城市軌道交通車站崗位課件

空白演示城市軌道交通車站崗位空白演示城市軌道交通車站崗位1目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責2.車站各崗位的工作流程目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責2.車站各崗位的21.車站各崗位的職責城市軌道交通車站的工作主要包括票務、客運組織、行車組織和綜合管理，車站崗位基本包括值班站長、值班員、站務員。圖11車站組織架構1.車站各崗位的職責城市軌道交通車站的工作主要31.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責1.行車、客運和票務管理（1）服從行車調度指揮，執(zhí)行行車調度命令。（2）監(jiān)督行車值班員接發(fā)列車。（3）監(jiān)督行車值班員操作聯(lián)鎖工作臺。（4）組織乘客購票乘車。（5）組織突發(fā)、緊急情況下的車站運作。（6）根據(jù)需要巡站檢查和指導車站各崗位的工作。（7）確保車票、現(xiàn)金安全。（8）監(jiān)督票務流程的執(zhí)行，監(jiān)督車站自動售檢票（AFC）系統(tǒng)設備的運作情況。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責1.行車、客運和41.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責2.乘客服務（1）處理乘客的服務需求。（2）處理乘客投訴、來信、來訪，乘客糾紛等。（3）根據(jù)服務標準解決與乘客有關的問題，提供優(yōu)質服務。（4）對站內服務設施、站外導向、告示牌等進行巡視、管理。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責2.乘客服務51.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責3.事故處理（1）組織相關員工根據(jù)應急預案處理事故，盡快恢復正常運營。（2）及時向行車調度報告處理情況。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責3.事故處理61.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責4.班組管理（1）根據(jù)上級要求和車站實際情況制訂班組工作計劃，并對班組工作進行總結。（2）按規(guī)定在上崗前組織召開接班會。（3）合理安排崗位，協(xié)調各崗位工作。（4）對當班人員勞動作業(yè)紀律進行監(jiān)督、檢查和考核。（5）掌握本班員工的思想狀況，對當班員工進行思想教育。（6）對保安人員、保潔人員、安檢人員等進行監(jiān)督、檢查、管理，考核其工作質量。（7）解決本班組出現(xiàn)的問題。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責4.班組管理71.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責5.安全管理（1）確保行車安全、車站員工及乘客的人身安全。（2）確保車站收益安全。（3）監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作。（4）進行車站日常安全檢查、巡視。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責5.安全管理81.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責6.員工培訓（1）組織實施車站本班培訓工作。（2）定期總結本班培訓工作，提出改進意見。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責6.員工培訓91.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責1.行車值班員（1）接收調度命令，在值班站長的領導下負責車站的行車組織工作。（2）負責監(jiān)控和操作局域操作員工作站、各設備系統(tǒng)終端界面、綜合后備盤，通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）監(jiān)視車站各區(qū)域的情況。（3）LOW停用時，負責組織人工接發(fā)列車。（4）在線路施工和工程車開行時安排好安全防護工作，負責車站施工作業(yè)登銷記管理、施工安全監(jiān)控、施工負責人管理等工作。（5）按分公司、客運中心應急信息匯報程序及時上報車站各類應急信息。（6）協(xié)助值班站長管理站務員。（7）做好對乘客的廣播工作。1.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責1.行車值班員101.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責2.客運值班員（1）在值班站長的領導下，主管車站客運、票務管理，組織站務員從事客運服務工作。（2）負責車票、錢款（含備用金）的配發(fā)、回收及保管工作。（3）負責車站營收統(tǒng)計工作，包括各種票務收益單據(jù)的申領、填寫及保管。（4）協(xié)助值班站長管理站務員，處理與乘客相關的事務，提供優(yōu)質服務。