三星SDS知識管理介紹7173194631課件

三星SDS知識管理介紹2002.12三星SDSChina

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS三星SDS知識管理介紹2002.12AllR1目錄Ⅰ.概要 1.三星SDS簡介 2.主要事業(yè) 3.目標(biāo)&任務(wù) 4.知識管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過Ⅱ.知識管理的目的與引入 1.知識管理的目的 2.知識管理的引入Ⅲ.知識管理的因素 1.知識內(nèi)容1–1核心力量1–2核心知識1–3知識模式1–4必要知識的水平及知識差距1–5知識內(nèi)容的開發(fā)1–6知識內(nèi)容的管理與提供 2.知識流程 3.組織

Ⅳ.成果體現(xiàn) 1.組織成員的理解與成果評定 2.知識管理活動及程序3.知識管理的非財務(wù)成果4.知識管理的財務(wù)成果

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS目錄Ⅰ.概要AllRightsReserv2新加坡亞洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中國R&DCenter上海事務(wù)所德國事務(wù)所北京中國IT中心東京日本IT中心Tijuanae-數(shù)據(jù)中心新澤西e-數(shù)據(jù)中心倫敦歐洲IT中心印度R&DCenter果川e-數(shù)據(jù)中心龜尾e-數(shù)據(jù)中心SDSJapanSDSIndia1.三星SDS簡介

Ⅰ.概要

銷售額

-11億美元(2001年)

人員

-共6,700人(海外580人)

世界軟件企業(yè)中排名第38位

-BySoftwareMagazine

事業(yè)規(guī)模主要沿革1為國內(nèi)及海外職員，運(yùn)營韓文/英文兩種語言的知識管理體系

2002年，獲得CMM5級認(rèn)證2002年，Bundang高科技中心開館

2001年，設(shè)立墨西哥e-數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處

2000年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研發(fā)中心2000年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國e-數(shù)據(jù)中心1999年，韓國SI企業(yè)中，銷售額最初達(dá)到8億美元1997年，三星MultiCampus開館，設(shè)立美國法人1994年，在同行業(yè)中，最初獲得ISO-9001認(rèn)證1992年，Kwachon信息網(wǎng)絡(luò)中心開館

1985年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS新加坡亞洲IT中心SDSAmericaSDS3

經(jīng)營咨詢

信息化咨詢

解決方案咨詢e-Business咨詢

系統(tǒng)集成(SI)

集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司以及對外

轉(zhuǎn)包(SM)PackageS/W開發(fā)及銷售Venture孵化及合作

綜合物流信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù)

電子商務(wù)服務(wù)ISHealthCheck

IT培訓(xùn)事業(yè)

團(tuán)體委托培訓(xùn)

國家/國際公認(rèn)資格考試

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育(e-Campus)

系統(tǒng)資源管理(MSP)

災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)(BRS)ASP,Webhosting,CallCenter

內(nèi)容高速傳送服務(wù)(CDN)BusinessIntegration培訓(xùn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)S/W開發(fā)EC&互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)知識財產(chǎn)密集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識經(jīng)營2.主要事業(yè)

Ⅰ.概要2

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS經(jīng)營咨詢系統(tǒng)集成(SI)PackageS/W開發(fā)及銷4知識的共享與創(chuàng)造活動3.目標(biāo)&任務(wù)

Ⅰ.概要核心力量“世界前10位全球化IT服務(wù)企業(yè)”

目標(biāo)通過產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競爭力

通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)任務(wù)3■人才-最高水準(zhǔn)的IT專家-人才培育■Know-how-多種行業(yè)經(jīng)驗-軟件的Package化-先進(jìn)的品質(zhì)保證體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡(luò)-GlobalOperations-戰(zhàn)略性合作以及商務(wù)合作伙伴目標(biāo)&任務(wù)價值經(jīng)營高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型組織文化全球化N/W型經(jīng)營體系經(jīng)營方針

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識的3.目標(biāo)&任務(wù)54.知識管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過

Ⅰ.概要知識管理的必要性提上議程

以專家為主導(dǎo)的組織文化－培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入

確保高附加值事業(yè)競爭力－確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)

建立全球化N/W經(jīng)營體系－知識共享工具、全球化的知識管理知識管理推廣經(jīng)過96.6~98.9(ARISAMV1.0)通過CEO的意志而開始

通過評估及咨詢，

樹立知識管理推廣戰(zhàn)略組成知識管理推廣組織KMS自行開發(fā)以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)

為了項目成果產(chǎn)物的再利用，

確立業(yè)務(wù)流程

選定109名知識主管實行Mileage制度確保各事業(yè)部門的

知識專家01.01~(ARISAMV4.0)

系統(tǒng)的人性化(新知識，e-mail服務(wù))

適用KnowledgePortal概念

建立Community知識活動體系499.11~00.12(ARSIAMV3.0)

通過引進(jìn)電子貨幣，

確立知識管理獎勵制度選定450名知識主管綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS4.知識管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過6知識管理的短期目標(biāo)

確保及共享高品質(zhì)知識

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理

更新重復(fù)及過期知識

加強(qiáng)知識管理推廣組織以專家為主導(dǎo)的組織文化

以行業(yè)專家為中心，展開知識管理活動

確立各事業(yè)/技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識管理文化加強(qiáng)知識管理的獎勵制度確保高附加值競爭力

加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識利用

加強(qiáng)與EnterprisePortal之間的聯(lián)系建立全球化N/W經(jīng)營體系1.知識管理的目的

Ⅱ.知識管理目的及引入5

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識管理的短期目標(biāo)確保及共享高品質(zhì)知識以專家為主導(dǎo)的組織文7通過建立第二代知識管理體系，

