三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

三合一體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主講人：金紅玉三合一體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主講人：金紅玉目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二過程管理在體系中的運(yùn)用三環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹四目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義

TheInternationalOrganizationforStandardization，是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的簡(jiǎn)稱。

ISO的含義ISO9000的含義由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的ISO/TC176制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義TheInternationalISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770年代初，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ANSI）和機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ASME）分別發(fā)布一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）1986年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO8402術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)1987年，ISO發(fā)布第一版ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年，ISO發(fā)布第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（共27項(xiàng)）1990年，ISO決定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了《2000年展望》50年代末，美國(guó)軍工系統(tǒng)發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》2000年12月15日，ISO發(fā)布第三版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正式頒布.ISO9000的發(fā)展歷程ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)

其他標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)報(bào)告

小冊(cè)子ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系－要求》ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理__一種質(zhì)量管理方法》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境理體系審核指南》第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量2質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2質(zhì)量管理八項(xiàng)原則一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則體系具體要求和組織持續(xù)成功管理質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)管理基本理念一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；滿足顧客的需求；爭(zhēng)取超越顧客的期望。1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)作用建立企業(yè)的統(tǒng)一的目標(biāo)；指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長(zhǎng)；建立一個(gè)讓員工充分投入去完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境。二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)作

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。3全員參與二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則4過程方法輸入輸出各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使3全員參6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；市場(chǎng)需求是持續(xù)改進(jìn)的前提；持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

5管理的系統(tǒng)方法識(shí)別組織的活動(dòng)或過程確定和管理所有過程幫助和提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則5管二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAct改進(jìn)QS保持改進(jìn)成果變化的目標(biāo)目標(biāo)—更高的水準(zhǔn)StandardDoCheckAct二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAc有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；充分的事實(shí)基礎(chǔ)+豐富經(jīng)驗(yàn)+科學(xué)分析=>正確的決策。7基于事實(shí)的決策方法二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則8與供方互利的關(guān)系

顧客滿意供應(yīng)商原材料組織產(chǎn)品顧客供應(yīng)商組織采購(gòu)訂單互利的供求關(guān)系有助于提供雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力！有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；7基于事實(shí)的決策方三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：首先要解決一個(gè)立場(chǎng)問題，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）。在明確立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四的“過程方法”和原則五的“管理的系統(tǒng)方法”）。三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，同時(shí)顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六的“持續(xù)改進(jìn)”）

三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系基于事實(shí)的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八的“與供方互利的關(guān)系”）。三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系基于事實(shí)的決策方法（原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系一個(gè)焦點(diǎn)兩類人員

三種方法

改進(jìn)互利以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一個(gè)焦點(diǎn)兩類人員三種方法改進(jìn)互利3過程管理在體系中運(yùn)用3過程管理在體系中運(yùn)用讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動(dòng)。相互關(guān)聯(lián)和作用的活動(dòng)以及控制方法監(jiān)視和測(cè)量輸入特定的要求(包括資源)輸出要求得到滿足(過程的結(jié)果)=.過程的有效性：實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的能力過程的效率：實(shí)現(xiàn)的結(jié)果VS所用的資源一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相相互關(guān)聯(lián)輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不見”的信息輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不檢驗(yàn)過程活動(dòng)過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗(yàn)過程中的活動(dòng)：抽樣制樣試驗(yàn)報(bào)告活動(dòng)過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗(yàn)過程中的活動(dòng)：抽樣制樣案例示意:采購(gòu)過程識(shí)別和確定采購(gòu)要求采購(gòu)資金供應(yīng)商信息確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接收驗(yàn)貨采購(gòu)產(chǎn)品發(fā)票業(yè)務(wù)員（人）電話、傳真（機(jī)）采購(gòu)工作制度（法）案例示意:采購(gòu)過程識(shí)別和確定采購(gòu)要求確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接過程的順序和相互作用順序：時(shí)間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；相互作用：邏輯意義上的輸入輸出關(guān)系供應(yīng)商評(píng)定采購(gòu)生產(chǎn)供應(yīng)商信息采購(gòu)產(chǎn)品過程的順序和相互作用順序：時(shí)間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；供應(yīng)商評(píng)過程的特點(diǎn)：過程含有三個(gè)要素：輸入、輸出、活動(dòng);在一個(gè)組織內(nèi)，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進(jìn)行;過程應(yīng)是增值的;過程包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。通常一個(gè)過程的輸出直接稱為下一個(gè)過程的輸入;PDCA循環(huán)適用于所有過程。過程的特點(diǎn)：三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件釋義：