（5）監(jiān)督站務員的在崗工作情況。（6）在非運營時間統(tǒng)計匯總當日營收情況。（7）巡視車站，維護車站安全，防止意外事件發(fā)生。（8）根據(jù)車站安排開關出入口。1.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責2.客運值班員111.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責1.票務員（1）負責車站的票務工作，按規(guī)定處理與乘客相關的票務事宜。（2）按規(guī)定時間開關售票窗口。（3）售票、充值時，嚴格執(zhí)行“唱收唱付”的作業(yè)程序，準確找零、售票，按規(guī)定提示乘客確認找零金額、票卡面值。（4）負責車站相關的問詢工作，熱情接待乘客，對乘客提出的問題按規(guī)定妥善解決。（5）對無法通過閘機的票卡進行分析，并按規(guī)定處理。（6）完成相應票務報表的填寫，準確填寫結算單，向客運值班員交清當班票款，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。（7）正確使用票務設備，負責票亭內設備的管理及衛(wèi)生清潔，并確保票亭門隨時處于鎖閉狀態(tài)。（8）加強防范，確保票款安全。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責1.票務員121.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責2.站廳站務員（1）注意站廳付費區(qū)、非付費區(qū)乘客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為要及時制止。（2）幫助乘客、回答乘客詢問，特別注意老、弱、病、殘、孕等需要幫助的乘客。（3）協(xié)助值班站長、值班員及時更換錢箱、票箱，引導不能正常進出閘機的乘客到票亭處理。（4）負責站廳邊門的管理，對通

過邊門進出的人員進行嚴格登記。（5）向客運值班員報告處理不了的問題。（6）留意地面衛(wèi)生，通知保潔人員對水漬、雜物等及時清理和設置警示牌，防止乘客摔倒。（7）負責檢查自動扶梯的狀態(tài)是否良好。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責2.站廳站務員131.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（8）多留意自動扶梯口，發(fā)現(xiàn)乘客在徘徊、試探上扶梯時應及時指導或指引其走樓梯、乘坐無障礙電梯。（9）注意乘客攜帶的物品，嚴禁乘客攜帶易燃、易爆等危險品及違禁品進站。（10）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大、超長、超重物品時禁止其進站乘車，并對乘客耐心解釋。（11）發(fā)現(xiàn)精神異常、醉酒的乘客時，禁止其進站乘車，及時匯報綜合控制室，必要時請求駐站民警協(xié)助，注意自我保護。（12）在站廳、出入口范圍發(fā)生治安、安全事件時，要及時通知綜控室并趕到現(xiàn)場，尋找兩名及以上的目擊證人。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（8）多留意自動扶141.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（13）在站廳、出入口范圍內發(fā)現(xiàn)非城市軌道交通宣傳品時，及時采取措施并報告綜控室。（14）發(fā)現(xiàn)有故意損壞或偷竊城市軌道交通車站設備設施行為時及時制止并報告綜控室。（15）負責站廳、出入口的客流組織工作，及時疏導乘客，防止乘客過分擁擠而發(fā)生事故。及時向綜控室匯報客流變化情況。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（13）在站廳、出151.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員（1）負責維護站臺秩序，當列車進站時應盡量于緊急停車按鈕附近站崗，發(fā)現(xiàn)有危及行車、人身安全行為時，及時按壓緊急停車按鈕并通知綜控室。（2）列車進站、出站時要做好接、送車作業(yè)。（3）向乘客宣傳站在安全線內候車，組織乘客有序乘降，對乘客搶上搶下的行為予以制止。（4）監(jiān)督車門和屏蔽門關閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人、夾物時應立即按下緊急停車按鈕，并及時匯報綜控室。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員161.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員（5）關注站臺候車乘客動態(tài)，為乘客提供幫助，回答乘客的詢問，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為時應及時制止。（6）列車到達間隔巡視整個站臺，發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應的措施。（7）站臺站務員與駕駛員之間有互聯(lián)互控的責任（如車門故障時協(xié)助處理等）。