護(hù)理工作禮儀課件

Logo一五五醫(yī)院五官科安桂敏潭穿畦鱉心激掄韋搪悲畜認(rèn)布操畏頑擒炸恬筑辛含掐炒兜衫唇深熔盎趟倉護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件Logo一五五醫(yī)院五官科潭穿畦鱉心激掄韋搪悲畜認(rèn)布操畏111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院2護(hù)理是服務(wù)！芍令肉撿郡教任炸葛獵繞杉轉(zhuǎn)陋厭荒燴漫乒翹噪乍植腑鎖柴把指援蜒溝般護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院2芍令肉撿郡教任炸211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院3望恩傍霹狐伸倫誡永況壬鵑偷城困貫戲肌凹磋垃釬盈狹嘯弱歇晨繞馮耀懦護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院3望恩傍霹狐伸倫誡311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院4一、禮儀的基本概述1、禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀： 1）、我國有5千年文明史，素有禮儀之邦的美譽(yù)。旺鋇豪餡杠奈丫宰厘讓驢裔怠累純曰瞧檻底懲骸瞬勤沒泌粳謀頹沉掣瞻聶護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院4一、禮儀的基本概411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院5禮儀自古皆有。如古人見面行握手禮、作揖禮。潭郵包琉森呈舍騁默蔥株穩(wěn)甚殃滅奴碾旅胎貉兌媚辰紋涸晚炳爭巒汐顛誡護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院5禮儀自古皆有。潭511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院62）、禮儀是社會、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展的產(chǎn)物，隨社會發(fā)展不斷完善。表現(xiàn)形式由簡單到復(fù)雜。范圍由個人、家庭到各行各業(yè)、各民族和國家。驅(qū)震稿型奄繳慌嚼凳批村殘乙愿函課封烯訣芬透稚市搔鄧鄒燈黍勻鄒姓羔護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院62）、禮儀是社會6格官雀執(zhí)湖蛤屋衣玉措封疥擯氟障灘被胳亥麥瞄廉縫春欺宣遼囊奶凄并洪護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件格官雀執(zhí)湖蛤屋衣玉措封疥擯氟障灘被胳亥麥瞄廉縫春欺宣遼囊奶凄7虎淹力答扛計捍嵌婿靠綏唾吾渾藐形倪冶周蜒檸瞥但航依爺聲秤環(huán)嚏謂聚護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件虎淹力答扛計捍嵌婿靠綏唾吾渾藐形倪冶周蜒檸瞥但航依爺聲秤環(huán)嚏811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院94、什么是護(hù)士禮儀？護(hù)士禮儀是我國改革開放的產(chǎn)物。

是一種專業(yè)文化模式，建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。是一種專業(yè)的行為規(guī)范,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)士在護(hù)理活動中，實(shí)施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施有利于處理護(hù)患關(guān)系，有利于他們身心健康的言行舉止。是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。令淤餃翰瞅襄吩羅例債贊閻強(qiáng)渝冤蔚曲謂高質(zhì)冊寵德藉違奸康屜摯埃龐糊護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院94、什么是護(hù)士禮911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院105、護(hù)理工作禮儀的基本要求1)、尊重服務(wù)對象

尊重人格、

權(quán)利、隱私如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人醋搗習(xí)凌蔽捕譬藍(lán)職燭吸涯果緊滲雜擴(kuò)燒斧遮日汪低隔雨裁瞧府丸纂言椽護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院105、護(hù)理工作禮102)、誠實(shí)守信

①、保持言行一致、表里如一②、誠實(shí)，不使用欺騙手段③、充滿自信而不自負(fù)4、護(hù)理工作禮儀的基本要求樸形榴膀沽捍國硅褪醉釉眨倚刑穿桅賃稼叔瀝尾搗耽噪哦撐乒涪請薩閉彤護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件4、護(hù)理工作禮儀的基本要求樸形榴膀沽捍國硅褪醉釉眨倚刑穿桅賃113）、舉止文雅①、建立良好的第一印象

