護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德規(guī)范

護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范2016年10月27日第1頁，共48頁。

從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)第2頁，共48頁。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。作為患者健康的守護(hù)神，醫(yī)護(hù)人員必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。所以要想培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。第3頁，共48頁。主要內(nèi)容一、職業(yè)素養(yǎng)的概述二、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)三、護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)四、如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第4頁，共48頁。什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)：是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在執(zhí)業(yè)過程中表現(xiàn)來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

一、職業(yè)素養(yǎng)的概述第5頁，共48頁。什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）

是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即

在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的

話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。

職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶；

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)。二、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第6頁，共48頁。二、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（一）護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的影響和制約因素（二）護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的形成（三）護(hù)士職業(yè)的四大要素第7頁，共48頁。主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。

（一）影響和制約護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的因素第8頁，共48頁。（二）護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的形成1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)并把它變成自覺行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對(duì)穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對(duì)待別人，對(duì)待自己。第9頁，共48頁。職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知第10頁，共48頁。行為原因分層模型第11頁，共48頁。冰山模型了解

美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。第12頁，共48頁。護(hù)士職業(yè)的四大要素第13頁，共48頁。職業(yè)的四大要素

1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識(shí)3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能

前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。

前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。

那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。第14頁，共48頁。職業(yè)道德規(guī)范1.以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待職業(yè)2.廉潔自律，秉公辦事3.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和醫(yī)院規(guī)章制度4.決不泄露患者隱私5.熱愛醫(yī)院6.全力維護(hù)醫(yī)院榮譽(yù)7.克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí)8.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力9.敬業(yè)是做事的基本原則第15頁，共48頁。職業(yè)意識(shí)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.顧全大局，甘當(dāng)配角第16頁，共48頁。職業(yè)行為規(guī)范1、以病人的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的病人3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為醫(yī)院注入新元素11.正確對(duì)待與同級(jí)、上級(jí)的關(guān)系第17頁，共48頁。職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化4、第一次就把事情做對(duì)5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6、重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)7、多給客戶一些有價(jià)值的建議8、善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9、突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神第18頁，共48頁。三、護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)第19頁，共48頁。1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

第20頁，共48頁。6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。第21頁，共48頁。自我認(rèn)知第22頁，共48頁。四、如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第23頁，共48頁。四、如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（一）樹立積極的職業(yè)心態(tài)（二）提高工作效率，做好時(shí)間管理（三）建立良好的人際溝通（四）提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)第24頁，共48頁。樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)

1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來敲門

5、像雪松那樣有彈性第25頁，共48頁。四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵(lì)，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說不可能

1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己第26頁，共48頁。

高效的時(shí)間管理1、制定時(shí)間管理計(jì)劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會(huì)授權(quán)4、高效的會(huì)議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡(jiǎn)化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時(shí)間12、用節(jié)省時(shí)間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)第27頁，共48頁。建立良好的人際溝通第28頁，共48頁。溝通方式1.眼神2.面部表情3.身體姿勢(shì)和動(dòng)作4.手勢(shì)5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%第29頁，共48頁。溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。第30頁，共48頁。溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。10、說“對(duì)不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。第31頁，共48頁。團(tuán)隊(duì)建設(shè)第32頁，共48頁。團(tuán)隊(duì)的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。第33頁，共48頁。群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)第34頁，共48頁。提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.顧全大局，甘當(dāng)配角第35頁，共48頁。1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作 在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。2.多做少說 在工作中盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。4.對(duì)同事熱情、和睦相處提升職業(yè)素養(yǎng)技巧第36頁，共48頁。5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6.有個(gè)人的工作目標(biāo) 按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)同事體諒第37頁，共48頁。接納先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~第38頁，共48頁。定位越位自然無效規(guī)則更需敬畏第39頁，共48頁。分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無果第40頁，共48頁。責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)附著擔(dān)當(dāng)之中回報(bào)跟隨擔(dān)當(dāng)之后第41頁，共48頁。承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言第42頁，共48頁。信賴因?yàn)槿诵盼腋冻鲆蛭腋冻龆诵诺?3頁，共48頁。愛心自愛者愛人愛人者人愛第44頁，共48頁。惜緣旅途漫漫人孤獨(dú)相逢一笑添暖意第45頁，共48頁。感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴第46頁，共48頁。謝謝！第47頁，共48頁。內(nèi)容梗概護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范。積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、。主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。4、幫助別人就是幫助自己。8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、