易患者安全與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 課件

患者平安與

質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

內(nèi)容患者平安問題的提出患者平安的開展淵源患者平安管理存在的問題患者平安目標(biāo)–JCI/CHA患者平安管理的對策與方法患者平安是一個全球性的問題！平安是質(zhì)量的先決條件！我們不可能在沒有平安的情況下?lián)碛衅焚|(zhì)平安是患者接受醫(yī)療效勞的最根本原那么！是表達(dá)醫(yī)療效勞質(zhì)量的最根本要素西安交大新生兒感染事件上海寶鋼醫(yī)院手術(shù)室起火一病人被燒死患者平安問題的提出患者平安是醫(yī)療效勞的根本指導(dǎo)思想，也是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成局部.由流程、設(shè)施、技術(shù)和人員等綜合而成的復(fù)雜的醫(yī)療效勞體系在為患者帶來康復(fù)希望的同時，也不可防止地存在著不平安的因素.降低醫(yī)療風(fēng)險，防止不平安的醫(yī)療效勞對患者、醫(yī)務(wù)人員甚至整個社會造成消極后果，共創(chuàng)醫(yī)患關(guān)系雙贏局面，已成為全球醫(yī)療界共同追求的目標(biāo)?；颊咂桨矄栴}的提出：患者平安的概念患者平安,這個概念最早可追溯到2000多年以前西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底的一句名言:First,donoharm.這是著名的“希波克拉底誓言〞中囑咐從醫(yī)者的一條首那么;是對患者平安概念的核心和本質(zhì)的最簡潔和最直接的表述.什么是患者平安?首先，不要傷害First,donoharm.病人接受醫(yī)療效勞時沒有發(fā)生意外損傷Patientsafetyisfreedomfromaccidentalinjurywhilereceivinghealthcareservices.當(dāng)今的醫(yī)療平安：不僅僅是沒有過失和事故Safetyinhealthcaretoday:morethanjustfreedomfromerrorsandaccidents廣義：醫(yī)療系統(tǒng)保護(hù)病人的能力和責(zé)任BroadenedFocus:Systemcompetenceandaccountabilitytoprotectthepatient患者平安事故實(shí)例1、乳腺癌患者從平車上摔下，導(dǎo)致骨折。2,、膽結(jié)石術(shù)后，液體滲漏致皮下壞死，植皮。3、阿托品5毫克當(dāng)成0、5毫克肌注，患者出現(xiàn)異常。4、錯將酒精當(dāng)作液體輸給病人，造成病人手背大面積燒傷?；颊咂桨蔡囟ǖ尼t(yī)療含義現(xiàn)代醫(yī)院管理患者平安的概念患者平安的開展溯源從患者平安開展的時間順序來講,患者平安的開展經(jīng)歷了：不自覺期道→德標(biāo)準(zhǔn)期→法律完善期→回歸醫(yī)學(xué)本質(zhì)期?，F(xiàn)在我們有全社會共識的道德標(biāo)準(zhǔn),幾近完備的法律體系,目前處于醫(yī)學(xué)本質(zhì)、醫(yī)學(xué)倫理回歸的調(diào)整期中.對患者平安問題的早期認(rèn)識我國關(guān)于患者平安問題的認(rèn)識,很早就有記載.據(jù)?帝王世紀(jì)?載,神農(nóng)“嘗味草木,宣藥療疾,救夭傷人命〞；傳說神農(nóng)為嘗百草,一日之間而遇七十毒；扁鵲身試而精針灸華佗口試洋金花而得麻沸湯......“患者平安〞的道德約束形成隨著醫(yī)學(xué)的開展和對醫(yī)療活動的深入認(rèn)識,人們逐漸認(rèn)識到醫(yī)療活動本身是一把雙刃劍,一定要加以標(biāo)準(zhǔn)約束.古代國外醫(yī)學(xué)道德的代表人物,為醫(yī)學(xué)道德的開展做出了卓越的奉獻(xiàn);古希臘的希波克拉底,古羅馬的蓋倫,阿拉伯醫(yī)學(xué)的代表邁蒙尼提斯,中國古代醫(yī)德思想經(jīng)過長期的開展完善,在封建社會時期已經(jīng)成熟,“大醫(yī)精誠〞的理念至今影響深遠(yuǎn).