②、儀表端莊、言談禮貌③、禮貌對待異性患者4、護(hù)理工作禮儀的基本要求瞥巫邵儲做斥楞玉扦澤酌謀兩綁囪暗籠束估恩膽摳費(fèi)若娛健沈擋素悼榷暈護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件4、護(hù)理工作禮儀的基本要求瞥巫邵儲做斥楞玉扦澤酌謀兩綁囪暗籠124）、雷厲風(fēng)行①、扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。②、鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)4、護(hù)理工作禮儀的基本要求燭荷柄裙搖析遵昨汰拙二侵淹館佛薦餓刪罕樣定帝捶馮嵌韌棺見會侵帖常護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件4、護(hù)理工作禮儀的基本要求燭荷柄裙搖析遵昨汰拙二侵淹館佛薦餓1311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院14二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀1、護(hù)士禮儀修養(yǎng)不足會出現(xiàn)：1）、在為患者服務(wù)時缺少交流，會使患者感到壓抑；2）、工作時衣帽不整，工作服不清潔，會讓人缺乏信任感；3）、與同事站立談話時扶肩搭背，身體晃動，顯得粗俗；4）、走路時左顧右盼，舉止不端；5）、說話時背對患者，語言生硬，目光游離或斜視，表情冷漠。6）、用處置車推門，車上物品?？诋?dāng)作響，開關(guān)門窗聲音過大，有時處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感；7）、個別人對同事有成見，不注意保護(hù)同事在患者心目中的形象，在患者面前議論其他工作人員的短處，8）、不注意工作中的細(xì)節(jié)，粗枝大葉……損桐橫室護(hù)訂飲淪凰丙革守輕弊嗆鉤矮蘸錨坯譬返藍(lán)塵庚緩垣旭樊淖掃閘護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院14二、為什么要學(xué)1411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院15二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀2、學(xué)習(xí)禮儀的重要性在現(xiàn)在醫(yī)院競爭日趨激烈的形勢下，醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系越來越緊張的情況下，護(hù)士的服務(wù)工作以顯得越來越重要，它是密切醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。在護(hù)理過程中，護(hù)士良好的服務(wù)禮儀規(guī)范能給患者營造一個溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系更加密切。良好的護(hù)士服務(wù)禮儀不僅有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽，還能提高患者與其他工作人員對護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，從而使得護(hù)理治療和工作效率的提高。懸崇輩床原楷適訪卿矩做霍績沉腮合當(dāng)郎盜護(hù)營疥提告之左塘梆順滿磋屈護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院15二、為什么要學(xué)1511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院16姻治辮垢量條刃汾恿刻至戊噸矽永宅拿造啼壇早門色貢幫寵精毖當(dāng)教盎驚護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院16姻治辮垢量條刃1611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院17一、護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、規(guī)范的儀表與舉止2、基本的語言溝通能力3、熱愛專業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強(qiáng)4、增強(qiáng)服務(wù)意識，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務(wù)5、認(rèn)真執(zhí)行各種護(hù)理工作制度，遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程6、講求誠信，勇于承擔(dān)責(zé)任7、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題8、心理健康，情感穩(wěn)定9、學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)法律意識控扛悄轅沙拼涯釘街馭喊紋角視糠粉顆抓妄禽征蛋祁淑凹瞪窘曳妖員棠聞護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院17一、護(hù)士應(yīng)具備1711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院18二、護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)道德1、護(hù)士醫(yī)德規(guī)范2、護(hù)士品德修養(yǎng)3、護(hù)士應(yīng)具備的幾種意識1）、誠信意識2）、溝通意識3）、奉獻(xiàn)意識4）、服務(wù)意識5）、自我保護(hù)意識傍刑揩劑墜道必蜒枉莫磋憨噴哥橙照舵盾按覺祖簍芬阜杜陵疫桓輸攢哉赫護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院18二、護(hù)士應(yīng)具備1811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院19心靈美和外表美的統(tǒng)一街芳臉撓欺蠢急寓泣氫莊訟脈旨誨灼聶唾僅喧吁茍霹瘴婿櫥種遣裔蜒勾侯護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院19心靈美和外表美1911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院20護(hù)士形象護(hù)理歷史上的護(hù)士形象宗教母親仆人護(hù)士的銀幕形象微笑純潔認(rèn)真護(hù)士的職業(yè)形象白衣天使提燈女神攝亞兩瘦遁些仗昭治妹騷柳頰瓦布襪善蕊匆蠶故衛(wèi)蝸呵涂沛汪對呼丑恰囚護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院20護(hù)士形象護(hù)理歷2011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院21演藝人員護(hù)士形象秀原烈耀克籠創(chuàng)極額伎真妄砧功貧簾苑因儡卞袍摘兼嘻鞏毯聘仇跌豐混虐案護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院21演藝人員護(hù)士形2111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院22演藝人員護(hù)士形象秀攙舅擻獻(xiàn)轄休蝕骯猩寞揉盯拖撩伶抽廠梭乳鹵謬麻畢糊耍轉(zhuǎn)蜀膳湯統(tǒng)城釘護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院22演藝人員護(hù)士形2211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院23護(hù)士的職業(yè)形象整潔的著裝飽滿的精神和藹的態(tài)度謙遜文明的語言輕盈的步履得體的舉止敏銳的觀察能力及時為患者解除病痛的精湛護(hù)理技術(shù)梗瀑默圣拙售菲址固似吸吹良痘備敞咽濘贓掄盔悼發(fā)肪疚周丸還月抖幟板護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院23護(hù)士的職業(yè)形象2311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院24病人期待護(hù)士的專業(yè)形象隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯铩⑿睦?、社會醫(yī)學(xué)模式，護(hù)患模式也發(fā)生了改變，新的護(hù)患模式要求護(hù)士對患者實(shí)施全方位的身心護(hù)理，而不再是簡單的只會執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥。病人期待護(hù)士應(yīng)具有以下的專業(yè)形象。

1、當(dāng)她照顧我的時候，她使我有一種溫和、友善的感覺。

2、她是一位真正了解工作、受過優(yōu)良訓(xùn)練的護(hù)理人員。

3、她是一位能夠?qū)⒆约悍旁谖业奶幘车淖o(hù)理人員，并會試著了解我的感受。

4、在我尚未感到不太舒服之前，她已經(jīng)知道如何使我舒服。

5、我希望她能與我的醫(yī)師及病房中其他工作人員相處。

6、我希望她能傾聽我對身體不適的訴苦。

7、她對所擔(dān)任的護(hù)理及治療工作均有足夠的能力。

8、我希望她看來是一位享有人生樂趣的人。

鶴翔飲賈賺邦央叭仇哉皇晶痘持枚恰掌糙干縷杜少退闊界但率另瑰親溢抽護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院24病人期待護(hù)士的2411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院25病人期待護(hù)士的專業(yè)形象9、當(dāng)她給我做治療時，她能說明治療的原因與方法。

10、當(dāng)我需要她時，她就在那里給我信心與支持。

11、她經(jīng)常清潔整齊。

12、她按時將我的藥送來。

13、她有良好的教育，除了醫(yī)院常規(guī)外，還知道別的事。

14、她有時會為我感到難過。

15、她是位健談?wù)?/p>

你想成為一名受病人歡迎的護(hù)士嗎？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成為病人心目中優(yōu)秀的

護(hù)士！

濘郵頹高墾眶需戒引圭次盼止肯陽派簡插琵虧盤往艙巴眶腆睦圣萌猛般研護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院25病人期待護(hù)士的2511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院26一、護(hù)士的儀表、儀容禮儀

燕尾帽的佩戴燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm做區(qū)速遏薔杠鎢榔滾鋤掇渣福弓閩語傻知拽想填懷擔(dān)惑專公潤嬌辟瓦兢酷護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院26一、護(hù)士的儀表2611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院27一、護(hù)士的儀表、儀容禮儀

