fēng)險(xiǎn)保證金及協(xié)作經(jīng)營費(fèi)、其他核算方式：風(fēng)險(xiǎn)：由于快件存在延誤、遺失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，乙方與鑒定合同時(shí)主動(dòng)自愿交納元為其承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。合同期完畢，不再續(xù)約憑相關(guān)收據(jù)一次性退回。協(xié)作經(jīng)營費(fèi)：甲方按元月向乙方征收其快件運(yùn)輸管理等相關(guān)費(fèi)用，并于簽訂合同時(shí)一次性支付。合同期內(nèi)協(xié)作經(jīng)營費(fèi)用不予加收，次年協(xié)作費(fèi)用那么按上年度增長率同步遞增并適當(dāng)修改。發(fā)票由公司統(tǒng)一代開、代購。嚴(yán)禁購置、使用違規(guī)票據(jù)，否那么違背任何法律后果由乙方完全承當(dāng)責(zé)任。協(xié)作經(jīng)營區(qū)提供各種支出票據(jù)上繳公司做賬的開據(jù)同等票額的按%征收營業(yè)稅，不能提供的按%征收營業(yè)稅、所得稅。四、乙方相關(guān)的相關(guān)責(zé)任乙方在協(xié)作經(jīng)營期間各項(xiàng)費(fèi)用均由乙方承當(dāng)，與客戶的任何經(jīng)濟(jì)糾紛與甲方無關(guān)。乙方在協(xié)作期間，任何行為及經(jīng)營活動(dòng)必須符合國家相關(guān)法律規(guī)定，否那么自行承當(dāng)產(chǎn)生的法律責(zé)任。為保障勞動(dòng)者權(quán)益，乙方在協(xié)作經(jīng)營期間，用工必須符合《勞動(dòng)法》等相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛、人身平安等糾紛由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)。為保障消費(fèi)者權(quán)益和郵路平安，乙方在協(xié)作經(jīng)營期間，經(jīng)營活動(dòng)必須符合《郵政法》等相關(guān)規(guī)定、必須做到驗(yàn)視等各項(xiàng)平安制度，不得攬收不符合國家相關(guān)法律制止攬收的快件。乙方根據(jù)賬單及時(shí)結(jié)清相關(guān)賬款。如有誤差應(yīng)在十日內(nèi)互相協(xié)調(diào)完畢五、協(xié)作期限：于年日至年日，合同期滿無條件歸還區(qū)域經(jīng)營權(quán)。次年續(xù)約，甲乙雙方再行商定。六、本合同一式兩份。甲、乙雙方各執(zhí)一份。合同由甲、乙雙方簽字之日起生效，具有法律效應(yīng)。以上條款均甲、乙雙方通過協(xié)商后制定，且雙方都表示理解、認(rèn)可。未盡事宜，參照xxxx公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。注：快件理賠：為更好的效勞客戶，甲方有權(quán)利在客戶理賠與乙方無果后，先行賠付并根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。投訴處理：公司按規(guī)定受理投訴，一經(jīng)有效受理，按元次先行處分，后再根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。甲方：乙方：日期：日期轉(zhuǎn)讓合同的類型根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將合同的轉(zhuǎn)讓作出不同的劃分：1.合同的全部轉(zhuǎn)讓和局部轉(zhuǎn)。根據(jù)合同轉(zhuǎn)讓的范圍不同，可將合同轉(zhuǎn)讓分為合同的全部轉(zhuǎn)讓與合同的局部轉(zhuǎn)讓。所謂合同的全部轉(zhuǎn)讓，是指當(dāng)事人一方將其合同權(quán)利、合同義務(wù)或者合同權(quán)利義務(wù)全部轉(zhuǎn)讓給合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓、合同義務(wù)的移轉(zhuǎn)、合同權(quán)利義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓。根據(jù)合同轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容不同，可將合同轉(zhuǎn)讓分為合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓、合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓和合同權(quán)利義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓。所謂合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓，又稱為合同債權(quán)讓與，是指當(dāng)事人一方將其合同權(quán)利全部或者局部轉(zhuǎn)讓給第第2篇：快遞客服實(shí)習(xí)報(bào)告快遞客服實(shí)習(xí)報(bào)告快遞客戶效勞實(shí)習(xí)報(bào)告我整個(gè)夏天都沒有呆在家里，而是出去實(shí)習(xí)了，雖然時(shí)間不長，但很有收獲。這次實(shí)習(xí)讓我理解了辦公室工作人員的生活和快遞公司的工作流程，而客服人員的工作也觸及了快遞物流領(lǐng)域。理論過程是體驗(yàn)工作和生活的過程。所做的事情可能非常復(fù)雜，但這是一次難忘的經(jīng)歷，伴隨著無助、經(jīng)歷和洞察力。