店鋪終端日常運(yùn)營(yíng)流程課件

1店鋪日常運(yùn)營(yíng)流程1店鋪日常運(yùn)營(yíng)流程12店鋪日常管理工作流程店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)店鋪緊急事件處理與各類人員的日常往來(lái)技巧2店鋪日常管理工作流程23第一、問(wèn)題？店長(zhǎng)在每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)是什么？周一到周日，每周閑時(shí)與忙時(shí)的工作側(cè)重點(diǎn)是什么？促銷活動(dòng)前中后的工作側(cè)重點(diǎn)是什么？3第一、問(wèn)題？店長(zhǎng)在每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的工作內(nèi)容及工34日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)前4日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)前45日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)中5日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)中56日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)后6日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)后67店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)7店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)78店鋪促銷活動(dòng)期間工作側(cè)重點(diǎn)8店鋪促銷活動(dòng)期間工作側(cè)重點(diǎn)89第二、店鋪緊急事情處理（內(nèi)外圍）9第二、店鋪緊急事情處理（內(nèi)外圍）910難纏顧客投訴的處理分析顧客投訴的原因，過(guò)錯(cuò)在哪邊態(tài)度至關(guān)重要，不可因顧客無(wú)理而態(tài)度惡化顧客提出的過(guò)分要求，一定要耐心解釋不要一開(kāi)始就讓你的上級(jí)接觸，應(yīng)先由你自己處理為避免自己情緒激動(dòng)，可換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間處理萬(wàn)一不行，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)、甚至其他及其他報(bào)警處理10難纏顧客投訴的處理分析顧客投訴的原因，過(guò)錯(cuò)在哪邊1011危機(jī)意外處理的方法11危機(jī)意外處理的方法1112危機(jī)意外處理的方法12危機(jī)意外處理的方法12店鋪外圍關(guān)系工商：營(yíng)業(yè)執(zhí)照房東：房租，買貨國(guó)稅：稅務(wù)登記證安防：地稅：稅務(wù)登記證當(dāng)?shù)厝嗣}關(guān)系等城管：你的展架、POP消防：消防合格檢驗(yàn)、消防器材、噴淋、物業(yè)：日常管理維護(hù)商場(chǎng)：活動(dòng)、裝修，人員、銷售、活動(dòng)、等店鋪外圍關(guān)系工商：營(yíng)業(yè)執(zhí)照1314與商場(chǎng)人員打交道熟悉商場(chǎng)的管理制度溝通時(shí)從商場(chǎng)的角度考慮做好充分準(zhǔn)備再去溝通不要用公司制度為理由去解釋多請(qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，多主動(dòng)溝通不要輕易承諾商場(chǎng)提出的要求最后：處理好日常人際關(guān)系。14與商場(chǎng)人員打交道熟悉商場(chǎng)的管理制度1415與公司其他部門熟悉流程知道該找誰(shuí)重要的事情要先報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)再找相關(guān)部門遵循流程，持續(xù)跟進(jìn)溝通不暢及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)助，但報(bào)告時(shí)不要帶著情緒，不要添油加醋。積極配合其他部門的工作最后：處理好日常關(guān)系15與公司其他部門熟悉流程知道該找誰(shuí)1516第三、店鋪人員管理了解導(dǎo)購(gòu)如何進(jìn)行合理排班與導(dǎo)購(gòu)的基本溝通方法人際關(guān)系16第三、店鋪人員管理了解導(dǎo)購(gòu)161790后導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)有一定的上進(jìn)心敢想敢要看重報(bào)酬，但更求開(kāi)心不能受挫折易受情緒影響對(duì)公司的忠誠(chéng)度低防備心理高1790后導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)有一定的上進(jìn)心1718意愿高能力強(qiáng)＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你了解店員嗎？--不同類型店員之分析培訓(xùn)輔導(dǎo)技能激勵(lì)授權(quán)輔導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材人財(cái)人裁人才18意愿高能力強(qiáng)＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你了解店1819了解店員？--怎樣了解從言語(yǔ)面去了解從行動(dòng)面去了解從結(jié)果中了解一對(duì)一溝通朋友兼同事兼導(dǎo)師教練19了解店員？--怎樣了解從言語(yǔ)面去了解1920如何進(jìn)行合理排班排班應(yīng)公平公正新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系，過(guò)于親密或有矛盾不安排一個(gè)班節(jié)假日、促銷活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班20如何進(jìn)行合理排班排班應(yīng)公平公正2021如何進(jìn)行工作安排確定時(shí)間和班次工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人并通知所有人預(yù)先制定好工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)店員完成工作安排表某項(xiàng)工作后即記錄指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人定期跟進(jìn)工作安排內(nèi)容21如何進(jìn)行工作安排確定時(shí)間和班次工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