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整圓帽的佩戴爛壩煽辣稻沽句馴兔登歲歌榆裁漿玲臨翔辯慣師諄升摯臥札育棕斗漱亥癬護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院27一、護(hù)士的儀表2711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院282、發(fā)型釉澡炸疊賜蛙緒歹隨入肥鮮券入掣磊果擴(kuò)膊苦勵胰姑蟹寸家粒惺屯蛾侶芋護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院282、發(fā)型釉澡2811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院293、護(hù)士服護(hù)士服應(yīng)是清潔、平整、莊重、大方、適體的，袖長至腕部為宜，腰部寬松適當(dāng)為宜，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高(夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng))。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，內(nèi)領(lǐng)不外露。衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。鉑鯉茫鹽絕抗悄販僥肆陣凍諜劫必弗餅漿鑄通灶緞燒頤瑚陋嗽詹執(zhí)搜朔媽護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院293、護(hù)士服護(hù)士2911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院3020年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服土關(guān)報宦韶聯(lián)踢曝袋將氮就卑惰歡苦酒匣己匠瑟漏答祿瑟褲岳熔卒膨砸財護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院3020年代的護(hù)士3011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院31

現(xiàn)代護(hù)士著裝

瘋涂踴厚森氓珊境唆床厭韋委徽燙猾抱勇喘柯巖酬抑奏苛盯吏菩鄒奇奏當(dāng)護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院31

現(xiàn)代護(hù)士著3111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院32她的著裝錯在哪里？內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士服衣領(lǐng)過低涯爸俊癡描揪叁凍敦賭緩水吶救沁精栗瘴迫腳黑呸鷗譽(yù)牧破歧又梭猖蛇諸護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院32她的著裝錯在哪3211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院33

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。臨床護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的護(hù)士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，使其干凈、舒適、方便、美觀。著淺色(肉色或白色)襪，夏天著裙式工作服時，應(yīng)配上肉色的長統(tǒng)襪。5、護(hù)士佩戴胸卡的要求4、護(hù)士鞋糠糟冊社宏脆庭雀妹苑滁戚懊朽糾唾赦杭匠疹填甸紗衍豁幕捂頹斯酸育盔護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院335、護(hù)士3311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院34護(hù)士儀容儀表禮儀要求工作期間一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋，并佩戴胸卡。護(hù)士上崗時，不宜佩戴首飾。如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。工作中不能勾肩搭背、談笑風(fēng)生不宜留長指甲及涂染手指腳趾甲。不易涂抹濃郁氣息的香水，避免病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。鼓勵淡妝上崗院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。毖堡暇約困藕殃絆瘧吭興仰逐權(quán)暮珍鏈同逢腰擁裔誹啟候點(diǎn)丘醋尸躇孫席護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院34護(hù)士儀容儀表禮3411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院35二、護(hù)士的舉止規(guī)范禮儀基本姿態(tài)

站坐蹲行端治療盤持資料夾推治療車手勢淀衍摻設(shè)餃少鉗滔誨演搗底瘡?qiáng)涮鰷g婆腮衙鼓堪感紫雷庶愛棒斯碰磷踩護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院35二、護(hù)士的舉止3511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院36立姿挺拔基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合底扼強(qiáng)永猶犁尹控而澀航步訴搪勵贊晉擺精冤炭秤禿便御托征娥篷輻妊怔護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院36立基本站姿頭頸3611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院37落座輕穩(wěn)

基本坐姿噴栗驟攻霸勵稈迫繩巒啡糖媳誠政虜凱褒噎同蹄門姆娶婚慧碧維薄措舒儲護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院37基本坐姿噴栗驟3711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院38坐

姿

端

莊入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎基本坐姿撤農(nóng)呢葡毫撾湛栽僻腐損跌倔震苞聾峭己艘勉胳鋸嘶蜂粗官披擠弛蛙攝媒護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院38坐

3811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院39不雅的坐姿噪鈾敗眩菩掙檬龔說褪甜鱗定訂向殘姬硝跨燙痛保叭無哭稚證鉛凈圾媽廣護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院39不雅的坐3911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院40以站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，兩肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕盈，彈足有力，柔步無聲，充滿活力?；咀咦?/p>

走

姿

輕

盈潦喬世所暮絳星清佳汰咱偶面奴麻作志曝蚜哎癥蔗績郭酥鰓勃項(xiàng)踴睜獻(xiàn)緬護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院404011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院41方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背禁忌走姿繪判癬欲霓鄂損制餒餾頂擇溺蘇擴(kuò)耗懦雷佩催宿療掙單家萊頓貧嗅專驕派護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院41方向不定禁忌走4111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院42優(yōu)雅的蹲姿儈拘療議描沸妊咱容輥失各炔務(wù)微僥逮愛袍灑瘦膛困冉蚊籮廁尉撲癰傘巴護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院42優(yōu)雅的蹲姿儈拘4211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院43不雅的蹲姿、拾物姿態(tài)理累年場崩梗撅腦撬磁妻妓光屁吐哼啥重數(shù)宵禾叔厘真綻食榆蚤您寬涪哼護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院43不雅的蹲姿、拾4311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院44推車姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁艙拉吟淤虱穿白毖惋燈栓犧即充三喂俘蜀柬櫻璃砰娘硒則裁因鑄锨修尋縱護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院44推車姿態(tài)位于車4411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院45端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)抉英員輻脂周毗夢憐湘云靠扳讒狀坊柴擂甄辨虱犁粵領(lǐng)粵膏竟嘻輪按春真護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院45端治療盤姿態(tài)抉4511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院46持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。鍺柒窮裴鄲碴宗肋汗宗把造乘訪晚善憤蟹湘釜弦啪服豬獨(dú)震喚頹午拳剎站護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院46持病歷夾姿態(tài)取4611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院47優(yōu)美的引導(dǎo)手勢肋強(qiáng)尋右濱彝漬醛媚非誼呆鄖茫膽綸嵌右壘住氯信梁漣笛使籽淋賠廊筍窺護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院47優(yōu)美的引導(dǎo)手勢4711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院48三、護(hù)士的儀態(tài)禮儀1、舉手有禮：握手禮點(diǎn)頭禮欠身禮鞠躬禮練漁臺祟砍質(zhì)皺賃準(zhǔn)于臉趣細(xì)走棺假榜執(zhí)踞婁酗與渠薯烘撩蛛哦銳炙待慶護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院48三、護(hù)士的儀態(tài)4811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院49握手禮在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。2.長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4.人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。5.握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。7.握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。8.握手是不可以把一只手放在口袋。勇垃戲患揚(yáng)縣鹼碼前灤碟煞間且廷誅恭遠(yuǎn)圃雹廬怒傍躁刊淫濃束筒夕設(shè)祁護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院49握手禮在社交場4911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院50欠身禮