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽走出去，培養(yǎng)自己的生存才能。(1)與人溝通非常重要。平時(shí)與別人交流在學(xué)習(xí)和工作中起著非常重要的作用，尤其是在一些詳細(xì)的工作中。當(dāng)你剛接觸到同樣的事物時(shí)，你只能通過與別人的充分交流來解釋你的不理解。通過與別人的交流，你可以增長知識，理解工作原理。與別人溝通需要技巧、守時(shí)、互相尊重、合作和理解。作為一名客戶效勞人員，最常見的事情是通過與別人溝通。有時(shí)，它是為了準(zhǔn)確地把別人給自己的信息傳遞給另一個(gè)人。假如信息傳遞過程中的關(guān)鍵點(diǎn)不明確，會(huì)影響工作，效率低下。接聽和打時(shí)，要說明自己的身份，讓顧客知道你在做什么。公司的名字可以省略。(2)保持冷靜和鎮(zhèn)定，有優(yōu)先權(quán)，冷靜和反響靈敏，有承受打擊的才能，有控制和調(diào)節(jié)情緒的才能。這是優(yōu)質(zhì)客戶效勞的根本品質(zhì)。一些顧客認(rèn)為他們花錢購置的效勞不值得。假如他們發(fā)現(xiàn)效勞不夠好，他們會(huì)在上對客戶效勞生氣?？蛻粜谥荒艹志茫荒芘c客戶發(fā)生糾紛?？蛻粜谌藛T應(yīng)熟悉公司的運(yùn)營原那么，并可以及時(shí)分析^p和解決各種問題。客戶效勞工作相當(dāng)復(fù)雜，因此有必要確定優(yōu)先順序并進(jìn)步辦公效率。(3)學(xué)習(xí)無處不在。在實(shí)戰(zhàn)中，我發(fā)現(xiàn)了自己的才能缺陷。在工作過程中，我有意識地自學(xué)，發(fā)現(xiàn)了自己的才能缺陷。在別人眼里，大學(xué)生有一種罕見的才能比別人做得更好。事實(shí)上，他們做事的才能不一定來自實(shí)際經(jīng)歷。課堂上學(xué)到的知識可能并不適用于所有的工作，工作中需要的技能也可能并不都是在課堂上學(xué)到的。在同一崗位上工作一樣時(shí)間的員工，在崗位上有意識地自我學(xué)習(xí)和增加知識儲藏的過程中，可能會(huì)得到不同的東西，這是最珍貴的。在這次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種地名都位于地級市、縣級市或省外的縣城。因?yàn)槲乙呀?jīng)分開家鄉(xiāng)很久了，所以我不熟悉縣城的地理位置。當(dāng)人們問我是否能送一個(gè)城鎮(zhèn)或村莊時(shí)，我不能立即答復(fù)。平時(shí)，當(dāng)我在工作中相對空閑的時(shí)候，我會(huì)看更多的地圖，發(fā)現(xiàn)我對我的家鄉(xiāng)知之甚少。(4)感受工作中的艱辛在每一行每一個(gè)行業(yè)都不容易。平時(shí)，更有必要理解公司的銷售人員總是逆著大太陽跑。在客戶效勞人員單調(diào)乏味的工作中，他們可能會(huì)不時(shí)遭受侮辱，因?yàn)槿魏苇h(huán)節(jié)都可能出錯(cuò)。有些顧客非常通情達(dá)理，但有些顧客成心找茬。實(shí)習(xí)之后，我甚至意識到，在艱辛的工作生活中，理解和同情會(huì)在不經(jīng)意間對人們產(chǎn)生影響。不言而喻，當(dāng)今大多數(shù)人的工作離不開計(jì)算機(jī)在人們生活中的地位。新信息不斷出現(xiàn)。要理解新信息，必須有專業(yè)知識。另一個(gè)沒有電腦打字技能的人不能做這種工作...信息需要更新，所以我們應(yīng)該珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。這種學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)不僅存在于大學(xué)課堂。第3篇：快遞公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告快遞公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告XX年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，理解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。理論過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢一理論目的(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存才能。(二)從事效勞行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)歷。二社會(huì)理論內(nèi)容(一)XX-7-29至XX-8-3，輔助公司客服做月結(jié)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)展月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)展核對，假設(shè)出現(xiàn)核對不一致的情況，那么要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)展結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)展核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比擬勞神勞力。(二)處理問題件(四)接，效勞客戶有公司或個(gè)人打進(jìn)展詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢問。收件人或寄件人打進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單