人2122如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿要積極靠近，大膽管理保持相應(yīng)的距離對(duì)其批評(píng)要有準(zhǔn)備及時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干適當(dāng)給予幫助，曉之以情找出根源，并解決22如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿要積極靠近，大膽管理2223如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨23如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨2324如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁仔細(xì)分析抱怨的原因不要附和或參與抱怨合理解釋說(shuō)明不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽關(guān)懷關(guān)心店員找出根源，并給予合理的解決24如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁2425如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突25如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突2526如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面；問(wèn)詢第三方情況；（控制了局面要向顧客解釋并致歉），維護(hù)品牌形象，同時(shí)安撫其他導(dǎo)購(gòu)安心工作；其1：將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)談話了解情況；從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開(kāi)心結(jié)、握手言和。26如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面；2627如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為27如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為2728如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為批評(píng)要因人而異商討式一針見(jiàn)血式循序漸進(jìn)式暗示式批評(píng)要顯得有誠(chéng)意，目的是為幫助店員成長(zhǎng)不可隨便發(fā)脾氣批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身及時(shí)直接當(dāng)面批評(píng)，不可背后批評(píng)盡量私下批評(píng)，不要傷及店員的面子28如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為批評(píng)要因人而異2829如何贊賞導(dǎo)購(gòu)29如何贊賞導(dǎo)購(gòu)2930如何贊賞導(dǎo)購(gòu)要明確具體，描述好的行為要觀察出不同之處予以贊賞贊賞同時(shí)如果能捎帶指出小缺點(diǎn)，店員會(huì)認(rèn)為贊賞更真實(shí)要逐步升級(jí)贊賞30如何贊賞導(dǎo)購(gòu)要明確具體，描述好的行為3031如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)31如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)3132如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)在談話起初不能夠太親和要讓員工感覺(jué)很嚴(yán)厲；開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)出談話的目的；要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)不要談感受（談事實(shí)不談感受的原則）；強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺(jué)；引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對(duì)此事的重視程度；詢問(wèn)員工屢教不改的根源；本著幫助員工解決問(wèn)題的態(tài)度，針對(duì)癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法；與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致；提出希望和要求；引導(dǎo)員工自己真誠(chéng)的做保證；32如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)在談話起初不能夠太親和要讓員工3233第四、盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)33第四、盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)3334貨品防損外部損耗內(nèi)部損耗34貨品防損外部損耗3435外部損耗商品被顧客偷竊的損耗顧客帶大型的包進(jìn)店顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊營(yíng)業(yè)高峰期要大聲提醒及店員之間互相配合操作錯(cuò)誤的損耗其他店調(diào)貨商品沒(méi)有記錄對(duì)顧客的調(diào)換貨沒(méi)有記錄對(duì)顧客的優(yōu)惠卷沒(méi)有記錄臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄促銷商品沒(méi)有記錄35外部損耗商品被顧客偷竊的損耗操作錯(cuò)誤的損耗3536內(nèi)部損耗當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)：店員沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門店店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)店員的工作態(tài)度異常店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)店員造成內(nèi)部損耗時(shí)，有幾種表現(xiàn)：商品短缺，所收服飾數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和數(shù)目不符和店員自己購(gòu)物，將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入店員監(jiān)守自盜開(kāi)門和關(guān)門時(shí)偷竊商品下班或輪休時(shí)，偷竊商品36內(nèi)部損耗當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是3637貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)ABC分析法主力商品為何？