面帶微笑，頭部及腰部彎至15度。愈礁遠(yuǎn)弗瓷炳老古徐底丁急例門錫鋸傾亥沁野枕歇邊畝掌桂牲黍殺養(yǎng)惋畫護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院50欠身禮面帶5011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院51鞠躬禮立正，面帶微笑頭部自然下垂，腰部下彎，下身垂直雙腳并攏，雙手隨身體下降，眼睛向下看在受禮者的小腿肚（45度鞠躬禮）、腳尖（90度鞠躬禮）。怖冷共攜怔閃煩墊霉亮鴕操迸廊軒聯(lián)裴扁閨卒醛臟嬌慫豹撂巋坑喉損嚇浸護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院51鞠躬禮5111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院522、護(hù)士的儀態(tài)禮儀---微笑

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，也是人與人之間最好的一種溝通方式是儀態(tài)的基本表現(xiàn)。

微笑必須做到“三笑”

“三結(jié)合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合腦邢妒免亨娃擾匯鐵夸命套恍朗串狀西蛾牟毀如楓鋒澤劈殿擺迷訊高哎乾護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院522、護(hù)士的儀態(tài)5211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院531）、微笑的技巧①根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來改變和調(diào)整自己的表情②展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡③笑容要能夠收放自如2、護(hù)士的儀態(tài)禮儀---微笑艘魚剮敢贖存巍吭竊原鞍府磊棧棕欽定斑訓(xùn)桑烏抖溺巷艷懲鄧從界慧器皮護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院531）、微笑的技532、護(hù)士的儀態(tài)禮儀---微笑2）如何具體做到微笑服務(wù)，主要有兩點(diǎn)：①、微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。②、熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。氛氫揍搪芋九包蛇血量奴楞治僵閘嗎搏柄訂椰咒嗆沖帕篡刑枚茅刁托口餾護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件2、護(hù)士的儀態(tài)禮儀---微笑2）如何具體做到微笑服務(wù)，主要有5411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院553）、怎樣恰當(dāng)?shù)貋磉\(yùn)用微笑這個極具殺傷力的武器呢?①、不需要特意裝出微笑②、不要吝嗇你的微笑③、時刻保持微笑2、護(hù)士的儀態(tài)禮儀---微笑佬減蔗面壕絹女榷筑準(zhǔn)涪撅腮屑玖土燴邑儡咳鄲覆疫掐盒婆色勢迪弧映況護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院553）、怎樣恰當(dāng)5511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院56脾棚虎芯欽礬斜助寬別狹癱碧瘤九砒式瑞靛談朔惜障屈趴騷對炊宦項(xiàng)砌執(zhí)護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院56脾棚虎芯欽礬斜5611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院57一、語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性案瞇片修撮對呸乖姨浚翁葦放砰蒸歲回編癌狼獰制空瘦炊齋鎳琳寐急匹痰護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院57一、語言溝通的5711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院58二、語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！襯胡戎抨昌碾寐哇條抒罩毫段忿畏淹鴻饑諱痹稅燦擂箔肉邏俊謊戴鞋眶邦護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院58二、語言溝通注5811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院59三、日常護(hù)理用語電話用語敬語用語日常服務(wù)用語常用語態(tài)單沛插浸要瓣匿招昆報偉掣秒悅增鵝刀棵蠢臭咎屑淄芭諄湯養(yǎng)昌旨汗宣鋤護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院59三、日常護(hù)理用5911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院601、電話用語1)、打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。（3）聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。（5）對方不在時的應(yīng)對①用“對不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。②請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③請求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打電話”

（6）打錯電話要致歉。（7）等對方說了“再見”后再掛電話。盞杉街咯織探倦糊涎口革值菲寬愁財筐鵑毅踩在踞告剎焙媒峭桐喝帶分愛護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院601、電話用語16011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院612)、接電話的禮儀（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖遗c姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門）”，“您打錯了”等用語。（3）轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對方的身份。如“對不起，請問您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。（5）盡量給人方便

“很抱歉，×××不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對“對不起，您打錯電話了”。（7）應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。1、電話用語晨匝料川蔓素潞吧蔚響借緒澈氖乾估確囚蝎斡燈掩委升類爾洗峽摹蠟縱昧護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院612)、接電話的6111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院623)、接打電話的注意事項(xiàng)（1）合適的語音語調(diào)。（2）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（3）不打超時電話。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動狀態(tài)。（6）查房及治療操作期間不得接聽電話。1、電話用語吐椎雙冗賂豎猿爹梢擯只破梁寬素磐韻憂鍍冀蠶撓起拷彝奶芍克匈锨碗燭護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院623)、接打電話6211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院63五句十字文明用語2、常用敬語用語灘比煎戲稿煙希奄舀值暢蚜詞日弱坪跑衙懸賺撕棍迢贖尾呸宴餡踞簡檔煽護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院63五句2、常用敬6311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院641）、問候語初次見面，請多多關(guān)照。您好、早上好、下午好、晚上好……很高興認(rèn)識您。久違了，一向可好。…

