農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理考試習(xí)題集(附帶答案)

第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（57題）

一、判斷題（共10題）√×1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1979年2月。（×）1951年2．中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。（×）1979年2月3.1994年，根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（×）1996年4．1996年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，開始向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。（×）1994年5.“藍(lán)?！贝硪阎氖袌隹臻g，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，被稱之為“藍(lán)海戰(zhàn)略”。（×）6.農(nóng)業(yè)銀行愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。（√）7.農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持“細(xì)節(jié)、合規(guī)、效益”三位一體的管理理念。（×）細(xì)節(jié)、合規(guī)、責(zé)任8.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是以德為本。（×）德才兼?zhèn)?.農(nóng)業(yè)銀行用人的基本條件是德才兼?zhèn)?。（×）尚賢用能10、農(nóng)業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)理念是：安全就是效益，對風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行零容忍。（×）

違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益二、單選題（共28題）1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于（A）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

2．中國農(nóng)業(yè)銀行于（B）再次恢復(fù)，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

3．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

4．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時間是（D）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

5．農(nóng)業(yè)銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時間是（C）。A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月

6.國務(wù)院第32次常務(wù)會議審議并原則通過了《中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體方案》的時間是（A）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

7.匯金公司向農(nóng)行注資1300億元人民幣等值美元，與財(cái)政部并列成為農(nóng)行第一大股東，股份制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段發(fā)生于（B）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

8.中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立于（C）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

9.農(nóng)業(yè)銀行于（D）在銀行間債券市場成功發(fā)行次級債券，籌集資金500億元，進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)銀行的資本充足水平，改善了資本結(jié)構(gòu)。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

10.農(nóng)業(yè)銀行提出“3510”發(fā)展戰(zhàn)略的時間是（C）。A.2006年B.2007年C.2008年D.2009年

11.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2010年（A）。A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

12.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2012年（B）。A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

13.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2017年（D）。A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

14.黨中央、國務(wù)院對農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三農(nóng)”B.整體改制C.商業(yè)運(yùn)作D.擇機(jī)上市

15.農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的永恒主題和必須堅(jiān)持的第一位原則是（A）。A.面向“三農(nóng)”B.整體改制C.商業(yè)運(yùn)作D.擇機(jī)上市

16.歐洲工商管理學(xué)院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認(rèn)為，代表已知的市場空間，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，稱之為（A）。A.紅海B.藍(lán)海C.紅軍D.藍(lán)軍

17.歐洲工商管理學(xué)院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認(rèn)為，（B）代表未知的市場空間，企業(yè)如要贏得明天，是不能靠與對手競爭的，而是要開創(chuàng)蘊(yùn)涵龐大需求的新市場空間，以獲取更大利潤的機(jī)會，走上增長之路。A.紅海B.藍(lán)海C.紅軍D.藍(lán)軍

18.2010年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》，在全行范圍內(nèi)實(shí)施（D）。A.紅海戰(zhàn)略B.藍(lán)海戰(zhàn)略C.重點(diǎn)城市藍(lán)海戰(zhàn)略D.重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略

19.農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》確定了加快改革發(fā)展的重點(diǎn)城市行有（C）家。A.30B.40C.50D.60

20.農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。A.橫向進(jìn)位B.縱向提升C.爭先創(chuàng)優(yōu)D.橫向進(jìn)位，縱向提升

21.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)表述正確的是（C）。A.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入第一名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)平均水平。B.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前二名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)平均水平。C.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)平均水平。D.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平。

22.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的盈利能力發(fā)展目標(biāo)表述正確的是（D）。A.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平B.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平C.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平D.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平

23.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)表述正確的是（A）。A.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)B.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)C.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)D.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)

24.農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展之基是（A）。A.誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

25.農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展之法是（D）。A.誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

26.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先

27.農(nóng)業(yè)銀行用人的基本條件是（C）。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先

28.“面向‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A）。A.使命B.愿景C.核心價值觀D.理念三、多選題（共19題）1．以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行股份制改革總原則表述正確的是（ABCD）。A．面向‘三農(nóng)’B．整體改制C．商業(yè)運(yùn)作D．擇機(jī)上市

2.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止2009年末在行業(yè)領(lǐng)先地位表述正確的是（ABCD）。A．以個人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC．銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費(fèi)額指標(biāo)連續(xù)四年居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國內(nèi)最大的保險(xiǎn)資金托管銀行

3.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止2009年末在行業(yè)領(lǐng)先地位表述不正確的是（CD）。A．以個人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC．2009年，代理保險(xiǎn)費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國內(nèi)第一大托管銀行

4.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述正確的是（ABCD）。A．顯著受益于未來中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展B．覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)體系與電子銀行渠道的有機(jī)結(jié)合C．龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎(chǔ)D．強(qiáng)大的存款基礎(chǔ)帶來穩(wěn)定、低成本的資金來源

5.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述正確的是（ABCD）。A．快速成長的中間業(yè)務(wù)B．持續(xù)強(qiáng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制C．領(lǐng)先的信息技術(shù)平臺D．經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)

6.農(nóng)業(yè)銀行提出的“3510”發(fā)展戰(zhàn)略，即（BCD）。A.三年發(fā)生明顯變化B.三年發(fā)生顯著變化C.五年發(fā)生根本變化D.十年建成世界一流銀行

7.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD）。A．使命B．愿景C．核心價值觀D．核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。

8.農(nóng)業(yè)銀行使命包括以下哪些方面（ABCD）。A．面向“三農(nóng)”B．服務(wù)城鄉(xiāng)C．回報(bào)股東D．成就員工

9.農(nóng)業(yè)銀行使命不包括以下哪些方面（CD）。A．面向“三農(nóng)”B．服務(wù)城鄉(xiāng)C．回報(bào)社會D．成就事業(yè)10.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價值觀表述正確的是（AD）。A.誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

11.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價值觀表述不正確的是（BC）。A.誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)

12.農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC）。A.基本準(zhǔn)則B.基本規(guī)范C.價值導(dǎo)向D.價值標(biāo)準(zhǔn)

13.農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念是（ABD）。A.以市場為導(dǎo)向B.以客戶為中心C.以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提D.以效益為目標(biāo)