主力商品對(duì)顧客之吸引為何？暢銷商品為何？滯銷商品為何？Z區(qū)商品為何？37貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)ABC分析法3738暢銷品處理找到暢銷品。找出暢銷理由，分析總結(jié)。增加備貨量與補(bǔ)貨量，并做重點(diǎn)陳列。38暢銷品處理找到暢銷品。3839找到滯銷品，查找原因。先進(jìn)行重點(diǎn)陳列，作為主推款，設(shè)銷售獎(jiǎng)金等滯銷品通過(guò)更換位置，可以處理35%的貨品，剩余65%的貨品則需要提報(bào)促銷處理。處理不好形象差，惡性循環(huán)影響銷售滯銷品處理39找到滯銷品，查找原因。處理不好形象差，惡性循環(huán)影響銷售滯3940第五、會(huì)議的重要性例會(huì)的意義例會(huì)的內(nèi)容早會(huì)流程40第五、會(huì)議的重要性例會(huì)的意義4041各店員銷售目標(biāo)之分配與調(diào)整。檢討、指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成之方法。報(bào)告銷售現(xiàn)狀并作預(yù)測(cè)。各種銷售情報(bào)的交換。重要事項(xiàng)上傳下達(dá)，保持良好溝通有序安排，提高工作效率培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享團(tuán)隊(duì)激勵(lì)例會(huì)的意義41各店員銷售目標(biāo)之分配與調(diào)整。例會(huì)的意義4142例會(huì)的內(nèi)容早會(huì)昨日業(yè)績(jī)的公布，當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)對(duì)昨日工作的整體進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，分享昨日的工作細(xì)節(jié)，提出本日工作目標(biāo)。就員工的實(shí)際情況逐個(gè)提出其在工作中的問(wèn)題。專題輔導(dǎo)和及時(shí)培訓(xùn)優(yōu)秀銷售人員的案例分享激勵(lì)銷售人員的士氣和斗志，調(diào)整情緒讓銷售人員自我確立當(dāng)日的工作目標(biāo)。晚會(huì)簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)日工作鼓勵(lì)并感謝大家42例會(huì)的內(nèi)容早會(huì)4243問(wèn)候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想銷售·貨品·服務(wù)·陳列·安全·紀(jì)律·促銷·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)會(huì)議流程43問(wèn)候頭日今日要求事項(xiàng)公司個(gè)人銷售·貨品·服務(wù)·4344問(wèn)候“早上好！”“各位好！”“大家辛苦了！”（晚會(huì)）“謝謝！”（結(jié)束時(shí)）44問(wèn)候“早上好！”4445問(wèn)候個(gè)人感想工作體會(huì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒……45問(wèn)候個(gè)人感想工作體會(huì)4546問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無(wú)收獲變化點(diǎn)反省點(diǎn)……46問(wèn)候個(gè)人頭日達(dá)標(biāo)與否4647問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng)……今日安排47問(wèn)候個(gè)人頭日計(jì)劃今日4748問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)紀(jì)律要點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)配合……48問(wèn)候個(gè)人頭日今日要求紀(jì)律4849問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)促銷活動(dòng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)情況流程變化……公司信息49問(wèn)候個(gè)人頭日今日要求促銷活動(dòng)公司信息4950聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會(huì)議通知特別提醒……50聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問(wèn)候個(gè)人頭日今日要求公司信息會(huì)議通知5051角色扮演每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)早會(huì)程序，時(shí)間10分鐘。每組實(shí)施早會(huì)，組內(nèi)成員模擬店鋪早會(huì)，每組演練時(shí)間15分鐘。評(píng)選最佳早會(huì)演練組。51角色扮演每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)早會(huì)程序，時(shí)間10分鐘。51本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理52【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石53【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性54【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴55【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒(méi)有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒(méi)有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒(méi)有燃燒是溫度過(guò)低沒(méi)有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒(méi)有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%5624.