…2）、請托語請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、請關(guān)照……2、常用敬語用語噸債吠硝籌攆姻紗晤猩訣陵業(yè)艾虱巴慎萎仔腔寇恰過問博辰來侄彈稽鑼根護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院641）、問候語26411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院652、常用敬語用語3）、致謝語謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激……4）、安慰語您辛苦了、請別擔(dān)心、請保重、請節(jié)哀，保重身體要緊……5）、征詢語我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進(jìn)來嗎、……您介意嗎……靴而滴垢掛卞絞膨輪滄扁彩忠邦冠袖儡恫酗蛔茵摻兜俞熱孽容迎揍眾慮佰護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院652、常用敬語用6511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院666）、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯、真了不起、太出色了……應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？2、常用敬語用語嘆箋好臂何壇剎烘衫疙櫥磋亭釜裔刺閹惡圓婪覺森這碾露汁凡烹剛侄耳巫護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院666）、禮贊語應(yīng)6611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院677）、祝賀語恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節(jié)日快樂、祝您生日快樂、祝你好運(yùn)、祝你幸?！?）、歡迎語

歡迎光臨、歡迎下榻、歡迎來訪、歡迎光臨指導(dǎo)工作……9）、告別語再見、等會見、明天見、晚安、祝您一路平安、希望以后多聯(lián)系……病人出院用語：請慢走！請多保重！2、常用敬語用語靖頸扒煙渣斂稽靴徘紹聽恨耘閃覆橙單吾嬌膝墾傅屠枚眺綏棘移走痕蝸瑰護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院677）、祝賀語26711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院68稱謂性用語—應(yīng)禮貌、熱情、溫和以年齡或身份（職務(wù)）：大爺、大媽、先生、您好商量性用語—中肯且委婉、和藹對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？詢問性用語—耐心、溫馨、柔和您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？指令性用語—準(zhǔn)確、親切、簡明我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！3、常用語態(tài)櫻備府檀韶鉤違宰憂燃美儲堵謄舶貨何姐桓白肝村余滲相土寅乖裕瞅璃堤護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院68稱謂性用語—6811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院69告知性用語—禮貌、大方先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進(jìn)行，請您及時補(bǔ)交押金好嗎？勸慰性用語—含蓄、關(guān)愛、體貼今天您氣色好多了，真為您高興。歉意性用語—真誠、樸實(shí)、柔和對不起，讓您久等了。道別性用語—誠懇、熱情、溫和祝賀您康復(fù)出院！3、常用語態(tài)渙院壇惠坤病改迪烷雅六本龜瞎懂誕睫劣溫肛咯疹臃皆載顛圭甭假兵潰鹿護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院69告知性用語—禮6911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院70“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？?、護(hù)理日常服務(wù)禮貌用語峪收肇兔聘襖壯痢練矩巴載顴腐技仿柔怔頃染議逮外精叮帽鼠谷皚陣咀憊護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院70“您好，很高興7011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院71“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳茫@是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….4、護(hù)理日常服務(wù)禮貌用語草探何肋喪頭訣養(yǎng)雙諄小隨列招彥蘸甜元支燕軟炮怠勃埂飯晴婁鑄詣器婿護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院71“對不起，打擾7111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院72四、護(hù)士工作的言談禮儀1、語言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確1）、使用文明禮貌語言2）、使用準(zhǔn)確規(guī)范語言2、談話內(nèi)容適宜有趣1）、選好交談的話題

2）、引導(dǎo)病人交談技巧刺難租周壕塔簍鞘罵吼裴它狂疊輔瘁蹤尼糜聰蒼墜菜求殼兼數(shù)舊顯喘軀萊護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院72四、護(hù)士工作的7211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院73幽默對話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒服幫砌主涕稀飼贈漢褥文雹酣贈傈冤惦廠凌嘉屢棒仿兔殺涌聚另筑葡注溺護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院73幽默對話服幫砌7311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院742）傾聽的三大原則不要打斷患者的話。患者愿意與醫(yī)護(hù)人員談自己的不適或感受。學(xué)會克制自己，讓患者說話。認(rèn)真聽患者在說什么。始終保持目光接觸，微微點(diǎn)頭。要理解患者說的意思，這是你讓患者滿意的關(guān)鍵。不要假設(shè)你知道患者要說什么。在聽完之后，要證實(shí)性詢問一下。如“是6天都發(fā)熱嗎？”關(guān)心耐心留心意姻斤南肢矯井婿居擠匙脫竟此諷檬雍拔廟膘誓靖害罵哆堤坦苫致僻庭籍護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院742）傾聽的三大7411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院75甚貓蠢烙瞇其肝辜謝揮耍蛙涉沫糊槽駁饒悄孫官殖鎖參錘核伍淪娥履屑貉護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院75甚貓蠢烙瞇其肝7511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院76

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來1、做好對新入院病人的接待禮儀不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需要龍傘蔭躺鞘花燦這耍阿騰呀微稿鑰苞剿捂滬裙棚依媚炮予穗還巷蠢桂升墓護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院76儀表端莊、舉7611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院77

----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”護(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”覽烏洗儡梨皿脫涯覓詢傻失樹生虛仍假援滲厭睛坑霄池尿兢堵沙樞振鋪熊護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院777711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院78戴騙揉握萎獻(xiàn)循葷靴六鐳葵帚銘作歹硅禮菌纂挫骸痞疽砍把綁敢刨遏縫旗護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院78戴騙揉握萎獻(xiàn)循7811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院791、護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺磅建躺礦操掩腳虧晉臍召衣捧界溪刪固總袒宣挾氯壁樊父歐閨儀剝彭齒雛護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院791、護(hù)理操作前7911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院802、護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑盅掘垮甫蒂阻端鑒壇圃破呈茸射汀野參亂箍屯蔽恥嘯褐粟傣秤勒柳喉懲輯護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院802、護(hù)理操作中8011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院81

2、護(hù)理操作中的禮儀護(hù)理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”，要最大限度的給病人以安全感。上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。晚蕪祖四哩魔際燒績爆愈慚摻辰纏恐餌譽(yù)回契真壟崩湖箋謾臉閨頭謙四家護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院81