提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及一人多用功能2002~2003

通過利用核心知識產(chǎn)權(quán)，

創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的高附加值

通過知識財產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)，

發(fā)展成為世界10大IT服務(wù)企業(yè)2004~20072008~2010知識管理的長期目標(biāo)1.知識管理的目的(繼續(xù))Ⅱ.知識管理目的及引入6推進(jìn)知識優(yōu)化活動建立知識管理體系業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合知識管理獎勵制度設(shè)立KSG(知識專家組)以及KLG(知識庫管理員組)補(bǔ)充知識管理系統(tǒng)功能為決策提供信息提高生產(chǎn)力通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù)通過e-learning，進(jìn)行人員的快速精銳化體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識實現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境提供能夠成功執(zhí)行e-business的基礎(chǔ)

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS通過建立第二代知識2002~2003通過利用核心知識通過8知識管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大知識管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎勵CEO的最大關(guān)心事項2.知識管理引入

Ⅱ.知識管理目的及引入71996年，根據(jù)CEO的指示，組成知識管理推廣組織（KMG）并擴(kuò)大實施。對員工不斷強(qiáng)調(diào)知識管理的重要性

促使管理人員了解知識管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。組成KM專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴(kuò)大選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家公司內(nèi)26個事業(yè)部以及下屬137個部門都選定部門知識管理員知識價值的電子貨幣化個人電子貨幣的積累電子貨幣轉(zhuǎn)化為實際貨幣以作為獎勵-在6,700名全體員工中，每季度平均2,000名得到獎勵-每季度支付金額:每人3萬韓元（2百人民幣）~100萬韓元（6千人民幣）之間

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大知識管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎勵9

對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn)對知識主管以及各事業(yè)部/部門知識管理員的培訓(xùn)聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會(年平均30次)接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機(jī)關(guān)的評估訪問

-2002年上半年進(jìn)行了16次(WorldBank,KTF,關(guān)稅廳,KAIST,POSCO,韓國電力,高速鐵路公團(tuán)等)知識管理教育及宣傳

獎勵年度SDS新知識人(各領(lǐng)域知識管理優(yōu)秀活動者)

各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進(jìn)行獎勵對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費(fèi)知識管理獎勵制度2.知識管理引入(繼續(xù))

Ⅱ.知識管理目的及引入知識管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))8

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn)知識管理教育及宣傳獎勵年度SDS10

每年進(jìn)行對知識管理活動的滿意度的問卷調(diào)查通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價知識管理活動變化通過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進(jìn)課題擴(kuò)大知識管理參與文化的傳播及提高職員的可信度知識管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))調(diào)查知識管理滿意度

業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理最佳實踐發(fā)表大會

CoP(CommunityofPractice)活動實例發(fā)表大會

召開知識運(yùn)用實例競賽傳播知識管理文化為目的的活動2.知識管理引入(繼續(xù))

Ⅱ.知識管理目的及引入9

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS每年進(jìn)行對知識管理活動的滿意度的問卷調(diào)查知識管理先導(dǎo)程序111.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素■人才

-頂級IT英才-人才培育■Know-how

-眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗-軟件包-先進(jìn)的品質(zhì)保障體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡(luò)化

-GlobalOperations-戰(zhàn)略性合作以及商務(wù)合作伙伴1-1核心力量10

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.知識內(nèi)容12181.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-2核心知識核心力量培養(yǎng)人才擁有的知識內(nèi)容對各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文/報告由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料核心知識新技術(shù)報告公司內(nèi)專家信息各領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料多種行業(yè)經(jīng)驗各行業(yè)的業(yè)務(wù)Knowhow營業(yè)、開發(fā)、項目管理、經(jīng)營支援業(yè)務(wù)知識行業(yè)/業(yè)務(wù)Knowhow項目相關(guān)知識各職務(wù)的必要知識先進(jìn)的品質(zhì)保證體系對于各案件的三星SDS的項目開發(fā)方法論開發(fā)方法論信息資源的穩(wěn)定性共享各IT技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識發(fā)生問題而請求解決方案時，24小時內(nèi)回應(yīng)IT技術(shù)訣竅故障排除訣竅GlobalOperations共享用英文制作的營業(yè)/營銷支援工具海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享GlobalStandard知識經(jīng)營戰(zhàn)略以專家為主導(dǎo)的組織文化確保高附加值事業(yè)競爭力建立全球化N/W經(jīng)營體系

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS181.知識內(nèi)容1319①初期引進(jìn)階段

:WHATMODEL(信息為中心)知識的定型化非定型化知識知識共享以及再利用營業(yè)活動開發(fā)業(yè)務(wù)企劃/運(yùn)營業(yè)務(wù)適用方法論個人學(xué)習(xí)經(jīng)營戰(zhàn)略營業(yè)支援項目信息技術(shù)TIPS行業(yè)/業(yè)務(wù)Knowhow知識創(chuàng)造知識積累知識驗證知識管理中心1.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-3知識模式

三星SDS采用三種知識模式，但在知識管理初始階段，對各時期各模式優(yōu)化程度有相應(yīng)的側(cè)重。

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS19①初期引進(jìn)階段:WHATMODEL(信息為中心)知1420②全公司傳播階段:WHOMODEL(專家為中心)知識的定型化知識提供者知識共享以及再利用知識主管執(zhí)行項目業(yè)務(wù)經(jīng)驗關(guān)心領(lǐng)域資格證經(jīng)驗戰(zhàn)略營業(yè)支援項目信息技術(shù)TIPS業(yè)務(wù)TIPS知識共享活動技術(shù)履歷，講課活動專家MAP③KM文化確立階段

:HOWMODEL(解決問題為中心)知識的定型化隱含的知識知識共享以及再利用技術(shù)Knowhow業(yè)務(wù)Knowhow項目Knowhow營業(yè)Knowhow電子咨詢社區(qū)發(fā)生問題解決問題1.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-3知識模式（繼續(xù)）

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS20②全公司傳播階段:WHOMODEL(專家為中心)知1521

各組織、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要知識掌握方法

①全體員工的知識管理問卷調(diào)查

每年的問卷調(diào)查中有多個文件項目是涉及到必要知識的的項目。?2002年，共6,700人中4,949人進(jìn)行了解答。?能夠找到必要知識的比例為54.8%