“患者平安〞的法律完善期道德標(biāo)準(zhǔn)的上升形成了法律法規(guī).1847年,美國醫(yī)學(xué)會成立,頒發(fā)了?醫(yī)德守那么?;1864年,由瑞士發(fā)起,在日內(nèi)瓦成立了國際紅十字會,簽訂了?國際紅十字會公約?,它對以后各國制定醫(yī)學(xué)法規(guī)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響.1988年以來我國衛(wèi)生部先后公布?醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方法?;?中國醫(yī)學(xué)生誓言?;?中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?等法律法規(guī),使我國的患者平安逐步走上了法律的標(biāo)準(zhǔn).患者平安問題英國—1999年，有400人死于醫(yī)療疏忽，有1萬人因醫(yī)療疏忽而產(chǎn)生了身體和心理上的后遺癥--英國國家衛(wèi)生系統(tǒng)〔NationalHealthService〕報(bào)告，2000–2001年，倫敦2家急診醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查：近11％病人曾在住院期間發(fā)生醫(yī)療不良事件–2001年英國成立了國家病人平安機(jī)構(gòu)(NationalPatientSafetyAgency〕患者平安問題?澳大利亞–由于醫(yī)療疏忽的死亡率達(dá)16.6%–2000年,成立健康照護(hù)平安與質(zhì)量委員會(AustralianCouncilforSafetyandQualityonHealthCare)?日本–由于醫(yī)療疏忽的死亡率???–1999年,由醫(yī)學(xué)會/護(hù)理學(xué)會/醫(yī)院管理協(xié)會等醫(yī)療團(tuán)體共同組成委員會–2001年,撥款200萬美元成立患者平安研究基金會患者平安問題?WHO–醫(yī)療護(hù)理不平安情況發(fā)生率3.5~16.6%–平均每10個病人中就有1名病人要受到醫(yī)療護(hù)理不平安因素的影響患者平安問題?開展中國家–醫(yī)療護(hù)理不平安情況發(fā)生率??!!–WHO新聞公報(bào):患者平安問題在世界各國不同程度地存在,但在開展中國家尤其嚴(yán)重.因在開展中國家普遍存在以下問題:?根底設(shè)施設(shè)備不完善?藥品質(zhì)量/資源相對匱乏?管理不力?醫(yī)院感染控制能力較差?個人技術(shù)有限?資金嚴(yán)重缺乏等?85/15法那么–≥85%工作流程問題與出錯的系統(tǒng)有關(guān)–≤15%流程問題為員工可控或與個體行為有關(guān)?容易犯錯是人的天性?我們不能改變?nèi)说奶煨?我們能夠改變?nèi)藗児ぷ鞯南到y(tǒng)“瑞士奶酪〞模型目前醫(yī)院有沒有患者平安問題醫(yī)院的挑戰(zhàn)1、病人多。2、病人的自我保護(hù)意識強(qiáng)。3、患者的期望值高。患者平安存在的問題-中國–醫(yī)療護(hù)理不平安情況發(fā)生率:??–醫(yī)院感染控制問題:?輸血感染的問題:eg:非法采血與HIV病毒感染?醫(yī)院感染管理中的問題:eg:宿州眼球事件–醫(yī)院環(huán)境平安問題:?醫(yī)療機(jī)構(gòu)火災(zāi):江蘇淮陰市醫(yī)院,死亡7人遼源市中心醫(yī)院,死亡39人?病人在院意外死亡:–用藥平安問題?偽藥劣藥:eg:欣弗事件:?錯誤用藥:–設(shè)備器具的平安問題–護(hù)理平安方面?護(hù)士人手問題?護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性問題……2006年1月12日-安徽宿州市市立醫(yī)院10例白內(nèi)障手術(shù)全部出現(xiàn)感染,其中9名患者眼球被摘除?；鶎俞t(yī)院患者平安管理存在問題嗎？存在哪些問題呢？患者平安護(hù)理相關(guān)因素分析患者平安護(hù)理相關(guān)因素分析國際患者平安目標(biāo)