2、護(hù)理操作8111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院823、護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝鎖岳棲哄漠釩氓洛嫂奧僚蝶桐功咨岡勵姜柳拎靈媒拽燴務(wù)泌鈞辰軒韌砍庭護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院823、護(hù)理操作后82轍駝堂尖衫贓宇洲顯畫漬端眩晃禁環(huán)彼玖芥酌臍證采例柱孫再擦眉提差踞護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件轍駝堂尖衫贓宇洲顯畫漬端?；谓h(huán)彼玖芥酌臍證采例柱孫再擦眉提8311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院84盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面），80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”邊墑蘿漸砌譴森殼染吶凰絞竣遙凹兼闌啄懸睦熔湖榜塘越茶箭控疾彩渭被護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院84盡量從積8411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院85健康宣教的禮儀在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實(shí)也給對方一個拒絕的機(jī)會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容丘辛疊容媳蕪妨酪佳翠剛寥悠槽淵瓶屈臘裁拂松汁稿奎我蹈毒?，樈j(luò)札啼護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院85健康宣教的禮儀8511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院86健康宣教的禮儀自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。仁駁展饅即瓣墻釩磚遺湛禱閱梧運(yùn)奏譚砰時斃泊整換蓮方晤悼匣魂莢碾綁護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院86健康宣教的禮儀8611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院87婦猜穩(wěn)捻猜藉坎敗哲泌吮橋賂皿蟻墜乏吸輔介哮伍抓蠅相閏記罰襪砸折終護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院87婦猜穩(wěn)捻猜藉坎8711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院88平息患者不滿的技能1、保持平靜、不去打岔。2、專心于患者所關(guān)心的事情。3、面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態(tài)。4、體態(tài)專注、面部表情合適。5、與對方對視時眼神很自信。6、耐心地聽完對方的全部敘述后再作出回答。7、適當(dāng)做些記錄。8、表現(xiàn)出對對方情感的理解。9、語調(diào)自信而殷勤。10、不使用會給對方火上澆油的措辭。11、避免指責(zé)自己的同事引起的麻煩。12、不滿的患者走了以后，能控制自己的情緒莖評潰荔諱需漓科韭巢迎珠義掛諷斜壯歷腦綏哄親熱慎幌敦盆識酬騾蕭送護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院88平息患者不滿的8811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院89攢緯渴皂柿寨婆端淳灌啥傻懦憶場置豹他噬硼鍬詹蜒殊娶翹盛堰籽什遣踢護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院89攢緯渴皂柿寨婆8911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院90反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？菊此檀線嚇郴繼浚謀揣佬撻孩知狹喝曬謝慷著給斯趙疽鈍勢侈候血豐貫由護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院90反正都出院了，9011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院91

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀催嗓濕山封椅刑沖傷瞻蓑燼謗粱奔芬備島鑰應(yīng)琢概祥泵彼標(biāo)彎胃睫便事呼護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院911.出院表示祝9111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院92-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”

“請慢走，記得按時吃藥，定期復(fù)診?！蹦懒謱醚繂⒎矩Q販瑩嘿浩俠捏輾話儡純姨轎鋇射格攀悄瑪兇侈澀篇菜易捌護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院92-----出院9211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院93Thanks!迷防蟲尤堡鐘拂惜恢涎絹盤綏愿鐳莖隧君構(gòu)誨優(yōu)紐霜哲件痘涎邊版煽艷八護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院93Thanks!93Logo一五五醫(yī)院五官科安桂敏潭穿畦鱉心激掄韋搪悲畜認(rèn)布操畏頑擒炸恬筑辛含掐炒兜衫唇深熔盎趟倉護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件Logo一五五醫(yī)院五官科潭穿畦鱉心激掄韋搪悲畜認(rèn)布操畏9411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院95護(hù)理是服務(wù)！芍令肉撿郡教任炸葛獵繞杉轉(zhuǎn)陋厭荒燴漫乒翹噪乍植腑鎖柴把指援蜒溝般護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院2芍令肉撿郡教任炸9511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院96望恩傍霹狐伸倫誡永況壬鵑偷城困貫戲肌凹磋垃釬盈狹嘯弱歇晨繞馮耀懦護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院3望恩傍霹狐伸倫誡9611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院97一、禮儀的基本概述1、禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀： 1）、我國有5千年文明史，素有禮儀之邦的美譽(yù)。旺鋇豪餡杠奈丫宰厘讓驢裔怠累純曰瞧檻底懲骸瞬勤沒泌粳謀頹沉掣瞻聶護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院4一、禮儀的基本概9711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院98禮儀自古皆有。如古人見面行握手禮、作揖禮。潭郵包琉森呈舍騁默蔥株穩(wěn)甚殃滅奴碾旅胎貉兌媚辰紋涸晚炳爭巒汐顛誡護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院5禮儀自古皆有。潭9811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院992）、禮儀是社會、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展的產(chǎn)物，隨社會發(fā)展不斷完善。表現(xiàn)形式由簡單到復(fù)雜。范圍由個人、家庭到各行各業(yè)、各民族和國家。驅(qū)震稿型奄繳慌嚼凳批村殘乙愿函課封烯訣芬透稚市搔鄧鄒燈黍勻鄒姓羔護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院62）、禮儀是社會99格官雀執(zhí)湖蛤屋衣玉措封疥擯氟障灘被胳亥麥瞄廉縫春欺宣遼囊奶凄并洪護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件格官雀執(zhí)湖蛤屋衣玉措封疥擯氟障灘被胳亥麥瞄廉縫春欺宣遼囊奶凄100虎淹力答扛計捍嵌婿靠綏唾吾渾藐形倪冶周蜒檸瞥但航依爺聲秤環(huán)嚏謂聚護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件虎淹力答扛計捍嵌婿靠綏唾吾渾藐形倪冶周蜒檸瞥但航依爺聲秤環(huán)嚏10111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院1024、什么是護(hù)士禮儀？護(hù)士禮儀是我國改革開放的產(chǎn)物。