②按各職務(wù)進(jìn)行面談

選擇適當(dāng)人員，由知識管理組直接進(jìn)行一對一面談，掌握必要知識的水平。?2001年，以高級職員以及營業(yè)/營銷、開發(fā)、咨詢等職務(wù)為對象，對200名員工進(jìn)行了一對一面談。

③通過業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，確認(rèn)必要知識的差距以及確保履行

對各部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整型化，并按各詳細(xì)業(yè)務(wù)行為（activity）選擇必要知識。

縮短知識差距的方法

①沒有必要的知識時

進(jìn)行關(guān)于必要知識的新的內(nèi)容計劃，樹立知識的必要水準(zhǔn)、確保方案、宣傳計劃等后，推出新的內(nèi)容。

②必要的知識水平和擁有的知識水平存在差距時

樹立能夠提高該內(nèi)容的知識水平的方案(例如:賦予知識創(chuàng)造負(fù)責(zé)任務(wù)、實行公司內(nèi)部活動、加強(qiáng)知識共享獎勵等)1.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-4必要知識的水平及知識差距

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS21各組織、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要知識掌握方法1.知識內(nèi)容16221.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-5知識內(nèi)容的開發(fā)

開發(fā)流程要求注入新內(nèi)容以及需要更新內(nèi)容整理需求并樹立方案召開公開會議后進(jìn)行決策確立并確定內(nèi)容運(yùn)營方案系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)測試進(jìn)行宣傳活動

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS221.知識內(nèi)容17231.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-5知識內(nèi)容的開發(fā)(繼續(xù))

知識來源與內(nèi)容分類知識來源公司內(nèi)部CEO,CKO公司外部

開發(fā)者

營業(yè)代表

戰(zhàn)略企劃組

品質(zhì)經(jīng)營組

支援組內(nèi)容名稱

戰(zhàn)略信息,CEO論壇

技術(shù)Tips,業(yè)務(wù)Tips,提案,項目信息

聯(lián)絡(luò)信息,企業(yè)信息戰(zhàn)略信息,市場信息

方法論,成果產(chǎn)物

購買信息,法律信息News提供商

圖書,CD

信息提供商N(yùn)ewsGroup

信息資料室

企業(yè)信息,知識人員信息

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS231.知識內(nèi)容18241.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-6知識內(nèi)容的管理及提供

知識內(nèi)容的量-每月平均注冊9,000件新知識(全體員工每人平均1.4件標(biāo)準(zhǔn))，目前擁有182,000多件的

→目標(biāo)為每人每月注冊1件，目前已超過目標(biāo)-目前擁有182,000多件的知識(如包含Community知識56,500件時，可達(dá)到238,500件)

業(yè)務(wù)必要知識的及時提供-根據(jù)2002年4月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結(jié)果，95.6%回答ARISAM(三星SDSKMS)知識對業(yè)務(wù)有幫助。

→ARISAM內(nèi)容中的“電子咨詢”為例，請求所希望的必要知識時，在48小時之內(nèi)提供必要知識知識內(nèi)容的質(zhì)量管理-創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運(yùn)用的集中管理(ARISAMProfessionalReport,評估資料等)

-每個知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn)

→定義目標(biāo)知識的水準(zhǔn)，注冊知識的價值根據(jù)電子貨幣決定。

-通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)并對此進(jìn)行培訓(xùn)

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS241.知識內(nèi)容19251.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-6知識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)）

評定知識的利用率-每月提供CEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng)

各種知識經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計以及分析結(jié)果。

評定知識滿意度-對于注冊的所有知識進(jìn)行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運(yùn)用-分析各內(nèi)容的滿意度變化，評定知識水準(zhǔn)，運(yùn)用為提高水準(zhǔn)的尺度

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS251.知識內(nèi)容20272.知識流程

Ⅲ.知識管理因素知識創(chuàng)造通過項目履行Knowhow以及成果產(chǎn)物(合作活動結(jié)果)、

個人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動、制作報告、Community(CoP)合作活動結(jié)果等，創(chuàng)造知識積累按照知識分類體系，在SDS知識經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)容中注冊驗證知識主管決定知識的注冊與否共享/運(yùn)用將共享知識運(yùn)用于業(yè)務(wù)更新確認(rèn)知識的有效期間，對于沒有必要或重復(fù)的知識進(jìn)行刪除知識精練活動評價評定知識利用率以及滿意度，評定知識經(jīng)營的成果(在財務(wù)、文化層面上)階段流程說明

各階段知識流程拒絕承認(rèn)統(tǒng)計資料刪除對象知識

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS272.知識流程21282.知識流程（繼續(xù)）

Ⅲ.知識管理因素

知識流程的相關(guān)活動項目知識的評價知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播引導(dǎo)知識的運(yùn)用組織成員之間的知識共享詳細(xì)活動內(nèi)容

由專家進(jìn)行評價(主觀評價)

知識的價值=知識滿意度評價分?jǐn)?shù)x推薦知識x知識價格

通過周期性的知識更新，實行知識精練活動設(shè)定各知識的有效日期，進(jìn)行自動的知識數(shù)量整理

將公司的整個業(yè)務(wù)按知識特性分類后使用(經(jīng)驗知識,再利用知識,客戶相關(guān)等)制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物(各職務(wù)的核心知識服務(wù)等)

通過知識運(yùn)用實例內(nèi)容，共享實際運(yùn)用的實例或引導(dǎo)類似運(yùn)用通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率

通過各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識通過正式以及臨時組織的CoP(CommunityofPractice)活動，創(chuàng)造合作知識為改善擁有知識的程序

知識運(yùn)用者將對知識的意見用E-mail發(fā)給注冊者和驗證者，從而使知識能夠升級或改善將注冊知識的改善比率運(yùn)用為各部門的知識管理活動的評價指標(biāo)

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS282.知識流程（繼續(xù)）22292.知識流程（繼續(xù)）