14.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念表述不正確的是（BC）。A.以市場為導(dǎo)向B.以客戶拓展為重點(diǎn)C.以價值創(chuàng)造為前提D.以效益為目標(biāo)

15.農(nóng)業(yè)銀行的管理理念是（ABC）。A.細(xì)節(jié)決定成敗B.合規(guī)創(chuàng)造價值C.責(zé)任成就事業(yè)D.效率就是效益

16.農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念是（AB）。A.客戶至上B．始終如一C．后臺服務(wù)前臺.D．全行服務(wù)客戶

17.農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做到（ABC）。A.文明待客，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一B.優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C.親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一D.以人為本，績效為先，價值創(chuàng)造始終如一

18.農(nóng)業(yè)銀行的人才理念是（ABCD）。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先

19.農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念是（AB）。A.違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)B.安全就是效益C.有規(guī)必行D.違規(guī)必究第二章農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（67題）一、判斷題（共13題）1.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（√）2.按照我行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務(wù)部門。（×）3.目前，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對公、金融同業(yè)、保險(xiǎn)代理三個業(yè)務(wù)板塊組成。（√）4.目前，農(nóng)業(yè)銀行城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)均由公司業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)管理。（√）5.農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶在辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)后，若客戶資產(chǎn)規(guī)模超5000萬元或銷售收入超8000萬元，但授信總額未超3000萬元的，仍按小企業(yè)客戶管理。（√）6.農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。（√）7.營銷管理團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一運(yùn)用對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對核心客戶進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)信息的跨層級交流。（√）8.客戶綜合貢獻(xiàn)度評價既包括客戶存貸款業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、企業(yè)年金、代理保險(xiǎn)、營銷基金等現(xiàn)實(shí)的收益貢獻(xiàn)，也包括已簽約業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)合作機(jī)會等帶來的潛在收益。（√）9.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理共分六個等級，從高到低依次為高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。（√）10．通過等級資格考試，取得《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級資格證書》，作為評定不同客戶經(jīng)理等級的資格條件。（√）11.客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)晉升，必須經(jīng)過績效考核、個人報(bào)名、組織推薦、資格考試、分級審批五個程序，原則上每年認(rèn)定一次。（√）12.因工作需要調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗位的各等級客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務(wù)可以暫時保留。（×）13.總分行客戶部門副處級以上干部必須有在對應(yīng)等級客戶經(jīng)理崗位的工作經(jīng)歷。（√）二、單選題（共29題）1.關(guān)于對公業(yè)務(wù)，下列說法錯誤的是（D）A.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。B.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等類別。C.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)是相對于個人業(yè)務(wù)而言，一般帶有批發(fā)業(yè)務(wù)的性質(zhì)。通俗的講就是“對單位的業(yè)務(wù)”。D.對公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)是相互完全獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.關(guān)于對公業(yè)務(wù)，下列分類不恰當(dāng)?shù)氖牵–）A.按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)B.按照客戶規(guī)模和銀行營銷管理要求劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為銀行核心客戶對公業(yè)務(wù)、一般客戶對公業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)C.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)D.按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為城市對公業(yè)務(wù)和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)3．關(guān)于對公業(yè)務(wù)的地位和作用，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。A．對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略支柱B．對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營績效的重要支撐C．對公業(yè)務(wù)的發(fā)展是推動商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的動力D．對公業(yè)務(wù)是零售業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充4.根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，小企業(yè)客戶范圍原則上為單戶授信總額（B）萬元以下和資產(chǎn)總額（）萬元以下或年銷售額（）萬元以下的企業(yè)以及其他經(jīng)營單位。A.2000，4000，7000B.3000，5000，8000C.4000，6000，9000D.5000，7000，100005.下列屬于前臺對公業(yè)務(wù)板塊主要業(yè)務(wù)范圍的是（A）A.法人類客戶的營銷、授信、信貸業(yè)務(wù)調(diào)查評估、貸后管理、產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)管理B.審查審批信貸調(diào)查報(bào)告，研究制定基本信貸政策制度與辦法C.扎口管理全行市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)D.對業(yè)務(wù)運(yùn)作的合規(guī)性進(jìn)行管理、監(jiān)督和檢查6.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，下列說法錯誤的是（C）A.小企業(yè)業(yè)務(wù)量大，但單筆業(yè)務(wù)金額少B.小企業(yè)業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率相對較高C.小企業(yè)客戶在法人客戶中占比極小D.小企業(yè)業(yè)務(wù)的管理難度較高，風(fēng)險(xiǎn)相對較大7.農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)對公業(yè)務(wù)目前分為三大板塊，下列不屬于金融同業(yè)板塊業(yè)務(wù)客戶對象的是（D）A.政策性銀行、國有大型商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城市合作信用社、農(nóng)村信用社B.信托公司、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當(dāng)公司C.登記結(jié)算公司、證券公司、期貨交易所、期貨公司D.財(cái)政，社保，稅務(wù)，工商，公積金，部隊(duì)8.關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴(kuò)大B.負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找?、具有一定流動性的理?cái)產(chǎn)品C.“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，單純依靠企業(yè)自身運(yùn)作獲取發(fā)展資金D.“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，加大了營銷和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的困難9.下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行開展對公業(yè)務(wù)的主要部門的是（D）A.公司業(yè)務(wù)部、投資銀行部、小企業(yè)金融部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)代理部B.房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部、養(yǎng)老金管理部C.結(jié)算與現(xiàn)金管理部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部、金融市場部、資產(chǎn)處置部D.法律事務(wù)部、內(nèi)控合規(guī)部10.農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)共有七個部門被劃入對公業(yè)務(wù)板塊。針對目前的部門設(shè)置情況，下列說法錯誤的是（C）A.七個部門分別為公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（代理保險(xiǎn)部）、房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）、結(jié)算與現(xiàn)金管理部。B.對公板塊不同部門之間和不同層級之間形成聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，業(yè)務(wù)服務(wù)范圍覆蓋不同規(guī)模、地域、行業(yè)的所有法人客戶。C.為保證專業(yè)性，七個部門從總行一直設(shè)置到支行。D.小企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在二級分行。11．以下哪一項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)（B）。