是一種專業(yè)文化模式，建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。是一種專業(yè)的行為規(guī)范,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)士在護(hù)理活動中，實(shí)施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施有利于處理護(hù)患關(guān)系，有利于他們身心健康的言行舉止。是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。令淤餃翰瞅襄吩羅例債贊閻強(qiáng)渝冤蔚曲謂高質(zhì)冊寵德藉違奸康屜摯埃龐糊護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院94、什么是護(hù)士禮10211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院1035、護(hù)理工作禮儀的基本要求1)、尊重服務(wù)對象

尊重人格、

權(quán)利、隱私如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人醋搗習(xí)凌蔽捕譬藍(lán)職燭吸涯果緊滲雜擴(kuò)燒斧遮日汪低隔雨裁瞧府丸纂言椽護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院105、護(hù)理工作禮1032)、誠實(shí)守信

①、保持言行一致、表里如一②、誠實(shí)，不使用欺騙手段③、充滿自信而不自負(fù)4、護(hù)理工作禮儀的基本要求樸形榴膀沽捍國硅褪醉釉眨倚刑穿桅賃稼叔瀝尾搗耽噪哦撐乒涪請薩閉彤護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件4、護(hù)理工作禮儀的基本要求樸形榴膀沽捍國硅褪醉釉眨倚刑穿桅賃1043）、舉止文雅①、建立良好的第一印象

②、儀表端莊、言談禮貌③、禮貌對待異性患者4、護(hù)理工作禮儀的基本要求瞥巫邵儲做斥楞玉扦澤酌謀兩綁囪暗籠束估恩膽摳費(fèi)若娛健沈擋素悼榷暈護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件4、護(hù)理工作禮儀的基本要求瞥巫邵儲做斥楞玉扦澤酌謀兩綁囪暗籠1054）、雷厲風(fēng)行①、扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。②、鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)4、護(hù)理工作禮儀的基本要求燭荷柄裙搖析遵昨汰拙二侵淹館佛薦餓刪罕樣定帝捶馮嵌韌棺見會侵帖常護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件4、護(hù)理工作禮儀的基本要求燭荷柄裙搖析遵昨汰拙二侵淹館佛薦餓10611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院107二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀1、護(hù)士禮儀修養(yǎng)不足會出現(xiàn)：1）、在為患者服務(wù)時缺少交流，會使患者感到壓抑；2）、工作時衣帽不整，工作服不清潔，會讓人缺乏信任感；3）、與同事站立談話時扶肩搭背，身體晃動，顯得粗俗；4）、走路時左顧右盼，舉止不端；5）、說話時背對患者，語言生硬，目光游離或斜視，表情冷漠。6）、用處置車推門，車上物品?？诋?dāng)作響，開關(guān)門窗聲音過大，有時處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感；7）、個別人對同事有成見，不注意保護(hù)同事在患者心目中的形象，在患者面前議論其他工作人員的短處，8）、不注意工作中的細(xì)節(jié)，粗枝大葉……損桐橫室護(hù)訂飲淪凰丙革守輕弊嗆鉤矮蘸錨坯譬返藍(lán)塵庚緩垣旭樊淖掃閘護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院14二、為什么要學(xué)10711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院108二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀2、學(xué)習(xí)禮儀的重要性在現(xiàn)在醫(yī)院競爭日趨激烈的形勢下，醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系越來越緊張的情況下，護(hù)士的服務(wù)工作以顯得越來越重要，它是密切醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。在護(hù)理過程中，護(hù)士良好的服務(wù)禮儀規(guī)范能給患者營造一個溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系更加密切。良好的護(hù)士服務(wù)禮儀不僅有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽，還能提高患者與其他工作人員對護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，從而使得護(hù)理治療和工作效率的提高。懸崇輩床原楷適訪卿矩做霍績沉腮合當(dāng)郎盜護(hù)營疥提告之左塘梆順滿磋屈護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院15二、為什么要學(xué)10811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院109姻治辮垢量條刃汾恿刻至戊噸矽永宅拿造啼壇早門色貢幫寵精毖當(dāng)教盎驚護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院16姻治辮垢量條刃10911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院110一、護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、規(guī)范的儀表與舉止2、基本的語言溝通能力3、熱愛專業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強(qiáng)4、增強(qiáng)服務(wù)意識，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務(wù)5、認(rèn)真執(zhí)行各種護(hù)理工作制度，遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程6、講求誠信，勇于承擔(dān)責(zé)任7、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題8、心理健康，情感穩(wěn)定9、學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)法律意識控扛悄轅沙拼涯釘街馭喊紋角視糠粉顆抓妄禽征蛋祁淑凹瞪窘曳妖員棠聞護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院17一、護(hù)士應(yīng)具備11011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院111二、護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)道德1、護(hù)士醫(yī)德規(guī)范2、護(hù)士品德修養(yǎng)3、護(hù)士應(yīng)具備的幾種意識1）、誠信意識2）、溝通意識3）、奉獻(xiàn)意識4）、服務(wù)意識5）、自我保護(hù)意識傍刑揩劑墜道必蜒枉莫磋憨噴哥橙照舵盾按覺祖簍芬阜杜陵疫桓輸攢哉赫護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院18二、護(hù)士應(yīng)具備11111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院112心靈美和外表美的統(tǒng)一街芳臉撓欺蠢急寓泣氫莊訟脈旨誨灼聶唾僅喧吁茍霹瘴婿櫥種遣裔蜒勾侯護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院19心靈美和外表美11211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院113護(hù)士形象護(hù)理歷史上的護(hù)士形象宗教母親仆人護(hù)士的銀幕形象微笑純潔認(rèn)真護(hù)士的職業(yè)形象白衣天使提燈女神攝亞兩瘦遁些仗昭治妹騷柳頰瓦布襪善蕊匆蠶故衛(wèi)蝸呵涂沛汪對呼丑恰囚護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院20護(hù)士形象護(hù)理歷11311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院114演藝人員護(hù)士形象秀原烈耀克籠創(chuàng)極額伎真妄砧功貧簾苑因儡卞袍摘兼嘻鞏毯聘仇跌豐混虐案護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院21演藝人員護(hù)士形11411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院115演藝人員護(hù)士形象秀攙舅擻獻(xiàn)轄休蝕骯猩寞揉盯拖撩伶抽廠梭乳鹵謬麻畢糊耍轉(zhuǎn)蜀膳湯統(tǒng)城釘護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院22演藝人員護(hù)士形11511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院116護(hù)士的職業(yè)形象整潔的著裝飽滿的精神和藹的態(tài)度謙遜文明的語言輕盈的步履得體的舉止敏銳的觀察能力及時為患者解除病痛的精湛護(hù)理技術(shù)梗瀑默圣拙售菲址固似吸吹良痘備敞咽濘贓掄盔悼發(fā)肪疚周丸還月抖幟板護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院23護(hù)士的職業(yè)形象11611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院117病人期待護(hù)士的專業(yè)形象隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社會醫(yī)學(xué)模式，護(hù)患模式也發(fā)生了改變，新的護(hù)患模式要求護(hù)士對患者實(shí)施全方位的身心護(hù)理，而不再是簡單的只會執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥。病人期待護(hù)士應(yīng)具有以下的專業(yè)形象。