此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量，分析和改進(jìn)作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。釋義：干什么—管理體系總要求（標(biāo)準(zhǔn)條款4.1）由誰來干---管理職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)條款5）拿什么干—資源的提供（標(biāo)準(zhǔn)條款6）具體如何干---產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7）干得怎么樣----測(cè)量分析與改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)條款8）三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.xls偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.二、過程管理要求過程管理要求

基于PDCA的要求對(duì)過程實(shí)施管理，從識(shí)別過程開始，確定對(duì)過程的要求，依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)，有效和高效地實(shí)施過程，對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。二、過程管理要求過程管理要求基于PDCA的要求對(duì)過程識(shí)別過程確認(rèn)過程設(shè)計(jì)過程實(shí)施過程改進(jìn)過程管理包括以下內(nèi)容過程識(shí)別過程管理包括以下內(nèi)容過程識(shí)別：過程管理起始于過程的策劃。策劃包括過程的識(shí)別、過程要求的確定和過程的設(shè)計(jì)三步驟。而過程的識(shí)別是三步驟的第一步。識(shí)別方法：通過分析贏利能力和組織成功確定組織的過程。過程識(shí)別：過程管理起始于過程的策劃。過程分為兩大部分：

價(jià)值創(chuàng)造過程

支持過程過程分為兩大部分：價(jià)值創(chuàng)造過程對(duì)象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程；支持過程對(duì)象：屬于組織內(nèi)部服務(wù)和支持活動(dòng)，面向是所服務(wù)和支持的價(jià)值創(chuàng)造過程以及組織的日常運(yùn)作。價(jià)值創(chuàng)造過程對(duì)象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組價(jià)值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷過程支持過程：人力資源、設(shè)施、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等過程價(jià)值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造過程要求確認(rèn)：過程管理的目的就是確保和改進(jìn)過程運(yùn)作的質(zhì)量，而過程質(zhì)量就是過程要求的滿足程度，只有明確過程要求，才能有效設(shè)計(jì)和管理過程。

設(shè)定過程的目標(biāo)指標(biāo)，這些要求應(yīng)是清晰和可測(cè)量的。過程要求確認(rèn)：要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧客和后續(xù)過程。實(shí)例：過程要求確定要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧過程設(shè)計(jì)：通過以上的要求，設(shè)計(jì)各個(gè)過程。設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)將周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制、及其他的效率和有效性因素融入到這些過程的設(shè)計(jì)中去。

實(shí)例：過程設(shè)計(jì).doc過程設(shè)計(jì)：

過程如何設(shè)計(jì)：舉例子—采購(gòu)過程三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件采購(gòu)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）識(shí)別三個(gè)子過程：供方管理采購(gòu)流程進(jìn)貨檢驗(yàn)過程過程設(shè)計(jì).doc體系流程圖.pdf(p12)采購(gòu)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）準(zhǔn)則必須要具備以下要素：5W1HWhyWhatWhoWhenWhereHow三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件此項(xiàng)過程的目的是什么，為什么要做由誰來做？明確職責(zé)什么時(shí)候做按照什么流程做做得怎樣，用什么來衡量和監(jiān)控持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)此項(xiàng)過程的目的是什么，為什么要做圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化?？煽紤]以下要點(diǎn):A:首先要明確評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則（質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平和改進(jìn)能力、提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、準(zhǔn)時(shí)性及后續(xù)服務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等級(jí)等），這些要求可以整理成一份表格形式，設(shè)定分值B:明確評(píng)價(jià)的方式：書面能力調(diào)查+樣品評(píng)價(jià)+小批量試用（必要時(shí)）+質(zhì)量體系現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（必要時(shí)）圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化。C:評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時(shí)、采購(gòu)新材料、重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商時(shí)等D:評(píng)價(jià)結(jié)果的級(jí)別分類：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，擇優(yōu)選取等級(jí)高的供應(yīng)商。E:評(píng)價(jià)的頻次要求：選擇前的評(píng)價(jià)，合作后的定期評(píng)價(jià)F:供方資料的專門管理：專人負(fù)責(zé)供方的管理，建立供方檔案。C:評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時(shí)、采購(gòu)新材料、重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商采購(gòu)、檢驗(yàn)流程的要求：采購(gòu)申請(qǐng)---審批確認(rèn)---合格供方名錄中選擇供方---采購(gòu)---進(jìn)料檢驗(yàn)---貯存發(fā)料---使用跟蹤---反饋到供方，更新供方檔案。采購(gòu)、檢驗(yàn)流程的要求：采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證要點(diǎn)：