Ⅲ.知識管理因素

知識流程的高效性-對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實施的知識經(jīng)營問卷調(diào)查中的要求事項進(jìn)行評定?！?002年為例，對于重復(fù)的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示，需要加強(qiáng)目前知識流程中的“驗證”和“更新”部分。作為針對此的對策，知識主管(知識驗證作用)準(zhǔn)備實施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了有關(guān)知識水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義(包括注冊承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn))?！匀ツ隇槔?，對于要求事項的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識，為解決此問題，試圖以實施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識經(jīng)營體制，使知識流程中的“創(chuàng)造”過程能夠關(guān)系到各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。

知識流程的改善-通過分析員工的要求事項以及自我診斷結(jié)果，如需要對知識流程進(jìn)行改善，制作改善方案→召開全公司范圍內(nèi)的知識管理員委員會(公開會議形式)→獲得CKO的最終承認(rèn)后，將知識流程的改善內(nèi)容公布并實施?！词棺罱K的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補(bǔ)充，因此，到知識流程的改善全部結(jié)束，至少需要2個月以上的時間。

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS292.知識流程（繼續(xù)）23303.組織

Ⅲ.知識管理因素CEOCKOKSGDKMKMG事業(yè)部KM事業(yè)部KMVKMKMG:知識管理組KM:知識管理者KSG:知識專家組KLG:知識管理員組DKM:指派的知識主管VKM:志愿的知識主管KLG

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS303.組織24組織CKOKMG(KnowledgeManagementGroup)事業(yè)部知識管理員(事業(yè)部KM)部門知識管理員(部門KM)知識主管責(zé)任

樹立SDS的知識管理戰(zhàn)略承認(rèn)知識管理政策(制度、組織、知識管理流程等)

樹立并實行全公司的知識管理體系建立并運(yùn)營KMS對各種知識管理活動進(jìn)行計劃并實施

樹立并實施事業(yè)部的知識管理體系引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識經(jīng)營活動

挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與引導(dǎo)部門成員參與知識管理活動

創(chuàng)造各負(fù)責(zé)領(lǐng)域的優(yōu)秀知識(ARISAMProfessionalReport)管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(知識驗證、知識更新)推薦優(yōu)秀知識31知識管理推廣組織的作用與責(zé)任3.組織

Ⅲ.知識管理因素

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS組織CKOKMG事業(yè)部知識管理員部門知識管理員知識主管責(zé)25分類業(yè)務(wù)內(nèi)容知識管理企劃

樹立并實施知識管理的中長期戰(zhàn)略樹立并管理知識優(yōu)惠方案制作并運(yùn)營各事業(yè)部的管理指標(biāo)內(nèi)容運(yùn)營

企劃并生成新內(nèi)容內(nèi)容宣傳、精練優(yōu)秀知識接受并分析用戶的內(nèi)容要求事項文化變化

計劃并實施知識管理相關(guān)活動樹立并實施知識獎勵體系(電子貨幣)將擁有知識運(yùn)用到業(yè)務(wù)上的知識推動服務(wù)(各職務(wù)的核心知識服務(wù)等)系統(tǒng)運(yùn)營

開發(fā)并運(yùn)營KMS系統(tǒng)通過自由留言板等，在系統(tǒng)方面對用戶進(jìn)行回應(yīng)改善系統(tǒng)并反映修改事項32KMG(KnowledgeManagementGroup)的主要業(yè)務(wù)3.組織

Ⅲ.知識管理因素

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS分類業(yè)務(wù)內(nèi)容知識管理企劃樹立并實施知識管理的中26變化管理

向CEO定期報告知識管理現(xiàn)狀

－通過管理人員信息系統(tǒng)將每月的知識管理現(xiàn)狀以及每月的活動分析內(nèi)容報告給CEO、CKO

持續(xù)的變化管理

－公司的目標(biāo)或任務(wù)改變時，重新選定針對此的核心力量，并在知識管理層面上，對內(nèi)容進(jìn)行重新配置或必要時企劃新內(nèi)容。－公司的短期以及中長期經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化時，知識管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略也隨之變化。－每年確認(rèn)前年度的知識管理戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成與否，并以此結(jié)果為基礎(chǔ)，對下一年度的短期目標(biāo)和推進(jìn)戰(zhàn)略進(jìn)行變化。

變化觀察與分析－通過每年一次的全體員工的知識管理問卷調(diào)查，主要以用戶要求事項進(jìn)行變化管理－利用KMS系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計服務(wù)，必要時每月自動輸出20多種統(tǒng)計資料，觀察全公司的知識管理的各數(shù)據(jù)的推移、變化，反映到系統(tǒng)以及內(nèi)容。333.組織

Ⅲ.知識管理因素

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS變化管理向CEO定期報告知識管理現(xiàn)狀333.組織271.組織成員的理解與成果評定

Ⅳ.成果體現(xiàn)37

對于知識管理費(fèi)用的理解-通過電子貨幣認(rèn)識員工的真正知識價值，對于知識管理的費(fèi)用認(rèn)為是創(chuàng)造新的附加值的投資。-以前年度的知識管理成果為準(zhǔn)的費(fèi)用安排為原則，因此全公司下屬各事業(yè)部/部門都存在

知識管理費(fèi)用與成果有直接關(guān)系的意識。-全公司執(zhí)行的知識管理相關(guān)費(fèi)用大部分是以電子貨幣的現(xiàn)金支付的形式支出，因此，全體員工認(rèn)為這是對知識管理成果的獎勵。

對知識管理成果的理解與評定①知識管理成果的問卷調(diào)查

決策解決問題業(yè)務(wù)效率學(xué)習(xí)電子貨幣指標(biāo)達(dá)成業(yè)余時間全體3.7%41.1%22.8%23.4%2.0%6.0%1.1%員工3.6%39.7%21.8%24.5%2.4%5.7%2.2%代理3.8%41.6%22.6%23.0%2.0%5.5%1.5%課長3.8%41.5%22.4%23.3%2.1%5.7%1.1%次長2.5%41.7%22.1%23.2%2.8%6.4%1.4%部長3.6%38.9%24.8%23.9%1.1%6.9%0.9%

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.組織成員的理解與成果評定2838對知識管理成果的理解與評定（繼續(xù)）②知識管理有助于業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查③成果實例