A．拓展有效對公客戶B．研發(fā)各類對公金融產(chǎn)品C．策劃營銷方案D．研究分析市場12.農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于對公客戶經(jīng)理定期拜訪制度的規(guī)定是（D）。A．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每月一次B．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每半年兩次C．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年一次D．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年兩次13、客戶經(jīng)理聯(lián)系、拜訪客戶（或客戶拜訪）需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報(bào)告并通過電子郵件、對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方式發(fā)送至營銷管理團(tuán)隊(duì)全體成員，其形成的記錄或報(bào)告時間必須是在（C）。A．2個工作日內(nèi)B．3個工作日內(nèi)C．5個工作日內(nèi)D．7個工作日內(nèi)14.客戶經(jīng)理對所管轄客戶的綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行測算和分析的時間要求是（D）。A．每月月末B．每季季末C．每半年末D．每年年末15、對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理歸口（C）。A．各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理B．人力資源部門負(fù)責(zé)管理C．各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理，人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)同管理D．人力資源部門管理，各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)同管理16.對公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試，取得《中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書》，是對公客戶經(jīng)理（C）的必備條件之一。A．晉升B．考核C．上崗D．獎勵17.客戶經(jīng)理等級劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能、個人綜合素質(zhì)等其他標(biāo)準(zhǔn)，其主要劃分標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A．以其營銷的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的績效貢獻(xiàn)B．以其營銷的負(fù)債業(yè)務(wù)的績效貢獻(xiàn)C．以其營銷的中間類業(yè)務(wù)的績效貢獻(xiàn)D．以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績效貢獻(xiàn)18.對已取得客戶經(jīng)理及以上等級專業(yè)職務(wù)的對公客戶經(jīng)理，原則上（C）對其專業(yè)等級資格按照各自等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評定。A.每年B.每二年C.每三年D.每四年19.以下關(guān)于總行對對公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的是（A）。A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作20.以下關(guān)于一級分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的是（B）。A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作21.以下關(guān)于二級分行對對公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的是（C）。A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D.負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作22.以下關(guān)于總行對對公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則表述正確的是（A）。A.可設(shè)置各級客戶經(jīng)理崗位B.本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級及以下營業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位23.以下關(guān)于一級分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則表述正確的是（B）。A.可設(shè)置各級客戶經(jīng)理崗位B.本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級及以下營業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位24.以下關(guān)于二級分行和處級支行對對公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則表述正確的是（C）。A.可設(shè)置各級客戶經(jīng)理崗位B.本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級及以下營業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位25.以下關(guān)于總行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的是（A）。A.組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試B.組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓(xùn)和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試26.以下關(guān)于一級分行、直轄市分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的是（B）。A.組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試B.組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓(xùn)和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試27.以下關(guān)于二級分行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的是（C）。A.組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試B.組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓(xùn)和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試28、以下關(guān)于對公客戶經(jīng)理的績效管理指標(biāo)設(shè)置表述正確的是（C）。A.從定量指標(biāo)設(shè)置權(quán)重相應(yīng)評定考核分值B.從定性指標(biāo)設(shè)置權(quán)重相應(yīng)評定考核分值C.從定量和定性兩類指標(biāo)設(shè)置權(quán)重相應(yīng)評定考核分值D.從效益和風(fēng)險(xiǎn)控制兩類指標(biāo)設(shè)置權(quán)重相應(yīng)評定考核分值29.實(shí)施客戶經(jīng)理績效考核的主體是（B）。A.人事部門B.客戶部門C.計(jì)財(cái)部門D.辦公室三、多選題（共25題）1.對公業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)包括（BCD）A.客戶風(fēng)險(xiǎn)高B.金融需求復(fù)雜C.業(yè)務(wù)運(yùn)作流程繁雜D.業(yè)務(wù)內(nèi)涵豐富2.公司類業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（ABCD）A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高B.客戶種類多樣，金融需求復(fù)雜C.集團(tuán)客戶多，營銷管理難度大D.中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險(xiǎn)防范要求高3.關(guān)于對公業(yè)務(wù)對于商業(yè)銀行的重要性，下列說法正確的是（ABCD）A.法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響B(tài).對公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，也是低成本負(fù)債的主要來源，對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本起到重要作用C.對公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購買對象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報(bào)的重要目標(biāo)客戶群。D.做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一。4.農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括（ABCD）A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強(qiáng)B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動性強(qiáng)C.產(chǎn)品豐富、創(chuàng)新速度快D.平臺作用突出、綜合效益明顯5.農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括（ABC）A.房地產(chǎn)是典型的城市業(yè)務(wù)，隨著我國城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)成為城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤來源B.房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，影響的范圍廣，綜合效益明顯C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強(qiáng)D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)管理范圍6.農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括（ABCD）A.對公國際業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的前端業(yè)務(wù)，附加值高，盈利能力強(qiáng)、與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切B.較早與國際慣例接軌，運(yùn)作較為規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)較低C.單位收益一般要比人民幣業(yè)務(wù)豐厚D.國際業(yè)務(wù)是銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重要工具7.相對而言，對公業(yè)務(wù)客戶金融需求較為復(fù)雜，從客戶需求角度來看，主要原因是（AB）A.隨著資本市場的日漸發(fā)達(dá)，部分客戶從降低財(cái)務(wù)成本的角度出發(fā)，要求商業(yè)銀行提供直接融資與間接融資相結(jié)合的融資服務(wù)B.部分外貿(mào)型企業(yè)對同時涵蓋國內(nèi)市場與國外市場的產(chǎn)品服務(wù)要求較高C.