InternationalPatientSafetyGoal〈IPSG〉

JCIStandards Goal1 正確的患者辨識(IdentifyPatientsCorrectly)

Goal2增進(jìn)有效的溝通(ImproveEffectiveCommunication

Goal3改善高危險藥物的安全(ImprovetheSafetyofHigh-AlertMedications)

Goal4 確保正確的手術(shù)部位、正確的流程及正確的患者(EnsureCorrect-Site,Correct-Procedure,Correct-PatientSurgery)Goal5 降低患者因?yàn)獒t(yī)療照顧引起感染的風(fēng)險(ReducetheRiskofHealthCare–AssociatedInfections) Goal6 降低患者因跌倒產(chǎn)生傷害的風(fēng)險(ReducetheRiskofPatientHarmResultingfromFalls) 2021年CHA患者平安目標(biāo)目標(biāo)一.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別目標(biāo)二、提高用藥平安目標(biāo)三、嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標(biāo)四、嚴(yán)格防止手術(shù)患者手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標(biāo)五、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的根本要求目標(biāo)六、建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值〞報(bào)告制度目標(biāo)七、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標(biāo)八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生目標(biāo)九、主動報(bào)告醫(yī)療平安〔不良〕事件目標(biāo)十、鼓勵患者參與醫(yī)療平安目標(biāo)七:建立“危急值〞報(bào)告制度制定適合本單位的“危急值〞報(bào)告制度“危急值〞報(bào)告應(yīng)有可靠途徑且檢驗(yàn)人員能為臨床提供咨詢效勞。“危急值〞報(bào)告重點(diǎn)對象是急診科、手術(shù)室、各類重癥監(jiān)護(hù)病房等部門的急危重癥患者“危急值〞工程可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況認(rèn)定，至少應(yīng)包括有血鈣、血鉀、血糖、血?dú)?、白?xì)胞計(jì)數(shù)、血小板計(jì)數(shù)、凝血酶原時間、活化局部凝血活酶時間.對屬“危急值〞報(bào)告的工程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，尤其是分析前質(zhì)量控制措施，如應(yīng)有標(biāo)本采集、儲存、運(yùn)送、交接、處理的規(guī)定，并認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生建立壓瘡風(fēng)險評估與報(bào)告制度和程序認(rèn)真實(shí)施有效的壓瘡防范制度與措施有壓瘡診療與護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施目標(biāo)九:主動報(bào)告醫(yī)療平安〔不良〕事件建立積極倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員主動報(bào)告醫(yī)療平安〔不良〕事件的制度〔非處分性〕與措施鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參加衛(wèi)生部醫(yī)政司主辦?醫(yī)療平安〔不良〕事件報(bào)告系統(tǒng)?網(wǎng)上報(bào)告活動進(jìn)行“醫(yī)院平安文化〞建設(shè)活動將平安信息與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，從醫(yī)院管理體系、運(yùn)行機(jī)制與規(guī)章制度上進(jìn)行有針對性的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)十:鼓勵患者參與醫(yī)療平安針對患者的疾病診療信息，為患者〔家屬〕提供相關(guān)的健康知識的教育，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇主動邀請患者參與醫(yī)療平安管理，尤其是患者在接受手術(shù)〔或有創(chuàng)性操作〕前和藥物治療時.教育患者在就診時應(yīng)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并告知其對診療效勞質(zhì)量與平安的重要性公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途徑2021年CHA患者平安目標(biāo)1.