很有幫助相當(dāng)有幫助稍有幫助幾乎沒有幫助沒有任何幫助全體8.7%40.9%46.0%3.8%0.6%員工9.3%37.8%47.6%4.1%1.2%代理8.3%40.1%47.5%3.7%0.4%課長8.4%44.8%43.2%3.4%0.3%次長8.1%45.7%40.5%5.7%0.0%部長10.2%39.4%46.3%3.8%0.3%1.組織成員的理解與成果評定

Ⅳ.成果體現(xiàn)我較多使用提案書知識…2000年和2001年由我制作的提案以及事先咨詢報告就有19件，與我以前制作提案或者提案類型的咨詢報告所需要的時間比較，我制作提案的時間縮短了10%~20%左右，提案的質(zhì)量也提高了。..把節(jié)約的時間放在了提案的審查上，提案的質(zhì)量當(dāng)然就提高了.....-

金融事業(yè)4組GANGCHEOLJU課長-

運(yùn)用效果^^;;怎么說呢.我利用了ARISAM的知識把我煩惱了4天左右的問題解決了，因此可以說是為我解除了4天的煩惱…還有一個是，強(qiáng)力推薦Community!!!我在學(xué)習(xí)CISSP的時候，得到了很多幫助。不管考試的合格與否，各成員通過學(xué)習(xí)獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全。那里有很多關(guān)于保安的基本事項以及考試的信息。據(jù)我所知，再也沒有比這里更好的資料共享空間了。-

三星生命IS組PAKSEJIN-

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS38對知識管理成果的理解與評定（繼續(xù)）很有幫助相當(dāng)有幫助稍有291.組織成員的理解與成果評定

Ⅳ.成果體現(xiàn)42SDS知識管理成果的評定方法

①選定評定指標(biāo)評定指標(biāo)中顯示出了SDS的企業(yè)理念、領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀、企業(yè)的特性定義等，經(jīng)營貢獻(xiàn)也要符合評定目的。間接指標(biāo)部分應(yīng)在知識管理的重要性的認(rèn)識下，根據(jù)CEO或CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標(biāo)，使經(jīng)營成果表現(xiàn)為知識管理的經(jīng)營貢獻(xiàn)程度。對于直接指標(biāo)部分，導(dǎo)出與知識管理活動有直接關(guān)聯(lián)的指標(biāo)后進(jìn)行定義。②評定方法的定義從準(zhǔn)確性方面考慮，需要量的方法，但知識管理的貢獻(xiàn)程度評定不能只用量的方法進(jìn)行。通過問卷調(diào)查、面談等方法，定義能夠?qū)⒍ㄐ曰脑u定值進(jìn)行定量化的方案，以現(xiàn)實、合理的方面進(jìn)行評定。

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.組織成員的理解與成果評定30SDS知識管理成果的評定方法（繼續(xù)）③評定對象SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)分

在全公司的業(yè)務(wù)中，為了創(chuàng)造價值，針對核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域評定經(jīng)營貢獻(xiàn)度。為此，對全公司的業(yè)務(wù)按照領(lǐng)域進(jìn)行如下的區(qū)分，導(dǎo)出主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。1.組織成員的理解與成果評定

Ⅳ.成果體現(xiàn)43基于價值鏈的SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分將SDS組織分為主體業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支援業(yè)務(wù)領(lǐng)域。?主體業(yè)務(wù)是指對組織的價值增加產(chǎn)生實質(zhì)性影響的活動，支援業(yè)務(wù)是指支援主體業(yè)務(wù)的活動。④評定范圍與基本的知識活動(知識的創(chuàng)造、共享、運(yùn)用)相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識管理的貢獻(xiàn)范圍。引出所有知識管理對經(jīng)營的貢獻(xiàn)領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標(biāo)，并按照其特性分為兩種指標(biāo)群。－間接指標(biāo)群－直接指標(biāo)群

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDSSDS知識管理成果的評定方法（繼續(xù)）1.組織成員的理解與成31SDS知識管理成果的評定方法（繼續(xù)）⑤評定指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使用為采用最終指標(biāo)的業(yè)務(wù)重要度、知識的再利用程度、該業(yè)務(wù)在全體業(yè)務(wù)時間中所占的比例等選定標(biāo)準(zhǔn)，選出最重要指標(biāo)。1.組織成員的理解與成果評定

Ⅳ.成果體現(xiàn)46營業(yè)開發(fā)/維護(hù)咨詢1.獲得事業(yè)及客戶信息時的節(jié)約時間2.制作客戶要求資料時的節(jié)約時間3.職務(wù)學(xué)習(xí)時間1.解決問題的節(jié)約時間2.開發(fā)人員的學(xué)習(xí)時間3.制作提案書/PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約時間1.制作提案書時的節(jié)約時間2.收集、分析PJT相關(guān)資料時的節(jié)約時間3.PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約時間4.職務(wù)學(xué)習(xí)時間

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDSSDS知識管理成果的評定方法（繼續(xù)）1.組織成員的理解與成322.知識管理活動及程序

Ⅳ.成果體現(xiàn)?知識管理活動及程序:參照7~9頁的知識管理引入

知識管理對組織成員的日常業(yè)務(wù)帶來的影響

①三星SDS的所有員工都利用知識(KnowledgeBased)執(zhí)行業(yè)務(wù)。

-在公司內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)中導(dǎo)入知識經(jīng)營概念:知識的創(chuàng)造?知識的共享?知識的再創(chuàng)造(例如:營業(yè)代表在訪問客戶之前，在ARISAM中確認(rèn)訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在技術(shù)Tips或解決方案知識DB中搜索客戶要求的解決方案，準(zhǔn)備客戶對應(yīng)資料。制作提案書或進(jìn)行項目時，可以重新利用已制作的資料來節(jié)約資料制作時間，將節(jié)省下來的時間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高SDS的競爭力。)

②通過知識管理共享CEO的經(jīng)營哲學(xué)和方針→由最高經(jīng)營者散播知識共享文化

-利用ARISAM的CEO論壇，共享三星SDS的CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達(dá)CEO的公司運(yùn)營方案。員工可按照公司的未來發(fā)展方向推進(jìn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行自我開發(fā)。