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員172.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程1.運營時間值班站長的工作流程（1）檢查綜控室行車備品柜備品情況，檢查臺賬、施工登記表等，做好交接班準備。（2）當班值班站長與上一班組值班站長進行交接，確保掌握上一班情況及上級下發(fā)的通知等。（3）交接完畢后，當班值班站長組織本班組員工開展上崗前班會，內容包括上級下發(fā)的通知、上一班組遺留的未處理的問題等。（4）組織本班組員工在車站工作人員簽到簿上簽到，記錄本班組員工的考勤情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程1.運營182.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（5）填寫臺賬，閱讀近幾天的文件及會議精神。（6）巡視各崗位的作業(yè)情況，定期巡視各出入口、站廳、商鋪和站臺等的情況，做好記錄。（7）檢查票亭工作情況，處理站廳的乘客事務及進行站廳的客流組織。（8）處理落實新文件的工作內容。（9）填寫相關臺賬及巡站記錄，檢查綜控室行車備品柜備品，做好交接班準備。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（5）填192.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程2.非運營時間值班站長的工作流程（1）安排巡視全站，是否已無乘客滯留及車站出入口關閉情況。（2）與客運值班員一起更換自動售票機（ticketvendingmachine,TVM）的錢箱并清點，共同清點補幣備用金；回收票務員的票亭鑰匙。（3）審核當天的報表。（4）安排對保潔衛(wèi)生完成情況進行檢查。（5）根據(jù)上級通知安排員工培訓及演練。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程2.非運202.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（6）運營前組織本班全體員工點名，確保所有崗位均有人員到崗；再次強調上級下發(fā)的通知等在崗需要注意的事項。（7）做好運營前的行車準備工作。（8）與客運值班員進行補幣、補票工作。（9）巡視開站情況及早班車站員工上崗情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（6）運212.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運營時間行車值班員的工作流程(1)(2)(3)（1）上崗前參加班前會議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班行車值班員進行交接，詳細了解當前的運作情況；查看行車日志、技術工作聯(lián)系單、設備故障登記簿、施工登記簿、調度命令登記簿、車站防火巡查登記簿及相關文件通知等。（3）檢查、清點鑰匙和行車備品柜內物品是否齊全、狀態(tài)是否良好。2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(1)(2222.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運營時間行車值班員的工作流程(4)(5)(6)（4）監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關事務，負責車站各崗位人員的調配，傳達相關的重要信息。（5）列車進出站時，監(jiān)控列車的運行狀態(tài)、站臺乘客上下車情況。（6）監(jiān)控站臺崗，發(fā)現(xiàn)險情或其危及乘客人身及行車安全時，及時采取應急措施。（7）做好施工登記，加強對現(xiàn)場施工及施工過程的監(jiān)控。(7)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(4)(5232.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運營時間行車值班員的工作流程(11)（8）協(xié)助當班值班站長處理一些簡易事務。（9）發(fā)生特殊情況時，進行替班工作。（10）做好交接班前的準備工作，把當班未完成需下一班完成的工作交接清楚，補充交班記錄，填寫各類臺賬，準備交接班。（11）與下一班行車值班員交班時強調注意事項，交接清楚、完整并簽名后即可下班。(8)(9)(10)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(11)（242.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運營結束前及非運營時間行車值班員的工作流程①上、下行末班車開車前10min開始廣播，提醒乘客末班車即將進站。②上、下行末班車開出后開始廣播，告知乘客末班車已發(fā)出，請乘客盡快離站換乘其他交通工具。（1）運營結束前2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程①上、下行25.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運營結束前及非運營時間行車值班員的工作流程（2）運營結束后①②③④⑥⑤④按要求參加運營結束后的班組會議、培訓、演練等。