部分高端對公客戶在市場營銷中處于優(yōu)勢地位，議價能力較強(qiáng)，對金融服務(wù)能力和層次要求較高D.高端對公客戶具有更復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程8.農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與特點(diǎn)包括（ABCD）A.多元化融資服務(wù)B.專業(yè)化咨詢建議C.資產(chǎn)保值增值D.有效促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動9.農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（ABCD）A.按照監(jiān)管有求，商業(yè)銀行的托管業(yè)務(wù)部門在物理環(huán)境上要與商業(yè)銀行本部相對隔離，同時托管資產(chǎn)要獨(dú)立于商業(yè)銀行自有資產(chǎn)及其他客戶資產(chǎn)B.大部分托管產(chǎn)品與公眾投資者利益休戚相關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)控制要求高；同時，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)受多個政府部門以及機(jī)構(gòu)監(jiān)管，監(jiān)管體系完備C.資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)與公司、機(jī)構(gòu)、理財(cái)銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)之間交叉性強(qiáng)，合作空間廣闊；在服務(wù)于國內(nèi)客戶境內(nèi)投資的同時，實(shí)現(xiàn)了境內(nèi)外連接D.經(jīng)營管理模式已出現(xiàn)由“總部經(jīng)營型”向“系統(tǒng)推進(jìn)型”轉(zhuǎn)變的明顯趨勢。分行積極介入資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)，可以豐富全方位的客戶服務(wù)方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益10.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)，下列表述正確的是（ABCD）A.農(nóng)業(yè)銀行將全國2003個建制縣（市）內(nèi)的2048個縣域支行業(yè)務(wù)，納入三農(nóng)金融部核算范圍B.各縣域支行成為三農(nóng)金融部的基本經(jīng)營單元C.三農(nóng)金融部客戶營銷、維護(hù)和管理事權(quán)的劃分，原則上以地域?yàn)榻?，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理D.根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的特點(diǎn)，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行、貧困縣支行、特殊地區(qū)縣支行四種類型，區(qū)別對待，分類指導(dǎo)，實(shí)行差異化服務(wù)政策11.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域客戶的特點(diǎn)，下列表述正確的是（ABCD）A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟(jì)組織B.客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C.客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域D.客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存12．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的具體職責(zé)除包括：推介金融產(chǎn)品、維護(hù)對公客戶關(guān)系，為對公客戶提供資產(chǎn)類、負(fù)債類或中間業(yè)務(wù)類等金融服務(wù)外，還包括（ABCD）。A．研究分析市場B．策劃營銷方案C．開發(fā)金融資源D．拓展有效對公客戶13．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶部門客戶經(jīng)理崗位工作的人員，主要包括從事公司業(yè)務(wù)（含大客戶、投資銀行、小企業(yè)業(yè)務(wù)）、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)的人員外，還包括以下部門的人員（ABCD）。A．托管業(yè)務(wù)B．農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)C．結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)D．資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)14、農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的指導(dǎo)思想是（ABC）。A．堅(jiān)持科學(xué)的人才觀B．堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀C．堅(jiān)持正確的業(yè)績觀D．堅(jiān)持正確的價值觀15、對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容（ABCD）。A．信息溝通制度B．聯(lián)動營銷制度C．定期拜訪制度D．訪客報(bào)告制度16、對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容（ABC）。A．CRM系統(tǒng)的維護(hù)制度B．監(jiān)管與預(yù)警制度C．客戶價值評價制度D．項(xiàng)目后評價制度17、對公客戶經(jīng)理要明確所管轄客戶風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)，綜合運(yùn)用（ABCD）等多種方式及時監(jiān)測客戶的情況。A．定期拜訪B．資金賬戶監(jiān)管C．用信情況監(jiān)管D．日常跟蹤監(jiān)測18.客戶評價報(bào)告內(nèi)容包括但不限于（ABCD）。A．客戶群的價值分析B．當(dāng)年度客戶營銷管理的實(shí)施情況C．客戶營銷管理中存在的問題D．對下一年度客戶營銷管理工作的措施及建議19.各等級客戶經(jīng)理（客戶經(jīng)理助理除外）的基本任職要求是（ABCD）。A.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，樂于奉獻(xiàn)，忠誠農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德B.取得監(jiān)管部門和總行規(guī)定的相關(guān)從業(yè)（上崗）資格C.具有較豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)理論知識，熟悉國家經(jīng)濟(jì)金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場營銷的各項(xiàng)政策制度和操作規(guī)程D.熟悉銀行經(jīng)營管理；熟悉對公業(yè)務(wù)營銷和內(nèi)控管理；具備較強(qiáng)公關(guān)能力、創(chuàng)新能力；具備較強(qiáng)的市場開拓與創(chuàng)新意識；具備一定的風(fēng)險(xiǎn)識別能力20.高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（ABCD）。A.客戶營銷工作業(yè)績特別突出，對全行客戶營銷與維護(hù)工作做出重大貢獻(xiàn)。B.原則上具有高級專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格。C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。D.專家級客戶經(jīng)理需在資深客戶經(jīng)理崗位任滿3年，高級專家級客戶經(jīng)理需在專家級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。21.資深客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（ABC）。A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)。B.原則上具有高級專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。22.高級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（ABD）。A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)。B原則上具有中級及以上專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年。23.客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備的任職要求包括（BD）。A.原則上具有中級專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格。B.原則上具有助理級及以上專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上專業(yè)工作年限。24.高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是（ABCD）。A.完成本行分配的年度營銷計(jì)劃及績效目標(biāo);組織研究提出本級行客戶營銷策略。B.組織開展行業(yè)研究，制定客戶營銷指導(dǎo)目錄;組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團(tuán)客戶的直接營銷，統(tǒng)一授信和相關(guān)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查與項(xiàng)目評估及貸后管理。C.指導(dǎo)本行行業(yè)客戶營銷與管理；協(xié)調(diào)指導(dǎo)本行轄內(nèi)跨地區(qū)集團(tuán)客戶的營銷、維護(hù)和管理工作。D.組織開展對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和整合;組織制定對公業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行對公業(yè)務(wù)內(nèi)控管理。25.資深客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是（ABCD）。A.完成本行分配的年度營銷計(jì)劃及績效目標(biāo);并根據(jù)本行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度總體營銷計(jì)劃，主持制定重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品營銷方案；組織實(shí)施本行或參與上級行的聯(lián)合營銷活動，指導(dǎo)下級行客戶部門或下級客戶經(jīng)理提升營銷工作的質(zhì)量和效益。B.組織客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，策劃和實(shí)施市場營銷活動;深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護(hù)本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C.參與產(chǎn)品研發(fā)，主持制定產(chǎn)品營銷方案和綜合服務(wù)方案;組織開展貸前調(diào)查工作，包括撰寫客戶授信調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目評估報(bào)告等材料，確保調(diào)查評估質(zhì)量。D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對各類風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警和防范措施;嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理規(guī)章制度，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。