驗(yàn)證的方式、驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求、驗(yàn)證實(shí)施的主體和場(chǎng)所（由誰去驗(yàn)證，在哪里驗(yàn)證）、驗(yàn)證的計(jì)劃安排（何時(shí)驗(yàn)證、驗(yàn)證的項(xiàng)目、驗(yàn)證的方法、驗(yàn)證的要求、驗(yàn)證人員等）供方評(píng)定和采購(gòu)管理程序.doc采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證要點(diǎn)：過程的實(shí)施包括：過程的實(shí)施過程的監(jiān)控過程的實(shí)施包括：過程的改進(jìn)：組織應(yīng)當(dāng)定期評(píng)價(jià)這些過程實(shí)施的有效性和效率。并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)的依據(jù)，不斷優(yōu)化改進(jìn)過程。過程的改進(jìn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程模式圖質(zhì)量管理體系過程流程圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程模式圖不同層級(jí)人員在管理過程中的要求高層中層基層不同層級(jí)人員在管理過程中的要求高層中層基高層明確工作內(nèi)容采用哪些方法去做高層明確工作內(nèi)容高層是……意識(shí)教育的倡導(dǎo)者。質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定者；質(zhì)量管理體系的策劃，滿足4.1的要求；質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者；資源的提供和分配者對(duì)管理體系的評(píng)審以及保持持續(xù)改進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)的決策領(lǐng)導(dǎo)的模范作用。高層是……意識(shí)教育的倡導(dǎo)者。如何做……意識(shí)的倡導(dǎo)要求：

倡導(dǎo)的內(nèi)容形式、途徑時(shí)機(jī)監(jiān)測(cè)效果并改進(jìn)如何做……意識(shí)的倡導(dǎo)要求：方針、目標(biāo)制定的要求：標(biāo)準(zhǔn)5.3/5.4.11）方針內(nèi)容上要求：做到“一個(gè)適應(yīng)、兩個(gè)承諾、一個(gè)框架”。2）方針的管理：確定內(nèi)容在組織內(nèi)傳播、并理解

定期評(píng)審

專心打造盡心服務(wù)方針、目標(biāo)制定的要求：標(biāo)準(zhǔn)5.3/5.4.1專心打造盡心服3）目標(biāo)制定的要求：具體的可測(cè)量的可實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的要求滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。

3）目標(biāo)制定的要求：4）目標(biāo)的管理：應(yīng)傳達(dá)到所有員工定期進(jìn)行測(cè)量未達(dá)到的進(jìn)行原因分析采取改進(jìn)措施不斷評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行更新、修改4）目標(biāo)的管理：策劃的程序：識(shí)別質(zhì)量管理體系策劃的需要策劃的輸入策劃的組織策劃內(nèi)容策劃的輸出

管理體系策劃：策劃的要求見4.1策劃的程序：管理體系策劃：策劃的要求見4.1職責(zé)、權(quán)限確定：所有部門職責(zé)以及部門內(nèi)的崗位職責(zé)、權(quán)限應(yīng)以文件形式規(guī)定

資源配置:資源包括：人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等。

職責(zé)、權(quán)限確定：體系評(píng)審：（條款5.6管理評(píng)審/條款8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.5改進(jìn)）