⑥次日運營開始前。②檢查對講機、應急照明等設備的充電情況。③按要求關閉部分環(huán)控設備并檢查運行情況。⑤接收、抄寫調度命令，做好各項夜間行車工作及各項施工銷點登記手續(xù)，做好施工和工程車開行的安全防護措施。①關閉一般照明、廣告照明，協(xié)助值班站長清客關站。.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程（2）運營262.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程1.運營時間客運值班員的工作流程（1）上崗前參加班前會議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班客運值班員進行交接，檢查車票、備用金、鑰匙和票務設備備品情況等。（3）填寫各類臺賬、報表。（4）在站廳、票亭巡視，通過車站計算機監(jiān)控自動售票系統(tǒng)設備的運行情況，及時安排TVM錢箱、票箱的更換、補幣、補票、車票回收盒的清理，以及卡票、卡錢時的故障處理等工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（1）上崗272.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程1.運營時間客運值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)AFC、TVM等客運設備出現(xiàn)故障時，及時報告設備維修調度員，維修人員到場后，全程監(jiān)控其工作。（6）發(fā)生特殊情況時，頂替站務員的工作。（7）接到票務員需要換備用金、領取發(fā)票、臺賬的通知時，及時為其換取并送至票亭。（8）負責安全和協(xié)助值班站長處理車站內務。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)282.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程1.運營時間客運值班員的工作流程（9）做好交接班前準備工作，統(tǒng)計好本班的車票、備用金、發(fā)票及票務設備備品情況，并在值班員交接班本上做相應的記錄，完成本班全部報表、臺賬，準備交班。（10）與下一班客運值班員交班時，交接清楚、完整并簽名后即可下班。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（9）做好292.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程2.非運營時間客運值班員的工作流程（1）關閉所有自動售票機TVM和進站閘機，到站廳協(xié)助值班站長做好對乘客的宣傳解釋工作。（2）與值班站長一起收取TVM錢款，核對錢款無誤放入保險柜，填寫相關臺賬，核對后簽字確認。（3）與票務員一起結賬，核對錢款無誤后放入保險柜，填寫相關臺賬，核對后簽字確認。（4）完成部分報表、臺賬。（5）按要求參加運營結束后的班組會議、培訓、演練等。（6）次日運營開始前。協(xié)助值班站長巡視各個出入口；檢查票務員到崗情況，開啟TVM和閘機，與值班站長進行補幣、補票工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（1）關閉302.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程1.票務員的工作流程（1）上崗前參加班前會議并簽到，了解當天工作注意事項和上級下發(fā)的通知等。（2）與上一班票務員進行交接。（3）保持票亭的整潔，發(fā)票、車票、卡、現(xiàn)金、臺賬等擺放整齊；全程開啟錄音話筒等。（4）當臺賬、備用金、發(fā)票、車票等數(shù)量不夠時，提前向客運值班員報告。（5）進出票亭要鎖好門，不能隨意讓非當班人員進入。（6）熟記相近的換乘站的末班車時間，接近該站末班車時間或預估即將末班車，提醒乘客，由乘客自行決定購票目的站。2.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程（1）上崗前參312.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程1.票務員的工作流程（9）按結賬程序進行結賬，將票款放至指定保險柜。（10）聽從綜控室及值班站長的安排，協(xié)助其做好其他工作。（12）運營結束后。（13）次日運營開始前。（7）當班結束時，與接班票務員進行票務備品、票務鑰匙、對講機和票亭衛(wèi)生等的交接，填寫好臺賬并簽字。（8）交接班完畢后將本班報表、所有現(xiàn)金等收拾好后放入售票盒，值班站長或客運值班員護送票務員將票款帶回車站票務管理室。（11）做好運營結束前的工作。2.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程（9）按結賬程322.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程2.站廳站務員的工作流程（1）上崗前參加班前會議，了解當天工作的注意事項和上級下發(fā)的通知等，簽到。（2）在綜控室領取對講機等相關備品后，到達站廳層準時上崗接班。（3）引導乘客正確操作自動售檢票系統(tǒng)設備，注意AFC設備故障的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報綜控室通知維修人員到站維修并在故障設備上放置“暫停服務”警示牌。