③整合業(yè)務(wù)流程和知識管理流程→業(yè)務(wù)與知識管理融為一體

-積累并運(yùn)用各部門的業(yè)務(wù)流程以及必要知識，從而在業(yè)務(wù)履行過程中自然積累知識，并將積累的知識運(yùn)用于各業(yè)務(wù)階段?？赏ㄟ^持續(xù)的業(yè)務(wù)流程改善效果以及知識管理提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)或生產(chǎn)力。

④利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用專家→散播專家優(yōu)待文化

-在通過知識管理系統(tǒng)或C社區(qū)的知識共享活動中，挖掘在各領(lǐng)域的現(xiàn)場進(jìn)行活動的專家，并通過他們組成學(xué)習(xí)組織，創(chuàng)造優(yōu)秀知識，散播專家優(yōu)待文化。47

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS2.知識管理活動及程序333.知識管理的非財務(wù)成果

Ⅳ.成果體現(xiàn)

非財務(wù)成果①提高客戶滿意度

?客戶滿意度分?jǐn)?shù)調(diào)查結(jié)果:2000年73.0分→2001年78.5分→2002年81.7分②減少SI項目的缺陷率

?SI項目缺陷率結(jié)果:1999年6.54%→2000年5.91%→2001年5.07%③提高ARISAM的業(yè)務(wù)運(yùn)用率(利用知識經(jīng)營統(tǒng)計資料)199920002001注冊15,419件118,825件115,270件查詢425,512件1,179,928件2,356,144件48④增加員工的知識管理滿意度(每年以員工為對象進(jìn)行問卷調(diào)查)

問卷項目回答2001年2002年

增減率實際業(yè)務(wù)的知識運(yùn)用數(shù)量(1年)20件以上8%41.7%33.7%

↑獲得必要知識的程度60%以上25%42.1%17.1%

↑對業(yè)務(wù)有幫助的程度很有幫助32%49.6%17.6%

↑

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS3.知識管理的非財務(wù)成果34504.知識管理的財務(wù)成果

Ⅳ.成果體現(xiàn)

財務(wù)成果①通過知識管理活動的業(yè)務(wù)時間節(jié)約效果

?總的節(jié)約效果:每年節(jié)約2千萬美元←將下列表中的1)x2)x3)x4)的值

②對銷售額增加的貢獻(xiàn)

?銷售額增加推移:1996年4.6億美元→1999年8億美元→2001年10.6億美元內(nèi)容

每個運(yùn)用知識的

平均節(jié)約時間2)知識運(yùn)用數(shù)量3)每分鐘的SDS平均人員費(fèi)用

4)有效知識查詢率價格75.7分鐘1,700,000次/年0.3美元54.8%備注’02年4,7月調(diào)查結(jié)果’02年上半年運(yùn)用數(shù)量x2’02年問卷調(diào)查結(jié)果

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS504.知識管理的財務(wù)成果35514.知識經(jīng)營的財務(wù)成果

Ⅳ.成果體現(xiàn)財務(wù)成果（繼續(xù)）③訂單率增加(由ValueManagement組定期進(jìn)行調(diào)查)

?訂單金額:1999年4千萬美元→2000年7千萬美元(75%↑)→2002年，預(yù)計為9千萬美元④對純利潤增加的貢獻(xiàn)

?純利潤增加推移:1996年800萬美元→1999年3,750萬美元→2001年5,400萬美元

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS514.知識經(jīng)營的財務(wù)成果36THANKYOU!

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDSTHANKYOU!AllRightsRes37三星SDS知識管理介紹2002.12三星SDSChina

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS三星SDS知識管理介紹2002.12AllR38目錄Ⅰ.概要 1.三星SDS簡介 2.主要事業(yè) 3.目標(biāo)&任務(wù) 4.知識管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過Ⅱ.知識管理的目的與引入 1.知識管理的目的 2.知識管理的引入Ⅲ.知識管理的因素 1.知識內(nèi)容1–1核心力量1–2核心知識1–3知識模式1–4必要知識的水平及知識差距1–5知識內(nèi)容的開發(fā)1–6知識內(nèi)容的管理與提供 2.知識流程 3.組織

Ⅳ.成果體現(xiàn) 1.組織成員的理解與成果評定 2.知識管理活動及程序3.知識管理的非財務(wù)成果4.知識管理的財務(wù)成果

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS目錄Ⅰ.概要AllRightsReserv39新加坡亞洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中國R&DCenter上海事務(wù)所德國事務(wù)所北京中國IT中心東京日本IT中心Tijuanae-數(shù)據(jù)中心新澤西e-數(shù)據(jù)中心倫敦歐洲IT中心印度R&DCenter果川e-數(shù)據(jù)中心龜尾e-數(shù)據(jù)中心SDSJapanSDSIndia1.三星SDS簡介

Ⅰ.概要

銷售額

-11億美元(2001年)

人員

-共6,700人(海外580人)

世界軟件企業(yè)中排名第38位

-BySoftwareMagazine

事業(yè)規(guī)模主要沿革1為國內(nèi)及海外職員，運(yùn)營韓文/英文兩種語言的知識管理體系

2002年，獲得CMM5級認(rèn)證2002年，Bundang高科技中心開館

2001年，設(shè)立墨西哥e-數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處

2000年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研發(fā)中心2000年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國e-數(shù)據(jù)中心1999年，韓國SI企業(yè)中，銷售額最初達(dá)到8億美元1997年，三星MultiCampus開館，設(shè)立美國法人1994年，在同行業(yè)中，最初獲得ISO-9001認(rèn)證1992年，Kwachon信息網(wǎng)絡(luò)中心開館

1985年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS新加坡亞洲IT中心SDSAmericaSDS40

經(jīng)營咨詢

信息化咨詢

解決方案咨詢e-Business咨詢

系統(tǒng)集成(SI)

集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司以及對外

轉(zhuǎn)包(SM)PackageS/W開發(fā)及銷售Venture孵化及合作

綜合物流信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù)