第一部分第三章對公業(yè)務(wù)市場營銷與客戶管理（183題）一、判斷題（共30題）√×1.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會管理過程。（√）2．商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量。（√）3．商業(yè)銀行市場營銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場營銷活動間接發(fā)生關(guān)系的具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和發(fā)展的基本環(huán)境。（×）4．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（√）5．我國“四部委”對企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額指標(biāo)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣。（×）6．在按客戶信用等級進(jìn)行市場細(xì)分時，信用等級評定只需考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素。（×）以及行業(yè)發(fā)展情況、市場風(fēng)險(xiǎn)、客戶誠信等非財(cái)務(wù)因素7．目標(biāo)市場定位中，無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略是運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數(shù)客戶的需求。（√）8．目標(biāo)客戶價值分析中，生產(chǎn)經(jīng)營水平評價標(biāo)準(zhǔn)具體包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)兩個方面的評價標(biāo)準(zhǔn)，尤其應(yīng)當(dāng)注意成本水平的控制標(biāo)準(zhǔn)。（×）采購、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)9．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利潤產(chǎn)生重大的影響。（√）10．商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM，開設(shè)電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（×）10題與11題定義顛倒11．商業(yè)銀行間接營銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。（×）12．商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個人業(yè)務(wù)的諸多特點(diǎn)。（√）13．滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利潤。（×）13題與14題定義顛倒14．撇脂定價策略也稱脫脂定價策略是一種先低后高的定價策略。商業(yè)銀行在初期以低價進(jìn)入市場，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎(chǔ)上，再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價格，從而保持一定的盈利。（×）15．商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（√）16．體驗(yàn)營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以價值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。（×）以客戶為中心17.農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”。（√）18.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門以及市場營銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的一個各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。（×）還有市場營銷支持和保障部門和客戶經(jīng)理19.農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場營銷工作委員會。（×）總行、一級分行、二級分行20.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（×）每月21.按照營銷的實(shí)現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營銷、協(xié)助營銷等方法。（√）22.2010年農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)包括鐵路、公路、機(jī)場、港口、水利、電網(wǎng)、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。（×）23.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷中的重點(diǎn)城市行區(qū)域是指優(yōu)先支持“46112”重點(diǎn)城市行，同時積極支持其他GDP在500億元（含）以上地區(qū)的城市行。（×）1000億元24.三級核心客戶群的確認(rèn)堅(jiān)持“擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整”的原則，選擇標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。（√）25.核心客戶群的營銷計(jì)劃主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類指標(biāo)。（√）26．從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它具有對內(nèi)和對外兩重管理功能。（√）27．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)之一體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客戶進(jìn)行細(xì)分和同質(zhì)化服務(wù)。（×）細(xì)分和差異化服務(wù)28．客戶關(guān)系管理重在管理，重在“客戶滿意度”。（√）29．滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。（×）30．商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的貢獻(xiàn)度以及客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分類，對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進(jìn)行不同的管理。（√）二、單選題（共88題）1．以下屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展趨勢的是（A）。A．從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“主動訪客”向“等客上門”發(fā)展C．從“差異營銷”向“大眾營銷”發(fā)展D．從“品牌營銷”向“產(chǎn)品營銷”發(fā)展2．主動訪客成為客戶經(jīng)理營銷和維護(hù)客戶的主要工作方式之一，體現(xiàn)了（D）的現(xiàn)代營銷理念。A．以信譽(yù)為中心B．以形象為中心C．以利益為中心D．以客戶為中心3．以下屬于商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（A）。A．人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B．客戶環(huán)境C．競爭環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境4．一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（C）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境5．商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括（B）。A．客戶環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．競爭環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境6．商業(yè)銀行必須從（B）角度出發(fā)，通過認(rèn)真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰(zhàn)略和策略。A．業(yè)務(wù)收益B．客戶需求C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．資源配比7．對公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)為（D）。A．對公業(yè)務(wù)部門從屬于其他職能部門B．其他職能部門從屬于對公業(yè)務(wù)部門C．各部門根據(jù)自身戰(zhàn)略計(jì)劃獨(dú)立工作D．各部門從屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標(biāo)8．目前，我國（A）的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．（C）的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)10．（D）的特點(diǎn)是產(chǎn)品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對資金的便捷性要求相對較低。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來看，（A）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)12．事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行（A）的主要來源。A．對公存款B．對公貸款C．結(jié)算業(yè)務(wù)D．理財(cái)業(yè)務(wù)13．以下符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A．須同時滿足職工人數(shù)200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上B．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上C．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上D．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額5000萬元及以上14．一般來說，在商業(yè)銀行評定信用等級較高的客戶最不關(guān)注以下哪點(diǎn)（B）。A．產(chǎn)品和服務(wù)的效率B．產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性C．產(chǎn)品和服務(wù)的價格D．產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性15．商業(yè)銀行目標(biāo)市場戰(zhàn)略不包括以下哪種（D）。A．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略16．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求B．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求C．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求D．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求17．（B）主要適用無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略。A．大型商業(yè)銀行B．