（4）認真解答乘客的詢問，正確指引乘客，制止乘客違反乘車規(guī)定的行為。（5）當票亭工作壓力較大出現(xiàn)乘客排長隊時要協(xié)助票亭緩解排隊客流，做好對乘客的及時引導并報告綜控室。2.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程（1）上崗前參332.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程2.站廳站務員的工作流程（6）協(xié)助客運值班員更換TVM錢箱、閘機票箱等。（7）聽從綜控室安排協(xié)助車站其他各項工作或學習文件。（8）末班車進站前10min提醒進站乘客末班車即將進站；末班車開出后使用文明用語請乘客盡快離站，勸阻乘客進站。（9）將相關備品交還至綜控室，按要求參加運營結束后的班組會議、培訓、演練等。（10）次日運營開始前10min到達站廳層開始工作。2.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程（6）協(xié)助客運342.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程3.站臺站務員的工作流程（1）上崗前參加班前會議，了解當天工作的注意事項和上級下發(fā)的通知等，簽到。（2）領取相關鑰匙及備品，如扶梯鑰匙、端門鑰匙、屏蔽門鑰匙、對講機等。（3）帶齊工作備品準時到崗接班。（4）列車進、出站時，按規(guī)定接送列車。（5）發(fā)生客傷、車門/屏蔽門夾人夾物等情況時，要及時按下緊急停車按鈕并通知綜控室，及時趕到現(xiàn)場處理，注意尋找目擊證人及維持站臺秩序。2.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程（1）上崗前參352.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程3.站臺站務員的工作流程（6）維持站臺乘客秩序，解答乘客的問題。（7）聽從綜控室安排協(xié)助車站其他各項工作或學習文件。（8）末班車發(fā)出后，巡視站臺是否有滯留乘客，使用文明用語告知乘客末班車已開出，勸其盡快離站；協(xié)助值班站長關閉車站大門；到綜控室交還相關鑰匙及備品，按要求參加運營結束后的班組會議、培訓、演練等。（9）首班載客列車到站前10min帶好相關鑰匙及備品至站臺層上崗。2.車站各崗位的工作流程2.4站務員的工作流程（6）維持站臺36謝謝觀看謝謝觀看37空白演示城市軌道交通車站崗位空白演示城市軌道交通車站崗位38目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責2.車站各崗位的工作流程目錄城市軌道交通車站崗位1.車站各崗位的職責2.車站各崗位的391.車站各崗位的職責城市軌道交通車站的工作主要包括票務、客運組織、行車組織和綜合管理，車站崗位基本包括值班站長、值班員、站務員。圖11車站組織架構1.車站各崗位的職責城市軌道交通車站的工作主要401.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責1.行車、客運和票務管理（1）服從行車調度指揮，執(zhí)行行車調度命令。（2）監(jiān)督行車值班員接發(fā)列車。（3）監(jiān)督行車值班員操作聯(lián)鎖工作臺。（4）組織乘客購票乘車。（5）組織突發(fā)、緊急情況下的車站運作。（6）根據(jù)需要巡站檢查和指導車站各崗位的工作。（7）確保車票、現(xiàn)金安全。（8）監(jiān)督票務流程的執(zhí)行，監(jiān)督車站自動售檢票（AFC）系統(tǒng)設備的運作情況。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責1.行車、客運和411.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責2.乘客服務（1）處理乘客的服務需求。（2）處理乘客投訴、來信、來訪，乘客糾紛等。（3）根據(jù)服務標準解決與乘客有關的問題，提供優(yōu)質服務。（4）對站內服務設施、站外導向、告示牌等進行巡視、管理。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責2.乘客服務421.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責3.事故處理（1）組織相關員工根據(jù)應急預案處理事故，盡快恢復正常運營。（2）及時向行車調度報告處理情況。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責3.事故處理431.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責4.班組管理（1）根據(jù)上級要求和車站實際情況制訂班組工作計劃，并對班組工作進行總結。（2）按規(guī)定在上崗前組織召開接班會。（3）合理安排崗位，協(xié)調各崗位工作。（4）對當班人員勞動作業(yè)紀律進行監(jiān)督、檢查和考核。（5）掌握本班員工的思想狀況，對當班員工進行思想教育。（6）對保安人員、保潔人員、安檢人員等進行監(jiān)督、檢查、管理，考核其工作質量。（7）解決本班組出現(xiàn)的問題。