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說(shuō)法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無(wú)法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．5758店鋪日常運(yùn)營(yíng)流程1店鋪日常運(yùn)營(yíng)流程5859店鋪日常管理工作流程店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)店鋪緊急事件處理與各類人員的日常往來(lái)技巧2店鋪日常管理工作流程5960第一、問(wèn)題？店長(zhǎng)在每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)是什么？周一到周日，每周閑時(shí)與忙時(shí)的工作側(cè)重點(diǎn)是什么？促銷活動(dòng)前中后的工作側(cè)重點(diǎn)是什么？3第一、問(wèn)題？店長(zhǎng)在每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的工作內(nèi)容及工6061日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)前4日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)前6162日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)中5日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)中6263日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)后6日常運(yùn)營(yíng)工作流程-營(yíng)業(yè)后6364店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)7店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)6465店鋪促銷活動(dòng)期間工作側(cè)重點(diǎn)8店鋪促銷活動(dòng)期間工作側(cè)重點(diǎn)6566第二、店鋪緊急事情處理（內(nèi)外圍）9第二、店鋪緊急事情處理（內(nèi)外圍）6667難纏顧客投訴的處理分析顧客投訴的原因，過(guò)錯(cuò)在哪邊態(tài)度至關(guān)重要，不可因顧客無(wú)理而態(tài)度惡化顧客提出的過(guò)分要求，一定要耐心解釋不要一開(kāi)始就讓你的上級(jí)接觸，應(yīng)先由你自己處理為避免自己情緒激動(dòng)，可換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間處理萬(wàn)一不行，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)、甚至其他及其他報(bào)警處理10難纏顧客投訴的處理分析顧客投訴的原因，過(guò)錯(cuò)在哪邊6768危機(jī)意外處理的方法11危機(jī)意外處理的方法6869危機(jī)意外處理的方法12危機(jī)意外處理的方法69店鋪外圍關(guān)系工商：營(yíng)業(yè)執(zhí)照房東：房租，買貨國(guó)稅：稅務(wù)登記證安防：地稅：稅務(wù)登記證當(dāng)?shù)厝嗣}關(guān)系等城管：你的展架、POP消防：消防合格檢驗(yàn)、消防器材、噴淋、物業(yè)：日常管理維護(hù)商場(chǎng)：活動(dòng)、裝修，人員、銷售、活動(dòng)、等店鋪外圍關(guān)系工商：營(yíng)業(yè)執(zhí)照7071與商場(chǎng)人員打交道熟悉商場(chǎng)的管理制度溝通時(shí)從商場(chǎng)的角度考慮做好充分準(zhǔn)備再去溝通不要用公司制度為理由去解釋多請(qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，多主動(dòng)溝通不要輕易承諾商場(chǎng)提出的要求最后：處理好日常人際關(guān)系。14與商場(chǎng)人員打交道熟悉商場(chǎng)的管理制度7172與公司其他部門熟悉流程知道該找誰(shuí)重要的事情要先報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)再找相關(guān)部門遵循流程，持續(xù)跟進(jìn)溝通不暢及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)助，但報(bào)告時(shí)不要帶著情緒，不要添油加醋。積極配合其他部門的工作最后：處理好日常關(guān)系15與公司其他部門熟悉流程知道該找誰(shuí)7273第三、店鋪人員管理了解導(dǎo)購(gòu)如何進(jìn)行合理排班與導(dǎo)購(gòu)的基本溝通方法人際關(guān)系16第三、店鋪人員管理了解導(dǎo)購(gòu)737490后導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)有一定的上進(jìn)心敢想敢要看重報(bào)酬，但更求開(kāi)心不能受挫折易受情緒影響對(duì)公司的忠誠(chéng)度低防備心理高1790后導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)有一定的上進(jìn)心7475意愿高能力強(qiáng)＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你了解店員嗎？--不同類型店員之分析培訓(xùn)輔導(dǎo)技能激勵(lì)授權(quán)輔導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材人財(cái)人裁人才18意愿高能力強(qiáng)＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你了解店7576了解店員？--怎樣了解從言語(yǔ)面去了解從行動(dòng)面去了解從結(jié)果中了解一對(duì)一溝通朋友兼同事兼導(dǎo)師教練19了解店員？