小型商業(yè)銀行C．外資銀行D．國有銀行18．當(dāng)前我國商業(yè)銀行最主要采用的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是（B）。A．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略19．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求20．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（C）。A．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求21．下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補(bǔ)缺定位策略（A）。A．部分潛在市場即營銷機(jī)會沒有被發(fā)現(xiàn)B．該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產(chǎn)品C．“紅海”市場D．市場較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在市場22．（A）是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品23．（C）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品24．（B）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市25．商業(yè)銀行定價策略的目標(biāo)是（D）。A．滿足客戶的要求B．保持商業(yè)銀行的利潤C(jī)．保證市場領(lǐng)先地位D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤26．當(dāng)前（B）是商業(yè)銀行利潤的主要來源。A．中間業(yè)務(wù)收入B．利息收入C．固定資產(chǎn)D．服務(wù)費(fèi)27．隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，（C）越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點(diǎn)。A．負(fù)債業(yè)務(wù)B．資產(chǎn)業(yè)務(wù)C．中間業(yè)務(wù)D．利息收入28．（B）可以保證商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品有較高的銷售數(shù)量，這是實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)。A．人脈關(guān)系B．較大的市場份額C．團(tuán)隊(duì)合作精神D．降低利率29．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷需要以（B）為中心。A．營銷任務(wù)B．客戶C．效益D．獎金30．下列表述不符合撇脂定價策略的是（D）。A．是一種先高后低的定價策略B．趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利潤C(jī)．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶D．相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會31．下列表述不符合滲透定價策略的是（D）。A．是一種先低后高的定價策略B．商業(yè)銀行在初期以低價進(jìn)入市場，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場份額C．需要有較廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道，保證較高的服務(wù)能力，不會因?yàn)槭袌龇蓊~的迅速擴(kuò)大而降低服務(wù)質(zhì)量D．根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個總體的價格目標(biāo)，部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價低于其實(shí)際成本，而部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價高于實(shí)際成本32．滿意定價策略是指（A）。A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風(fēng)險(xiǎn)和低價進(jìn)入導(dǎo)致的損失，以爭取與自身市場地位相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，實(shí)現(xiàn)較大的盈利B．根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級和資質(zhì)對貸款制定不同的價格標(biāo)準(zhǔn)，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶，獲得較好的市場形象D．根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)以及不同客戶特點(diǎn)，靈活定價33．下列論述符合細(xì)分定價策略的是：（C）。A．可以迎合客戶求廉的心理，迅速擴(kuò)大市場份額，但可能破壞商業(yè)銀行產(chǎn)品的形象B．趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利潤C(jī)．根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級和資質(zhì)對貸款制定不同的價格標(biāo)準(zhǔn)，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率D．企業(yè)購買銀行一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，部分貸款利率下浮一定比例34．下列論述不符合組合定價策略的是：（D）。A．產(chǎn)品組合定價策略是商業(yè)銀行將一系列對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)組合起來考慮，根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個總體的價格目標(biāo)B．部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價低于其實(shí)際成本，而部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價高于實(shí)際成本，通過不同產(chǎn)品和服務(wù)之間的收入補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)較高的綜合效益C．在為企業(yè)提供貸款的時候，根據(jù)企業(yè)賬戶開立情況和交易結(jié)算情況給予一定的利率優(yōu)惠D．為客戶的支付結(jié)算產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠期或者費(fèi)率折扣，以便客戶充分體驗(yàn)商業(yè)銀行的各類金融服務(wù)，在折扣到期后，價格恢復(fù)到正常水平35．下列論述符合折扣定價策略的是：（B）。A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風(fēng)險(xiǎn)和低價進(jìn)入導(dǎo)致的損失B．商業(yè)銀行為調(diào)動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費(fèi)用，從而降低客戶的財(cái)務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競爭力C．這種定價策略的重點(diǎn)是尋找到一種價格平衡點(diǎn)，相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會，不適合激烈競爭的市場D．是一種先高后低的定價策略36．（C）也稱“零階渠道”，是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關(guān)系營銷37．（B）可以節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關(guān)系營銷38．（A）傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多，大大提高了促銷信息的傳播效果。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷39．（A）是一種說服的藝術(shù)，通過藝術(shù)化的語言、圖片、聲音展示企業(yè)形象和產(chǎn)品特征，加深消費(fèi)者的印象。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷40．（B）的主要形式有柜臺促銷和上門促銷。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷41．（C）是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷42．（D）是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷43．（D）應(yīng)當(dāng)突出客戶參與，加強(qiáng)銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化客戶對產(chǎn)品的感情訴求。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷44．（C）是商業(yè)銀行通過贊助文化教育、社會福利等慈善事業(yè)，參與國家建設(shè)和社會支援活動，通過這類社會活動塑造企業(yè)社會形象，提高商業(yè)銀行美譽(yù)度和知名度。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷45．由于商業(yè)銀行產(chǎn)品的無形性的特點(diǎn)，使得商業(yè)銀行需要將產(chǎn)品盡可能的實(shí)體化，借助（B）開展?fàn)I銷服務(wù)，使得服務(wù)和產(chǎn)品附屬在實(shí)物上。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品46．（A）是指特定的對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如委托貸款。A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．產(chǎn)品類型47．下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念，即農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念（D）。A．以客戶為中心B．以市場為導(dǎo)向C．以效益為目標(biāo)D．以制度為保證48．以下哪項(xiàng)屬于農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會的職責(zé)（A）。A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B．研究制定本行信貸基本制度C．研究制定本行財(cái)務(wù)基本規(guī)程D．研究制定本行風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度49．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會辦公室一般設(shè)在（A）。A．公司業(yè)務(wù)部B．信貸管理部C．財(cái)務(wù)會計(jì)部D．風(fēng)險(xiǎn)管理部50．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每（B）召開一次會議。A．半月B．月C．季D．半年51．市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項(xiàng)，提交部門應(yīng)提前（C）天將有關(guān)資料送委員會辦公室。A．2B．3C．5D．752．市場營銷工作委員會會議采用例會制，對提請例會審議的工作事項(xiàng)，經(jīng)規(guī)范性審查后，由辦公室提前（B）天送各位委員。A．2B．3C．5D．753．開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團(tuán)隊(duì)，最基本的單元是（A）。A．對公客戶經(jīng)理B．