評(píng)審的管理：評(píng)審內(nèi)容間隔時(shí)間評(píng)審的組織部門評(píng)審輸入評(píng)審輸出改進(jìn)機(jī)會(huì)體系評(píng)審：（條款5.6管理評(píng)審/條款8.2監(jiān)視和測(cè)量/8.5中層

明確管理對(duì)象管理的方法中層

管理對(duì)象：

各個(gè)職責(zé)范圍內(nèi)的過程管理方法：

過程管理方法（識(shí)別—確認(rèn)—設(shè)計(jì)—實(shí)施—改進(jìn)）管理對(duì)象：基層

明確管理對(duì)象管理的方法基層管理對(duì)象：人：人員操作技能培訓(xùn)情況機(jī)：機(jī)器配置、車間產(chǎn)能平衡、機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)情況料：物料和在產(chǎn)品的領(lǐng)用、標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)的正確性、全面性）、轉(zhuǎn)料專用、收發(fā)存憑證法：三按（按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝、按圖紙）的執(zhí)行情況以及各類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的符合性和適用性管理對(duì)象：環(huán)：環(huán)境是否符合生產(chǎn)要求、儲(chǔ)存要求、安全要求測(cè)：測(cè)量方法、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量器具的正確性和適用性（相關(guān)規(guī)程的執(zhí)行情況）；測(cè)量器具的管理（臺(tái)賬、標(biāo)識(shí)、有效性即檢測(cè)合格情況）環(huán)：環(huán)境是否符合生產(chǎn)要求、儲(chǔ)存要求、安全管理方法：根據(jù)各個(gè)過程的要求，對(duì)管理要素進(jìn)行控制。遵循PDCA方法。管理方法：4環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹4環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹感謝聆聽！感謝聆聽！三合一體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主講人：金紅玉三合一體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主講人：金紅玉目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二過程管理在體系中的運(yùn)用三環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹四目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義

TheInternationalOrganizationforStandardization，是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的簡(jiǎn)稱。

ISO的含義ISO9000的含義由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的ISO/TC176制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義TheInternationalISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770年代初，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ANSI）和機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ASME）分別發(fā)布一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）1986年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO8402術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)1987年，ISO發(fā)布第一版ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年，ISO發(fā)布第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（共27項(xiàng)）1990年，ISO決定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了《2000年展望》50年代末，美國(guó)軍工系統(tǒng)發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》2000年12月15日，ISO發(fā)布第三版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正式頒布.ISO9000的發(fā)展歷程ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)

其他標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)報(bào)告

小冊(cè)子ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系－要求》ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理__一種質(zhì)量管理方法》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境理體系審核指南》第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量2質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2質(zhì)量管理八項(xiàng)原則一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則體系具體要求和組織持續(xù)成功管理質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)管理基本理念一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；滿足顧客的需求；爭(zhēng)取超越顧客的期望。1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)作用建立企業(yè)的統(tǒng)一的目標(biāo)；指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長(zhǎng)；建立一個(gè)讓員工充分投入去完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境。二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)作

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。3全員參與二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則4過程方法輸入輸出各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使3全員參6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；市場(chǎng)需求是持續(xù)改進(jìn)的前提；持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

5管理的系統(tǒng)方法識(shí)別組織的活動(dòng)或過程確定和管理所有過程幫助和提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則5管二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAct改進(jìn)QS保持改進(jìn)成果變化的目標(biāo)目標(biāo)—更高的水準(zhǔn)StandardDoCheckAct二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAc有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；充分的事實(shí)基礎(chǔ)+豐富經(jīng)驗(yàn)+科學(xué)分析=>正確的決策。7基于事實(shí)的決策方法二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則8與供方互利的關(guān)系

顧客滿意供應(yīng)商原材料組織產(chǎn)品顧客供應(yīng)商組織采購(gòu)訂單互利的供求關(guān)系有助于提供雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力！有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；7基于事實(shí)的決策方三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：首先要解決一個(gè)立場(chǎng)問題，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）。在明確立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四的“過程方法”和原則五的“管理的系統(tǒng)方法”）。三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，同時(shí)顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六的“持續(xù)改進(jìn)”）