--怎樣了解從言語(yǔ)面去了解7677如何進(jìn)行合理排班排班應(yīng)公平公正新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系，過(guò)于親密或有矛盾不安排一個(gè)班節(jié)假日、促銷活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班20如何進(jìn)行合理排班排班應(yīng)公平公正7778如何進(jìn)行工作安排確定時(shí)間和班次工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人并通知所有人預(yù)先制定好工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)店員完成工作安排表某項(xiàng)工作后即記錄指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人定期跟進(jìn)工作安排內(nèi)容21如何進(jìn)行工作安排確定時(shí)間和班次工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人7879如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿要積極靠近，大膽管理保持相應(yīng)的距離對(duì)其批評(píng)要有準(zhǔn)備及時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干適當(dāng)給予幫助，曉之以情找出根源，并解決22如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿要積極靠近，大膽管理7980如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨23如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨8081如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁仔細(xì)分析抱怨的原因不要附和或參與抱怨合理解釋說(shuō)明不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽關(guān)懷關(guān)心店員找出根源，并給予合理的解決24如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁8182如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突25如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突8283如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面；問(wèn)詢第三方情況；（控制了局面要向顧客解釋并致歉），維護(hù)品牌形象，同時(shí)安撫其他導(dǎo)購(gòu)安心工作；其1：將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)談話了解情況；從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開(kāi)心結(jié)、握手言和。26如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面；8384如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為27如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為8485如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為批評(píng)要因人而異商討式一針見(jiàn)血式循序漸進(jìn)式暗示式批評(píng)要顯得有誠(chéng)意，目的是為幫助店員成長(zhǎng)不可隨便發(fā)脾氣批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身及時(shí)直接當(dāng)面批評(píng)，不可背后批評(píng)盡量私下批評(píng)，不要傷及店員的面子28如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為批評(píng)要因人而異8586如何贊賞導(dǎo)購(gòu)29如何贊賞導(dǎo)購(gòu)8687如何贊賞導(dǎo)購(gòu)要明確具體，描述好的行為要觀察出不同之處予以贊賞贊賞同時(shí)如果能捎帶指出小缺點(diǎn)，店員會(huì)認(rèn)為贊賞更真實(shí)要逐步升級(jí)贊賞30如何贊賞導(dǎo)購(gòu)要明確具體，描述好的行為8788如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)31如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)8889如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)在談話起初不能夠太親和要讓員工感覺(jué)很嚴(yán)厲；開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)出談話的目的；要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)不要談感受（談事實(shí)不談感受的原則）；強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺(jué)；引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對(duì)此事的重視程度；詢問(wèn)員工屢教不改的根源；本著幫助員工解決問(wèn)題的態(tài)度，針對(duì)癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法；與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致；提出希望和要求；引導(dǎo)員工自己真誠(chéng)的做保證；32如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)在談話起初不能夠太親和要讓員工8990第四、盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)33第四、盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)9091貨品防損外部損耗內(nèi)部損耗34貨品防損外部損耗9192外部損耗商品被顧客偷竊的損耗顧客帶大型的包進(jìn)店顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊營(yíng)業(yè)高峰期要大聲提醒及店員之間互相配合操作錯(cuò)誤的損耗其他店調(diào)貨商品沒(méi)有記錄對(duì)顧客的調(diào)換貨沒(méi)有記錄對(duì)顧客的優(yōu)惠卷沒(méi)有記錄臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄促銷商品沒(méi)有記錄35外部損耗商品被顧客偷竊的損耗操作錯(cuò)誤的損耗9293內(nèi)部損耗當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)：店員沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門店店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)店員的工作態(tài)度異常店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)店員造成內(nèi)部損耗時(shí)，有幾種表現(xiàn)：商品短缺，所收服飾數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和數(shù)目不符和店員自己購(gòu)物，將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入店員監(jiān)守自盜開(kāi)門和關(guān)門時(shí)偷竊商品下班或輪休時(shí)，偷竊商品36內(nèi)部損耗當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是9394貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)ABC分析法主力商品為何？