主動邀請患者參與醫(yī)療平安管理，尤其是患者在接受手術(shù)介入或有創(chuàng)操作前告知其目的和風(fēng)險，并請患者參與手術(shù)部位確實(shí)認(rèn)。2.藥物治療時，告知患者用藥目的與可能的不良反響，邀請患者參與用藥時的查對。3.告知患者提供真實(shí)病情和真實(shí)信息的重要性。4.護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理效勞時，應(yīng)告知如何配合及配合治療的重要性。臨床護(hù)理質(zhì)量管理中平安的問題與方法科室層面：--排班形式能表達(dá)為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理效勞：護(hù)士責(zé)任包干有連續(xù)性，各班次之間無薄弱環(huán)節(jié).--護(hù)士責(zé)任包干、落實(shí)到人，以照顧患者、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通為職責(zé).護(hù)士每日工作程序在評估患者的根底上制定護(hù)理方案并實(shí)施；評估和制定護(hù)理方案要包括患者生理、心理、社會、文化等因素--科室間關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接中的平安護(hù)士個體層面：主動效勞？還是被動執(zhí)行？臨床護(hù)理中的平安問題與方法危重病人的護(hù)理根底護(hù)理、專科護(hù)理質(zhì)量如何？--醫(yī)院提供的根本保障與支持：病員服、警示牌.....?圍手術(shù)期的護(hù)理質(zhì)量保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用--搶救車藥品、物品多、數(shù)量多，清污不分；--搶救車的根本要求與管理：方便、急用。健康教育與住院指導(dǎo)、出院指導(dǎo)--內(nèi)容與方法平安管理的問題與方法護(hù)理操作并發(fā)癥的預(yù)防與處理？--什么是護(hù)理操作并發(fā)癥--本科常用、常見操作重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理：--重點(diǎn)環(huán)節(jié)主要包括：患者用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍術(shù)期管理、平安管理等--重點(diǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生意外事件的應(yīng)急預(yù)案？--培訓(xùn)與演練……有關(guān)患者平安的研究患者平安事件分析方法的研究根本原因分析(rootcausesanalysis,RCA)這是使用最多的方法,是一種回溯性失誤分析方法,在工業(yè)界早已運(yùn)用多年,尤其在高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)如核工業(yè)、航空業(yè)等,較晚運(yùn)用于醫(yī)療界.1997年美國健康保健鑒定聯(lián)合委員會(theJointCommissiononAccreditationofHealthCareOrganization,JCAH)引用該法調(diào)查醫(yī)院嚴(yán)重不良事件(sentinelevents),用以分析醫(yī)療錯誤的根本原因(rootcauses),并提出有效的行動方案(actionplans),來降低或消除醫(yī)療錯誤的危機(jī).研究與風(fēng)險管理方法根本原因分析(RootCauseAnalysis,RCA)–基于事件報(bào)告(IncidentReporting)–回憶性/反響性(Reactive)分析–發(fā)生了什么事？預(yù)防發(fā)生類似事件。根本原因分析(RootCauseAnalysis,RCA)

有關(guān)患者平安的研究分析方法的研究2失效〔誤〕模式與效應(yīng)分析(failuremodeandeffectsana-lysis,FMEA)?失效〔誤〕模式與效應(yīng)分析也是一種在工業(yè)界廣泛應(yīng)用的危險分析工具。?2001年JCAHO將其運(yùn)用于醫(yī)療保健行業(yè)中,它是一種前瞻性的、系統(tǒng)性的分析方法,是在潛在的過失還沒有發(fā)生前,就針對醫(yī)院中可能發(fā)生錯誤的現(xiàn)存問題和對尚未實(shí)施的醫(yī)療護(hù)理制度或工作流程進(jìn)行監(jiān)測和評估.?針對制度或流程中每一個環(huán)節(jié)提出問題：?如果這樣做出錯了,結(jié)果會怎樣?嚴(yán)重程度如何?需要采取什么預(yù)防措施?患者平安存在問題的對策對策：--科學(xué)研究回憶既往有關(guān)患者平安的研究，有效應(yīng)用；--教育：從醫(yī)院的平安文化、醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)人員如何控制醫(yī)療過失等角度入手提出策略以促進(jìn)患者平安開設(shè)課程提高醫(yī)護(hù)人員的患者平