電子商務(wù)服務(wù)ISHealthCheck

IT培訓(xùn)事業(yè)

團(tuán)體委托培訓(xùn)

國家/國際公認(rèn)資格考試

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育(e-Campus)

系統(tǒng)資源管理(MSP)

災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)(BRS)ASP,Webhosting,CallCenter

內(nèi)容高速傳送服務(wù)(CDN)BusinessIntegration培訓(xùn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)S/W開發(fā)EC&互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)知識財產(chǎn)密集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識經(jīng)營2.主要事業(yè)

Ⅰ.概要2

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS經(jīng)營咨詢系統(tǒng)集成(SI)PackageS/W開發(fā)及銷41知識的共享與創(chuàng)造活動3.目標(biāo)&任務(wù)

Ⅰ.概要核心力量“世界前10位全球化IT服務(wù)企業(yè)”

目標(biāo)通過產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競爭力

通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)任務(wù)3■人才-最高水準(zhǔn)的IT專家-人才培育■Know-how-多種行業(yè)經(jīng)驗-軟件的Package化-先進(jìn)的品質(zhì)保證體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡(luò)-GlobalOperations-戰(zhàn)略性合作以及商務(wù)合作伙伴目標(biāo)&任務(wù)價值經(jīng)營高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型組織文化全球化N/W型經(jīng)營體系經(jīng)營方針

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識的3.目標(biāo)&任務(wù)424.知識管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過

Ⅰ.概要知識管理的必要性提上議程

以專家為主導(dǎo)的組織文化－培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入

確保高附加值事業(yè)競爭力－確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)

建立全球化N/W經(jīng)營體系－知識共享工具、全球化的知識管理知識管理推廣經(jīng)過96.6~98.9(ARISAMV1.0)通過CEO的意志而開始

通過評估及咨詢，

樹立知識管理推廣戰(zhàn)略組成知識管理推廣組織KMS自行開發(fā)以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)

為了項目成果產(chǎn)物的再利用，

確立業(yè)務(wù)流程

選定109名知識主管實行Mileage制度確保各事業(yè)部門的

知識專家01.01~(ARISAMV4.0)

系統(tǒng)的人性化(新知識，e-mail服務(wù))

適用KnowledgePortal概念

建立Community知識活動體系499.11~00.12(ARSIAMV3.0)

通過引進(jìn)電子貨幣，

確立知識管理獎勵制度選定450名知識主管綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS4.知識管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過43知識管理的短期目標(biāo)

確保及共享高品質(zhì)知識

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理

更新重復(fù)及過期知識

加強(qiáng)知識管理推廣組織以專家為主導(dǎo)的組織文化

以行業(yè)專家為中心，展開知識管理活動

確立各事業(yè)/技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識管理文化加強(qiáng)知識管理的獎勵制度確保高附加值競爭力

加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識利用

加強(qiáng)與EnterprisePortal之間的聯(lián)系建立全球化N/W經(jīng)營體系1.知識管理的目的

Ⅱ.知識管理目的及引入5

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識管理的短期目標(biāo)確保及共享高品質(zhì)知識以專家為主導(dǎo)的組織文44通過建立第二代知識管理體系，

提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及一人多用功能2002~2003

通過利用核心知識產(chǎn)權(quán)，

創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的高附加值

通過知識財產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)，

發(fā)展成為世界10大IT服務(wù)企業(yè)2004~20072008~2010知識管理的長期目標(biāo)1.知識管理的目的(繼續(xù))Ⅱ.知識管理目的及引入6推進(jìn)知識優(yōu)化活動建立知識管理體系業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合知識管理獎勵制度設(shè)立KSG(知識專家組)以及KLG(知識庫管理員組)補(bǔ)充知識管理系統(tǒng)功能為決策提供信息提高生產(chǎn)力通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù)通過e-learning，進(jìn)行人員的快速精銳化體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識實現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境提供能夠成功執(zhí)行e-business的基礎(chǔ)

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS通過建立第二代知識2002~2003通過利用核心知識通過45知識管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大知識管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎勵CEO的最大關(guān)心事項2.知識管理引入

Ⅱ.知識管理目的及引入71996年，根據(jù)CEO的指示，組成知識管理推廣組織（KMG）并擴(kuò)大實施。對員工不斷強(qiáng)調(diào)知識管理的重要性

促使管理人員了解知識管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。組成KM專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴(kuò)大選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家公司內(nèi)26個事業(yè)部以及下屬137個部門都選定部門知識管理員知識價值的電子貨幣化個人電子貨幣的積累電子貨幣轉(zhuǎn)化為實際貨幣以作為獎勵-在6,700名全體員工中，每季度平均2,000名得到獎勵-每季度支付金額:每人3萬韓元（2百人民幣）~100萬韓元（6千人民幣）之間

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大知識管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎勵46

對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn)對知識主管以及各事業(yè)部/部門知識管理員的培訓(xùn)聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會(年平均30次)接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機(jī)關(guān)的評估訪問

-2002年上半年進(jìn)行了16次(WorldBank,KTF,關(guān)稅廳,KAIST,POSCO,韓國電力,高速鐵路公團(tuán)等)知識管理教育及宣傳

獎勵年度SDS新知識人(各領(lǐng)域知識管理優(yōu)秀活動者)

各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進(jìn)行獎勵對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費(fèi)知識管理獎勵制度2.知識管理引入(繼續(xù))

Ⅱ.知識管理目的及引入知識管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))8

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn)知識管理教育及宣傳獎勵年度SDS47

每年進(jìn)行對知識管理活動的滿意度的問卷調(diào)查通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價知識管理活動變化通過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進(jìn)課題擴(kuò)大知識管理參與文化的傳播及提高職員的可信度知識管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))調(diào)查知識管理滿意度

業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理最佳實踐發(fā)表大會

CoP(CommunityofPractice)活動實例發(fā)表大會

召開知識運(yùn)用實例競賽傳播知識管理文化為目的的活動2.知識管理引入(繼續(xù))