三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系基于事實(shí)的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八的“與供方互利的關(guān)系”）。三、八項(xiàng)原則間的邏輯關(guān)系基于事實(shí)的決策方法（原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系一個(gè)焦點(diǎn)兩類人員

三種方法

改進(jìn)互利以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一個(gè)焦點(diǎn)兩類人員三種方法改進(jìn)互利3過程管理在體系中運(yùn)用3過程管理在體系中運(yùn)用讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動(dòng)。相互關(guān)聯(lián)和作用的活動(dòng)以及控制方法監(jiān)視和測(cè)量輸入特定的要求(包括資源)輸出要求得到滿足(過程的結(jié)果)=.過程的有效性：實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的能力過程的效率：實(shí)現(xiàn)的結(jié)果VS所用的資源一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相相互關(guān)聯(lián)輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不見”的信息輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不檢驗(yàn)過程活動(dòng)過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗(yàn)過程中的活動(dòng)：抽樣制樣試驗(yàn)報(bào)告活動(dòng)過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗(yàn)過程中的活動(dòng)：抽樣制樣案例示意:采購(gòu)過程識(shí)別和確定采購(gòu)要求采購(gòu)資金供應(yīng)商信息確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接收驗(yàn)貨采購(gòu)產(chǎn)品發(fā)票業(yè)務(wù)員（人）電話、傳真（機(jī)）采購(gòu)工作制度（法）案例示意:采購(gòu)過程識(shí)別和確定采購(gòu)要求確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接過程的順序和相互作用順序：時(shí)間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；相互作用：邏輯意義上的輸入輸出關(guān)系供應(yīng)商評(píng)定采購(gòu)生產(chǎn)供應(yīng)商信息采購(gòu)產(chǎn)品過程的順序和相互作用順序：時(shí)間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；供應(yīng)商評(píng)過程的特點(diǎn)：過程含有三個(gè)要素：輸入、輸出、活動(dòng);在一個(gè)組織內(nèi)，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進(jìn)行;過程應(yīng)是增值的;過程包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。通常一個(gè)過程的輸出直接稱為下一個(gè)過程的輸入;PDCA循環(huán)適用于所有過程。過程的特點(diǎn)：三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件釋義：

此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量，分析和改進(jìn)作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。釋義：干什么—管理體系總要求（標(biāo)準(zhǔn)條款4.1）由誰來干---管理職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)條款5）拿什么干—資源的提供（標(biāo)準(zhǔn)條款6）具體如何干---產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7）干得怎么樣----測(cè)量分析與改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)條款8）三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.xls偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.二、過程管理要求過程管理要求

基于PDCA的要求對(duì)過程實(shí)施管理，從識(shí)別過程開始，確定對(duì)過程的要求，依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)，有效和高效地實(shí)施過程，對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。二、過程管理要求過程管理要求基于PDCA的要求對(duì)過程識(shí)別過程確認(rèn)過程設(shè)計(jì)過程實(shí)施過程改進(jìn)過程管理包括以下內(nèi)容過程識(shí)別過程管理包括以下內(nèi)容過程識(shí)別：過程管理起始于過程的策劃。策劃包括過程的識(shí)別、過程要求的確定和過程的設(shè)計(jì)三步驟。而過程的識(shí)別是三步驟的第一步。識(shí)別方法：通過分析贏利能力和組織成功確定組織的過程。過程識(shí)別：過程管理起始于過程的策劃。過程分為兩大部分：

價(jià)值創(chuàng)造過程

支持過程過程分為兩大部分：價(jià)值創(chuàng)造過程對(duì)象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程；支持過程對(duì)象：屬于組織內(nèi)部服務(wù)和支持活動(dòng)，面向是所服務(wù)和支持的價(jià)值創(chuàng)造過程以及組織的日常運(yùn)作。價(jià)值創(chuàng)造過程對(duì)象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組價(jià)值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷過程支持過程：人力資源、設(shè)施、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等過程價(jià)值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造過程要求確認(rèn)：過程管理的目的就是確保和改進(jìn)過程運(yùn)作的質(zhì)量，而過程質(zhì)量就是過程要求的滿足程度，只有明確過程要求，才能有效設(shè)計(jì)和管理過程。