對公風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C．對公產(chǎn)品經(jīng)理D．對公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人54．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系中的市場營銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)不包括下列哪項(xiàng)（C）。A．制定和實(shí)施客戶營銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B．收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評估信貸業(yè)務(wù)C．制定風(fēng)險(xiǎn)定價標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持55．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷主要實(shí)現(xiàn)方式的是（B）。A．直接營銷B．間接營銷C．協(xié)助營銷D．聯(lián)合營銷56．農(nóng)業(yè)銀行總行（C）是境內(nèi)外聯(lián)合營銷工作的綜合牽頭協(xié)調(diào)部門，總行其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門為本業(yè)務(wù)條線境內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)合營銷的牽頭管理部門。A．公司業(yè)務(wù)部B．機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部C．國際業(yè)務(wù)部D．托管業(yè)務(wù)部57．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（C）。A．具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇B．具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇C．客戶主辦行或其指定的下級行D．客戶上級行或其主辦行58．2010年農(nóng)業(yè)銀行對公信貸業(yè)務(wù)市場營銷的重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目中不包括（B）。A．鐵路行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目B．火電行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目C．機(jī)場行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目D．電網(wǎng)行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目59．以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目描述正確的是（C）。A．在基礎(chǔ)能源行業(yè)，重點(diǎn)支持國家已核準(zhǔn)的火電項(xiàng)目B．未列入國家“十一五”規(guī)劃，但符合我行準(zhǔn)入的的重點(diǎn)流域水電項(xiàng)目C．符合要求的潔凈煤發(fā)電、熱電聯(lián)產(chǎn)、風(fēng)電項(xiàng)目、清潔能源、煤炭項(xiàng)目D．三大石油公司、中化集團(tuán)、陜西延長集團(tuán)控股的所有項(xiàng)目60．2010年農(nóng)業(yè)銀行對公信貸業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目中的民生工程不包括（D）。A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購的保障性住房B．國家“211工程”院校、“985工程”院校C．三級甲等醫(yī)院D．地市級廣電和新聞出版等企事業(yè)單位61．以下對農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點(diǎn)城市行描述正確的是（B）。A．4家直屬分行，5家直轄市分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點(diǎn)二級分行B．4家直轄市分行，5家直屬分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點(diǎn)二級分行C．4家直轄市分行，6家直屬分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點(diǎn)二級分行D．4家直轄市分行，6家營業(yè)部，11大省會城市行，20家重點(diǎn)二級分行62．農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行區(qū)域包括優(yōu)先支持“46112”重點(diǎn)城市行，同時積極支持其他GDP在（C）以上地區(qū)的城市行。A．100億元（含）B．500億元（含）C．1000億元（含）D．2000億元（含）63．2010年農(nóng)業(yè)銀行信貸重點(diǎn)投放區(qū)域包括重點(diǎn)城市行區(qū)域和特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域，其中特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域不包括（C）。A．資源富集地區(qū)B．比較優(yōu)勢明顯的產(chǎn)業(yè)集群所在地C．省級產(chǎn)業(yè)園區(qū)D．具有全國輻射力的專業(yè)市場等特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域64．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點(diǎn)客戶包括大型集團(tuán)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶不包括下列哪項(xiàng)（C）。A．產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢中小企業(yè)B．市場定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè)C．新建業(yè)務(wù)關(guān)系出口導(dǎo)向型中小企業(yè)D．品牌優(yōu)勢突出、現(xiàn)金流充沛的服務(wù)型中小企業(yè)65．為推動農(nóng)業(yè)銀行城市業(yè)務(wù)發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)客戶的整體服務(wù)水平，提高優(yōu)質(zhì)客戶對農(nóng)業(yè)銀行的績效貢獻(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行將加快構(gòu)建對公業(yè)務(wù)三級核心客戶群，以下描述正確的是（A）。A．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級分行和二級分行，不含縣域支行B．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行一級分行、二級分行和縣域支行，不含總行C．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級分行和縣域支行，不含二級分行D．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、二級分行和縣域支行，不含一級分行66．三級核心客戶群的確認(rèn)堅(jiān)持（D）的原則，選擇標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。A．全部入選、動態(tài)調(diào)整B．擇優(yōu)入選、維持穩(wěn)定C．全部入選、維持穩(wěn)定D．擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整67．對三級核心客戶的營銷管理堅(jiān)持（D）的原則。A．規(guī)范營銷、規(guī)范管理、對等服務(wù)、定期評價B．對等營銷、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、定期評價C．團(tuán)隊(duì)營銷、對等管理、規(guī)范服務(wù)、定期評價D．對等營銷、團(tuán)隊(duì)管理、規(guī)范服務(wù)、定期評價68．三級核心客戶的業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持（B）的原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短決策鏈條、提高審批效率。A．規(guī)范操作B．提高效率C．謹(jǐn)慎辦理D．下放權(quán)限69．客戶關(guān)系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)行，是一種以（A）為導(dǎo)向的企業(yè)營銷的系統(tǒng)工程。A、客戶B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、效益70．客戶關(guān)系管理重在管理，重在“（A）滿意度”。A、客戶B、銀行C、政府D、群眾71．滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度（B）的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。A、無所謂B、高C、低D、差72．（A）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系最常用的方式之一，客戶經(jīng)理通過對客戶進(jìn)行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢服務(wù)等。A、上門維護(hù)B、知識維護(hù)C、情感維護(hù)D、顧問式推銷維護(hù)73．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我行實(shí)施“以（D）為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺。A、效益B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、客戶74．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過提供直接查詢、預(yù)定義報(bào)表等多種統(tǒng)計(jì)方式，可以得到轄內(nèi)（B）客戶的存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及部分中間業(yè)務(wù)情況。A、個人B、法人C、個體工商戶D、企業(yè)75．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及（C）的所有員工。A、信貸業(yè)務(wù)管理部門B、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部門C、對公客戶管理部門D、個人客戶管理部門76．一個客戶在某一時期內(nèi)可能是商業(yè)銀行競相爭奪的好客戶、重點(diǎn)支持客戶，但隨著市場的變化，該客戶可能轉(zhuǎn)變成為銀行的劣質(zhì)客戶、退出客戶；而要有效規(guī)避上述情況的發(fā)生，商業(yè)銀行就必須對其客戶進(jìn)行（D）。A、靜態(tài)管理B、形式化管理C、精細(xì)化管理D、動態(tài)管理77．（A）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價值以及推進(jìn)銀企合作關(guān)系的重要依據(jù)。A、客戶信息的收集B、產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤C(jī)、客戶價值分析D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)78．客戶異常情況服務(wù)主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)、爭議業(yè)務(wù)處理以及（D）等三大方面的內(nèi)容。A、上門收單服務(wù)B、客戶意見調(diào)查C、推銷銀行最新金融產(chǎn)品D、客戶投訴處理79．