主力商品對(duì)顧客之吸引為何？暢銷商品為何？滯銷商品為何？Z區(qū)商品為何？37貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)ABC分析法9495暢銷品處理找到暢銷品。找出暢銷理由，分析總結(jié)。增加備貨量與補(bǔ)貨量，并做重點(diǎn)陳列。38暢銷品處理找到暢銷品。9596找到滯銷品，查找原因。先進(jìn)行重點(diǎn)陳列，作為主推款，設(shè)銷售獎(jiǎng)金等滯銷品通過(guò)更換位置，可以處理35%的貨品，剩余65%的貨品則需要提報(bào)促銷處理。處理不好形象差，惡性循環(huán)影響銷售滯銷品處理39找到滯銷品，查找原因。處理不好形象差，惡性循環(huán)影響銷售滯9697第五、會(huì)議的重要性例會(huì)的意義例會(huì)的內(nèi)容早會(huì)流程40第五、會(huì)議的重要性例會(huì)的意義9798各店員銷售目標(biāo)之分配與調(diào)整。檢討、指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成之方法。報(bào)告銷售現(xiàn)狀并作預(yù)測(cè)。各種銷售情報(bào)的交換。重要事項(xiàng)上傳下達(dá)，保持良好溝通有序安排，提高工作效率培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享團(tuán)隊(duì)激勵(lì)例會(huì)的意義41各店員銷售目標(biāo)之分配與調(diào)整。例會(huì)的意義9899例會(huì)的內(nèi)容早會(huì)昨日業(yè)績(jī)的公布，當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)對(duì)昨日工作的整體進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，分享昨日的工作細(xì)節(jié)，提出本日工作目標(biāo)。就員工的實(shí)際情況逐個(gè)提出其在工作中的問(wèn)題。專題輔導(dǎo)和及時(shí)培訓(xùn)優(yōu)秀銷售人員的案例分享激勵(lì)銷售人員的士氣和斗志，調(diào)整情緒讓銷售人員自我確立當(dāng)日的工作目標(biāo)。晚會(huì)簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)日工作鼓勵(lì)并感謝大家42例會(huì)的內(nèi)容早會(huì)99100問(wèn)候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想銷售·貨品·服務(wù)·陳列·安全·紀(jì)律·促銷·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)會(huì)議流程43問(wèn)候頭日今日要求事項(xiàng)公司個(gè)人銷售·貨品·服務(wù)·100101問(wèn)候“早上好！”“各位好！”“大家辛苦了！”（晚會(huì)）“謝謝！”（結(jié)束時(shí)）44問(wèn)候“早上好！”101102問(wèn)候個(gè)人感想工作體會(huì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒……45問(wèn)候個(gè)人感想工作體會(huì)102103問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無(wú)收獲變化點(diǎn)反省點(diǎn)……46問(wèn)候個(gè)人頭日達(dá)標(biāo)與否103104問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng)……今日安排47問(wèn)候個(gè)人頭日計(jì)劃今日104105問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)紀(jì)律要點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)配合……48問(wèn)候個(gè)人頭日今日要求紀(jì)律105106問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)促銷活動(dòng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)情況流程變化……公司信息49問(wèn)候個(gè)人頭日今日要求促銷活動(dòng)公司信息106107聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問(wèn)候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會(huì)議通知特別提醒……50聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問(wèn)候個(gè)人頭日今日要求公司信息會(huì)議通知107108角色扮演每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)早會(huì)程序，時(shí)間10分鐘。每組實(shí)施早會(huì)，組內(nèi)成員模擬店鋪早會(huì)，每組演練時(shí)間15分鐘。評(píng)選最佳早會(huì)演練組。51角色扮演每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)早會(huì)程序，時(shí)間10分鐘。108本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理109【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石110【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性111【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴112【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與