設(shè)定過程的目標(biāo)指標(biāo)，這些要求應(yīng)是清晰和可測(cè)量的。過程要求確認(rèn)：要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧客和后續(xù)過程。實(shí)例：過程要求確定要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧過程設(shè)計(jì)：通過以上的要求，設(shè)計(jì)各個(gè)過程。設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)將周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制、及其他的效率和有效性因素融入到這些過程的設(shè)計(jì)中去。

實(shí)例：過程設(shè)計(jì).doc過程設(shè)計(jì)：

過程如何設(shè)計(jì)：舉例子—采購(gòu)過程三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件采購(gòu)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）識(shí)別三個(gè)子過程：供方管理采購(gòu)流程進(jìn)貨檢驗(yàn)過程過程設(shè)計(jì).doc體系流程圖.pdf(p12)采購(gòu)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）準(zhǔn)則必須要具備以下要素：5W1HWhyWhatWhoWhenWhereHow三合一基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件此項(xiàng)過程的目的是什么，為什么要做由誰來做？明確職責(zé)什么時(shí)候做按照什么流程做做得怎樣，用什么來衡量和監(jiān)控持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)此項(xiàng)過程的目的是什么，為什么要做圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化?？煽紤]以下要點(diǎn):A:首先要明確評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則（質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平和改進(jìn)能力、提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、準(zhǔn)時(shí)性及后續(xù)服務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等級(jí)等），這些要求可以整理成一份表格形式，設(shè)定分值B:明確評(píng)價(jià)的方式：書面能力調(diào)查+樣品評(píng)價(jià)+小批量試用（必要時(shí)）+質(zhì)量體系現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（必要時(shí)）圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化。C:評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時(shí)、采購(gòu)新材料、重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商時(shí)等D:評(píng)價(jià)結(jié)果的級(jí)別分類：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，擇優(yōu)選取等級(jí)高的供應(yīng)商。E:評(píng)價(jià)的頻次要求：選擇前的評(píng)價(jià)，合作后的定期評(píng)價(jià)F:供方資料的專門管理：專人負(fù)責(zé)供方的管理，建立供方檔案。C:評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時(shí)、采購(gòu)新材料、重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商采購(gòu)、檢驗(yàn)流程的要求：采購(gòu)申請(qǐng)---審批確認(rèn)---合格供方名錄中選擇供方---采購(gòu)---進(jìn)料檢驗(yàn)---貯存發(fā)料---使用跟蹤---反饋到供方，更新供方檔案。采購(gòu)、檢驗(yàn)流程的要求：采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證要點(diǎn)：

驗(yàn)證的方式、驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求、驗(yàn)證實(shí)施的主體和場(chǎng)所（由誰去驗(yàn)證，在哪里驗(yàn)證）、驗(yàn)證的計(jì)劃安排（何時(shí)驗(yàn)證、驗(yàn)證的項(xiàng)目、驗(yàn)證的方法、驗(yàn)證的要求、驗(yàn)證人員等）供方評(píng)定和采購(gòu)管理程序.doc采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證要點(diǎn)：過程的實(shí)施包括：過程的實(shí)施過程的監(jiān)控過程的實(shí)施包括：過程的改進(jìn)：組織應(yīng)當(dāng)定期評(píng)價(jià)這些過程實(shí)施的有效性和效率。并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)的依據(jù)，不斷優(yōu)化改進(jìn)過程。過程的改進(jìn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程模式圖質(zhì)量管理體系過程流程圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程模式圖不同層級(jí)人員在管理過程中的要求高層中層基層不同層級(jí)人員在管理過程中的要求高層中層基高層明確工作內(nèi)容采用哪些方法去做高層明確工作內(nèi)容高層是……意識(shí)教育的倡導(dǎo)者。質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定者；質(zhì)量管理體系的策劃，滿足4.1的要求；質(zhì)量職能