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點(diǎn)體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客戶進(jìn)行細(xì)分和（C）服務(wù)。A、同質(zhì)化B、貴賓式C、差異化D、精細(xì)化80．客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時應(yīng)注意要學(xué)會站在客戶的角度思考問題以及（A）。A、堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則B、著重營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂C、著重營銷中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂D、著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂81．在開展客戶價值分析時，客戶經(jīng)理應(yīng)注意事項(xiàng)中不包括（D）A、必須定期（每月或每季度）對客戶價值進(jìn)行分析B、要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行C、要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行D、客戶成本控制82．以下不屬于客戶經(jīng)理在開展顧問式推銷過程中應(yīng)注意的要點(diǎn)是（D）A、客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局B、對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)C、為客戶提供盡可能多的信息D、一切以銀行的利益優(yōu)先83．CCRM系統(tǒng)是（D）的簡稱。A、信貸管理系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)84．客戶價值分析包括客戶現(xiàn)實(shí)價值分析和（B）兩大方面。A、客戶成本控制分析B、客戶潛在價值分析C、客戶貢獻(xiàn)度分析D、客戶滿意度分析85．客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中，重點(diǎn)要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助服務(wù)包括（A）、對賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請表、業(yè)務(wù)指南的及時提供等。A、客戶回單B、客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)C、爭議業(yè)務(wù)處理D、客戶投訴處理86．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競爭狀況、公司主要管理者素質(zhì)情況、（D）以及公司近年財(cái)務(wù)狀況等。A、日常交易流水B、應(yīng)收利息余額C、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額D、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況87．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、（A）、應(yīng)收利息余額、國際業(yè)務(wù)結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額等。A、日常交易流水B、企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況C、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況D、客戶行業(yè)性質(zhì)88．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對公客戶經(jīng)理的主要工作包括應(yīng)用和（B）兩部分。A、信息收集B、維護(hù)C、管理D、營銷三、多選題（共65題）1．根據(jù)商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理概念，以下正確的是（BCD）。A．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷等同于推銷、廣告、公共關(guān)系B．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷隨著環(huán)境變化而不斷發(fā)展C．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷的中心是對公客戶開發(fā)和維護(hù)D．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理是一項(xiàng)綜合性的管理活動2．商業(yè)銀行市場營銷的必然性體現(xiàn)在（ABCD）等方面。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展?fàn)I銷活動的外在動力C．科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術(shù)支持D．多樣化的市場需求提高了商業(yè)銀行市場營銷的積極性3．商業(yè)銀行的市場營銷呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢包括（ABCD）。A．由“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“等客上門”向“主動訪客”發(fā)展C．從“大眾營銷”向“差異營銷”發(fā)展D．從“單一渠道”向“多元渠道”發(fā)展4．商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量，主要包括（ABCD）。A．政治B．經(jīng)濟(jì)C．社會D．技術(shù)5．商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（ABC）。A．經(jīng)濟(jì)增長率B．發(fā)展周期C．市場現(xiàn)狀D．消費(fèi)模式6．金融生態(tài)環(huán)境是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)運(yùn)行的宏觀和微觀金融環(huán)境的總和，主要包括（ABC）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境7．對公業(yè)務(wù)市場營銷的競爭環(huán)境是指對商業(yè)銀行開展對公業(yè)務(wù)造成影響的（ABD）因素。A．同業(yè)數(shù)量B．同業(yè)構(gòu)成C．經(jīng)濟(jì)周期D．市場份額8．商業(yè)銀行可根據(jù)（ABCD）等因素進(jìn)行對公業(yè)務(wù)市場細(xì)分。A．產(chǎn)業(yè)因素B．單位性質(zhì)C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級9．按產(chǎn)業(yè)生命周期，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為（AB）。A．朝陽產(chǎn)業(yè)B．夕陽產(chǎn)業(yè)C．勞動密集型產(chǎn)業(yè)D．資本密集型產(chǎn)業(yè)10．按照我國傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ABCD）。A．第一產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造各類農(nóng)副產(chǎn)品B．第二產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)產(chǎn)品C．第三產(chǎn)業(yè)則以提供各類服務(wù)為主D．第三產(chǎn)業(yè)包含金融服務(wù)業(yè)11．產(chǎn)業(yè)可分別按產(chǎn)業(yè)生命周期和生產(chǎn)要素，劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)、勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本密集型產(chǎn)業(yè)、知識密集型產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ABCD）。A．朝陽產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)B．夕陽產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對資金的便捷性要求相對較低C．勞動密集型產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平較低，需要大量的低成本勞動力D．資本密集型和技術(shù)密集型則是需要較高的投資，以保證科技研發(fā)和資本投入12．按生產(chǎn)要素分，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為（ABC）。教材上除了AB就是“技術(shù)密集型產(chǎn)”業(yè)，個人認(rèn)為“知識”=“技術(shù)”A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．知識密集型產(chǎn)業(yè)D．生產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)13．國家“四部委”企業(yè)規(guī)模認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)主要參考的要素有（BCD）。A．注冊資本B．職工人數(shù)C．銷售額D．資產(chǎn)總額14．甲乙丙丁四家公司同屬于工業(yè)企業(yè)，按照現(xiàn)行的國家“四部委”企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于小企業(yè)的公司有（ABD）。小企業(yè)：職工人數(shù)300人以下OR銷售額3000萬元以下OR資產(chǎn)總額4000萬元以下A．甲公司職工人數(shù)658人，銷售額4200萬元，資產(chǎn)總額3800萬元B．乙公司職工人數(shù)68人，銷售額18000萬元，資產(chǎn)總額12000萬元C．丙公司職工人數(shù)308人，銷售額3200萬元，資產(chǎn)總額4100萬元D．丁公司職工人數(shù)426人，銷售額2860萬元，資產(chǎn)總額4350萬元15．目標(biāo)市場戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇方式，主要類型有（ABC）。A．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略16．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位，具體有以下幾種定位策略可供選擇（ABD）。A．競爭定位B．補(bǔ)缺定位C．合作定位D．重新定位17．財(cái)務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)是指對企業(yè)的（ABCD）進(jìn)行分析評價后，對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做出評價判斷的標(biāo)準(zhǔn)。A．財(cái)務(wù)報(bào)表B．財(cái)務(wù)報(bào)表附注C．財(cái)務(wù)狀況說明書D．審計(jì)報(bào)告18．對公目標(biāo)客戶價值分析中，財(cái)務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)包含（ABCD）。A．企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢C．企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括償債資金的來源、數(shù)量和可靠性等D．過去幾年對短期負(fù)債、長期負(fù)債的償付情況19．對公目標(biāo)客戶價值分析中，通過財(cái)務(wù)評價，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)回答的問題包括（ABCD）。A．為什么某些評價指標(biāo)低于正常水平？B．財(cái)務(wù)狀況是否異常，以及異常的原因？C．現(xiàn)金流量變化的原因是什么，未來現(xiàn)金流量如何？D．償債能力、盈利能力和資產(chǎn)變現(xiàn)能力如何？