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責4.班組管理441.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責5.安全管理（1）確保行車安全、車站員工及乘客的人身安全。（2）確保車站收益安全。（3）監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作。（4）進行車站日常安全檢查、巡視。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責5.安全管理451.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責6.員工培訓（1）組織實施車站本班培訓工作。（2）定期總結本班培訓工作，提出改進意見。1.車站各崗位的職責1.1值班站長的崗位職責6.員工培訓461.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責1.行車值班員（1）接收調度命令，在值班站長的領導下負責車站的行車組織工作。（2）負責監(jiān)控和操作局域操作員工作站、各設備系統(tǒng)終端界面、綜合后備盤，通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）監(jiān)視車站各區(qū)域的情況。（3）LOW停用時，負責組織人工接發(fā)列車。（4）在線路施工和工程車開行時安排好安全防護工作，負責車站施工作業(yè)登銷記管理、施工安全監(jiān)控、施工負責人管理等工作。（5）按分公司、客運中心應急信息匯報程序及時上報車站各類應急信息。（6）協(xié)助值班站長管理站務員。（7）做好對乘客的廣播工作。1.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責1.行車值班員471.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責2.客運值班員（1）在值班站長的領導下，主管車站客運、票務管理，組織站務員從事客運服務工作。（2）負責車票、錢款（含備用金）的配發(fā)、回收及保管工作。（3）負責車站營收統(tǒng)計工作，包括各種票務收益單據(jù)的申領、填寫及保管。（4）協(xié)助值班站長管理站務員，處理與乘客相關的事務，提供優(yōu)質服務。（5）監(jiān)督站務員的在崗工作情況。（6）在非運營時間統(tǒng)計匯總當日營收情況。（7）巡視車站，維護車站安全，防止意外事件發(fā)生。（8）根據(jù)車站安排開關出入口。1.車站各崗位的職責1.2值班員的崗位職責2.客運值班員481.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責1.票務員（1）負責車站的票務工作，按規(guī)定處理與乘客相關的票務事宜。（2）按規(guī)定時間開關售票窗口。（3）售票、充值時，嚴格執(zhí)行“唱收唱付”的作業(yè)程序，準確找零、售票，按規(guī)定提示乘客確認找零金額、票卡面值。（4）負責車站相關的問詢工作，熱情接待乘客，對乘客提出的問題按規(guī)定妥善解決。（5）對無法通過閘機的票卡進行分析，并按規(guī)定處理。（6）完成相應票務報表的填寫，準確填寫結算單，向客運值班員交清當班票款，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。（7）正確使用票務設備，負責票亭內設備的管理及衛(wèi)生清潔，并確保票亭門隨時處于鎖閉狀態(tài)。（8）加強防范，確保票款安全。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責1.票務員491.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責2.站廳站務員（1）注意站廳付費區(qū)、非付費區(qū)乘客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為要及時制止。（2）幫助乘客、回答乘客詢問，特別注意老、弱、病、殘、孕等需要幫助的乘客。（3）協(xié)助值班站長、值班員及時更換錢箱、票箱，引導不能正常進出閘機的乘客到票亭處理。（4）負責站廳邊門的管理，對通

過邊門進出的人員進行嚴格登記。（5）向客運值班員報告處理不了的問題。（6）留意地面衛(wèi)生，通知保潔人員對水漬、雜物等及時清理和設置警示牌，防止乘客摔倒。（7）負責檢查自動扶梯的狀態(tài)是否良好。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責2.站廳站務員501.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（8）多留意自動扶梯口，發(fā)現(xiàn)乘客在徘徊、試探上扶梯時應及時指導或指引其走樓梯、乘坐無障礙電梯。（9）注意乘客攜帶的物品，嚴禁乘客攜帶易燃、易爆等危險品及違禁品進站。（10）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大、超長、超重物品時禁止其進站乘車，并對乘客耐心解釋。（11）發(fā)現(xiàn)精神異常、醉酒的乘客時，禁止其進站乘車，及時匯報綜合控制室，必要時請求駐站民警協(xié)助，注意自我保護。