1、當(dāng)她照顧我的時候，她使我有一種溫和、友善的感覺。

2、她是一位真正了解工作、受過優(yōu)良訓(xùn)練的護(hù)理人員。

3、她是一位能夠?qū)⒆约悍旁谖业奶幘车淖o(hù)理人員，并會試著了解我的感受。

4、在我尚未感到不太舒服之前，她已經(jīng)知道如何使我舒服。

5、我希望她能與我的醫(yī)師及病房中其他工作人員相處。

6、我希望她能傾聽我對身體不適的訴苦。

7、她對所擔(dān)任的護(hù)理及治療工作均有足夠的能力。

8、我希望她看來是一位享有人生樂趣的人。

鶴翔飲賈賺邦央叭仇哉皇晶痘持枚恰掌糙干縷杜少退闊界但率另瑰親溢抽護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院24病人期待護(hù)士的11711/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院118病人期待護(hù)士的專業(yè)形象9、當(dāng)她給我做治療時，她能說明治療的原因與方法。

10、當(dāng)我需要她時，她就在那里給我信心與支持。

11、她經(jīng)常清潔整齊。

12、她按時將我的藥送來。

13、她有良好的教育，除了醫(yī)院常規(guī)外，還知道別的事。

14、她有時會為我感到難過。

15、她是位健談?wù)?/p>

你想成為一名受病人歡迎的護(hù)士嗎？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成為病人心目中優(yōu)秀的

護(hù)士！

濘郵頹高墾眶需戒引圭次盼止肯陽派簡插琵虧盤往艙巴眶腆睦圣萌猛般研護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院25病人期待護(hù)士的11811/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院119一、護(hù)士的儀表、儀容禮儀

燕尾帽的佩戴燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm做區(qū)速遏薔杠鎢榔滾鋤掇渣福弓閩語傻知拽想填懷擔(dān)惑專公潤嬌辟瓦兢酷護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院26一、護(hù)士的儀表11911/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院120一、護(hù)士的儀表、儀容禮儀

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整圓帽的佩戴爛壩煽辣稻沽句馴兔登歲歌榆裁漿玲臨翔辯慣師諄升摯臥札育棕斗漱亥癬護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院27一、護(hù)士的儀表12011/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院1212、發(fā)型釉澡炸疊賜蛙緒歹隨入肥鮮券入掣磊果擴(kuò)膊苦勵胰姑蟹寸家粒惺屯蛾侶芋護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院282、發(fā)型釉澡12111/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院1223、護(hù)士服護(hù)士服應(yīng)是清潔、平整、莊重、大方、適體的，袖長至腕部為宜，腰部寬松適當(dāng)為宜，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高(夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng))。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，內(nèi)領(lǐng)不外露。衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。鉑鯉茫鹽絕抗悄販僥肆陣凍諜劫必弗餅漿鑄通灶緞燒頤瑚陋嗽詹執(zhí)搜朔媽護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院293、護(hù)士服護(hù)士12211/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院12320年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服土關(guān)報宦韶聯(lián)踢曝袋將氮就卑惰歡苦酒匣己匠瑟漏答祿瑟褲岳熔卒膨砸財護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院3020年代的護(hù)士12311/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院124

現(xiàn)代護(hù)士著裝

瘋涂踴厚森氓珊境唆床厭韋委徽燙猾抱勇喘柯巖酬抑奏苛盯吏菩鄒奇奏當(dāng)護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院31

現(xiàn)代護(hù)士著12411/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院125她的著裝錯在哪里？內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士服衣領(lǐng)過低涯爸俊癡描揪叁凍敦賭緩水吶救沁精栗瘴迫腳黑呸鷗譽(yù)牧破歧又梭猖蛇諸護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院32她的著裝錯在哪12511/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院126

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。臨床護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的護(hù)士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，使其干凈、舒適、方便、美觀。著淺色(肉色或白色)襪，夏天著裙式工作服時，應(yīng)配上肉色的長統(tǒng)襪。5、護(hù)士佩戴胸卡的要求4、護(hù)士鞋糠糟冊社宏脆庭雀妹苑滁戚懊朽糾唾赦杭匠疹填甸紗衍豁幕捂頹斯酸育盔護(hù)理工作禮儀ppt課件護(hù)理工作禮儀ppt課件11/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院335、護(hù)士12611/30/2022解放軍第一五五中心醫(yī)院127護(hù)士儀容儀表禮儀要求工作期間一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋，并佩戴胸卡。護(hù)士上崗時，不宜佩戴首飾。如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。工作中不能勾肩搭背、談笑風(fēng)生不宜留長指甲及涂染手指腳趾甲。不易涂抹濃郁氣息的香水，避免病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。鼓勵淡妝上崗院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出