Ⅱ.知識管理目的及引入9

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS每年進(jìn)行對知識管理活動的滿意度的問卷調(diào)查知識管理先導(dǎo)程序481.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素■人才

-頂級IT英才-人才培育■Know-how

-眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗-軟件包-先進(jìn)的品質(zhì)保障體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡(luò)化

-GlobalOperations-戰(zhàn)略性合作以及商務(wù)合作伙伴1-1核心力量10

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.知識內(nèi)容49181.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-2核心知識核心力量培養(yǎng)人才擁有的知識內(nèi)容對各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文/報告由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料核心知識新技術(shù)報告公司內(nèi)專家信息各領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料多種行業(yè)經(jīng)驗各行業(yè)的業(yè)務(wù)Knowhow營業(yè)、開發(fā)、項目管理、經(jīng)營支援業(yè)務(wù)知識行業(yè)/業(yè)務(wù)Knowhow項目相關(guān)知識各職務(wù)的必要知識先進(jìn)的品質(zhì)保證體系對于各案件的三星SDS的項目開發(fā)方法論開發(fā)方法論信息資源的穩(wěn)定性共享各IT技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識發(fā)生問題而請求解決方案時，24小時內(nèi)回應(yīng)IT技術(shù)訣竅故障排除訣竅GlobalOperations共享用英文制作的營業(yè)/營銷支援工具海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享GlobalStandard知識經(jīng)營戰(zhàn)略以專家為主導(dǎo)的組織文化確保高附加值事業(yè)競爭力建立全球化N/W經(jīng)營體系

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS181.知識內(nèi)容5019①初期引進(jìn)階段

:WHATMODEL(信息為中心)知識的定型化非定型化知識知識共享以及再利用營業(yè)活動開發(fā)業(yè)務(wù)企劃/運(yùn)營業(yè)務(wù)適用方法論個人學(xué)習(xí)經(jīng)營戰(zhàn)略營業(yè)支援項目信息技術(shù)TIPS行業(yè)/業(yè)務(wù)Knowhow知識創(chuàng)造知識積累知識驗證知識管理中心1.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-3知識模式

三星SDS采用三種知識模式，但在知識管理初始階段，對各時期各模式優(yōu)化程度有相應(yīng)的側(cè)重。

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS19①初期引進(jìn)階段:WHATMODEL(信息為中心)知5120②全公司傳播階段:WHOMODEL(專家為中心)知識的定型化知識提供者知識共享以及再利用知識主管執(zhí)行項目業(yè)務(wù)經(jīng)驗關(guān)心領(lǐng)域資格證經(jīng)驗戰(zhàn)略營業(yè)支援項目信息技術(shù)TIPS業(yè)務(wù)TIPS知識共享活動技術(shù)履歷，講課活動專家MAP③KM文化確立階段

:HOWMODEL(解決問題為中心)知識的定型化隱含的知識知識共享以及再利用技術(shù)Knowhow業(yè)務(wù)Knowhow項目Knowhow營業(yè)Knowhow電子咨詢社區(qū)發(fā)生問題解決問題1.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-3知識模式（繼續(xù)）

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS20②全公司傳播階段:WHOMODEL(專家為中心)知5221

各組織、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要知識掌握方法

①全體員工的知識管理問卷調(diào)查

每年的問卷調(diào)查中有多個文件項目是涉及到必要知識的的項目。?2002年，共6,700人中4,949人進(jìn)行了解答。?能夠找到必要知識的比例為54.8%

②按各職務(wù)進(jìn)行面談

選擇適當(dāng)人員，由知識管理組直接進(jìn)行一對一面談，掌握必要知識的水平。?2001年，以高級職員以及營業(yè)/營銷、開發(fā)、咨詢等職務(wù)為對象，對200名員工進(jìn)行了一對一面談。

③通過業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，確認(rèn)必要知識的差距以及確保履行

對各部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整型化，并按各詳細(xì)業(yè)務(wù)行為（activity）選擇必要知識。

縮短知識差距的方法

①沒有必要的知識時

進(jìn)行關(guān)于必要知識的新的內(nèi)容計劃，樹立知識的必要水準(zhǔn)、確保方案、宣傳計劃等后，推出新的內(nèi)容。

②必要的知識水平和擁有的知識水平存在差距時

樹立能夠提高該內(nèi)容的知識水平的方案(例如:賦予知識創(chuàng)造負(fù)責(zé)任務(wù)、實行公司內(nèi)部活動、加強(qiáng)知識共享獎勵等)1.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-4必要知識的水平及知識差距

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS21各組織、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要知識掌握方法1.知識內(nèi)容53221.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-5知識內(nèi)容的開發(fā)

開發(fā)流程要求注入新內(nèi)容以及需要更新內(nèi)容整理需求并樹立方案召開公開會議后進(jìn)行決策確立并確定內(nèi)容運(yùn)營方案系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)測試進(jìn)行宣傳活動

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS221.知識內(nèi)容54231.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-5知識內(nèi)容的開發(fā)(繼續(xù))

知識來源與內(nèi)容分類知識來源公司內(nèi)部CEO,CKO公司外部

開發(fā)者

營業(yè)代表

戰(zhàn)略企劃組

品質(zhì)經(jīng)營組

支援組內(nèi)容名稱

戰(zhàn)略信息,CEO論壇

技術(shù)Tips,業(yè)務(wù)Tips,提案,項目信息

聯(lián)絡(luò)信息,企業(yè)信息戰(zhàn)略信息,市場信息

方法論,成果產(chǎn)物

購買信息,法律信息News提供商

圖書,CD

信息提供商N(yùn)ewsGroup

信息資料室

企業(yè)信息,知識人員信息

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS231.知識內(nèi)容55241.知識內(nèi)容

Ⅲ.知識管理因素1-6知識內(nèi)容的管理及提供

知識內(nèi)容的量-每月平均注冊9,000件新知識(全體員工每人平均1.4件標(biāo)準(zhǔn))，目前擁有182,000多件的

→目標(biāo)為每人每月注冊1件，目前已超過目標(biāo)-目前擁有182,000