（12）在站廳、出入口范圍發(fā)生治安、安全事件時，要及時通知綜控室并趕到現(xiàn)場，尋找兩名及以上的目擊證人。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（8）多留意自動扶511.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（13）在站廳、出入口范圍內發(fā)現(xiàn)非城市軌道交通宣傳品時，及時采取措施并報告綜控室。（14）發(fā)現(xiàn)有故意損壞或偷竊城市軌道交通車站設備設施行為時及時制止并報告綜控室。（15）負責站廳、出入口的客流組織工作，及時疏導乘客，防止乘客過分擁擠而發(fā)生事故。及時向綜控室匯報客流變化情況。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責（13）在站廳、出521.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員（1）負責維護站臺秩序，當列車進站時應盡量于緊急停車按鈕附近站崗，發(fā)現(xiàn)有危及行車、人身安全行為時，及時按壓緊急停車按鈕并通知綜控室。（2）列車進站、出站時要做好接、送車作業(yè)。（3）向乘客宣傳站在安全線內候車，組織乘客有序乘降，對乘客搶上搶下的行為予以制止。（4）監(jiān)督車門和屏蔽門關閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人、夾物時應立即按下緊急停車按鈕，并及時匯報綜控室。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員531.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員（5）關注站臺候車乘客動態(tài)，為乘客提供幫助，回答乘客的詢問，發(fā)現(xiàn)有違反城市軌道交通規(guī)定的行為時應及時制止。（6）列車到達間隔巡視整個站臺，發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應的措施。（7）站臺站務員與駕駛員之間有互聯(lián)互控的責任（如車門故障時協(xié)助處理等）。1.車站各崗位的職責1.3站務員的崗位職責3.站臺站務員542.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程1.運營時間值班站長的工作流程（1）檢查綜控室行車備品柜備品情況，檢查臺賬、施工登記表等，做好交接班準備。（2）當班值班站長與上一班組值班站長進行交接，確保掌握上一班情況及上級下發(fā)的通知等。（3）交接完畢后，當班值班站長組織本班組員工開展上崗前班會，內容包括上級下發(fā)的通知、上一班組遺留的未處理的問題等。（4）組織本班組員工在車站工作人員簽到簿上簽到，記錄本班組員工的考勤情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程1.運營552.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（5）填寫臺賬，閱讀近幾天的文件及會議精神。（6）巡視各崗位的作業(yè)情況，定期巡視各出入口、站廳、商鋪和站臺等的情況，做好記錄。（7）檢查票亭工作情況，處理站廳的乘客事務及進行站廳的客流組織。（8）處理落實新文件的工作內容。（9）填寫相關臺賬及巡站記錄，檢查綜控室行車備品柜備品，做好交接班準備。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（5）填562.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程2.非運營時間值班站長的工作流程（1）安排巡視全站，是否已無乘客滯留及車站出入口關閉情況。（2）與客運值班員一起更換自動售票機（ticketvendingmachine,TVM）的錢箱并清點，共同清點補幣備用金；回收票務員的票亭鑰匙。（3）審核當天的報表。（4）安排對保潔衛(wèi)生完成情況進行檢查。（5）根據(jù)上級通知安排員工培訓及演練。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程2.非運572.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（6）運營前組織本班全體員工點名，確保所有崗位均有人員到崗；再次強調上級下發(fā)的通知等在崗需要注意的事項。（7）做好運營前的行車準備工作。（8）與客運值班員進行補幣、補票工作。（9）巡視開站情況及早班車站員工上崗情況。2.車站各崗位的工作流程2.1值班站長崗位的工作流程（6）運582.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運營時間行車值班員的工作流程(1)(2)(3)（1）上崗前參加班前會議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班行車值班員進行交接，詳細了解當前的運作情況；查看行車日志、技術工作聯(lián)系單、設備故障登記簿、施工登記簿、調度命令登記簿、車站防火巡查登記簿及相關文件通知等。（3）檢查、清點鑰匙和行車備品柜內物品是否齊全、狀態(tài)是否良好。2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(1)(2592.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運營時間行車值班員的工作流程(4)(5)(6)（4）監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關事務，負責車站各崗位人員的調配，傳達相關的重要信息。（5）列車進出站時，監(jiān)控列車的運行狀態(tài)、站臺乘客上下車情況。（6）監(jiān)控站臺崗，發(fā)現(xiàn)險情或其危及乘客人身及行車安全時，及時采取應急措施。（7）做好施工登記，加強對現(xiàn)場施工及施工過程的監(jiān)控。(7)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(4)(5602.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程1.運營時間行車值班員的工作流程(11)（8）協(xié)助當班值班站長處理一些簡易事務。（9）發(fā)生特殊情況時，進行替班工作。（10）做好交接班前的準備工作，把當班未完成需下一班完成的工作交接清楚，補充交班記錄，填寫各類臺賬，準備交接班。（11）與下一班行車值班員交班時強調注意事項，交接清楚、完整并簽名后即可下班。(8)(9)(10)2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程(11)（612.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運營結束前及非運營時間行車值班員的工作流程①上、下行末班車開車前10min開始廣播，提醒乘客末班車即將進站。②上、下行末班車開出后開始廣播，告知乘客末班車已發(fā)出，請乘客盡快離站換乘其他交通工具。（1）運營結束前2.車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程①上、下行62.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程2.運營結束前及非運營時間行車值班員的工作流程（2）運營結束后①②③④⑥⑤④按要求參加運營結束后的班組會議、培訓、演練等。⑥次日運營開始前。②檢查對講機、應急照明等設備的充電情況。③按要求關閉部分環(huán)控設備并檢查運行情況。⑤接收、抄寫調度命令，做好各項夜間行車工作及各項施工銷點登記手續(xù)，做好施工和工程車開行的安全防護措施。①關閉一般照明、廣告照明，協(xié)助值班站長清客關站。.2車站各崗位的工作流程2.2行車值班員的工作流程（2）運營632.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程1.運營時間客運值班員的工作流程（1）上崗前參加班前會議，在車站工作人員簽到簿上簽到。（2）與上一班客運值班員進行交接，檢查車票、備用金、鑰匙和票務設備備品情況等。（3）填寫各類臺賬、報表。（4）在站廳、票亭巡視，通過車站計算機監(jiān)控自動售票系統(tǒng)設備的運行情況，及時安排TVM錢箱、票箱的更換、補幣、補票、車票回收盒的清理，以及卡票、卡錢時的故障處理等工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（1）上崗642.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程1.運營時間客運值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)AFC、TVM等客運設備出現(xiàn)故障時，及時報告設備維修調度員，維修人員到場后，全程監(jiān)控其工作。（6）發(fā)生特殊情況時，頂替站務員的工作。（7）接到票務員需要換備用金、領取發(fā)票、臺賬的通知時，及時為其換取并送至票亭。（8）負責安全和協(xié)助值班站長處理車站內務。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（5）發(fā)現(xiàn)652.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程1.運營時間客運值班員的工作流程（9）做好交接班前準備工作，統(tǒng)計好本班的車票、備用金、發(fā)票及票務設備備品情況，并在值班員交接班本上做相應的記錄，完成本班全部報表、臺賬，準備交班。（10）與下一班客運值班員交班時，交接清楚、完整并簽名后即可下班。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（9）做好662.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程2.非運營時間客運值班員的工作流程（1）關閉所有自動售票機TVM和進站閘機，到站廳協(xié)助值班站長做好對乘客的宣傳解釋工作。（2）與值班站長一起收取TVM錢款，核對錢款無誤放入保險柜，填寫相關臺賬，核對后簽字確認。（3）與票務員一起結賬，核對錢款無誤后放入保險柜，填寫相關臺賬，核對后簽字確認。（4）完成部分報表、臺賬。（5）按要求參加運營結束后的班組會議、培訓、演練等。（6）次日運營開始前。協(xié)助值班站長巡視各個出入口；檢查票務員到崗情況，開啟TVM和閘機，與值班站長進行補幣、補票工作。2.車站各崗位的工作流程2.3客運值班員的工作流程（1）關閉